An example of a great psychological idea: the single best improvement in passenger satisfaction on the London Underground, per pound spent, came when they didn't add any extra trains, nor change the frequency of the trains; they put dot matrix display boards on the platforms -- because the nature of a wait is not just dependent on its numerical quality, its duration, but on the level of uncertainty you experience during that wait.
Um exemplo de uma grande ideia psicológica é: o melhor aperfeiçoamento na satisfação dos passageiros dos trens de Londres, por libra gasta, veio quando -- não adicionaram nenhum trem extra nem mudaram a frequência dos trens -- puseram um ponto de marcação dos horários nas plataformas. Porque a característica de uma espera não é dependente apenas da sua qualidade numérica, sua duração, mas do nível de incerteza que você experiencia durante a espera.