To enable its people to take that transformation, first of all they invested in new tools that would enable their employees to monitor the usage of the features as well as customer satisfaction with the new service.
Para possibilitar que seus funcionários fizessem a transformação, primeiramente eles investiram em novas ferramentas que permitiriam que seus funcionários monitorassem o uso dos recursos, assim como a satisfação do cliente com o novo serviço.