And so the response has been to try and make these old systems even more efficient and transactional -- to speed up processing times, divide people into ever-smaller categories, try and target services at them more efficiently -- in other words, the very opposite of relational.
Daí, a solução foi tornar esses velhos sistemas mais eficientes e transacionais, aumentar a velocidade dos processos, dividir as pessoas em categorias, tentar mirar em serviços mais eficientes, em outras palavras, exatamente o oposto do relacional.