For example, 24/7 Customer, traditional call center company, used to be a traditional call center company. Today they're developing analytical tools to do predictive modeling so that before you pick up the phone, you can guess or predict what this phone call is about.
24/7 Customer, por exemplo, renomada companhia de call center, era uma companhia de call center tradicional. Hoje eles estão desenvolvendo ferramentas analíticas para fazer modelagem preditiva, de forma que antes de atender o telefone, você possa adivinhar ou prever sobre o quê é a chamada.