And putting yourself in the position of the person, and I think that's one of the threads that I've heard again from this conference is how do we put ourselves in other peoples' shoes and really feel what they feel?
E colocar-se na posição da pessoa, acho que é uma das correntes que ouvimos outras vezes nessa conferência é como nos andarmos nos sapatos dos outros e sentir o que eles realmente sentem?