So we met with hundreds of individuals who worked at government agencies, from the tax agency, the lands office, utilities company, the agency that's responsible for registering companies, and with each of them, we observed them as they served customers, we documented their processes -- most of them were manual.
Nós nos encontramos com centenas de indivíduos que trabalhavam em agências governamentais, nas agências tributárias, registro de imóveis, serviços públicos e agências responsáveis por registrar empresas. Em cada uma delas, observamos como atendiam os consumidores, documentamos seus processos, em sua maioria feitos à mão.