The second thing you can say is, "Have you spoken to that person about the things that are important to you so that we've got a better idea of what it is we can do?"
Druga rzecz, którą można powiedzieć to, "Czy rozmawiałeś z tą osobą o rzeczach, które są dla Ciebie ważne tak żebyśmy wiedzieli co możemy dla Ciebie zrobić?"