An example of a great psychological idea: the single best improvement in passenger satisfaction on the London Underground, per pound spent, came when they didn't add any extra trains, nor change the frequency of the trains; they put dot matrix display boards on the platforms -- because the nature of a wait is not just dependent on its numerical quality, its duration, but on the level of uncertainty you experience during that wait.
Przykład świetnej psychologicznej idei: największym udogodnieniem w londyńskim metrze nie były dodatkowe pociągi, ani zmiana częstotliwości jazdy, lecz ustawienie wyświetlacza czasu na każdym peronie. Uciążliwość oczekiwania nie zależy od jego długości, ale od niepewności jakiej wtedy doświadczamy.