As their routine, cash-handling tasks receded, they became less like checkout clerks and more like salespeople, forging relationships with customers, solving problems and introducing them to new products like credit cards, loans and investments: more tellers doing a more cognitively demanding job.
Do ich obowiązków nie należało już obracanie pieniędzmi. Przestali być kasjerami, a stali się sprzedawcami, którzy nawiązują kontakt z klientami, rozwiązują problemy i przedstawiają im nowe usługi: karty kredytowe, pożyczki czy inwestycje. Większa liczba pracowników wykonujących bardziej wymagającą umysłowo pracę.