So we met with hundreds of individuals who worked at government agencies, from the tax agency, the lands office, utilities company, the agency that's responsible for registering companies, and with each of them, we observed them as they served customers, we documented their processes -- most of them were manual.
Spotkaliśmy się z setkami osób z organizacji rządowych, biur podatkowych, urzędów ziemskich, przedsiębiorstw usług komunalnych, urzędów odpowiedzialnych za rejestrowanie działalności. Wszystkich obserwowaliśmy  podczas obsługi klientów, dokumentowaliśmy ich metody. Większość była wykonywana ręcznie.