An example of a great psychological idea: the single best improvement in passenger satisfaction on the London Underground, per pound spent, came when they didn't add any extra trains, nor change the frequency of the trains; they put dot matrix display boards on the platforms -- because the nature of a wait is not just dependent on its numerical quality, its duration, but on the level of uncertainty you experience during that wait.
Ein Beispiel für eine große psychologische Idee: Die einzig gute Verbesserung der Fahrgastzufriedenheit der London Underground pro ausgegebenem Pfund entstand weder durch das Einsetzen zusätzlicher Züge noch das Ändern der Frequenz der Züge, sondern durch die Montage von Punktmatrix-Anzeigen  auf den Bahnsteigen. Denn die Natur einer Verzögerung ist nicht nur abhängig von ihrer numerischen Qualität, der Dauer, sondern von dem Grad der Ungewissheit, die man während des Wartens empfindet.