But they also are very used to having to deal with patients, so I'd say that they sometimes lose the idea that this is torture for you and that you become, literally, a patient -- "patient" means "the one who waits."
Aber sie sind auch sehr an den Umgang mit Patienten gewöhnt. Darum denke ich, dass sie manchmal  vergessen, dass das alles eine Tortur ist und dass Sie ein Patient  im wahrsten Sinne Wortes werden -- ein "Patient" meint "der, der wartet".