And as the 30 seconds we waited two and a half hours for comes to a close we gather up our things, and I lock eyes with the clerk again; and she gives me an apologetic smile and mouths, "I am so sorry!"
Quando acabam os 30 segundos pelos quais  esperámos duas horas e meia, recolhemos as nossas coisas, olho para a secretária novamente e ela dá-me um sorriso apologético e articula em silêncio: "Desculpe!"