And so the response has been to try and make these old systems even more efficient and transactional -- to speed up processing times, divide people into ever-smaller categories, try and target services at them more efficiently -- in other words, the very opposite of relational.
Pelo que a resposta tem sido tornar estes sistemas ainda mais eficientes e transacionais — aumentar a velocidade de processamento, dividir as pessoas em categorias cada vez mais pequenas, e tentar direcionar melhor as respostas — por outras palavras, o total oposto das relações.