So we met with hundreds of individuals who worked at government agencies, from the tax agency, the lands office, utilities company, the agency that's responsible for registering companies, and with each of them, we observed them as they served customers, we documented their processes -- most of them were manual.
Encontrámo-nos com centenas de pessoas  que trabalhavam para agências do governo desde a área fiscal, registo predial,  serviços públicos, a agência que é responsável sobre o  registo de empresas, e com todos eles, observámos como eles  serviam os clientes, documentámos os seus processos — muitos deles manuais.