And what they do is sit on top of a very large body of expertise and knowledge and they use that to react on the fly to kind of unpredictable demands, and that's very, very hard to automate."
"Utilizam um grande conjunto  de especialidades e de conhecimentos "e usam-no para reagir e improvisar,  face a pedidos imprevisíveis. "Isso é muito difícil de automatizar".