Look, listen, probe, ask some hard questions, get out of that very comfortable mode of knowing, walk into curiosity mode, ask more questions, have a little dignity, treat the person you're talking to with rapport.
Observem, escutem, sondem, façam algumas perguntas difíceis, saiam desse muito confortável modo de conhecimento, entrem no modo curiosidade, façam mais perguntas, tenham um pouco de dignidade, tratem a pessoa com quem estão a falar com empatia.