They include exploration, which is about going for quantity; building, and thinking with your hands; and role-play, where acting it out helps us both to have more empathy for the situations in which we’re designing, and to create services and experiences that are seamless and authentic.
Incluem a exploração, que tem a ver  com a quantidade; a construção, e pensar com as nossas mãos; e a dramatização, em que fazer de conta nos ajuda a ter mais empatia com as situações em que estamos a trabalhar, e criar serviços e experiências que são sólidas e autênticas.