When we started doing our research at BCG, we decided not to look so much at the costs, but to look at the quality instead, and in the research, one of the things that fascinated us was the variation we saw.
Lorsque nous avons débuté notre recherche à BCG, nous avons décidé de ne pas tant regarder les coûts mais de regarder plutôt la qualité, et dans la recherche, un des éléments qui nous a fasciné, c'est la variation que nous avons constatée.