As their routine, cash-handling tasks receded, they became less like checkout clerks and more like salespeople, forging relationships with customers, solving problems and introducing them to new products like credit cards, loans and investments: more tellers doing a more cognitively demanding job.
Dans leurs fonctions, la gestion des espèces a décru, ils sont devenus moins comme des caissiers et plus comme des commerciaux, établissant des relations avec les clients, résolvant des problèmes, présentant de nouveaux produits comme les cartes de crédit, prêts, investissements : plus de guichetiers faisant un boulot plus exigeant cognitivement.