So we met with hundreds of individuals who worked at government agencies, from the tax agency, the lands office, utilities company, the agency that's responsible for registering companies, and with each of them, we observed them as they served customers, we documented their processes -- most of them were manual.
Nous avons rencontré des centaines de gens dans les agences gouvernementales, de l'agence fiscale à foncière en passant par les services publics, l'agence en charge de répertorier les entreprises. Pour chacune, nous les avons observées alors qu'elles servaient des clients, avons documenté leurs méthodes -- la plupart étaient manuelles.