And behavior like this from janitors, from technicians, from nurses and, if we're lucky now and then, from doctors, doesn't just make people feel a little better, it actually improves the quality of patient care and enables hospitals to run well.
Sådant här beteende från vaktmästare, från tekniker, från sjuksystrar, och om vi har tur ibland också från doktorer, gör inte bara att människor känner sig lite bättre, faktum är att det ökar kvalitén på vården och gör att sjukhusen fungerar bra.