"When a family has a history with the department, many of us hold that history against them, even if they're trying to do things differently."
"عندما يكون للأسرة سوابق مع الإدارة، فالعديد منا يستخدم تلك السوابق ضدها، حتى وإن حاولت الأسرة التصرف بشكل مختلف."