So we met with hundreds of individuals who worked at government agencies, from the tax agency, the lands office, utilities company, the agency that's responsible for registering companies, and with each of them, we observed them as they served customers, we documented their processes -- most of them were manual.
قابلنا مئات من الأفراد الذين عملوا في المنظمات الحكومية من وكالة الضرائب إلى مكتب الاراضي،  إلى شركات الخدمات العامة، إلى الوكالة المسؤولة عن تسجيل الشركات ومع كل واحدة فيهم، قمنا بمراقبتهم  وهم يخدمون العملاء قمنا بتوثيق عملياتهم -- كانت معظمها يدوية.