So that our frontline staff is standing there, talking to people about their fines, sometimes arguing with people about fines.
حيث يقف موظفونا الذين يتعاملون مباشرة مع رواد المكتبة، يتكلمون مع الناس بشأن غراماتهم،  وأحيانًا يتجادلون معهم حول ذلك.