 Bosala système moko mpo na kolandela ba griefs mpe ba plaintes ya ba clients.
Mpo na kolandela ba griefs mpe ba plaintes ya ba clients, système ya malamu ekozala na ba étapes oyo : 1. Bozui ba plaintes : Litambe ya liboso ekozala ya ko permettre ba clients bakabola ba griefs na ba plaintes na bango na nzela ya ba voies ebele. Yango ekoki kozala ba centres d’appels ya service client, soutien ya email, ba formulaire ya plainte na site internet ya entreprise, mpe ba plateformes ya ba médias sociaux. 2. Botangi ya ba plaintes : Ba plaintes nionso oyo ezuami na nzela ya ba voies ndenge na ndenge esengeli ezala na kati ya base de données centralisée to na système ya gestion ya ba plaintes. Système oyo esengeli kokanga ba détails nionso ya ntina, na kati na yango kombo ya client, information ya contact, date, mpe lolenge ya plainte. 3. Bopesi mpe bolandi : Système ya gestion ya ba plaintes esengeli automatiquement kopesa plainte moko na moko na représentant to équipe ya service clientèle oyo ebongi, na kotalela lolenge mpe makasi ya plainte. Esengeli pe kolandela ndenge plainte moko moko ezali kokende tango ezali koleka na nzela ya bosilisi. 4. Bosilisi mpe makanisi : Momonisi ya service client asengeli kosala mpo na kosilisa lileli na tango mpe na ndenge ya malamu, kobatela client na sango na boumeli ya mosala mobimba. Soki esili, esengeli kosenga na kiliya apesa makanisi na ye na ntina ya mayele na ye, oyo esengeli kokota na système mpo na botali na mikolo ekoya. 5. Botalisi pe bobongisi : Système ya gestion ya ba plaintes esengeli ebimisa ba rapports pe ba analyses mbala na mbala pona koyeba ba tendances pe makambo oyo ezongaka mbala na mbala. Esengeli kosalela ba données oyo pona koyeba bisika oyo esengeli kobongisa pe kosalela mbongwana pona kopekisa ba plaintes ya ndenge wana ebima na mikolo ekoya. Na kosaleláká ebongiseli ya ndenge wana, bakompanyi ekoki kolandela malamu komilelalela mpe komilelalela ya bakiliya mpe ezali kosala ete básilisa yango na ntango oyo ebongi mpe na ndenge oyo ekosepelisa. Yango ekosala ete bakiliya básepela mpe ekosala ete marque yango ezala na lokumu mingi.