Limbolá mayele ya kopesa lisalisi na bakiliya oyo mombongo esengeli kozwa.
Stratégie ya service client ya entreprise esengeli ezala na ba composantes ya tina ebele pona ko assurer que ba clients bazala na ba interactions pe ba expériences ya bien. Ba composantes oyo ekoki kozala : 1. Personnalisation : Esengeli ko traité client moko na moko lokola mutu, na ba interactions personnalisées oyo elakisaka que entreprise e valoriser pe e apprécier patronage na ye. Ba representants ya service client basengeli kosalela empathie, koyoka na molende, mpe kotonga rapport mpo na kosala que client ayoka que bayoki ye mpe ba comprendre ye. 2. Koyanola: Biyano ya nokinoki mpe ya malamu na mituna mpe mitungisi ya bakiliya ezali na ntina mingi. Mombongo esengeli kozala na ba chaînes ebele mpo na soutien ya client, na kati na yango email, téléphone, chat en direct, mpe ba médias sociaux. Bakiliya basengeli kozala na makoki ya kokutana na lisungi mpe kozwa biyano ya nokinoki mpe ya lisungi. 3. Kosolola na ndenge ya liboso: Stratégie ya service client esengeli pe kozala na communication proactive oyo esala que ba clients bayebisa ba produits ya sika, ba services, to ba changements na ba offres oyo ezali. Ba bulletins ya sango to ba mises à jour ya mbala na mbala na ba médias sociaux ekoki kotonga bosembo ya bakiliya mpe kolakisa ete mombongo etalelaka boyokani na bango na motuya. 4. Bopesi makoki : Esengeli kopesa makoki na baye ya liboso ya service clientèle mpo na kosilisa makambo mpe kosilisa ba plaintes noki mpe na ndenge ya kosepelisa. Mbala mingi, kopesa basali autonomie mingi na bozwi na bango ya bikateli ekoki komema na kosilisa nokinoki mpe bosepeli mingi ya bakiliya. 5. Ba métriques mpe makanisi: Mombongo esengeli mbala na mbala koluka makanisi epai ya bakiliya mpe komeka ba metrics ya ntina, lokola bosepeli ya bakiliya mpe kozongela mombongo. Ba information oyo ekoki kosalelama pona kosala ba améliorations continues na service pe kosala que stratégie ya service client ezala efficace. Na mobimba, mayele ya bopesi lisalisi na bakiliya esengeli kotalela mingimingi kotonga boyokani malamu na bakiliya mpe kosala ete bamposa mpe mitungisi na bango etalelama noki mpe na ndenge ya malamu. Kotya likebi mingi na bosepeli ya bakiliya ekoki kosalisa mpo na kotonga bosembo mpe kobakisa mombongo oyo ezongelami mbala na mbala.