 Luká makambo oyo etali motó ya likambo oyo opesi mpe salá na mokuse lokasa moko.
Na mbula zomi oyo euti koleka, eksperiansi ya bakiliya ekómi likambo ya ntina mingi mpo na kosala mombongo mpe kolonga. Bobongwani oyo ezali mbano ya bomati ya bilikya ya bakiliya, mbongwana ya tekiniki, bomati ya momekano, mpe bokoli ya paysage numérique. Moko ya makambo minene oyo ezali kosala ete mayele ya bakiliya ekóma mingi ezali momekano oyo ezali se kobakisama kati na bakompanyi. Lokola ba options ebele ezali, expérience ya client ekomi différenciateur clé mpo na ba entreprises oyo ezali koluka ko se distinguer. Kotya likebi mingi na makambo oyo bakiliya bakutanaki na yango epesaka bakompanyi nzela ya kosala bakiliya ya sembo oyo bakoki kozonga mpo na kosomba biloko na mikolo ezali koya. Bokoli ya ba technologies numériques esali pe rôle ya munene na bomati ya expérience ya ba clients. Na makoki ya kosangisa mpe kolandela ba données na interaction nionso ya ba clients, ba entreprises ezali sikoyo na makoki ya ko adapter ba expériences na ba consommateurs individuels. Personnalisation oyo ememi na engagement ya ba clients mingi, plus fidélité ya marque, mpe ba ventes ya likolo. Bomati ya ba médias sociaux esali pe que expérience ya client ezala important. Sikawa, bakiliya bakoki nokinoki mpe na pɛtɛɛ nyonso koyebisa makambo oyo bakutanaki na yango na mombongo moko, ya malamu to ya mabe, epai ya bato mingi. Ba entreprises oyo e prioritiser expérience ya ba clients ezalaka plus susceptibles ya kozua ba révisions ya malamu pe ba recommandations, ememaka na conscience ya marque mingi pe acquisition ya ba clients. Na nsuka, bokóli ya bilikya ya bakiliya epusi bomati ya mayele ya bakiliya. Bakiliya bazelaka mingi epai ya bakompanyi koleka liboso, mpe bazali na nguya ya komema mombongo na bango epai mosusu soki bilikya na bango ekokisami te. Yango wana, bakompanyi esengelaki kotya likebi mingi na kokokisa mpe koleka bilikya yango mpo na kobatela bakiliya mpe kobenda bakiliya ya sika. Na mobimba, bokóli ya mayele ya bakiliya na boumeli ya mbula zomi oyo euti koleka euti na makambo oyo esangani mpe ebongoli mpenza lolenge oyo mimbongo esalaka. Kopesa na esika ya liboso mayele ya bakiliya ezali sikawa na ntina mingi mpo na kolonga, mpe bakompanyi esengeli kokoba komesana na mbongwana ya bilikya ya bakiliya mpe bokóli ya tekiniki mpo na kotikala na momekano.