 Luka ndakisa ya stratégie ya communication ya crise efficace na entreprise ya solo.
Ndakisa moko ya mayele ya malamu ya kosolola na mikakatano ezali eyano ya Johnson & Johnson na mpasi ya Tylenol na 1982. Na sanza ya libwa ya mbula wana, bato nsambo bakufaki na Chicago nsima ya komɛla ba capsules ya Tylenol ya makasi mingi oyo ezali na cyanure. Johnson & Johnson, société mère ya Tylenol, esalaki noki na crise mpe etie sécurité ya public na esika ya liboso, atako elingaki koloba ba pertes financières ya munene ya tango mokuse. Stratégie ya communication ya crise ya Johnson & Johnson esangisi ba étapes oyo : - Société ebimisaki mbala moko likebisi ya bato banso, esengaki bato bamela Tylenol te, mpe ezongisaki 31 millions ya milangi ya kisi ya mpasi, na ntalo ya koleka 100 millions ya ba dollars ya Etats-Unis. - Johnson & Johnson esalaki elongo na bapanzi sango mpo na koyebisa bato banso na ntina ya bokende liboso ya bolukiluki mpe kosala ete sango ya sikisiki epalanganisa. - Société esalaki elongo mobimba na bakonzi mpe esalelaki nzela ya telefone ya ofele mpo ete ba consommateurs babenga soki bazali na mitungisi. - Johnson & Johnson ezuaki mokumba ya problème mpe elakisaki polele que priorité na bango ya liboso ezalaki sécurité ya ba clients na bango. - Société ekotisaki emballage oyo ekoki kozala na ba tampers mpe epesaki ba réductions mpe ba coupons mpo na kozongisa confiance ya public. Eyano ya mbangu mpe ya polele ya Johnson & Johnson na crise esalisaki mpo na kozongisa confiance ya public na entreprise mpe na biloko na yango. Na boumeli ya mbula moko, Tylenol ezongaki lisusu na esika na yango lokola nkisi ya liboso oyo ekitisaka mpasi, mpe ntalo ya action ya Johnson & Johnson ezongaki mpenza. Stratégie oyo ya communication ya crise etalelami lokola moko ya ba exemples ya malamu ya ndenge nini entreprise ekoki ko gérer malamu crise, mpe esalaka lokola modèle pona ba entreprises misusu kolanda.