Kokanisa matomba mpe mabe ya kosalela chatbot versus appli mpo na service client
Ezala ba chatbots to ba apps ezali bisaleli oyo bato mingi balingaka mpo na kopesa service client na basaleli. Mokomoko na yango ezali na matomba mpe mabe na yango. Tala bokokanisi kati na bango mibale: ### Chatbots #### Pros: - Chatbots ekoki kopesa biyano ya mbala moko na mituna ya bakiliya, kokitisa ntango ya kozela mpe kobongisa satisfaction ya bakiliya mobimba. - Bakoki ko gérer volume monene ya ba interactions en même temps, oyo ekomisaka yango très évolutif pe économique. - Ba chatbots ekoki kozala 24/7, kosala que ba clients bakoka kozua assistance na tango nionso. - Na kosalelaka traitement ya langue naturelle (PNL), bakoki kosala simulation ya masolo lokola ya bato, kosala que expérience ya client ezala personnalisé pe engager. - Ba chatbots ekoki kozala intégré na ba plateformes ya messagerie to na ba médias sociaux, oyo epesaka ba clients nzela ya ko interagir na bango en utilisant ba chaînes oyo bayebani mpe oyo ebongi. #### Cons: - Ba chatbots etie motema na mibeko oyo esili kolimbolama liboso mpe na ba algorithmes ya AI mpo na kopesa biyano, elingi koloba ete biyano na bango ekoki kozala ntango nyonso ya sikisiki te to oyo ezali na ntina te. - Bakoki kozala na makoki te ya kosilisa mituna to mikakatano ya mindondo oyo esengaka intervention ya bato. - Soki esalemi malamu te, ba chatbots ekoki komonana lokola oyo ezali ya moto te to ya robot, oyo ekoki kozala na bopusi mabe na expérience ya client. ### Apps #### Pros: - Ba apps ekoki kopesa ba fonctionnalités na ba services ebele, lokola gestion ya compte, ba réservations, na ba paiements. - Bazali kopesa nzela na kokende na pete pe kozua ba sango pe makambo ya tina. - Ba applis ekoki kopesa expérience très personnalisée na kosalelaka ba données ya client pona ko adapter ba contenus na ba interactions. - Bakoki kopesa ba fonctionnalités ya sécurité ya makasi pona kobatela ba informations ya client. #### Cons: - Ba apps esengaka ba clients ba télécharger pe ba installer yango na ba appareils na bango, oyo ekoki ko décourager ba usagers misusu pona effort oyo esengeli. - Bakoki kopesa biyano ya mbala moko te na mituna ya bakiliya, mpo ete boyokani ekoki kozala na ntina ya kotindama na ba agents humains. - Kobongisa mpe kobatela appli ekoki kozala ntalo mingi, mingimingi soki esengeli kozongisa yango na mikolo mpo na kokɔtisa makambo ya sika to kobongisa makambo. - Ba usagers ekoki kozala na besoin ya ko formation na ndenge ya kosalela app, oyo ekoki kozua temps pe ekoki kosenga ba ressources ya kobakisa.