Soki bapesi yo makanisi ya bakiliya, bóyeba mpe limbolá makanisi ya bakiliya.
 Mayoki oyo emonisami na makanisi ya bakiliya oyo epesami ezali mabe. Kosalela liloba "terrible" elakisi insatisfaction makasi na produit. Lisusu, maloba "Nakosomba yango lisusu te" ezali komonisa polele kozanga mposa ya kiliya ya kosomba lisusu biloko yango na mikolo mizali koya. Yango ezali komonisa niveau ya déception ya likolo na produit mpe expérience ya client.