Botia biloko oyo elandi na molongo ya ntina: service client, satisfaction ya mosali, vente.
 Ezali pasi ko classer définitivement biloko oyo na ordre ya importance lokola niveau ya importance na yango ekoki kokesana selon ba facteurs lokola entreprise to industrie spécifique oyo ezali na question. Kasi, talá molongo moko oyo ekoki kosalema mpo na kotya biloko yango na molɔngɔ ya ntina na yango: 1. Mosala ya kosalisa bakiliya: Kopesa lisalisi ya malamu mpenza mpo na bakiliya ekoki kosalisa kobenda mpe kobatela bakiliya, mpe yango ekosala ete bátɛka mpe bázwa mbongo mingi. . 3. Kotɛka: Atako kotɛka ezali na ntina mingi mpo na elonga ya mosolo ya mombongo, ekoki mpe komonana lokola mbano ya kopesa lisalisi ya malamu mpenza mpo na bakiliya mpe kozala na basali oyo basepeli.