Pesa motuya ya motango na métrique ya gestion ya chaîne d’approvisionnement oyo elandi : satisfaction ya client.
 Malheureusement, satisfaction ya client ekoki ko mesurer te na valeur numérique moko mpo ezali métrique complexe mpe multifaced oyo ekoki kokesana selon ba facteurs lokola entreprise, industrie, mpe ba préférences individuelles ya client. Kasi, ezali na mayele mingi oyo bakompanyi esalela mpo na koyeba soki bakiliya bazali kosepela na yango, na ndakisa ankɛtɛ, kopesa bapwɛ́, kopesa makanisi, mpe motuya ya kobatela bakiliya. Na ndakisa, lolenge moko oyo bato mingi basalelaka mpo na komeka bosepeli ya bakiliya ezali Net Promoter Score (NPS), oyo ebandi na -100 tii 100 mpe emekaka bosembo ya bakiliya na kotunaka bakiliya ndenge nini bakoki kopesa toli ya kompanyi yango epai ya bato mosusu. Lolenge mosusu ezali Index ya satisfaction ya ba clients (CSI), oyo ezali pointage sur 100 oyo emekaka ndenge nini ba clients bazali satisfaits na expérience na bango mobimba. Nsukansuka, lolenge oyo bakopona ekolanda mikano mpe bamposa ya sikisiki ya kompanyi.