 Limbolá bokeseni oyo ezali kati na makambo mibale ekeseni.
Atako maloba ya service client mpe soutien client mbala mingi esalelamaka na ndenge ya kobongola, elobeli makambo ndenge na ndenge ya kopesa lisalisi na bakiliya. Talá mwa bokeseni ya ntina kati na makambo yango mibale: 1. Lolenge ya lisalisi: Mingimingi, mosala ya kopesa bakiliya esɛngaka kopesa bakiliya litambwisi mpo na ndenge ya kosalela biloko to mosala moko. Ezali kolobela mingi kotombola expérience ya client. Nzokande, lisungi ya bakiliya esɛngaka kosalisa bakiliya básilisa mikakatano mpe básilisa mikakatano nyonso ya tekiniki oyo ebimaka ntango bazali kosalela biloko to mosala moko. Ezali kotalela mingimingi kobongisa mikakatano mpe kopesa lisungi ya tekiniki. 2. Tango: Mbala mingi, service client ezalaka réactif, elingi koloba, epesami tango client azali ko exprimer besoin na yango. Na bokeseni, lisungi ya bakiliya ekoki kozala ya kosala mpe ya kosala. Ba representants ya soutien bakoki kokutana na ba clients pona kosunga bango ba banda na produit moko, to koyebisa bango ba mises à jour pe makambo oyo eyebani. 3. Chaîne ya Communication: Mbala mingi service ya client epesami na nzela ya ba chaînes ndenge na ndenge lokola téléphone, email, chat, to ba médias sociaux. Lisungi ya bakiliya, na bokokanisi, mbala mingi esangisi lisalisi ya mosika esika wapi momonisi ya lisungi azali kosangana na aparɛyi ya motɛki mpo na kobongisa makambo ya tekiniki. 4. Formation : Mingimingi, ba représentants ya service clientèle bazuaka formation ya communication mpe ya ko résoudre ba problèmes, alors que ba représentants ya soutien client bazuaka formation technique ya monene en plus ya ba compétences ya communication mpe ya service client. Na mokuse, service client mpe soutien client ezali misala mibale ekeseni oyo esalaka elongo mpo na kopesa expérience sans soudure mpe satisfaisant mpo na ba clients. Atako service client etali mingi kotombola expérience ya client mobimba, soutien client ezali orienté na ko résoudre ba problèmes techniques spécifiques.