A fase negocial inicia-se coma informação do cliente pela instituição de crédito da sua integração no modelo de negociação previsto no PERSI no prazo máximo de 5 dias após esta ter ocorrido. Após a integração do cliente em incumprimento neste procedimento, a instituição de crédito pode pedir elementos e avalia a situação de incumprimento e a capacidade financeira do cliente.