A testemunha ouvida referiu o procedimento do banco quando há falta de pagamento da prestação na data devida, com emissão de cartas automáticas, para além do próprio balcão desencadear contactos, telefónicos e até por escrito, tendo sido juntos aos autos exemplos desses mesmos documentos,alguns datados até de pouco tempo após a celebração do empréstimo, quando o pagamento sofreu atrasos.