Em 8/02/2017 a A. A., apercebendo-se dos aludidos movimentos bancários, de imediato e no próprio dia apresentou reclamação verbal e escrita junto da Ré, a solicitar o reembolso imediato dos montantes de operações de pagamento não autorizadas, por tais quantias terem sido abusivamente apropriadas, através de operações fraudulentas perpetradas por terceiros, e no dia 9/02/2017 apresentou queixa na Polícia Judiciária de Vila Real, encontrando-se a correr o inquérito n. 380/19JAPRT.