Pronunciando-se sobre esta questão a testemunha JR, gerente de balcão que acompanhava este cliente, confirmou os procedimentos internos do Banco para pedir a regularização da dívida: uma comunicação feita pela Central automaticamente, sendo enviada carta ao cliente assim que verificado o incumprimento, e no balcão, que está mais próximo do cliente são feitas comunicações telefónicas.