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京东将转型为电商解决方案提供商

作者：贺树龙来源：《中国信息化周报》2013年第29期

7月29日，记者受邀参加了以“聚合力、赢未来”为主题的“2013京东开放平台合作伙伴大会”。会上有超过500名来自服装、鞋包、个护化妆、食品、家居等各行各业的电商人员，主办方京东宣布其开放平台致力于成为“卖家整体解决方案提供商”，并推出技术、物流、服务、财务等四大具体支持计划，以期建立电商行业的新格局。传统企业与平台结合是趋势中国黄金集团黄金珠宝有限公司董事长陈雄伟先生表示，中国黄金集团非常重视电子商务，不仅把电子商务当做是宣传平台和生意工具，更将其视为黄金销售行业的一次互联网革命。但由于集团自身缺乏互联网基因，人才、资金等资源不到位，建立垂直电商网站难度很大。所以中国黄金集团希望能与大的电商平台合作。而考虑到黄金行业的自身属性，中国黄金集团在寻找合作伙伴的时候非常谨慎，“专业的事交给专业的团队做”，黄金销售一定要找一个以正品、行货为根本的平台，于是就选择了京东。陈雄伟告诉记者，中国黄金集团进驻京东一年多的时间里，创造了超过一亿的销售额，“虽然占集团总销售额不超过百分之一，但在京东平台上，充分发挥了我们自身的品牌能量，用较少的投入取得了较大的回报。”而易居中国副总裁、家居房商集团副总经理文东先生，则用“无奈”一词形容自己加入京东时的心境。他说，“我们自己做了一个平台，但用户流量十分有限。”而带着这种无奈进驻京东之后，“发现转换率挺高，同样的商品在京东上的转化率比在其他平台上要高五倍。”市场分析人士杨伟庆对此评价说，“2012年，中国网上购物的交易总额约为1.3万亿，五年之前这个数据只有现在的十分之一。电子商务定单量和每个人定单额的急速增长带来了红利效应，很多电商从业者在前几年的日子过得非常好。但是从去年开始，市场发生了一些变化，垂直的B2C经营不下去、倒闭，这是因为中国电子商务的增长没有我们预期的那么快。”这样的背景下，卖家需要精耕细作，提高自己的运营效率和管理水平。“竞争越来越残酷，如何通过第三方平台优秀的服务来提高自己的竞争力，这对很多电子商务的同行、卖家来说，变得非常重要。”杨伟庆认为，京东开放平台对整个电子商务来说是好事，“卖家需要这样的服务，电商格局的良性运行也需要这样的平台出现。”依附平台日益成为传统行业进军电商业务的首要选项，而在不久前，京东与酒仙网的合作，可以说是凸显出了小平台“投靠”大平台的行业趋势。7月16日，京东与酒仙网在北京举行战略合作新闻发布会。酒仙网宣布携近百家酒企落户京东开设旗舰店，而京东开放平台则将为酒仙网开通绿色通道。京东集团高级副总裁兼开放平台事业部总经理蒉莺春认为，电商平台与垂直电商的合作是未来趋势，将有效推动行业的整体变革，促成良性竞争格局的形成。

卖家要适应多平台“消失”了大半年，笑称“不问江湖事”的“东哥”刘强东在大会上现身。他一上来就问各位卖家，“大家今年过得好不好？”在他看来，这两年电商平台上的卖家生存得十分艰辛，原因要归咎于行业垄断，“任何一个行业只要有垄断存在，这个行业永远是不健康的。”刘强东奉劝卖家不要指望垄断者放弃利润，他说，“我真心地希望各位卖家，能够把自己的销售分到多个平台。我永远不会呼吁大家把自己的经营全部放到京东上来。”“你的公司的命运攥在别人手里，你的生死、好坏不是你自己能够选择的。”但对很多卖家来说，平台转移是一件让人十分头疼的事。由于各个平台的历史发展大相径庭，客户操作习惯、业务流程也都多有出入。很多卖家难以适应，因此往往“专注”于一个平台。而据悉，此次京东的POP（开放平台）业务，从卖家的顾虑出发，简化了以往的繁琐流程。也有卖家担心京东自营业务和POP业务左右手相搏。对此，京东执行副总裁兼首席营销官蓝烨表示，京东将会有效整合企业资源和长期发展过程中的核心能力，在品类差异化方面下工夫，力求为众多平台卖家创造更多的价值。刘强东则从战略高度阐释了POP业务对京东的重要性，“如果没有POP业务的成功的话，京东公司必败无疑。京东选择的是把自己定位为„供应链的增值服务商‟。”“京东对自己看得很清楚，京东的自营业务做得再优秀，最多能在10%的标准化产品方面有优势，但是在90%非标准化的产品里面，京东永远不可能完全自己做。”此外，蓝烨还表示，京东坚持经营正品行货，强调客户体验，早期又以经营3C为主，因此，拥有了一大批高学历、高素质、年龄段主要集中在25到30岁的优秀的客户资源。通过开放平台，众多卖家能够分享这一资源，获得其他平台无法比拟的优势。京东四大平台支持计划京东集团副总裁开放平台事业部总经理蒉莺春女士表示，京东开放平台致力于成为卖家整体解决方案提供商，为商家提供贯穿整个运营流程的全方位服务，包括高质量的用户群体、优质便捷的仓储配送服务、以大数据为驱动的电商服务体系、潜力巨大的移动端入口、快捷多样的支付及结算方式和更加公平、透明、完善的平台规则等。■技术支持计划对于电商行业来说，强大的技术支持是掘金商海的核心保障。在商家系统提升方面，京东将对店铺系统、商家助手、IM咚咚等多个产品持续升级优化。商家助手让商家轻松实现后台管理、订单管理、商品发布等操作；京东IM咚咚为商家和用户间架起了沟通桥梁，支持PC端与移动端互通；店铺系统可提供几百个业界流行模板，从策划到上线只需一分钟。

运营方面，通过京东技术支持计划，可全面支持商家的仓储配送服务，并支持商家自建客服团队，电话客服，IM在线客服，机器人客服等。流量支持方面，京东通过多入口、多曝光等方法可强化商家的店铺展示，并通过商家流量闭环以避免流量被分流。此外，通过京东快车还可实现营销方式的多元化、精准化和智能化。■物流支持计划物流是用户网购过程中的“最后一公里”，是电商服务品质的重要一环。京东开放平台物流计划提供了包括仓储、配送、售后、客服等在内的一站式物流服务，并支持B2C、B2B、官网、门店、批发所需的多渠道服务及供应链服务。其中，京东的仓储开放包括了自营（亚洲一号）及三方仓储。京东拥有辐射全国的7个区域分发中心、25个前端物流中心及37个一二级分拨中心作为运营核心，不以盈利为目的，以3-5元每单的市场化价格向商户提供服务。京东配送则开放了自营配送、第三方快递、货到付款落地配、连锁业配送等针对第三方卖家的服务，能够为卖家在区域分发中心、前端物流中心周边150公里提供211限时达服务、货到付款服务，实现“一地库存、全国发货”的点对点服务。■服务支持计划包括客服、售后等在内的服务是消费者衡量商家的关键指标，对卖家的经营有着重要作用。京东为卖家提供400电话和IM自主售后服务，客户可通过分机号、商品编号、订单号直接与卖家取得联系，实现购买咨询、服务受理。京东还为开放平台商家提供了支持专线、服务管理培训以及工具系统保障，卖家可获得7×12小时的贴心服务及专业的服务管理培训，以提升服务意识和沟通技巧。据介绍，目前京东在江苏、成都两地的客服中心已达3，000余人，可提供包括电话、在线等多种服务方式。京东更建成了新的客服中心，预计年底投入运营。新客服中心坐席数将达到6，000位的容量，每日接待客户咨询能力可达到60万人次。■财务支持计划在结算服务方面，京东将进一步精简商家的财务审批流程，实现订单完成后即时到账；在发票开取方面，京东将实现自动开票、主动邮寄，并提供实时查询功能。预计在2013年第三季度，京东将实现对公支付和自动开票，2014年第一季度将实现实时结算和协同平台。京东还将提供金融服务，帮助卖家解决资金问题，具有手续简单、产品丰富、资金安全、还款灵活等特点。

