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人力资源管理工作的“八心八意”

作者：史晓萌来源：《人力资源管理》2016年第09期

摘要：成功的人力资源工作人员有很多相同的优点，可以概括为“八心八意”，即：真心诚意、公心正意、虚心敬意、爱心暖意、精心留意、忠心侠意、恒心创意、平心惬意。本文通过对“八心八意”的分析，对做好人力资源管理工作提出指导意见。

关键词：人力资源管理八心八意

人力资源管理对任何单位都是一项重要工作，但是常有人力资源工作人员表示：工作辛苦，受累不讨好，领导不满意，职工有意见，压力大不好干。很多人甚至有强烈的改行意愿，这些长期为别人设计职业生涯的人，自己往往出现职业迷茫。

也有很多人力资源工作人员职业发展顺利，受到领导和同事的普遍欢迎，他们典型的职业道路是从经办员干起，历经人力资源主管、经理、总监，直至更高职位。通过观察可以发现，成功的人力资源工作人员有很多相同的优点，这些优点可以概括为“八心八意”。

一、真心诚意

真诚的对待每一位职工，是人力资源管理工作的基本要求，这样才能得到广大职工的信任和理解，在工作中获得支持，也能让领导放心地交办工作。如果工作中飘忽不定，空话套话连篇，就会失去职工的信任，工作无法顺利推行。

加薪、晋升等人力资源管理工作，均涉及职工切身利益，很多是单位的秘密，这更要求人力资源工作人员，在保守秘密的前提下，真诚的面对职工，把政策讲清讲透，目的是营造健康向上的氛围。处理困难和棘手问题时，绝不能为一时之需欺骗职工。对于领导做出的工作安排，如与国家劳动法规冲突或会引发职工波动，也应从专业角度提出建议，供领导决策参考。作为人力资源工作人员，只有真诚待人，才会赢得尊重。

二、公心正意

公平公正是人力资源工作的根本原则，工作中按照规定的标准和程序操作各项业务，做到机会公平、过程公开、结果公正，避免出现激励一批人、打击另一批人的情况。公正处事的目的是保证职工心平气顺，乐于为本单位奉献，提高工作效率和竞争力。

人力资源管理人员对待职工应一视同人，不能搞暗箱操作，更不能厚此薄彼，不应对重要的人、有背景的人特殊照顾或突破政策，而对普通职工态度傲慢，懈怠推托。对于职工普遍关心或容易引发猜测的工作安排，应该通过发布通知、业务宣讲、政策答疑等形式公开，不给小

道消息产生和传播的机会。只有一片公心，才会在单位中树立威信，才能有利于人力资源事项的推行。

三、虚心敬意

经常有职工反映人力资源部门高高在上，他们满口讲的是360度绩效考核、宽带薪酬等术语，但不熟悉其他部门业务，出台的人力资源方案脱离基层部门情况。出现这种局面，说明人力资源部门缺乏虚心学习的态度，外行管内行必定影响工作效果。

古人说“三人行必有我师”，人力资源管理工作也同理，人力资源管理人员必须虚心与基层部门和普通员工沟通，了解他们的业务特点、技术含量，只有对各岗位满怀尊敬、虚心学习，才能做好岗位说明书、薪酬档级设计、绩效考核方式等工作，才能契合单位发展要求，让大家感觉到人力资源部门是务实的、专业的、值得信赖的。

四、爱心暖意

工作中充满对职工的关爱，设身处地考虑职工的利益和疾苦，让职工感受到暖意，是我们经常所说的“感情留人”的一种方式，更能激发职工以单位为荣、为单位奉献的精神。人力资源工作人员通过传递爱心，让职工把自己当成知心人，可以提升凝聚力。

传递爱心的方式丰富多样，包括谈话交流、联欢联谊、解决实际困难等形式。与同事交流或解答问题尽量说家常话，少说套话，国家颁布或调整劳动人事法律法规，提练出精华与职工分享，并将法规讲清讲透。对于有消极情绪或出现离职前兆人员，主动交流提前介入，若是单位紧缺的人员离职，替他们分析利弊，再次挽留。对于单位即将辞退的职工，更应主动关心他们，通过努力让职工多协商、少仲裁，化解劳动争议风险，出了问题再沟通不如平时增进感情。

五、精心留意

人力资源工作不需要豪言壮语和华丽的口号，需要的是用心、精心，把单位情况摸透，把员工情况了解透，工作就会成功。人力资源管理工作的每个环节，稍有疏忽都会影响职工情绪，必须细致加认真，避免差错，1%的差错将会带来100%的失败。精心和留意，其实就是严谨的工作态度，把精心和细致培养成一种习惯，才能提高执行力。

面对纷杂的工作，人力资源工作人员要养成留意观察的习惯。比如在招聘时，面对成百上千份简历，可以迅速找出适合岗位的人选，练就火眼金晴。企业中哪些人表现出离职的预兆要有所预判，以便提前做好人员储备。多用数据和事实说话，当你通过数据说明单位人均劳动效率是多少、薪酬在市场中处于何种地位、招聘和培训的成本是多少，就会更有发言权，才能提高本部门的影响力。

六、忠心侠意

忠心不是要求对企业从一而终，而是对职业的忠诚，即具有负责的态度、敬业的精神；侠意不是为企业和职工仗义行侠，而是工作中勇挑重担，敢于担责。对于企业来说，忠心和侠意能增强凝聚力，提升企业竞争力；对员工来说，忠心和侠意带来安全感，使其踏实安心工作。

忠心和侠意体现到人力资源工作中，就是不怕困难迎难而上，出现问题敢担当不回避，主动承担责任，不推诿扯皮、推卸责任，对于工作内容能保守秘密。人力资源工作者应成为领导和职工的纽带，使单位形成团结的合力，而不能常打小报告成为领导的间谍，搞当面一套背后一套。不提前透露人事方面信息，不传播未确定的方案，不妄议单位的决定，不泄露他人隐私。

七、恒心创意

恒心和创意并不矛盾，是对立的统一，恒心要求工作中有坚韧的毅力，干事业不能半途而废，立下的工作目标和计划，就要克服一切困难去完成；恒心并不意味工作中一成不变，人力资源工作是单位变革的重要推动力，只有人力资源管理不断创新，才能保持单位永续繁荣。

单位应有中长期的人力资源发展规划，按照规划开展各项工作。在持之以恒的基础上，人力资源工作应时刻保持创新，让职工感到新意，乐于参与，比如有家外资企业针对职工对人力资源部门文件不认真阅读的状况，提出职工在人力资源部印发的文件中能挑出病句或错别字就给予奖励，这样一个创新，在吸引职工对人力资源工作关注的同时，也使本部门人员工作更加认真，小小的创新累积起来就会大幅提升管理水平。

八、平心惬意

这是人力资源工作人员自我调节的能力，工作和自身发展道路无论顺利还是困难，都要保持平和的心态，惬意的心情，学会放松和自我调节，尽快忘掉烦恼和不快，积极参加郊游运动、联谊娱乐等活动，融入集体感受快乐，培养自己健康阳光的性格。

人力资源部门的工作往往是矛盾的焦点，经常会受到误解和抵触，频繁遇到困难的局面。另外，人力资源部门了解单位内部核心情况，掌握薪酬、晋升等信息，可能会有一些条件比自己差、贡献比自已小的人，比自己职位高收入好，这就需要调整好心态，坚信只要付出努力一定会有回报，不能让负面情绪影响自己的工作和生活。作为一名合格的人力资源管理者，既要有服务于人的情怀，又能坦然接受失意，所有的经历和阅历都会让我们离成功更近。

总之，人力资源工作人员具备“八心八意”的素质，有助于提高管理水平，打造和谐高效的人力资源环境，最终的目的是使领导和职工放心满意，使人力资源工作人员本人称心如意。

参考文献

[1]吴伟平.三分能力七分责任[M].北京：时事出版社，2013

[2]宋金成.三分用人七分识人[M].北京：海潮出版社，2014[3]潘新民.世界500强人力资源总监管理笔记[M].北京：化学工业出版社，2015

