For at sikre en høj kvalitet i it- projekterne ønsker agenturet at fremskynde udviklingen af processer, der støtter bedste praksis på grundlag af it- infrastrukturbiblioteket (IT Infrastructure Library (ITIL)).
Per garantire un’ alta qualità dei progetti TI e per organizzare ed erogare al meglio i relativi servizi (best practice), l’ Agenzia manderà avanti lo sviluppo di alcuni processi di supporto improntati al modello IT Infrastructure Library (ITIL).