For at sikre en høj kvalitet i it- projekterne ønsker agenturet at fremskynde udviklingen af processer, der støtter bedste praksis på grundlag af it- infrastrukturbiblioteket (IT Infrastructure Library (ITIL)).
Selleks, et tagada IT- projektide kõrge kvaliteet, toetab amet IT- teenuste halduse parima praktika kogumil (ITIL) põhinevate hea tava tugiprotsesside laialdasemat kasutamist.