[{"text_idx": "#000000", "text": "Amdanom niEin HanesEin hannibyniaeth a\u2019n llywodraethiantNewyddion a Chyfryngau\nGwneud cwynCamau i\u2019w cymryd cyn dechrau cwynAllwn ni helpu gyda\u2019ch cwyn?Dechrau cwynSut mae ein proses ni\u2019n gweithio?Beth sy\u2019n digwydd ar o\u0302l ein proses ni?Cwynion am ein gwasanaeth ni\nDarparwyr gwasanaeth sy\u2019n cymryd rhan yn ein cynllunCwestiynau Cyffredin ac Adnoddau\nCwestiynau Cyffredin ac AdnoddauCwestiynau cyffredinCanllaw i DdefnyddwyrCanllaw Cychwyn CyflymAstudiaethau Achos"}, {"text_idx": "#000002", "text": "Gwneud cwynCamau i\u2019w cymryd cyn dechrau cwynAllwn ni helpu gyda\u2019ch cwyn?Dechrau cwynSut mae ein proses ni\u2019n gweithio?Beth sy\u2019n digwydd ar o\u0302l ein proses ni?Cwynion am ein gwasanaeth ni"}, {"text_idx": "#000004", "text": "Sut mae ein proses ni\u2019n gweithio?"}, {"text_idx": "#000006", "text": "Byddwn yn asesu\u2019r gw\u0302yn er mwyn darganfod a yw\u2019n rhywbeth y gallwn ymchwilio iddo. Os gallwn fynd a\u0302\u2019r gw\u0302yn ymhellach, byddwn yn parhau i ymchwilio er mwyn ceisio datrys y gw\u0302yn."}, {"text_idx": "#000007", "text": "Os nad yw\u2019r gw\u0302yn yn rhywbeth y gallwn ymchwilio iddo, byddwn yn rhoi gwybod ichi pam. Byddwn hefyd yn rhoi gwybod ichi ble gallwch fynd a\u0302 hi nesaf ac mae\u2019n bosibl y byddwn yn gallu eich trosglwyddo\u2019n uniongyrchol i rywun a all, o bosibl, eich helpu ymhellach."}, {"text_idx": "#000008", "text": "Os eir a\u0302\u2019r gw\u0302yn ymhellach, byddwn yn cysylltu a\u0302\u2019r darparwr gwasanaeth i ofyn am ateb ffurfiol i\u2019r gw\u0302yn. Dylai hwn gael ei ddarparu cyn pen pythefnos."}, {"text_idx": "#000009", "text": "Bydd yr achos yn cael ei neilltuo i Ombwdsmon unigol a fydd yn ymchwilio iddo ymhellach. Bydd yr Ombwdsmon a neilltuir yn cysylltu a\u0302\u2019r ddwy ochr i gyflwyno ei hun ac i roi gwybod i\u2019r ddwy ochr am y camau nesaf."}, {"text_idx": "#000010", "text": "Byddwn yn asesu\u2019r cais ac ateb y darparwr gwasanaeth, gan bwyso a mesur y dystiolaeth a ddarparwyd a chan gymryd i ystyriaeth yr hawliau a rhwymedigaethau sydd wedi eu nodi yn y gyfraith a\u2019r hyn sy\u2019n deg, yn rhesymol ac yn ymarferol."}, {"text_idx": "#000011", "text": "Os oes angen, mae\u2019n bosibl y byddwn yn gofyn am ragor o wybodaeth neu dystiolaeth."}, {"text_idx": "#000012", "text": "Y cam cyntaf wrth ddatrys y gw\u0302yn yw cyfryngu, sy\u2019n golygu y byddwn yn ceisio annog y ddwy ochr i ddod i gytundeb. Ar y cam hwn, byddwn yn cysylltu a\u0302\u2019r ddwy ochr i weld a allwn ddod a\u0302\u2019r ddwy ochr yn nes at ei gilydd."}, {"text_idx": "#000013", "text": "Os deuir i gytundeb, byddwn yn cau\u2019r achos."}, {"text_idx": "#000014", "text": "Os na ddeuir i gytundeb, byddwn yn symud i\u2019r ail gam, sef dyfarnu. Dyma lle bydd yr Ombwdsmon yn gwneud penderfyniad annibynnol ar ganlyniad yr achos, ar sail y dystiolaeth a\u2019r wybodaeth a ddarparwyd."}, {"text_idx": "#000015", "text": "Ar o\u0302l i\u2019r penderfyniad terfynol gael ei wneud, mae\u2019r achos ar gau."}, {"text_idx": "#000016", "text": "Bydd y penderfyniad terfynol yn rhwymo\u2019r darparwr gwasanaeth os ydych yn ei dderbyn cyn pen 20 diwrnod gwaith."}, {"text_idx": "#000017", "text": "Os nad ydych eisiau ei dderbyn, nid oes rhaid ichi wneud ac rydych yn dal i fod yn rhydd i fynd ar o\u0302l eich cwyn trwy sefydliad arall, er enghraifft, trwy gymryd camau cyfreithiol trwy\u2019r llysoedd."}, {"text_idx": "#000018", "text": "I gael mwy o wybodaeth am ein gwasanaeth, trowch at ein \u2018Canllaw i Ddefnyddwyr\u2019 a/neu ein \u2018Canllaw Cychwyn Cyflym\u2019; mae\u2019r ddau ar gael yn Gymraeg ac yn Saesneg."}, {"text_idx": "#000019", "text": "I gael gwybod sut i ddechrau cwyn neu i gyrchu cwyn sy\u2019n bodoli eisoes, cliciwch ar y botwm \u2018Cwyno\u2019 isod."}, {"text_idx": "#000021", "text": "We may request cookies to be set on your device. We use cookies to let us know when you visit our websites, how you interact with us, to enrich your user experience, and to customize your relationship with our website."}, {"text_idx": "#000022", "text": "Click on the different category headings to find out more. You can also change some of your preferences. Note that blocking some types of cookies may impact your experience on our websites and the services we are able to offer."}, {"text_idx": "#000023", "text": "These cookies are strictly necessary to provide you with services available through our website and to use some of its features."}, {"text_idx": "#000024", "text": "Because these cookies are strictly necessary to deliver the website, refuseing them will have impact how our site functions. You always can block or delete cookies by changing your browser settings and force blocking all cookies on this website. But this will always prompt you to accept/refuse cookies when revisiting our site."}, {"text_idx": "#000026", "text": "We provide you with a list of stored cookies on your computer in our domain so you can check what we stored. Due to security reasons we are not able to show or modify cookies from other domains. You can check these in your browser security settings."}, {"text_idx": "#000031", "text": "You can read about our cookies and privacy settings in detail on our Privacy Policy Page."}]