Tasuta transport alates 60€ ja kiire tarne
#000000
Kõik kaubad toob Sinuni meie hea partner Omniva, kes tegutseb kiirelt ja efektiivselt ning pakub mõnusat kogemust.
#000001
Meie teenindajad on sõbralikud ja ootavad Sinu kõnesid ja kirjasid. Võta julgesti ühendust.
#000002
Oleme panustanud palju aega ja energiat, et ostukogemus Sinu jaoks võimalikult mugavaks teha. Naudi!
#000003
Logi sisse või loo konto
#000004
Logi sisse ja naudi erinevaid hüvesid ja kiiremat ning mugavamat ostukogemust.
#000005
Loo endale tasuta konto ja saad palju hüvesid ning naudi kiiremat ostukogemust.
#000006
Pole probleemi, teeme selle pisiasja kohe korda!
#000007
Sisesta enda email ja aitame Sul parooli kiirelt taastada ja taastame ligipääsu Sinu kontole.
#000008
Säästa aega ja naudi hüvesid
#000009
Mida siis tegelikult tähendab pretensioonide esitamise õigus?
#000011
Kontrollides erinevate e-poodide müügitingimusi, olen täheldanud, et tihti ei tee ettevõtja vahet pretensioonide esitamise õigusel ja garantiil. Tegemist on aga kahe täiesti erineva mõistega.
#000012
Kõige suurem erinevus nende vahel on see, et garantii (st müügigarantii) on vabatahtlik. Kuid see peab olema midagi enamat kui pretensioonide esitamise õigus. Näiteks on garantii hea lahendus siis, kui müüja või tootja soovib pakkuda ettenähtud 2-aastase pretensioonide esitamise õiguse asemel hoopis 3 aastat, või pakkuda asendustoodet algselt ostetud toote remondi ajaks.
#000013
Pretensioonide esitamise õigus on tarbijalemüügi puhul seadusega ette nähtud.
#000014
Pretensioonide esitamise õigus tähendab seda, et müüja vastutab lepingutingimustele mittevastavuste eest, mis ilmnevad kahe aasta jooksul kauba üleandmisest ostjale. Esimese kuue kuu jooksul ilmnenud puuduse korral eeldatakse, et tegemist on tootmisdefektiga. Kui müüja sellega ei nõustu, peab ta ise vastupidist tõendama (näiteks sõltumatu ekspertiisi abil). Peale kuue kuu möödumist läheb see kohustus üle ostjale. Tõendamise kulud kannab esimese poole aasta jooksul igal juhul müüja. Ülejäänud pooleteise aasta jooksul kannab müüja kulud vaid juhul, kui ekspertiisist selgub, et tegemist oli tootmisveaga. Kui selgub, et defekt on tingitud näiteks toote valest kasutamisest, maksab ekspertiisitasud ostja.
#000015
Ostjal on õigus müüjat puudusest teavitada kahe kuu jooksul puuduse avastamisest. Kuid toote kasutamine tuleb lõpetada koheselt peale puuduse avastamisest. Näiteks kui seljakoti lukk järsku enam ei sulgu, tuleb seljakoti kasutamine lõpetada, kuna kasutamise jätkamine/liigse jõu rakendamine võib tekitada lisavigastusi ja hiljem võib olla probleemi põhjuse väljaselgitamine juba tunduvalt keerulisem. Samas ei saa ka eeldada, et tarbija koheselt keset tänavat koti tühjaks teeb ja asjad süles koju viib, et lukk rohkem kahjustada ei saaks. Siin tulebki läheneda mõistlikkuse piirides.
#000016
Paljud e-poed nõuavad pretensioonide esitamise korral ostu tõendavat arvet. Tegelikult ei tohi müüja keelduda pretensiooni lahendamast ka muude tõendite kasutamisel. Näiteks kui ostja esitab arvelduskonto väljavõtte. Samuti kui müüjal on arve või ostu sooritamise kinnitus olemas, saab kasutada ka seda.
#000017
Aga kui tarbija ostis kasutatud või juba ostu hetkel defektiga oleva toote, kas tal siis on õigus pretensioon esitada? Jah! Kuid ostja võib pretensiooni esitada vaid nö uue defekti kohta, mille osas ostu sooritamise hetkel kokku ei lepitud ning mida ei olnud ka sel hetkel näha.
#000018
Minult on tihti küsitud, kas toidukaupade ostmisel on eraldi tingimused pretensioonide esitamise osas? Otseselt eraldi tähtaegu tegelikult toidukauba puhul seadus ette ei näe. Pretensioonide esitamise õigus kehtib igal juhul kaks aastat. Kiiresti rikneva toote puhul kehtib aga ”mõistliku aja” põhimõte. Kui sa tellid e-poest õuna, mis on saabumise hetkel kergelt mädanenud, siis peab müüjat antud puudusest teavitama koheselt või esimesel võimalusel. Seadusega on küll ette nähtud, et tarbijal on õigus puuduse avastamise hetkest kahe kuu jooksul müüjat teavitada, kuid õuna puhul ei saa müüja ega ka ükski ekspertiis kahe kuu pärast (tegelikult isegi mitte mõne päeva pärast) tõendada, et defekt oli tootel juba kättesaamise hetkel, seega sellist pretensiooni hiljem lahendada ei ole lihtsalt võimalik.
#000019
Siin on hea lahendus, paluda ostjal tooted üle vaadata kulleri juuresolekul (seda ka kõikide muude tootekategooriate puhul), et koheselt puudustega kaup tagasi saata ning puudus/puudu olev toode fikseerida. Küll aga peab silmas pidama, et kui ostja ei vaata kaupa üle kulleri juuresolekul, ei tohi müüja keelduda hilisemat pretensiooni vastu võtmast.
#000020
Loe lisaks ka TTJA poolt koostatud pretensioonide esitamise ja garantii ning kaebuse lahendamise juhendit SIIN
#000021
Puudulikud müügitingimused annavad tarbijale rohkem õigusi
Kuidas mõjuda usaldusväärsemana ilma suuri lisakulutusi tegemata
Üle pooltes veebipoodides pole toidualane teave korrektselt esitatud
Paljud veebipoed ja jaemüüjad ei ole teadlikud levitajatele kehtestatud nõuetest
Erinevad analüütikatööriistad ning nende roll klienditeekonna optimeerimisel
Keskkonnateadliku ja jätkusuutliku e-äri juhend
Kuidas muuta oma ettevõte küberründajate jaoks ebaatraktiivseks
#000023
Puudulikud müügitingimused annavad tarbijale rohkem õigusi
#000024
Kuidas mõjuda usaldusväärsemana ilma suuri lisakulutusi tegemata
#000025
Üle pooltes veebipoodides pole toidualane teave korrektselt esitatud
#000026
Paljud veebipoed ja jaemüüjad ei ole teadlikud levitajatele kehtestatud nõuetest
#000027
Erinevad analüütikatööriistad ning nende roll klienditeekonna optimeerimisel
#000028
Keskkonnateadliku ja jätkusuutliku e-äri juhend
#000029
Kuidas muuta oma ettevõte küberründajate jaoks ebaatraktiivseks
#000030
Liitu meie uudiskirjaga ja saa aegajalt suurepäraseid diile ning infot
#000031
❤ Saad igal ajal listist lahkuda!
#000032