将以下回复改为正式回复，要求正式但不失礼貌：
好的，这就给您办。这里手机坏了影响了服务，实在不好意思。马上给您联系靓号并选一个较好的靓号，争取不让您等太久。最后电子票会用合适的方式交付给您。计划是最初的两个工作日。
user
尊敬的客户，

感谢您的耐心等待。非常抱歉，由于我们的设备暂时出现故障，对您造成了不便。我们正在加紧为您办理靓号选择，并将竭尽全力缩短等待时间，预计将在最初的两个工作日内完成。届时，我们将通过适当的方式将电子票交付给您。

再次为给您带来的不便表示诚挚的歉意，并感谢您的理解与支持。

此致  
敬礼

[您的公司名称] 客户服务部
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