把下面的面试思考题整理为条理清晰显眼的表述：什么叫做客户体验和企业社会责任之间的关系，对公司的整体策略制定影响有什么重要作用和影响？
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客户体验与企业社会责任之间的关系及对公司策略制定的影响：

1. **关系定义**：
   - 客户体验：指客户在与企业互动过程中所感受到的整体满意度和价值。
   - 企业社会责任（CSR）：企业对社会、环境的责任和义务，包括环保、公益、道德经营等方面。

2. **相互影响**：
   - **客户体验驱动CSR**：良好的客户体验要求企业关注客户需求和社会影响，从而推动CSR实践。
   - **CSR提升客户体验**：通过履行CSR，企业赢得客户信任和忠诚，提升客户体验。

3. **对策略制定的影响**：
   - **整体策略调整**：企业需在客户体验和CSR之间找到平衡，调整整体策略以实现双重目标。
   - **品牌形象提升**：将CSR融入客户体验，提升品牌形象和社会认可度。
   - **长期竞争力增强**：兼顾客户体验和CSR的企业更具长期竞争力和可持续发展能力。

4. **重要作用**：
   - **客户忠诚度**：CSR实践增强客户对企业的认同感和忠诚度。
   - **市场差异化**：CSR成为企业 differentiation 的重要手段，提升市场竞争力。
   - **可持续发展**：通过CSR和优质客户体验，企业实现经济、社会、环境的可持续发展。
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