La inteligencia artificial aterriza en las empresas, ¿cómo la están utilizando?
La inteligencia artificial aterriza en las empresas, ¿cómo la están utilizando? . Pese a las enormes expectativas que ha generado, el uso de la inteligencia artificial generativa avanza de forma tímida entre las grandes corporaciones españolas ante la falta de talento disponible y la incertidumbre legal y regulatoria. Leer
expansioncom
Pese a las enormes expectativas que ha generado, el uso de la inteligencia artificial generativa avanza de forma tímida entre las grandes corporaciones españolas ante la falta de talento disponible y la incertidumbre legal y regulatoria.

Desde que ChatGPT mostrara al mundo por primera vez las posibilidades de la inteligencia artificial generativa a finales de 2022, prácticamente no hay semana en la que no se publique un nuevo informe o estudio en el que se analice como esta tecnología cambiará la forma en que trabajamos. Todos coinciden en predecir una revolución inminente: trabajos que desaparecerán, tareas que asumirán las máquinas y empresas transformadas de raíz por algoritmos todopoderosos.

Sin embargo, mientras consultoras y expertos proyectan escenarios disruptivos, en muchas empresas españolas la implementación real de la inteligencia artificial aún avanza con pasos tímidos, lejos de las previsiones apocalípticas sobre la destrucción masiva de empleos o la transformación radical de los puestos de trabajo.

"La irrupción aún es pequeña, pero las empresas están recurriendo a ella para eliminar tareas tediosas", indicó Ana Requena, directora ejecutiva de Randstad, durante la presentación a principios de año de un informe sobre la adopción de la IA por parte de las corporaciones españolas. Las conclusiones del informe apuntan a que cerca de la mitad de las empresas, un 44%, ya utilizan los algoritmos de inteligencia artificial en su día a día. Pero estos usos apenas explotan la inmensidad de su potencial: cerca de la mitad de las empresas lo usan para analizar datos, un 38% para acelerar tareas administrativas y un 36% para automatizar procesos.

Si repasamos los casos de uso publicados por las principales corporaciones españolas podemos observar como en general la mayoría están basados en la IA tradicional y enfocados en reducir costes y mejorar la eficiencia y la personalización de los productos y servicios que ofrecen. Otras áreas en las que se está avanzando es en el uso de chatbots para atención al cliente o la generación de contenidos.

Uso limitado

De momento, el uso de la inteligencia artificial generativa es muy limitado pese al enorme entusiasmo que despierta entre los directivos. Un informe reciente elaborado por la tecnológica SAS revela que si bien el 95% de las compañías españolas tiene previsto adoptar la IA generativa a corto plazo, hay todavía importantes desafíos por resolver, como la privacidad o la seguridad de los datos, que lastran su adopción. "Casi el 90% de los encuestados afirma tener planes para invertir en IA generativa durante el próximo año, pero las organizaciones aún enfrentan desafíos como la seguridad de datos y la transición de la fase conceptual a aplicaciones prácticas", apuntan desde SAS.

Otra barrera para acelerar el desarrollo de esta tecnología es la falta de talento. Según una encuesta de Deloitte a líderes empresariales españoles, casi un 40% señala la ausencia de perfiles cualificados como el gran problema para escalar los casos de uso.

El informe apunta también a que harán falta al menos 3 años para que la IA genere una transformación sustancial en las organizaciones. Además, destaca el retraso de los grupos europeos a la hora de formar y hacer reskilling a sus empleados para dotarles de las habilidades necesarias para encarar esta ola.

La banca española lidera el uso de la IA en Europa Desplegable En mayo, BBVA anunció una alianza con OpenAI, el creador de ChatGPT, para empezar a desplegar 3.000 licencias entre sus empleados, tanto en España como en los principales mercados en los que está presente el grupo. Se trata del primer acuerdo de este tipo que alcanza la empresa que dirige Sam Altman con un gran banco europeo, prueba del liderazgo de la industria financiera española en este nuevo campo. La entidad presume de estar entre los bancos más avanzados en inteligencia artificial a nivel mundial: es la primera entidad española y la cuarta europea, según el índice internacional Evident AI Index, que evalúa el grado de implantación de las tecnologías de datos e inteligencia artificial. Desde 2019, BBVA cuenta con una división enfocada a la búsqueda de soluciones para la inteligencia artificial que hoy cuenta con más de 400 trabajadores entre España, México y Turquía. Otro banco español que destaca en este campo es CaixaBank. La entidad alcanzó en 2022 un acuerdo con Microsoft para poner en marcha un laboratorio sobre inteligencia artificial, que les permite acceder a los últimos modelos de GPT en un entorno seguro. El año pasado anunciaron la creación de un equipo transversal formado por un centenar de trabajadores para el análisis y desarrollo de aplicaciones con inteligencia artificial generativa. En el caso de Banco Santander, la compañía está implementando la inteligencia artificial de manera integral en sus operaciones bancarias. El banco está empleando los algoritmos de IA para la identificación y prevención de fraudes, así como para el análisis de los patrones de gasto de los clientes para alertarles de forma preventiva de posibles problemas de liquidez. En lo que respecta a Bankinter, el quinto mayor banco español por volumen de activos, trabajan en modelos propios de machine learning y el desarrollo de herramientas de IA para mejorar la gestión de procesos internos en áreas de banca comercial, empresas y riesgos.

Las aseguradoras usan la IA para tramitar siniestros y atender a clientes Desplegable El sector de los seguros es otro que ha abrazado con entusiasmo la inteligencia artificial. Las principales aseguradoras españolas están adoptando la IA principalmente para mejorar el servicio al cliente, la gestión de siniestros y la personalización de sus productos. Destaca el uso de chatbots y asistentes virtuales para atención al cliente 24/7, como el caso de Eme de Mutua Madrileña. Otro grupo que ha apostado por los asistentes conversacionales es Generali. El grupo utiliza la IA para mejorar la eficiencia del servicio al cliente y de los empleados, implementando un asistente virtual que permite a los vendedores encontrar respuestas rápidamente a preguntas sobre productos de seguros. Entre los proyectos en los que ya se está implementando la IA generativa destacan casos como el llevado a cabo por AXA. Se trata de un chat interno para los empleados de la aseguradora, desarrollado junto a Microsoft, que permite a los empleados generar, resumir, traducir y corregir textos, imágenes y código utilizando inteligencia artificial generativa. En lo que respecta a Mapfre, la mayor aseguradora española, la compañía asegura tener identificados más de 200 casos de uso de IA, tecnología que se está aplicando en más de 90 proyectos relacionados, entre otros, con la tramitación de siniestros, renovación de pólizas, o retención y conversión de clientes. Si hablamos de IA generativa, el grupo tiene 75 casos de uso bajo estudio y 9 ya aplicados y operativos.

Drones con cámaras para revisar las líneas eléctricas de forma automatizada Desplegable Los grupos energéticos son alumnos aventajados en el uso de la inteligencia artificial generativa, al menos así lo sostiene el último informe elaborado por la consultora NTT Data que sitúa a las firmas de energía y automoción como las avanzadas en este campo a nivel global. En el caso de las empresas españolas de energía ya hay casos de uso que están en funcionamiento en los que están aplicando esta nueva tecnología. Repsol, por ejemplo, es la primera empresa en España, y una de las primeras también en Europa, que pone a disposición de su equipo jurídico la herramienta de inteligencia artificial de la start up Harvey. El software facilita tareas como el análisis de documentos legales, la comparación de contratos o normativas y traducción de textos al lenguaje jurídico. Otra empresa que está apostando por introducir la IA generativa en sus procesos es Iberdrola. La energética presidida por Ignacio Galán ha llegado a un acuerdo con Amazon para utilizar su plataforma en la nube, AWS y desarrollar más de un centenar de aplicaciones de inteligencia artificial generativa enfocadas en la experiencia de cliente, relaciones con los empleados y procesos de negocio. Naturgy, por su parte, ha puesto en marcha el proyecto factorIA con el objetivo de formar a sus empleados y promover el uso de estas herramientas internamente. Entre los casos de uso que ya está ejecutando destaca el uso de drones con cámaras para analizar mediante algoritmos el estado de sus líneas eléctricas.

Inteligencia artificial para predecir accidentes en obras y autopistas Desplegable Ferrovial se ha posicionado como pionera en la implementación de inteligencia artificial generativa en el sector de infraestructuras y construcción, desarrollando varias iniciativas innovadoras entre las que destaca la implementación de Copilot en sus centros de trabajo. A principios de septiembre, el grupo anunció un acuerdo con Microsoft para poner su asistente de inteligencia artificial a disposición de sus empleados en los 15 países en los que está presente. Además, la firma que preside Rafael del Pino trabaja desde el mes de abril junto a la consultora tecnológica DXC Technology el desarrollo de la plataforma Quercus que, según Ferrovial, permitirá acelerar y escalar la adopción de la inteligencia artificial generativa en todas sus áreas de negocio. Esta plataforma ya ha permitido a Ferrovial ofrecer un marketplace de soluciones de IA generativa entre las que se encuentran un asistente para tareas comunes que puede utilizar cualquier empleado o profesionales expertos en RRHH y ciberseguridad. Otro grupo constructor español que trabaja en este campo es FCC. Con su proyecto 0accidentes, la compañía es capaz de monitorizar las obras y, mediante inteligencia artificial, robótica, sensores virtuales y ciberseguridad, predecir en tiempo real situaciones peligrosas para los trabajadores. En el ámbito de la seguridad, los grupos explotan el uso de modelos en autopistas para prevenir accidentes.
España
Portada // expansion
https://e00-expansion.uecdn.es/assets/multimedia/imagenes/2024/12/12/17340279533836.jpg
https://www.expansion.com/economia-digital/2024/12/13/675b2acae5fdea41308b4591.html
2024-12-13
rss
Pese a las enormes expectativas que ha generado, el uso de la inteligencia artificial generativa avanza de forma tímida entre las grandes corporaciones españolas ante la falta de talento disponible y la incertidumbre legal y regulatoria. Leer
La inteligencia artificial aterriza en las empresas, ¿cómo la están utilizando?