Seis claves sobre la garantía que aplican para todas sus compras en esta Navidad
Seis claves sobre la garantía que aplican para todas sus compras en esta Navidad . El MEIC explicó una serie de derechos que tienen los consumidores para todos los productos que adquieran.
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<p>Cualquier producto que usted adquiera para esta Navidad o en cualquier otro momento está cubierto por una garantía mínima de 30 días, pero también hay otros elementos importantes a considerar para hacer el reclamo de este derecho que tienen los consumidores.</p>
<p>Así lo explicó Cynthia Zapata, directora de Apoyo al Consumidor, oficina perteneciente al Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).</p>
<p>“La garantía mínima que tiene cualquier artículo es de 30 días hábiles, sin embargo, hay artículos que, por su funcionalidad y por su constitución, el fabricante ha declarado una vida útil mayor y, por lo tanto, la garantía también es mayor”, señaló Zapata.</p>
<p>Según la directora de Apoyo al Consumidor, los compradores tienen derecho a recibir, por escrito, un documento donde se certifique la garantía: “No deje que le den la información de modo verbal. Siempre salga con un papel que le respalde ese plazo de garantía y recuerde que la garantía es gratuita. Nadie le puede cobrar para que le puedan otorgar la garantía”, añadió.</p>
<p>Otro aspecto importante que la experta destacó es que, si un artículo falla luego del 24 o 25 de diciembre, cuando generalmente se entregan los regalos navideños, es posible realizar los reclamos respectivos directamente en el punto de venta.</p>
<p>“En este caso, usted como consumidor va a recibir una primera boleta sobre el estado en que usted entrega el artículo y, un segundo diagnóstico, donde le dicen qué es lo que ha fallado en el artículo y cuáles son las propuestas que le dan para solución”, recalcó la especialista.</p>
<p>Zapata aseguró, en primera instancia, que los consumidores tienen derecho a que le cambien el artículo por uno nuevo o le devuelvan el dinero y, solo en casos excepcionales, “debe soportarse una reparación”. Además, aclaró que la reparación es procedente solo cuando no suponga un daño, un menoscabo o una depreciación del artículo.</p>
<p>“La reparación es una excepción a la forma en que se satisface la garantía, que, por vía normal, debe satisfacerse a través del cambio o de la devolución del dinero”, afirmó.</p>
<p>El MEIC también recordó la importancia de planificar las compras, con suficiente tiempo y con un presupuesto previo.</p>
<p>En caso de que algún comercio no cumpla con lo estipulado en cuanto a la garantía, se puede realizar la denuncia en la página web <a href="https://www.consumo.go.cr/tramites_servicios/denuncias.aspx" rel="noopener" target="_blank">https://www.consumo.go.cr/tramites_servicios/denuncias.aspx</a>.</p>
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                        <p>La directora de Apoyo al Consumidor señaló que se puede denunciar a los establecimientos que realicen esta práctica.</p>

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2024-12-10
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