¿Es legal que revisen tu mochila en un supermercado? Esto dice Indecopi
¿Es legal que revisen tu mochila en un supermercado? Esto dice Indecopi . La revisión de pertenencias en supermercados genera controversia entre consumidores y establecimientos. Indecopi aclara los límites de esta práctica para garantizar los derechos de los usuarios.
Economía - La República
¿Es legal que revisen tu mochila en un supermercado? Esto dice Indecopi
<p>La práctica de<a href="https://larepublica.pe/economia/2024/11/11/indecopi-ordena-retirar-baterias-de-litio-de-conocida-marca-por-sobrecalentarse-ponen-en-riesgo-a-los-usuarios-atmp-959442"> solicitar la revisión de pertenencias en supermercados</a> o centros comerciales es común y tiene como objetivo prevenir hurtos. Sin embargo, estas acciones deben realizarse bajo ciertas condiciones para respetar la dignidad y los derechos de los consumidores. Según <strong>Indecopi</strong>, la inspección solo puede llevarse a cabo si existen razones justificadas, como alarmas activadas o conductas sospechosas detectadas mediante cámaras de seguridad.</p>    <p>Si un cliente considera que estas medidas han sido abusivas, puede recurrir a los mecanismos de reclamo establecidos, como el libro de reclamaciones o una <a href="https://larepublica.pe/economia/2024/11/11/indecopi-multa-a-financiera-oh-con-mas-de-s-17000-por-vulnerar-derechos-de-consumidora-atmp-293931">denuncia formal ante la entidad correspondiente</a>.</p>    <blockquote class="wp-block-quote"><p><strong>PUEDES VER:</strong> <a href="https://larepublica.pe/economia/2024/11/13/exministro-chileno-critica-a-su-gobierno-por-construccion-del-megapuerto-de-chancay-ya-no-hay-inversiones-significativas-atmp-837967">Exministro chileno critica a su gobierno por construcción del Megapuerto de Chancay: "Ya no hay inversiones significativas"</a></p></blockquote>    <h2>¿Cuándo es válida la revisión de pertenencias en un supermercado, según Indecopi?</h2>    <p><strong>Indecopi </strong>establece que las revisiones de pertenencias en supermercados son legales únicamente <a href="https://larepublica.pe/economia/2024/11/07/indecopi-ordena-a-sunedu-permitir-clases-virtuales-en-programas-de-salud-y-psicologia-atmp-486472">bajo ciertos criterios específicos</a>. Entre ellos se encuentran:</p>    <ol><li>Razones justificadas: la revisión debe estar respaldada por un indicio concreto, como el sonido de alarmas de seguridad o imágenes de cámaras que evidencien posibles irregularidades.</li><li>Consentimiento del cliente: el personal de seguridad debe solicitar autorización al cliente para inspeccionar sus pertenencias, sin obligarlo de manera coercitiva.</li><li>Límites claros: la inspección no debe incluir el vaciado completo de bolsos o mochilas ni la manipulación directa de objetos personales. Además, está prohibido llevar al cliente a espacios privados para realizar registros personales.</li></ol>    <p><strong>Indecopi </strong>recalca que cualquier acción más allá de estos límites podría considerarse abusiva y violatoria de los derechos del consumidor. En esos casos, los usuarios tienen derecho a rechazar la revisión y exigir explicaciones.</p>    <h2>¿Qué hacer si eres víctima de prácticas abusivas en un supermercado?</h2>    <p>Si un consumidor se siente víctima de un <a href="https://larepublica.pe/sociedad/convocatorias-trabajo/2024/10/26/indecopi-abre-convocatoria-de-trabajo-en-lima-y-provincias-con-sueldos-de-hasta-s12500-1700816">abuso durante la revisión de pertenencias</a>, puede tomar las siguientes medidas:</p>    <ol><li>Reclamo en el libro de reclamaciones: Solicitar que el incidente sea registrado formalmente en el establecimiento. Es importante detallar el contexto y las acciones consideradas irregulares.</li><li>Denuncia ante Indecopi: Si no se obtiene una respuesta satisfactoria, se puede presentar una denuncia formal ante esta entidad. Para ello, se deben adjuntar evidencias como videos, declaraciones de testigos o grabaciones que respalden el reclamo.</li><li>Exigir respeto a los derechos: Indecopi indica que los consumidores tienen derecho a solicitar explicaciones claras sobre la necesidad de la revisión y, de no estar de acuerdo, rechazarla.</li></ol>    <p>Estas acciones buscan proteger la dignidad de los consumidores y garantizar que las medidas de seguridad no vulneren los derechos fundamentales.</p>    <blockquote class="wp-block-quote"><p><strong>PUEDES VER:</strong> <a href="https://larepublica.pe/economia/2024/11/11/prestamo-banco-de-la-nacion-2024-segun-tu-edad-este-es-el-monto-maximo-de-dinero-que-puedes-sacar-atmp-878735">Préstamo Banco de la Nación 2024: según tu edad, este es el monto máximo de dinero que puedes sacar</a></p></blockquote>    <h2>¿Cómo deben actuar los supermercados para evitar conflictos?</h2>    <p><strong>Indecopi </strong>señala que los supermercados y centros comerciales tienen la responsabilidad de <a href="https://larepublica.pe/economia/2024/10/18/empresaria-peruana-gana-demanda-contra-adidas-y-logra-el-registro-de-la-marca-adifit-ante-indecopi-atmp-619704">capacitar a su personal de seguridad</a> sobre los límites legales en la revisión de pertenencias. Las medidas recomendadas incluyen:</p>    <ul><li>Implementación de cámaras de seguridad: usar tecnología para identificar conductas sospechosas sin necesidad de intervenciones invasivas.</li><li>Comunicación respetuosa: el personal debe explicar claramente las razones de la solicitud, evitando generar situaciones incómodas o de confrontación con el cliente.</li><li>Mecanismos de reclamo accesibles: facilitar el acceso al libro de reclamaciones y brindar atención rápida a los incidentes reportados.</li></ul>
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2024-11-16
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