extracted_text:
»

ЭЛЕКТИВНЫЙ ПРЕДМЕТ

по психологии для  учащихся 10-11
классов
общеобразовательной школы

«ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ»

ИСКУССТВО
ОБЩЕНИЯ

Пояснительная записка

В мировой практике общение является важнейшим
фактором профессионального успеха. «Искусство общения — не только один из
компонентов, но и ведущая составляющая профессионального мастерства» (Толкачева
О.А., 1993, с. 11). Именно поэтому обучение и отработка навыков общения
становятся первоочередной задачей еще в стенах общеобразовательной школы, так
как именно здесь закладывается фундамент личностного и профессионального
успеха.
Известно, что одними из первых специалистов,
почувствовавших необходимость в обучении навыкам общения, стали бизнесмены.
Так, например, Джон Рокфеллер, подчеркивая, что умение взаимодействовать с
партнером — первое из важнейших условий эффективности продаж, говорил, что он
готов платить за обучение искусству общения гораздо больше, чем за любой
другой товар. В процессе взаимодействия человека с человеком важным оказывается
все: что мы говорим, как мы говорим, каким образом воспринимаем информацию
партнера по общению. В настоящее время проведение семинаров, тренингов,
посвященных теме «Общения» стало характерной особенностью внутренней политики
многих организаций, в том числе и образовательных учреждений, все это подтверждает
актуальность представленной темы и требует специальной, тщательной проработки
многих вопросов.
Программа «Искусство общения» направлена на развитие
коммуникативных навыков среди учащихся 10, 11 классов общеобразовательной
школы. В программе курса подробно
рассматриваются следующие вопросы: как сделать общение более эффективным, как
сообщать информацию, как задавать вопросы, как противостоять манипуляциям, как
быть более уверенным, как справляться со своими эмоциями и как избежать
ненужных конфликтов.

Особенностью программы «Искусство общения» является методология проведения.
В программе используются традиционные методы – тесты, лекционный материал,
ситуации, а также интерактивные методы: групповая дискуссия, ролевая игра,
мозговой штурм и др. С практическими заданиями учащиеся выходят на параллель
среднего звена школы, что помогает на практике закрепить пройденный материал
(социометрические исследования, диагностика эмоционального состояния,
тематические классные часы и т.д.).   Изучаемый материал формирует
познавательный интерес учащихся, включает в себя научные знания и наиболее
ценный опыт практической деятельности человека.
Цель  программы: формирование теоретических и практических
навыков общения;  расширение знаний учащихся о себе и своих возможностях; формирование
активной жизненной позиции.
Задачи:
- развить навыки общения;
- подготовить учащихся к осознанию и
пониманию многогранности мира общения;
- обеспечить учащихся средствами
самопознания;
-
развивать навыки, необходимые для успешного и всестороннего взаимодействия с
окружающим миром;
- развивать стремления к позитивным личностным преобразованиям.
Планируемые
результаты:
- способность грамотно строить свои
взаимоотношения с окружающими;
-
умение рассуждать, искать пути активного преодоления препятствий в процессе собственного
развития;
- умение анализировать ситуацию,
мотивы, интересы, чувства, поступки других людей;
- умение конструктивными способами
разрешать конфликтные ситуации;
-
осознание возможности и необходимости быть субъектом общественной жизни и деятельности;
- активная жизненная позиция.
Структура программы.
Программа рассчитана 1
год изучения, т.е. на 34 академических часа. Занятия включают в себя как лекционную,
так и тренинговую форму работы. Первое занятие вводное, направлено на
знакомство учащихся с предлагаемой темой, личное и групповое целеполагание.
Оценка достижений учащихся происходит по итогам
групповой рефлексии, результатам психологического тестирования и зачету по
пройденной тематике в форме практического применения навыков.

Учебно-тематический
план.

Урок
№ п\п

Название / тема

Кол-во
часов

1.

Введение

1

2-3

Общение — основа
  человеческого бытия

2

4.

Деловое общение

1

5.

Обмен информацией в
  коммуникативном процессе

1

6.

Виды взаимодействия при
  общении

1

7 - 8

Восприятие другого
  человека в процессе общения

2

9

Специфика общения с
  аудиалами, визуалами, кинестетиками

1

10

Понимание в процессе
  общения

1

11

Секреты общения в
  поисках работы

1

12

Успех делового общения

1

13

Вербальное общение

1

14

Учимся говорить

1

15 - 16

Умение убеждать словом

2

17

Умение слушать
  собеседника

1

18

Нерефлексивное и
  рефлексивное слушание

1

19

Фильтры слушания

1

20 - 22

Невербальное общение

3

23

Дистанция, позиция

1

24

По одежке встречают

1

25

Приемы повышения
  эффективности общения

1

26

Коллектив.
  Взаимоотношения внутри коллектива

1

27

Социум и социометрия

1

28

Конфликт и его
  структура

1

29

Конфликтные типы
  личности и стратегии взаимодействия с ними

1

30

Стратегии поведения в
  конфликтных ситуациях

1

31

Правила поведения в
  конфликтах

1

32

Манипуляции и способы
  противостояния им

1

33

Техники отказа
  собеседнику

1

34

Обобщение пройденного
  материала. Зачет - тест

1

ИТОГО

34

Список
литературы:.
1.      Агеев В.С. Межгрупповое
взаимодействие: социально-психологические проблемы М.:  Мос.  универ., 1990
2.      Алехина И. Имидж и этикет делового
человека. — М.: Финансы и статистика, 2001.
3.      Бородкин Ф.М., Коряк Н.М.
Внимание
конфликт. — Новосибирск: Наука, 1989.
4.      Браим И. Культура делового
общения. — Минск: ИП Экоперспек-тива, 2000.
5.      Ежова Н.Н., Научись общаться!
Коммуникативные тренинги., Ростов-на-Дону 2006г.
6.      Князева М.Н. Конфликт, ЭКО, 1992, №2
7.      Крижанская Ю.С.,
Третьяков В. П. Грамматика общения. — М.: Смысл, 1999.
8.      Кон И.С“Социальная психология” М.:
Московский психолого-социальный институт, 1999г.
9.      Льюис Д. Тренинг эффективного
общения. М., 2002.
10.  Маркичева Т.Б., Ножин
Е.А. Деловое
общение: практические рекомендации. М.:РАГС, 1997.
11.   Мелибруда Е. Я-ты-мы: Психологические
возможности улучшения общения. М:Прогресс, 1988
12.  Мид М. “Культура  и  мир  детства”.
М.: Наука , 1988, стр.6-23
13.  Монина Г.Б., Лютова-Робертс Е.К.,
Коммуникативный тренинг, СПб.: Речь 2005г.
14.   Пиз А. Язык телодвижений.
Как читать
мысли других по их жестам. Н.Новгород: Ай-Кью, 1992.
15.  Рогов Е.И. Психология общения. — М.:
Владос, 2001
16.  Скотт Г Джинни. Конфликты: пути
преодоления. Киев: Издат. “Верзилин и К ЛТД”,1991
17.  Тортель А.Л., Психология. Курс
лекций., М.: Проспект 2006
18.  Фопель К., Сплоченность и толерантность
в группе. М., 2002г.
19.  Шеламова Г.М. Деловая культура и
психология общения, М.: Академия 2002г.

Урок №1. Введение в курс
Цель: формирование мотивации на посещение и работу в рамках
программы элективного курса «Искусство общения»
Необходимое
оборудование: бейджики по числу
участников с цветными вставками (4 разных цвета в равном количестве); тетради
для записей и выполнения заданий – тестов, с которыми участники группы
будут приходить на каждое занятие.
Ход занятия.
1.
Представьтесь, коротко рассказав о
себе (если вы работаете в этой группе впервые).
2.
Начните работу с того, что
рассадите участников полукругом.
3.
Раздайте участникам бейджики и
попросите написать на них своё имя крупными печатными буквами и надеть их. Сами
сделайте то же самое.
4.
В ходе интерактивной беседы обсудите с учащимися вопросы:
Что такое общение? В чем оно проявляется? Может ли прожить без
общения?
Для чего Вы пришли на этот элективный курс?
Что Вы рассчитываете узнать и чему научиться?
Какие изменения хотите привнести в свою жизнь?
Общение пронизывает всю нашу жизнь, это такая же человеческая
потребность, как вода и пища. Не верите? Судите сами. В условиях полного
одиночества и ограниченного пространства у человека уже на шестой день могут
начаться слуховые и зрительные галлюцинации. Человек начинает общаться с
несуществующими образами (разговаривает сам с собой). Вот люди и общаются между
собой, причем речевыми и неречевыми средствами. Речевое общение — это
передача информации от одного человека к другому и ее осмысление при помощи
слов.  Неречевое общение - это жесты, мимика, пантомимика, тембр
голоса, громкость, быстрота речи, паузы, смех, контакт глазами, прикосновения.

Люди общаются... причем их должно быть не менее двух. Один из них
направляет информацию, его называют коммуникатором, а другой принимает,
он — реципиент. Зачем они это делают? Для того чтобы строить свои
отношения друг с другом, понимать один другого, обмениваться информацией,
совместно трудиться, учиться, советовать, выражать эмоции, играть, приказывать,
передавать накопленный опыт. Общение — жизненно необходимая потребность человека.
К сожалению, по данным социологического исследования, 52% населения
России испытывают психологические проблемы в общении. Причем одинаково часто
встречается такая проблема и у мужчин и у женщин.
Наверно многим из Вас, знакомо чувство скованности,
неуверенности, волнения, беспокойства, косноязычие, ощущение тягостных пауз в
разговоре, боязнь покраснеть или показаться неумным. Все это происходит с вами,
когда необходимо начать беседу с малознакомыми людьми, попросить о чем-либо,
публично выступить, познакомиться с представителем другого пола... Вы,
конечно, не против общения с этими людьми, просто не можете справиться с
чувством, что они негативно вас оценят, станут критиковать или посмеются над
вами. Поэтому избираете самый простой путь — начинаете ограничивать общение. В
первый момент как будто помогает. Но это не выход.
Конечно, Вы можете сказать, чего-чего, а проблем с общением у Вас
не существует. Но не будем полагаться на столь субъективное мнение — обратимся
к более надежному и достоверному способу выяснения — психологическому тесту.
Все очень просто. Я читаю вопросы и Вы отвечаете: «да», «нет» или «иногда». За
каждое «да» присваиваете себе 2 балла, «иногда» — 1 балл, «нет» — 0. Затем
все суммируете и по ключу определяете, к какой категории людей относитесь.
Вопросы:
1. Вам
предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из  колеи?
2. Не
откладываете ли вы визит к врачу до последнего момента?
3.
Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом,
сообщением, информацией на каком-либо уроке или мероприятии?
4. Вам
предлагают участие в мероприятии, конкурсе, концерте в котором вы никогда ранее
не принимали участие. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать его?
5. Любите
ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?
6.
Раздражаетесь ли Вы, если незнакомый человек на улице обратится к вам с
просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-нибудь вопрос)?
7. Верите
ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений
трудно понимать друг друга?
8.
Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть 10 рублей,
которые занял несколько месяцев назад?
9. В
столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли Вы, лишь
рассерженно отодвинув тарелку?
10.
Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу.
Так ли это?
11. Вас
приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке,
кассе кинотеатра). Предпочтете ли вы отказаться от своего намерения?..
12. Если
в вашем классе произошел конфликт, боитесь ли вы участвовать в публичном
рассмотрении этой конфликтной ситуаций?
13. У вас
есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы,
искусства, культуры, и никаких чужих
мнений на этот счет вы не приемлете. Это так?
14.
Услышав от кого-нибудь высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному
вам вопросу, вы предпочтете промолчать и не вступать в спор?
15.
Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином
вопросе или учебной теме?
16.
Охотнее ли Вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме,
чем в устной?

А теперь подсчитай сумму баллов и обратись к ключу:
30—32
очка. Вы явно некоммуникабельны, и это ваша
беда, так как страдаете от этого больше всего вы сами. Но и близким вам людям
тоже нелегко. На вас трудно положиться в деле, которое требует групповых
усилий. Старайтесь стать общительнее, контролируйте себя.
25-29
очков. Вы замкнуты, неразговорчивы,
предпочитаете одиночество, и поэтому у вас, наверное, мало друзей.
Необходимость новых контактов если и не ввергает вас в панику, то надолго выводят
из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете, недовольны
собой. Но не ограничивайтесь только недовольством — в вашей власти переломить
эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности
вы обретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.
19—24
очка. Вы в известной степени общительны и в
незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не
пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах
участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма без
всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.
14—18
очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы
любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в
общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без
неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время вы не любите
шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение.
9—13
очков. Вы весьма общительны (порой, быть может,
даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным
вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с
новыми людьми и легко налаживаете контакты. Бывает, вспылите, но быстро отходите.
Чего вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с
серьезными проблемами. При желании, однако, вы можете себя заставить не
отступать.
4-8
очков. Вы, должно быть, «рубаха-парень».
Общительность бьет из вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать
участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас мигрень и
даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем
поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за
любое дело, хотя далеко не всегда можете успешно довести его до конца. По этой
самой причине многие относятся к вам с некоторой опаской. Задумайтесь над этим!
3
очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный
характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к
вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно
некомпетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного рода
конфликтов в вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны.
Серьезная работа не для вас. Людям — в на работе, и дома, и вообще повсюду —
трудно с вами. Да, вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде
всего, воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительнее
относитесь к людям; наконец, подумайте и о своем здоровье — такой стиль жизни
не проходит бесследно.

Вы сейчас посмотрели, каковы вы в общении с окружающими. Давайте
попробуем выяснить какая у каждого из Вас потребность в общении: большая,
средняя или небольшая? Определить это поможет другой тест.
Если вы согласны с утверждением, то напишите «да» в бланке рядом
с номером вопроса. Если не согласны, то напишите «нет» Имейте в виду, что
утверждения очень коротки и не могут содержать все необходимые подробности.
Представляйте себе типичные ситуации.
Возможно, что некоторые утверждения будет трудно отнести к себе.
В этом случае все-таки постарайтесь ответить «'да» или «нет». Не стремитесь
произвести заведомо благоприятное впечатление. Свободно выражайте свое мнение.
Хороших и плохих ответов не существует.
Вопросы:
1. Мне
доставляет удовольствие участвовать в различного рода мероприятиях.
2. Я не
ногу подавить свои желания, даже если они противоречат желаниям моих товарищей.
3. Мне
нравится высказывать кому-либо свое расположение.
4. Я
больше сосредоточен на приобретении влияния, чем дружбе.
5. Я
чувствую, что по отношению к моим друзьям у меня больше прав, чем обязанностей.
6. Когда
я узнаю об успехе моего товарища, у меня почему-то ухудшается настроение.
7. Чтобы
быть удовлетворенным собою, я должен кому-то в чем-то помочь.
8. Мои
заботы исчезают, когда я оказываюсь среди товарищей.
9. Мои
друзья мне основательно надоели.
10. Когда
я делаю важную работу, присутствие людей меня раздражает.
11.
«Прижатый к стене», я говорю лишь ту долю правды, которая, по моему мнению, не
повредит моим друзьям и знакомым.
12. В
трудной ситуации я думаю не столько о себе, сколько о другом человеке.
13.
Неприятности у друзей вызывают у меня такое сострадание, что я могу заболеть.
14. Мне
приятно помогать другим, если даже это и доставляет значительные трудности.
15. Из
уважения к другу я могу согласиться с его мнением, если он не прав.
16. Мне
больше нравятся приключенческие рассказы, чем рассказы о любви.
17. Сцены
насилия в кино внушают мне отвращение.
18. В
одиночестве я испытываю тревогу и напряженность больше, чем когда нахожусь
среди людей.
19. Я
считаю, что основной радостью в жизни является общение.
20. Мне
жалко бездомных кошек и собак.
21. Я
предпочитаю иметь поменьше друзей, но зато близких.
22. Я
люблю бывать среди людей.
23. Я
долго переживаю после ссоры с близкими.
24. У
меня определенно больше близких друзей, чем у многих других.
25. Во
мне больше стремления к достижениям, чем к дружбе.
26. Я
больше доверяю собственной интуиции и воображению в мнении о людях, чем суждениям
о них со стороны других людей.
27. Я
придаю большее значение материальному обеспечению и благополучию, чем общению
с приятными мне людьми.
28. Я
сочувствую людям, у которых нет близких друзей.
29. По
отношению ко мне люди часто неблагодарны.
30. Я
люблю рассказы о бескорыстной дружбе.
31. Ради
друга я могу пожертвовать своими интересами.
32. В
детстве я входил в компанию, которая всегда держалась вместе.
33. Если
бы я был журналистом, то я бы с удовольствием
писал о силе дружбы.
Обработка

Бланк ответов

1
2
7
8
11
12
13
14
17
18
19
20
21
21
23
24
26
28
30
31
32
33

3
4
4
6
9
10
15
16
25
27
29

Общее кол-во

Общее кол-во

Сумма балов

Подсчитайте количество ответов «да» в первой
колонке бланка, количество ответов «нет» во второй колонке. Сложите оба числа и
сумму сравните с психодиагностической шкалой.

Пол

Низкий

Ниже среднего

Средний

Выше среднего

Высокий

Мужской

0-21

22-23

24-25

26-28

29 и выше

Женский

0-23

24-26

27-28

29-30

31 и выше

Анализ занятия.
Предложите
участникам по кругу ответить на вопросы:
Необходимо
ли совершенствовать навыки общения и для чего?
Что
произвело наибольшее впечатление?
Считаете ли вы, что мы не напрасно провели время?
Подведите итог.
Навыкам общения люди обучаются всю жизнь. Причем
научиться общению можно только в процессе самого общения, а не только по книгам
и советам знающих людей. И именно поэтому на протяжении курса «Искусство
общения» мы будем изучать не только лекционный, теоретический материал, но и
попробуем использовать уже имеющийся жизненный опыт, закрепить новые навыки
взаимодействия с окружающими. Будем выходить с практическими заданиями на
параллель среднего звена школы.

Поблагодорите участников за работу, попрощайтесь с
ними и напомните о:
1.
месте, дне и времени начала
следующего занятия,
2.
необходимости носить с собой на
все следующие встречи рабочие тетради и бейджи (можно договориться и оставить
их у преподователя).

Урок №2 - 3. Общение — основа человеческого бытия
Цель: познакомить с теоретическими основами общения
(функции, средства, каналы общения)
Необходимое
оборудование: тетради для записей и
выполнения заданий – тестов, с которыми участники группы приходят на
каждое занятие.
План занятия:
I
час

Мини – лекция «Общение и окружающий мир»
Мозговой штурм «Эффективное общение»
Энергизатор  «Эффективное общение»
Мини – лекция «Функции общения»
Мини – лекция «Каналы общения»

II час

Мозговой штурм «С помощью каких средств мы
     общаемся?»
Мини – лекция «Средства общения»
Энергизатор  «Передаю сообщение» (на закрепление
     лекционного материала)
Мини – лекция «Типы общения» (непосредственное,
     опосредованное)
Экспресс – тест по теме урока.

Урок № 4
Деловое общение
Цель урока: познакомить с основами делового общения; показать разнообразие типов собеседников и формы
взаимодействия с ними.
План занятия:

Мозговой штурм «Деловое общение»
Мини – лекция «Деловое общение»
Тест «Умеете ли Вы общаться?»
Знакомство с «Типологией абстрактных
     собеседников» (вздорный человек, позитивный человек, всезнайка, болтун,
     трусишка, неприступный собеседник, незаинтересованный, важная птица,
     почемучка)
Обратная связь «Продолжи предложение»

Урок
№ 9  Специфика общения с
АУДИАЛАМИ,
ВИЗУАЛАМИ, КИНЕСТЕТИКАМИ.
Цель: познакомить с  основными типами восприятия информации
в процессе общения.
Необходимое оборудование: тетради для записей и выполнения заданий, таблица «Модели категорий общения», раздаточный материал
под названием «Активный словарь» для трех подгрупп, таблица «Активный словарь» формат ватмана.
Ход занятия
На это занятие учащиеся
рассаживаются  в круг.
УПРАЖНЕНИЕ «ЧТО Я ВИЖУ НА КАРТИНЕ?»
Цель: Пробудить интерес участников к
получению последующей информации о «визуалах», «аудиалах», «кинестетиках».
Психолог
показывает участникам репродукцию какой-либо картины, желательно пейзаж (или
просит посмотреть за окно), и одной короткой фразой сказать о своем впечатлении,
о картине (или о том, что увидели за окном), ответив на вопрос: что вы видите
(или слышите, или чувствуете), глядя на картину (или за окно)? Например: «Я
чувствую дыхание приближающейся весны», «Я слышу дуновение ветра», «Я вижу
высокие березы». Фраза должна быть максимально короткой. Участники
высказываются по кругу. После этого тренер говорит о том, что у каждого участника
было свое первое впечатление и высказал его в удобной для него форме. Кто-то
начал со слов: «Я вижу», кто-то сказал: «Я слышу», а кто-то «Я чувствую».
 МИНИ-ЛЕКЦИЯ «ВИЗУАЛ. АУДИАЛ, КИНЕСТЕТИК»
В
зависимости от ведущей системы восприятия все люди делятся на «визуалов» — это
те, кто прежде всего видит предмет, событие или явление, «аудиалов» - люди,
которым важно слушать, «кинестетиков» — это люди чувств, и они воспринимают
большую часть информации об окружающем мире через свои эмоции
Психолог
рассказывает сначала о невербальных проявлениях представителей различных
преобладающих систем восприятия. При этом в качестве наглядного материала желательно
использовать таблицу «Модели категорий общения».

Внешние проявления поведения

«Визуалы»

«Кинестетики»

«Аудиалы»

«Дискреты»

Слова

Яркий, взгляд, перспектива, красочный, фокус,
  кажется, вижу

Прочный, теплый, спокойный, чувствую,
  схватывание, прикосновение, мягкий

Тон, громкий, находит отзвук, звучит
  как, благозвучный, слышу, шумит, притих

Говоря на языке цифр, разумный, логический,
  знаю, понимаю, ситуация, требует, аргументы

Поза

Прямая, расправленная, голова и плечи
  приподняты

Искривленная, согнутая, голова и плечи
  опущены

Голова наклонена в бок

Скрещенные на груди руки, прямая осанка,
  поднятая голова

Телодвижения

Движения скованы, судорожны

Движения свободные, плавные

Движения то скованы, то свободны

Движения не гибкие

Дыхание

Высокое, грудное

Низкое, брюшное

В полном объеме

Ограниченное

Тембр, сила, темп голоса

высокий, чистый, быстрый, громкий

Низкий, медленный, мягкий

Мелодичный, ритмичный, меняющийся

Монотонный, прерывистый, густой

Направление взгляда

Над окружающими

Под окружающими (снизу вверх)

Глаза опущены

Смотрит над толпой

Особенности взгляда

Посмотрит, чтобы услышать

Скорее прикоснется, нежели посмотрит

Чтобы услышать, не смотрит

Никакого зрительного контакта

Поведение в конфликте (категории В. Сатир)

Обвинитель, принимает агрессивную позу,
  показывая пальцем. В случае неудачи может чувствовать себя безуспешным

Умиротворитель, во всем обвиняет себя.
  Может чувствовать себя беспомощным

Отвлекатель, переводит конфликт в другую
  плоскость. Может чувствовать, что никому нет до него дела

Компьютер, много и нудно говорит. Может
  чувствовать себя уязвимым

После
этого можно рассказать об активном словаре «визуалов», «аудиалов» и «кинестетиков».
Как правило, данная информация является достаточно доступной и интересной для
учащихся, поэтому, по усмотрению того, кто ведет курс, мини-лекцию можно несколько
расширить.
УПРАЖНЕНИЕ «У ПОПА БЫЛА СОБАКА» модификация этого упражнения предложена
Мониной Г.Б. в книге «Коммуникативный тренинг» стр. 103.
Цель: Закрепить в памяти материал, полученный в ходе мини-лекции
об особенностях восприятия «аудиала», «визуала», «кинестетика».
Группа делится на три-четыре
подгруппы: каждый участник получает раздаточный материал под названием
«Активный словарь» "визуала", "аудиала", "кинестетика"

Используемые слова,
выражения

«ВИЗУАЛЫ»

«КИНЕСТЕТНКИ»

«АУДИАЛЫ»

Существительные

Видение, горизонт, перспектива, иллюзия,
экран

Тяжесть, дыхание,
чувства, напряжение, вес, нагрузка,
  удар, давление,
прикосновение, движение, температура и
  т, д.

Тон, слово, крик, интонация, симфония,
  речь, шепот, голос, болтовня, монолог, диалог, эхо, музыка, ритм, мелодия,
  песня и т. д.

Прилагательные
и причастия

Четкий, блестящий, яркий, ясный, цветной,
пестрый, гигантский, большой, маленький,
  светящийся, открытый, закрытый, изолированный, удаленный,
узкий и т. д.

Чувствительный, сентиментальный,
  ощутимый, раздраженный, душевный,
невыносимый, спокойный, парализованный,
  крепкий,
прочный, твердый, вялый, мягкий,
  холодный, ледяной, горячий и т. д.

Говорящий, глухой, немой, болтливый, шумный,
  молчаливый, мелодичный, неслыханный, громкий,
тихий, благозвучный и т.д.

Глаголы

Видеть, представлять, появляться,
  замечать, освещать, затемнять, описывать, фокусировать, различать, казаться,
  иллюстрировать и т. д.

Касаться, трогать, поражать, давить,
  ощупывать, стучать,
мять, брать, смягчать, сжимать, держать,
  ощущать.
шевелиться и т. д.

Слушать, говорить, молчать, рычать,
  чавкать,
кричать, шуметь, усиливать,
  гармонировать, звонит.
звать, объявлять, опрашивать, выражать,
  обсуждать
и т, д.

Словосочетания

Точка зрения, угол зрения, быть на виду
  и т.д.

Воспользоваться случаем, стоять на
  своем, чувствовать проблему и т. д.

Находит отзвук, звучит как, напрягать
  слух и т.д.

Выражения

Видеть в «розовых очках», «пролить
  свет», показать в истинном свете, на первый взгляд и т. д.

«Сдвигать камень», «развязать проблему»,
  «вбивать клин», «наложить лапу» ,
«рвать подметки на ходу» и т.д.

Говоря другими словами, «задавать тон»,
  «медведь на ухо наступил» и т. д.

Каждая
подгруппа получает карточку с названием одной из ведущих систем восприятия:
«визуал», «аудиал», «кинестетик». Если подгрупп четыре, то какая-либо карточка
повторяется дважды. Затем тренер просит участников всех подгрупп пересказать
своими словами докучную сказку «У попа была собака» от имени представителя той
преобладающей системы, которая зафиксирована на карточке. Участники могут
использовать «Активный словарь "визуала", "аудиала",
"кинестетика"». Если большинство участников группы забыли содержание
сказки, тренер может напомнить или раздать текст: «У попа была собака, он ее
любил, она съела кусок мяса, он ее убил, и в землю закопал, и надпись написал,
что... у попа была собака...»
На
подготовку сказки уходит примерно от 5 до 20 минут, после этого представители
каждой подгруппы по очереди читают свои «произведения», а остальные участники
отгадывают, от имени кого написана сказка.
По кругу
или в свободной форме участники сообщают о том, насколько трудно или легко им
было выполнять данное упражнение, могут ли они сейчас назвать представителей
различных модальных систем среди своих знакомых, родителей, учителей или одноклассников.
Смогут ли они использовать полученные знания.

Урок №17  Умение слушать собеседника
Цель: познакомить с  основными типами слушателей и техниками слушания в процессе общения.
Необходимое оборудование: тетради для записей и выполнения заданий, тест «Умеете
ли Вы слушать?»
Ход занятия
МИНИ- ЛЕКЦИЯ
На первый взгляд,
умение говорить кажется более важным и сложным, чем умение слушать. На вопрос
«Умеете ли вы слушать?», почти каждый отвечает: «Конечно, умею». И все же,
неумение слушать является основной причиной неэффективного общения и наиболее
часто приводит к недоразумениям, ошибкам и проблемам. Слушая, люди, к сожалению,
часто не слышат друг друга.
Многие полагают, что
слушать — означает лишь вести себя спокойно и не перебивать собеседника, но это
только одна их составляющих внимательного сосредоточенного слушания. Умение
слушать в наибольшей степени требует совершенствования.
Успешность общения во многом зависит от умения
слушать собеседника. Древнегреческий писатель и историк Плутарх отмечал,
что нужно научиться слушать и тогда можно извлечь пользу даже из тех, кто говорит
плохо. При кажущейся простоте (многие думают «слушай — знай помалкивай») Слушание
— это сложный процесс, требующий навыков культуры общения. Специалисты говорят
об эффективном и неэффективном слушании. Неэффективное слушание
не обеспечивает правильного понимания слов, чувств собеседника и обсуждаемой
проблемы, а также не способствует установлению доверительных отношений между
партнерами по общению.
Мини-тест «Умеете ли Вы слушать?»
Инструкция: Вам
предлагается ответить на 10 вопросов. Ответ оценивайте баллами. За ответ «Почти
всегда» — 2 балла; «В большинстве случаев» — 4 балла; «Иногда» — 6 баллов;
«Редко» — 8 баллов; «Почти никогда» — 10 баллов.
1. Стараетесь ли вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда тема
(или собеседник) не интересны вам?
2. Раздражают ли вас манеры вашего партнера по общению?
3. Может ли неудачное выражение другого человека спровоцировать
вас на резкость или грубость?
4. Избегаете ли вступать в разговор с неизвестным или малознакомым
человекам?
5. Имеете ли привычку перебивать говорящего?
6. Делаете ли вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете
совсем о другом?
7. Меняете ли тон, голос, выражение лица в зависимости от того,
кто ваш собеседник?
8. Меняете ли тему разговора, если собеседник коснулся неприятной
для вас темы?
9. Поправляете ли человека, если в его речи встречаются неправильно
произнесенные слова, названия, вульгаризмы?
10. Бывает ли у вас снисходительный тон с оттенком пренебрежения
и иронии по отношению к тому, с кем говорите?
Обработка результатов
Подсчитайте сумму баллов.
Чем больше баллов, тем в большей степени
развито умение слушать. Если набрано более 62 баллов, то умение слушать
— выше «среднего уровня». Обычно средний балл слушателей 55. Если оценка
ниже, то вам стоит последить за собой при разговоре.

УПРАЖНЕНИЕ «ИНТЕРЕСНАЯ ЛЕКЦИЯ» взято из «Коммуникативного тренинга» Мониной
Г.Б и Лютовой Е.К. стр 107
Цель: Познакомить участников с типологией
неэффективных слушателей.
Один из
участников, который будет играть роль лектора, покидает аудиторию и готовится к
проведению лекции на знакомую и интересную для него тему (например, как
готовить салат «Оливье» к Новому году, как убрать квартиру, как ухаживать за
кактусами и др.). Продолжительность лекции — 10 минут. В это время группа
делится на 5 подгрупп, и каждая из них получает от тренера задание, которое
она будет выполнять после сигнала тренера в определенной очередности в течение
2 минут.
Участники первой группы будут имитировать
внимательное слушание лектора: поддакивать, кивать головой, но при этом
каждый участник подгруппы будет заниматься каким-либо своим делом (точить
карандаш, причесываться, искать губную помаду в сумке, листать конспекты и т.
д.). Участники второй подгруппы должны перебивать лектора и уводить разговор в
сторону, не давая возможности продолжать лекцию. Третья подгруппа должна
внимательно слушать первую часть предложения, перебивая лектора, сочиняя свое
окончание предложения. Например, если лектор скажет: «Сварить для салата картошку...»,
слушатели тут же продолжают: «Разрезать каждую картофелину на четыре части и
помазать горчицей...» Четвертая группа часть информации будет слушать внимательно,
а потом каждый участник подгруппы начнет разговаривать с соседом, после чего
снова будет слушать лектора. Пятая группа участников будет ждать, когда лектор
допустит какую-нибудь неточность и начнет его исправлять, поучать, и говорить
только об этом.
Когда лектор входит в аудиторию и начинает
лекцию, каждый участник по сигналу ведущего начинает выполнять порученное ему
задание.
Обсуждение Первый вопрос тренер задает лектору:
насколько он удовлетворен своей лекцией и аудиторией? Какая часть лекции, по
его мнению, была наиболее удачной, наиболее трудной. Почему? Как помогала и
мешала ему аудитория? И какие группы слушателей он может выделить?
После этого психолог знакомит
участников с разными типологиями слушателей и просит ответить на вопрос, какую
роль выполнял каждый из них в упражнении «Интересная лекция». После этого
проходит обсуждение реальных ситуаций, происходящих на уроках.
ПРОДОЛЖЕНИЕ
ЛЕКЦИОННОГО МАТЕРИАЛА
Вы
обратили внимание к чему приводит неэффективное слушание. Если же говорить о эффективном
слушание, то можно утверждать, что оно способствует пониманию обсуждаемой
проблемы и приводит к ее решению. Выделяются два вида эффективного слушания:
нерефлексивное и рефлексивное.
Нерефлексивное слушание — это умение внимательно
молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями и комментариями.
Внимательное молчание подразумевает слушание с использованием невербальных
средств — кивков, мимических реакций и контакта взглядами. Помимо этого
используются речевые приемы: «Угу», «Да-да», «Да — я согласен», «Да — я понимаю»
и т. п. Слушание этого вида полезно тогда, когда ваш собеседник проявляет
какие-то чувства (например, гнев), хочет обсудить волнующий его вопрос или желает
высказать свою точку зрения.
Рефлексивное
слушание — это процесс
расшифровки смысла сообщений и установления активной обратной связи с говорящим.
Оно позволяет устранить преграды, искажения в процессе общения и помогает
понять смысл и содержание высказываний собеседника.
В
психологии выделяются четыре основных приема рефлексивного слушания.
1.  Выяснение.
Представляет собой прямое
обращение к говорящему за уточнениями при помощи фраз: «Я не понял», «Пожалуйста,
уточните это» и т.п., способствующее лучшему пониманию.
2. Отражение
чувств. В этом случае особое внимание обращается на отражение слушающим
эмоционального состояния говорящего при помощи фраз: «Вы немного расстроены»,
«Очевидно, Вы чувствуете...» и т. п. Отражая чувства собеседника, мы показывает
ему, что понимаем его состояние.
3. Перефразирование,
т. е. собственная формулировка сообщения говорящего для проверки точности
понимания. При этом используются фразы: «Если я Вас правильно понял..,»,
«Другими словами, Вы считаете...», «По Вашему мнению...» и т.п., которые показывают
говорящему, что его слушают и понимают. В случае неправильного понимания этот
прием помогает вовремя исправить непонимание.
4. Резюмирование,
т.е. подведение итога в основных идеях, чувствах говорящего. Этот прием
уместен при длительных беседах, при завершении разговора. Используются фразы
типа: «Итак, Вы считаете, что...», «Если подвести итог сказанному, то...» и
т.п.
ИТОГ ЗАНЯТИЯ
Сообщите учащимся, что изучение этой темы
мы продолжим на других занятиях. А в завершении нынешней темы попросите учащихся ответить на вопросы:
1.
Русская поэтесса Марина Цветаева
(1892 - 1941) говорила: «Одно дело слушать, а другое – слышать». Что вы
понимаете под этим высказыванием?
2.
Что в вашем понимании представляет
сущность рефлексивного слушания?
3.
Как часто в разговоре с друзьями
вы используете приемы рефлексивного слушания?
ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ  Понаблюдайте за тем, как слушают друг друга два-три
человека, ведущие общий разговор.

Урок №19 Фильтры слушания
Цель: познакомить с  особенностями восприятия информации.
Необходимое оборудование: тетради для записей и выполнения заданий, таблица «Фильтры слушания» формат
ватмана.
Ход занятия
 УПРАЖНЕНИЕ «ВЕРА КОРКИНА»
Цель: Заинтересовать слушателей в получении последующей
информации о фильтрах слушания.
Текст к упражнению «Вера Коркина» взят из
«Коммуникативного тренинга» Мониной Г.Б и Лютовой Е.К.
«10
января 1996 года в детском саду № 15, который находится на перекрестке ул.
Проф. Попова и Партизана Германа, произошло необычное событие: из
канализационной трубы в помещение старшей группы вылез крокодил.
Ваня Петров, увидев
крокодила, взял мольберт и начал рисовать с натуры. Федя Иванов стал отбирать
крокодила, пытаясь засунуть его в куртку Маши Селезневой. Папа Веры Коркиной,
который пришел в это время за своей дочкой от 6-го брака, с перепугу забыл
взять ее домой и опоздал на собственный бракоразводный процесс, в результате
чего его будущая 8-я жена оказалась без мужа, без прописки, а 7-я жена — без
алиментов.
На крик прибежали сотрудники ДОУ. Кто-то
успел позвонить по телефону 911. Но когда приехала спасательная команда, дети
сидели за столом и пили ароматный чай».
Определяется группа из 6-7 человек которая
участвует в игре. Остальные участники курса выполняют роль наблюдателей.
Экспериментальная группа выходит из аудитории. Один представитель группы
остается и тренер, дав установку на запоминание, зачитывает текст. После этого
в аудиторию приглашается следующий участник, для которого первый герой
рассказывает услышанную только что историю. Процедура повторяется до последнего
участника группы, который в свою очередь  рассказывает то, что запомнил.
После
завершения игрового упражнения участники пытаются ответить на следующие вопросы:
- Как следовало бы изменить
инструкцию, чтобы повысить эффективность запоминания? (Большинство участников
считает, что эффективность запоминания могла бы повыситься при возможности
играющих записывать или переспрашивать).
- Что мешало слушать более внимательно?
- Какие моменты запомнились лучше и
почему?
МИНИ-ЛЕКЦИЯ «ФИЛЬТРЫ
СЛУШАНИЯ»
Как итог
выполнения упражнения тренер знакомит участников с фильтрами слушания в
результате существования, которых искажается смысл услышанного. Психолог  обсуждает
с участниками причины неэффективного слушания в процессе общения. Затем
слушатели знакомятся с таблицей, иллюстрирующей процесс получения информации в
ходе слушания. В процессе обсуждения обращаются за подтверждением к упражнению
«Вера Коркина»

Как
научиться не только эффективно слушать, но и слышать, воспринимать максимальный
объем информации — вопрос достаточно сложный. Прежде всего, стоит разобраться,
почему мы теряем и искажаем то, что говорит партнер по общению. Помочь в этом
может схема, предлагаемая Мадэлин Беркли-Ален.
Как видно
из схемы, содержание передаваемого рассказа может быть значительно искажено
вследствие работы так называемых фильтров слушания.
Для того чтобы процесс общения оказался
более эффективным, желательно овладеть техниками слушания которые мы изучили на
прошлом занятии. Давайте вспомним:
1. Что такое рефлексивное слушание?
2. Какие техники общения вам знакомы?
3. Что нового вы запомнили на сегодняшнем
занятии?
ЭНЕРГИЗАТОР В завершении
занятия можно провести игру «Испорченный телефон»
Урок №21
Невербальное общение (1 час)
Цель:
познакомить с понятием «невербальное общение», рассмотреть теорию происхождения
(врожденное или приобретенное)
ИГРА-ПРИВЕТСТВИЕ
Цель: настрой на предстоящую тему работы, снятие
эмоционального напряжения участников, объединение группы
Все участники стоят в кругу. Первый игрок
(это может быть ведущий, если группа малоактивна) говорит: «Здравствуйте. Я —
Таня. Я сегодня вот такая» (показывает свое состояние мимикой, жестами). Вся
группа говорит: «Здравствуй, Таня. Таня сегодня вот такая» и повторяет жесты,
мимику Тани. Игра заканчивается, когда все участники поприветствуют окружающих,
все участники хором говорят: «Здравствуйте!»
МИНИ- ЛЕКЦИЯ
Невербальные
средства общения дополняют речевое
общение. Альберт    Мейерабиан    установил,    что    передача    информации
происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, за счет звуковых
средств  (включая тон голоса,  интонацию,  звука)  на 38%, и   за   счет
невербальных   средств   на   55%.   Профессор   Бердвислл обнаружил, что
словесное общение в беседе занимает менее   35%,   а   более   65%   информации
передается   с   помощью  невербальных средств общения.
Чарли Чаплин и другие
актеры немого кино были родоначальниками невербальной коммуникации, для них это
была единственным - средством общения на экране. Каждый актер -
классифицировался как хороший или плохой судя по тому, как он мог использовать
жесты и другие телодвижения для коммуникации. Когда стали популярными звуковые
фильмы и уже меньше внимания уделялось невербальным аспектам актерского мастерства,
многие актеры немого кино ушли со сцены, а на экране стали преобладать актеры с
ярко выраженными вербальными способностями.
Большинство
исследователей разделяют мнение, что словесный (вербальный) канал используется
для передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для
"обсуждения" межличностных отношений, а в некоторых случаях
используется взамен словесных сообщений. Например, женщина может послать
мужчине убийственный взгляд, и она совершенно четко передаст ему свое отношение,
даже не раскрыв при этом рта.
Независимо от
культурного уровня, человека, слова и сопровождающие их движения совпадают с
такой степенью предсказуемости, что Бердвислл даже утверждает что хорошо
подготовленный человек может по голосу определить, какое движение делает человек
в момент произнесения той или иной фразы. И наоборот, Бердвислл научился определять
каким голосом говорит человек наблюдая за его жестами в момент речи.
КАК ВЫ ДУМАЕТЕ
НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СИГНАЛЫ ЯВЛЯЮТСЯ ВРОЖДЕННЫМИ ИЛИ ПРИОБРЕТЕННЫМИ?
Несмотря на то,  что
проделано много исследований, ведутся горячие дискуссии по поводу того,
являются ли невербальные сигналы врожденными или приобретенными, передаются ли
они генетически или   приобретаются  каким-то  другим  путем.   Доказательств
получены через наблюдения за слепыми,  глухими,  и глухонемыми людьми,   которые
не  могли   бы   обучиться   невербалике слуховым или зрительным рецепторам.
Проводились также наблюдения за жестикулярным поведением различных наций.
Выводы этих
исследований указывают, что жесты - поддаются классификации. Например,
большинство детенышей приматов рождены со способностью к сосанию, говорящей о
том, что эта способность или врожденная или генетическая.
Немецкий ученый Айбль
-Айбесфельдт установил, что способность улыбаться глухих или слепых от
рождения детей проявляется без всякого обучения или копирования, что подтверждает
гипотезу о врожденных жестах. Этан, Фризен и Зорензан подтвердили некоторые
высказанные Дарвином предположения о врожденных жестах, когда они изучали выражения
ляпа у людей, представителей пяти глубоко отличных друг от друга культур. Они
установили, что представители различных культур использовали одинаковые
выражения лица при проявлении определенных эмоции, что позволило им заключить,
что эти жесты должны быть врожденными.
Существуют также
разногласия по поводу того, являются ли некоторые жесты приобретенными и
культурно обусловленными или генетическими. Например, большинство мужчин
надевают свое пальто, начиная с правого рукава, большинство же женщин начинают
надевать пальто с левого рукава Большинство жестов невербального поведения
являются -приобретенными, и значение многих движений и жестов, культурно -обусловлено.
Рассмотрим эти аспекты "языка тела".
ИГРА –ЭНЕРГИЗАТОР
«Зовущий взгляд»
РЕФЛЕКСИЯ ЗАНЯТИЯ

Урок
№21 Невербальное общение (2-й час)
Цель: продолжить знакомство с понятием «невербальное общение», рассмотреть
Основные коммуникационные жесты и их происхождение
Ход
занятия
ИГРА «ГДЕ МЫ БЫЛИ МЫ НЕ СКАЖЕМ, А ЧТО
ДЕЛАЛИ ПОКАЖЕМ»
Цель: настрой на предстоящую тему работы, снятие
эмоционального напряжения участников, объединение группы
МИНИ-ЛЕКЦИЯ «Основные Коммуникационные
Жесты и их Происхождение»
Во всем мире основные
коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они
улыбаются, когда они печальны - они хмурятся, когда сердятся - у них сердитый
взгляд.
Кивание головой почти
во всем мире обозначает "да" или утверждение. Похоже, что это
врожденный жест, так как он также используется глухими и слепыми людьми. Покачивание
головой для обозначения отрицания или несогласия является также универсальным,
и может быть одним из жестов, изобретенных в детстве. Когда ребенок насосался
молока, он, отказываясь от материнской груди, делает движение головой из
стороны в сторону. Когда маленький ребенок наелся, он крутит головой из стороны
в сторону, чтобы увильнуть от ложки, которой родители кормят его. Тем самым
очень быстро он приучается использовать покачивание головой для выражения
своего несогласия и отрицательного отношения.
Проследить
происхождение некоторых жестов можно на примере нашего    первобытнообщинного
прошлого. Оскаливание  зубов сохранилось от акта нападения на противника и
до сих пор используется современным человеком, когда он злобно усмехается или
проявляет свою враждебность каким-то другим способом. Улыбка первоначально была
символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает
удовольствие или доброжелательность.
Жест "пожимание
плечами" является хорошим пример универсального жеста, который
обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем речь. Это комплексный
жест, состоящий из трех компонентов: развернутые ладони, поднятые плечи,
поднятые брови.
Как вербальные языки
отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык
одной нации отличается от невербального языка другой нации. В то время, как
какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной
нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения, или иметь совершенно
противоположное значение. Например, рассмотрим разницу в интерпретации разными
нациями таких трех типичных жестов, как кольцо из пальцев руки, поднятый вверх
палец и V - образный жест пальцами.
Жест «О Кей» или
Кружок, Образуемый Пальцами Руки.
Этот жест был
популяризован в Америке в начале 19 века, главным образом, прессой, которая в
то время начала кампанию по сокращению слов и ходовых фраз до их начальных
букв. Существуют разные мнения относительно того, что обозначают инициалы
"ОК". Некоторые считают, что они обозначали «all correct»
- все правильно, но потом, в результате орфографической ошибки, превратилось в
«011 – correct». Другие говорят, что это антоним к слову
"нокаут", которое по английски обозначается буквами К.О. Имеется еще
одна версия, согласно которой эта аббревиатура от имени "old Kinderhoor" места рождения американского президента,
использовавшего эти инициалы (О.К.) в качестве лозунга в предвыборной кампании.
Какая теория из этих верна, мы никогда не узнаем, но похоже, что кружок сам по
себе обозначает букву "О" в слове О'кеу. Значение "ОК" хорошо
известно во всех англоязычных странах, а также в Европе и в Азии, в некоторых
же странах этот жест имеет совершенно "другое происхождение и значение.
Например, во Франции он означает "ноль" или "ничего", в
Японии он значит "деньги", а в некоторых странах Средиземноморского
бассейна этот жест используется как осорбительный.

  рис.  «Все в порядке»
Поэтому, путешествуя
по разным странам, следует подчиняться правилу "Со своим уставом в чужой
монастырь не ходят". Это поможет вам избежать возможных неловких ситуаций.

Поднятый Вверх Большой Палец

   рис.  «Нет проблем»
В Америке, Англии,
Австралии и Новой Зеландии поднятый вверх большой палец имеет 3 значения.
Обычно он используется при "голосовании" на дороге, в попытках поймать
попутную машину. Второе значение - "все в порядке", а когда большой
палец резко выбрасывается вверх, это становится оскорбительным знаком,
означающим нецензурное ругательство или "сядь на это". В некоторых
странах, например, Греции этот жест означает "заткнись", поэтому можете
представить себе положение американца, пытающегося этим жестом поймать попутную
машину на греческой дороге. Когда итальянцы считают от одного до пяти, этот
жест обозначает цифру  "1",   а   указательный   палец   тогда   обозначает
"2".   Когда   считают американцы и англичане, указательный
палец означает "1", а средний палец "2";  в таком случае
большой палец представляет цифру "5".
Жест   с
поднятием   большого   пальца   в   сочетании   с   другими жестами  используется
как  символ  власти  и  превосходства,  а также в ситуациях, когда кто-нибудь
вас хочет "раздавить пальцем". Дальше мы внимательнее   рассмотрим
использование  этого   жеста   в   таком специфичном контексте. От
принадлежности человека к той или иной культуре зависит значение одного и того
же жеста. Например, «большой палец правой руки, опущенный вниз» у англичан
означает неодобрение, у римлян — наказание, а у русских такой жест отсутствует.
Покачивание головой из стороны в сторону у русских означает «нет», у болгар —
«да».
V-образный Знак Пальцами
Этот знак очень
популярен в Великобритании и Австралии и имеет оскорбительную интерпретацию.
Во время второй мировой войны Уинстон Черчилль популяризировал знак "V"
для обозначения победы, но для этого обозначения рука повернута тыльной
стороной к говорящему. Если же при этом жесте рука повернута ладонью к
говорящему, то жест приобретает оскорбительное значение - "заткнись".
В большинстве стран Европы, однако, V жест в любом случае означает
"победа", поэтому, если англичанин хочет этим -жестом сказать
европейцу, чтобы он заткнулся, тот будет недоумевать, какую победу имел ввиду
англичанин. Во многих странах этот жест обозначает цифру «2».
Эти примеры говорят о
том, к каким недоразумениям могут привести неправильные толкования жестов, не
учитывающие национальные особенности говорящего. Поэтому, прежде чем делать,
какие-либо выводы о значении жестов и языка тела, необходимо учесть национальную
принадлежность человека.
Количество и качество
невербальных сигналов зависит от возраста человека, например, у детей
невербальные сигналы читаются легче, чем у взрослых. Кроме того, на них влияет
пол, тип темперамента, социальный статус, национальность. Так, по данным английского
психолога, на протяжении часового разговора финн прибегает к жестикуляции один
раз, итальянец — 80, француз — 120, мексиканец — 180 раз.

ТЕСТ  «Уровень владения невербальными
компонентами в процессе общения»
Инструкция: Ответьте на приведенные утверждения «да» или «нет».
1. Собеседники часто обращают мое внимание
на то, что я говорю слишком громко или слишком тихо.
2. Во время разговора я порой не знаю,
куда деть руки.
3. Я чувствую неловкость в первые минуты
знакомства.
4. Почти всегда предстоящее общение с
незнакомым человеком вызывает у меня тревогу.
5. Я часто бываю, скован в движениях.
6. В течение 10-минутной беседы я не могу
обойтись без того, чтобы к чему-либо не прислониться или на что-либо не
облокотиться.
7. Я обычно не обращаю внимания на мимику
и движения партнера, сосредотачиваясь на его речи.
8. Я стараюсь ограничить круг своего
общения несколькими хорошо знакомыми мне людьми.
9. При разговоре я часто верчу что-либо в
руках.
10. Мне трудно скрыть внезапно возникшие
эмоции.
11. Во время деловых бесед я стараюсь
полностью исключить мимику и жестикуляцию.
Обработка результатов
Чем меньше утвердительных ответов (ответов
«да»), тем лучше человек владеет невербальными средствами общения. Если даны 11
отрицательных ответов («нет»), это не означает, что можно пренебречь
невербальными методами. Внимательно наблюдая за собой и собеседниками, можно
обнаружить много интересных, информативных моментов, которые ранее ни о чем не
говорили и которые теперь способны значительно облегчить вашу профессиональную
деятельность.
ПРОДОЛЖЕНИЕ ЛЕКЦИИ
Когда   мы
говорим,   что   человек   чувствителен   и   обладает интуицией, мы имеем в
виду, что он (или она) обладает способностью читать  невербальные сигналы другого
человека  и  сравнивать  эти сигналы   с   вербальными   сигналами.   Другими
словами,   когда    говорим,    что   у    нас   предчувствие,    или
что    "шестое   чувство» подсказывает нам, что кто-то сказал неправду, мы
в действительности имеем   в  виду,   что   заметили   разногласие   между
языком  тела и сказанными этим человеком словами. Лекторы называют это чувством
аудитории.  Например, если слушающие сидят глубоко в креслах с опущенными
подбородками   и   скрещенными   на   груди   руками,   у восприимчивого
человека появится предчувствие, что его сообщение не имеет успеха.    Он поймет,
   что нужно что-то изменить, чтобы заинтересовать аудиторию. А невосприимчивый
человек, соответственно, не обратит на это внимания и усугубит свою ошибку.
Женщины обычно более
чувствительны, чем мужчины и этим объясняется существование такого понятия, как
женская интуиция. Женщины обладают врожденной способностью замечать и
расшифровывать невербальные сигналы, фиксировать самые мельчайшие подробности.
Поэтому мало кто из мужей может обмануть своих жен, и, соответственно,
большинство женщин  могут  узнать тайну мужчины по его глазам, о чем он даже не
подозревает.
Эта женская интуиция
особенна хорошо развита у женщин, занимающихся воспитанием маленьких детей.
Первые несколько лет мать полагается только на невербальные каналы коммуникации
со своим ребенком, и считается, что, благодаря своей интуиции, женщины больше
подходят для ведения переговоров, чем мужчины.
Знание НЕВЕРБАЛЬНОГО
ЯЗЫКА помогает нам ориентироваться не только в настроении окружающих нас людей,
но и в собственных скрытых мыслях. В последнее время появилось огромное
количество литературы, помогающей нам освоить язык общения. Однако в погоне за
модным направлением нельзя забывать, что наше восприятие может оказаться
субъективным, к тому же один-два жеста, вырванные из контекста взаимодействия,
вряд ли помогут правильно распознать скрытые мотивы поступков партнера.

Урок
№22  Невербальное общение (3-й час)
Цель: продолжить знакомство с понятием «невербальное общение», рассмотреть
значение совокупности жестов, познакомиться с понятием Конгруэнтность.
Оборудование: демонстрационный материал «Жесты»
Ход
занятия
МИНИ –ЛЕКЦИЯ
«Совокупность Жестов»
Одной из наиболее
серьезных ошибок, которую могут допустить новички в деле изучения языка тела,
является стремление выделять один жест и рассматривать его изолированно от
других жестов и обстоятельств. Например, почесывание затылка может означать
тысячу вещей - перхоть, блохи, выделение пота, неуверенность, забывчивость или
произнесение неправды - в зависимости от того, какие другие жесты сопровождают
это почесывание, поэтому для правильной интерпретации мы должны учитывать весь
комплекс сопровождающих жестов.
Как  любой   язык,
язык  тела  состоит   из  слов,   предложений  и знаков   пунктуации.   Каждый
жест  подобен  одному   слову,   а   слово может иметь несколько различных
значений. Полностью понять значение этого слова вы можете только тогда,
когда вставите это слово в предложение наряду с другими словами. Жесты
поступают в форме "предложений" и точно говорят о
действительном состоянии, настроении и отношении  человека.  Наблюдательный
человек может прочитать    эти    невербальные    предложения    и
сравнить    их    с предложениями говорящего.
Рис. показывает совокупность
жестов, обозначающих критически отношение. Главным здесь является жест
"подпирание щеки указательным пальцем", в то время как другой палец
прикрывает рот, а большой палец лежит под подбородком. Следующим подтверждением
того, что слушающий относится к вам критически, является то, что ноги его
крепко скрещены, а вторая рука лежит поперек тела, как бы защищая его, а голова
и подбородок наклонены (враждебно). Это невербальное предложение говорит вам
приблизительно следующее: "Мне не нравится, что вы говорите, и я совами не
согласен"

МИНИ –ЛЕКЦИЯ
«Конгруэнтность - Совпадение Слов и Жестов»
Если бы вы попросили
собеседника выразить  свое  мнение относительно того,   что  вы только что
сказали,  и он бы ответил,  что с вами не согласен, при этом всеми мимическими
средствами закрепил свое мнение, то его невербальные сигналы  были бы
конгруэнтными, т.е. соответствовали бы его словесным высказываниям.  Если же он
скажет, что ему  очень  нравится  все,   что  вы   говорите, при
этом всеми мимическими средствами будет выражать протест, он  будет  лгать,
потому- что    его    слова    и    жесты    будут    неконгруэнтными.
Исследования доказывают, что невербальные  сигналы  несут  в  5 раз   больше
информации,    чем  вербальные, и  в случае, если  сигналы  неконгруэнтны,
люди    полагаются    на    невербальную информацию, предпочитая ее словесной.
Часто   можно
наблюдать,   как   какой-нибудь   политик   стоит   на трибуне,   крепко
скрестив   руки   на   груди (защитная поза)  с опущенным подбородком (критическая
или враждебная поза), говорит аудитории о том, как восприимчиво и дружелюбно он
относится к идеям молодежи. Он может попытаться убедить аудиторию в своем
теплом, гуманном отношении, делая быстрые, резкие удары по трибуне. Зигмунд
Фрейд однажды заметил, что когда одна пациентка словесно убеждала его в том,
что она счастлива в браке она бессознательно снимала с пальца и надевала
обручальное кольцо. Фрейд понял значение этого непроизвольного жеста и не удивился,
когда стали   обозначаться    семейные    проблемы    этой женщины.
Ключом к правильной интерпретации
жестов является учет всей совокупности жестов и конгруэнтность вербальных и
невербальных сигналов.
Кроме учета
совокупности жестов и соответствия между словами и телодвижениями, для
правильной интерпретации жестов необходимо контекст, в котором живут эти жесты.
Если вы, например, в холодный зимний день увидите на автобусной остановке человека,
сидящего со  скрещенными   ногами,   крепко  скрещенными   на  груди руками опущенной
вниз головой, то это, скорее всего, будет означать, что он замерз,  а вовсе не
его критическое - отношение к  чему-либо. Однако, если  человек  в  точно
таком  же  положении  будет  сидеть напротив  вас  за   столом  переговоров  о
заключении  сделки, то   его жесты   совершенно   определенно   следует
трактовать   как   имеющие негативное или оборонительное отношение в
сложившейся ситуации. Все жесты должны  рассматриваться    с    учетом окружающей
ситуации.
ЭНЕРГИЗАТОР -
«ТЕЛЕМОСТ»
Цель: Отработка навыков выразительного использования
мимики и жестов.
Участникам предлагается
представить, что они общаются друг с другом на большом расстоянии через
телемост, то есть они прекрасно видят друг друга, но звуковой сигнал не доходит
и поэтому они друг друга не слышат. Используя невербальные средства общения,
каждый участник по очереди выходит на «сцену», вытягивает карточку с ситуацией
и старается донести написанную в ней информацию до всех участников. Ситуации
следующие:
Приезжай ко мне в деревню со  своей собакой, там
простор и есть где побегать.
 Концерт вчера был замечательным, я сидела в первом
ряду.
Я скоро поеду в Париж. Что тебе купить?
У меня под окном расцвела сирень.
Я мечтаю сниматься в кино.
Вчера я участвовала в показе мод. Зал рукоплескал.
У меня уже болит голова от постоянных телефонных
звонков.
Вчера опоздала на последний автобус, пришлось идти
пешком.
Не забывай кормить мою кошку и поливать цветы, пока я
в отъезде.
Вчера прыгала с парашютом, думала, умру от страха.
Ты пойдешь на дискотеку в субботу?
Мороженое такое холодное, что зубы ломит.
Вчера заплатила штраф за превышение скорости.
Объелась клубники, не могу пошевелиться.
Наши соседи всю ночь ругались, а я подслушивала.
Обожаю кататься на каруселях! А вы?
Участники делятся
своими впечатлениями, трудностями, с которыми они столкнулись, и находками,
которые они сделали в ходе выполнения упражнения. Как правило, это упражнение
вызывает много положительных эмоций.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ Участники, используя информацию, полученную в
процессе работы, по кругу показывают один жест, который отражает его ощущения и
состояние в настоящую минуту.

Урок №29  «Конфликтные типы личности
и стратегии взаимодействия с ними»
Цель: познакомить различными стилями с поведения людей в
конфликтных ситуациях, изучить стратегии взаимодействия с ними.
Ход
урока
ЭНЕРГИЗАТОР «ПОДАРОК»
Цель: внести оживление в работу группы, обсудить некоторые
причины возникновения конфликтов.
Для этой игры
понадобится небольшого размера приз победителю (это может быть конфета, маленькая
игрушка, сувенир и т. д.). Требование к призу одно: он не должен быть хрупким,
так как в процессе игры существует вероятность того, что он упадет на пол.
Тренер заранее упаковывает приз (заворачивает в бумагу, кладет в коробку,
перевязывает ленточками, заклеивает скотчем и т. д.).
Перед началом игры
группа садится в круг, стулья придвинуты максимально близко друг к другу.
Тренер включает веселую музыку и передает большой сверток с призом одному из
сидящих рядом с ним участников. Тот, получив сверток, тут же передает его по
кругу следующему игроку, тот — следующему и т. д. Внезапно музыка прекращается,
и участник со свертком в руках быстро начинает разворачивать приз. Он может
это делать до тех пор, пока вновь не зазвучит музыка. С момента звучания музыки
приз снова «путешествует» по кругу до следующей музыкальной паузы. Как только
музыка замолкает, участник с призом в руках продолжает распаковывать его и при
появлении звуков музыки передает по кругу дальше. Приз достается тому, кто
сумеет окончательно развернуть его и взять в руки.
После того как участники поделились своими
впечатлениями об игре, психолог задает следующие вопросы: «Если бы нас с вами
попросили снять фильм о конфликтных людях на примере данной игры, то где и в
какие моменты мы могли бы разыграть конфликты? Из-за чего могли бы возникнуть
конфликты? Кто мог бы стать их потенциальными участниками и почему? Например,
конфликт мог бы возникнуть в момент остановки музыки между участником, который
разворачивает приз, и участниками, сидящими рядом. Можно было бы обвинить
тренера в том, что он имеет предвзятое отношение к некоторым участникам и использовал
это в моменты включения и выключения музыки и т.д.).
Далее тренер предлагает участникам ответить на вопросы:
Как можно было бы изменить инструкции, к игре, чтобы снизить вероятность
появления конфликтов?» (Сделать инструкцию более четкой, ввести некоторые
ограничения и т. д.) В каком случае было бы интереснее играть: в первом (как мы
играли) или во втором (смоделированном варианте)?

МИНИ-ЛЕКЦИЯ «Конфликтные типы личности
и стратегии взаимодействия с ними»
Цель: познакомить участников с классификацией
конфликтных типов личности Д. Скотта: «паровой каток», «скрытый агрессор»,
«разгневанный ребенок», «сверхпокладистый», «молчун», «жалобщик».
Дженни Грехем Скотт
(1991) считает, что у каждого человека в зависимости от жизненного опыта есть
собственная классификация трудных в общении людей. Он приводит одну из
классификаций, предложенную Робертом М. Бремсоном. в которую входят такие типы
людей, как «агрессивисты», «жалобщики», «молчуны», «сверхпокладистые», «вечные
пессимисты», «нерешительные» (стопоры) и др. Однако какой бы классификации мы
ни придерживались, главное — выяснение особенностей партнера по общению и
выбор в соответствии с этим стратегии и тактики при взаимодействии с ним.
Д. Скотт утверждает,
что успех будет зависеть и оттого, сумеете ли вы взять под контроль собственные
эмоции и дать выход эмоциям партнера по общению: «Не принимайте на свой личный
счет оскорбления, не попадите под влияние другого человека».
Он же дает
рекомендации по общению с конкретными «трудными» типами людей, однако мы должны
иметь в виду, что в жизни скорее встречаются люди, обладающие набором особенностей
нескольких типов. Поэтому нижеследующая классификация, предложенная автором,
носит условный характер.
«Паровой каток». Люди этого типа считают, что все должны уступать им,
они убеждены в собственной правоте. Главная угроза для них — подрыв их имиджа,
поэтому они могут вести себя грубо, бесцеремонно по причине того, что боятся
ошибки, после которой произойдет подрыв их имиджа. Поэтому при общении с таким
партнером, если предмет спора не очень для вас важен, лучше использовать такие
способы выхода из конфликта, как уклонение или приспособление. Уступив такому
человеку в малом, вы поможете ему успокоиться. Если же вы решили бороться за
свои права, желательно дать «паровому катку» выпустить пар, снизить
эмоциональное напряжение. Не перечьте ему в это время. А затем спокойно и
уверенно изложите свою точку зрения, ни в коем случае не критикуя его подход,
иначе вместо конструктивного решения вы спровоцируете враждебное отношение к
себе. Ярость «парового катка» можно подавить только собственным спокойствием.
«Скрытый агрессор».
Такие люди стремятся причинить нам неприятности с помощью закулисных махинаций.
Причем они вполне убеждены в своей правоте, в том, что именно они выполняют
роль тайного мстителя, что они восстанавливают справедливость. Иногда их поведение
вызвано тем, что они не обладают властью, чтобы действовать открыто. При возникновении
трудностей общения с подобным «оппонентом» при возможности лучше уклониться от
общения с ним, но в случае необходимости взаимодействия желательно выявить
конкретный факт причинения зла и сказать такому человеку, что вам известно, что
именно он совершил то или иное действие против вас. Приведите ему
доказательства, если он будет оспаривать ваши факты. Однако сохраняйте при этом
спокойствие, не давайте ему повод для агрессивного нападения. После того как вы
разоблачили его, попытайтесь определить скрытые причины подобного поведения.
Если вы поймете их, то вам легче будет прийти к общему решению. Быть может, он
считает вас конкурентом, стремится получить то, что вовсе не нужно для вас
(например, роль на каком-то мероприятии, выступление где-либо).
«Разгневанный ребенок».
Эти люди не злы по своей природе, но время от времени взрываются подобно
детям, у которых плохое настроение. Как правило, также вспышки бывают
спровоцированы ощущением беспомощности, испугом, что в настоящий момент у них
«земля уходит из-под ног» и они теряют контроль над ситуацией. Будь то родитель,
который кричит на сына-подростка, или начальник, топающий ногами на
подчиненного, причина вспышки может быть одна и та же: «разгневанный ребенок»
боится потерять авторитет, власть, боится не справиться с ситуацией.
Если у вас нет возможности уклониться от
контакта с таким человеком, то лучше всего в момент вспышки не перечить ему,
дать накричаться, убедить его в том, что вы слушаете его. То есть он должен
быть уверен, что по-прежнему контролирует ситуацию, это его успокоит. После
вспышки он, скорее всего, будет ощущать дискомфорт, смущение, раскаяние,
поэтому лучше всего не заостряйте внимание на случившемся, не напоминайте и не
упрекайте его в содеянном. Переведите разговор на решение проблемы, не
настаивайте на извинении перед вами, а если извинения последовали без вашей
просьбы, примите их тут же, без анализирвания случившегося. Помогая
«разгневанному ребенку» вновь почувствовать себя спокойно, уверенно, вы тем
самым приблизите обоих к моменту конструктивного решения проблемы.
«Жалобщик». «Жалобщики», как правило, охвачены какой-либо идеей
и обвиняют всех окружающих. Если «жалобщик» говорит вам о ком-то другом, можно
либо поддакивать, либо возразить. Но лучше сначала просто его выслушать, причем
совсем не обязательно соглашаться с тем, что он говорит. Может, единственное,
что ему необходимо, — быть выслушанным, и вы тем самым возвратите ему ощущение
собственной значимости. Выслушав, используйте технику резюмирования: изложите
кратко суть его жалобы, дайте ему понять, что вы услышал и его слова. Затем лучше
всего перевести разговор на другую тему. Если же он вновь и вновь будет
возвращаться к теме своей жалобы, спокойно и уважительно прервите его,
переключите на решение проблемы, а не на ее описание. Можно спросить его: «Что
бы вы хотели сделать в данной ситуации?» Скорее всего, у «жалобщика» нет
готового рецепта, тогда вы спросите: «Чем я могу вам помочь?» Если и тут ситуация
не прояснится, попробуйте вместе с ним придумать, какой конкретный человек
(или люди) может помочь в этой ситуации. Например, это может быть специалист-дефектолог
для ребенка, семейный психотерапевт, тренер спортивной секции и т. д.
«Молчун». Причины скрытности таких людей могут быть самыми
разными (враждебное отношение, плохое самочувствие, природная
интровертированность и др.), и успех вашего общения будет зависеть от того,
известна ли вам эта причина. Лучше всего с целью выяснения этого задать
«молчуну» несколько открытых вопросов (например; «Что вы думаете по этому
поводу?»). Но не перегибайте палку: если вопросов будет слишком много, «молчун»
еще больше может замкнуться, ибо ваш разговор будет похож на допрос. Причем
необходимо учитывать и возможные природные особенности человека: если он
обычно малоразговорчив и медленно действует, то вы, задав ему какой-либо
вопрос, не торопите его с ответом, не подгоняйте (ему необходимо больше времени
для ответа). Если этот человек заговорил с вами, не старайтесь тут же заполнять
возможные в этом случае паузы в разговоре. Не торопите его, дайте обдумать и
высказать ему все, что он хочет, в удобном для него темпе. В противном случае
он вряд ли захочет продолжать общение с вами. Главное при взаимодействии с
такими людьми — доброжелательное отношение к ним.
Соблюдайте чувство
меры: если вы видите, что общение с вами тяготит «молчуна», не настаивайте, не
вовлекайте его в разговор против его воли. Возможен вариант, когда вы,
размышляя вслух, говорите о причине молчания партнера: «Мне кажется, что вы
чем-то расстроены...». Однако такой способ помогает далеко не всегда: если
человеку неприятно то, что вы сказали, или вы ошиблись в своем предположении,
он может прекратить общение вовсе.
«Сверхпокладистый». Когда такие люди встречаются нам, они кажутся
приятными во всех отношениях: поддерживают любую нашу идею, всегда уступают в
спорах, стараясь понравиться всем окружающим. Но, как правило, их слова
расходятся с делом: вы полагаетесь на такого человека, а он в ответственный
момент подводит вас, не выполнив того, что обещал. Если вы вынуждены общаться с
таким человеком, скажите ему, что вас самое главное —  правдивость. Пусть он
обещает сделать для вас только то, что действительно в его силах. Объясните,
что вы будете относиться к нему лучше не в том случае, когда он соглашается с
вами во всем и обещает помочь во всем, а когда он будет говорить вам правду о
том, что он думает и что делает. Однако этот человек должен видеть и с вашей
стороны подобное поведение.
Безусловно, указанная
типология носит лишь условный характер, и в жизни вряд ли мы встретим чистый
тип «сверхпокладистого» человека, «скрытого агрессора» или «разгневанного
ребенка» и т. п. Поэтому наша главная задача — распознав конфликтную личность,
реагировать на ее поступки так, чтобы не усугублять конфликт, а попытаться прийти
к конструктивному решению.
В общении между
любыми категориями людей очень часто возникают конфликты в ситуациях, когда
одна из сторон пытается манипулировать другой. Но об этом мы поговорим на одном
из следующих занятий.
УПРАЖНЕНИЕ
«РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ»
Цель Закрепить понятия, полученные в ходе мини-лекции.
Содержание Группа
делится на 6 подгрупп. Тренер выдает каждой подгруппе карточку с обозначением
одного из конфликтных типов личности (на одной карточке представлено одно
название: «паровой каток», «разгневанный ребенок», «молчун», «сверхпокладистый»
«жалобщик», и «скрытый агрессор») и объясняет задание, начиная с ситуации: «В
одном детском саду воспитатель, собирая детей на прогулку, обнаружила, что
Васины родители, которые обычно привозят ребенка на машине, забыли надеть ему
рукавички. При этом папа положил ему в шкаф запасные шерстяные носки. Чтобы
руки ребенка не замерзли, воспитатель надела Васе на руки носочки. Во время
прогулки неожиданно пришла Васина мама, увидела, что ее ребенку вместо рукавиц
надели носки, и устроила скандал».
Каждой подгруппе надо
придумать, что делала и что говорила мама в зависимости от типа конфликтной
личности, указанного в карточке, а затем представить, что мама, разговаривая
по телефону, пересказала свои слова и свои действия подруге. Этот разговор и
следует передать группе.
На подготовку
упражнения обычно уходит от 7 до 15 минут. Затем каждая подгруппа инсценирует
или зачитывает текст телефонного разговора, а остальные участники определяют
тип конфликтной личности.
Участники делятся своими впечатлениями и пытаются
ответить на вопрос, в каком случае воспитателю было бы труднее разрешить
конфликт, а в каком легче.

Урок №30
 Стратегии поведения в конфликтных ситуациях
Цель:
познакомить с популярными стратегиями
выхода из конфликтных ситуаций.
Ход урока
МИНИ – ЛЕКЦИЯ «Конфликты. Способы
выхода из ситуаций»
Психолог напоминает о
том, что такое конфликты. Обращает внимание, что если мы посмотрим на
конфессиональные положения, говорящие о том, как относится к другому, отличному
от нас, то окажется, что разные религии описывают это одним языком.
Буддизм: “Человек может выразить свое отношение к
родственникам и друзьям пятью способами: великодушием, учтивостью,
доброжелательностью, отношением к ним, как к себе и верностью своему слову”.
Конфуцианство:
“Не делай другим того, чего не хотел бы
от других”
Индуизм: “Не делай другому того, от чего больно тебе”
Ислам: “Никто из вас не станет верующим, пока не полюбит
своего брата, как себя самого”
Джайнизм: “В счастии и страдании, в радости и в горе мы должны
относиться ко всем существам, как относимся к самим себе”
Иудаизм: “Не делай ближнему своему того, от чего плохо тебе”
Сикхизм: “Как ты думаешь о себе, так думай и о других. Тогда на
небе вы будете равны”
Даосизм: “Считай успех соседа своим успехом, а потерю соседа
своей потерей”
Зороастризм:
“Только та натура хороша, которая не
сделает другой того, что не хорошо для нее самой”.
Христианство:
“Во всем, как хотите, чтобы с вами
поступали люди, так поступайте и вы с ними”

Такие нормы человеческого
сознания и поведения еще называют толерантными.

Далее педагог приводит
классификации типов конфликтов и знакомит участников со способами выхода
ситуаций, ссылаясь на сетку Томаса.

После знакомства с
сеткой К. Томаса участникам предлагается провести тест на определение их
способа поведения в конфликтных ситуациях. Можно провести  тест Томаса,
а можно тест  предложенный Мониной Г.Б. и Лютовой-Робертс Е.К. «30 пословиц»,
который обычно нравится участникам.
«ТЕСТ 30 ПОСЛОВИЦ» предложен Мониной
Г.Б., Лютовой-Робертс Е.К.
Бланк теста и пословицы:
Бланк
теста «30 пословиц»

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

Тест «30 пословиц»
1. Худой мир лучше доброй ссоры.
2. Если не можешь заставить другого думать, как ты
хочешь, заставь его делать.
3. Мягко стелет, да жестко спать.
4. Рука руку моет.
5. Ум хорошо, а два лучше.
6. Из двоих спорящих умнее тот, кто замолчит.
7. Кто сильнее, тот и прав.
8. Не подмажешь — не поедешь.
9. С паршивой овцы хоть шерсти клок.
10. Правда то, что умный знает, а не то, о чем все
бают.
11. Кто ударит и убежит, тот смелый драться хоть
каждый день.
12. Слово «победа» четко написано только на спинах
врагов.
13. Убивай врагов своей добротой.
14. Честная сделка не вызывает ссоры.
15. Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть
что добавить.
16. Дерись подольше да ума набирайся побольше.
17. Сражение выигрывает тот, кто верит в победу.
18. Добро слово победит.
19. Ты — мне, я — тебе.
20. Только тот, кто откажется от своей монополии на
истину, может извлечь пользу из истины, которой обладает другой.
21. Кто спорит — ни гроша не стоит.
22- Кто не отступает — тот обращает в бегство.
23. Ласковый теленок двух маток сосет.
24. Кто дарит — друзей наживает.
25- Вынеси заботы на свет и держи с другими совет.
26. Лучший способ решить конфликт — избежать его.
27. Семь раз отмерь, один раз отрежь.
28. Кротость торжествует над злом.
29. Лучше синица в руках, чем журавль в небе.
30. Чистосердечие, честь и доверие сдвинут горы.
Инструкция к
тесту:
«Представьте себе,
что вы — экзаменатор, оценивающий предлагаемые ниже суждения так, что
не удовлетворяющие из них лично вас оцениваются единицей или
двойкой, а совпадающие с вашим личным мнением или близкие к нему — 4 или
5. Оценка 3 не должна использоваться вовсе.
Оценивается каждое
суждение без особенно долгих раздумий, чтобы не затягивать процедуру
"экзамена". За советами обращаться к вам не рекомендуется по вашему
положению экзаменатора — оценки ставятся по первому ясному впечатлению напротив
номеров суждений в таблице, приведенной ниже».
После того как
участники оценят все пословицы, они могут подсчитать баллы по колонкам. Тренер,
перед тем как зачитает интерпретацию, напоминает участникам, что если они не согласны
с тем, что получилось в тесте, то лучше оставаться при своем мнении. Любой
тест работает с определенной долей вероятности, и всегда находятся люди, чьи результаты
ошибочны. Совпадает результат с действительностью или нет, решать самим
участникам.
Интерпретация
1-й тип — «черепашка». У людей такого типа - большое желание спрятаться от
проблем под «панцирь». Это представители позитивного консерватизма, они ценны
тем, что никогда не теряют цель. В спокойной ситуации человек данного типа с
вами во всех делах, но в сложной ситуации он может изменить вам.
2-й тип - «акула». Для людей этого типа главное - их цель, их работа. Их
не волнует отношения коллег («Ваша любовь мне ни к чему»), Умный руководитель
уважает целенаправленность «акулы» — надо лишь ограничить ее притязания. Если
коллектив состоит из «черепах», он может добиться, чтобы «акулы» не процветали.
«Акулы» очень важны для  "коллектива, потому что, двигаясь к собственной
цели, они могу вывести Коллектив из сложной ситуации.
3-й тип — «медвежонок». Люди этого типа стараются сглаживать острые углы, чтобы
все в коллективе любили друг друга. Зная заботы и интересы каждого, они вовремя
подадут чай, подарят цветы в день рождения, посочувствуют, поддержат в трудную
минуту. Но при этом они могут; Полностью забыть конечную цель своей
деятельности, потому что для; них наиболее важным оказываются человеческие
отношения.
4-й тип — «лиса». Люди этого типа всегда стремятся достигнуть
компромисса. Они не просто хотят, чтобы всем было хорошо, они становятся активными
участниками любой деятельности. Но в отношениях с людьми «лиса» может отойти от
главных заповедей (пользуются принципом «Не обманешь — не проживешь»). Люди
этого типа часто не понимают, почему их не ценят окружающие.
5-й тип — «сова». Это честные и открытые люди. Представители этого типа
никогда не будут изворачиваться, уходить от борьбы, они могут  пожертвовать
хорошими отношениями во имя выбранной цели. У них стратегия честной и открытой
борьбы, честной и открытой цели.

ПРОДОЛЖЕНИЕ ЛЕКЦИИ
Конструктивные
конфликты не выходят за рамки деловых отношений и предполагают пять стратегий
поведения: соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление и избегание.

1. Соперничество -
«акулы» — это открытая «борьба» за свои интересы. Данная стратегия используется
тогда, когда человек обладает сильной волей, властью и достаточным
авторитетом. Однако соперничество редко приносит долгосрочные результаты; тот,
кто сегодня проиграл, в последствии может отказаться от сотрудничества.
Поэтому эта стратегия не может быть использована в личных, близких отношениях.
2. Сотрудничество -
«совы»  — это поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон. Такая
стратегия ведет к успеху в делах и личной жизни, так как в процессе разрешения
конфликта есть стремление к удовлетворению нужд всех. Специалисты рекомендуют
начать реализацию этой стратегии с фраз типа: «Я хочу справедливого исхода для
нас обоих», «Давайте посмотрим, что можно сделать, чтобы получить то, что мы
оба хотим» и т.п.
Доказано, что при
выигрыше двух сторон они более склонны исполнять принятые решения.
Сотрудничество предполагает умение (желание) сдерживать свои эмоции, объяснять
свои решения (аргументировать требования) и выслушивать другую сторону. При
сотрудничестве происходит приобретение совместного опыта работы и
вырабатываются навыки слушания.
3. Компромисс - «лисы» — это
урегулирование разногласий через взаимные уступки. Такая стратегия эффективна
тогда, когда обе стороны желают одного и того же, но точно знают, что
одновременно их желания невыполнимы (например: желание занять одну и туже должность).
Как правило,
компромисс позволяет хоть что-то получить, чем все потерять, и дает возможность
выработать временное решение, если на выработку другого нет времени.
4. Избегание - «черепашки» — это
стремление выйти из конфликта, не решая его, не настаивая на своем, но и не
уступая своего. Данную стратегию рекомендуется использовать в случаях, когда
одна из сторон чувствует, что не права, или считает, что нет серьезных
оснований для продолжения контактов. Более того, уход или отсрочка позволяет
предположить, что за это время ситуация может разрешиться сама собой или вы
сможете ею заняться, когда будете обладать достаточной информацией или желанием
разрешить ее.
5. Приспособление - «медвежата» - представляет
собой тенденцию к сглаживанию противоречий, поступаясь своими интересами. Если
нужда другого человека окажется более важной, чем ваша, а переживания —
сильнее, то эта стратегия является единственной для разрешения конфликта.
Стратегия приспособления
может применяться, если:
• вас не особо
волнует случившееся, а предмет разногласия для вас не важен;
• вы осознаете, что
правда на вашей стороне;
• вы чувствуете, что
ваши шансы на победу минимальны;
• вы считаете, что
лучше сохранить добрые отношения с партнером, чем отстаивать собственную
позицию.
Понятно, что ни одна
стратегия поведения в продуктивном конфликте не может считаться лучшей, поэтому
важно научиться эффективно использовать каждую из них, учитывая обстоятельства
и ситуацию.
УПРАЖНЕНИЕ «ДОСТОЙНЫЙ ОТВЕТ»
Цель: Отработка навыка конструктивного выхода из конфликтных
ситуаций.
Все участники сидят в
кругу. Каждый получает от ведущего карточку, на которой содержится какое-либо
замечание по поводу внешности или поведения одного из участников. Например:
- Ты слишком высокого мнения о себе.
- Ты ведешь себя так, как будто ты самый
главный здесь.
- Ты никогда никому не помогаешь.
- Когда я тебя встречаю, мне хочется
перейти на другую сторону улицы.
- Ты совсем не умеешь красиво одеваться.
- Почему ты на всех смотришь волком?
-С тобой нельзя иметь никаких деловых
отношений.
- Ты как не от мира сего.
- У тебя такой страшный взгляд.
- С тобой бесполезно договариваться о
чем-либо.
- Ты все равно все забудешь.
- У тебя такой скрипучий голос, он
действует мне на нервы.
- Посмотри, на кого ты похожа!
- Ты слишком много болтаешь ерунды.
- Что ты вечно на всех кричишь?
- У тебя полностью отсутствует чувство
юмора.
- Ты слишком плохо воспитана.

Все слушатели по
кругу (по очереди) произносят записанную на карточку фразу, глядя в глаза
соседу справа, задача которого — достойно ответить на этот «выпад». Затем ответивший
участник поворачивается к своему соседу справа и зачитывает фразу со своей
карточки. Когда каждый выполнит задание, то есть побывает и в качестве
«нападающего», и в качестве «жертвы», упражнение заканчивается и группа переходит
к обсуждению.
РЕФЛЕКСИЯ

Тренер спрашивает участников, легко ли им было
выполнять задание, принимали ли они близко к сердцу нелестное замечание о
себе.

Урок №31
Правила поведения в конфликтах
Цель: познакомить учащихся с основными правилами поведения в
конфликтной ситуации, отработать на практике некоторые варианты.
Ход урока

УПРАЖНЕНИЕ «ПИСЬМО ГУБЕРНАТОРУ ГОРОДА»
Цель: Отработать техники выхода из конфликтных ситуаций.
Работа проходит в
пяти подгруппах. Каждая подгруппа получает карточку с названием стиля выхода
из конфликта (соперничество, компромисс, сотрудничество, уклонение,
приспособление). Ведущий просит участников представить, что губернатор города
собирается издать указ о том, что в новогоднюю ночь все участники курса должны
будут дежурить на улицах и следить за порядком, но он еще не успел издать этот
указ, а только думает над его проектом и хотел бы знать наше мнение. В связи с
этим необходимо написать губернатору письмо в соответствии с указанным на карточке
стилем.
После того как письма
готовы, а на это обычно уходит 10 - 15 минут, представители подгрупп по очереди
зачитывают их, а остальные участники отгадывают, какой способ выхода из
конфликтной был использован.
Участники обсуждают
возможности и недостатки использования каждого стиля выхода из конфликтной
ситуации в рамках данного игрового контекста. Что звучало особенно убедительно
в их письмах, как бы отреагировал губернатор на данные ответы и почему?
МИНИ-ЛЕКЦИЯ

В конфликте у
человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание
просто отключается и человек не отвечает за свои слова и действия. Великий
персидский писатель и мыслитель Саади (между 1203 и 1210—1292) по этому поводу
писал:
Разгневан — потерпи, немного охладев,
Рассудку уступи, смени на милость
гнев.
Разбить любой рубин недолго и несложно,
Но вновь соединить осколки невозможно.
Специалисты в области
конфликтологии разработали кодекс поведения в конфликте. Ознакомимся с
некоторыми правилами:
1. Дайте партнеру
«выпустить пар». Если партнер раздражен и агрессивен (переполнен
отрицательными эмоциями), договориться с ним трудно, а зачастую невозможно,
поэтому постарайтесь помочь ему снизить внутреннее напряжение. Во время его
«взрыва» рекомендуется вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.
2. Сбивайте
агрессию неожиданными приемами. Например, задайте неожиданный вопрос
совсем о другом, но значимом для партнера деле или доверительно попросите у конфликтующего
собеседника совета.
3. Не давайте
партнеру отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите:
«Вы меня обманываете», лучше звучит: «Я чувствую себя обманутым».
4. Попросите
сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий. Проблема
— это то, что надо решать, а отношение к человеку — это фон, условия, в которых
приходится принимать решение. В случае неприязненного отношения к клиенту или
партнеру, вы можете не захотеть решать проблему. Этого делать нельзя! Не
позволяйте эмоциям управлять вами. Вместе с собеседником определите проблему и
сосредоточьтесь на ней. Иными словами: отделите проблему от личности.
5. Предложите
клиенту высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы а свои
варианты решения. Не надо искать виновных и объяснять создавшееся положение.
Ишите выход из него. Не останавливайтесь на первом приемлемом варианте, их
должно быть найдено много, чтобы выбрать лучший (альтернатива). При этом
всегда помните, что искать следует взаимоприемлемые варианты решения, т.е. вы и
клиент (партнер по общению) должны быть взаимно удовлетворены конечным
результатом.
6. В любом случае дайте партнеру
«сохранить свое лицо». Не позволяйте себе распускаться и отвечать
агрессией на агрессию и задевать достоинства партнера; он этого не простит,
даже если уступит нажиму. Не затрагивайте его личность, а давайте оценку только
действиям и поступкам, например, можно сказать: «Вы уже дважды не выполнили
свое обещание», но нельзя говорить: «Вы — необязательный человек».
7. Отражайте, как эхо, смысл
высказываний и претензий. Употребление фраз типа «Правильно ли я Вас
понял?», «Вы хотели сказать...» устраняет недоразумения и демонстрирует
внимание к собеседнику, что уменьшает его агрессию.
8. Не бойтесь извиниться, если
чувствуете свою вину. К извинениям способны уверенные и зрелые люди,
поэтому это обезоруживает клиента и вызывает у него уважение и доверие.
9. Ничего не надо доказывать. В
конфликте никто никогда и никому ничего не сможет доказать, так как
отрицательные эмоции блокируют способность понимать и соглашаться с «врагом».
Человек в этот момент не думает, его рациональная часть отключается, а
поэтому незачем пытаться что-либо доказывать. Это пустая трата времени и бесполезное
занятие.
10. Замолчите первым. Если так
получилось, что вы не заметили, как «втянулись» в конфликт (по наблюдениям 80
% конфликтов возникает помимо желания их участников), попытайтесь сделать
единственное — замолчите. Не от собеседника-«противника» требуйте: «Замолчи», «Прекрати»,
а от себя. Однако ваше молчание не должно быть обидным для партнера и не
должно быть окрашено злорадством и вызовом.
11. Не характеризуйте состояние
оппонента. Избегайте словесной констатации отрицательного эмоционального
состояния партнера: «Что ты злишься, нервничаешь?», «Чего ты бесишься?» —
такие «успокоители» только укрепляют и усиливают конфликт.
12. Независимо от результата разрешения
противоречия старайтесь не разрушать отношения. Выразите свое уважение и
расположение клиенту, партнеру и выскажите согласие по поводу возникших
трудностей. Если вы сохраните отношения и дадите клиенту «сохранить свое
лицо», вы не потеряете его как будущего клиента или партнера.

ИГРА «SJRRY, КОНФЛИКТА НЕ БУДЕТ» разработана Мониной Г.Б., Лютовой-Робертс Е.К.
Цель: Отработать прием, который помогает избежать конфликта
из-за пустяка.
Перед началом
упражнения тренер рассказывает участникам о том, что многих конфликтов можно избежать,
если вовремя остановиться. Так, например, в нашей культуре, для того чтобы не
доводить дело до конфликта, принято извиняться. Один человек берет на себя роль
виновного и просит извинения, а второй отвечает ему: «Ничего страшного».
Англичане поступают еще проще, они не выясняют, кто был виноват, — извиняются
обе стороны. Например, если в магазине кто-то нечаянно задел кого-то и попросил
извинения: «I am sorry»,
он услышит в ответ: «I am sorry».
Первое «I am sorry»
означает: «Простите, что я задел вас», второе «I am sorry»  - «Простите, что я встал на дороге в тот момент, когда
вы проходили». Если же кто-то умышленно задевает другого, потому что у него плохое
настроение, он снопа услышит в ответ «Sorry», что означает: «Извините,
но конфликта не будет» или «Я очень сожалею, что у вас плохое
настроение, но мне совсем не хочется ругаться с вами».
Выполняя данное
упражнение, участникам предстоит действовать в соответствии с правилами английского
этикета. По команде тренера все начинают свободно перемешаться по аудитории,
стараясь не задевать друг друга. По определенному сигналу (например, звук колокольчика),
каждый участник находит себе пару и ладонью, локтем ил и плечом легонько
дотрагивается до плеча партнера. Оба участника пары извиняются любым способом;
«Sorry», «Извините, пожалуйста», «Простите», «Сожалею о
случившемся», или на любом другом языке в любой другой форме. После этого
участники приветливо машут друг другу рукой и пары меняются. По следующему
сигналу ведущего участники снова перемещаются по аудитории стараясь не
задевать друг друга.
После игры участники
рассказывают о своих чувствах и о том как и в каких жизненных ситуациях можно
использовать данный прием. Как правило, участники замечают, что можно не
произносить вслух слова: «Извините, конфликта не будет», а просто вспомнить их
и вовремя остановиться, если, конечно, речь идет о незначительной для человека
ситуации и конфликт, который мог бы разгореться, никому не нужен.
Смысл данного
упражнения заключается не в том, чтобы не выяснять, кто прав, кто виноват, а в
том, чтобы продемонстрировать свою вежливость, и варианты ответов: «Ах, что
вы. Это я вас задела», «Нет, нет, это вы меня извините», «Ну что вы, какой
пустяк, это вы простите меня» — в данном случае неприемлемы. Поэтому до начала
игры можно предупредить участников об этом. Если кто-то из участников считает,
что нет смысла извиняться в ситуации, в которой ты не виноват, можно напомнить
старую поговорку: «В любом конфликте виноват тот, кто умнее». Мы извиняемся
не потому, что сделали что-то не так, а потому, что мы выше конфликтов, которые
происходят из-за пустяков, потому что мы уверены в своем поведении. Мы
извинились или высказали свое сожаление о том, что случилось, и забыли. Мы сделали
все, чтобы избежать конфликта, который нам не нужен. Мы остались в хорошем
настроении, потому что держали себя на высоте.

Урок №33.
Техники отказа собеседнику
Цель: рассмотреть техники отказа собеседнику, формировать безопасное и
уверенное поведение
Необходимое оборудование: тетради для записей и выполнения заданий, таблица «Техники отказа собеседнику» формат ватмана,  раздаточный
материал (карточки с техниками отказа по числу подгрупп).

МИНИ-ЛЕКЦИЯ
Отказать собеседнику
порой бывает нелегко, особенно если мы разговариваем с глазу на глаз и если
собеседник настаивает на выполнении его просьбы. Иногда нам хочется искренне
помочь, и мы делаем это, получая в награду признание, благодарность или удовлетворение
оттого, что способны делать людям добро. Но бывают случаи, которые ставят нас
перед дилеммой: помогать или нет, когда мы понимаем, что оказание помощи принесет
нам массу неудобств и трудностей, а отказ в нашем понятии — это что-то вроде
предательства или неуважения. Многие люди считают, что они могут потерять
симпатии окружающих, если будут отказывать им в просьбах. На самом деле
искренний отказ порой звучит лучше, чем неискреннее согласие.
Испанский писатель и философ XVII
века Бальтасар Грасиан-и-Моралес в своем бестселлере «Карманный оракул» писал,
что люди должны уметь не только уступать друг другу, но также должны уметь и
отказывать. Иногда «нет» звучит гораздо любезней, чем «да». Люди не могут
постоянно делать то, что съедает их драгоценное время.
Сегодня мы рассмотрим несколько техник
отказа собеседнику.
Прямолинейное «нет».
Бытует мнение, что в случае отказа собеседнику мы обязательно должны объяснить причину
отказа. Но это совсем не так. Иногда мы не можем назвать истинную причину и
вынуждены придумывать ее. Порой это звучит надуманно и неискренне, что может
быть замечено собеседником. Не лучше ли просто сказать «нет», чем лгать и сочинять
на ходу оправдания? Простое, прямое «нет» звучит очень убедительно и не
оставляет места для дальнейшего ведения переговоров. Мы можем просто сказать
«нет», не добавляя к этому ничего, можем сказать в более мягкой форме: «Нет, я
не могу это сделать» или «Нет, я предпочитаю этим не заниматься».
Если собеседник
все-таки пытается выяснить причину отказа или прибегает к различным уловкам,
манипуляциям, чтобы склонить нас на свою сторону, можно использовать
модификацию этой техники под названием «Техника испорченной пластинки». Суть
ее состоит в том, что мы дословно повторяем несколько раз одну и ту же короткую
фразу отказа. Например:
— Нет, я не могу это сделать, — говорим
мы.
— Ну, пожалуйста, последний раз. Я тебя
очень прошу, — настаивает собеседник.
— Нет, я не могу это сделать, — повторяем
мы.
Эта техника очень
эффективна в общении с агрессивными или напористыми людьми, так как исключает
возможности для дальнейшего ведения переговоров.
Рефлексивное
«нет». Это более мягкая форма отказа
собеседнику. «Рефлексивный» в переводе с английского означает «возвратный».
Суть этой техники состоит в том, что мы внимательно выслушиваем человека,
показываем свое понимание проблемы и, возможно, выказываем наше сочувствие
(возвращаем его эмоции), добавляя в конце отказ. Мы Можем сказать, например:
«Да, я вижу, тебе очень нелегко, и я в этой ситуации не могу тебе помочь» или
«Я понимаю, как ты устала за последнюю неделю, но, к сожалению, я не смогу
выполнить твою просьбу». Если наше сострадание звучит искренне, нам незачем
объяснять причину отказа. Рефлексивное «нет» наиболее эффективно в конце
беседы, Так как не оставляет возможности для дальнейшего ведения переговоров.
Эта техника эффективна в общении с людьми,
которые пытаются сыграть на наших чувствах, вызвать нашу жалость или в тех
случаях, когда Человеку не так важно наше согласие, как поддержка и сочувствие.
Обоснованное «нет». В
некоторых ситуациях мы имеем серьезную причину для отказа и готовы раскрыть ее
собеседнику, сделав свой отказ обоснованным. Следуя этой технике, мы используем
простую формулу- «Я не могу это сделать, потому что...» и далее объясняем истинную
причину, Е. В. Сидоренко(2001) предлагает технику отказа «потрем причинам»:
три причины, а не одна — это более убедительно и весомо, а формула отказа
может быть следующей: «Я не могу сделать этого по трем причинам...» Герой одной
из популярных песен, используя эту технику, поет; «У меня на это пять
причин...» Пять причин — звучит еще более весомо, но, как показывает практика,
может оказаться излишним. При использовании данной техники также важна
лаконичность, иначе партнер по общению может забыть или упустить наши доводы.
Эта техника особенно подходит в общении с
людьми, которые старше нас по возрасту или занимают более высокое положение по
служебной лестнице. Эта техника является достаточно вежливой формой отказа и
может быть использована как в формальной, так и в неформальной обстановке.
Отсроченное «нет». Эта
техника помогает нам выиграть время, а также при необходимости дает возможность
обратиться за советом к близким людям. Суть этой техники состоит в том, что мы
не говорим «нет» сразу, а просим время на обдумывание.
Эта техника особенно подходит для людей,
которые привыкли анализировать свои поступки, часто сомневаются в своих
действиях или настолько загружены работой, что не могут в короткий промежуток
времени оценить свои возможности. В таких случаях можно попросить небольшой
тайм-аут и ответить собеседнику, не кривя душой, что вам необходимо подумать.
Например: «Я не могу тебе сказать сейчас, потому что я должна посмотреть свои
записи в еженедельнике. Я точно не помню все свои планы на завтра», или
«Прежде чем ответить, я должна посоветоваться с мужем», или «Можно я скажу
немного позже? Мне надо подумать», или «Когда последний срок, чтобы я ответил? Я
не могу сказать сразу», или «Мне надо время, чтобы взвесить свои возможности,
Я позвоню тебе. Хорошо?» и т.д. Таким образом, мы ограждаем себя от принятия
поспешных необдуманных решений и не оставляем места для продолжения
переговоров. Ответить позже по телефону или передать сообщение с кем-то часто
бывает намного проще, чем сказать «нет» собеседнику в момент общения с глазу
на глаз.
Эта техника подходит в общении с
напористыми, настойчивыми людьми, с людьми, которые не терпят возражений.
Компромиссное «нет», или «нет» наполовину. В некоторых ситуациях мы
готовы помочь собеседнику, но не полностью, а частично. Предположим, что мы
очень заняты и часть просьбы не можем или не хотим выполнить, потому что это
доставляет нам массу неудобств, но кое-что мы готовы сделать. В этом случае мы
можем предложить собеседнику свои условия. Если же наши условия не устраивают
оппонента, мы вправе отказать в его просьбе.
Эта техника
эффективна и в том случае, когда мы готовы помочь собеседнику, но его условия
нам кажутся нереальными, и мы хотим предложить свои.
Дипломатичное «нет», или «нет» в мелочах. Это своего рода приглашение к переговорам, которые
помогут найти взаимоприемлемое решение и одновременно отказать собеседнику по
тем позициям, которые мы не можем (или не хотим) выполнить. В отличие от предыдущей
техники, у нас нет готового решения и мы пытаемся его найти вместе с собеседником,
но при этом отказываемся делать то, что нам не под силу. Также мы можем оказать
помощь в решении вопроса, пригласив к сотрудничеству третье лицо. Например: «К
сожалению, я не занимаюсь репетиторством, но, если вы хотите, я могу спросить
коллег и постараюсь подыскать для вашей дочери педагога...»
Выбирая ту или иную
технику отказа, всегда стоит учитывать состояние собеседника. Так, если
собеседник возбужден или взволнован настолько, что может «не услышать» наши
аргументы, которые мы собираемся ему предоставить, достаточно будет в момент
разговора использовать «прямолинейное» или «отсроченное «нет»», дав
обоснование своего отказа позже. Если мы чувствуем, что можем немного
успокоить собеседника, то лучше использовать «рефлексивное "нет"». В
свою очередь, «обоснованное», «компромиссное » и «дипломатическое
"нет"" убедительнее звучат в тех случаях, когда собеседник готов
идти на переговоры и трезво оценивает ситуацию. Однако «дипломатическое
"Нет"» не подходит в общении с людьми невротического склада, которым
трудно принять какое-либо решение.
И еще одна рекомендация: прежде чем сказать
собеседнику «нет», решите для себя, действительно ли вы хотите отказать,
взвесьте, что для вас важнее на текущий момент — ваши собственные интересы или
чувство гордости за то, что вы помогли кому-то, изменив свои планы. Любое
выбранное вами решение будет правильным, если оно принесет вам положительные
эмоции и избавит от лишней головной боли.

Название техники

Сущность техники

Примеры высказываний

Эффективность использования

Прямое «нет»

Мы просто говорим «нет», уверенно и убедительно, не
  извиняясь и не оправдываясь

«Нет», «Нет, нет, я не могу это сделать», «Нет, я
  предпочитаю этим не заниматься»

Удобно использовать в тех случаю, когда мы не хотим
  раскрывать истинную причту отказа. Мы имеем на это полное право.

Рефлексивное «нет»

Мы отражаем содержание или чувства собеседника,
  добавляя в конце свое «нет»

«Я понимаю, что для тебя это очень важно, но, к сожалению,
  я не смогу это сделать»

Эффективно в том случае, когда мы, даже, несмотря на
  понимание проблемы собеседника, не можем или не хотим выполнить его просьбу.

Обоснованное «нет»

Мы говорим «нет» и кратко раскрываем подлинную
  причину нашего отказа

«Я не смогу это сделать, потому что в ближайшие дни
  я очень загружен работой»

Эффективно в том случае, если мы имеем серьезную
  причину для отказа и готовы искренне раскрыть ее

Отсроченное «нет»

Мы не даем ответ немедленно, а просим собеседника
  дать время на обдумывание

«Мне надо подумать. Я скажу тебе позже»

Эффективно в том случае, если мы не уверены в том,
  что можем выполнить просьбу или не можем решить для себя, хотим мы это
  сделать или нет

Компромиссное «нет», или «нет» наполовину

Мы говорим, что в принципе могли бы выполнить
  просьбу, но при тех условиях, которые нам удобны

«Я не могу сделать это сегодня, но я мог бы это
  сделать завтра»

Этот отказ эффективен в том случае, если мы искренне
  готовы выполнить просьбу, но на других условиях

Дипломатичное –«нет», или «нет» в мелочах

Мы не говорим открыто «нет», а искренне приглашаем к
  переговорам, выясняя, какую реальную помощь мы могли бы оказать

«Мог бы я помочь тебе как-нибудь по-другому?»

Этот отказ эффективен в том случае, если мы готовы
  помочь собеседнику, но его условия не совсем нас устраивают. Мы готовы
  выполнить просьбу в целом, но отказываем в выполнении некоторых деталей, стараясь
  найти взаимоприемлемое решение

ОБОБЩАЮЩЕЕ УПРАЖНЕНИЕ «КОЛОБОК И
ЛИСИЦА» разработано Мониной Г.Б.,
Лютовой-Робертс Е.К.
Цель: Закрепление теоретического материала, отработка
навыка противостояния манипуляции и конструктивного решения конфликта.
Участники делятся на
3-4 группы, каждой из которых предлагается от имени героя русской сказки
«Колобок» дать отпор манипулятивным действиям и словам Лисицы («Сядь ко мне на
носок, спой еще разок»). Колобок, вооруженный знаниями о цивилизованных
способах противостояния манипуляциям, должен за 5—10 минут написать и зачитать
ответ Лисе.  В процессе чтения ответа остальные слушатели записывают, какие приемы
были удачно использованы Колобком.
При обсуждении упражнения группа делает вывод о том,
какие способы противостояния манипуляции чаще всего использовались при
выполнении задания. Какая личная стратегия ближе всего Вам самим? Какие приемы
и почему используются крайне редко?

Скачано
с www.znanio.ru

file_name: Программа Элективного предмета Икусство общения.doc

alt: ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ Пояснительная записка

alt: Учебно-тематический план.

alt: Обобщение пройденного материала

alt: Пол Низкий Ниже среднего

alt: Урок № 9 Специфика общения с

alt: Цель : Заинтересовать слушателей в получении последующей информации о фильтрах слушания

alt: Когда считают американцы и англичане , указательный палец означает "1", а средний палец "2"; в таком случае большой палец представляет цифру "5"

alt: ПРОДОЛЖЕНИЕ ЛЕКЦИИ Когда мы говорим, что человек чувствителен и обладает интуицией, мы имеем в виду, что он (или она) обладает способностью читать невербальные сигналы другого…

alt: Буддизм : “Человек может выразить свое отношение к родственникам и друзьям пятью способами: великодушием, учтивостью, доброжелательностью, отношением к ним, как к себе и верностью своему…

alt: Стратегия приспособления может применяться, если: • вас не особо волнует случившееся, а предмет разногласия для вас не важен; • вы осознаете, что правда на вашей…