extracted_text:
12. Лекция по теме КИС нового поколения

"Дело
бизнеса - не только производить товар, но и завоевывать и удерживать
покупателя"
"Знать покупателя - это
новый взгляд на то, что нужно делать сейчас"
Питер Дракер
CRM
- забота о потребителе
В течение последних нескольких
лет мы переживаем настоящий бум концепции управления взаимоотношениями с
клиентом (Customer Relationship Management - CRM). Эта концепция сегодня стала
важным инструментом в руках бизнесмена или хозяина собственного дела,
заботящегося о будущем своей компании. Сама концепция проста: вместо заботы о
потребителях - забота о Потребителе, причем о каждом из них индивидуально (рис. 12.1) [Воронин Б.
www.bizoffice.ru]. Собираемая и обрабатываемая информация о клиенте
(история его покупок, вкусы, потребности и предпочтения) используется для того,
чтобы более точно специфицировать предложения конкретному клиенту, которые он
примет с большой долей вероятности. Естественно, что при наличии постоянно
растущего числа "дружелюбных" клиентов подобный подход может быть
реализован только на базе применения современных информационных технологий.

Рис. 12.1.  Фокус стратегии компании с использованием
концепции CRM
В традиционном маркетинге,
ориентированном на покупательскую массу и реализующем классическую формулу
"продукт - позиционирование - продвижение - стоимость/цена", нет
необходимости во взаимодействии с конкретным покупателем, дифференциации
конкретных групп потребителей, определении индивидуальных потребностей
клиентов. Можно было бы утверждать, что и для концепции CRM внедрение новых
технологий не представляется обязательным. Приведем примеры, которые
свидетельствует об обратном (табл. 12.1).

Таблица 12.1. Сравнение различных маркетинговых
  подходов

Концепция

Идентификация

Дифференциация

Взаимодействие

Персонализация

Задача

Идентификация
  клиента

Оценка
  клиента и его потребностей

Создание
  долговременных взаимоотношений

Реализация
  потребностей клиента

Традиционный
  маркетинг

Неосуществима

Кластерная
  дифференциация

Телефонный
  Call-центр

Продажи/услуги

Концепция
  CRM

Профилирование
  личности клиента

Анализ
  личностного уровня

Автоматизированный
  Call-центр

Автоматизация
  продаж и маркетинга

Технологические
  решения

Cookies
  и персонализация профиля Web-клиента

Информационная
  проходка и аналитика

Интернет-приложения
  и WAP-телефония

ERP
  и электронная коммерция

В реализацию CRM-концепции
должно быть вовлечено большинство корпоративных служб и подразделений -
маркетинг, планирование производства, служба клиентской поддержки, территориальные
подразделения продаж и службы сервиса. Контакты с клиентом должны
осуществляться постоянно в прямой или опосредованной форме. Для отражения
способов взаимодействия с клиентом в концепции CRM введено специальное понятие
"точка соприкосновения" (Point of Contact).
Система
управления взаимодействием с клиентами
- целевая корпоративная информационная CRM-система или подсистема, входящая в
ERP-систему. Она предназначена для улучшения обслуживания клиентов путем
сохранения информации о клиентах, истории взаимоотношений с клиентами,
установления и улучшения бизнес-процедур на основе сохраненной информации и
последующей оценки их эффективности. Ее основные принципы таковы:
·
наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент
доступны все сведения обо всех случаях взаимодействия с клиентами;
·
синхронизация управления множественными каналами взаимодействия
(существуют организационные процедуры, которые регламентируют использование
этой системы и информации в каждом подразделении компании);
·
постоянный анализ собранной информации о клиентах и принятии
соответствующих организационных решений - например, "сортировка"
клиентов на основе их значимости для компании.
Таким образом, этот подход
подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу
сотруднику организации доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с
клиентами и решение принимается на ее основе, а информация о решении, в свою
очередь, тоже сохраняется и доступна при всех последующих взаимодействиях.
Классифицируют возможности
(модули) CRM-системы по функциональности и уровням обработки информации. По
функциональности можно сгруппировать блоки процессов: маркетинг, обработку
заявок и пожеланий, продажи, сервисное обслуживание.
В качестве отдельных
составляющих обычно выделяют:
·
call-центры - центры обработки входящих вызовов. Первоначально
это были телефонные звонки, в последнее время сюда включаются все каналы
взаимодействия;
·
классификацию по функциям обработки информации:
o
оперативная функция - регистрация и оперативный доступ к
первичной информации по разделам базы данных: События, Компании, Проекты,
Контакты, Документы и т. д.;
o
аналитическая функция - отчетность по первичным данным и самое
главное - более глубокий анализ информации в различных разрезах (воронка
продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности
продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и т. п.);
o
кооперационная функция - организация тесного взаимодействия с
конечными потребителями и клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние
процессы компании (опросы для изменения качеств продукта или порядка
обслуживания, Web-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа,
уведомление по SMS о проведенных транзакциях по банковскому счету, возможность
для клиента самостоятельно скомплектовать и заказать в режиме реального
времени, к примеру, автомобиль или компьютер из доступных блоков и опций и др.)
До 1993 года рынок CRM состоял
из двух основных направлений - автоматизации торговых
представителей (Sales Force Automation - SFA) и клиентского обслуживания (Customer Service - CS).
Первичное назначение автоматизированных систем управления территориальными
продажами состояло в том, чтобы торговые представители могли управлять
"точками соприкосновения" своих клиентов, а также работать с планом
продаж, согласованным с календарем. Со временем подобные системы обогатились
внедрением функции управления возможностями,
что на практике означало поддержку тактики и методологии продаж, принятой в
компании, а также возможность взаимосвязи с другими подразделениями компании,
например, со службой клиентской поддержки или сервисными службами.
До 2000 года CRM-системы, как
правило, были "однобоки" - так называемые "менеджеры
контактов", системы поддержки маркетинговых мероприятий или системы для
автоматизации сервисных служб.
Период с 2000 по 2005 годы
Gartner Group связывает с первой волной формирования совместного бизнеса
компаний с потребителями - совместной коммерции
(Collaborative Commerce). Она характеризуется налаживанием интерактивного взаимодействия
компаний с их постоянными партнерами через Internet. Такое взаимодействие
подразумевает предоставление внешним пользователям гораздо более широкого
доступа к корпоративной информации и поэтому должно основываться на принципах
гарантии безопасности и доверия к партнеру, а также на согласованных правилах
работы.
2005-2007 годы стали временем
второй волны Collaborative Commerce, основанной на еще большей открытости
ERP-систем. Ведущие производители стали создавать пользовательские интерфейсы
для своих ERP-систем, появились электронные торговые площадки B2C, формируется
новая инфраструктура для ведения бизнеса (например, на основе корпоративных
Web-сервисов в архитектуре .Net). В этом случае, в отличие от первой волны,
речь идет о взаимодействиях "многие - ко многим", т. е. предприятия
будут сотрудничать не только с постоянными партнерами, но и со всеми членами
бизнес-сообщества.
Практически все современные
CRM-системы получили в большей или меньшей степени указанные выше возможности и
уровни обработки и представления информации - обработка и хранение данных в
коллективных хранилищах, разработка баз знаний, Internet-решения для
интерактивного взаимодействия с клиентом посредством корпоративных порталов.
Для примера можно указать модуль "Функциональный контур
"Корпоративный портал" программного продукта Axapta (Microsoft
Business Solutions) [www.axapta.sibinfo.ru/].
MS Axapta -- масштабируемая
система для средних и крупных предприятий, корпораций и холдинговых структур,
предоставляющая единое интегрированное решение, которое направлено на повышение
управляемости и оптимизации бизнеса. Axapta является мощной технологической
платформой: ее модули поставляются с открытым исходным кодом, в нее входит
интегрированная среда разработки (Morph X) и собственный
объектно-ориентированный язык программирования (Х++), оптимизированный для
написания бизнес-приложений. С помощью указанных инструментов можно как модифицировать
существующую бизнес-логику, так и строить новые функции.
Это многофункциональное
ERP-решение охватывает бизнес компании в целом, включая производство и
дистрибуцию, управление цепочками поставок (SCM) и проектами, финансовый
менеджмент и средства бизнес-анализа, управление взаимоотношениями с клиентами
(CRM) и управление персоналом. Мощная функциональность системы значительно
сокращает время и расходы, затраченные на создание, развертывание и последующую
эксплуатацию решения.
Функциональное наполнение
концепции CRM
По классификации Центра изучения
информационных технологий и организаций Калифорнийского Университета
CRM-системы могут включать в себя следующий набор функций (рис. 12.2):

Рис. 12.2.  Типовая функциональность CRM-системы
·
управление контактами - поддержка информации о клиенте и истории
контактов с ним; может включать информацию о точках цикличных продаж или
периодичности пополнения клиентских запасов своей продукцией;
·
управление деятельностью - предоставляет календарь и деловой
дневник для торговых представителей, работающих "в поле";
·
управление связью - выражается в самостоятельном программном
модуле, отвечающем за передачу информации с использованием модема или
мобильного телефона, ее сохранность и репликацию;
·
прогнозирование - предоставляет информацию о перспективных планах
продаж, а также прогнозы исследовательских организаций или данные маркетинговых
исследований подразделений компании;
·
управление возможностями - управление побуждающими факторами
привлечения потенциальных клиентов;
·
управление заказами - получение информации о наличии товара на
складе и размещение заказов на доставку или производство продукции в
online-режиме;
·
управление документацией - разработка и внедрение стандартов и
настраиваемых отчетов и информационно-рекламных материалов;
·
анализ продаж - предоставление аналитических возможностей для
обработки данных о продажах;
·
конфигурация продукта - хранение информации об альтернативных
продуктах и их ценовых характеристиках;
·
энциклопедия маркетинга - предоставляет обновляемую информацию о
продуктах, ценах, рекламных мероприятиях, результаты исследований (напр.
факторы, оказывающие влияние на принятие решения о покупке) и информацию о
конкурентах.
Клиентское обслуживание
выступает на сцену как фактор послепродажных взаимоотношений с клиентом. Его
целью является быстрое и эффективное решение внешних и внутренних проблем
клиента.
Предоставляя быстрые и точные
сценарии решения клиентских проблем, компания может сэкономить расходы и
повысить чувство удовлетворения клиента и его верность выбранному поставщику и,
как следствие, - свой доход.
Для конкретизации направлений
клиентского обслуживания CRM-системой служат следующие подсистемы управления:
·
управление центром обработки обращений клиентов:
o
обеспечивает автоматизированную обработку поступившего запроса;
o
собирает, обобщает, анализирует отклики клиентов для оценки
исполнительской деятельности, контроля качества и совершенствования продукции;
·
управление сервисом на местах:
o
распределяет, назначает и контролирует людей с соответствующими
навыками и материалами для обслуживания нужд клиента;
o
регистрирует материалы, расходы и время, связанные с
обслуживанием клиента;
o
предоставляет историю клиентских взаимоотношений;
o
предлагает оправданные и проверенные решения путем создания и
поддержания базы знаний;
·
управление текущей (hotline) поддержкой:
o
решает проблемы путем поиска в существующей базе знаний;
o
составляет, обрабатывает и сопровождает отчет о проблемах;
o
информирует клиентов об обновлениях, дополнениях и новых моделях,
появляющихся в ассортименте компании.
Современные CRM-системы
объединяют все инструменты, имеющие отношения к контактам с клиентом и
поддерживаемые информационными технологиями: систему управления
территориальными продажами, систему клиентской поддержки, систему управления
маркетингом и продажами, а также управление контактами и деятельностью.
Главные составляющие
CRM-системы
Программные решения,
направленные на совершенствование управленческих процессов при реализации
концепции CRM, как правило, включают следующие модули:
·
взаимодействующие CRM-подсистемы отдельных территориальных
подразделений распределенной компании;
·
аналитический и маркетинговый программные модули;
·
электронные каталоги и управление ими;
·
систему оформления заказов в режиме online с помощью
соответствующих Web-сервисов, онлайновое выставление счетов и возможность
оплачивать их с помощью кредитных карт или "электронных кошельков".
Поскольку указанные программные
решения, встраиваемые в ERP-систему и продолжающие ее во внешнюю среду,
достаточно сложны, возникают вполне закономерные вопросы: "Насколько
эффективна система?", "Велика ли отдача от сложной и дорогой
информационной системы?", "Нужно ли тратить на нее время, усилия и
деньги?". На это можно еще раз указать, что фокусом концепции CRM является
потребитель. Борьба за клиента составляет суть рынка, и она будет продолжаться,
пока существуют рыночные отношения. С точки зрения экономической выгоды гораздо
дешевле поддержать взаимоотношения с постоянным
покупателем, чем найти несколько новых:
·
в соответствии с принципом Парето и на основании обработки
клиентских заказов и обращений можно показать, что около восьмидесяти процентов
дохода компании обеспечивается двадцатью процентами ее постоянных клиентов;
·
в продажах промышленных товаров в среднем требуется более десяти
опосредованных (рекламных) обращений к новым потенциальным покупателям, чтобы
продать единицу товара, и лишь 2-3 прямых обращений к уже существующим лояльным
клиентам;
·
увеличение доли постоянных покупателей на 5% выражается в общем
увеличении объемов продаж более чем на 25%;
·
заключить сделку с уже имеющимся клиентом легче и дешевле, чем
добиться этой же сделки с новым покупателем;
·
среднестатистический клиент, разочарованный в своем поставщике,
рассказывает о своих злоключениях десяти знакомым.
Одной из главных проблем при
создании и поддержке подобной системы взаимоотношений является задача
поддержания целостности и безопасности информации о
клиентах. Компания, стремящаяся для более эффективного взаимодействия с
клиентом собрать максимум информации о нем, должна позаботиться о нераспространении этих данных (Client Information
Privacy).
Вопрос сбора информации частного
характера не так прост, как это может показаться с первого взгляда. До сих пор
нет единого мнения о том, какая информация может быть использована в
бизнес-целях, а какую использовать недопустимо, даже если клиент предоставил к
ней доступ. Основные процедуры, требуемые от компании для защиты частной
клиентской информации, включают в себя:
·
уведомление клиента о целях сбора информации о нем и последующем
ее использовании;
·
отказ клиента от установления взаимоотношений подобного
характера, что, однако, не означает снижение его ценности для компании в случае
продолжительных и плодотворных взаимоотношений с ним;
·
возможность для клиента просмотра информации о нем и
корректировки информации, не относящейся к внутренним процедурам компании
(система рейтингов, комментарии контактных лиц и т. п.)
·
реальная защита от доступа посторонних лиц к информации частного
характера.
Мероприятия, проводимые в целях
защиты частной информации о клиенте, повышают уровень доверительных отношений
между компанией и ее клиентурой.
Процесс внедрения CRM требует
продолжительных усилий со стороны департамента
информационных технологий. Действительно, применение CRM - это непрерывный процесс, поэтому работники ИТ-отделов
должны тесно взаимодействовать с бизнес-подразделениями (планирование,
маркетинг, заказы, продажи, доставка), быть готовыми к постоянному
сопровождению системы и направлять свои усилия на обеспечение бесперебойного
функционирования программных приложений и структур данных.
При приобретении готового
решения всегда следует учитывать, программный продукт какого класса обеспечит
наиболее рациональное "продолжение" существующей ERP-системы в
клиентскую среду (таблица 12.2).

Таблица 12.2.

Формат CRM-продукта

Стоимость

Минусы

Плюсы

Профиль пользователя

Коробочное
  решение

5000-10000
  руб. за рабочее место

Слабая
  интеграция с другими приложениями, слабая настраиваемость, необходимость
  "дописывания"

Низкая
  стоимость владения; легкость внедрения и обучения

Компания
  малого бизнеса. Количество менеджеров - не более 5-10, небольшие объемы
  информации, нет необходимости связывать с CRM-продукт другими системами

Интегрированное
  решение

15000-50000
  руб. за рабочее место

Слабая
  представленность на российском рынке

Встроенность
  во всю ИТ-структуру компании, мощная функциональность; гибкая подстройка под
  бизнес-процессы

Компания
  среднего бизнеса. Количество менеджеров - 10-500, большие потоки информации
  по клиентам, одно из требований - интегрированность ИТ-структуры

Модуль
  в ERP-системе

от
  50000 руб. и выше

Высокая
  стоимость и сроки внедрения системы, частью которой является CRM-модуль

Отсутствие
  необходимости интеграции с другими приложениями; изначально единая
  информационная среда для всех подразделений компании

Крупные
  производственные компании и холдинги. Количество менеджеров - тысячи.
  Необходима автоматизация всех процессов, прозрачность работы всего
  предприятия в целом.

Инвестиции в CRM - это
инвестиции в долговременные отношения с клиентами, и значит, процесс возмещения
вложенных средств будет зависеть от того, насколько эффективную модель
взаимоотношений "поставщик-клиент" вы создадите. Следует отчетливо
понимать, что CRM - это отнюдь не дешевое, простое и быстрое, но всегда
перспективное решение.
Планирование
ресурсов предприятия, синхронизированное с требованиями и ожиданиями покупателя
К концу ХХ века глобализация
экономики, стирание государственных границ, свободное перемещение товаров,
растущая конкуренция, появление законодательных основ в области качества
продукции привели к удовлетворению спроса и реализации требуемого качества.
Перед бизнесом встали новые ключевые вопросы: "На каком критерии
покупатель будет основывать свое решение о покупке?", "На какой
основе будут конкурировать производители?", "За счет чего можно
уменьшить непроизводительные издержки на новом витке конкуренции?"
Новая покупательская
ценность
Формула конкуренции приводила
производителей прошлого десятилетия к необходимости в первую очередь
фокусировать внимание на улучшении качества продукта и уменьшении его
стоимости. В 1990-е годы жесткая конкурентная борьба была сконцентрирована
вокруг производства без брака и поставок "точно вовремя" (Just in
Time - JIT), а ее усиление заставило производителей искать решения по улучшению
и ускорению производственного процесса. Они направляли свои ресурсы на то, как
сделать продукт лучше, дешевле и быстро, и на то, как улучшить производственную
эффективность [Роза К. Де. consulting.ru/econs_wp_2854].
Сегодня многое изменилось. Для
того чтобы адекватно ответить на вопросы: "Знаете ли вы покупателя?"
и "Знаете ли вы точно, чего хочет покупатель?", требуется тщательное
изучение покупателей - их потребностей и предпочтений. Наиболее успешные
производители последнего десятилетия прошлого века обнаружили, что информацию о
конкретном покупателе и реалиях рынка не так просто свести вместе и не так
легко применить для повышения эффективности бизнеса.
Основная трудность, как
оказалось, состояла в том, что производственная эффективность может быть
определена, смоделирована, измерена и достигнута, а тенденции рынка настолько
сложны и динамичны, что их достаточно трудно измерить, и еще труднее -
адекватно прогнозировать.
Производственная эффективность
была результатом теории, практики и опыта управления бизнесом последнего
десятилетия. Наиболее быстрый и предсказуемый путь улучшения производственных
показателей - это повышение ценности продукта для потребителя (новые
возможности науки, новые технические решения) и уменьшение стоимости продукта
путем сокращения издержек или преобразования производства (использование новых
ресурсосберегающих и информационных технологий) для создания новой ценности
продукта.
Опыт показывает, что
производственная эффективность может дать краткосрочную выгоду, но в
долгосрочном плане производственные методы и технологии могут быть быстро
подхвачены и повторены конкурентами. Улучшение производства, широкое
распространение технологий и лучшей практики организации бизнеса делают любое
технологическое превосходство временным фактором конкурентоспособности. Суть
конкуренции вследствие возрастания динамики бизнеса изменилась -
производственная эффективность больше не определяет долговременный успех на
рынке. Но цель остается прежней - привлекать новых и сохранять контингент
заинтересованных покупателей.
Критерий выбора изменился,
эффективные ранее факторы - цена и качество - уже не определяют выбор.
Покупатель ищет не просто товар - он ищет продукт, который удовлетворяет специфическому набору требований в конкретное время.
Для реализации изменившихся требований нужны новые инструменты. В результате
этого появилась новая модель бизнеса - планирование
ресурсов, синхронизированное с покупателем (Customer Synchronized
Relationship Planning - CSRP), которая в большой степени определяет
деятельность предприятия по созданию конкретного продукта, нужного "здесь
и сейчас" конкретному потребителю.
Выстраивание новых
взаимоотношений: фокус на покупателя, а не на продукт
Применение ERP-систем становится
стандартным подходом к совершенствованию системы управления предприятием.
Производители, которые надеются иметь успех при возрастающей конкуренции на
рынке, должны активно использовать ERP просто для того, чтобы соответствовать
производственной эффективности конкурентов.
Все больше и больше
производителей внедряют управленческие системы класса MRP/ERP, но, как уже было
сказано выше, они уже не дают чистого и продолжительного конкурентного
преимущества. Эффективность производства всегда остается важным фактором
конкурентоспособности, но в настоящее время ее явно недостаточно.
Использование ERP практически
всегда сфокусировано на внутренних процессах.
ERP-технологии оптимизируют управление предприятием, прием заказов,
планирование производства, закупку сырья и комплектующих изделий, производство,
доставку, - то есть в большинстве своем внутренние операции. Но если
конкурентное преимущество в настоящее время определяется динамичным созданием и
доставкой покупательской ценности, то существующая ERP-модель недостаточна.
Производители должны расширять правила игры и включать нового игрока - покупателя - на всем протяжении жизненного
цикла продукта!

Рис. 12.3.
Наиболее мощные инструменты
управления производством и в наступившем веке строятся на базе ядра ERP, но
обязательно фокусируются на интеграции с покупателями. Система эффективного
планирования производства имеет два фокуса - на производственной
эффективности и на создании новой
покупательской ценности. Такая ценность создается за счет того, что
методология CSRP включает в себя полный жизненный цикл - от определения
необходимой функциональности и проектирования будущего изделия, с учетом
требований заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи.
Эта новая парадигма планирования и есть "планирование ресурсов,
синхронизированное с покупателем" - CSRP (рис. 12.3 и 12.4).

Рис. 12.4.
Три ключевых для бизнеса
вопроса: "Какие продукты покупатель потребует в течение ближайшего
времени?", "Какое усовершенствование продукции создаст конкурентные
преимущества?" и "Если моды, вкусы и предпочтения покупателей
меняются с возрастающей скоростью, то каким образом можно получать критичную
информацию о рынке?" требуют применять все более эффективные технологии
взаимодействия с потребителем.
Ответ прост - интегрировать
требования и ожидания покупателей с бизнес-планированием и системой поддержки
исполнения деятельности компании в режиме реального времени.
Методология CSRP использует
проверенную, интегрированную функциональность ERP-систем и перенаправляет производственное
планирование от производства к покупателю. CSRP предоставляет действенные
методы и приложения для создания продуктов с повышенной ценностью для
покупателя.
Для внедрения CSRP-технологии
необходимо:
·
оптимизировать производственную
деятельность (операции), построив эффективную производственную
инфраструктуру на основе ERP;
·
интегрировать покупателя и
сфокусированные на покупателе подразделения организации с основными
планирующими и производственными подразделениями;
·
внедрить открытые технологии,
чтобы создать технологическую инфраструктуру, которая может поддерживать
интеграцию покупателей, поставщиков и приложений управления производством.
Первый шаг в CSRP - достичь
производственной эффективности путем внедрения технологии планирования производства
с учетом пожеланий потребителя. Это особенно важно в отраслях, где мода и вкусы
потребителей, а также достижения науки и быстрое развитие технологий диктуют
необходимость частой смены моделей и номенклатуры изделий. Примерами могут
служить автомобильная промышленность, микроэлектроника, системы связи,
разработка программных продуктов, достижения в области нанотехнологий и т. д.
Почему же тогда при построении новой парадигмы применяются уходящие методы?
Почему не отказались от практики использования стандартизированных ERP ради
других новых методов ведения бизнеса? Существуют две причины.
Причина
первая. Подходы управления
производством, основанные на ERP, работают - и в ряде отраслей работают
неплохо. Планирование ресурсов предприятия - неоднократно проверенная
методология, использующая надежный набор прикладных инструментов, который
успешно применялся в последние два десятилетия. ERP работает потому, что
связывает выполнение основных операций бизнес-логикой и обеспечивает повторяемый набор правил и процедур. Обработка
заказов связана с планированием производства, и плановые потребности
автоматически передаются к процессу закупки и обратно. Стоимость продукции и
финансовый учет автоматически изменяются, а критическая информация об
операциях, прибыльности продукции, результатах деятельности подразделений и так
далее становятся доступны в реальном времени. Устанавливается
систематическая, измеряемая методология! После внедрения такой
методологии бизнеса процесс его улучшения может быть определен, выполнен и повторен
на предсказуемой основе.
Причина
вторая. Подход на базе ERP основан на
действии. Деятельность предприятия определяется процессом производства. Это
хорошая стартовая точка для объединения активности покупателей. Это особенно
верно, если производитель имеет внедренные приложения ERP и процессы, которые
ориентированы на технику "производства под заказ". Если в ERP
используется такая техника, то существует реальная способность быстро создавать
уникальный список комплектующих и соответствующие производственные процедуры
для выполнения уникального заказа покупателя. Предприятие, неспособное
управлять заказами покупателей, имеет небольшое количество заказов
одновременно, и они не сильно различаются. Это критично, если мы с помощью CSRP
надеемся предоставлять продукты, удовлетворяющие потребности покупателя и
эффективные по стоимости.
Главная цель -
"интегрирование" покупателя
Синхронизация запросов и
интересов покупателя и отделов организации, ориентированных на работу с
покупателем, с исполнительным и планирующим центром компании обеспечивает
способность выявлять благоприятные возможности для создания различий,
поддерживающих конкуренцию.
Требование гибко корректировать
производство за счет вкрапления в реальном времени
требований покупателей в системы ежедневного планирования и производства
заставляет руководителей предприятий обращать внимание не только на то,
"КАК" учитывать критические продуктовые и рыночные факторы и
"ЧТО" производить, но для "КОГО" делать это. CSRP переопределяет
практику бизнеса, фокусируя ее на рыночной активности и изменениях спроса, а не
на производственной деятельности, запланированной месяц и более назад. При этом
бизнес-процессы синхронизируются не только с
требованиями, но и с ожиданиями покупателей.
Производители, фокусирующие деятельность
на взаимодействии с покупателем, а не только на производстве, могут создавать
преимущества путем развития системного подхода
к оценке:
·
какие продукты производить;
·
какие услуги предлагать;
·
на какие новые рынки нацеливаться.
CSRP - это бизнес-методология,
которая переносит ту часть деятельности предприятия, которая ориентирована на
покупателя, в центр системы управления бизнесом. Концепция CSRP устанавливает
методологию ведения бизнеса, основанную на текущей информации о покупателе
(требования), и на прогнозах его активности (ожидания). CSRP сдвигает фокус
предприятия с планирования от потребностей производства к планированию от
заказов покупателей. Информация о покупателях и производимые услуги
"вплавляются" в информационную основу организации.
Деятельность по
производственному планированию не просто расширяется, а реорганизуется с включением запросов покупателей,
переданных из подразделений организации, ориентированных на работу с клиентами.
Например, переопределяется процесс обработки заказов. Обработка заказов
расширяется, и вместо простой функции ввода заказа интегрируются функции
маркетинга и продажи. Процесс "Формирование заказов" теперь не
начинается с собственно заказа - он начинается с перспектив продажи.
·
Менеджеры продаж не формируют общие заказы. Они совместно с
покупателями и на своем рабочем месте формируют заказы, определяя потребности
покупателя, которые динамически переводятся в конкретные требования к продуктам
и их производству на текущий момент. Технология конфигурирования заказа
позволяет проверить его выполнимость до того, как он
размещен.
·
Обработка заказов расширяется и включает в себя информацию о
перспективах. Рабочие системы управления контактами интегрируются с процессом
создания заказов и производственного планирования, чтобы предоставить информацию о требуемых ресурсах до того, как
заказ размещен. Тенденции рынка, спрос на продукты и информация о
предложениях конкурентов связываются с ключевым бизнес-процессом предприятия.
·
Статичные ценовые модели заменяются инструментом целевого
ценообразования, который позволяет при необходимости определить стоимость каждого продукта для каждого покупателя.
Увеличиваются точность и прибыльность продуктов.
CSRP-технология переопределяет обслуживание покупателей и расширяет его за пределы
обычной телефонной поддержки и выдачи справки о счетах. При использовании
модели CSRP политика реализации продуктов и услуг для удовлетворения общих и
конкретных покупательских предпочтений становится базовой политикой
предприятия. Центр технической поддержки покупателей отвечает за доведение
критической информации о покупателях до исполнительных центров организации, В
общем случае действует следующий алгоритм взаимодействия:
·
Приложения поддержки пользователей интегрируются с ключевыми
приложениями планирования, производства и управления. Критическая информация о
покупателях и товарах заранее поставляется подразделениям, отвечающим за
производство, продажи, исследования и развитие, а также другим подразделениям.
·
Современные технологии разработки целевых Web-сервисов расширяют
поддержку покупателей, включая удаленную, круглосуточную, самостоятельно
настраиваемую справочную и консультационную систему, действующую через
корпоративный портал. Связанные с ними исполнительные системы автоматически
интегрируют и учитывают запросы, увеличивая возможность быстрее предоставлять
покупателям ответы на запросы и услуги.
·
Центры продаж становятся и центрами поддержки пользователей с
прочной обратной связью. Интеграция планирования с обработкой заказов,
продажами и управлением обеспечивает знания и инфраструктуру для превращения
поддержки покупателей в деятельность по продаже, обеспечивая канал для
продвижения новых и сопутствующих продуктов и услуг.
Методология CSRP предоставляет
действенные методы и приложения для создания продукции, модифицируемой под
конкретного покупателя. Основными механизмами этого технологического решения
является наличие модуля, называемого конфигуратором
продукции (Product Configurator), и расширенное
регулируемое управление производственными графиками в условиях ограниченных
мощностей и временных интервалов (Advanced Planning and Scheduling -
APS).
В конфигуратор закладываются не
только бизнес-логика и правила формирования спецификаций заказа, но и состав
оборудования и возможные технологические маршруты в зависимости от различных
условий. Все операции снабжены несколькими вариантами времени и стоимости
переналадки оборудования и собственно выполнения - в зависимости от
формирования определенного технологического маршрута (рис. 12.4). Данные
готовятся менеджерами соответствующего уровня и вводятся в систему при ее
настройке. При этом можно отследить не только линейные связи типа
"если..., ...то", но и более сложные соотношения и логические
взаимосвязи, вычисляемые с помощью аппарата статистических и аппроксимирующих
функций.
Конфигуратор позволяет
оперативно и точно оценить стоимость заказа на конкретный товар для конкретного
потребителя, причем с учетом не только отдельных опций, но и особенностей
технологического процесса, специально разработанного для выполнения данного
заказа. Немаловажно, что модуль позволяет запустить продукт в производство
немедленно после завершения процесса конфигурирования, согласования спецификации
и цены с заказчиком.
Менеджер отдела продаж,
принимающий заявку, может не знать обо всех технологических соотношениях между
производственными процедурами, материалами и компонентами, использованными при
конфигурировании заказа. Однако в его компетенцию входит как можно быстрее
принять заказ и оценить его реальную себестоимость.
Реализация заказанной
покупателем оригинальной конфигурации требует возможности управлять
производственной технологией значительно более гибко, чем это было ранее. В частности,
реализация CSRP-подхода требует перехода к созданию и модификации
производственных планов непосредственно после формирования каждой новой
спецификации. Такой подход не может быть реализован с помощью стандартных
систем MRP/ERP (как уже указывалось, эта методология основана на обязательном
многостадийном планировании и "сверстанные" планы довольно сложно
изменить, поскольку они "завязаны" на все процессы производства и
ресурсного обеспечения).
Для реализации моментальной
модификации производственных планов в методологии CSRP конфигуратор продукции
напрямую связан с модулем расширенного планирования и диспетчерского управления
(ASP-модуль), который использует принципиально новую "математику" для
расчета и оптимизации производственных графиков и оптимальной загрузки
оборудования. В отличие от методологии, основанной на стандарте MRP II, в
которой расчет согласованных производственных графиков производится в режиме
Off Line, методология CSRP на базе конфигуратора и модуля ASP позволяет
рассчитать несколько вариантов производственного графика в режиме On Line в
момент принятия заказа с оценкой возможных затрат на конкретные ресурсы и
переналадку оборудования.
Таким образом, планирование
производства и всей деятельности переопределяется и становится планированием
заказов покупателей для организации динамичного производства.
Выгоды успешного применения CSRP
- это повышение качества товаров, снижение времени поставки, повышение ценности
продуктов для покупателя и так далее. В результате - снижение производственных
издержек, создание инфраструктуры, приспособленной для создания продуктов,
удовлетворяющих потребности покупателя, улучшение обратной связи с покупателями
и обеспечение лучших услуг для покупателей.
Ярким примером может служить
компания по продаже компьютеров, которая предлагает покупателям самим
конфигурировать компьютерную систему так, как им нужно. После этого доставка в
любое указанное место производится в течение 24 часов. Другой пример -
компоновка автомобиля, яхты, самолета из наборов комплектующих, которые можно
найти в каталогах фирм и в режиме online сформировать заказ. Автоматизированная
система рассчитает необходимый момент и в нужное время подаст на сборочный
конвейер необходимую деталь.
При использовании модели бизнеса
CSRP традиционные бизнес-процессы пересматриваются в направлении обслуживания
покупателей и создания продуктов, удовлетворяющих их потребностям. Внедрение
CSRP-приложений подталкивает руководителей предприятия к изменениям. Внутренняя
сфокусированность традиционных производственных структур, сегментированная по
отделам и функциональности, перемещается на потребителя. Это не традиционно
оцениваемая эффективность производства, которая обеспечивает временные
конкурентные преимущества, - скорее это способность создавать продукты, удовлетворяющие
текущие потребности покупателя и лучший сервис. Способность создавать
мгновенную покупательскую ценность за счет переноса фокуса с планового
обезличенного производства на удовлетворение конкретного потребителя приводит к
росту доходов и устойчивому конкурентному преимуществу!
Использование открытых
технологий
Современные открытые технологии
и тридцатилетний опыт разработки сложных информационных систем делают проекты
CSRP осуществимыми и практичными.

Рис. 12.5.
Производство, управление, продажи,
обслуживание покупателей, техническое обслуживание и другие, ориентированные на
покупателя бизнес-функции, могут выполняться соответствующими подразделениями с
применением программного обеспечения, разработанного специально для этих
подразделений (рис. 12.5).
Программные CSRP-приложения
могут предоставлять и получать критичную для бизнеса информацию из центральной
системы, основанной на ядре ERP и используемой другими подразделениями
организации.
Программные решения IBM,
Microsoft, Oracle, SAP, PeopleSoft и других производителей ПО на базе
современных вычислительных архитектур, использующих мощные многоядерные
процессоры Intel, позволяют создавать интегрированные гибкие инфраструктуры под
нужды конкретных предприятий для реализации бизнеса "под заказ"
(Business On Demand).
В качестве примера ниже
приводится список, включающий некоторых производителей современных систем CRM и
CSRP:
·
Applix Inc. - www.applix.com;
·
Interact Commerce Corporation - www.saleslogix.com;
·
Nortel Networks - www.nortelnetworks.com;
·
Oncontact Software - www.oncontact.com;
·
ONYX Software - www.onyx.com;
·
PeopleSoft Inc. - www.peoplesoft.com;
·
Pivotal Corporation - www.pivotal.com;
·
Point Information Systems - www.pointinfo.com;
·
Remedy Corporation - www.remedy.com;
·
SAP AG - www.sap.com;
·
Siebel System, Inc. - www.siebel.com;
·
Staffware - www.staffware.com;
·
Software AG - www.update-marketing.com;
·
Worldtrak Corporation - www.worldtrak.com;
·
YOUcentric, Inc. - www.youcentric.com.
Методология
SCM: ключ к согласованному бизнесу
Динамика современного бизнеса,
растущее количество предложений на рынках и "разборчивость"
потребителя привели руководство компаний к пониманию необходимости повышения
потребительской ценности продукта за счет существенного сокращения
непроизводственных затрат. Кроме этого, как показал опыт математического
моделирования производственных процессов, реальным резервом снижения общих
затрат является оптимальная организация движения сырья и комплектующих изделий
для переработки и сборки.
В связи с этим традиционные
логистические и управленческие операции по заказу, доставке, складированию,
отпуску в производство (управление складскими запасами), дополненные
требованиями технологий "В срок заказать" (Order In Time) и "В
срок произвести" (Kanban) легли в основу методологии "Точно в
срок" (Just In Time).
Производственнно-учетные карты
заказов "канбан" абсолютно точно оговаривают и предписывают
количество заказанных комплектующих изделий на сборочный стапель - точку
производственного цикла, в которой необходимы эти изделия, - и точку времени, к
которой изделия должны быть поставлены.
Внедрение технологии "Точно
в срок" ориентировано на следующие ключевые моменты:
·
четкое планирование необходимого объема
материально-производственных запасов;
·
достижение оптимального уровня запасов на всех участках
производства;
·
уменьшение или полное исключение простоев;
·
уменьшение размера партий закупаемой или производимой продукции и
повышенная маневренность партий;
·
уменьшение времени передачи, обработки, доставки продукции;
·
сведение до минимума размера складских площадей и количества
операций.
При внедрении этой технологии
необходимо предусмотреть неритмичность поставок по вине поставщиков,
возможность поломки оборудования, изменения состава персонала и т. д. Для этого
в производственный процесс включаются:
·
детальное обследование и сопровождение машин и оборудования;
·
взаимозаменяемость работников - рабочие должны уметь работать на
нескольких рабочих местах и выполнять несколько производственных операций;
·
требования к поставщикам по гарантированным поставкам, требование
бездефектных поставок и сборок;
·
использование простых и понятных учетных систем (канбан-карты).
Эти технологии были разработаны
в середине 1980-х годов и применялись в основном на компактных предприятиях с
четким технологическим циклом. Автоматизация управления производственных циклов
на базе MRP/ERP-систем наполнила технологию "Точно в срок" новым
содержанием и позволила применять ее к распределенным предприятиям широкого
спектра направлений деятельности. Процесс автоматизированного управления
сложными логистическими процессами на базе математических моделей, описывающих
алгоритмы взаимодействия внешних и внутренних поставщиков, схемы и траектории
движения материальных ценностей, получил название управление
цепочками поставок (Supply Chain Management). Информационные системы, с
помощью которых осуществляется управление, стали называться SCM-системами.
Поставки, "завязанные" в сложные цепочки, должны не только
увеличивать затраты в узлах цепочек, но и добавлять реальную ценность на каждом
этапе движения. В связи с этим SCM-стратегия является двунаправленной - она
охватывает как поставку сырья и комплектующих изделий на предприятие, так и
доставку "точно в срок" готового продукта на рынок.
Можно выделить семь основных
принципов концепции SCM:
·
внимательно следить за рыночным спросом и производить
планирование, опираясь на них;
·
изучать пространственно-временное распределение продаж и
сегментировать потребителей на основе потребности в товарах и сервисах;
·
в равной степени ориентировать логистическую сеть на поставщика и
клиента;
·
стратегически планировать поставки;
·
разрабатывать стратегию цепочек движения материальных ресурсов;
·
активно использовать методы привлечения новых каналов
распределения;
·
использовать методы линейного программирования, математическое
моделирование и информационные технологии для увеличения точности прогноза и
разработки сетевых графиков поставок и оптимальных маршрутов движения.
SCM-системы, равно как и системы
CRM и CSRP, "продолжают" стандартную корпоративную ERP-систему во
внешнюю среду, образуя в совокупности расширенную систему управления
предприятием ERP II (рис. 12.6).

Рис. 12.6.
Такая интегрированная система
позволяет реализовать базовое положение стратегии SCM: "доставить нужный товар - в нужное место - точно в срок
- с низкими издержками - с нужным сервисом для клиента".
Технологические и программные SCM-решения весьма разнообразны, однако наиболее
востребованными в настоящее время являются комплексные решения, построенные по
принципу открытых систем для сопряжения со
стандартным ERP-ядром. Для примера приведем такое решение, реализованное
компанией Lowson Software на платформе IBM System i (рис. 12.7).
Это решение включает в себя
следующие специализированные модули:
·
планирование цепочек поставок (Supply Chain Planner - SCP);
·
планирование спроса (Demand Planner - DMP);
·
операционное планирование (Multi-Site Planner - MSP);
·
оптимизация финансового результата (Yield Optimizer - YOP);
·
расширенное планирование производства (Advanced Production
Planner - APP).

Рис. 12.7.  Схема интегрированного решения "Управление
цепочками поставок "Lawson M3 ERP"
Из рис. 12.7 видно, что
часть модулей является вложенными, так как они реализуют операции направленного
движения ("многие ко многим") товаров и ресурсов к различным группам
пользователей.
Аналогичное решение
"Система управления цепочками поставок" на базе Microsoft Dynamics
NAV (ранее - Axapta) представляет собой комплекс интегрированных приложений, в
том числе в сфере управления складами, дистрибуции, производства, системы
автоматизированного сбора данных (ADCS) и обладает функциональностью, связанной
с ценообразованием и электронной коммерцией. Основные характеристики решения:
·
комплексный подход к управлению цепочками поставок: интеграция
дистрибьюторского и производственного блоков, системы автоматизированного сбора
данных, функциональности ценообразования и электронной коммерции;
·
оптимизация и совершенствование складской логистики и всех
процессов по складу;
·
поддержка дискретного производства: объемно-календарное
планирование и производственное прогнозирование, гибкое определение политики
производства;
·
моделирование эффективных бизнес-процессов и разнообразных
параметров производственного процесса;
·
увеличение прибыльности за счет сокращения издержек и
эффективного сотрудничества с партнерами, в том числе через Internet.
Эффективное управление цепочкой
поставок позволяет увеличить доходы за счет поддержания запасов товаров на
необходимом для обеспечения спроса уровне, - в результате увеличиваются
продажи, снижается необходимость уценки товаров для распродажи запасов. Это
приводит также к снижению расходов на транспортировку, хранение товаров,
дополнительных трудовых затрат за счет оптимального планирования операционных
объектов и запасов.
Правильное управление поставками
- это, прежде всего, сэкономленные средства, а значит, возможность
дополнительных инвестиций, привлекаемых из оборота самой компании. SCM-системы
помогают уменьшить количество оборотных средств, "замороженных" в
товарных запасах, и при этом улучшить уровень предоставляемого сервиса.
Инструменты прогнозирования спроса и планирования цепочек внутренних и внешних поставок
обеспечивают действительно необходимый уровень товарного запаса, учитывают
наличие медленно и быстро оборачиваемых товаров, обосновывают рекламную
активность, сезонное увеличение/уменьшение спроса, рассчитывают оптимальные
сроки поставок и т. д. И, наконец, они позволяют лучше использовать активы
производственных предприятий, а также розничных и сетевых сбытовых компаний за
счет оптимального планирования и размещения товаров в имеющемся пространстве
складов и магазинов.
Контрольные
вопросы и задания
1.
В чем суть смещения фокуса при использовании технологий CRM и CSRP?
2.
В чем суть технологии CSRP?
3.
Приведите выгоды технологий CRM и CSRP.
4.
Какие инструменты включает современная CRM-система?
5.
Почему технология CSRP выстраивается на базе ERP-технологий?
6.
Что такое SCM-концепция и какие основные принципы лежат в основе ее
реализации?
7.
Каким образом SCM-подсистема продолжает стандартную ERP-систему во
внешнюю среду?
8.
За счет чего технологии CRM, CSRP и SCM повышают конкурентоспособность
предприятия?

Скачано с www.znanio.ru

file_name: 156.  Лекция по теме КИС нового поколения.doc

alt: Лекция по теме КИС нового поколения "Дело бизнеса - не только производить товар, но и завоевывать и удерживать покупателя" "Знать покупателя - это новый взгляд…

alt: Концепция Идентификация

alt: Модуль в ERP-системе от 50000 руб

alt: Требование гибко корректировать производство за счет вкрапления в реальном времени требований покупателей в системы ежедневного планирования и производства заставляет руководителей предприятий обращать внимание не только…

alt: Рис. 12.5. Производство, управление, продажи, обслуживание покупателей, техническое обслуживание и другие, ориентированные на покупателя бизнес-функции, могут выполняться соответствующими подразделениями с применением программного обеспечения, разработанного специально…

alt: Внедрение технологии "Точно в срок" ориентировано на следующие ключевые моменты: · четкое планирование необходимого объема материально-производственных запасов; · достижение оптимального уровня запасов на всех участках…

alt: Основные характеристики решения: · комплексный подход к управлению цепочками поставок: интеграция дистрибьюторского и производственного блоков, системы автоматизированного сбора данных, функциональности ценообразования и электронной коммерции; ·…

title: Лекция по теме КИС нового поколения


extracted_text:
Дополнительная
общеобразовательная общеразвивающая программа
технической
направленности
«Основы
компьютерной грамотности»
(базовый уровень)

Возраст обучающихся:
11-14 лет
Срок реализации: 1
год

Автор-составитель:
Федякина
Ольга Николаевна,
педагог дополнительного
образования

Блок № 1.
«Комплекс основных характеристик дополнительной
общеобразовательной
общеразвивающей программы»

1.1.
Пояснительная записка
 Развитие информационных
технологий сегодня идет стремительными темпами. Изучение
информационных технологий является неотъемлемой частью современного образования
и направлено на формирование у подрастающего поколения нового целостного
миропонимания и информационного мировоззрения, понимания необходимости
использования компьютера как современного средства обработки различных видов
информации.
На сегодняшний день компьютерная грамотность нужна
любому современному человеку, компьютер используется в самых разных областях:
обучение, развлечение, работа, общение и т.д. Чтобы приобрести навыки работы на
компьютере, необходимы начальные и базовые знания. Без них любой пользователь
персонального компьютера будет чувствовать себя неуверенно, пытаться выполнять
действия наугад. Работа такого пользователя очень часто является непродуктивной
и приводит к ошибкам.
Ребенок в современном информационном
обществе должен уметь работать на компьютере, находить нужную информацию в
различных информационных источниках (электронных энциклопедиях, Интернете),
обрабатывать её и использовать приобретенные знания и навыки в жизни.
Дополнительная общеобразовательная
(общеразвивающая) программа «Основы компьютерной грамотности» является
модифицированной и имеет социально-педагогическую направленность.
Форма организации
– кружковая.
Уровень освоения
программы – базовый.
Программа
разработана в соответствии с требованиями Закона «Об образовании в
Российской Федерации», Федерального государственного образовательного стандарта
основного общего образования, Концепцией духовно-нравственного развития и
воспитания личности гражданина России.
Новизна программы
Программа усиливает
вариативную составляющую общего образования и помогает ребятам в
профессиональном самоопределении, способствует реализации их сил, знаний,
полученных в базовом компоненте; дает возможность реализовать воспитанникам
свои изобразительные, творческие, исследовательские способности посредством
информационных технологий.
Актуальность
программы
В принятой Министерством образования Российской
Федерации «Концепции о модернизации образования» отмечено, что современные
тенденции требуют более раннего внедрения изучения компьютеров и компьютерных
технологий в образовательный процесс. Занятия по программе могут помочь обучающимся
овладеть компьютером и научиться применять эти знания на практике
самостоятельно.
Актуальность заключается в
том, что она позволяет осуществить социальный заказ воспитанников и родителей,
обусловленный значимостью информатизации современного общества; активизировать
познавательную деятельность детей; реализовать их интерес к выбранному
направлению.
Педагогическая целесообразность
Педагогическая целесообразность программы
обусловлена ее профориентационной направленностью, так как полученные знания,
умения и навыки по программе помогут каждому ребенку в их дальнейшей жизни.
Отличительные
особенности
Отличительная особенность Программы заключается
в её принципах:
доступности – при изложении материала
учитываются возрастные особенности детей, один и тот же материал по-разному
преподаётся, в зависимости от возраста и субъективного опыта детей. Материал
располагается от простого к сложному. При необходимости допускается повторение
части материала через некоторое время;
наглядности – человек получает через
органы зрения почти в 5 раз больнее информации, чем через слух, поэтому на
занятиях используются как наглядные материалы, так и обучающие программы.
сознательности и активности – для
активизации деятельности детей используются такие формы обучения, как
занятия-игры, конкурсы, совместные обсуждения поставленных вопросов и дни
свободного творчества.
Адресат программы
Программа
адресована детям от 10 до 14 лет.
Условия набора
детей
Для обучения
принимаются все желающие (не имеющие медицинских противопоказаний).
Количество детей
Программа
составлена с учетом санитарно-гигиенических требований, возрастных особенностей
детей. Состав одной группы детей в объединении – 7 человек согласно количеству
компьютеров в кабинете ИКТ. Возраст детей – 11-14 лет. Численный состав
учащихся в объединении может быть уменьшен при включении в него детей с
ограниченными возможностями здоровья.
Объем и срок
освоения программы
Срок реализации программы – 1 год. Объем
курса – 136 часов.
Формы и режим
занятий
Занятия проводятся со всем составом группы
по 2 часа 2 раза в неделю. Во время занятия обязательными являются физкультурные
минутки, гимнастика для глаз согласно нормам СанПиНа.
Формы организации обучения: коллективная и групповая; по особому коммуникативному
взаимодействию педагогов и детей: лекции, практические занятия, конкурсы, викторины;
по дидактической цели: вводные занятия, занятия по углублению знаний, практические
занятия, занятия по систематизации и обобщению знаний, занятия по контролю
знаний, умений и навыков, комбинированные формы занятий.

   Для
реализации программы используются следующие методы обучения и методические
приемы:
1) Объяснительно-иллюстрационный: беседа,
презентации, показ видео роликов, теоретические лекции.
2) Репродуктивный: ответы на
ключевые вопросы после теоретических занятий, работа с текстовыми и
графическими редакторами, интерактивные тесты, викторины.
3) Продуктивная творческая деятельность:
изготовление презентаций, рисунков; создание простейших текстов с содержанием
графиков и диаграмм.
4)
Исследовательский: работа с использованием сети Интернет.

1.2. Цель и задачи
программы
Цель программы:
формирование
информационно-компьютерной
грамотности у обучающихся (подготовка к
разнообразным видам деятельности, связанным с обработкой информации с
использованием ИКТ)
Задачи:

1.
Познакомить
с основными свойствами информации, научить их приёмам организации информации и
планирования деятельности.
2.
Дать
первоначальное представление о компьютере и современных информационных и
коммуникационных технологиях.
3.
Научить
работать с программами Word, Paint, Power Point.
4.
Углубить
первоначальные знания и навыки использования компьютера для основной учебной
деятельности.
5.
Научить
находить информацию в Интернете и обрабатывать ее.
6.
Развивать
творческие и интеллектуальные способности детей, используя знания компьютерных
технологий.
7.
Формировать
эмоционально-положительное отношение к компьютерам.

1.3. Содержание программы
Учебный план

№

Раздел/ Тема

Всего часов

Кол-во   часов

Формы
  аттестации/ контроля

теория

прак
тика

Вводное занятие
Компьютер и
  безопасность

2

1

1

Анкетирование

Раздел 1

Знакомство с компьютером

18

7

11

Коллективная
  рефлексия, тестирование

Тема 1

Роль компьютера в жизни человека

2

1

1

Тема 2

Основные устройства компьютера

2

1

1

Тема
  3

Управляем мышью

2

1

1

Тема
  4

Наш помощник - клавиатура

8

2

6

Тема
  5

Знакомство с операционной системой

4

2

2

Раздел
  2

Учимся рисовать

12

4

8

Выставка
  творческих работ

Тема
  6

Графический редактор Paint
Назначение, возможности, местоположение
  Панель опций, панель инструментов.

2

1

1

Тема
  7

Графический редактор Paint
Разработка и редактирование изображения

8

2

4

Тема
  8

Графический редактор Paint Копирование, печать
  рисунков

2

1

1

Раздел
  3

Создаём текст

52

12

40

Индивидуальная
  творческая работа, взаимозачет

Тема
  9

Знакомство с программой WORD

2

1

1

Тема
  10

Набор и редактирование текста.
  Оформление текста-объявления.

20

3

17

Тема
  11

Работа с фрагментами текста

6

1

5

Тема
  12

Вставка и редактирование рисунков
  Надписи  Word Art

6

1

5

Тема
  13

Изменение параметров макета документа

2

1

1

Тема
  14

Нумерация и границы страниц

2

1

1

Тема
  15

Работа с колонками

2

1

1

Тема
  16

Средства редактирования текста

6

1

5

Тема
  17

Исправление ошибок

2

1

1

Тема
  18

Создание и редактирование списка

4

1

3

Раздел
  4

Работаем с таблицей

10

2

8

Круглый стол с
  обсуждением выполненных заданий

Тема
  19

Создание таблицы

4

1

3

Тема
  20

Редактирование
  таблицы

6

1

5

Раздел
  5

Cоздаём презентацию

26

8

18

Защита презентаций

Тема
  21

Знакомство с
  программой Power Point

2

1

1

Тема
  22

Создание и
  дизайн слайда

10

3

7

Тема
  23

Вставка фигур,
  рисунков, настройка анимации

14

4

10

Раздел
  6

Интернет и
  его возможности

14

5

9

Самостоятельная
  работа, коллект. рефлексия

Тема
  24

Интернет и его
  роль в жизни человека

2

1

1

Тема
  25

Поиск
  информации через Интернет

6

2

4

Тема
  26

Работа с
  информацией, полученной через Интернет

4

1

3

Тема
  27

Как защитить компьютер

2

1

1

Итоговое занятие

2

1

1

Тестирование

ИТОГО

136

38

98

Содержание
программы
Вводное занятие.
Теория. Правила
техники безопасности на занятиях. Анкетирование.
РАЗДЕЛ 1. Знакомство
с компьютером
Тема 1. Роль компьютера
в жизни человека
Теория. Компьютер,
компьютерные сети, роль компьютера в жизни человека.
Тема 2. Знакомство с
основными устройствами компьютера.
Теория. Основные
устройства компьютера: системный блок, монитор, компьютерная мышь, клавиатура, ПЗУ
(постоянное запоминающее устройство, ОЗУ (оперативное запоминающее устройство),
жёсткий диск, дисковод их взаимодействия
Практика. Запуск и выключение основных
устройств компьютера.
Тема 3. Управляем
мышью.
Теория. Компьютерная мышь, её функции. Курсор,
щелчок, двойной щелчок, левая и правая кнопки мыши, колесо прокрутки.
Практика.  Открытие программы и выход из
программы.
 Тема 4.  Наш помощник – клавиатура
Теория. Клавиши клавиатуры, значение
клавиатуры и ее функции. Функциональные клавиши, символьные клавиши, клавиши
управления курсором, специальные клавиши, основные позиции пальцев.
Практика. Освоение навыков работы на
клавиатуре.
Тема 5.  Знакомство с
операционной системой
Теория. Операционная
система. Элементы операционной системы: операционная система, программа, окно,
документ,
 Практика. Открытие и закрытие программ и
окон, создание и удаление ярлыков.
Раздел П. Учимся рисовать
Тема 6. Графический
редактор Paint, панель инструментов
Теория. Графический
редактор Paint, его назначение,
возможности и местоположение.  Панель опций, панель инструментов, палитра,
область выделения.
Практика. Настройка панели инструментов.
Тема 7. Графический редактор Paint, разработка
изображения
Теория. Палитра,
распылитель, заливка, масштаб, ластик. Приемы создания и редактирования рисунка
в графическом редакторе Paint.
Практика.  Создание
рисунка и редактирование рисунка.
Тема 8. Графический редактор Paint. Копирование,
печать рисунков
Теория. Этапы копирования
и печати рисунков. Принтер, сканер.
Практика: Копирование и печать рисунков.
РАЗДЕЛ Ш. Создаем текст

Тема 9. Знакомство с
программой Word
Теория. Программа Word. Окно программы. Элементы
окна, программы, документа.
Практика. Создание и сохранение документа.
Тема 10. Набор и
редактирование текста.
Теория. Ввод
текста, непечатаемые знаки, отмена, возврат и повтор действий, параметры
шрифта, цвет текста, применение эффектов, текст-объявление.
Практика. Создание и сохранение текстового
документа, оформление текста-объявления.
Тема 11. Работа с
фрагментами текста
Теория. Приёмы
работы с фрагментами текста: выделение, копирование, перемещение, удаление. Редактирование
текста.
Практика. Выделение,
копирование, перемещение, удаление текста, редактирование текста.
Тема 12. Вставка и
редактирование рисунков.  Надписи Word Art.
Теория. Автофигуры.
Вставка и редактирование рисунков. Надписи Word Art.
Практика. Создание и сохранение
поздравительной открытки.
Тема 13. Изменение
параметров макета документа
Теория. Абзац. Параметры страницы и абзаца.
Книжная и альбомная ориентации страницы.
Практика. Настройка параметров страницы, редактирование
текста.
Тема 14. Нумерация и
границы страниц
Теория.  Нумерация страниц, поля, рамка,
нижняя, верхняя, боковая границы, абзац.
 Практика. Проставление нумерации и
изменение границ страниц.
Тема 15.  Работа с
колонками
Теория. Колонки.
Этапы распределение текста по двум и более столбцам.
Практика. Распределение текста по столбцам.
Тема 16. Средства
редактирования текста
Теория. Перенос слов. Межстрочный интервал.
Цвет текста.
Практика. Расстановка
переноса, изменение цвета текста, изменение межстрочного интервала.
Тема 17. Исправление ошибок
Теория. Орфография,
грамматика, параметры исправлений ошибок, режимы просмотра документа.
Практика. Исправление
ошибок, предварительный просмотр документа.
Тема 18. Создание и
редактирование списка
Теория. Маркированные,
нумерованные списки.
Практика. Создание
маркированных, нумерованных списков, добавление, редактирование списка.
Раздел IV.  Работаем с
таблицей
Тема19. Создание
таблицы
Теория. Компоненты
таблицы: ячейка, столбцы, строка. Панель инструментов таблицы, настройка
таблицы.
Практика. Настройка и создание таблиц
Тема 20. Редактирование
таблицы
Теория. Изменение
высоты строки и ширины столбцов, добавление строк, столбцов, объединение,
разбивка, удаление ячеек.
Практика. Редактирование таблицы.
Раздел V. Cоздаём презентацию
Тема 21. Знакомство с
программой Power Point
Теория. Программа Power Point, её панель
инструментов. Слайд. Мультимедийная презентация.
Практика. Запуск
программы, сохранение документа, завершение работы.
 Тема 22. Создание и дизайн слайда.
Теория. Макет, фон,
дизайн слайда. Этапы добавления текста, оформления слайда, изменения дизайна.
Практика. Создание и редактирование
слайдов.
Тема 23. Вставка фигур,
рисунков, настройка анимации
Теория. Автофигура.
Анимация в мультимедийной презентации.
 Практика. Настройка
анимации в презентации, вставка фигур.
Раздел VI. Интернет и его
возможности
Тема 24.  Интернет и его
роль в жизни человека
Теория. Информация
и интернет, их роль в жизни человека.
Тема 25. Поиск
информации через Интернет
Теория. Программы
поиска информации. Браузер. Панели меню и навигации.
Практика. Поиск информации по заданной теме.
Тема 26. Работа с
информацией, полученной через Интернет
Теория. Этапы
поиска и обработки текстовой и графической информации. Сохранение и редактирование
текста, рисунка.
Практика. Поиск и обработка информации по
заданной теме.
Тема 27. Как защитить
компьютер
Теория. Безопасность
компьютера, компьютерных сетей.  Антивирусы.
Практическая работа: проверка переносных
накопителей на наличие вирусов.
Итоговое занятие.
Теория. Тестирование по пройденным темам.

1.4. Планируемые
результаты
1.
По
окончании обучения обучающиеся должны демонстрировать сформированные умения и навыки
работы на компьютере и применять их в практической деятельности и повседневной
жизни.
2.
Создание
банка данных детских работ (статей, рисунков, презентаций) для использования в
учебно-воспитательном процессе.
Требования к уровню
освоения содержания дисциплины
должны знать:
1.
правила
техники безопасности; правила работы за компьютером;
2.
основные
устройства ПК;
3.
основные
понятия программного обеспечения (базовое и сервисное ПО);
4.
назначение
и возможности графического редактора PAINT; текстового редактора WORD; программы Power Point; антивирусных
программ.
5.
понятия
локальных и глобальных сетей;
6.
основы
работы в сети Интернет и его роль в жизни человека.

должны
уметь:
1.
соблюдать
требования безопасности труда и пожарной безопасности;
2.
работать
с устройствами ввода/вывода (клавиатура, мышь, дисководы, принтер и др.);
3.
работать
с программами: Word, Paint, Power Point; свободно
набирать информацию на русском и английском регистре; форматировать текст, работать
с таблицами и рисунками;
4.
создавать
презентацию, используя все возможности Power Point;
5.
составлять
и защищать творческие мини-проекты.
6.
осуществлять
поиск информации в сети Интернет;
7.
защитить
компьютер от вирусов.

Блок № 2. «Комплекс организационно-педагогических
условий реализации дополнительной общеобразовательной общеразвивающей
программы»

2.1.
Календарный
учебный график
1 группа

№
п/п

Число/
месяц

Время проведения занятия

Форма занятия

Кол-во
  часов

Тема занятия

Место
  проведения

Форма
  контроля

Вводное
  занятие

1

03.09

15.00-16.00
18.00-19.00

Обучающее
  занятие по ТБ, ознакомитель-ное
  занятие с элементами игры

2

Вводное занятие

кабинет
  ИКТ

анкетирование

Раздел 1.  Знакомство с компьютером

Тема 1. Роль
  компьютера в жизни человека

2

05.09

15.00-16.00
18.00-19.00

Видеоурок, дискуссия

2

Роль компьютера в жизни человека

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

Тема 2. Основные
  устройства компьютера

3

10.09

15.00-16.00
18.00-19.00

Видеозанятие

2

Внутренние
  и внешние устройства компьютера

кабинет
  ИКТ

тестирование

Тема 3.
  Управляем мышью

4

12.09

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое занятие

2

Функции и управление компьютерной мыши

кабинет
  ИКТ

коллективная
рефлексия

Тема 4. Наш
  помощник - клавиатура

5

17.09

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Клавиши
  клавиатуры,  ее значение и функции

кабинет
  ИКТ

педагогическое
  наблюдение

6

19.09

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Ввод информации с помощью русской
  раскладки клавиатуры

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

7

24.09

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Ввод
  информации с помощью английской  раскладки клавиатуры

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

8

26.09

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Отработка
  навыков работы с клавиатурой

кабинет
  ИКТ

зачёт

Тема  5.
  Знакомство с операционной системой

9

01.10

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Элементы операционной системы

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

10

03.10

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое занятие

2

Операции с окнами в среде Windows

кабинет
  ИКТ

коллективная рефлексия

Раздел 2. Учимся
  рисовать

Тема 6.
  Графический редактор Paint. Панель
  инструментов

11

08.10

15.00-16.00
18.00-19.00

Видеозанятие

2

Графический редактор Paint, его панель
  инструментов

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

Тема 7.  Графический редактор Paint. Разработка и
  редактирование изображения

12

10.10

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Приемы создания рисунков

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

13

15.10

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Создание рисунка

кабинет
  ИКТ

творческая работа

14

17.10

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Вставка текста в
  рисунок

кабинет
  ИКТ

коллективная рефлексия

15

22.10

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Редактирование
  компьютерного рисунка

кабинет
  ИКТ

Выставка творческих работ

Тема 8. Графический редактор Paint. Копирование,
  печать рисунков

16

24.10

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое занятие

2

Копирование  и печать рисунков

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

Раздел Ш.
  Создаём текст

Тема 9.
  Знакомство с программой WORD

17

07.11

15.00-16.00
18.00-19.00

Видеозанятие

2

Программа Word,  ее
  панель инструментов

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

Тема 10. Набор и
  редактирование текста. Оформление текста-объявления

18

12.11

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое занятие

2

Создание текстового документа

кабинет
  ИКТ

коллективная рефлексия

19

14.11

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Понятие форматирования текста

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

20

19.11

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Работа со шрифтами

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

21

21.11

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Выравнивание текста

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

22

26.11

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Оформление и выделение цветом

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

23

28.11

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Набор и форматирование текста

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

24

03.12

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Изменение реестра и направления текста

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

25

05.12

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Разбивка текста на колонки

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

26

10.12

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Создание рамок и объектов

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

27

12.12

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Создание текста-объявления

кабинет
  ИКТ

взаимозачет

Тема 11. Работа
  с фрагментами текста

28

17.12

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Копирование и перемещение текста

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

29

19.12

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Перемещение и удаление блоков текста

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

30

24.12

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Поиск и замена слов и блоков текста

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

 Тема 12.
  Вставка и редактирование рисунков. Надписи  Word Art

31

26.12

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Вставка и редактирование рисунков

кабинет
  ИКТ

коллективная рефлексия

32

14.01

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Объемные надписи  Word
  Art

кабинет
  ИКТ

коллективная рефлексия

33

16.01

15.00-16.00
18.00-19.00

Конкурс

2

Создание открытки

кабинет
  ИКТ

индивидуальная творческая работа

Тема 13.
  Изменение параметров макета документа

34

21.01

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Настройка
  параметров страницы

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

Тема 14.
  Нумерация и границы страниц

35

23.01

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Создание
  нумерации и границ страниц

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

Тема 15.  Работа
  с колонками

36

28.01

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Распределение
  текста по столбцам

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

Тема  16.
  Средства редактирования текста

37

30.01

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Расстановка
  переноса слов в тексте

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

38

04.02

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Выбор
  и изменение цвета текста

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

39

06.02

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Изменение
  межстрочного интервала

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

Тема 17. Исправление ошибок

40

11.02

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Приемы исправления ошибок в тексте

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

Тема 18.
  Создание и редактирование списка

41

13.02

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Нумерованные
  и маркированные списки

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

42

18.02

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Редактирование
  списков

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

Раздел IV.  Работаем с таблицей

Тема 19.
  Создание таблицы

43

20.02

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Панель инструментов
  таблицы

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

44

25.02

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое занятие

2

Настройка и создание
  таблиц

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

Тема 20.
  Редактирование таблицы

45

27.02

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Изменение высоты
  строки и ширины столбцов

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

46

04.03

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Изменение строк и
  столбцов в таблице

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

47

06.03

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Редактирование
  таблицы

кабинет
  ИКТ

Круглый стол с обсуждением
  выполненных заданий

Раздел
  V. Cоздаем
  презентацию

Тема
  21. Знакомство с программой Power Point

48

11.03

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное занятие

2

Панель инструментов программы Power Point

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

Тема
  22. Создание и дизайн слайда

49

13.03

15.00-16.00
18.00-19.00

Видеозанятие

2

Технология создания презентаций

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

50

18.03

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Работа с макетами слайда

кабинет
  ИКТ

педагогическое
  наблюдение

51

20.03

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Изменение дизайна слайдов

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

52

01.04

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Добавление текста на слайды

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

53

03.04

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Изменение текста на слайдах

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

Тема
  23. Вставка фигур, рисунков, настройка анимации

54

08.04

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Вставка фигур и фигур в
  презентацию

кабинет
  ИКТ

педагогическое
  наблюдение

55

10.04

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Настройка анимации

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

56

15.04

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Гиперссылки в презентации

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

57

17.04

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Выбор темы презентации, подбор
  материала

кабинет
  ИКТ

педагогическое
  наблюдение

58

22.04

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Создание презентации

кабинет
  ИКТ

педагогическое
  наблюдение

59

24.04

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Оформление презентации

кабинет
  ИКТ

педагогическое
  наблюдение

60

29.04

15.00-16.00
18.00-19.00

Конкурс

2

Презентация работ

кабинет
  ИКТ

Защита презентаций

Раздел
  VI. Интернет

Тема
  24.  Интернет и его роль в жизни человека

61

06.05

15.00-16.00
18.00-19.00

Видеозанятие

2

Интернет и его роль в жизни
  человека

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

Тема
  25. Поиск информации через Интернет

62

08.05

15.00-16.00
18.00-19.00

Дискуссия

2

Безопасность при работе в
  Интернет

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

63

13.05

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбиниро-ванное занятие

2

Поисковые системы

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

64

15.05

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое занятие

2

Поиск информации

кабинет
  ИКТ

самостоятельная работа

Тема
  26. Работа с информацией, полученной через Интернет

65

20.05

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

1

Поиск и обработка информации

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

66

20.05

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

1

Обработка информации

кабинет
  ИКТ

зачёт

Тема
  27. Как защитить компьютер

67

22.05

15.00-16.00
18.00-19.00

Видеозанятие, дискуссия,
  практическое занятие

1

Антивирусные программы

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

Итоговое
  занятие

68

22.05

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбиниро-ванное занятие

1

Итоговое занятие

кабинет
  ИКТ

компьютерное тестирование

Итого:
  132 часа

2 группа

№
п/п

Число/
месяц

Время проведения занятия

Форма занятия

Кол-во
  часов

Тема занятия

Место
  проведения

Форма
  контроля

Вводное
  занятие

1

04.09

15.00-16.00
18.00-19.00

Обучающее
  занятие по ТБ, ознакомитель-ное
  занятие с элементами игры

2

Вводное занятие

кабинет
  ИКТ

анкетирование

Раздел 1.  Знакомство с компьютером

Тема 1. Роль
  компьютера в жизни человека

2

06.09

15.00-16.00
18.00-19.00

Видеоурок, дискуссия

2

Роль компьютера в жизни человека

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

Тема 2. Основные
  устройства компьютера

3

11.09

15.00-16.00
18.00-19.00

Видеозанятие

2

Внутренние
  и внешние устройства компьютера

кабинет
  ИКТ

тестирование

Тема 3.
  Управляем мышью

4

13.09

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое занятие

2

Функции и управление компьютерной мыши

кабинет
  ИКТ

коллективная
рефлексия

Тема 4. Наш
  помощник - клавиатура

5

18.09

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Клавиши
  клавиатуры,  ее значение и функции

кабинет
  ИКТ

педагогическое
  наблюдение

6

20.09

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Ввод информации с помощью русской
  раскладки клавиатуры

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

7

25.09

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Ввод
  информации с помощью английской  раскладки клавиатуры

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

8

27.09

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Отработка
  навыков работы с клавиатурой

кабинет
  ИКТ

зачёт

Тема  5.
  Знакомство с операционной системой

9

02.10

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Элементы операционной системы

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

10

04.10

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое занятие

2

Операции с окнами в среде Windows

кабинет
  ИКТ

коллективная рефлексия

Раздел 2. Учимся
  рисовать

Тема 6.
  Графический редактор Paint. Панель
  инструментов

11

09.10

15.00-16.00
18.00-19.00

Видеозанятие

2

Графический редактор Paint, его панель
  инструментов

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

Тема 7.  Графический редактор Paint. Разработка и
  редактирование изображения

12

11.10

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Приемы создания рисунков

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

13

16.10

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Создание рисунка

кабинет
  ИКТ

творческая работа

14

18.10

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Вставка текста в
  рисунок

кабинет
  ИКТ

коллективная рефлексия

15

23.10

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Редактирование
  компьютерного рисунка

кабинет
  ИКТ

Выставка творческих работ

Тема 8. Графический редактор Paint. Копирование,
  печать рисунков

16

25.10

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое занятие

2

Копирование  и печать рисунков

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

Раздел Ш.
  Создаём текст

Тема 9.
  Знакомство с программой WORD

17

06.11

15.00-16.00
18.00-19.00

Видеозанятие

2

Программа Word,  ее
  панель инструментов

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

Тема 10. Набор и
  редактирование текста. Оформление текста-объявления

18

08.11

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое занятие

2

Создание текстового документа

кабинет
  ИКТ

коллективная рефлексия

19

13.11

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Понятие форматирования текста

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

20

15.11

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Работа со шрифтами

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

21

20.11

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Выравнивание текста

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

22

22.11

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Оформление и выделение цветом

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

23

27.11

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Набор и форматирование текста

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

24

29.11

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Изменение реестра и направления текста

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

25

04.12

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Разбивка текста на колонки

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

26

06.12

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Создание рамок и объектов

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

27

11.12

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Создание текста-объявления

кабинет
  ИКТ

взаимозачет

Тема 11. Работа
  с фрагментами текста

28

13.12

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Копирование и перемещение текста

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

29

18.12

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Перемещение и удаление блоков текста

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

30

20.12

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Поиск и замена слов и блоков текста

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

 Тема 12.
  Вставка и редактирование рисунков. Надписи  Word Art

31

25.12

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Вставка и редактирование рисунков

кабинет
  ИКТ

коллективная рефлексия

32

27.12

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Объемные надписи  Word
  Art

кабинет
  ИКТ

коллективная рефлексия

33

15.01

15.00-16.00
18.00-19.00

Конкурс

2

Создание открытки

кабинет
  ИКТ

индивидуальная творческая работа

Тема 13.
  Изменение параметров макета документа

34

17.01

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Настройка
  параметров страницы

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

Тема 14.
  Нумерация и границы страниц

35

22.01

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Создание
  нумерации и границ страниц

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

Тема 15.  Работа
  с колонками

36

24.01

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Распределение
  текста по столбцам

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

Тема  16.
  Средства редактирования текста

37

29.01

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Расстановка
  переноса слов в тексте

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

38

31.01

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Выбор
  и изменение цвета текста

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

39

05.02

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Изменение
  межстрочного интервала

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

Тема 17. Исправление ошибок

40

07.02

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Приемы исправления ошибок в тексте

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

Тема 18.
  Создание и редактирование списка

41

12.02

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Нумерованные
  и маркированные списки

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

42

14.02

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Редактирование
  списков

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

Раздел IV.  Работаем с таблицей

Тема 19.
  Создание таблицы

43

19.02

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Панель инструментов
  таблицы

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

44

21.02

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое занятие

2

Настройка и создание
  таблиц

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

Тема 20.
  Редактирование таблицы

45

26.02

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Изменение высоты
  строки и ширины столбцов

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

46

28.02

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Изменение строк и
  столбцов в таблице

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

47

05.03

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Редактирование
  таблицы

кабинет
  ИКТ

Круглый стол с обсуждением
  выполненных заданий

Раздел
  V. Cоздаем
  презентацию

Тема
  21. Знакомство с программой Power Point

48

07.03

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное занятие

2

Панель инструментов программы Power Point

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

Тема
  22. Создание и дизайн слайда

49

12.03

15.00-16.00
18.00-19.00

Видеозанятие

2

Технология создания презентаций

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

50

14.03

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Работа с макетами слайда

кабинет
  ИКТ

педагогическое
  наблюдение

51

19.03

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Изменение дизайна слайдов

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

52

21.03

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Добавление текста на слайды

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

53

02.04

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Изменение текста на слайдах

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

Тема
  23. Вставка фигур, рисунков, настройка анимации

54

04.04

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Вставка фигур и фигур в
  презентацию

кабинет
  ИКТ

педагогическое
  наблюдение

55

09.04

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Настройка анимации

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

56

11.04

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Гиперссылки в презентации

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

57

16.04

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбинирован-ное
  занятие

2

Выбор темы презентации, подбор
  материала

кабинет
  ИКТ

педагогическое
  наблюдение

58

18.04

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Создание презентации

кабинет
  ИКТ

педагогическое
  наблюдение

59

23.04

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое
  занятие

2

Оформление презентации

кабинет
  ИКТ

педагогическое
  наблюдение

60

25.04

15.00-16.00
18.00-19.00

Конкурс

2

Презентация работ

кабинет
  ИКТ

Защита презентаций

Раздел
  VI. Интернет

Тема
  24.  Интернет и его роль в жизни человека

61

30.04

15.00-16.00
18.00-19.00

Видеозанятие

2

Интернет и его роль в жизни
  человека

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

Тема
  25. Поиск информации через Интернет

62

07.05

15.00-16.00
18.00-19.00

Дискуссия

2

Безопасность при работе в
  Интернет

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

63

1405

15.00-16.00
18.00-19.00

Комбиниро-ванное занятие

2

Поисковые системы

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

64

15.05

15.00-16.00
18.00-19.00

Практическое занятие

2

Поиск информации

кабинет
  ИКТ

самостоятельная работа

Тема
  26. Работа с информацией, полученной через Интернет

65

21.05

15.00-16.00

Практическое
  занятие

1

Поиск и обработка информации

кабинет
  ИКТ

коллективная
  рефлексия

66

21.05

18.00-19.00

Практическое
  занятие

1

Обработка информации

кабинет
  ИКТ

зачёт

Тема
  27. Как защитить компьютер

67

23.05

15.00-16.00

Видеозанятие, дискуссия,
  практическое занятие

1

Антивирусные программы

кабинет
  ИКТ

педагогическое наблюдение

Итоговое
  занятие

68

23.05

18.00-19.00

Комбиниро-ванное занятие

1

Итоговое занятие

кабинет
  ИКТ

компьютерное тестирование

Итого
  : 132 часа

2.2. Условия
реализации программы
Для успешной реализации данной программы необходимо материально-техническое
обеспечение:
- помещение для занятия (кабинет информатики и ИКТ);
- планы занятий; методическая литература;
 - наглядные пособия по темам;
- оргтехника (компьютеры, мультимедиа проектор, экран,
принтер, сканер, фотоаппарат).
Размещение учебного оборудования должно
соответствовать требованиям и нормам СаНПина и правилам техники безопасности
работы. Особое внимание следует уделить рабочему месту.
2.3. Формы
аттестации
Создание творческих работ детей, выставки,
защита презентаций, коллективная рефлексия и т.д.  Теоретические знания
оцениваются через творческие и зачетные работы после изучения каждого раздела и
в конце учебного года.
 Предметная диагностика
проводится
в форме творческих
заданий, тестирования
Педагогическая диагностика предполагает анализ продуктов
деятельности обучающихся.
Формы подведения итогов
реализации программы: тестирование.

2.4. Оценочные
материалы
Образовательные
результаты данной программы могут быть выявлены через критерии
оценки выполнения творческой работы (компьютерный рисунок, презентация).

№

Фамилия, имя ребёнка

Название работы

Техника исполнения

Аккуратность

Самостоятельность

Завершенность

«Высокий
уровень» - работа аккуратна, завершена, выполнена самостоятельно.
«Средний
уровень» - работа аккуратна, завершена, выполнена с помощью педагога.
«Низкий
уровень» - работа не аккуратна, завершена, выполнена с помощью педагога.
В
последующем работа может строиться на основе методики коллективных творческих
дел:
—
  определение задачи;

—
  ее обсуждение;

—
  воплощение в материале;
—
  анализ работы.
Итоговый контроль в форме тестирования.
Результаты тестирования оцениваются также по трём уровням в зависимости от
правильных ответов.

2.5. Методические
материалы
Методическое обеспечение

Раздел

Формы

занятий

Приемы
  и
методы

Дидактический
  материал

Техническое
  оснащение

Формы
  подведения итогов

Вводное
  занятие

Обучающее
  занятие по ТБ

Объяснительно-иллюстративный

Презентация

Плакаты

Анкетирование

Раздел 1. Знакомство с компьютером

Видеоуроки,
  дискуссии

Просмотр
  видеоматериала, диалог, тренировочные упражнения

Видеоматериал
  карточки

Проектор,
  компьютеры
  принтер, сканер, проектор

Коллективная
  рефлексия, тестирование

Раздел 2.
Учимся рисовать

Обучающие
  практические занятия

Просмотр
  презентаций, индивидуальная творческая работа, конкурс

Презентации,
  карточки с заданиями, демонстрационный материал

Компьютеры,
  проектор, принтер, Paint

Выставка
  творческих работ

Раздел 3. Создаём текст

Обучающие
  практические занятия, видеоуроки

Просмотр
  видеоматериала, презентаций, работа по образцу, индивидуальная творческая
  работа, конкурс

Презентации,
  видеоматериал, карточки с заданиями

Компьютеры,
  проектор, MS
  Word

Индивидуальная
  творческая работа, взаимозачет

Раздел 4. Работаем с таблицей

Обучающие
  практические занятия

Просмотр
  презентаций, работа по образцу

Презентации,
  карточки с заданиями

Компьютеры,
  проектор, MS
  Word

Круглый
  стол с обсуждением выполненных заданий

Раздел 5. Cоздаём презентацию

Обучающие
  практические занятия, видеоуроки

Просмотр
  презентаций,
  индивидуальная и групповая
  творческие работы, конкурс

Презентации,
  видеоматериал, карточки с заданиями, демонстрационный материал

Компьютеры,
  проектор, MS PowerPoint

Защита
  презентаций

Раздел 6.
  Интернет и его возможности

Видеоуроки,
  обучающие
  практические занятия,
  дискуссии

Поисковая
  деятельность, решение проблемных ситуаций

Презентации,
  видеоматериал, карточки с заданиями

Компьютеры,
  проектор, модем, флеш-память, антивирусная программа, браузеры

Самостоятельная
  работа, коллективная рефлексия

Итоговое занятие

Зачет

Решение
  тестовых заданий

Тесты-HTML

Компьютеры

Тестирование

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
для
педагога
1.
Горячев
А. В. Мой инструмент компьютер: для 3–4 классов /А. В. Горячев. — М.: Баласс,
2007.
2.
Коцюбинский
А. О. Компьютер для детей и взрослых / А. О. Коцюбинский, С. В. Грошев. — М.:
НТ Пресс, 2006.
3.
Фролов
М. И. Учимся работать на компьютере: самоучитель /М. И. Фролов. — М.: Бином,
2006.
4.
Фролов
М. И. Учимся рисовать на компьютере: самоучитель /М. И. Фролов. — М.: Бином,
2002
5.
Малых
Т.А. Ребенок у компьютера: за или против// Воспитание школьников. - М.2008. № 1.
С.56.
для детей
1.   Зыкина О. Компьютер
для детей.
Эксмо,
2004. -112с., с илл.
2.
«Информатика.
Основы компьютерной грамоты. Начальный курс» под ред. Н.В. Макаровой, Питер,
2004 г.
3.   Коцюбинский А.О.,
Грошев С.В.  Компьютер для детей. НТ Пресс, 2006. – 655 стр., с илл.
4.   Офисные технологии: текстовые документы и мультимедийные презентации:
Учебная программа / Под ред. Т. Б. Корнеевой. — Томск: НОУ «Открытый молодёжный
университет», ОЦ «Школьный университет», 2010. — 20 с.
5.   Симонович С.В.  Компьютер для
детей: Моя первая информатика. АСТ, 2005 – 80стр., с илл.
Интернет – ресурсы
1.
 www.bezpeka.com/ru – портал БЕЗПЕКА
все об информационной безопасности
2.
http://www.ifap.ru/library/book548.pdf
– Солдатова
Г., Зотова Е., Лебешева М., Шляпников В. Интернет: возможности,
компетенции, безопасность. Методическое пособие для работников системы общего
образования. — М.: Google, 2013. — 165 с.

2.7.
Глоссарий
Интернет — всемирная
система объединённых компьютерных сетей для хранения и передачи информации.
Часто упоминается как Всемирная сеть и Глобальная сеть, а также просто Сеть.
Информационные и коммуникационные
технологии (ИКТ) – это обобщающее понятие, описывающее различные устройства,
механизмы, способы, алгоритмы обработки информации
Файл — именованная
область данных на носителе информации.
Форматирование текста — процесс
оформления страницы, абзаца, строки, символа.
Microsoft Office – это
пакет офисных программ, предназначенный для работы с текстом, вычислениями,
таблицами и изображениями.
Microsoft Word — текстовый
процессор, предназначенный для создания, просмотра и редактирования текстовых
документов, с локальным применением простейших форм таблично-матричных алгоритмов.
Microsoft PowerPoint  — программа подготовки презентаций и просмотра
презентаций, являющаяся частью Microsoft Office и
доступная в редакциях для операционных систем Microsoft Windows и Mac OS.
Microsoft Paint —
многофункциональный, но в то же время довольно простой в использовании
растровый графический редактор компании Microsoft, входящий в состав всех
операционных систем Windows, начиная с первых версий.

Скачано с www.znanio.ru

file_name: Программа ИКТ.doc

alt: ИКТ. Возраст детей – 11-14 лет

alt: Содержание программы Учебный план №

alt: Тема 20 Редактирование таблицы 6 1 5

alt: Теория. Графический редактор

alt: Планируемые результаты 1.

alt: Блок № 2. «Комплекс организационно-педагогических условий реализации дополнительной общеобразовательной общеразвивающей программы» 1

alt: Комбинирован-ное занятие 2 Клавиши клавиатуры, ее значение и функциикабинет

alt: Практическое занятие 2

alt: Комбинирован-ное занятие 2 Вставка и редактирование рисунковкабинет

alt: ИКТ коллективная рефлексия

alt: Практическое занятие 2 Создание презентациикабинет

alt: Видеоурок, дискуссия 2

alt: Практическое занятие 2 Создание текста-объявлениякабинет

alt: ИКТ коллективная рефлексия

alt: Практическое занятие 2

alt: Условия реализации программы

alt: Методическое обеспечение