extracted_text:
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА
И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ
при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

Алтайский филиал
Направление подготовки: Юриспруденция
Образовательная программа: Гражданско-правовой профиль

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

Дисциплина:

Тема:

Деловой
  разговор по телефону. Коммуникативно-речевые особенности жанра

делового разговора по телефону.
  Отдаленность коммуникантов. Описание

делового
  разговора по телефону с позиции его структурных составляющих.

Автор:

обучающийся

группы

очной

формы обучения

___________/____________________
(подпись)          (ФИО)

Преподаватель:

Должность, ученая степень, ученое
  звание: Доцент кафедры частного
  права, к. ю. н.

___________/____________________
(подпись)          (ФИО)

Оценка:
  _______________________
«____» _______________ 20____ г.

Барнаул 2022 г.

Содержание

Вступление

3

1.
  Деловой разговор по телефону

5

2.
  Коммуникативно-речевые особенности жанра делового разговора по телефону.
  Отдаленность коммуникантов

9

3.
  Описание делового разговора по телефону с позиции его структурных
  составляющих

10

Заключение

15

Список
  литературы

16

Вступление

Считается,
что самое простое в деловом общении - телефонный разговор.
На самом
деле это далеко не так. Звонок по телефону должен так же подчиняться
требованиям краткости, как деловая переписка и отправка факса.
Общение
по телефону - неотъемлемая часть профессиональной деятельности многих людей. От
умения грамотно вести диалог с невидимым собеседником во многом зависит и
престиж фирмы, в которой они работают, и собственное - деловое и материальное -
благополучие.
Деловая
беседа по телефону - самый быстрый деловой контакт, требующий особого умения. У
телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он
обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от
расстояния
Считается,
что самое простое в деловом общении - телефонный разговор.
На самом
деле это далеко не так. Звонок по телефону должен так же подчиняться
требованиям краткости, как деловая переписка и отправка факса.
Общение
по телефону - неотъемлемая часть профессиональной деятельности многих людей. От
умения грамотно вести диалог с невидимым собеседником во многом зависит и
престиж фирмы, в которой они работают, и собственное - деловое и материальное -
благополучие.
Деловая
беседа по телефону - самый быстрый деловой контакт, требующий особого умения. У
телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он
обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от
расстояния
Считается,
что самое простое в деловом общении - телефонный разговор.
На самом
деле это далеко не так. Звонок по телефону должен так же подчиняться
требованиям краткости, как деловая переписка и отправка факса.
Общение
по телефону - неотъемлемая часть профессиональной деятельности многих людей. От
умения грамотно вести диалог с невидимым собеседником во многом зависит и
престиж фирмы, в которой они работают, и собственное - деловое и материальное -
благополучие.
Деловая
беседа по телефону - самый быстрый деловой контакт, требующий особого умения. У
телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он
обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от
расстояния. Считается, что самое простое в деловом общении - телефонный
разговор.
На самом
деле это далеко не так. Звонок по телефону должен так же подчиняться требованиям
краткости, как деловая переписка и отправка факса.
Общение
по телефону - неотъемлемая часть профессиональной деятельности многих людей. От
умения грамотно вести диалог с невидимым собеседником во многом зависит и
престиж фирмы, в которой они работают, и собственное - деловое и материальное -
благополучие.
Деловая
беседа по телефону - самый быстрый деловой контакт, требующий особого умения. У
телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он
обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от
расстояния
Считается, что самое простое в деловом
общении - телефонный разговор. На самом деле это далеко не так. Звонок по
телефону должен так же подчиняться требованиям краткости, как деловая переписка
и отправка факса.
Общение по телефону - неотъемлемая часть
профессиональной деятельности многих людей. От умения грамотно вести диалог с
невидимым собеседником во многом зависит и престиж фирмы, в которой они
работают, и собственное - деловое и материальное - благополучие.
Деловая беседа по телефону - самый быстрый
деловой контакт, требующий особого умения. У телефонного разговора по сравнению
с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный
двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния.
Таким образом, ведение деловых переговоров
по телефону имеет свою специфику и поэтому актуальность темы сомнений не
вызывает.
Объектом работы является деловой разговор
по телефону целом.
Предметом особенности делового разговора
по телефону.
Целью работы является исследование
делового разговора по телефону в
На основе поставленной цели следует
выделить следующие задачи:
- рассмотреть деловой разговор по
телефону;
- изучить коммуникативно-речевые
особенности жанра делового разговора по телефону. Отдаленность коммуникантов;
- исследовать описание делового разговора
по телефону с позиции его структурных составляющих.

1.
Деловой разговор по телефону

Непосредственно переговорить с
партнером или клиентом удается далеко не всегда. Поэтому очень часто нам
приходится обращаться к телефону. Подсчитано, что деловые люди тратят на
телефонные переговоры от 4 до 25 процентов своего рабочего времени. Благодаря
телефону повышается оперативность решения огромного количества вопросов,
отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или ехать в другое
учреждение, на предприятие или фирму. Телефонная связь обеспечивает непрерывный
двусторонний обмен информацией на любом расстоянии. По телефону проводятся
переговоры, отдаются распоряжения, излагаются просьбы, даются консультации,
наводятся справки, и часто первым шагом к заключению договора является именно
телефонный разговор.
С умением говорить по телефону
во многом связан и личный имидж каждого сотрудника фирмы. Ведь при телефонном
разговоре ваш собеседник не может оценить ни во что вы одеты, ни выражения
вашего лица при тех или иных словах, ни интерьера бюро, где вы сидите, ни
других невербальных средств, которые очень помогают судить о характере общения.[1]
Следует также иметь в виду,
что неоправданно частое использование телефонной связи ведет к тому, что
учащаются ошибки, стоящие для бизнеса довольно дорого. Кроме того, телефон,
будучи одним из эффективных средств экономии времени бизнесмена, является и одним
из самых распространенных «поглотителей» его рабочего времени. Таким образом,
все вышесказанное позволяет заключить, что знание телефонного этикета и
рациональных правил ведения телефонных разговоров необходимо каждому
цивилизованному человеку.
Существуют неписаные правила
делового телефонного общения. Они охватывают как обычный телефонный этикет, так
и особенности делового администрирования. Рассмотрим эти правила применительно
к двум случаям: во-первых, когда звонят вам, а во-вторых, когда звоните вы.
Снимать трубку лучше всего
после первого звонка. Если вы сидите в комнате один, у вас достаточно времени,
чтобы дописать предложение или дочитать абзац в присланном письме. Вполне
допустимо снять трубку после второго или третьего звонка. Если у вас посетитель,
вам хватит времени закончить фразу и, сказав собеседнику «Извините», снять
трубку.
Связисты не рекомендуют
снимать трубку во время звонка по чисто техническим причинам: в некоторых
электроцепях возрастает величина тока, что может привести к повреждению.
Иногда в трубке бывает плохая
слышимость. Но это не означает, что вам нужно повышать голос. Вывод о том, что
если вы плохо слышите собеседника, то и он плохо слышит вас, и, значит, надо
говорить громче, является ошибочным. Поэтому в случае плохой слышимости надо не
повышать голос самому, а попросить того, кто вам звонит, говорить громче,
осведомившись при этом, как он слышит вас.
Самые распространенные
варианты первого слова, произносимого в снятую телефонную трубку, — это «да»,
«алло», «слушаю». Эти слова по своей информативности совершенно одинаковы и
безличны и потому никак не характеризуют того, кто их произносит.
Отзывы «да», «алло», «слушаю»
можно назвать нейтральными, поскольку они не несут информации о том, кто
именно снял трубку и в какой организации или фирме. Поэтому в деловом общении
следует отказаться от нейтральных отзывов и заменить их информативными. По
внешнему телефону обычно называют не свою фамилию, а фирму, организацию или
подразделение. По внутреннему же телефону называют подразделение и фамилию.
Таким образом, отвечая на звонок, нужно всегда представляться. Люди хотят
знать, с кем они разговаривают. Это, кроме того, создает обстановку
доверительности и помогает лучше понять собеседника. Найдите доброжелательную,
нравящуюся вам самим форму (как бы вы сами хотели, чтобы вам отвечали).
При частых звонках или при
спешке обычно называют фамилию с добавлением слова «слушаю» («Иванов слушает»)
или указывают только название учреждения или его отдела: «бухгалтерия», «первый
отдел».[2]
Во всех вышеназванных случаях
абонент должен знать, с кем он говорит или хотя бы куда он попал. Если
произошла ошибка при наборе номера, недоразумение сразу же разъяснится и не
повлечет за собой потери времени на его выяснение.
Зазвонил телефон. Вы сняли
трубку. Опять ~ в который раз — просят отсутствующего на месте коллегу.
Недовольно поморщившись, вы резко отвечаете: «Его нет!» и тут же кладете
трубку. Но давайте задумаемся — не сами ли вы ответом провоцируете повторные
звонки? Где же выход? Он в вежливом и более подробном ответе на каждый телефонный
звонок отсутствующему сотруднику, как бы он вас ни раздражал. Оптимальный
ответ в данном случае может быть примерно таким: «Его нет, будет тогда-то.
Может быть, ему что-то передать?»
Когда к телефону просят вашего
коллегу, сидящего за соседним столом, вы можете ответить на просьбу: «Сейчас»
или «Одну минуту», после чего пригласите сослуживца к аппарату.
Сделайте так, чтобы
информация, переданная в чье-либо отсутствие, дошла до адресата. Хотя
организовать обмен информацией через третьих лиц непросто, это может окупиться
сторицей. Для того чтобы выяснить, что вам нужно, задавайте вопросы по
анкетному принципу («Откуда вы звоните?», «Ваша фамилия и номер вашего телефона?»
и т. п.).
Например, нельзя превращать
разговор в допрос, задавать вопросы типа «С кем я разговариваю?» или -«Что
вам нужно?» Надо следить за своей дикцией. Если вы говорите с акцентом,
постарайтесь говорить отчетливо. Избегайте привычки зажимать микрофон рукой,
чтобы что-то сказать коллегам — клиент может услышать.
Если ваш партнер или клиент
высказывает по телефону жалобу, не говорите ему: «Это не моя ошибка», «Я
этим не занимаюсь», «Наши товары никогда не выходят из строя» и т.д. Если
вы так скажете, это может отрицательно сказаться на репутации вашей фирмы и не
поможет клиенту в решении его проблем. Поэтому дайте ему выговориться до
конца; выразите ему сочувствие, а если виноваты вы, извинитесь; запишите его
имя и телефон, номер заказа или другие данные. Если вы обещали ему перезвонить,
сделайте это как можно скорее, даже если вам не удалось решить проблему к
назначенному сроку.[3]
Запомните: когда проблема
окончательно решена, клиент, как правило, чувствует себя вашим должником. А
это можно использовать в дальнейшем для деловых контактов и расширения бизнеса.
Существуют выражения, которых
следует избегать при телефонных разговорах, чтобы о вашей фирме не сложилось
превратного представления. К ним, в частности, относятся:[4]
1. «Я не знаю». Никакой
другой ответ не может подорвать доверие к вашей фирме столь быстро и основательно.
Прежде всего, ваша работа заключается в том, чтобы знать — именно поэтому вы
занимаете свое место. Если же вы не в состоянии дать ответ вашему собеседнику,
лучше сказать: «Хороший вопрос. Разрешите, я уточню это для вас*.
2. «Мы не сможем этого
сделать». Если это действительно так, ваш потенциальный клиент обратится к
кому-то еще, и весьма вероятно, что его новый разговор сложится более удачно.
Вместо отказа «с порога» предложите, например, подождать, прежде чем вы
поймете, чем можете оказаться полезным, и попытайтесь найти альтернативное
решение. Рекомендуется всегда в первую очередь сосредоточиваться на том, что вы
можете сделать, а не на обратном.
3. «Вы должны...». Серьезная
ошибка. Ваш клиент вам ничего не должен. Формулировка должна быть гораздо
мягче: «Для вас имеет смысл...» или «Лучше всего было бы...».
4. «Подождите секунду, я
скоро вернусь». Задумайтесь, вы хоть раз в жизни успевали управиться со
своими делами за секунду? Вряд ли. Скажите вашему собеседнику что-то более
похожее на правду: «Для того чтобы найти нужную информацию, мне потребуется
две-три минуты. Можете подождать?».
5. «Нет», произнесенное
в начале предложения, невольно приводит к тому, что путь к позитивному решению
проблемы усложняется. Универсальных рецептов, как избавиться от «отрицательного
уклонения», не существует. Каждую фразу, содержащую несогласие с собеседником,
следует тщательно обдумывать. Например, для отказа клиенту, требующему
денежного возмещения за некачественный товар, подходит объяснение типа: «Мы не
в состоянии выплатить вам компенсацию, но готовы заменить вашу покупку».
Как показывает практика, даже
при беглом знакомстве с теорией телефонных переговоров значительно улучшается
работа служащих и одновременно повышается уровень удовлетворенности собственной
работой — с вежливыми людьми приятно разговаривать. Проверить же, как
сотрудники вашей фирмы усвоили уроки телефонного этикета, очень просто —
достаточно позвонить в офис и представиться клиентом.
Очень ценно для фирмы, когда
профессиональный опыт работников сочетается с умением устанавливать
человеческие контакты. Если отношения с клиентом хорошие и ему приятно иметь
дело с вашей фирмой, можно считать, что сделка совершена.
В фирму звонит большое
количество потенциальных клиентов или партнеров, и от манеры ведения беседы во
многом зависит, будет ли заключена сделка. Если звонивший, не представившись,
сразу начинает с объяснений того, что ему нужно, вежливо поинтересуйтесь его
именем, названием и телефоном фирмы и лишь затем продолжайте беседу.
Постарайтесь не принимать заказов, не сообщать информацию не представившимся
собеседникам. Вы можете, например, не понять, что говорите с крупным
покупателем, который имеет право на скидку, и предложите ему твердую цену без
скидок, потеряв таким образом выгодный заказ.
Некоторые покупатели очень
точно определяют свои требования: тип, цвет, условия поставки товара и т.д.
Другим необходимо в этом смысле помочь. Очень часто приходится «вытягивать» из
клиента дополнительную информацию. Для этого используйте вопросы,
начинающиеся с «что», «когда», «где», «кто», «как», но избегайте «почему», так
как оно содержит оттенок недоверия.[5]
Уяснив требования клиента, вы
начинаете убеждать его в преимуществах вашего изделия. Если клиент позвонил
специально, чтобы сделать заказ, ваши аргументы должны быть нацелены на
увеличение объема закупки, расширение ассортимента товара или сбыта сопутствующих
изделий. Если клиент интересуется лишь предварительной информацией, ваша
задача — убедить его начать дело с пробной закупки.
Часто при общении с
собеседником мы отдаем предпочтение разговору по телефону. Это не вполне
логично. Почему тот, кто позвонил вам по телефону, вправе перебить вашу
беседу? Ведь он обратился к вам позднее, чем тот, кто рядом с вами и с кем вы
вели беседу. Пришедший вынужден сидеть и ждать, слушая телефонный диалог, а
затем восстанавливать оборванные нити прерванного разговора, а иногда повторно
напоминать, о чем шла речь до этого. Вот почему, если разговор с сидящим у вас
человеком заканчивается, нужно попросить телефонного собеседника подождать, не
вешая трубку. Если вы чувствуете, что разговор продлится еще 10-15 минут и он
достаточно серьезен, нужно попросить еще раз позвонить через четверть часа,
когда вы освободитесь.
В отдельных случаях при
телефонном общении используются телефонограммы. Телефонограмма, как правило,
содержит информацию, по объему не превышающую 50 слов. Если разговор по
телефону — это диалог, не ограниченный по времени, то телефонограмма — это письменная
фиксация монолога, регламентированная по времени.
Обязательными реквизитами
телефонограмм являются наименование учреждения (фирмы) адресанта и адресата,
реквизиты «от кого» и «кому» с указанием должности, фамилии, имени и отчества
должностных лиц, номера, даты и времени передачи и приема телефонограммы,
фамилии передавшего и принявшего телефонограмму, номеров телефона, текст и
подпись.
Телефонограмма должна иметь
заголовок. Он составляется как для служебного письма, т. е. должен начинаться
с существительного в предложном падеже с предлогом «о» или «об», например:
«Об изменении времени заседания редколлегии», «О прибытии участников
семинара».
Телефонограммы пишутся телеграфным
стилем, т. е. кратко, ясно, точно, однозначно, простыми предложениями.
Допускается двухсоставная композиция телефонограммы: в первой части
констатируются факты, побудившие дать телефонограмму, во второй —
предпринимаемые действия. Как правило, текст телефонограммы излагается от
первого лица (например: «Напоминаем...», «Сообщаем...», «Попрошу выслать...»).

2.
Коммуникативно-речевые особенности жанра делового разговора
по телефону. Отдаленность коммуникантов

Деловые
телефонные разговоры можно рассматривать как самостоятельные виды деловой
коммуникации. Они отличаются друг от друга целями, ради которых проводятся,
формой контакта и числом участников, что предопределяет
социально-психологические особенности их организации и проведения.
Телефонные
переговоры - это не монолог, а диалог, поэтому необходимо формулировать
вопросы, определения, оценки, чтобы они прямо или косвенно приглашали
собеседника высказать свое отношение к изложенному мнению. Благодаря эффекту
обратной связи, телефонная беседа позволяет руководителю реагировать на
высказывания партнёра в соответствии с конкретной ситуацией, т. е. с учётом
цели, предмета и интересов партнёров.[6]
Но к деловому
телефонному разговору надо тоже тщательно готовиться. Плохая подготовка,
неумение выделить в нём главное, лаконично, ёмко и грамотно излагать свои мысли
приводит к значительным потерям рабочего времени.
Специфика жанра
телефонного делового общения заключается, прежде всего, в факторе связи на
расстоянии. Собеседники не видят друг друга, поэтому из всех
паралингвистических факторов в телефонной связи остаётся только интонация.
Основное перераспределение информационной нагрузки происходит между вербальным
уровнем и интонацией. Таким образом, интонация деловой телефонной связи столь
же значима, как и содержание речи. Во время разговора по телефону мы слышим
интонацию угрозы, раздражения, нерешительности, сочувствия, участия, интереса.
Даже односложные реактивные реплики «да», «да, да» можно произносить
по-разному. Особенно значительным является интонационный паттерн начала и конца
общения. Начало и конец переговоров объединяют весь спектр положительных
эмоций: оптимизм, уверенность в своих позициях, дружелюбие и уважение к
собеседнику.
Психологи
утверждают, что если в содержании речи есть несоответствия между содержанием и
тоном сообщения, то люди будут доверять больше тону, чем содержанию.[7]
Все вышеперечисленное
делает очевидной рекомендацию, что при подготовке, особенно при разработке
служебного телефонного разговора нужно обращать внимание на интонацию и
пытаться устранить все нежелательные голосовые факторы (тяжелое дыхание,
запинание, фыркание и т.д.).
Другим важным
конкретным моментом является стоимость этого вида связи и влияние стоимости
минуты телефонного разговора на специфику его текстовой организации.
Основные темы
для телефонного делового разговора - это, прежде всего, такие, обсуждение
которых не должно занимать более трёх минут. Сложные вопросы, требующие
размышления и всестороннего обсуждения, выносятся за рамки телефонного общения
до личной встречи.
Коммуникативная
роль согласно И. А Стернину - это «поведение человека в общении, в той или иной
коммуникативной ситуации», причём он добавляет, что «коммуникативная роль - это
тот образ, который человек создаёт в общении для достижения определённой цели».

Можно отметить,
что коммуникативная роль заключается в том, как представляет себя в общении
человек, кого «симулирует», чтобы достичь соответствующей практической цели:
самоуверенный, застенчивый, менеджер, специалист, сомневающийся, скромный,
проигравший, грустный, весёлый, строгий человек и т. д. Все это можно
рассматривать как коммуникативные роли. И. А. Стернин выделяет стандартные
коммуникативные роли, которые дальше подразделяет на нормативные и
ненормативные, а также выделяет инициативные коммуникативные роли и
подразделяет их на долговременные и кратковременные. На основе его классификации
деловые телефонные переговоры можно включить в группу инициативных
кратковременных коммуникативных ролей, которые могут быть симметричные или
асимметричные.

3.
Описание делового разговора по телефону с позиции его
структурных составляющих

Итак,
деловой разговор по телефону подразумевает интенциональное многообразие,
включающее в себя информативные, императивные, оценочные и этикетные коммуникативные
цели, каждая из которых в зависимости от ситуации может быть доминирующей и,
соответственно, влияющей на выбор жанра и структуру разговора.
Типизированная структура
делового разговора по телефону складывается из следующих составляющих:[8]
1) начало
разговора – этикетное приветствие; сообщение о цели звонка, запрос информации,
описание ситуации;
2) основная
часть разговора – обсуждение вопроса, представление информации, описание
ситуации;
3) завершение
разговора – фразы, завершающие и обобщающие тему разговора; этикетные фразы,
сопровождающие завершение разговора.
Рассмотрим описание
делового разговора по телефону по его структурным составляющим
Начало делового
разговора по телефону обычно выражается приветствием, принятым в данной
сфере: здравствуйте, добрый день, приветствую вас, приветствую и
т. д.
Приветствие
как элемент коммуникативного события содержит необходимую информацию,
подтверждающую факт знакомства, сотрудничества или доброжелательного отношения
к адресату. Н. И. Формановская отмечает, что приветствие может означать
возможность установления делового/бытового контакта для последующего диалога. В
сфере деловых отношений приветствие сигнализирует о коллегиальности и
конвенциальности прогнозируемых отношений. Формы приветствия задают тональность
общения и определяют уровень близости/дистантности коммуникантов. Обязательным
элементом приветствия является личностно ориентированное обращение, которое
зависит от отношений участников общения и их статуса: обращение по имени или по
имени и отчеству.[9]
Во
время делового разговора по телефону представление происходит не так, как при
непосредственном деловом разговоре. Как правило, сначала называется фирма,
затем должность и фамилия звонящего, например:
– Добрый
день // Ассоциация экспедиторов / Багаева Наталья Георгиевна // Геннадия
Ефимовича можно к телефону?
– Да
/ я вас слушаю //
Основная,
собственно содержательная часть делового разговора по телефону, как показывают
приведенные выше примеры, может включать в себя:
- информативные
речевые жанры: вопрос – ответ; запрос информации – сообщение информации; запрос
информации – подтверждение информации; сообщение информации – уточнение
информации;
- императивные
и оценочные жанры: обмен мнениями; просьба – согласие/несогласие; приказ –
согласие/несогласие; требование – согласие/несогласие; команда – согласие/несогласие;
одобрение – благодарность; похвала – благодарность; упрек – объяснение; выговор
– объяснение.
Данные
жанры логически связаны друг с другом и место каждого из них строго определено
в структуре делового разговора по телефону. Среди перечисленных информативных
жанров важно различать речевые жанры, начинающие общение, например вопрос или
запрос, и жанры-реакции, являющиеся ответной репликой или репликами.
Неотъемлемой
частью любого делового разговора по телефону являются запрос информации и
вопрос. Эти речевые жанры могут быть выражены в форме прямых вопросов:[10]
– Сколько
выгружено вагонов на сегодняшний день?
– Где
документы на этот груз?
– Почему
машины не заказаны?
– Вы
оформляли документы? и т. д.
Нередко
при введении собеседника в курс дела коммуниканты используют устойчивые речевые
формулы: Мне нужно… Я звоню вот по какому вопросу… Меня попросили узнать
о… Например:
– Мне
нужно знать / с кем я могу общаться по этому вопросу по вторникам и пятницам? Я
буду звонить. Мне нужно будет знать / какие у вас теплоходы / дата прихода /
груз / количество заявленных вагонов / количество поданных вагонов / количество
вагонов / годных к погрузке // Вот // С кем я могу общаться в эти дни?
В тех
случаях, когда коммуниканты находятся на одном и том же служебно-социальном
уровне, например коллега – коллега (равноправное партнерство), со стороны
адресанта могут использоваться такие прагматические клише, как Есть одна
проблема, которую надо обсудить… У меня есть вот какой вопрос… и
т. п.
Императивные
жанры представлены в телефонных разговорах следующими разновидностями:
требование, команда, просьба, совет.
Просьба,
приказ – инициальные жанры, которые обычно воплощаются с помощью императивных
предложений, например:
– Отгрузку
осуществляйте в порядке перечисления вагонов в инструкции.
– На
складе для вывоза автотранспортом оставьте 7 рулонов со сталью.
– Позвони,
пожалуйста, на склад.
Просьба
в телефонном деловом разговоре может быть выражена и с помощью изъявительных
предложений типа У меня к вам/тебе просьба. Например:
– У
меня к вам просьба // Передайте им / что я буду звонить / чтобы они мне эти
данные давали
Нередки
случаи, когда речевое воплощение просьбы представлено описательными
модальными оборотами: Мне бы хотелось, чтобы вы сделали это к концу
месяца… Было бы хорошо/неплохо, если бы вы связались с клиентом… и
т. п. Как правило, такие выражения характерны для руководителя, т. е.
коммуниканта, статус которого выше, чем у собеседника. Употребление в таких
оборотах глаголов в сослагательном наклонении делает просьбу смягченной,
придает ей оттенок некатегоричности, и это означает, что говорящий предполагает
возможные возражения и готов их выслушать.
Для
выражения категоричной просьбы с оттенком необходимости используются такие
конструкции: Я просил(-а) бы / я попросил(а) бы вас/тебя + инфинитив,
например: Я попросила бы вас относиться к своей работе ответственное.
Реализация
просьбы или делового предложения может обеспечиваться и вопросительными
конструкциями: Не могли бы вы прокомментировать это? Не хотите ли вы
поехать с ними на терминал?
Ответной
реакцией на подобные императивные жанры могут быть жанры согласия или несогласия выполнить
просьбу, команду и т. п. И такие формы воплощаются в языке тоже
по-разному: Хорошо, сейчас все сделаю – выражение согласия и
готовности к действию, используемое в ситуации разговора между начальником и
подчиненным; такое речевое воплощение характерно только для подчиненного. В то
же время руководитель, дающий согласие на те или иные действия сотрудников,
использует, как правило, форму: Я не возражаю. В ходе телефонного делового
разговора между партнерами вполне допустимы и следующие конструкции: Нас
все устраивает… Мы согласны с вашим предложением… Я не согласен с вами / с этим
предложением… Это нам не подходит.[11]
Завершением делового
разговора по телефону обычно бывают этикетные формулы благодарности и прощания.
Эта последняя часть композиции делового разговора очень существенна и важна для
деловых отношений. Заключительные фразы завершают тему разговора, содержат
благодарность инициатору разговора за телефонный звонок и должны быть
деликатным сигналом для того, чтобы закончить разговор, например: Договорились?..
Обо всем договорились?.. Вот, пожалуй, и все… Кажется, все обсудили… Кажется,
все обговорили.
Большое
значение для всего разговора по телефону имеет форма благодарности,
выражаемая в конце общения. Наиболее распространенная форма благодарности – это
обычная и самая традиционная и универсальная для русского этикета формула,
которую используют в различных ситуациях: Спасибо. Коммуниканты часто
используют эту формулу выражения с распространителями, например: Большое
спасибо! Спасибо за информацию! Большое спасибо за разговор и т. п.
Возможно употребление и сложного предложения: Спасибо, что… (позвонили,
обратились к нам, нашли время поговорить и т. п.). Другой вариант
выражения благодарности – формула Благодарю вас, которая отличается
некоторой сдержанностью или официальностью.
Такие
же традиционные формы используются для прощания с собеседником.
Наряду с общеупотребительной формулой До свидания в деловом разговоре
по телефону используются и стереотипные фразы, ориентированные на предстоящий
контакт: До связи… До встречи… До завтра.
Прощание
в ситуациях телефонного делового разговора может сопровождаться
пожеланием: Всего хорошего!
Разговорная
форма пожелания Счастливо! может использоваться только
коммуникантами, находящимися в дружеских отношениях, при этом равными по
возрасту и положению, однако может быть адресована и к нижестоящему, если между
ними сложились неформальные отношения.

Заключение

От умения вести телефонные разговоры во
многом зависит репутация фирмы, а также размах ее деловых операций. От умения
говорить по телефону зависит и привлекательность личного имиджа каждого ее
сотрудника. Все это позволяет утверждать, что обладание культурой телефонного
общения необходимо каждому цивилизованному бизнесмену.
При разговоре по телефону следует иметь в
виду, что вы лишаетесь одного из важнейших средств передачи информации - мимики
и жестов, зато усиливается значение таких элементов невербальной речи, как
момент, выбранный для паузы, интонация, усиление или ослабление силы голоса.
Культурой делового разговора должен
обладать каждый работающий, будь то врач, ученый, педагог или государственный
деятель. Эта культура универсальна и потому обязательна для всех, кто связан
отношениями дела. Она не только разумная основа делового общения, но и надежный
шанс на его успех.

Список литературы

1.
Атаева,
Э.М. Особенности делового телефонного этикета / Э.М. Атаева // Будущее науки -
2018. Сборник научных статей 6-й Международной молодежной научной конференции.
В 4-х томах. Ответственный редактор А.А. Горохов. 2018. - С. 15-18.
2.
Ващенко,
Е.Д. Русский язык и культура речи: Учебное пособие / Е.Д. Ващенко. - Рн/Д:
Феникс, 2018. - 272 c.
3.
Гойхман,
О.Я. Русский язык и культура речи: Уч. / О.Я. Гойхман, Л.М. Гончарова, О.Н.
Лапшина и др. - М.: Инфра-М, 2018. - 304 c.
4.
Голуб,
И.Б. Стилистика русского языка и культура речи: Учебник для академического
бакалавриата / И.Б. Голуб, С.Н. Стародубец. - Люберцы: Юрайт, 2018. - 455 c.
5.
Данилина,
В.С. Особенности деловой беседы по телефонному разговору в зависимости от
темперамента личности / В.С. Данилина, Н.В. Гришин // Модернизационные процессы
в современной России. Сборник статей Международной научно-практической
конференции. 2017. - С. 52-57.
6.
Капустина,
А.С. Этические нормы телефонного разговора / А.С. Капустина.  В.Н. Сорокина //
Форум молодых ученых. 2019. - № 3 (31). - С. 438-441.
7.
Ковадло,
Л.Я. Культура письменной и устной русской речи. Дел.письмо / Л.Я. Ковадло. -
М.: Форум, 2018. - 263 c.
8.
Лукашов,
А.В. Особенности делового телефонного разговора / А.В. Лукашов // ИННОВАЦИОННЫЕ
ПРОЕКТЫ И ПРОГРАММЫ В ПСИХОЛОГИИ, ПЕДАГОГИКЕ И ОБРАЗОВАНИИ. сборник статей по
итогам Международной научно-практической конференции. 2018. - С. 136-137.
9.
Носкова,
А.А. Телефонный этикет / А.А. Носкова // Образование и наука без границ:
социально-гуманитарные науки. 2017. - № 6. - С. 27-29.
10.
Петрякова,
А.Г. Культура речи: Учебное пособие / А.Г. Петрякова. - М.: Флинта, 2016. - 488
c.
11.
Руденко,
А.М. Культура речи и деловое общение: шпаргалки для высшей школы (карм.
справочник) / А.М. Руденко. - Рн/Д: Феникс, 2018. - 464 c

12.
Скачано с www.znanio.ru

[1] Носкова А.А. Телефонный этикет //
Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки. 2017. № 6. С. 27

[2] Ващенко, Е.Д. Русский язык и
культура речи: Учебное пособие. Рн/Д: Феникс, 2018. С.66

[3] Капустина А.С. Этические нормы
телефонного разговора // Форум молодых ученых. 2019. № 3 (31). С. 438

[4] Гойхман, О.Я. Русский язык и
культура речи: Уч. М.: Инфра-М, 2018. с.198

[5] Атаева Э.М. Особенности делового
телефонного этикета // Будущее науки - 2018. Сборник научных статей 6-й
Международной молодежной научной конференции. В 4-х томах. Ответственный
редактор А.А. Горохов. 2018. С. 15

[6] Голуб, И.Б. Стилистика русского
языка и культура речи: Учебник для академического бакалавриата. Люберцы: Юрайт,
2018. С.121

[7] Ковадло, Л.Я. Культура письменной
и устной русской речи. Дел.письмо. М.: Форум, 2018. С.165

[8] Петрякова, А.Г. Культура речи:
Учебное пособие / А.Г. Петрякова. - М.: Флинта, 2016. с.143

[9] Лукашов А.В. Особенности делового
телефонного разговора // ИННОВАЦИОННЫЕ ПРОЕКТЫ И ПРОГРАММЫ В ПСИХОЛОГИИ,
ПЕДАГОГИКЕ И ОБРАЗОВАНИИ. сборник статей по итогам Международной
научно-практической конференции. 2018. С. 136

[10] Руденко, А.М. Культура речи и
деловое общение: шпаргалки для высшей школы (карм. справочник). Рн/Д: Феникс,
2018. с.218

[11] Данилина В.С. Особенности деловой
беседы по телефонному разговору в зависимости от темперамента личности //
Модернизационные процессы в современной России. Сборник статей Международной
научно-практической конференции. 2017. С. 5

file_name: Деловой разговор по телефону.docx

alt: Содержание Вступление 3 1

alt: Деловой разговор по телефону

alt: Как показывает практика, даже при беглом знакомстве с теорией телефонных переговоров значительно улучшается работа служащих и одновременно повышается уровень удовлетворенности собственной работой — с вежливыми…

alt: Итак, деловой разговор по телефону подразумевает интенциональное многообразие, включающее в себя информативные, императивные, оценочные и этикетные коммуникативные цели, каждая из которых в зависимости от ситуации…

alt: Благодарю вас , которая отличается некоторой сдержанностью или официальностью

alt: Список литературы 1.

title: Деловой разговор по телефону


extracted_text:
МИНИСТЕРСТВО ПРОСВЕЩЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Департамент образования и молодежной политики Ханты-Мансийского
автономного округа-Югры

РАССМОТРЕНО

СОГЛАСОВАНО

УТВЕРЖДЕНО

МКОУ Кондинская СОШ

______________

______________

______________

Протокол №

Протокол №

Приказ №

от "" г.

от ""    г.

от ""  г.

                                            РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

учебного предмета «Родной язык (русский)»

для 11 класса среднего
общего образования

на     2022- 2023 учебный год
Составитель: Солодякова Ольга Викторовна                          учитель
русского языка и литературы
                                                                Кондинское
2022

Пояснительная
записка

        Рабочая программа
ориентирована на современные тенденции в школьном
образовании и активные методики обучения,
программа позволит:
        реализовать в
процессе преподавания родного языка (русского)
современные подходы к достижению личностных, метапредметных и предметных результатов обучения,
сформулированных в Федеральном государственном образовательном стандарте
среднего общего образования;
       определить и структурировать планируемые результаты обучения и
содержание учебного предмета «Родной язык (русский)» на базовом уровне в соответствии с ФГОС СОО;
Примерной основной
образовательной программой среднего
общего образования; Примерной
программой воспитания
(одобрена решением федерального учебно-методического объединения по общему
образованию, протокол от 2 июня 2020 г № 2/20);

Общая характеристика
учебного предмета
         Рабочая
программа учебного предмета «Родной язык
(русский)» разработана для образовательных организаций, реализующих наряду с
обязательным курсом русского языка изучение русского языка как родного
языка обучающихся. Содержание программы   ориентировано
на   сопровождение и поддержку курса
русского языка, обязательного для изучения во всех школах Российской Федерации, и направлено на достижение результатов освоения основной
образовательной программы среднего
общего образования по родному языку (русскому), заданных
соответствующим Федеральным государственным образовательным стандартом для базового уровня
         Изучение предмета
«Родной язык (русский)» играет важную роль в реализации основных целевых
установок среднего общего образования: в становлении основ гражданской
идентичности и мировоззрения; духовно-нравственном развитии и воспитании школьников, формировании способности к организации своей деятельности.
         Системообразующей
доминантной содержания курса родного русского языка
на уровне среднего общего образования является идея изучения родного
языка, как инструмента познания национальной культуры
и самореализации в ней.
Школьный курс родного
русского языка опирается на содержание курса русского
языка, представленного в образовательной
области «Русский    язык    и    литература», сопровождает   и поддерживает его.
      Основные содержательные линии настоящей программы соотносятся с основными содержательными линиями основного курса русского языка, но не дублируют их.  Линия «Язык
и культура» представлена в программе темами,
связанными с особенностями русской языковой картины мира и отражения в
ней менталитета русского народа; основные типы
национально-специфической лексики
русского языка; активные процессы и новые тенденции в развитии русского языка
новейшего периода; особенности и разновидности письменной речи начала XXI в. в современной цифровой (виртуальной) коммуникации; словари русского языка,
отражающие словарный состав
русского языка в новейший период
его истории.
Линия «Культура речи», раскрывающая проблемы
современной речевой культуры,
нацелена на формирование у обучающихся ответственного и осознанного отношения
к использованию русского
языка во всех сферах жизни, развитие способности обучающихся старшеклассников ориентироваться в современной речевой
среде с учётом требований экологии языка и повышение
их речевой культуры;
на формирование представлений
о культуре речи как компоненте национальной культуры,
о вариантах языковой
нормы.
Третья линия «Речь.
Речевая деятельность. Текст» нацелена
на формирование осознанного отношения к тексту как средству передачи
и хранения культурных ценностей, опыта и
истории народа; культурной связи поколений. В разделе предусмотрено освоение приёмов
работы с традиционными линейными текстами, ознакомление с приёмами оптимизации процессов чтения и понимания гипертекстов, с современными информационно-справочными ресурсами, электронными базами, пространством блогосферы.

Цели изучения учебного
предмета
Целями изучения
родного языка (русского) по программам среднего
общего образования являются:
формирование у обучающихся общероссийской гражданской идентичности, гражданского самосознания, патриотизма, чувства сопричастности к судьбе Отечества,
ответственности за его настоящее и будущее;
представления о традиционных российских духовно-нравственных ценностях как основе российского общества; воспитание культуры
межнационального общения;
воспитание познавательного интереса и любви к родному
русскому языку, отношения к нему как к духовной, нравственной и культурной ценности, а через
него — к родной культуре;
ответственности за языковую культуру
как национальное достояние;
воспитание уважительного
отношения к культурам и языкам народов России;
овладение культурой
межнационального общения, основанной на уважении чести и
национального достоинства граждан, традиционных российских духовно-нравственных ценностей;
расширение представлений о родном языке как базе общезначимых интеллектуальных и морально-нравственных ценностей и поведенческих стереотипов;
знаний о родном русском
языке   как   форме   выражения   национальной   культуры и национального мировосприятия, истории говорящего на нём народа; об актуальных процессах и новых
тенденциях в развитии русского языка новейшего периода;
о русском  литературном языке как высшей форме национального языка, о вариативности нормы, типах речевой  культуры,
 стилистической норме русского языка; о тексте как средстве
хранения и передачи
культурных ценностей и истории народа;
совершенствование устной и письменной речевой культуры, формирование гибких навыков использования языка в разных
сферах и ситуациях
общения на основе представлений
о  русском языке как живом, развивающемся явлении, о диалектическом противоречии подвижности и стабильности в русском языке (включая его лексику, формы существования, стилистическую систему, а также нормы
русского литературного словоупотребления);
 обогащение словарного запаса и грамматического строя речи обучающихся;
совершенствование познавательных и интеллектуальных умений опознавать, анализировать, сравнивать, классифицировать языковые
факты, оценивать их с точки зрения нормативности, соответствия ситуации общения;
совершенствование
умений функциональной грамотности: текстовой
деятельности, умений осуществлять информационный поиск, дифференцировать и
интегрировать информацию прочитанного
и прослушанного текста; овладение стратегиями,
обеспечивающими
оптимизацию чтения и понимания текстов различных
форматов (гипертекст, графика, инфографика
и др.);
умений трансформировать,
интерпретировать тексты и использовать
полученную информацию в практической деятельности.
Место учебного предмета в
учебном плане
В соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом среднего общего образования учебный предмет «Родной
язык (русский)» входит
в предметную область «Родной язык и
родная литература» и является обязательным для изучения.
Содержание учебного
предмета «Родной язык (русский)», представленное в рабочей программе,
соответствует ФГОС СОО, Примерной основной
образовательной программе среднего
общего образования
На изучение предмета
«Родной язык (русский)» в 11 классе на базовом  уровне отводится  2 ч в неделю (68 часов).

Содержание учебного
предмета
Раздел 1. Язык и культура
Родной язык в жизни
человека, общества, государства.
Понятие родного
языка, значение родного
языка в жизни человека. Родной язык как явление национальной
культуры. Русский язык в кругу других родных языков народов
Российской Федерации. Культура
родной речи как фактор сохранения культурной преемственности поколений.
Русская языковая картина
мира и отражение в языке менталитета русского народа.

Русский язык как зеркало
национальной культуры и истории народа. Национально-специфическая
лексика русского языка и её основные типы (повторение, обобщение). Особенности
русской языковой картины мира (общее представление). Ключевые слова русской культуры, основные разряды ключевых слов и их особенности (повторение, обобщение).
История русского народа и
русской культуры сквозь призму лексики и фразеологии русского
языка (повторение, обобщение).
Актуализация   и
пассивизация   различных   разрядов   слов и устойчивых словосочетаний в процессе
исторического развития общества
и культуры русского
народа. Переосмысление значений
слов.
Старославянская лексика в
русском языке: прошлое и настоящее.
Роль старославянизмов в формировании лексического состава русского литературного языка и высокого   стиля   русской речи Актуализация старославянизмов в русском языке новейшего времени.
Словари русского языка
как хранилище сведений об истории и культуре русского
народа (обзор, общее представление). Общие толковые словари
русского языка, отражающие
прошлые периоды его истории. Специальные
исторические и этимологические словари русского
языка Словари, отражающие словарный состав русского языка в новейший период его истории (рубеж
XX—XXI вв. и начало XXI в.)
Раздел 2. Культура речи
Русский литературный язык
как высшая форма национального
языка Языковая
норма и современный русский литературный язык. Языковая
норма и история её развития.
Устойчивость и изменчивость нормы Основные
причины изменения языковых норм. Вариантность нормы как естественное свойство литературного языка.
Типы речевой
культуры носителей языка.
Речь правильная и речь хорошая. Речевая культура и её типы (общее
представление).
Орфоэпические нормы современного
русского литературного языка Изменения
в ударении и в произношении. Варианты ударения и произношения Орфоэпические словари ХХI в.
Лексические нормы современного русского
литературного языка
Изменения лексических
норм: переосмысление значений слов, освоение
терминологической лексики, изменение
стилистической окраски слов.  Современные
словарные пометы. Толковые словари ХХI в.
Словари лексической сочетаемости слов русского
языка ХХI в.
Морфологические нормы современного
русского литературного языка. Изменения морфологических норм: варианты форм имени существительного, глагольных форм Грамматические словари
и справочники русского
языка ХХI в.
Орфографические варианты.

Орфографическая вариативность в современном русском языке. Орфографический вариант (общее представление). Орфографические словари и справочники русского языка ХХI в.

Языковая игра.
Отступление от языковых
норм в языковой игре.
Раздел 3. Речь.
Речевая деятельность. Текст
Текст как средство передачи и хранения культурных ценностей, опыта и истории народа.
Тексты как памятники
культуры. Отражение в памятниках письменности   патриотизма   русских людей.
Значение труда летописца в истории русской
культуры. Библиотеки как культурные центры.
Линейный текст и гипертекст.
Гипертекст как разветвлённая система
текстов, связанных гиперссылками. Использование линейного и нелинейного чтения с целью ознакомления с содержанием текста и его усвоения.

Современные тексты как
особое явление в практике общения.
Возможности использования в тексте
различных   знаковых систем. Отражение в текстах современных тенденций к визуализации и диалогизации общения.
Стратегии чтения и
понимания текста.
Приёмы оптимизации процессов
чтения и понимания
текста. Приёмы использования графики как средства
упорядочения информации прочитанного и/или услышанного текста.
Русский язык в
повседневном устном общении. Специфика устной речи. Речевой опыт. Социальные роли.
Письменная речь в Рунете.

Коммуникация в Рунете как
отражение современного состояния
русского языка и основных тенденций
его развития. Коммуникативные площадки Рунета. Культура
электронного общения.
Обучающий корпус Национального корпуса
русского языка как информационно-справочный ресурс.

Состав и структура Национального   корпуса   русского   языка.
Возможности   работы   с Обучающим корпусом
НКРЯ.

Планируемые результаты
освоения учебного предмета
Личностные
Личностные результаты  освоения  обучающимися
рабочей программы среднего
общего образования по род ному языку (русскому) должны отражать готовность и способность обучающихся руководствоваться сформированной внутренней позицией личности, системой
ценностных ориентаций, позитивных внутренних убеждений, соответствующих традиционным ценностям российского общества;
расширение жизненного опыта и опыта деятельности в  процессе  реализации   основных    направлений    воспитательной
 деятельности, в том числе в части:
Гражданского воспитания:
сформированность гражданской позиции обучающегося как активного и ответственного члена российского общества;
осознание своих конституционных прав и обязанностей, уважение закона и правопорядка;
принятие традиционных
национальных, общечеловеческих гуманистических и демократических ценностей;
готовность противостоять идеологии экстремизма, национализма, ксенофобии,
дискриминации по социальным, религиозным, расовым, национальным признакам;
готовность вести совместную
деятельность в интересах гражданского   общества, участвовать   в
самоуправлении   в   школе и детско-юношеских организациях;
умение взаимодействовать
с социальными институтами в соответствии с их функциями и назначением;
готовность к гуманитарной и волонтёрской деятельности
Патриотического воспитания:
сформированность российской гражданской идентичности, патриотизма, уважения к своему народу, чувства
ответственности перед Родиной, гордости за свой край, свою Родину,
родной язык и культуру, прошлое
и настоящее многонационального народа
России;
ценностное отношение к
государственным символам, историческому и природному
наследию, памятникам, боевым подвигам и трудовым достижениям народа, традициям
народов России; достижениям России в науке, искусстве, спорте,
технологиях, труде;
идейная убеждённость, готовность к служению
и защите Отечества, ответственность за его судьбу
Духовно-нравственного воспитания:
осознание духовных
ценностей российского народа;
сформированность нравственного сознания,
этического поведения;
способность адекватно
оценивать ситуацию и принимать осознанные решения, ориентируясь на
морально-нравственные нормы и ценности;
осознание личного вклада
в построение устойчивого будущего;
ответственное отношение
к своим родителям, созданию
семьи на основе осознанного принятия
ценностей семейной жизни в соответствии с традициями народов
России
Эстетического воспитания:
эстетическое отношение к
миру, включая эстетику быта, научного и технического творчества, спорта, труда,
общественных отношений;
способность воспринимать различные виды искусства, традиции и творчество своего и других народов, ощущать
эмоциональное воздействие искусства;
убеждённость в значимости
для личности и общества отечественного и мирового
искусства, этнических культурных традиций и народного
творчества, в том числе словесного;
готовность к самовыражению в разных видах искусства, стремление проявлять качества творческой личности, в том числе
при выполнении творческих работ по родному русскому языку
Физического
воспитания:
сформированность здорового
и безопасного образа жизни, ответственного отношения к своему
здоровью;
потребность в физическом совершенствовании, занятиях спортивно-оздоровительной деятельностью;
активное неприятие
вредных привычек и иных форм
причинения вреда физическому и психическому здоровью
Трудового воспитания:
готовность к труду,
осознание ценности мастерства, трудолюбие;
готовность к активной деятельности технологической и социальной направленности, способность инициировать, планировать и самостоятельно выполнять такую деятельность, в том числе в процессе
изучения родного русского
языка;
интерес к различным сферам профессиональной деятельности, в том числе на основе применения изучаемого предметного знания и ознакомления с деятельностью филологов,
журналистов, писателей, переводчиков, педагогов; умение совершать
осознанный выбор будущей
профессии и реализовывать собственные жизненные планы;
готовность и способность к образованию и самообразованию на протяжении всей жизни
Экологического воспитания:
сформированность экологической культуры, понимание влияния
социально-экономических процессов на состояние природной и социальной среды, осознание глобального характера экологических проблем;
планирование и осуществление действий
в окружающей среде на основе
знания целей устойчивого развития человечества; активное неприятие действий,
приносящих   вред   окружающей среде; умение прогнозировать неблагоприятные экологические последствия предпринимаемых действий, предотвращать их;
расширение опыта деятельности экологической направленности.
Ценности научного
познания:
  сформированность мировоззрения, соответствующего современному
уровню развития науки и общественной практики,
основанного на диалоге культур,
способствующего осознанию своего места в поликультурном мире;
совершенствование языковой
и читательской культуры
как средства взаимодействия между людьми и познания мира;
осознание ценности
научной деятельности, готовность осуществлять проектную и исследовательскую деятельность по родному языку
индивидуально и в группе
В процессе достижения
личностных результатов освоения обучающимися рабочей
программы по родному
языку (русскому) среднего общего
образования у обучающихся совершенствуется    эмоциональный интеллект, предполагающий сформированность:
самосознания, включающего способность понимать своё эмоциональное
состояние, видеть направления развития собственной эмоциональной сферы, быть уверенным в себе;
саморегулирования, включающего самоконтроль, умение принимать
ответственность за своё поведение, способность адаптироваться к эмоциональным изменениям и проявлять
гибкость, быть открытым
новому;
внутренней мотивации, включающей стремление к достижению цели и успеху, оптимизм,
инициативность, умение действовать, исходя из своих возможностей;
эмпатии, включающей способность понимать эмоциональное состояние других, учитывать
его при осуществлении коммуникации; способность к сочувствию и сопереживанию;
социальных навыков, включающих способность выстраивать
отношения с другими людьми, заботиться о них, проявлять к ним интерес
и разрешать конфликты, учитывая собственный читательский и жизненный опыт.

Метапредметные результаты

Метапредметные результаты освоения программы по родному языку (русскому) для среднего общего
образования должны отражать:
Овладение универсальными учебными познавательными действиями:
базовые логические действия:
самостоятельно формулировать и актуализировать проблему, рассматривать её всесторонне;
устанавливать существенный признак или основания
для сравнения, классификации и
обобщения, в том числе на материале русского родного
языка;
определять цели
деятельности, задавать параметры и критерии их достижения;
выявлять закономерности и противоречия рассматриваемых явлений
и процессов;
разрабатывать план решения проблемы
с учётом анализа
имеющихся материальных и нематериальных ресурсов;
вносить коррективы в
деятельность, оценивать соответствие результатов целям, оценивать риски  последствий  деятельности;
координировать и выполнять работу в условиях
реального, виртуального и
комбинированного взаимодействия при выполнении
проектов по родному
языку;
развивать креативное мышление при решении
жизненных проблем, в том числе с опорой на собственный читательский опыт;
базовые исследовательские действия:
 владеть навыками
учебно-исследовательской и проектной деятельности в контексте изучения предмета
«Родной язык (русский)», навыками разрешения проблем; способностью и готовностью к самостоятельному поиску методов решения
практических задач, применению различных методов познания;
     владеть видами деятельности по получению нового знания, в том числе по родному
русскому языку, его интерпретации, преобразованию и применению в различных учебных
ситуациях, в том числе при создании учебных и социальных
проектов;
владеть научной
терминологией, общенаучными ключевыми понятиями и методами;
ставить и формулировать собственные задачи в образовательной деятельности и жизненных ситуациях;
выявлять причинно-следственные связи и актуализировать задачу, выдвигать гипотезу
её решения, находить аргументы для
доказательства   своих утверждений, задавать   параметры и критерии решения;
анализировать полученные
в ходе решения задачи результаты, критически оценивать
их достоверность, прогнозировать изменение в новых условиях;
давать оценку новым ситуациям, оценивать приобретённый опыт;
осуществлять   целенаправленный   поиск    переноса    средств
и способов действия
в профессиональную среду;
уметь переносить знания в познавательную и практическую области
жизнедеятельности;
уметь интегрировать знания из разных предметных областей;
выдвигать новые идеи,
предлагать оригинальные подходы и решения;
ставить проблемы и задачи, допускающие альтернативные решения;
работа с информацией:
владеть навыками
получения информации из источников разных типов, самостоятельно осуществлять
поиск, анализ, систематизацию и интерпретацию
информации различных видов и форм представления;
создавать тексты в
различных форматах и жанрах с учётом назначения
информации и целевой аудитории, выбирая оптимальную форму представления и
визуализации (текст, презентация, таблица, схема, диаграмма, график и др.);
оценивать достоверность, легитимность информации, её соответствие правовым
и морально-этическим нормам;
использовать средства информационных и коммуникационных технологий в решении когнитивных, коммуникативных и организационных задач
с соблюдением требований эргономики, техники безопасности, гигиены, ресурсосбережения, правовых и этических норм, норм информационной безопасности; владеть навыками распознавания и защиты информации,
информационной
безопасности личности
Овладение универсальными коммуникативными действиями:
общение:
осуществлять коммуникации во всех сферах жизни,
в том числе на уроке родного языка и
во внеурочной деятельности по предмету;
распознавать невербальные средства общения, понимать
значение социальных знаков, распознавать предпосылки конфликтных ситуаций
и смягчать конфликты;
владеть различными способами общения и взаимодействия; аргументированно вести диалог, уметь смягчать конфликтные ситуации;
развёрнуто, логично и
корректно с точки зрения культуры речи излагать
свою точку зрения;
совместная деятельность:
понимать и использовать преимущества командной и индивидуальной работы на уроке родного языка и во внеурочной деятельности;
выбирать тематику и
методы совместных действий с учётом общих интересов и возможностей каждого
члена коллектива;
принимать цели совместной
деятельности, организовывать и
координировать действия по её достижению: составлять план действий,
распределять роли с учётом мнений участников, обсуждать
результаты совместной работы;
оценивать качество
своего вклада и каждого участника
команды в общий результат по разработанным критериям;
предлагать новые проекты,
оценивать идеи с позиции новизны,
оригинальности, практической значимости;
осуществлять позитивное стратегическое поведение в различных ситуациях, развивать творческие способности и воображение, быть инициативным
Овладение универсальными регулятивными действиями:
самоорганизация:
самостоятельно осуществлять познавательную деятельность, выявлять
проблемы, ставить и формулировать собственные задачи в образовательной деятельности и жизненных
ситуациях; самостоятельно составлять план решения проблемы
с учётом имеющихся
ресурсов, собственных возможностей и предпочтений;
давать оценку новым ситуациям;
расширять рамки учебного
предмета на основе личных предпочтений;
делать осознанный выбор,
аргументировать его, брать ответственность за решение;
оценивать приобретённый опыт;
способствовать формированию и проявлению широкой
эрудиции в разных областях знаний,
постоянно повышать свой образовательный и культурный уровень;
самостоятельно составлять
план действий при анализе и создании текста, вносить необходимые коррективы в
ходе его реализации;
самоконтроль:
давать оценку новым
ситуациям, вносить коррективы в деятельность,
оценивать соответствие результатов целям;
владеть навыками
познавательной рефлексии как осознания совершаемых
действий и мыслительных процессов, их результатов и оснований; использовать
приёмы рефлексии для оценки ситуации, выбора
верного решения;
уметь оценивать
риски и своевременно принимать решения
по их снижению;
принимать мотивы и
аргументы других при анализе результатов деятельности;
принятие себя и других:
принимать себя, понимая свои недостатки и достоинства; принимать
мотивы и аргументы других при анализе результатов деятельности;
признавать своё право и
право других на ошибки; развивать способность понимать мир с позиции другого
человека.

Предметные результаты
Язык и культура
Осознавать и объяснять роль родного языка в жизни человека, общества,
государства; смысл понятия
«традиционные российские
духовно-нравственные ценности»; объяснять роль русского языка в сохранении традиционных российских духовно-нравственных ценностей;
Осознавать и
аргументировать необходимость ответственного
отношения к использованию родного русского языка во всех сферах жизни; иметь представление о языковом многообразии    Российской Федерации; проявлять   уважительное   отношение к национальным культурам
и языкам народов
России.
Осознавать взаимосвязь родного языка и родной культуры,
иметь   представление   о   ключевых   словах   русской   культуры и их основных разрядах; анализировать и
комментировать текст с точки зрения употребления в нём ключевых
слов русской культуры (в рамках изученного).
Иметь представление о языке как развивающемся явлении;
характеризовать процессы актуализации и пассивизации различных
разрядов слов и устойчивых
словосочетаний в процессе исторического развития
общества и культуры
народа, приводить соответствующие примеры.
Извлекать из словарей различных
типов и комментировать информацию об истории и традиционной культуре,
особенностях русского быта и мировоззрения русского народа.
Культура речи
Осознавать и
комментировать основные причины изменения языковых
норм, приводить примеры, иллюстрирующие динамику языковой нормы (в рамках изученного)
Иметь представление об основных типах речевой культуры,
комментировать основные типы речевой культуры
человека
Иметь представление об изменениях орфоэпических норм со временного русского
литературного языка, актуальных вариантах орфоэпической и
акцентологической норм современного русского литературного языка; анализировать примеры
вариантов произношения и ударения в отдельных грамматических формах самостоятельных частей речи (в рамках изученного) с опорой на словарные пометы в орфоэпических словарях ХХI в.
Иметь представление об изменениях лексических норм современного русского
литературного языка, осознавать и объяснять причины
их изменений; понимать
значение словарных помет в толковых словарях
ХХI в.  (в рамках изученного).
Иметь представление об
изменениях морфологических норм.
современного русского
литературного языка; анализировать и сопоставлять варианты форм имени существительного, глагола.
Иметь представление   об   орфографической
 вариативности в современном русском языке,
орфографическом варианте; анализировать орфографические варианты
(на отдельных примерах).
Анализировать и оценивать
с точки зрения соблюдения норм современного
русского литературного языка чужую и собственную речь; корректировать речь с
учётом её соответствия основным нормам современного литературного языка.
Использовать современные
толковые словари, словари синонимов, антонимов, паронимов;
орфоэпические словари, грамматические словари и справочники русского языка;
использовать орфографические словари
и справочники по пунктуации.
Речь. Речевая
деятельность. Текст
Иметь представление о тексте как средстве передачи
и хранения культурных ценностей, опыта и истории народа;
как памятнике культуры.
Иметь представление о
новых форматах текстов, функционирующих в цифровой
среде; об их отличиях от традиционных текстов;
о возможностях использования в текстах различных
знаковых систем; об отражении в этих текстах
современных тенденций к визуализации и диалогизации общения.
Владеть основными
стратегиями, приёмами оптимизации процессов чтения и понимания текста. Осуществлять информационную переработку линейных
текстов и гипертекстов. Использовать графику как средство упорядочения информации прочитанного
и/или услышанного текста при создании вторичных текстов.
Иметь представление о
специфике устной речи.    Осознавать и использовать свой речевой опыт в процессе
коммуникации.
Иметь представление о
коммуникации в Рунете как одной из сфер общения,
отражающей современное состояние
русского языка и тенденции
его развития; владеть культурой электронного
общения.
Использовать Обучающий
корпус Национального корпуса
русского языка (НКРЯ) как информационно-справочный ресурс

Источник: https://edsoo.ru/Primernaya_rabochaya_programma_srednego_obschego_obrazovaniya_predmeta_Rodnoi_yazik_russkii_.htm

Скачано с www.znanio.ru

file_name: Рабочая программа по родному (русскому) языку 11 класс.docx

alt: МИНИСТЕРСТВО ПРОСВЕЩЕНИЯ РОССИЙСКОЙ

alt: Пояснительная записка

alt: России; овладение культурой межнационального общения, основанной на уважении чести и национального достоинства граждан, традиционных российских духовно-нравственных ценностей; расширение представлений о родном языке как базе общезначимых…

alt: Место учебного предмета в учебном плане

alt: Физического воспитания: сформированность здорового и безопасного образа жизни, ответственного отношения к своему здоровью; потребность в физическом совершенствовании, занятиях спортивно-оздоровительной деятельностью; активное неприятие вредных привычек и…

alt: В процессе достижения личностных результатов освоения обучающимися рабочей программы по родному языку (русскому) среднего общего образования у обучающихся совершенствуется эмоциональный интеллект , предполагающий сформированность: самосознания…

alt: Родной язык (русский)», навыками разрешения проблем; способностью и готовностью к самостоятельному поиску методов решения практических задач, применению различных методов познания; владеть видами деятельности по получению…

alt: Овладение универсальными коммуникативными действиями: общение: осуществлять коммуникации во всех сферах жизни, в том числе на уроке родного языка и во внеурочной деятельности по предмету; распознавать…

alt: Овладение универсальными регулятивными действиями: самоорганизация: самостоятельно осуществлять познавательную деятельность, выявлять проблемы, ставить и формулировать собственные задачи в образовательной деятельности и жизненных ситуациях; самостоятельно составлять план…

alt: Предметные результаты Язык и культура

alt: Иметь представление об изменениях лексических норм со временного русского литературного языка, осознавать и объяс нять причины их изменений; понимать значение словарных помет в толковых словарях


extracted_text:
Задания
для дистанционного обучения.
Профессия:

Учебная
дисциплина: Литература
Дата:
Количество
часов: 4
Тема: История
создания романа «Преступление и наказание»
В
тетради запишите число:, тему урока,  следующий материал и ответьте на вопросы.
Дополните каждый вопрос своими мыслями, выдержками  из романа  или используйте
данный материал.
Л.Н.Толстой дал такую характеристику Ф.М.Достоевскому – это
"человек, который весь борьба". Вечная внутренняя борьба, борьба с
самим собой, неотступные поиски истины, сомнения, метания, ошибки, предельный
накал чувств – вот что свойственно духовной жизни писателя, вот что воплотилось
на страницах его произведений.
Это был человек, положивший жизнь на поиски путей к спасению
человечества.
Ф.М.Достоевский – писатель, у которого свое открытие мира, отбор
жизненного материала, его интерпретация, композиционное и словесное выражение.
Творчество Достоевского – новый этап в развитии критического
реализма. Его собственная судьба изобиловала драмами.
Родился в Москве в семье штаб-лекаря Мариинской
больницы для бедных. Отец, Михаил Андреевич, дворянин; мать, Мария
Федоровна, из старомосковского купеческого рода.
Получил прекрасное образование в частном пансионе Л.Чермака —
одном из лучших в Москве. В семье любили читать, выписывали журнал
"Библиотека для чтения", который давал возможность знакомиться с
новейшей иностранной литературой. Из русских авторов любили Карамзина,
Жуковского, Пушкина. Мать, натура религиозная, с малого возраста познакомила
детей с Евангелием, возила на богомолье в Троице-Сергиеву лавру.
Федор рос в довольно суровой обстановке, над которой витал угрюмый
дух отца,  человека «нервного, раздражительно-самолюбивого», вечно занятого
заботой о благосостоянии семьи. Дети воспитывались в страхе и повиновении, по
традициям старины, проводя большую часть времени на глазах родителей.  В 1837 году умерла
мать писателя, и вскоре отец отвез Достоевского с братом Михаилом в Петербург
для поступления в Петербургское военно-инженерное училище — одно из лучших
учебных заведений того времени. Новая жизнь давалась ему с великим напряжением
сил, нервов, честолюбия. Но была и другая жизнь — внутренняя, сокровенная,
неизвестная окружающим. Больше писатель не встретился с отцом, скончавшимся в
1839 (по официальным сведениям, умер от апоплексического удара, по семейным
преданиям, был убит крепостными).

Впоследствии Достоевский всегда считал, что выбор учебного
заведения был ошибочным. Он страдал от военной атмосферы и муштры, от чуждых
его интересам дисциплин и от одиночества.

Тогда же Достоевский впервые взялся за перо. Известно, что в
Инженерном училище им были написаны не дошедшие до нас исторические трагедии
«Борис Годунов» и «Мария Стюарт».
Достоевский окончил училище и был зачислен на службу в Инженерный
департамент, но через год вышел в отставку. Началась жизнь
литератора-труженика, жизнь, полная лишений и неуверенности в завтрашнем дне.
Живя в Петербурге, Достоевский внимательно всматривался в
окружающую его действительность.
Петербург предстал перед ним со всеми контрастами и
противоречиями.
Хотел проникнуть в его тайну, понять, как и чем живут жители
города – и в первую очередь обитатели нищих кварталов. У Достоевского возникло
страстное желание рассказать о жизни бедных и обездоленных.
1849
Удачно начавшаяся литературная деятельность трагически обрывается.
Достоевский был одним из членов кружка Петрашевского, объединявшего приверженцев
французского утопического социализма (Фурье, Сен-Симон). Петрашевцы выдвинули
широкую программу демократических преобразований в России, включавшую отмену
крепостного права, реформы суда и печати. В 1849 за участие в этом кружке
писателя арестовывают и приговаривают к смертной казни…
- Помню, -- говорил он, -- как стоял на Семеновском плацу среди
осужденных товарищей и, видя приготовления, знал, что мне остается жить всего
пять минут. Но эти минуты представлялись мне годами, десятками лет, так,
казалось, предстояло мне долго жить! На нас уже одели смертные рубашки и
разделили по трое, я был восьмым, в третьем ряду. Первых трех привязали к
столбам. Через две-три минуты оба ряда были бы расстреляны, и затем наступила
бы наша очередь. Как мне хотелось жить, господи боже мой! Как дорога казалась
жизнь, сколько доброго, хорошего мог бы я сделать! Мне припомнилось все мое
прошлое, не совсем хорошее его употребление, и так захотелось все вновь
испытать и жить долго, долго... Вдруг послышался отбой, и я ободрился.
Товарищей моих отвязали от столбов, привели обратно и прочитали новый приговор:
меня присудили на четыре года в каторжную работу. Не запомню другого такого
счастливого дня! Я ходил по своему каземату в Алексеевском равелине и все пел,
громко пел, так рад был дарованной мне жизни! Затем допустили брата проститься
со мною перед разлукой и накануне рождества Христова отправили в дальний путь.
Я сохраняю письмо, которое написал покойному брату в день прочтения приговора,
мне недавно вернул письмо племянник.
 Только в последнюю минуту сообщили окончательный приговор. Достоевский
был осужден на 4 года каторжных работ и солдатчину.
Отправляясь на каторгу, он был уже во многом другим человеком. В
душу писателя стали закрадываться сомнения в правильности пути, избранного им и
его друзьями-петрашевцами, для достижения идей утопического социализма.
Наказание писатель отбывал в Омской каторжной тюрьме, а затем в
Сибирском линейном № 7 батальоне, расквартированном в Семипалатинске.
На каторге Достоевский впервые близко столкнулся с народом.
Писатель считал, что основным содержанием народных идеалов является глубокая
религиозность, смирение и способность к самопожертвованию.
Отправляясь на каторгу, он был уже во многом другим человеком. В
душу писателя стали закрадываться сомнения в правильности пути, избранного им и
его друзьями-петрашевцами, для достижения идей утопического социализма.
Наказание писатель отбывал в Омской каторжной тюрьме, а затем в
Сибирском линейном № 7 батальоне, расквартированном в Семипалатинске.
На каторге Достоевский впервые близко столкнулся с народом.
Писатель считал, что основным содержанием народных идеалов является глубокая
религиозность, смирение и способность к самопожертвованию.
Четыре года провел писатель в "Мертвом доме". Помимо
тяжелых, страшных впечатлений, они дали Достоевскому возможность на деле узнать
простой русский народ: "Я узнал… народ русский хорошо и так хорошо, как,
может быть, не многие знают его", - писал он брату Михаилу.
Уволился по состоянию здоровья. Покинул навсегда Сибирь.
Возвращение в Петербург.
Россия в то время переживала мощный подъем освободительного
движения, связанный с подготовкой и проведением крестьянской реформы.
Свои мысли по вопросам общественной жизни и литературы писатель
изложил на страницах журнала «Время», который начал издавать с 1861 г. его брат
Михаил.
 Вскоре после закрытия журнала «Эпоха» Достоевский задумал написать
роман «Пьяненькие», в котором намеревался рассказать историю семьи
пьяницы-чиновника и тем самым продолжить тему «униженных и оскорбленных».
Развитие этого замысла легло в основу романа «Преступление и
наказание».
«Идеологический» роман, подобного которому не было ни в русской,
ни в мировой литературе.
«Перерыть все вопросы в этом романе» – такую задачу поставил перед
собой писатель.
В романе отчетливо просматривается призыв Достоевскогок
преодолению эгоизма, к смирению, христианской любви к ближнему, к
очистительному страданию.
В конце 1879 года у Достоевского обнаружили
прогрессирующую болезнь легких.
28 января 1881 года Ф.М. Достоевский умер.
Похоронен на кладбище Александро-Невской лавры в Петербурге.

Замысел написания
  романа относится, вероятно, ко времени пребывания Ф. М. Достоевского на
  каторге. 9 октября 1859 г. из Твери он пишет брату: «В декабре я начну
  роман... Не помнишь ли я тебе говорил про одну исповедь - роман, который я
  хотел писать после всех, говоря, что еще самому нужно пережить. На днях я
  совершенно решил писать его немедля... Все сердце мое с кровью положится в
  этот роман. Я задумал его в каторге, лежа на нарах, в тяжелую минуту грусти и
  саморазложения... Исповедь окончательно утвердит мое имя».

• Замысел романа
  вынашивался автором более 6 лет.

• В Висбадене в 1865
  г. Достоевский задумал повесть, замысел которой стал основой для будущего
  романа «Преступление и наказание».

• Сам Достоевский
  определяет содержание своего произведения таким образом: «Это -
  психологический отчет одного преступления... Молодой человек, исключенный из
  студентов университета, мещанин по происхождению и живущий в крайней
  бедности, по легкомыслию, по шатости в понятиях, поддавшись некоторым
  странным, «недоконченным» идеям, которые носятся в воздухе, решил разом выйти
  из скверного своего положения. Он решился убить одну старуху, титулярную
  советницу, дающую деньги на проценты. ...
В повести моей есть,
  кроме того, намек на ту мысль, что налагаемое юридическое наказание за
  преступление гораздо меньше устрашает преступника, чем думают законодатели,
  отчасти потому, что он и сам его нравственно требует».

2. Сюжет, композиция, жанр

Первоначальный
  замысел об «идейном убийце» распадается на две неравные части, которые и
  составляют основу сюжета.

Особенности композиции романа также связаны с его содержанием

Преступление

Наказание

Занимает 1 часть
  повествования

Описывается в 5 частях

Рассказывается о
  замысле и совершении преступления

Рассказывается о
  влиянии преступления на душу Раскольникова и пути героя к постепенному
  раскаянию

Жанр романа

роман

♦
  социально-бытовой

♦ детективный

♦ любовный

♦
  психологический

♦ философский

♦ религиозный

alt: Задания для дистанционного обучения

title: История создания романа "Преступление и наказание"