Oscar Munoz sa at han følte "skamma og forlegenheit" og lova at det aldri skulle henda igjen for ein passasjer som sat på eit av United-flyene. "Dei skamma og forlegenheten var ganske påliteleg for meg og for mange av familien vår", sa den angreie administranten til ABC's Good Morning America. Ein online-petisjon som krev at Munoz skulle gå av hadde fått over 60 000 signaturar før onsdag ettermiddag. Men då han vart spurt om han ville gå av, sa han: "Nei. Eg vart rekruttert for å gjera United betre, og det har vi gjort, og det er det eg vil fortsette å gjera". Han vart slegen frå flyet sin søndag kveld frå Chicago til Louisville i Kentucky fordi flyet var fullt booket, og flyselskapet ville få fire passasjerar til å fara av for å gjera plass til fire personel. Han blei blød etter at politiet slepte han ut av flyet då han nekta å fara. "Dette kan aldri, og vil aldri, henda igjen på eit fly med United Airlines", sa Munoz i ein intervju på TV onsdag morgon. Han vart spurt kva selskapet ville gjera i framtida om ein sitjande passasjer frivillig nekta å forlate eit overbooket fly basert på kompensasjonstilbodet frå flyselskapet. "Vi vil ikkje setja ein rettshåndhevande representant til å ta av dei", sa han. "For å fjerne ein booket, betalt sitjande passasjer, kan vi ikkje gjera det". Han sa: "Nei, det kan ikkje vera det. Han var ein betalt passasjer som sat på setet vårt i flyet vårt, og ingen burde bli behandlet slik". Men på måndag sa Munoz at oppførselen til Dao gjorde at arbeidarane "ikke hadde noko anna val enn å ringje til Chicago Aviation Security Officers for å hjelpa til med å fjerne kunden frå flyet". I dag, etter at det har vorte kjent at han er fødd der, har det vorte eit oppfordring til å boykotta landet. Vietnamesiske sosiale medier har kalla på ein boykot, sjølv om det ikkje er nokon direkte United-fly til Sørøst-Asia. "Eg vil aldri fly med United Airlines", sa ein Facebook-brukar, Anh Trang Khuya. Talesmann Lu Kang la til: "Vi vonar inderleg at denne hendinga vert løyst". To av dei luftfarts- og luftfartssikkerheitavførarane som var involvert i å ta ut Mr Dao frå flyet, vart "sett på ledighet", sa Chicago Department of Aviation, og ein annan som vart suspendert på måndag.
United Airlines-sjef har sagt at han ikkje vil gå av med ein eksplosiv reaksjon på videoen som viser ein skrikefull mann som blir slegen ut av eit fly.