Passasjerane sa at det var "kaotisk", med store folkemengder som sneg rundt i korridorar og mangel på høgare personal. BAA, som er operatøren av flyplassen, sa at tjenesten til UK Border Agency var "absolutt uakseptabel", men køene var auke. Byrået klandra påskeferien for lengden på køene. BAA sa at køene byrja å auke etter 13:00 BST, med passasjerarane i Terminal 5 som måtte vente lengst - 31 minuttar for EU-passasjerar og 51 minuttar for ikkje-EU-borgarar. Den kortaste ventetida var i Terminal 4, der det tok fire minuttar for passasjerar frå EU å klargjere sjekkane og to minuttar for ikkje-EU-borgarar. BAA sa fredag at den lengste ventetiden var 77 minuttar på Terminal 3, 75 minuttar på Terminal 4, og 54 minuttar på Terminal 5 og 1, med ikkje-EU-passarar som stod overfor den lengste ventetiden på den tida. Matthew Donaldson, 38, frå Lincolnshire, som kom med eit fly frå Cape Town i Sør-Afrika om lag 06:30, sa at han måtte vente i ein time og 45 minuttar for å forlate passkontrollen på Terminal 5. Han sa: "Det var eit totalt kaos. Halvparten av rulltrappane var stengde for å sakke folkmassene og då vi kom til passkontrollen, var det snakkvande kø". Dei gav ikkje grunn og det var ingen senioranserte der. "Det var uberegeleg, å seia det mildt". George Galanopoulos, grunnleggeren av London Executive Aviation som flyr med privatjetar, skreiv på Twitter: "Eg har akkurat landet på Heathrow T5... totalt kaos! Simon Baugh, direktør for mediaforbindelser ved BAA, sa at den tidlegare situasjonen ved passkontrollen, som vert administrert av UK Border Force, delen av UK Border Agency som har ansvar for å koma inn i Storbritannia, var "tydleg typisk" men "absolutt uakseptabel". Han sa: "Det er omdømet til Storbritannia og BAA som lid. Det er ikkje naudsynt". "Det handlar berre om ressursnivået som regjeringa må setja på plass". Ei talskvinne for det britiske grensebyrået sa: "Vi vil ikkje kompromissa med grensetryggleik, men vi vil alltid halda forstyrringa til eit minimum ved å bruka personalet vårt fleksibelt for å møte etterspurnaden". Ho sa at det var ekstra arbeidarar på grensa over påskeperioden. Regjeringa fastsetter BAA-mål for å behandle avgangsgjeseglar gjennom tryggleik, men det finst ikkje kontraktuelle avtaler om servicenivå for ankomne passasjerar, sa Baugh. Han sa at Innenriksdepartementet fastsetter ein "aspirasjonell" ventetid på ikkje lenger enn 45 minuttar for passasjerar utanfor EU og 25 minuttar for passasjerar i EU.
Passasjerar har vore sitjande i meir enn ein time ved passkontrollen på Heathrow-flyplassen i London to dagar etter at det vart avdekka at det kan vera vanskeleg å klare seg under OL.