Gamarane utvikla agentane sine over tid i nettspelet, så mange frykta at dei hadde mista veker med framgang. Problemet ser ut til å ha påverka berre folk som brukte Xbox One-versjonen av tittelen. Utgjevaren, Ubisoft, sa at det snart ville gjenoppretta dei manglande data. "Problemet var forårsaket av ein feilfunksjon server som ikkje kunne synkronisera karakterdata på rett måte og korrupt dei i staden", sa Ubisoft til BBC. "Spelsklienten kunne ikkje lese desse korrupte data, og forsatte at karakteren ikkje eksisterte. "Når dette er identifisert, kunne vi gjenoppretta serveren til sine normale funksjonar, og på den måten sikre at problemet ikkje lenger vil oppstå for andre spelare. "For dei som har opplevd problemet, er karakteren din ikkje borte. "Vi arbeider for tida med ein retting som skal gjera den tilgjengeleg i løpet av kort tid. "Å gjennomføre denne rettinga vil kreve ein server nedetid, og vi vil vita når vi er klare til å utføra det". Division selde fleire kopiar på den første dagen enn nokon annan Ubisoft-tittel til dags dato - inkludert Assassin's Creed og Watch Dogs. Det vart nummer eitt i GfK Entertainment All Formats-liste etter utgjevinga den 8. mars. Spelaren tek på seg rollen som ein Division-agent - ei hemmeleg organisasjon som har til oppgåve å få ord på kaoset som har omgjort Manhattan "Om du har brukt 30 eller 50 eller 100 timar på å bygga opp framgang, vil du bli ganske opprørt når det magisk forsvinn", sa Keza MacDonald, redaktør for nyhetssaitiet Kotaku UK. "Sliknande ting har skjedd før - for eksempel, då Grand Theft Auto Online vart utgjeven, i dei første par vekene, ville karakterar berre forsvinne. "Folk skjønar generelt at det er utløpsproblemer med nett-spill og det kan vera eit element av tilgjeving, men Division har vore ute i over ein månad no og folk vil ha venta seg betre". Division hadde hatt ein relativt glatt start, etter å ha opplevd nokre serverproblemer i dei tidlege timane. 1.1 oppdateringen vart utgjeven tirsdag for å gjera tittelen "more tilfredsstillande". Endringar inkluderte å sikre at spelare ville få ein "high-end" belønning når dei drepte ein utfordrande, datastyrte fiende. Men det vart snart klårt at det var eit problem. "Wow, eg elskar dette spelet, men dette er for mykje - eg mista karakteren min, og eg skal ikkje lage ein ny... bye The Division", twittrar Pedro Morales. Ein annan spelare, med kallnamnet Freak5how, skreiv: "Om dei ikkje får karakterane tilbake, går eg tilbake til Destiny" - ein referanse til Activision sin konkurrent online shooter. Ein analytikar sa at feilen understrekker risikoen for eit større skifte til å gjera spel avhengige av server på fjernt datamaskin. "Før hadde du mista karakter-lagring og konsolen ikkje var tilknytta til nettet, så hadde du ikkje nokon å skylda på", sa Piers Harding-Rolls, frå IHS-konsulentverket. "Men i dagens kontekst har du informasjonen din lagra av eit selskap, så det er utanfor kontroll. "Og når det påverkar mange menneske, blir det eit stort problem for firmaet". MacDonald sa at det er ein stor utgangspunkt for Ubisoft å løysa problemet så raskt som lovet. "Om det tek eit par dagar å ordna det, kan du tilgje dei", sa ho. "Men om det tek to veker eller lenger å få karakterane tilbake - eller dei kjem aldri att - vil du nok ikkje ha lyst til å spela lenger. "Så det er viktig å vera rask når det gjeld å løysa slike problem".
Ubisoft lovar å fiksa ein feil med Tom Clancy si blockbuster-videospill, The Division som førte til at hundrevis av personar vart borte.