Systemet for å hantera patientkallar har vore plagd av problem og i fjor månad vart det midlertidig trekt tilbake. Men ein intern gjennomgang frå 2013 skildra det som eit "særleg sterkt døme på god praksis". Den skotske regjeringa sa at omprøva vart halde før ein viktig testfase av prosjektet hadde skjedd. Prosjektet er meir enn to år bak tidsplan. Det er i dag òg 55% over budsjett med ein estimert kostnad på 117,4 m pund, 41,6 m pund høgare enn planlagt. NHS 24 har allereie lånt 20 m pund frå den skotske regjeringa for å dekka dei eskalerande kostnadane. Etter omprøving frå Program- og prosjektstyringssenteret i august 2013 har det oppstått at ingen las gjennom kontrakta før han vart utsett til anbud. Dette tyder at viktige prestasjonsmåtar vart oversett. Den 2. desember vart MSP-ane i den skotske parlamentets offentlege revisjonsutvalg sjokkert då dei vart fortalt at "menneskeleg feil" var skuld for ein dårleg formulert kontrakt. Nøkkelpartar vart ikkje kopierte over til den endelige utgåva, som innebar at entreprenørane ikkje var forplikta til å oppfylle viktige prestasjonsmåtar. Medlemmar i komiteen skildra feila som "ungrunnelege". Den neste veka sa den eldste politiske rådgivaren i den skotske regjeringa, permanent sekretær Leslie Evans, til offentleg revisjonsutval: "Eg forventar at det ansvarlege laget skal vera klårt om kva dei tek under og at dokumentet er egnet for det". Komitéforsamlaren Paul Martin, MSP, sa til Mrs Evans at han hadde undertegne låneavtaler for mykje mindre enn 75 m £ og dei inneheldt alltid setninga "les nøye". Mrs Evans sa: "Sunn fornuft, bortsett frå noko anna, vil understreke viktigheita på å lesa dokumentet som ein underteknar". Det har no vorte kjent at prosjektet var anbefalt i ein intern rapport som noko som kunne "overførast til andre program". Ein talsmann for den skotske regjeringa sa: "Dette er ein datert gjennomgang, som er utført på eit spesifikt punkt i prosjektet på vegne av NHS 24. "Den blei halde før ei viktig testfase av prosjektet hadde skjedd". "Sidan det punktet, i februar 2014, gav den skotske regjeringa og NHS 24 i fellesskap Ernst & Young oppdraget til å gjennomgå og rapportera om situasjonen med framtida programmet". I oktober måtte samtalehandlarane ty til penn og papir då det nye datasystemet, som var utforma av BT og CapGemini, møtte "tekniske vanskeligheter". NHS 24 nyttar det gamle systemet sitt til problemene er løyste. Det nye IT-systemet ventar ikkje å vera ferdig for bruk før neste sommar. "Styrelsen hadde ei rekkje styringstiltak på plass, men dette var ikkje tilstrekkeleg og risikoen for organisasjonen vart undervurdert på den tida. "Selv om det endelige ansvaret for å bruke offentlege pengar høyrer til den ansvarlege, var feilane i kontrakta del av ein systemisk feil som involverte ein mengd ulike menneske". Det la til: "Når det nye systemet blir lansert på nytt i 2016, vil det gje betydelege fordelar for måten vi kan betjene behovene til pasientane på i mange år framover". CapGemini og BT nekta å kommentera.
Eit dataprogram for NHS 24 telefonlinen som for tida går 41 millionar over budsjettet, vart roste i ein rapport frå den skotske regjeringa.