Eit år etter at Whirlpool hadde gjeve ut ein tryggleiksvarsel, vart mystiske kjøparar av Which? fortald at det kunne ta mellom seks og tolv veker å registrera seg for reparasjon eller erstatning. Whirlpool sa at dei nå hadde reparert to tredeler av maskinane som var påverka. Og det har sagt til BBC at ventaretida kan vera så lite som ein månad. Brann har vorte forårsaket av overflod av fluff, som kan ta på oppvarmingselementet. Ein gong tidlegare i år førte ein maskin, som venta på reparasjon, til ein stor brann i eit tårnblokk i vestlege London som lét familiar få heim og trengte 120 brannmenn til å få under kontroll. Omkring fem millionar av brannmaskinane som vart påverka, vart seld i Storbritannia, under merkane Creda, Indesit og Hotpoint, mellom april 2004 og september 2015. Det har vore kritikk for kor raskt desse endringane har vorte gjort, og for råd frå selskapet om at maskinane kan brukast så lenge dei ikkje er utilsynte. Tidlegare i året, har det vore tilfelle at folk vart fortalt at dei må venta mykje over eit år på at ein ingeniør skal koma. No har Which? kritisert selskapet for at samtalehandlarane har sagt seks til 12 veker for kundane å få eit id-nummer. "Det er absolutt uakseptabel at Whirlpool-kunder ein år seinare framleis ser langsom, dårleg service og potensielt mottar feil og farlig råd", sa Alex Neill, frå Which?. "Programmet for modifisering av Whirlpool går klårt ikkje så raskt som det burde". Men Whirlpool sa at det gjorde gode framgangar med reparasjonar. "Før i dag har 1,46 millionar forbrukarar registrert dei berørte tørkerane sine hos oss. Av desse har vi allereie løyst over ein million tilfelle", sa ein talsmann til BBC. "No kan vi løysa sakene til kundar på så lite som ein månad frå den dagen dei registrerer apparaten sin til oss for å få han endra, avhengig av kvar dei er". Emma Drackford frå velgjerdsorganisasjonen Electrical Safety First sa: "Vi trur at Whirlpool burde sette tryggleiken til kundane sine først og råda folk til å ikkje bruka maskinen, anten brukaren er til stede eller ikkje. Whirlpool sa at prioritera var tryggleiken til kundane sine og at dei gjorde alt dei kunne "for å sikre at endringsofret til tumble-tørker blir gjennomført på ein trygg og rettidig måte". I eit nyleg brev til Commons Business Select Committee sa dei: "Vi har gjort betydelege framgangar i å forbetra responstidene våre". "Fra det øyeblikket ein registrerer ein ramma tørker hos oss, blir kundane i det meste av tilfellane kontaktte innanfor nokre dagar for å gje ein estimert endringsdato. Den maksimale lengden på å vente, under unntaksomstendingar, er to veker", skreiv Maurizio Pettorino, administrerende direktør for Whirlpool UK.
Hushaldar som har brannlege tørker blir òg fortald at dei kan vente opptil tre månader før dei registrerer seg for å få ein reparasjon, har ein forbrukergruppe sagt.