Andrew McDonnell, som arbeider med vaksne med psykisk funksjonshemming, kalla nokre av døma som vart sett på filmen "tortur". Alle fire er løyst på politiet. Eiarane av sykehuset, Castlebeck, har be om unnskylding og suspenderte 13 arbeidarar. Avon og Somerset-politiet har bekreft at tre menn - 42, 30 og 25 år gamle - og ei 24 år gammal kvinne vart arrestert som ein del av den pågående etterforskinga av sykehuset. I løpet av fem veker med filming under dekke, tok Panoramas reporter inn bilder av nokre av dei mest sårbare pasientane på sykehuset som gjentatte gonger vart fastneide, slappte, slept inn i dusjar medan dei var fullt kledde, håna og plaga. NHS South West sa at dei var "skremde" av dei vanskelege sakene som blei reist rundt omsorgshjemmet. I ei uttale sa dei: "Vi forventar alltid trygg, høgkvalitets omsorg frå tenarar, og misbruk av sårbare pasienter er totalt uakseptabel". McDonnell, ein klinisk psykolog som såg filma, sa til programmet at dei ikkje hadde sett på grunnleggjande teknikkar for å takle pasienter med utfordrande oppførsel. Han sa at han var sjokkert over korleis dei behandla sårbare pasienter. Etter å ha sett ein film som viser ein 18 år gamal pasient, Simone, som blir mishandla og drukna med kaldt vatn medan ho er fullt kledd som straff, sa han: "Dette er ikkje eit fengsel... folk er ikkje her for å bli straffa. "Dette er eit terapeutisk miljø. Kvar er terapien i alt dette? Eg vil seia at dette er tortur". Foreldra til Simone sa til programmet at ho hadde sagt at ho vart mishandla på sykehuset, men at dei hadde forsikra henne om at det ikkje ville bli tillate at det skjedde. "Ho fortalde at ho hadde vorte slått, hatt hatt håret trukka og hatt vore sparka - og eg sa nei, dette ville ikkje skje, dei er ikkje tillate", sa moren til pasienten. "Professøren Jim Mansell, frå University of Kent, og ein regjeringsrådgjevar om bruk av fysisk tilbakeslutning for folk med utviklingsdisiplinar, sa at det ut frå filma synte ut som personalen "ventar på å hoppa på folk og tilbakesette dei". "Dette er den verste typen institusjonell omsorg. Det er den typen ting som var utbredt på slutten av 60-talet og som førte til at Storbritannia gradvis stengde dei store, langtids-institusjonane", la han til. Programmet vart filmert i løynd etter at ein tidlegare senior sykepleiar ved sykehuset kom til han og var djupt uroleg for at dei som heldt på med støtten til pasientane hadde blitt til. "Eg har sett mykje i over 35 år, men dette har eg aldri sett noko slikt. Det er det verste eg har sett", sa Terry Bryan til programmet. "Dette er alle menneska sine søner, døtre, foreldre, tantear, onklar. Dette er alle menneske som har familie... dei veit ikkje kva som skjer der". Bryan meldte om bekymringane sine til både leiinga i Winterbourne View og til CQC, men klaga hans vart ikkje tatt opp. Ian Biggs, regionaldirektør for CQC i sørvest, sa at ein mulighet til å hindre misbruk vart missa då klaga til Bryan ikkje vart undersøkt. "Hadde vi handla på den tida, som vi har gjort no, kan vi gjere det veldig raskt for å stoppe denne typen behandling. "Vi gjekk glipp av sjansen og vi beklager det, og vi gjer alt vi kan no for å sikre at vi svarar på det som sømmer seg". I ei uttale sa Care Quality Commission, etter ein intern granskning, at det var "påkjenningar på problem på dette sykehuset som burde ha ført til at vi tok tiltak tidlegare". "Vi unnskylder oss til dei som har vorte skuffa av at vi ikkje har handla raskare for å takle den forferdelige behandlingen som folk på dette sykehuset vart utsette for", sa det. Castlebeck har lansert ein intern etterforskning av omkløringsprosedyrer og granskar oppgåvene til alle 580 pasientane i 56 fasiliteter. Dei sårbare pasientane som Panorama filmte, er flytta til tryggheit. Sjukhuset belastar skatteløparane i gjennomsnitt £3.500 per pasient per veke, og Castlebeck har ein årleg omsetning på £90 millionar. "Det einaste eg kan gjera er å be om unnskylding til både familiane og dei sårbare vaksne som har vore involvert i dette, og forplikta meg til å sørge for at dette ikkje hender igjen", sa han. "Panorama-reporteren Joe Casey sa at han var sjokkert over det han såg. South Gloucestershire Council sa at dei "tek alle påstandar om misbruk og mishandling av sårbare vaksne svært alvorleg". I ei uttale sa dei: "Våre umiddelbare bekymring er alltid for tryggleiken og velferda til pasientane. Undercover Care: The Abuse Exposed av Panorama vart kringkast på BBC One tirsdag 31. mai kl. 21.00 BST og er tilgjengeleg å sjå i Storbritannia på BBC iPlayer.
Politiet i Bristol har arrestert fire personar etter at ein hemmeleg opptak av BBC Panorama viste at det var blitt gjort alvorleg misbruk av dei på eit sykehus.