Frestingstid for ein online bestilling er utvidd til 14 kalenderdagar frå sju arbeidsdagar. Kjøparar kan kreve full refusjon i løpet av denne perioden utan å måtte gje ei grunn for avbortlegginga. Selskap må òg tilby telefonlinjer som kostar ikkje meir enn ein lokal samtale for kundeforspurnar eller klager. Reglene ser det siste steget i gjennomføringa av EUs Direktiv om forbrukerrettigheter. Reglene dekker ei rekkje område av forbrukerrettigheter, inkludert innføringa av ein frestingstid for digital musikk, filmar og bøker for første gong. Forhandlarane må ikkje gje innhaldet innanfor 14 dagars avbestigingsfristen, før forbrukaren har gjeve sitt uttrykkelege samtykke til at dette skjer, og forbrukaren må òg innrømma at han vil miste retten til å avbestilla når nedlastinga byrjar. Fyreselskapar kan framleis bruka telefonnumrar som har høgare avgiftar når kundane kjøper varer eller tenester, men ikkje når dei ringer etterpå for å stille spørsmål eller klage.
Online kjøparar har no lengre tid til å avbryta bestillingar, medan klagesamtaler burde ha vore billigere, i henhold til lovene som trekkjer inn fredag.