Flyselskapet sa at i framtida vil mannskapsmenn få seter tilsett minst ein time før avgang. Det kjem etter at passasjeren Dr David Dao mista to fortenande tenn og fekk ein brutt nese då han vart tvinga bort frå eit fly sist søndag. United Airlines sa at flyet var sett på å forbedre kundeservice. Han var ein av dei fem fem fem fem fem fem åra som var med i flyet. Han var ein av dei fem fem fem fem åra som var med i flyet. Advokaten hans sa seinare at Dr Dao fann erfaringa "forferdelegare og kvalsamare enn det han opplevde då han forlét Vietnam". Det førte til demonstrasjonar på Chicago's O'Hare International Airport og vart til ein PR-katastrofe for United Airlines. Situasjonen eskalerte då ein respons frå sjefen for flyselskapet, Oscar Munoz, ikkje nemnte bruk av overdreven makt. "Dette er ein urovekkende hending for oss alle her i United. Eg beklager at eg måtte ta imot desse kundane att", sa han i ein uttale. Han sa òg at Dr. Dao var "forstyrrende og krigsfør". Dagar seinare sa Munoz, som var i møte med krav om å gå av på nett-petisjonar som hadde fått tusenvis av underskrivningar, at han følte seg "skamma og forlegen" og lova at det aldri skulle henda igjen.
United Airlines endrar politikken sin med å gje arbeidarane sine siste minutt plass på eit fly etter at ein mann vart slegen ut av eit overbooket fly.