Forvirring om kva som er dekka av forsikringane er ein av grunnene til at policyharere ikkje får utbetaling. Slit og tår, og skade som oppstår på grunn av mangel på vedlikehald i heimar, er òg nøkkelårsaker til at krav blir avvist, sa ei gruppe forsikringsselskap. Tallene for suksessraten er basert på 6,9 millionar krav som er gjeve ut av 19 forsikringsselskap, inkludert 4,3 millionar bilforsikringskrav, 1,8 millionar heimforsikringskrav og 800.000 reiseforsikringskrav. Analysen viste at 79% av heimforsikringsinnehavarane som gjorde eit krav var vellukka, og fekk ein typisk utbetaling på £2.520. Av dei som blei avviste, gjorde nokre krav som var verdsett under policyoverslaget, og andre hadde kjøpt feil type dekning. Mange heimforsikringspolicyer har tilleggstillegg som dekker visse eventualiteter, men legg til kompleksitet til ekstra fornyingar. Mange vart nekta på grunn av å ikkje kunne halde fast i eigedomen sin. For eksempel kan takskader som er forårsaket av ein storm som påverkar mange heimar i eit område bli vellukka. Takskader som er forårsaket av at tidlegare feil har vorte forlate utan at husseiaren har sett seg, var mindre sannsynlege for å bli vellukka, sa ABI. Grunnleggjarne til avvising er ikkje å forkynna ei medisinsk tilstand og ikkje å bevise at eigendeler er mista. Krav til bilforsikring var vellukka i 99% av tilfellene, med ein gjennomsnittlig utbetaling på £2.160. Sakar og politikk hadde tendens til å vera enklare, og førte til færre nekta krav. Huw Evans, generaldirektør i ABI, sa at tallane vart publiserte for å vinna større tillit frå forbrukarane. "Till imot den populære truen, vil forsikringsselskapene betale ærlege krav. Det hjelper ingen når kundane har kjøpt feil produkt eller ikkje har gjeve fram viktig informasjon", sa han. "Så vi skal bruka analysen vi publiserer i dag til å driva medvitskapskampanjer for å gjera meir av godta av priset på heim og reisa. Tvister mellom forsikringsselskap og privatpersoner som ikkje blir løyste, endar ofte med finansombudsmannen. I særskilde tal publisert tirsdag, sa Financial Ombudsman Service at det var 5.504 forespørslur om bygningssikring frå misnøyde kundar mellom april og desember i fjor. Rundt 38% av sakene som ombudsmannen såg på, vart stadfest til fordel for kundane. Sakene vart overgjev av dei 178.715 forespørslane om betalingskjæringsforsikring (PPI) som vart motteke i den same perioden. I PPI-sakene vart 70% stadfest til fordel for kundane.
Mer enn ein av fem heimforsikringskrav mislykkast, delvis på grunn av kompleksiteten i politikkar.