Vicki Russell fortalde til CBC at Air Canada hadde sett henne på avgang frå Toronto-Miami-flyet som ho hadde booket to månader før. Som eit resultat av dette missa ho flyet som hadde tilført henne til cruiseskipet. Trass i at ho viste reisedokumentene sine og fekk reisebyrået til å senda henne ein kvittering på e-post for å bevise at billetten hennar var gyldig, gjekk flyet utan henne. "Det var ekstremt opprørende", sa Russell til CBC. "Kvinnen kunne ikkje ha vore så grov, fiendtleg. I alle åra eg reiste, har eg aldri hatt ein reisemann som behandla meg så dårleg". Ho vart sendt til kundeservice på Air Canada på flyplassen for å finna eit nytt fly til Miami. Ho måtte òg venta på å få tilbake bagasjen si. Ho lod inn klage for å missa "drømferia" med Air Canada dagen etter. Kryssingsreisa på $ 10.000 til National Geographic, organisert av Lindblad Expeditions, går på tur til dei ulike øyane og habitatane på den berømte Stillehavet-arkipelaga. Air Canada bekreftar at flyet var oversold. Men flyselskapet sa at agentane sine brukte "mye tid" på å sjå på alternativ for Russell, inkludert å utforske "utandrette" løysingar for å få henne direkte til Galapagosøyane, sjølv om flytilet hennar berre var utgjeve til Miami. Dei bemerket at dei tilbakebeta den opprinnelege billetten og betala kompensasjon. "Dette er ei svært beklageleg situasjon og vi er lei oss for dette", sa ein talsmann for Air Canada i ein uttale. Praktikken med at flyselskap støter passasjerar frå fly har vore under gransking sidan filmen av United Airlines-passasjeren David Dao som vart tvinga bort frå eit fly gjorde seg til hovudskrifta over heile verda. Etter denne hendinga, endra den føderale regjeringa i Canada lovnaden om å leggja fram ei lov om passasjerrettigheter i vår. Det er vonde at den skal inkludera kompensasjonsreglar for dei som blir nekta ombord på grunn av faktorer som er under kontroll av flyselskapet.
Ei kanadisk kvinne missa ein "reise i livet" på Galapagos-ferge etter å ha blitt støytt frå eit fly.