Han sa at ei slik gong ville "redusera byrda" på passasjerar som i staden kunne gå til kravselskap som ville ta avskjerning i utbetalingar. Hundravis av flygingar vart standsa av IT-problem frå sist lørdag. BA sa at han "ikke hadde noko ønske om å vera hindrande" og ville fullt ut oppfylle kompensasjonsforpliktene sine. I EU-lovgivningen kan passasjerar krevja kompensasjon frå BA for reisestørrelse, som kan vera på høgare enn 600 euro (£524). Dei kan òg krevja utgiftar for ting som hotell, måltider og telefonsamtaler - eit emne som førte til ein strid med forsikringsselskap i løpet av veken. "Du har beise for å vera "forfrisk" mot passasjerar, mange av dei har fått ferien deira øydelagd, og du har "forplikta deg" til å følgja reglane om kompensasjon. "Dette går ikkje langt nok og er rett og slett ikkje godt nok. Du har svekket kundane dine ein gong og du er i stor fare for å gjera det igjen. "Ved å forenkla kompensasjonsprosessen har du høve til å minimera den ekstra stressen og ubehaget du fører til for kundane dine og sikre at dei ikkje blir skuffa i armane til kravsforvaltarfirma, som vil ta ein stor del av pengane dei skylder. "British Airways kan, og bør, freista å utgje automatisk lovlege kompensasjon til alle passasjerar som er ramma. "Dette ville redusera byrda på passasjerane og meina at dei får tilbake det som dei lovleg har rett til raskare. "Det ville òg gje deg høve til å fokusere på å takle dei individuelle tilleggskostnadane som lidast av passasjerar som er pågrepa i kvar tilfelle. "Større forstyrringar som i fjor helg understreker berre at det er på tide at alle flyselskap innfør tiltak slik at, der det er mogleg, passasjerar blir kompensert automatisk for forsinkingar og avbortleggingar". Ei talskvinne for BA sa: "Vi beklager oppriktig for vanskar og frustrasjon kundane møtte under den store forstyrringa over helga med bankferie. "Vi vil fullt ut oppfylla EU-kompensasjonsforpliktene våre og har sett opp ein link på heimesidene til nettsida vår for å la kundane leggja inn krav så raskt og behagleg som mulig. "Vi har ikkje lyst å vera hindrande på noko som helst måte og har lagt til ekstra ressursar i samtale sentrane våre for å behandle krav så raskt som mulig". Ifølgje ein samanlikningswebside, krev ikkje 70% av alle kundar på flyselskap som har rett til utbetaling. Virgin vart det første jernbaneforetak som automatisk kompenserte nokre togpassagerar om dei var sein. Reiserar som nyttar tenester på hovudlinjen på Vestkysten - og som bookar billetter gjennom appen eller heimasidene til selskapet - får automatisk tilbakebetaling. Kommunikasjonsregulatoren Ofcom granskar òg bruken av automatisk kompensasjon når telefon- eller internett-tjenestene svekk.
British Airways burde sjølvkompensera tusenvis av kundar som vart gripe av forstyrring i helga, seier forbrukergruppen Which?