Big Sleep Hotel, som ein gong var ei del av Hollywood-stjernen John Malkovich, fekk klagomål frå gjestene om blodflekkar på veggene, søppel på golvet og ure bad. X-Ray fann òg skitne dyver, myggjevitr og døde insekter. Men misnøye kunde har snakka med X-Ray om kor sjokkert dei var av reintet i romma då dei besøkte. Jan Jones, 58, frå Porthcawl i Bridgend county, betala 68 pund for å overnøya på hotellet etter ein natt ute med vener i januar. Men ho sa at då ho gjekk til rommet sitt, var det utsprengt med søppel og senga var ulagd. "Eg trudde verkeleg at det var nokon som okkuperte det, fordi det var eit absolutt rot", sa ho. "Det var tomme matbuksar der, det var tomme ølflasker, madrassen var utslett og var flekka. "Badet var skiten. Og lukten var forferdig fordi det var slitna mat der. Det var berre sjokkerande". Ein annan gjest, Lina Tsaltampasi frå Thessaloniki i Hellas, som budde i september, kjøpte reinsemidler for å reinsa rommet sjølv. Etter å ha snakka med gjestene, bookte BBC-röntgenteamet eit rom på hotellet og Omar Hamdi, presentator, fann eit knust seng og ein flekka madrass og sengetøy. "Alle stader såg eg skitt", sa han. "Ein blodflekk på veggen, hår på sengetøy, tjukk støv på skjortebror, og flekk i ikkje ein, men begge skuffer på nattbordet". The Big Sleep ba om unnskylding og sa at "svik i kvalitet" var uakseptabel. Han sa at han tok tiltak for å betra om husholdinga og for å takle dårleg forvalting. Han la til at han var trygg på at hotellet ville omgjøres når den nåværende renovering er fullført.
Eit hotell i hjertet av Cardiff innrømmer "uanlege" feil, etter at BBC Wales gjorde ein undersøking og fann ut stygge rom.