Financial Exclusion Committee seier at bankane mislykkar kundane som treng dei mest, og at dei fattigaste må forlita seg på dyre produkter. Det legg til at kontroll på "rent to own" -produkter og andre høgkostnadskreditter må innførast med naud. Bankane skal ha plikt til å passe på kundane sine. Rapporten fremhevar korleis regulering har vore vellukka i å kjempa mot misbruk av lønningsdagslån. Regjeringa bad Finanstilsynet om å begrensa renten dei kan ta. Det krev at det blir brukt liknande restriksjonar på andre former for høgkostnadskredit, avgifter for uordna overtrekk og "rente til å eiga" - produkter som lar kundane kjøpa ting, som fjernsyn eller mobiltelefonar, gjennom leieavtaler som kan kosta så mykje som fire eller fem gonger den normale prisen. Regjeringa vert oppfordra til å utneine ein minister for økonomisk inkludering som årleg skal rapportera til parlamentet om framgangen mot å takle økonomisk utestenging. "Tåleg mange har enno inga bankkonto eller ikkje tilgang til grunnleggende eller rimelege finanstjenester", sa baroness Tyler frå Enfield, som er formann i komiteen. "Forgjerda-primiet - der dei fattige betaler meir for ei rekkje tjenester, frå oppvarming av heim til tilgang til kreditt - bidrar til ein ond sirkel som driver folk stadig dypere inn i gjeld og nød". Ho la til at offer for økonomisk utstøyting "ofte er dei mest sårbare i samfunnet - eldre, fattige eller dei som lever med fysisk funksjonshemming eller psykiske helseproblemer". "Det må tas tiltak for å sikre at det finansielle systemet i dette landet fungerer for alle. Altfor ofte blir kundar med funksjonshemming mislykkade av banker som ikkje justerer kommunikasjonen og prosedurane sine for å tena dei på rett måte, sa ho. British Bankers Association sa at dei allereie samarbeidde tett med regjeringa, tilsynsmyndighetene og fortalsmenn for forbrukarar på ei rekkje av områda som er framheva i rapporten. "Vi vil granska anbefalingane i rapporten i detalj og reflektera over korleis dei kan bli vedteke av bransjen framleis", la han til. Polly Mackenzie, direktør for Money and Mental Health Policy Institute, sa: "For altfor lenge har det vore anteke at når folk med psykiske helseproblemer tek seg til gjengjeld, eller kjem til å halda seg til budsjettet sitt, er det fordi dei er late eller inkompetente. "Det er rett og slett ikkje sant, og vi er glade for å sjå Lords-utvalget anerkjende dette og behovet for at bankane skal gå opp og tilby støtte. "Det er på tide at bankane tilpassa seg til tenesteforsyninga sine for å hjelpa folk når dei er sjuke".
Bankane og finansregulatorane burde gjera meir for å takle den ondskefulle sirkelen av gjeld og overbelasting, seier ein Lords-komité.