Nick Bennett sa at ein "frykt og skuld" kultur treng å bli taklet, og han skildra situasjonen som "grøntmorsdag". Han sa at kontoret hans håndterte om lag 2000 klager kvart år - dobbelt så mange som det som vart undersøkt for 10 år sidan. Welsh-regjeringa sa at ho ville ta funnene i betrakting og venta at alle offentlege organ skulle gjera det same. Welsh Local Government Association sa at det var ein lov om ombudsmann for offentlege tenester som gjekk gjennom forsamlinga som dei meinte ville føre til større samanhengd og forbedringar i klagehandsamlinga. Bennett synte på at klagane vart etterforska med forsinking og utilstrekkeleg etterforskning, og han sa at resultatet var "ikke mindre enn absurd". Han har kalla på effektivt styresett i den offentlige sektoren i Wales, solid opplæring av personalet og forbetra datamanningsmetoder. "Atalet klag som kjem til kontoret mitt om offentlege tenester har dobla seg i det siste tiåret", sa han. "Eg trur det vil auka med minst 5% i det neste året. Eg har eit valg, enten vi kan takle det stadig aukande talet på frustrerte brukarar i Wales, eller vi kan freista å gjera meir for å sikre at ting vert korrigert ved kjelda". Bennett sa at aukande talet på klage han hadde motteke, sannsynlegvis er på grunn av at folketalet aldar og at pasientene kvart har ei rekkje helseproblemer, som auka risikoen for at noko går galt. "Men eg ser framleis eit betydeleg antal klager som er knytte til klagehandsaming", la han til. "Dette er ikkje eit medisinsk problem, det har ingenting å gjera med endringar i befolkninga - det handlar om at desse organisasjonane ikkje viser lærdom frå ting som har gått galt. "Det er ein mengde kulturelt arbeid som NHS og andre offentlege organ i Wales kan gjera, som ikkje har noko å gjera med nedskjerningar og ikkje har noko å gjera med utfordringa til aldring av folkesetnaden - det handlar om kulturen til ei organisasjon, det handlar om leiarskap og det handlar om å gje bedre resultater". Sue Pink og ektemannen Tim frå Llanon i Ceredigion har slitt med å få ei rett utdanning for dei to sonane sine som er autistiske. Klagen deira til ombudsmannen om Ceredigion-rådet blei stadfest for to år sidan. Mrs Pink sa at klagen deira var blitt handsamd "veldig sakte" og at det var "mange bevisbyrder på seg". Ho sa at dei ikkje berre måtte "bevisa at det dei sa var riktig, men det rådet sa var feil". Mr og Mrs Pink har framleis klaga og trur ikkje at det er blitt lært. "Vi har opplevd dei same forsinkingane", sa Mrs Pink. Ho sa at det trengst "betra kommunikasjon" og at folk må ta ansvar. Vanessa Young, direktør for Welsh NHS Confederation, sa at sjefar for NHS nylig hadde møtt ombudsmannen for å diskutera deling av god praksis. "Feedback og opplevingar - både gode og dårlige - av pasienter og familiane deira er avgjørende for å hjelpa NHS Wales til å gje høge normar for omsorg", sa ho. "Vi veit likevel at det trengs fleire arbeid når det gjeld klageapparatet". Ein talsmann for den walisiske regjeringa la til: "Klagarane må ha fullt tillit til at sakene dei reiser blir handsamde på eit rettvis og sensitivt vis".
Ombudsmannen sa at offentlege organ ikkje lærer noko av dette på grunn av at klaga ikkje blir handsama på ein tilstrekkeleg måte.