I ein e-post som vart sendt til alle kundar, sa TalkTalk at svindlarar brukte stulen informasjon for å lure folk til å gje ut bankopplysning. TalkTalk sa at dei hadde sendt e-posten til alle kundar, men berre nokre tusen kontonumrar gjekk på feil veg. Dei har oppretta ei dedikert telefonlinje for kundar som var mål for svindlarane. "Vi har no fullført ei grundig etterforskning i samarbeid med eit eksternt sikkerhetsselskap, og vi har vorte klar over at nokre av dei begrensande ikkje-sensitive opplysingane kan ha vorte ulovleg tilgang til i strid med våre sikkerhetsprosedyrer", sa ho. Angreparane kom til nokre av interne systemane til TalkTalk gjennom ein tredjepart som òg hadde tilgang til nettverket. "Vi er klar over eit lite, men likevel betydeleg, tal av kundar som har vorte direkte mål for desse kriminelle og vi har støttet dei direkte", sa ein uttale frå TalkTalk. Det ville ikkje setja ein nøyaktig tall på det talet som er påverka, men sa at det var i "små tusen". Folk vert då lurt til å gje ut bankopplysningar eller til å registrera seg og betale for tryggleiksprogramvare og -tjenester dei ikkje treng. Sjølv om TalkTalk sa at dei fekk vita om tap av data seinast i fjor, har BBC blitt kontaktet av ein kunde som sa at svindlarane arbeidde med eit liknande mønster som dei kalla i august. "Dei sa at datamaskina vår var smitta med eit virus og brukte ulike teknikkar for sosial engineering for å freista å få meir informasjon, men ho er ganske klar", sa Richard Lee-Williams frå Wales. "I løpet av dei neste dagane fekk ho fleire samtaler, men frå ein annan person kvar gong han freista det same trikset", sa han. På den tida var TalkTalk "avvisande" av klaga Lee-Williams gjorde om svindelen. Han inviterte Mr Lee-Williams til å kontakta TalkTalk for å løysa klaga si. Kunder som har vorte ramma av svindlar kan ringa eit dedikert nummer, 0800 083 2710, for å få hjelp frå telekommunikasjonsfirmaet. Det la til at det arbeidde saman med Information Commissioner's Office for å identifisera svindlarane og stoppa dei frå å teikna kundar. Sikkerhetsekspert Graham Cluley skildra bruddet som "veldig urovekkende". "Ryktene om eit brudd på TalkTalk-data har spredt seg sidan desember, men dette er den første offisielle bekreftinga at det har skjedd ein alvorleg hending", sa han. "Dessverre er det usannsynleg at svindlarar og svindlarar berre siktar mot TalkTalk - det er stor sjanse for at andre telekommunikasjonsselskap òg har vore på mottaker av angrep frå hackarar som er ivrige etter å stela kundedata", la han til. "Alt må vara seg i vakt for uønskte e-post og telefonsamtaler", sa Cluley. "Om du er i tvil, må du ta den ekstra milen for å bekrefta at personen som kontaktar deg er legitim".
Kundane til TalkTalk vert varna for svindlarar som har røva kontonumrar og namn frå datamatar til selskapet.