Tilbaking av samtal har ført til at hjelpelinjen har byrja å bruka det gamle systemet sitt etter berre 10 dagar. Når ei løysing for problemene er funne, vil programmet bli omstart - som er forventast tidlegare enn i 2016. Kallet samtal og IT-systemet - kalla Future Program - "har vist seg å vera svært utfordrande", ifølge ein NHS-uttale. Dette er til trass for "en enorm mengd planlegging, systemtesting og opplæring av personale". Han sa at han forventar at mengda samtalar som hjelpelinen mottek over helga "snarare vil auka" ettersom vinteren nærmar seg, og det tyder på at tenesta "skal falle under akseptabelt tolerans". "Dette er ikkje ein avgjørelse vi har teke lett, med tanke på den betydelege investeringa til dags dato, men ein som vil sikre at vi kan fortsette å gje viktig og trygg ute-av-timar-støtte til pasientane når dei treng det mest i løpet av den kommende vinteren", sa han. NHS vil fortsette å utvikla det nye systemet offline før han rullar det ut att tidleg på nytt år. Den skotske talsmannen for den konservative helseorganisasjonen Jackson Carlaw kalla prosjektet "ett dårlegvert styrt rot" som hadde kostar skattelønarane ei formue. Helseminister Shona Robison sa at NHS 24 var fullt operativ, men at ho var skuffa over at det måtte vende tilbake til det tidlegare systemet. Ho sa likevel at pasientssikkerheten var prioritert og at "det er rett at NHS 24 tek seg den tid som trengs for å forstå og fiksa utestående problem fullstendig". Theresa Fyffe, direktør for Royal College of Nursing Scotland, sa at det var "beklageleg" men "den rette avgjøringa" for pasienter og personale. I utgangspunktet skulle den vera klar for oktober 2013, men blei utsett i to år og kostar rundt 117 millionar pund - nesten 40 millionar pund over den forventande kostnaden.
Hjelpelinjen NHS 24 har stengt ut eit nytt telefonsystem på 117 millionar over frykt for pasientenes tryggleik.