Ein år sidan sa ein komité av parlamentararararar til regjeringa at forsinkte lønn tyder at familiane gjekk sultne. Regjeringa sa at den gav meir hjelp til søkjarane for å gje nøyaktig informasjon. Nesten 65% av underbetalte lønn - det motsvarar rundt £1 milliard i året - var resultatet av unekte opplysningar frå søkjarane, sa det. Personer på arbeids- og støtteløn - ein fordel for dei som ikkje kan arbeida på grunn av sjukdom eller funksjonshemming - var underbetalda mest, med underbetalingar på totalt 350 millionar pund i løpet av året. Den vanlegaste årsaken var resultatet av feil frå søkjarane i å registrera mengda inntekter dei mottok - særleg i andre fordeler. "Vi er forplikta til å sikre at folk får dei fordelane dei har rett til. "Vi har omfattende veitser på Gov.uk og rådgjevarar som er tilgjengelige over telefon og i person for å hjelpa folk gjennom kravprosessen. Vi forenklar òg systemet med innføringa av Universal Credit". Men David Samson, prosjektdirektør for velferdstilskudd ved Turn2us, sa at denne støtten ikkje alltid var lett å få. "Folk finn det vanskelegare og vanskelegare å få hjelp med å fylle ut desse skjema, og det er difor dette problemet går ubemerk. Dette er ein særleg bekymring for folk som lever med eit psykisk helseproblem eller som har læringsvanskap som kan ha behov for ekstra støtte når dei fyller ut dei".Mange finn skjema kompliserte og lange og vurderinga av gjennomsnittleg inntektsnivå kan vera særleg vanskeleg. "Vi har sett ein stor auke i mengden menneske som bruker pensjonskalkulatoren vår for å finne ut korleis inntekta deira kan påverka rettene deira". Dei siste talane viser at den største økningen i underbetaling av pensjonstilskudd var i pensjonskredit, ein tillegg til statspensjonen for lavinntektpensjonarar. Med denne fordelen innrømde DWP at den største årsaken var ein offisiell feil. For eit år sidan sa arbeids- og pensjonsutvalget at mange delar av velferdssystemet fungerte godt, men underbetalingane trengde ein høgare prioritet. Problem med hjelpen "førde ofte til at søkjarane måtte ta vanskelege beslutninger om om dei skulle betale leigu eller gje dei noko som er naudsynt som mat, gas og elektrisitet til hushålet", konkluderte han, med at mange blei avhengige av matbankar som eit resultat av underbetalte hjelpen. Overbetalingar av hjelpen utgjorde 3,3 milliarder pund, det som tilsvarer 1,9% av utgjevingane av hjelpen, viser DWP-talet.
I 2015-16 vart det ikkje betalt 1,7 milliarder pund i framtidsfordeler til dei som hadde rett til pengane på grunn av svindel og feil, ein ny rekordnivå for underbetaling.