Leverantane i England og Wales møtte 106.693 klager i 2014-15, ein fall på 13,4% samanlikna med året før, sa Consumer Council for Water. Om lag 60% av klaga var om fakturering og avgifter, viser tallane. Vaktdogen applauderte selskapene for å ha gjort det, men sa at det enno var rom for å forbetra. Han kalla på leverandørane om å forbedre tenesta sine ved å gje "klare, nøyaktige og rettige" regninger. Han la til at fartet i å fiksa leksar som vart melde fram var en kjelde til frustrasjon for kundane. "Vi forventar at vatnsindustrien kontinuerleg skal freista å forbedre tenesta sine til kundane, og mange vannselskaper fortjener æren for å ha møtt denne utfordringa år etter år", sa Tony Smith, sjef for Forbrukarrådet for vatn. "Då er kløfta mellom dei beste og dei dårlegaste framførslane fortsatt uakseptabel". Southern var det bedste utførselselselsesponset for klager per 10.000 tilknytingar, som det har vært sidan 2012-13, sjølv om klagenivået falt med nesten 13% samanlikna med året før. "Vi er skuffa over at vi ikkje har gjort meir framgang i å redusere klagene", sa direktør Simon Oates. "Vi har brukt 13 millionar pund på å oppgradera faktureringssystemet, som vil hjelpa kundane til å forvalta kontoane sine på nettet. Når dette systemet er innført, ventar vi at vi vil sjå at klagane byrja å falla". Fyra selskap - Anglian Water, Affinity Water, Portsmouth Water og Hartlepool Water - registrerte ei auke i klagene i samanlikna med året før.
Klagemål mot vatnforetak har falle for sjuande året i følgje, men er framleis dominert av bekymringar om regningskostnader.