I dag er det ein stor del av den totale utleiar- og avløna av ei avtale som er sett i verk. I den første talen frå den første utleiar- og avløna av ei avtale, vil Sharon White fortelje at det er vanskeleg å avbryta kontrakta og at folk ofte er frustrerte med kundeservice. "Når Ofcom vart oppretta, var det ei fin ting å ha tilgang til påliteleg Internett-tilkobling og mobiltelefon", fortel ho på ein konferanse som var vert av foreningen Which. "No er det vesentleg for den økonomiske verksemda, for måten folk jobbar og lever livet sitt på". "Utillitelege bredbåndshastigheter driv forbrukarane til galskap, og vi velkomnar òg at regelverket seier til leverandørane at dei skal gje betre informasjon om kor raskt kundane realistisk vil oppnå, og at folk skal få gå frå kontrakta sine utan straff dersom dei ikkje får det som er lova", sa Richard Lloyd. "Dette er ein oppmuntrande start frå Sharon White i ein tid då det er svært store utfordringar for Ofcom". Dei nye reglane gjeld for Internett-leverandørane (ISP) som nyttar digital abonnentlinje-teknologi (DSL). Dette tyder at BT, EE, Sky og TalkTalk alle er ramma, men ikkje Virgin Media, som nyttar eit kabelbasert system. Når ein kunde tek til ei avtale, må ein ISP gje eit spekter av hastigheter som ein kunde kan venta seg - til dømes 20 til 40 megabit per sekund. Det er likevel eit tilleggsmåte som selskapene refererer til mindre ofte: den minste garanterte tilgangssnaden (MGALS). Dette representerer den raskaste nedlastingshastigheten som blir levert til dei tregaste 10% av kundane på ein liknande tjeneste. Til dømes kan det vera 10.000 heimar som er 4 km unna den lokale telefonbørs. Om den raskaste farten som ein av dei 1000 langsammaste eigedomane har oppnådd var 7Mbps, ville det representera MGALS. Fram til no kunne brukarane avstå frå breibandavtalen utan straff innan 90 dagar etter at den byrja, om heimar deira fall under MGALS. Under den reviderte handlingsregelen kan dei gjera det når som helst, så lenge dei har gjeve leverandøren ein "motsmakeleg" mulighet til å fiksa problemet - til dømes nokre veker og tilgang til bygningen sin. Utfordringa for offentligheten vil vera å avgjera om eigedomen deira faktisk fell under avgrenspunkta. Ein ekspert sa at flytta burde gagna ein "små prosentandel" av brukarane, men han sa at han likevel hadde bekymringar. "Problemet for forbrukaren er å forstå om det vil fiksa problemet å bytte leverandør", sa Andrew Ferguson frå nyhetssaiten ThinkBroadband. "Om du byttar og den nye leverandøren nyttar same teknologi som den fyrste, og dei langse hastighetane er på grunn av linjen, kan du berre fortsette å ha det same problemet". Ofcom kan bøta selskap om dei bryter reglane, men foreslår at individar i utgangspunktet rettar klaga sine til å inkludera kommunikasjons- og internetttjenestane til dommerordning (CISAS) eller ombudsmannstjenestene. "Vi har sett høge måtar for oss sjølve, men òg for industrien", vil Mrs White seia. "Dersom vi leverer, vil alle få nytte av det: Forbrukarar, borgarar i landet og forretningsdrifta som leverer dei tjenestene me regulerer".
Den bredde bandindustrien har kunngjort nye reglar for å hjelpa abonnentar til å avslutta kontraktane om dei har for lave frekvensar.