Sarah Pond sa at ein av personalet på temaparkene i Staffordshire sa: "Du må gå av, du har ei hand". "Ikke i mitt liv har eg vore snakka med på denne måten", sa frøken Pond. "Eg fekk ikkje ei grunn til å seia kvifor, då eg forklarte at eg har vore på denne turen om lag ti gonger". Alton Towers sa at det hadde be om unnskylding til frøken Pond, som ikkje hadde lov til å rida på rullebane av sikkerhetsskjelder. "Vi er i direkte kontakt med henne og vil streva etter å nå ei løysing", sa temaparken i ein uttale. Miss Pond vart forbodd å gå på Smiler-rollercoasteren, rittet der fleire menneske vart alvorleg skadde i fjor. I eit innlegg på Facebook sa Miss Pond, 33, frå Shrewsbury, at ho hadde vorte "forundra" av å sjå ei jente med armen i ein gips som fekk lov til å gå på rittet. Du må kunne gå 25 meter utan hjelp. Og klatre opp ei stige. Vel, eg kan forsikre deg om at eg kan, det er ingenting galt med beina mine!" Ho la til: "Eg er framleis sint og opprørt. Aldrig i mine 33 år har eg vorte behandlet med slik diskriminering for å ha blitt fødd utan handa". "Eg er ikkje registrert som funksjonshemma fordi eg er for dyktig og kan derfor ikkje kreve nokon fordelar". Ei talskvinne for temaparken sa: "Når ho kom til inngangen til rittet, gav personalet vårt til råds at ho av sikkerhetsskjelder ikkje kunne rida på Smiler. "Vi vil sikre at gjestene med funksjonshemming blir behandla med respekt og på ein måte som er i samsvar med behovene deira, samtidig som det vert opprettholdt likskap for alle besøkarane våre". Miss Pond sa at denne erfaringa hadde avskrekka henne frå å gå til Alton Towers igjen og bestritt påstanden om at ho ikkje kunne gå på rutt-rutt-rutt. Eignelegarane til Alton Towers, Merlin Attractions, står overfor ei stor bot som følge av Smiler-ulykken i juni.
Ei einarmet kvinne som vart forlatt å gå på ei fjellbane ved Alton Towers har beskyldt staden for å ha vore diskriminerande.