I ein undersøking av Consumer Group sa nesten halvparten av medlemmane at slike tryggingar ville gjere dei mest sannsynlege for å sjå raudt medan dei var på linjen. Det neste på frustrasjonslistan var å bli overført til nettsida til selskapet, og unnskyld for at alle operatørane var opptekne. Ni av ti som vart spurt, synte at dei var viljuge til å vente på linjen i minst fem minuttar. Richard Headland, redaktør for magasinet Which?, sa: "Å vente på ein telefon er eit sløsing av tid, men nokre organisasjonar gjer det til ein unødvendig irriterende opplevelse gjennom urettferdige meldingar og musikk". Jo Causon, sjef for Institute of Customer Service, ein bransjeorganisasjon, sa: "Folk har lite tid og er mindre sannsynleg for å vera glade i å venta på teneste. Det tyder at forbrukarane ikkje forstår organisasjonar som ikkje gjer det lett å komme i kontakt. "Om bedrifter vil ha kontinuerleg lojalitet til kundane - og tiltrekke seg ny forretningsdrift - bør dei fokusere på komfort og effektivitet. Kva enn mindre, og kundane vil tenke tvis om å bruke pengar eller tilråde andre". Ho peikar på at telefonen no er den tredje mest populære måten for forbrukarar å få kontakt med ei organisasjon på, etter ansikt-til-ansikt-kontakt og på nettet.
Ei ny undersøking viser at det er mest irriterende å få vita at ein er verdsatt når ein ringer på ein telefon.