I rapporten til CPS-inspektoratet kom det fram at CPS var sakte med å kontakte ofrene i nesten halvparten av sakene som det undersøkte og sende brev som "mangla empati". I ei meining av sakene var det heller inga bevis for at synsmåta til ofrene vart ta i betraktning ved viktige avgjøringar. CPS sa at data sine viste eit "merkeleg forskjellig" bilde i forhold til den "små prøva" som vart brukt i rapporten. Som ein del av undersøkelsen sin, besøkte inspektørane seks av dei 13 CPS-områda i England og Wales, i løpet av ein trevekersperiod. Dei granska 162 sak- og klagefiler og intervjute CPS-ansettar, politi- og kriminalitetskommisjonarar og partnerorganisasjonar som Citizens Advice. Inspektoratet sa at CPS burde vera meir konsekvent i kvaliteten på brevene sine og kor raskt dei sende dei til offer, og la til at CPS og politiet burde semjast om rollerne sine i å kommunisere utfall til offer for å unngå å senda forvirrande eller dupliserte opplysningar. Dei sa òg at CPS burde "innføre ein effektiv prosess" for å varsla offerforbindingsenheter når tiltale blir endra i ein sak, slik at personalen kan informera offer. Inspektørane sa at CPS hadde møtt økende press på grunn av personelskorting, og rapporten understrekte òg at organisasjonen hadde teke skritt for å forbetra teneste, inkludert å utarbeida ny veiledning om å snakka med vitne i retten for å forbetra kvaliteten på teneste. Men CPS kritiserte den lille prøva som vart brukt i rapporten og sa at dei eigne tallane viste at dei hadde forbetra teneste. Hovudprokurør Martin Goldman sa at CPS er "åtrett å gje offer og vitne høge kvalitetstjenester og støtte dei gjennom heile saken". Han sa: "Førår viste ein undersøking at to tredeler av offer og tre fjerdedeler av vitna var tilfredse eller svært tilfredse med den tjenesten dei mottok frå CPS. "80% av brevene til offer som skulle nå dei innan ein dag, oppfyller målet, og dette aukar til 89% av brevene som skal nå offer innan fem dagar".
Offra for kriminalitet vert "sjåte" av dårleg kommunikasjon frå kringsprokurasjonen, hevdar ein vakthund.