I ein rapport vart det sagt at styrken var utilstrekkeleg til å verna sårbare offer. Surrey-politileiaren Nick Ephgrave sa at styrken var god til å forebygge kriminalitet, men dette kom potensielt på bekostning av etterforskingar. Inspektøren Zoe Billingham sa at Surrey viste ein "rekkommenderande sterk forplikting til å halda folk trygge mot skade". Ho sa at styrken hadde sterke, modne nabolagspolisegrupper som samarbeidde godt med rådsorgan, og nabolagsoffiserer hadde meir opplæring enn i andre styrkar. Men ho sa: "Måten politiet etterforskar meir komplekse forbrytar som krev spesialiserte etterforskingar på, er ikkje god nok. "Mange etterforskingar som vi gjennomgjev var ikkje av ein akseptabelt standard, og det var lange forsinkingar i å granska data og mobiltelefonar for bevis". Ho sa at styresmaktene treng å forbetra forståinga av trugmen som organisert kriminalitet skaper, for å forbetra prosessen med å kartlegge desse gruppene, og fullt ut mobilisere kvarsjøteamene sine i kampen mot organisert kriminalitet. "Nå, eg er ein av dei som er i stand til å gje deg ein god grunn til å ikkje gå til å dømma deg for å ha ein slik situasjon, og eg er i stand til å gje deg ein slik grunn til å ikkje gå til å døma deg for å ha ein slik situasjon". Kevin Hurley, politimann og kriminalitetskommissær i Surrey, sa at endringar var på plass, inkludert ein skift i sjefkonstebel. I denne månaden kom det fram at Mr Hurley hadde tenkt å søkja om å få Owens avslag som sjef for politiet i Surrey. Men han sa at styresmaktene hadde byrja å snu faren, med reduserte røvar og innbrot, forbedringar i etterforskingar av voldsbrot og voldtekt, og ros for handlingane til styresmaktene mot anti-sosial oppførsel. "Eg vart valt ut til den noverande rollen min av inndektsministeren etter ei lang og grundig prosess, og eg er no fokusert på å leia den nasjonale kriminalitetsbyråen i kampen om å kutta ned på alvorleg og organisert kriminalitet", sa ho.
Surrey-politiet må forbetra korleis det etterforskar kriminalitet og tek seg av alvorleg og organisert kriminalitet, sa ein regjeringsinspektør.