Oxfordshire Clinical Commissioning Group (OCCG), som utøver overseas helsestjenester, har sagt at den ikkje-hjelpstilsynet manglar "resiliens". South Central Ambulance Service (SCAS) dreiv telefonlinjen og har sagt at samtalane har auka med 16% i det siste året. Det hevdar at mangel på personell har medført til problem i å svara på samtal. I ein risikovurderingsavtale publisert av OCCG, sa det: "Sikkerheten til pasienten i 111-tjenesten vil bli kompromittert på grunn av ytelsespørsmål som er forårsaket av mangel på resiliens til høgare etterspurnad". OCCG har rangert telefonlinjen som ein "rød risiko", den høgaste kategorien for risiko for pasientenes tryggleik. Det kjem etter at ein hemmeleg etterforskning av Daily Telegraph i juni registrerte ein arbeidsmann på SCAS si 111 call-senter i Bicester, Oxfordshire, som sa at alle arbeidarane hadde "dratt nokon indirekte". Etter at rapporten førte til ein etterforskning i januar, sa Care Quality Commission at tenesta var "trygg og effektiv". Ambulanseforetrotet sa at ein auke på 16% i samtalevolumen tyder at telefonhandlar ikkje kunne svara på samtal "så raskt som vi ville". I januar fekk tenesta 173.563 samtaler på telefonlinjene 999 og 111. SCAS har òg sagt at ein rekryteringsmangel har medført problem i å svara på samtal. Ein talsmann la til: "Vi arbeider hardt for å forbedre svaret vårt på pasientane som treng vår hjelp". "Vi held fram med å rekruttere personale til NHS 111-tjenesten i heile området vårt". SCAS veit om ambulanseveranser for Oxfordshire, Berkshire, Hampshire og Buckinghamshire.
Sikkerheten til pasientane som nyttar 111-tjenesten i Oxfordshire kan "kompromittert" vera, ifølge den fremste helsestasjonen i fylket.