CMA (Competition and Markets Authority) sa at nokre av kundane ikkje fekk den avtalen dei venta seg av ved å tillata seg kampanjer som tilbød kontanter til å lokka dei til nettsteds for gambling. CMA sa òg at firmaene "heldt urettferdige pengar". "Og spelarar kan finna ein mengd hindrar i vegen når dei vil trilla ut pengane sine". Onlinespill: Kva er fangsten? CMA starta undersøkelsen av gambling-sektoren i oktober 2016. sidan har han høyrt frå rundt 800 "unøydelege" kundar og har "fordømt selskapene å svara på spørsmål om korleis dei opererer, og har granska spillet nøye på ein rekke nettsteder". Som eit resultat har han identifisert "ein rekkje operatørar som engasjerer seg i praksis som kan bryta forbrukerloven", og det er difor at han tek håndhevingsaktive tiltak. Dei omstride kampanjene inneber vilkår og omsetningar som hindrar spelarar frå å gå bort frå spelet med vinninga sine på eit punkt dei veljer. For eksempel kan ein satsa £10 av dei eigne pengane sine som deretter blir matched med £10 frå nettbaserte spillselskapet. I nokre tilfelle har folk under desse "veddingskrav" fått gevinster på fleire tusen pund, men dei har måtte halda på med å satse, sa CMA, noko som tyder at sjansane for å tape pengar aukar. "Dei har ikkje val å slutta mens dei er framme og gå bort med vinninga når dei vil", sa CMA. Remote Gambling Association (RGA), som har mange nettbaserte gamblingfirma som medlemmar, sa at det ville ta "noe tid å fordøya og vurdere ordentleg" CMA-annonseringen. "Dersom feil er identifisert, vil selskapene korrigera dei". "Om det er generiske lærdomar som skal læres, vil vi, som alltid, arbeide med Gambling Commission for å bringe dei til oppmerksomheten til den breiare bransjen med sikte på å heva standardane på heile linjen". I utgangspunktet snakkar CMA med dei involverte selskapene, som det seier at det ikkje kan nemna, og krev at dei endrar praksisen sin. Gambling Commission har arbeidd saman med CMA i undersøkelsen. Det sa at identitetskontroll var ein "vår plikt" for gamblingindustrien for å "forhindra hvitvasking av pengar og sikre ansvarleg gambling". Men, la han til, var det blitt framt bekymring for at nokre operatørar kunne "bruker desse krav på ein restriktiv måte, og hindra forbrukarar i å lovlegvis trekkje ut pengar frå gamblingkontoane sine". George Lusty frå CMA leidde undersøkelsen. "Om du må plassere hundrevis av tusenvis av innsatsar før du kan trekkje ut, vil det kreve at du investerer mykje tid i desse kampanjene", sa han til BBC. "Vår hovudinteresse er desse casino-produkta, men vi har òg nokre bekymringar i forhold til gratis sportsbetting-kampanjer". CMA ber òg om at andre som har hatt vanskeligheter med å trekkje ut pengane sine, skal koma fram 31. august for å hjelpa til med å "prova dette problemet endå meir". Chris Sattin frå Gloucester spelte roulette på ein nettstad som heiter Maria Casino og vann £35.000, men han fekk ikkje lov til å trilla ut vinninga si. Han fortalde til Radio 4's You and Yours: "Eg skjelvde, adrenalinet mitt pumpa. Eg trykte på iPhoneen for å trilla ut, men ingenting skjedde. Fordi eg aldri hadde vunne desse pengesumane før, tenkte eg at det kanskje berre skjedde fordi det er ei stor sum pengar og eg treng å kontakte kundeservice". Maria Casino sa til Chris at han hadde ein konto med Unibet, og at han hadde nytta ei sjølv-ekskluderingsevne på sida - noko som var innført av Gambling Commission for å hjelpa problemspillarar. Chris sa til selskapet at han hadde sjølv-ekskludert seg berre for å stengja kontoen sin. Men Maria Casino sa at dette bryt vilkårene og betingingane til selskapet. Du og Yours kontaktte Maria Casino om Chris' sak og dei bestemte seg for å betale han £35.000 vinninga.
Konkurransen skal ta grep mot nokre nett-spelfirma som det mistenker for å bryta forbrukerloven.