Citizens Advice sa at skjulte avgifter som leie av linjer og leveringskostnader kunne leggja til £20 per månad til den annonserte prisen. Det fremheva eit tilfelle der ein kunde ville betala £465 meir enn det som var annonsert under ein kontrakt. Handelskorpset for Internett-leverandørane, ISPA, sa at breidbandsprisar var "klart presenterte". Nicholas Lansman, generalsekretær for ISPA, sa: "Det er viktig at kundane ser på dei fulle vilkårene i eit tilbud når dei veljer ein leverandør. "Ofcom kom for nylig til den konklusjonen at Storbritannia har ein av dei mest konkurransedyktige bredbåndsmarkane blant dei største europeiske økonomiane, ettersom gjennomsnittleg pris for ein fast bredbåndspakke har falle med 40 prosent og hastigheita har auka sterkt". Gillian Guy, sjef for Citizens Advice, sa at forvirrande teaser-renter og skjulte kostnader gjorde det vanskeleg for forbrukarane å finne ut om dei fekk ein god avtale. "Internetleverandørane må vera ærlege om breitbåndskostnadene, og sikre at annonsar er gjennomsiktige og at folk veit kva dei melder seg til", sa ho. "No må prisane vera klårare". Nå må heile bransjen retta opp". Helsighetsorganisasjonen sa at leie av linjer var den dyraste tilleggskostnaden. ISPA sa at tenesteleverandørane som brukte BT-nettverket var pålagt å ta ut leie av linjer, som gjekk mot å halde ut nettverket som mesteparten av Storbritannia brukte for både telefonsamtaler og bredband. To kundar klaga over at dei hadde tekt seg til 12-måneders breitbandskontrakter med operatøren, men at dei berre fekk vita at månedlege avgifter ville auke under den minste perioden. Dei sa at dette var villedende. Selskapet hevda at det ikkje kunne forutse prisøkningar ved opphavet av kontrakta og at det difor ikkje kunne annonsera for potensielle økningar.
Teaser-offertar i reklame skjuler langtidskostnaden for bredbåndspakkar, hevdar eit veldedighetsorgan.