Familjen til Sofia Legg vart fortalt at det var ein seks-måneders ventelista for terapi, trass i ein brått omtale til lege. Ho vart overført til Child and Adolescent Mental Services (CAMHS) i mars 2015, men møtte ikkje kriteriene for spesialiststøtte. I februar 2016 gjorde legeforeldra hennar ein brått henvending til CAMHS, etter at Sofia hadde innbevist å ha sjølvmordstankar. Men etter å ha vore sett to gonger av CAMHS i juli 2016, vart ho fortalt at det var ein seks-månedars ventelista for kognitiv atferdsbehandling. Dagen før ho døydde, møtte ein arbeidsmann i CAMHS Sofia og mor hennar, og gav ei krisesplan der mor hennar, Sandy Legg, trengte å "bevaka henne og halda eit godt øye på henne". Men etterforskingsrapporterna sa at Sofia måtte "overvakast til alle tider". "Om det var nødvendig med konstant tilsyn, så burde dette ha blitt sagt direkte til meg før eg gjekk bort med Sofia", sa moren hennar til høyringa. "Sofia vart svikta av systemet, og me, som familie, føler oss bedrøvde". Somerset-dødlege Tony Williams sa at han ville følgja opp bekymringane sine om dødsfallet med tilliten.
Halslege helsestøytane gjekk feil når ei tenåring som hadde sjølvmordstankar, blei dømt.