I den mellombild rapporten til Integrated Care 24 (IC24), som dreiv ikkje-nødvare 111- og utanom-timer-tjenester i Norfolk og Wisbech, blei det funne manglar i samtalehandsaming og mangel på generaldoktorar. Under uannonserte inspeksjonar etter klager, sa personalet at dei hadde blitt bedt om å endra oppgåvene sine. IC24 sa at det hadde løyst sakene. Organisasjonen drifter NHS 111-tjenester i område som Great Yarmouth og Waveney og delar av Essex, og tok over kontrakta i Norfolk og Wisbech i september 2015. Assessorar frå Norwich Clinical Commissioning Group (NCCG) inspekterte fem IC24-basar i Norfolk og ein i Cambridgeshire i november etter klagomål frå arbeidstaker. Rapporten deira la fram nokre saker: I oktober i fjor sa den interim-sjef for IC24 at organisasjonen framleis hadde det vanskeleg å fylle skift. Karen Watts, som skreiv interimsrapporten til IC24, kom til den konklusjonen at selskapet "ikke var klinisk trygg på sikkerheten til OOH-tjenesten [utanfor timar] og berre "delvis trygg" på 111-tjenesten. Ho sa at CCG trudde at dei identifiserte sakene hadde ein "negativ innverknad på rekruttering og haldning av den eksisterende arbeidsstyrken". BBC spurde om å sjå forbedringsplanen, og om bekymringane som er framheva i rapporten var nok løyst, men både NCCG og IC24 nekta å svara, i staden sende ein felles uttale. NCCG-talar Tim Curtis sa at organisasjonen hadde "var svært oppmuntret av IC24s svar". Yvonne Taylor, sjef for IC24, sa: "Som ein åpen organisasjon, vil eg forsikre pasientane våre om at vi held fram med å arbeide med kommisjonarane våre for å gje ein robust og gjennomsiktig tjeneste til pasientane våre". Begge organisasjonane sa: "Det var inga dødsfall som me veit er på grunn av den lange venten". NCCG har vorte bedt om å gje utfallet av undersøkingen så dei kan bli undersøkt av ein helsekomite, sa ein talsmann for Norfolk County Council. Tony Durcan frå Royal College of Nursing sa at dei hadde "søkt tryggingar om at tiltak er sett i verk for å løysa dei bekymringsfulle sakene som er løyst ut i rapporten". Dr. Tim Morton, formann for Norfolk og Waveney Local Medical Committee, sa at problemane til IC24 var "ein konsekvens av ei alvorleg arbeidsstyrkekrise innanfor NHS når det gjeld rekruttering og vedhald av generaldoktorar".
Dei som ringte til sjuklegelege utanom timar, vart utsette for ventetid på over 12 timar, noko som utgjorde ein "significant risiko for pasientenes tryggleik", viser ein lekkad rapport.