Derek Penman sa at oversynet til prosjektet var utilstrekkeleg og gav 30 anbefalingar. Justisminister Michael Matheson sa at rapporten inneheld nokre "hårde meldingar" til styrken og lova at anbefalingane ville bli gjennomført. Rapporten følgde M9-krasjen der Lamara Bell og John Yuill døydde. Bell, som vart funne kritisk skadd i den krasja bilen, hadde vore i bilen ved sida av den døde partneren sin, Mr Yuill, i tre dagar. Ho døydde seinare på sykehuset. Politiet i Skottland innrømde at dei ikkje hadde granska den meldinga dei hadde fått om krasja før tre dagar etter at den hadde skjedd. Far og bestefar til femåringen til Bell, Kieran, sa at rapporten gav "ein fordømmende anklage mot politiets samtaleprosesser". I ein uttale sa Kieran sin far, Lee Burt, og bestefar, James McMillan at "slik katastrofe burde aldri henda igjen", og at Police Scotland var "skyldige for å mislykkja samfunn over heile Skottland". Dei la til: "Kjernen i denne tragedien er Kieran, som aldri slutar å snakke om mor si. "Noen morgen vekker han opp som ein glad gutt fordi han drømmer om Lamara, men det er hjerteskjerande når ein liten gutt seier at han saknar mor si, og lyden av latter endrar seg til taushet". Broren til frøken Bell, Martin, sa at han ikkje var nærare å forstå kvifor det ikkje blei undersøkt når han ringte og sa at bilen til syster hans hadde kroyst ned på ein banke. Han sa at han ville måtte venta på resultatet av ein undersøking av Pirc (Police Investigations and Review Commissioner) for å få svar på desse spesifikke spørsmålane. Rapporten til HM Inspectorate of Constabulary, som konsentrerer seg om samtalehandsamling med politiet generelt, fann døme på at samtalehandsamlarar var under press for å avslutta samtal raskt og at rangering av samtal var avhengig av tilgjengelege ressursar. Penman sa at personellet på Bilston Glen - der det vart motteke samtal om M9-krasjen - var utilstrekkeleg og hadde ført til dårleg avhending av samtal, sjølv om styresmaktene hadde gjort "betydelege anstrengingar for å ordne dette". Det er ein av dei største problemane som er sett fram i denne artikkelen, og det er at det er blitt sett på at det er ein stor del av den britiske økonomien som er i ferd med å forandra den nordamerikanske økonomien. "Denne modellen er eit kritisk element i leveringa av politiarbeid på frontlinjen og ein nøkkeldel av å samla politiet i Skottland etter reformen", sa han. "Overvakinga av dette prosjektet har vore utilstrekkeleg, og nøkkelrisikoar og andre problem har ikkje vorte identifiserte eller understreke for seniorleiarane. "Det var ein første fokus på å oppfylle tidsfrister og auke produktiviteten i staden for eit velforvalt prosjekt med fokus på kundeservice, gode personrelateringar og grundig prosessdesign". Penman sa òg at politiet i Skottland burde fokusere på å stabilisera dei funne ordninga for samtale før dei gjorde andre endringar. Planar om å stengja kontrollrum i Aberdeen og Inverness har allereie vorte utsette, og Penman sa at dette ikkje burde endra seg i nær framtida. I mars 2015 vart det stengt i Aberdeen, som har to kontrollrom. I etterfølgje av reformen vart Motherwell og Govan sett på å bli ein kontrollsenter i Vest-området, Bilston Glen i nærheten av Edinburgh fekk ansvar for East Command Area og Dundee North Area Command. Etter den mellombelsrapporten frå HMICS i september blei planane om å stengja Aberdeen og Inverness sett på avgang. Matheson sa at i framtida "vil ein fall i prestasjon som det som har skjedd i Bilston Glen tidlegare i år, bli raskt synleg og føre til raskt inngrep". Han sa òg at uannonserte besøk til samtale sentrar ville bli gjort, som ville byrja med umiddelbar virkning og vore pågåande til ombygginga var fullført. "Rapporten inneheld òg nokre harde meldingar til Police Scotland, og eg har vorte forsikra om at alle dei 30 tilminningane vil bli akseptert og gjennomført av dei", sa han. "Eg er fast overbevist om at investeringa i personel er like viktig, om ikkje viktigare, enn investeringa i system". Statsdirektøren for Police Scotland, Rose Fitzpatrick, sa at styrken ville gjennomføre tilminningane i rapporten "gjennom ein detaljert og omfattende handlingsplan". Ho sa at det å halde på med åtte tidlegare system var ikkje eit "gjenførleg alternativ" og at endringane som trengst hadde vore "høgt komplekse". "Vi innrømmer at det har vore utfordringar. I rapporten i dag er det innrømmet at vi allereie har gjort framgang i å takle desse sakene for å sikre at vi kan styrkja samtalehandelen". Brian Docherty, formann for den skotske politiforbundet, som representerar politibetjarar, sa: "Vi har konsekvent sagt at innsatsen for å spara pengar var å føre til ein erosjon av tenesta og skapa uutholdeleg press på dei som arbeider der. "Vi har òg sagt at det ikkje er mykje å svara på samtal raskt om det ikkje er politibetjarar til å svara på dei. "Denne rapporten gjev ikkje noko å seia om at dette verkeleg var tilfelle og at bekymringane våre var fullt rettferdiggjorte". HMICS-rapporten er den første av to rapporter om hendinga. Police Investigations Review Commissioner (Pirc) granskar hendinga sjølv, medan HMICS-revisjonen granskde det breiare problemet med samtalehandsamling.
Svaktane i utbygginga av det nye nasjonale samtale- og samtale-systemet til Police Scotland er blitt framheva i ein rapport frå inspektøren for politiet.