Ein eks-manager sa at han fekk påbod om å tilby gratis innsats og drikke - i eit tilfelle vart det foreslått at han kunne kjøpe lunsj til kunder som brukte mykje. Andre manager som vi snakka med, sa at dei fekk ein bonus om dei oppfylte økonomiske mål på maskinane. "John", som var leiar ved Coral fram til for nylig, sa at personalet vart instruert om å tilby spelautomatane oppfriskning så snart dei kom inn i butikken og gjera "absolutt kva som helst" for å få dei til å føle seg komfortable. "Om butikken var for varm for dei, måtte vi slå av oppvarminga eller omvendt. Dei var gudane i vettingarsalen", sa han. "Det var eit forslag frå arealederen på eit tidspunkt at viss ein kunde kom på lunsjtid, måtte vi sørge for at dei ikkje sløpte tid på å freiste ein ost- og skinkeslull i staden for å spela på maskinane. Du kunne gå ut og kjøpte dei ein ost- og skinkeslull og ha den klar for dei". Coral sa at det tek forpliktinga sine til ansvarleg gambling "ekstremt alvorleg". Det la til at det hadde "stærkt vern for alle kundane sine, og gav hjelp og støtte til den svært lille minoriteten som kan ha problem med gamblingaktiviteten sin". John sa at leiarar måtte nå målet sitt med vinning med maskinen og skulle få ein økonomisk belønning om dei gjorde det. "Eg veit at eit anna firma bygde heile løna si på kor mykje pengar dei gjorde på maskinene, så det var alle insentiva for personalet å oppmuntra folk", sa han. Dei to butikksleiarane, som enno arbeider for Coral, sa at dei følte press for å nå finansielle mål på FOBT-maskinane. Ein av dei gav meg interne e-postar frå sentraloperasjonsavdelingen til Coral om eit nytt FOBT-spel som heiter Big Banker, som gav råd om "å knuse måla dine". Det stod: "Sikre deg om at laget ditt har... identifisert dei viktigaste kundane dine for å demonstrera det populære spelet vårt. Tilbjerg ein demo til alle kundane dine for å vekje appetitten deira, og oppmuntra dei til å spela med dei eigne pengane". "Når du har identifisert kundane dine, hjelper det ofte når du bruker ein "hakk" for å oppmuntra dei til å spela. 'Du likar Big Banker, har du hatt bonuskortet vårt enno? Det er raskt, enkelt og gratis.'" Tony Franklin har hatt eit problem med gambling sidan han var barn. Han hadde klart å halda seg unna bookmakerne i eit år, men for over eit par timar for 18 månader sidan, slo han alt i hel. Etter å ha unngått bookmakere på høg-gaten i eit år, rydde han ut bankkontoen sin på berre ein time etter ein tur til barberar. "Eg var totalt knust og helt fast i gambling, i den røde tåken av det", seier han. Avhengigheita hans har hatt ein øydeleg effekt på dei personlege tilhøva hans. Han skulle ha teke kona og barnet over til Storbritannia for å setja opp eit hjem, men den kostbare tilbakefallsa hans gjorde planane hans på avgang på ubestemt tid. I samsvar med oppførselseskoden i bransjen, burde alle medarbeidarane bli opplært til å identifisera og hjelpa problemspillarar. Men ei kvinne, som arbeider for eit anna bookmakerselskap, som ikkje vart nevnt, sa at det ikkje alltid skjedde. "Eg har aldri blitt opplært. Malcolm George, frå Association of British Bookmakers, sa: "Det er absolutt tilfelle at kvar og ein som blir med og jobbar i ein spillbutikk, skal få opplæring om problemspel". Coral sa at det avviste påstandane frå BBC. "Introduksjonen av overvakte innsatser over £50 frå april i fjor har ført til ei djup endring i kundebeteiinga, med ein reduksjon på omtrent 70% i innsatser over dette nivået. "Trening, verktøy og prosessar er på plass i heile verksemda for å sikre at potensielle problemspillere blir identifisert og beskyttet". Victoria Derbyshire-programmet vert kringkast på vardagar mellom 09:00-11:00 på BBC Two og BBC News Channel.
Betingehusansjeførar seier at dei blir fortald å tilby gamblar for å få dei til å spille på festede odds-bettingmaskinar, ein BBC-undersøking har funne ut.