Jenta var saman med foreldra og ein yngre bror då ho kom på St Mary's Hospital i Paddington, London, kring klokka 17:40 BST på søndag. Men familien gjekk ut to timar seinare før jenta, som politiet trur er diabetiker, kunne få behandling. Politiet sa at jenta kunne falle i koma om ho ikkje blei behandlet med ein gong. "Detektiva er usikre på om dette er det sanne namnet til barnet, ettersom familien gav ei falsk adresse til personalet". Familjen fortalde medisinsk personell at dei reiste til Storbritannia for at sonen deira skulle få sjuklege behandlingar. Politiet sa at dei hadde "fastgjort at dette kanskje ikkje er tilfelle". Mashael er skildra som mindre enn 5 fot høg med langt, rett svart hår. Ho vart sist sett med ein grå topp, leggings og lyse skora. Detektiva trur at familien kan vera frå Kuwait.
Politiet krev hjelp til å finne ein sjuk niåring som forsvant etter å ha vore transportert til sykehuset og trengte medisinsk hjelp.