Jenny Stephen venta at BT skulle knyta huset sitt til ein telegrafpål som kunne sjå frå vinda i ei ferdige landsby i Corton, Suffolk. Men BT Openreach oppga ein pris på £18,799 pluss mom, og sa at det var på grunn av den "gange" bygdeprosessen med å leggja 400 m underjordiske kablar. Mrs Stephen sa: "Kanskje det er fordi eg er gamal, dei trur eg er dum". Ho pensjonerte seg til Waterside park på kysten for 18 månader sidan og har sidan prøvd å få BT til å installera ei telefonlinje. Ei naboland har blitt knytt saman med telegrafpolen på The Street, som er tilgjengeleg ferieparken. Men BT sa til Mrs Stephen at det måtte gravast opp vegen for å installera fasttelefonen hennar. "[Eg vert fortalt] det finst ikkje noko alternativ, sjølv om det ville funka ein radiolink eller ein link til eit anna hus", la Mrs Stephen til. "Eg vil berre ringja, men eg kan ikkje få noko sans frå nokon". BT sa: "Den priset som er oppgjeve, er på grunn av den enorme bygdeingenjöroppgåva å gje ein underjordisk tjeneste til ein kunde i Waterside Holiday Park". I dette tilfellet er det nødvendig med nesten 400 m med kabel, og det trengs også å montera undersøkingar og komplekse underjordiske kanaler". Eiarane av Waterside sa at BT ville vera glade for å løy overhead-kablar til frøken Stephens' maisonette.
Ei kvinne som bad BT om å installera ein fasttelefon i heimen hennar, blei sagt at det ville kosta meir enn 22 500 pund.