Den problemfulle NHS-trusta har hatt vanskelege finanspolitiske problem og har ein av dei dårlegaste responstidene i England. Men Care Quality Commission (CQC) sa at personalet var forplikta til å gje høgt kvalitet, trygg omsorg sjølv om dei leid av låg moral. Helsevaktoga sa at inspektørane òg såg "utmerkande praksis". Prof Sir Mike Richards, sjefsinspektør for sykehus i CQC, sa at EMAS, som betjener om lag 4,8 millionar menneske i seks fylker, trengde forbedring. Han sa: "Det var ein uåtrekkjande etterspurnad etter nødhjelp kombinert med mangel på personell og ressursar for å oppfylle behovet. "Vi fann ut at medan folk vart omsorgsfulle og godt behandla, var det utilstrekkeleg med personell og mangel på passende ferdigheit til å oppfylle behovene til pasientane på ein tidsriktig måte". Trusten vart fortalt at det måtte sørgja for at det var nok nødhjelpsvognar for å oppfylle etterspurnaden på ein trygg måte, og responstidene måtte òg oppfylle behovene til pasientane ved å nå nasjonale mål. I april vart det avslørt at EMAS hadde overbruka nesten 12 m £ i det siste regnskapsåret og måtte ta ut eit tilleggslån for å hjelpa til med driftskostnadene. Det blei òg rapportert at personalet var under press og ikkje kunne ta planleg pause. Richard Henderson, fungerande administrerende direktør for EMAS, sa: "Vi vil halda fram med rekrutteringskampanjene våre. I fjor rekrutterte vi over 300 personel. I år vil vi gjera det same. "Vi vil auka talet på leige kjøretøy, men viktigast av alt må vi sikre at vi held kvar den funne arbeidsstyrka". EMAS sa at nødhjelpssamtal har auka og at forsinkingar i overføringa på sykehus har påført den ekstra kostnadene. Tjenesten som dekker Derbyshire, Leicestershire, Lincolnshire, Northamptonshire, Nottinghamshire og Rutland har rundt 2700 personel og mottek rundt 2000 samtal om dagen.
Ein rapport om ambulanseverket i East Midlands (EMAS) har funne at det ikkje er nok med arbeidskraft til å møta behovene til pasientane "til rette tid".