Dei som var leiaren av temaparken vart informert om ulykken tirsdag klokka 13.57 BST, men ambulansepersonalet sa at ringinga 999 ikkje vart gjort før klokka 14.08. Alton Towers sa at ein av dei første som svara var snart på scena og at personellet i tryggleiksutstyret ville ha ringt 999 så snart ein vurdering var gjort. Eldtrussingar vart ikkje påleggt av Alton Towers, men personalet i parken ringte på sin eigen måte og bad om hjelp klokka 14.45, sa brannvesenet. I ei uttale sa Alton Towers: "Førstepsmonnane i samfunnet vårt, som er basert på Alton Towers, er trent av West Midlands Ambulance Service og er ein del av tryggleiks- og medisinsk teamet vårt. "Etter ein umiddelbar vurdering ringte dei tryggleiksdepartementet vårt, som deretter ringte 999 med ein gong". I krasjen møtte to vognar seg på åra på 18 m, og folk vart fast i ein vinkel på 45 grader i opptil fire og ein halv time. Alton Towers sa at personalet bygde ein plattform for å nå dei skadde, men førstehjelparane brukte i utgangspunktet stigar så dei kunne byrja å behandle pasientane så snart som mulig. Joe Pugh, 18, og kjæresta hans Leah Washington, 17, begge frå Barnsley i South Yorkshire, fekk "significante beinskader" i krasjen. Daniel Thorpe, 27, frå Buxton i Derbyshire, og 19-åringen Vicky Balch, som vert trudd å vera frå Leyland i Lancashire, vart òg alvorleg skadd. Mr Thorpe vert behandlet på University Hospital Coventry der tilstanden hans er skildra som stabil. Dei andre tre ofrene blir behandlet på Royal Stoke University Hospital. Mr Thorpe er assisterande manager på The Izaak Walton Hotel i Dovedale. Shura Prince, generaldirektøren, sa, på vegne av hotellet, at dei var "sjoke" over det som hadde skjedd. "Dan tok ein velfortjent fridag etter ein travl helg, og det er forferdeleg å høyra at det som skulle ha vore ein avslappande og moro dag, har enda i skjelv". "Dan er ein fantastisk ven og kollega som eg har kjend i mange år. Vi er som ei stor familie på The Izaak Walton, og fraværet til Dan medan han heldt på med denne fryktelege prøvelsen vil etterlate eit stort hull her. "Våre tanker og bønner går til Dan og dei andre passasjerane i denne vanskelege tida". Ei uttale frå University Hospital Coventry på vegne av familien til Daniel Thorpe sa: "Vi vil gjerne takke alle for ønskene deira og be om å få lite privatliv medan Daniel held seg godt". 1 milliard åker om året på messestader og temaparker 1 død i Storbritannia sidan 2006/07 1,5 skadesår per million åker i Europa kvart år 5% av ulykkar som er forårsaket av tekniske problemer 1 i 24m sjanse for å bli alvorleg skadd Aksjer i Merlin Entertainments, som eig temaparken, har falle litt over 2,6% sidan ulykken, og har slettet om lag 100m av verdien på aksjemarkedet. Ein analytikar har rekna at parken kan tape 500 000 pund for kvar dag det er stengt. Tidlegare sa Alton Towers at det ville vera stengt fredag medan HSE held fram med undersøking. Ein talsmann for parken sa at alle som har reservert billetter, kunne vitja Thorpe Park, Chessington World of Adventures, Warwick Castle eller Legoland Windsor som alternativ. Neil Craig, sjef for operasjonar for HSE i Midlands, sa at eit spesialisert team av inspektørar held på med å gjera etterspurningar. "Våra rolle er å fastslå fakta", sa han. "Vi vil sjå at dei som er ansvarlege for å driva denne turen, har gjort det lova krev. "Vi vil òg sjå til at det blir delt på det som er lærdommen som skal læres så snart som mulig. "Selv om etterforskinga er i det første stadiet, vil vi ta tiltak for å verna offentligheten om vi finn bevis som kan påvirke sikkerheten til andre turar i parken eller andre stader". Nick Varney, sjef for Merlin Entertainments, sa at parken berre kan opna når etterforskinga er avslutta, men gav ikkje tidsplan. Venn og slektningar til dei skadde har bjóðað fram støtingsmeldingar. Natalie Kerr, formleiar for Leah Washington ved Horizon Community College i Barnsley, sa at det var "forgjengeleg". "Eg er sikker på at med besluttsomheit og styrke frå Leah vil ho klare dette", sa ho. "Eg vil gjerne gje henne dei beste ønskene. Ho har ei god familie rundt seg, og er i gode hender. "Uansett desse skaddane, trur eg ho kjem til å fortsette å leva det livet ho drømmer om". Oaks Working Men's Club i Barnsley, der Joe Pugh arbeider som barmann, postar på Facebook: "Vi på Oaks WMC vil gjerne sende ut våre bønn og beste ønskjer til vår barmann Joe Pugh og kjæresta hans Leah Washington for å koma seg raskt".
Hjelpene blei ikkje kalla før 11 minuttar etter at Alton Towers-banen hadde kollaps.