FirstGroup tek over på søndag midt i pågående tvister om dører som drivs av sjåfør og rollen som vaktarar på tog. Selskapet sa at det ville "hald ein annan person" ombord på tog. "Våre forpliktelse med dei 750 nye vogna til forstadstrina frå Waterloo er at vi skal halda ein annan person ombord på desse togene". Men etter samtaler sa RMT at FirstGroup endra ordlyden og sa at det var "planlegg" å halda ein annan person. "Dei klargjorde ikkje kva for sikkerhetskompetanse og rolle ein andre personell ville ha i tenesta". I eit tidligere BBC-intervju sa Mellors at dei nye togene ville "beholde ein andre person" ombord, men kunne ikkje seia kva for rolle den personen ville ha. Ein uttale frå selskapet sa: "Vi veit at ein annan personell gjev tryggleik til passasjerane våre på tog og sørger for at vi har dyktige kollegaar ombord som kan hjelpa under reisa til alle som treng hjelp eller råd når dei reiser på togene våre". Stridigheter om tog som berre blir drevne av sjåførar på andre jernbanetjenester har ført til 16 månader med handlingsaksjon av RMT. South Western-jernbanestyresystemet opererer for tida ruter mellom London Waterloo, Reading, Bristol, Exeter, Weymouth og Portsmouth, og Island Line på Isle of Wight.
Den nye fraktseigaren av South Western Rail har vorte kritisert av ei fagforening for å ha nekta å garantera ein annan personell ombord på dei kommende togene.