Det har vore store tilbakekallingar av batteri før - Nokia måtte be forbrukarane om å senda tilbake 46 millionar batteriar i 2007 på grunn av frykt for overoppheting, men fordi dei var avmonterbare, tyder det ikkje at eit godt vurdert flaggskip måtte kastast. "Stopp å bruka enheten din, lagre sikkerhetskopiar av data dine og sløype den", sa Samsung til eigarane av Note 7 dagen etter at det bekreftet at det hadde stengt produksjonslinjer etter ei rekkje brann. Ein kompensasjonsordning er i gang - brukarane får høve til å velja mellom å få alle pengane sine tilbake eller byte phabletten for ein eldre, mindre-skjerm Galaxy S7 eller S7 Edge-telefon, og få ein delvis tilbakebetaling. Men fleire spørsmål er ikkje svara. Ei rapport som selskapet sende til tilsynsmyndighetane var meir spesifikk, og sa at eit produksjonsfeil hadde ført til at nokre av batteriane var litt større enn planlagt, noko som hadde lagt press på dei når dei var montert inne i telefonar, ifølge ein lekkasje rapportert av Bloomberg. No har fleire av den andre batchen av telefonar overhett seg òg, og det er ikkje klårt om det opprinnelege problemet var feildiagnosert. Ifølgje New York Times, kunne ingenjörane til Samsung aldri få telefonane til å eksplodera då dei freista å gjere feil. "Vi arbeider med relevante reguleringsorgan for å utrede dei nyleg rapporterte tilfellene som involverer Galaxy Note 7", var den einaste kommentaren ein talsmann for Samsung var villig til å gjera i saken. Samsung har enno ikkje avdekka nøyaktig kor mange Note 7 han laga før han drog stikken på tirsdag. Den 2. september sa det sørkoreanske selskapet at 2,5 millionar av telefonar var gjenkalla. Den 27. september la han til at meir enn 60% av Note 7 som hadde vorte selt i Sør-Korea og USA hadde vorte erstatta med nye enheter. Dei to landa utgjorde hovudparten av telefonane som vart seld - berre om lag 50.000 kom til Europa. Og Note 7 kom berre kort tid til salg til nye kundar i Sør-Korea i forrige uke. IHS hadde opphavleg spåst at Samsung ville ha laga rundt seks millionar Note 7s om alt hadde gått etter planen. Det er mindre klårt kor mange som faktisk var overopphette Samsung sa at det hadde motteke "35 meldte krav" på tida den første tilbakekallinga, og det var sju meldingar i media om at erstatningsmodeller var påverka. Samsung har sagt at det vil ta "alle tiltak" for å få enhetane tilbake. For no, det innebærer å senda e-post og meldingar til registrerte brukarar. I den tid Samsung tok tilbake telefonane, gav det ut ein programvareoppdatering som hindra at nokre av batteriane kunne lade seg opp fullt. Det er spekulasjon om at andre restriktar - eller ein fullstendig stengning - kan leggjast på om brukarane no nekter å gje opp enhetane. Det er òg spørsmålet om kva Samsung gjer med fjellet av returnerte mobiltelefonar. "Mobiltelefonar har verdifulle og kostbare materiale i seg, og utvinninga av dei kan føre til betydelege miljøskader - og kan til tider føres under forferdelege arbeidsvilkår i utviklingsland", sa Mike Childs, politikksjef for Friends of the Earth. "Alle telefonar bør resirkulerast 100% når dei er ferdig eller når dei må returnerast på grunn av feil". "Miljøet skal ikkje lida på grunn av feilane til mobiltelefonselskapene". Mange kjøpte kufferter, ein tastaturdekke i Blackberry-stil, ein vidvinkelobjektiv og reservstyluser og kraftpakkar til Note 7s. Ein talsmann for Samsung sa at dei fortsatt var i samtale med seljarane om korleis dei kunne dekke desse kostnadene. Nokre eigarar lurer òg på om dei vil få tilbod om ekstra pengar for å gje tilbake andre generasjonen av Gear VR-virtuell virkelighetshøydset som var bundla med forordrar. Det kostar rundt 100 pund å kjøpa separat. Talsmannen sa at selskapet såg dette som ein "gave", men utelukka ikkje noko slags tilleggskompensasjon. Samsung sin Galaxy-linje brukte å skille seg frå iPhone-ane til Apple ved å la brukarane ta av baksiden av telefonane og bytte ut batteriene. Men S6 og Note 5 telefonane endra det, og hjelpte Samsung til å tilby kompaktere design med meir vatnmotstand som bonus. Og det er bemerkjande at den nasjonale konkurrenten LG har inkludert avtrekkbare batteriar i dei to nåværende toppmodellane sine. Det er ikkje overraskende at Samsung ikkje ville kommentera framtida sine design. Men ein ekspert sa at alle smartphone-produsentar ville endra planane sine. "Det er større krafta etterspurnad på moderne smarttelefonar - dei har større, høgare oppløsningskjerm, raskare prosessorar og 4G-data - men det er òg større trykk for å halda dei svært kompakte og òg la eigarane til å la dei raskt, "sa Ian Fogg, frå IHS. "Alt kjem til å sjå på den kommende lanseringen av smartphone og til å gje dei ein oppgåve til å sjå på korleis laden og batteriet fungerer, så dei ikkje har det same problemet". Og Samsung kjem til å sjå på dei kommende modellane særleg nøye, ettersom det er mogleg at dei skulle dele nokre av dei same designelementa som Note 7.
Den andre tilbakekallinga av Samsung sine Galaxy Note 7 er ein forykande katastrofe for selskapet og det meste av mobilindustrien.