Co-operative Energy har alt betalt mesteparten av kompensasjonen etter at kundane vart berga av eit nytt IT-system i mars i fjor. Innføringa av systemet førte til at direkte debiteringar vart blokkert og lange ventetid for nye kundar. Selskapet har be om unnskylding og sagt at det hadde forbedra tjenesten. I tillegg hadde nye kundar også forsinking i overføringa til leverandør. Det tok òg for lang tid å løysa eit betydeleg antal klager frå kundar, sa Ofgem. Som svar på dette slutta Co-op Energy å markedsføre produktane sine, forbetra tjenesten og har alt betalt 1,6 millionar pund i kompensasjon. Martin Crouch, senior partner i Ofgem, sa: "Selv om kundane opplevde uavlatte servicenivåer, har Co-operative Energy gjort det rette ved å ta ansvar for situasjonen og betale kompensasjon til dei berørte. "Om vi skal gjenoppretta tillit på energimarkedet, må leverandørane bøta for seg mot kundane når ting går galt. Vi vil at alle leverandørane alltid skal sikre at kundane blir behandlet rettferdig". Ben Reid, sjef for Midcounties Co-operative, som styrer Co-op Energy, sa: "Som den einaste energileverandøren i Storbritannia som er eige til medlemmar, plasserer vi kundane våre i sentrum av alt vi gjer og interessene deira først". Vi har be om unnskyldning til kundane som vart ramma av problemane vi opplevde då vi innførte eit nytt IT-system i fjor. Problemene med systemet er nå løyste, og vi har gjort betydelege forbedringar i tenesta vår". 1. oktober auka Co-operative Energy prisane på både gas og elektrisitet med 3%.
Ein av dei mindre energileverandørane i Storbritannia betaler 1,8 millionar pund til kundane sine etter at regninga var forsinket og kontoane sine blokkert.