Ein kontroversiell firmwareendring tidlegare denne månaden førte til at eigarar av HP-skrivarar som brukte uoffisielle, vanlegvis billigere, kassetter, skjøna at dei ikkje lenger fungerte. Ein kampanje som kalla på HP for å endra flytet vart lansert, støtt av rettaregjeringsgruppen Electronic Frontier Foundation (EFF). I eit blogginnlegg inngjev HP at det burde ha gjort "betre jobb med å kommunisere endringa. Firmaet la til:  Vi er forplikta til gjennomsiktighet i alle kommunikasjonane våre, og når vi ikkje får nok, kallar vi oss sjølve ut. " Men medan HP gjorde unnskyldning for korleis det informerte brukarane, forsvarte han flytet, og sa at han gjorde det for å verna brukarane mot forfalske produkter. "Når blekkpatronar blir klona eller forfalske, er kunden utsett for kvalitet og potensielle sikkerhetsrisikoar, og kompromitterer utskriftaropplevelsen", skreiv Jon Flaxman, bedriftsdirektør i selskapet. Men kampanjerarane argumenterte for at motivasjonen til HP var mindre om tryggleik, og meir om å verna dei store vinningsmarginane som det legg til til offisielle blekkpatronar. "Det ville vera eit sikkerhetskrem for kundane å unngå å installera sikkerhetsaktualiseringar av frykt for uønskte og uannonserte funksjonsendringar". HP vart òg kalla på å forklare korleis dei hadde tenkt å fortelje kundar som kan ha vorte ramma av den endrede oppdateringa. "Nå, sa EFF, veit dei fleste som bruker dei ramma skrivarane ikkje kvifor skrivarane deira mista funksjonaliteten, og dei veit heller ikkje at det er mogleg å gjenoppretta den. "Alle kundane burde ha høve til å bruka skrivarane sine utan kunstgjorte avgrensingar, ikkje berre dei få som har fylgst med på denne historien".
HP har gått tilbake på ein programvareoppdatering som blokkerte nokre av dei inkjesterterter dei har laga.