I henhold til morselskapet Liberty Global, sa Virgin Media opprinneleg at dei hadde tilknýtt 465.000 nye lokalar i Storbritannia og Irland i 2016. Men etter ein gjennomgang, har dette talet blitt endra ned til 314.000. Liberty sa at Virgin hadde overdrive kor raskt det kunne fullføra tilknytningane. I ein reguleringsfiling forklarte det amerikanske selskapet at - under virgines eige rapporteringsstandarder - tallane inkluderte lokalar der installasjonsarbeid var "i hovedsak fullført", men ikkje ferdig. Dette inkluderte 142.000 stader som hadde vore forventte å bli tilknytta i løpet av dei første tre månadane av 2017. Men Liberty sa at i slutten av februar 2017 hadde han oppdaga at "byggingsarbeidene som var naudsynt for å knyta til eit betydeleg antal av [desse lokalane] ikkje hadde gått framover som opphavleg var forstått". Dette førte til at han gjennomførte ein omprøve, der han fann ut at "fullføringsstatus" av nokre lokalar hadde vorte "forgjørt". Liberty sa òg at Virgin Media hadde "onnåvet" klassifisert ytterligere 9.000 uferdige lokalar som knytte, då dei ikkje hadde vore. Dan Howdle, ein telekommunikasjonsanalytikar ved Cable.co.uk, sa til BBC: "Det er klårt at måten dei tala om det på, ikkje utelukkar at dei ikkje kunne gå over til det, endå det ikkje finst bevis for at det låg eit viljelåte bak det". Han la til: "Virgin Media ser ut til å ta seg av problemet med beslutsomheit, men feil som fører til historier av denne typen vil ikkje forhåpentlegvis la eit merke stå heilt uskadt". Fire Virgin Media-ansette har vorte suspenderte i samband med Liberty sin undersøking og kunne stå overfor disiplinær handling "inkludert oppslag". Selskapet sa at tilbakeslaget ville påvirke det totale talet på lokaler Virgin Media hadde tilknytning til i løpet av første halvåret 2017. Virgin's Project Lightning, som blei lansert i 2015, er utformen for å knyta rundt fire millionar heimar og bedrifter til breibandavgang på 300 MBS. I slutten av desember hadde han nådd 567.000 lokaler i alt - ned frå dei 718.000 som var rapportert tidlegare.
Virgin Media har suspendert fire av sine medarbeidarar og byrja ein undersøking etter at dei innrømde at dei overvurderte utvidinga av det super raske bredbåndet sitt, kalla Project Lightning.