Ein plakat for konferanse-samtalefirmaet Powwownow viser ein mann på eit underjordisk tog omringd av zombie-liknande karakterar i masker. Changing Faces seier at reklamane er "insensitive" på grunn av likskapen til masker som vert borne av folk som har brent seg. Powwownow seier at bileta ikkje er målretta mot folk med ansiktsforvruddingar, men i staden viser dei karakterar frå "fantasy horror". I ein reklame blir ei kvinne vist midt i ei gruppe med menneske som har masker som liknar Jason, hovudkarakteren i Friday the 13th filmfranchise. I eit blogginnlegg sa sjef for Changing Faces, James Partridge, at motordet til kampanjen - unngå forferden - var "forstyrrende". Han skreiv: "Det styrkjer den skadelege assosiasjonen at folk som brukar masker som ein del av behandlingen sin og som har ar ved brann, skal fryktas og unngås". Changing Faces seier at Powwownow opphavleg var samde om å fjerna reklamane. I ein uttale til Newsbeat sa ein talsmann for konferanseverket: "Når vi mottok ein klage frå Changing Faces, trekte vi reklamen som eit teikn på respekt for perspektivet til veldedigheita og gjennomførte ei endå meir gjennomgang av reklamestrategien. "Etter denne robuste endåmen, gjeninnførte vi reklamen som ein refleksjon av vår tru på det kreative konseptet, den klare referansen til fantasy-horrorgenren og det faktum at vi på ingen måte retter mot eller diskriminerer folk med andletsforskjeming, eller i sanning nokon folk. "Annonsene fokuserer berre på kor forferdelege det er å reise til og frå jobben, og det er ikkje på nokon måte målrettet mot nokon". Catrin Pugh frå Wrexham hadde brannskadar i andletet og kroppen då bussen ho reiste i krasja i Frankrike i 2013. "Dette reklamen, som tyder at folk i masker er 'rygg' gjer meg så sint". "Eg husker då eg først gjekk ut i offentligheten med masken min, og på grunn av augene mine kunne eg ikkje sjå det, men syster mi sa at nesten alle snudde seg og stirra. "Hvis det så er assosiert med å vere som ein rædsel, som reklamen tyder, kunne det ha vore mykje verre, med sårende reaksjonar, i staden for nysgjerrige reaksjonar som er det eg mottok". Powwownow insisterer på at karakterane i kampanjen er "vanlege i verda av dataspill, TV, underholdning og film". "Vi vil endå på at det ikkje er i vår makt å fornærma nokon".
Ein veldedighetsorganisasjon kritiserer reklame som dei hevdar er fornærmande mot folk med hudbrann.