Helen Smith, som bur i Deal med den britiske mannen sin og to borna, søkte om eit nytt visum i september i fjor. Men ho ventar framleis på at embetsmenn skal gje henne tilbake passet hennar, og ho sa at bønnen om å skyndera prosessen etter at bestefaren hennar døydde, vart avvist. UKBA sa at søkarane ikkje kunne få oppdateringar i løpet av dei første seks månadane. Mrs Smith sa at det var "forferdeleg" å ikkje kunne koma til begravelsen av bestefaren hennar. "Du har støtten frå familien din, men du vil berre vera der med dei og gå gjennom heile sorgen og sei farvel med dei", sa ho. Ho hadde sendt ein fax til grensestyresmaktene og skildra situasjonen, men fekk ikkje svar. Charlie Elphicke, den konservative representanten for Dover og Deal, sa at han tok opp saken til Mrs Smith med innvandringsministeren. "I slike tilfelle bør det klårt følges opp og det dei må gjera er å ta ei meir risikobasert tilnærming", sa han. "Våre personel kan ikkje gje deg nokon informasjon om søknaden din om du søkte for mindre enn seks månader sidan". Mrs Smith sa at ho framleis håpa på å fly til New Zealand for å spreia asken til bestefaren sin.
Ei kvinne frå New Zealand som bur i Kent hevdar at Britiske grensebyrå (UKBA) har hindra henne i å reise til begravelsen av bestefaren hennar i Auckland.