Cole Doyle og familien hans hadde planlagt ein tur til Costa Rica, men det første etapet av reisa var overbooked. Familien reiste til to andre flyplassar og brukte ein tilleg C$1,000 (£590) for å få eit fly. Han hadde nekta å gå då flyselskapet bad om frivillige til å gjera plass til personela. Som svar på den store tilbakeslaget selskapet møtte på sosiale medier, sa United at det ville tildela seter til personalet minst ein time i forveien, i framtida. Det lovde òg at det ikkje lenger ville be om lovhåndhevingsoffiser å fjerne passasjerar. Dei bestemte seg for å ikkje endra tidsetta, ettersom dei hadde booket ein ikkje-refunderbar overnatting. Etter hendinga i United kunngjorde den kanadiske regjeringa at dei ville endra reglane for å "sikre at rettane til passasjerane er verna". Men lenge før det, vart Cole Doyle og broren hans og foreldra forstyrra av eit overbooking problem. I mars prøvde familien Doyle å registrera seg på nettet for flyet til Montreal, men kunne ikkje tildela Cole ein seter. Då dei kom til flyplassen i Charlottetown på Prince Edward Island, vart dei fortald at det ikkje var noko sete for han, ettersom flyet hadde vore overbooket. Moren hans, Shanna, spurde om ein voksen kunne gje seg setet for Cole, men blei fortalt at sjølv om nokon gjorde det, ville det sannsynlegvis gå til ein annan passasjer og ikkje kunne garantert for gutten. "Eg gråt på baksæten", sa Cole til den kanadiske kringkastaren CBC. "Eg veit ikkje korleis eg kan komme dit eg skal. Eg veit ikkje om eg skal klare å komme dit med familien min". Men då dei kom dit, skjøna dei at flyet dei ville ha var avlyst. "Eg trudde det var ein spøk", sa faren til Cole, Brett. "Folk er lei av det. Du burde ikkje ha råd til å selge noko to gonger". Familien kom til Montreal og tok eit fly til Costa Rica for ferien, men har sidan klaga til Air Canada og fått eit tilbud om ei bonde på 2.500 dollar, saman med ei unnskyldning. "Vi er i ferd med å finne ut kva som gjekk galt", sa ei talsmann for flyselskapet til nyhetsbyrået Canadian Press. "Vi har be om unnskylding til Mr. Doyle og familien hans og har bjóðt ei stor kompensasjon til familien for ubehaget".
Det største flyselskapet i Canada, Air Canada, har be om unnskylding etter å ha gjeve ein 10-åring ein plass til ein annan.