Q&A (よくあるご質問) | 鍼灸用品・整骨院機器のメディカル通販　エヌアールオンラインショップ
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Q&A (よくあるご質問)
ご注文について
キャンセル・交換・返品について
お支払いについて
ポイントについて
配送について
その他のご質問
ご注文について
注文方法は？
ご利用ガイドの「ご注文の流れ」をご確認ください。
電話注文は可能ですか？
オンラインショップ0120-04-5589で承っております。
電話からのご注文の場合、お支払い方法は代引きのみとなります。なお、ポイントのご利用及び加算はできませんので予めご了承ください。
（受付時間：平日9時～18時）
注文後、連絡が来ない
当店のシステムエラーもしくはお客様のメール受信設定で制限されている可能性が考えられます。
お手数ですが、お問い合わせページ、またはオンラインショップ（0120-04-5589）までご連絡くださいませ。
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お支払いについて
支払い方法は？
クレジットカードでのお支払い、または代金引換払いでのご利用をお願いしております。詳しくはご利用ガイドの「お支払方法について」をご確認ください。
領収書は発行してもらえますか？
クレジットカード決済の場合は、お客さまへの請求はクレジットカード会社がおこなっているため当店からの領収書の発行はいたしかねます。
代金引換でのお支払いの場合は、商品配送時に配送会社からお渡しする伝票が領収書となります。
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配送について
注文してからどのくらいで届きますか？
在庫商品はご注文後3営業日以内でお届けいたします。
商品によっては一週間程度かかるものもございます。その都度メールもしくはお電話にて、納期連絡をさせていただいております。
荷物の時間変更はできますか？
直接ご連絡ください。オンラインショップ（0120-04-5589）にて出来る限りご対応させていただきます。
登録している住所以外の所でも届けてもらえますか？
可能です。ご注文時に記入していただけるようになっております。（｢お届け先の指定｣画面より追加･変更ができます。）
海外への発送はできますか？
申し訳ございませんが、当店では海外発送は承っておりません。
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キャンセル・交換・返品について
返品・交換はできますか？
商品到着後7日以内で、未使用・未開封の場合のみご返品・交換を承ります。（返品の際の送料は、お客様ご負担となります。）
詳しくはご利用ガイドの「返品・交換期限、返品送料について」をご確認ください。
注文を間違えたので変更したいのですが
お手数ですが当店へご連絡ください。 お問い合わせページ、またはオンラインショップ（0120-04-5589）にてご対応させていただきます。
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ポイントについて
注文時にポイント利用の入力を忘れてしまいました。ポイント利用に変更できますか。
注文確定後のご利用ポイントの変更はできません。
非会員だとポイントはつかないのですか？
非会員でのご購入にはポイントはご利用いただけません。会員になっていただくと、お買い上げ金額の１％のポイントがつきます。
自分のポイントを確認したいのですが
当店会員様は、ログイン後に｢MYページ｣でご確認いただけます。
画像を押すと拡大します。
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その他のご質問
カタログや商品サンプルだけ送ってもらうことは可能ですか？
可能なものもございます。お問い合わせページ、またはオンラインショップ（0120-04-5589）にて気軽にお問い合わせください。
（当店営業時間内での対応とさせていただきます。平日9時～18時）
購入直後、番地などの入力を忘れてしまったので変更したい
お手数ですが当店へご連絡ください。 お問い合わせページ、またはオンラインショップ（0120-04-5589）にてご対応させていただきます。
資格がなくても鍼は買えますか？
申し訳ございませんが、有資格者様への販売のみとなります。
ホームページに掲載されていない商品の取り扱いもありますか？
可能なものもございます。お問い合わせページ、またはオンラインショップ（0120-04-5589）にて気軽にお問い合わせください。
（当店営業時間内での対応とさせていただきます。平日9時～18時）
パスワードを忘れました
ログインする欄に　｢パスワードを忘れたら｣という文字がございますので、そこをクリックして画面へお進みください。
画像を押すと拡大します。
在庫数の確認をしたいのですが
各商品ページの「この商品に対するお問い合わせ」ボタンかお問い合わせページ、またはオンラインショップ（0120-04-5589）にて気軽にお問い合わせください。
（当店営業時間内での対応とさせていただきます。平日9時～18時）
エコダンボールとは何ですか？
エコへの取り組みの一環として当店では、取引先様やメーカー様などから送られてくるダンボールの再利用もしております。
ご協力いただいたお客様へは10ポイントをプレゼントさせていただいております。
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ご注文の流れ
STEP1:ご注文
ご注文は、こちらのショップからご注文いただく他に、お電話でも承っております。お気軽にご利用ください。
受付時間は月～金の9時～18時(祝祭日を除く)となっております。月～金の受付時間外及び土日祝日のご注文の場合は、翌営業日のご注文受付となります。ご了承ください。
STEP2:注文確認メール
ご注文後、当店より自動返信メールが届きます。
※メール受信設定によっては、正しく届かない場合があります。
STEP3:商品の引渡し時期について
■ご注文受付後、7営業日以内にお届けいたします。（在庫商品はご注文後3営業日以内でお届けいたします。）　
但し、ベッドマクラ類に関しましては受注生産の為に営業日10～14日、お日にちを頂いております。
■納期につきましてはメール等でお知らせいたします。
■天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により遅延する場合がございます。予めご了承下さい。
STEP4:発送完了メール
当店からの発送が完了したことを、メールにてご連絡いたします。（発送伝票番号をご連絡します）
STEP5:商品到着
お客様のもとに、商品が届きます。
※発送後、予期せぬ遅延が発生する事もございます。ご了承くださいませ。
宅配便について
■送料について
｢新規会員登録｣もしくは｢MYページ｣よりメルマガ登録（メルマガを受け取る）としていただくと、8,000円（税込）以上お買い上げで送料無料。
※※ご注意※※
メルマガ登録が無い方は通常の送料をいただきます。ご不明な点は当店までご連絡くださいませ。
通常送料：700円（税込）
ご購入総額が１万円（税込）以上は送料無料！
【北海道への配送料】
2万円以上ご購入で送料無料
2万円未満の場合…送料1,000円
1万円未満の場合…1,500円
【沖縄県への配送料】
2万円以上ご購入で送料無料
2万円未満の場合…送料1,000円
1万円未満の場合…1,500円
【ご注意】
離島は別途料金がかかります。
商品配送サイズが大型になる場合は別途料金がかかります。その際は必ずご連絡差し上げますので、ご容赦ください。
また、一部離島では代金引換をご利用できない地域があります。
※海外への発送はしておりません。ご了承くださいませ。
■配達時間指定について
時間帯のご指定は以下よりお選び頂けます。
※地域によっては配達の時間指定が出来かねる場合がございます。予めご了承ください。
お支払方法について
以下のお支払方法からお選びいただけます。
1) クレジットカード払い
以下のクレジットカードがご利用いただけます。
visa　MasterCard　JCB　DinersClub　American Express
ご本人様名義でのご利用のみ承ります。
2) 代金引換払い
お届けの際に支払合計金額を配送業者へお支払い下さい。その際には必ず領収証をお受け取り下さい。（領収証は必ず保管ください）
一回のご注文につき、ご購入合計金額が１万円(税込)未満の場合、代引手数料330円(税込)が必要となります。
※別途送料が必要になる場合があります。（詳しくは下記「送料について」の欄をご覧ください。）
※ご購入合計金額が1万円以上（税込）の場合は、代引き手数料は当店が負担させていただきます。
・北海道、沖縄の場合は別途送料がかかります。また、一部離島では代金引換をご利用できない地域があります。
・お客様ご不在により、一定のお預かり期間を超えてご注文の商品が当社に返送された場合は、送料のみご請求させて頂きますのでご了承下さい。
返品・交換期限、返品送料について
返品・交換は商品到着後7日以内に弊社へご連絡下さい。(商品未開封・未使用に限りお受け致します)
事前に連絡を頂いていない場合の返品・交換はお受けできません。7日を過ぎますと返品交換を致しかねます。
･万が一商品に欠陥等があった場合、速やかに交換させていだきますのでご連絡ください。
･お客様のご都合による返品・交換の場合（イメージ違い・サイズ交換など）、返品・交換に要する送料はお客様のご負担となります。
商品によっては往復送料の他にメーカーへの往復送料もご負担頂く場合がございますので、お問合せくださいませ。
･返品・交換・キャンセルにより返金が生じた場合、振込手数料はお客様ご負担となります。
･返金の場合は、代引き手数料など諸費用すべてを差し引いた金額にて ご指定の口座に返金させて頂きます。
ご理解賜りますようお願い申し上げます。
長期不在・受け取り拒否について
商品の発送後、長期不在、受け取り拒否の場合は、 往復にかかる送料・手数料を後日請求させて頂きます。
個人情報について
当店ではお客様の個人情報の販売貸与、譲渡などは行いません。 お客様の個人情報は、お客様個人との情報交換・売買の契約等のみで使用させて頂いており、 スタッフにお客様の個人情報の厳重な管理を徹底させております。
その他
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