楽天市場の不安、僕たちが向かう先 | 僕らが楽天に入った理由、辞めた理由 | その他カテゴリー | 週刊東洋経済プラス
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僕らが楽天に入った理由、辞めた理由
2017年4月8日号
楽天OB座談会(4)
楽天市場の不安、僕たちが向かう先
今年2月に創業20年を迎えたインターネット通販（EC）大手の楽天。EC市場を切り開き、かつて気鋭のベンチャー企業と呼ばれた同社は今や連結従業員1万4000人の大企業となった。
一方で楽天を飛び出す人材も最近は増えている。複数の楽天関係者は「黎明期を支えた人材が抜けて、新天地でチャレンジし始めている」と指摘する。「楽天はリクルートグループのような人材輩出起業になっている」（同関係者）との声も多い。
楽天という場で経験を積んだ社員たちは、どうして起業という道を選んだのか。楽天ではできない何を求めているのか。30代のOB経営者4人に語ってもらった（全4回、5回目はOB名鑑を公開。座談会は2月中旬に実施）。
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──祖業であり、今も主力事業である「楽天市場」についてはどう見ていますか？
嶋：先ほど（第3回参照）お話ししたように、ECC（楽天市場のコンサルタント）の商売に対する意欲が下がってきているように見えます。これは問題だと思います。楽天市場に出店する店舗経営者は、今のECCは「すごく頭はいいんだろうけど、商売の話はできないよね」と思っているようです。だから店舗経営者の気持ちがヤフーショッピングへと移っているのではないでしょうか。
倉橋：2013年にヤフーが手数料を全面無料化する「eコマース革命」を発表しましたよね。このときには、楽天市場はもうプレミアムモール化するしかないな、と思いました。プレミアムモール化とは、店舗や商品の数を追うのではなく、ユーザーが体験できる買い物の質を上げ、購買単価を上げていくということです。そちらに舵を切らないと、ユーザー獲得のための体力消耗戦になってしまいます。現に今の楽天市場は「スーパーポイントアッププログラム（SPU）」という最大でポイント7倍を付与するというキャンペーンをしていますが、これはまさに消耗戦です。
プレミアムモール化をするのであれば、ECCが人間性を高め、ねちっこく店舗との交渉に当たらないといけない。なのに、嶋さんが言ったように、英語公用語化の副作用として、ECCが変わってしまっている。もしかしたら、楽天市場は向かうべきではない方向に進んでいるのかもしれません。
──ヤフーは最近、ソフトバンクのスマートフォンユーザーであればヤフーショッピングやロハコで毎日ポイントを10倍付与するという施策を導入しました。体力消耗戦を避けるよう、三木谷さんに意見する人はいないのでしょうか？
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