新型コロナウイルス感染拡大に起因する保守サポートの受付方法の変更について｜キヤノンITソリューションズ
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新型コロナウイルス感染拡大に伴う保守サポートの受付方法の変更について（2020/6/3更新）
お知らせ
2020年4月27日
キヤノンITソリューションズ株式会社
ITインフラソリューション事業部
EDIソリューション営業本部
【6/2追記】
弊社ホームページに掲載の通り（詳細はこちら）、新型コロナウィルス感染拡大防止の観点より引き続き在宅勤務と時差勤務を継続しております。
お電話での受付は、6/2より一部縮小して再開いたしました。
電話が繋がりにくい場合は、メールまたは、サポートホームページよりお問合せください。
4月13日にお知らせした「新型コロナウイルス対策の「緊急事態宣言」発令に伴う業務への影響について」のとおり、新型コロナウイルス感染の拡大防止のため、時差勤務・在宅勤務、および輪番での休業を実施しております。 保守サポート窓口では継続してお問い合わせ対応を行ってまいりますが、一部のサービスについて内容を変更して対応いたします。 また、お問い合わせに対するご回答には通常より時間を要する可能性があります。 お客様にはご迷惑、ご不便をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようにお願い申し上げます。
実施期間
2020年4月28日～
※終了時期は未定
対象製品
EDI製品
端末エミュレータ
CatchMe@MAIL、CatchMe@MAIL Plus
IC3
対象サービス　○：通常通り　△：一部縮小　×：ご提供停止
ヘルプデスク対応
お電話による受付
サポートホームページからの受付（EDI製品のみ）
メールによる受付（対象製品すべて／保守契約されているお客様）
お問合せの際は、「製品名」「シリアルNo」のご記入をお願いいたします。
EDI製品：ntsmaster@canon-its.co.jp
上記以外：pkg_support@canon-its.co.jp
専用サポートサイトでの情報提供
専用通信機器の修理及び代替機の送付※
ソフトウェアバージョンアップ（メディアの発送）※
インストールディスク提供（メディアの発送）※
通信接続テストサービス
※ 一時的に弊社体制を縮小するため、対応にはかなりの時間を要する可能性があります。
対応時間
月曜日～金曜日　9:00～12:00、13:00～17:30
※但し、祝祭日、年末年始、および当社休業日を除く
※ゴールデンウィーク期間中はカレンダーどおり営業します。
営業日　4月30日、5月1日
関連リンク
新型コロナウイルス対策の「緊急事態宣言」発令に伴う業務への影響について
本件についてのお問い合せ先
EDIソリューション営業本部
EDIソリューション関連
端末エミュレータ関連
IC3 関連
CatchMe@MAIL関連
関連するソリューション・製品
EDI 専用線、VAN型EDIからインターネットEDIまで、様々な企業間電子商取引(EC/EDI)実現に向け最適な製品＆ソリューションをご提供します。EDIのシステムを成功させるには、企業同士の業務を効率化するための業務分析や、各社がこれまで蓄積してきたデータを共通の形式に変換する技術が重要になります。
キヤノンITソリューションズでは、パッケージ製品の導入のみならず、EDIシステムの設計・構築・運用にいたるまで、トータルなサポートが可能です。
端末エミュレータ IBM、富士通、日立、NECの各社メインフレーム、およびIBM i（AS/400）のオンライン端末機能（日本語3270、6680、560/20、ETOS、日本語5250）を提供する、端末エミュレータ製品と関連製品についてご紹介します。
Webメール メールサーバーとWebブラウザの間に設置し、Webブラウザ上での送受信を可能にするWebメールサーバーをコアにした企業のWebメール環境の構築をサポートします。
Webメールは、インターネットとブラウザさえあれば場所を問わず利用できる為、出張や外出する機会の多い企業、あるいはメールの利用人数が多い教育機関などで採用されています。また、コンシューマー向けビジネスでは、プロバイダなどのxSP事業者がサービス提供するために利用するケースもあります。
クライアント端末に電子メールデータを残さない為、情報漏えい対策の一環としても有効です。
EDI-Master B2B・DEX・JS・TRANポータル レガシーEDI（JCA,全銀手順,全銀TCP/IP）から、インターネットEDI（JX手順、ebMSv2、ebMSv3、AS2、全銀TCP/IP手順（広域IP網）、Web）まで、様々な業種業界で利用されている、標準プロトコルに対応し、小規模～大規模のEDIまで対応するトータルソリューションをご提供致します。
CatchMe@MAIL CatchMe@MAILは、Webブラウザ上で電子メールの送受信を可能にするWebメールサーバです。 Webブラウザや携帯電話から、いつでもどこでも、普段使用しているメールアカウントを利用できる環境を提供します。画面カスタマイズや、Webアプリケーションとの連携が可能なので、業務内容や運用形態に合わせて、効率的な独自のメール環境を構築することができます。
CatchMe@MAIL Plus CatchMe@MAIL Plusは、POP3メールサーバとWebブラウザとの間に位置し、メールデータをHTMLに変換することで、Webブラウザを使った電子メールの送受信を可能にする製品です。
Ajaxを採用したことで、従来のクライアントアプリケーションに近い操作性を実現しています。電子メールをWebブラウザで利用できるため、クライアント毎に電子メールソフトウェアをインストールする必要もなく、Webブラウザが利用できる環境であれば、場所を問わずどこからでも利用することができます。
またメールデータは、サーバ上に保存されているため、バックアップも容易です。
IC3（アイシーキューブ） Web会議システム IC3（アイシーキューブ）は、「優れた映像・音声品質」と「狭帯域での安定性」を兼ね備え、どこまでも簡単で快適なWeb会議環境を実現します。クラウドサービスとオンプレミスからお選びいただけます。
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