รางวัลอะไร อินเตอร์ตายล่ะ #True เป็นบริษัทระดับชาติที่มี backend ห่วย ทำงานได้น่าเกลียดมาก และเดาได้ว่านั่นเป็นเพราะ KPI กดหัว call centre ให้โรยผักชีเปิด ticket กลบขี้งานปัญหาที่ตัวเองไม่ล้าง แถมทุกครั้งที่คุยกัน แกก็ไม่รู้มั่นหน้ามาจากไหน เถียงลูกค้าฉอดๆ ก่อนจะฟังว่าลูกค้ากำลังจะพูดเรื่องอะไร ร้อยละ 80 เกิดเพราะแกตกข่าวเอง และไม่ยอมรับแต่ต้นว่าตัวเองไม่รู้อะไร ยอมรับก่อนสิแล้วฟัง จะได้เข้าใจกันก่อนคุยต่อ ไม่ใช่ว่าเราไม่พยายามเข้าใจ เพราะเราทำงานพบลูกค้าโดยตรงเหมือนกัน เราขอโทษลูกค้าก่อนตั้งเท่าไรทั้งที่เราไม่ได้ทำผิด แต่บริษัทเราผิด เราฟังลูกค้าเป็นชั่วโมงทั้งที่ปัญหาเล็กนิดเดียวและไม่เกี่ยวกับเราโดยตรง คุณคือหน้าของบริษัทนะ ไม่ใช่ก้นของบริษัท เขาไม่ได้จ้างคุณมานั่งกับตด แต่คุณเป็นบริษัทที่ไม่โปรมากๆ ตั้งแต่ตอบว่า “ถ้าการเงินของลูกค้าอยู่ต่างประเทศต้องการเอกสารภาษาอังกฤษหรอคะ” - แกคิดว่าคนทั้งโลกพูดภาษาไทย? “เรามีบุคลากรที่พูดและทำภาษาอังกฤษได้จำกัด โทรติดต่อต่างชาติแผนกเราทำให้ไม่ได้ค่ะ หุากเราต้องติดต่อต่างประเทศเราต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม” - แล้วแกจะมีแผนกธุรกิจรับติดต่อต่างชาติทำไมคะ แล้วแกเป็นบริษัทเครือข่ายสัญญาณนะ “ลูกค้าทำเองไม่ผ่านฝ่ายต่างประเทศไม่ได้หรอคะ” - งั้นแกมาซ่อมเสาไฟของแกให้หน่อย เบื่อแกประสานงานกับช่างให้ฉันละ แกทำได้ไหมล่ะ “คือเราได้เมลวันนึงมากมาย อ้อให้หาชื่อลูกค้าจากชื่อเมลหรอคะ แล้วลูกค้าจำได้ไหมคะว่าส่งมากี่โมง แล้วยอดเงินนี้คือของบิลไหน อ้อ มี attachment หรอ อ้อ ฟอร์มก็กรอกแล้วหรอคะ นี่ไม่รู้เลยนะคะ” - ดิฉันก็ว่างั้นแหละค่ะ