От руководства чтением к клиентоориентированности: смена парадигмы. (Опыт технической библиотеки предприятия)
Раскрыты некоторые аспекты внедрения клиентоориентированного подхода в технической библиотеке предприятия, подчёркнута важность использования принципов систем управления взаимоотношениями с клиентами в библиотечной практике; освещён практический опыт изменения традиционной формы библиотечной работы с учётом пожеланий пользователей.