ПРОГРАММНО-ЦЕЛЕВЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ АВТОСЕРВИСНЫХ УСЛУГ
Высокие темпы роста парка легковых автомобилей привели к росту спроса на услуги по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей и послужили стимулом быстрого развития инфраструктуры автомобильного сервиса. При этом, спрос на услуги по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств удовлетворен в количественном плане, а качество оказываемых услуг оставляет желать лучшего. В связи с этим возникает необходимость совершенствования системы технического обслуживания и ремонта автомобилей, а именно улучшения качества услуг. В статье рассмотрены основные подходы к управлению качеством автосервисных услуг, определена возможность их использования в данной сфере, построено дерево целей для предприятия технического сервиса автомобилей, при этом в качестве генеральной цели рассматривается предоставление потребителю качественных автосервисных услуг, а также построено дерево систем предприятия технического сервиса.