ИМИТАЦИОННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ ИНФОКОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПАНИИ
Для решения задачи управления взаимоотношениями с клиентами региональной инфокоммуникационной компании предлагается метод квазиоптимального управления с настраиваемой имитационной системой (ИМС), работающей в диалоговом режиме. Проведено исследование методики управления с применением интеллектуальной информационной системы (ИИС), где ИМС осуществляет ситуационно-ориентированное моделирование данных в динамическом режиме. На этой основе ИИС реализует принятие управленческих решений с помощью стратегии логического вывода, что позволяет создать новую информационную технологию, не только основанную на знаниях и опыте высококвалифицированных специалистов, но и способную обучаться и развиваться. Сочетание дискретного подхода при принятии решений и непрерывного вероятностного подхода при моделировании данных определяет новизну логических алгоритмов построения ситуационного анализа, на основе которого принимаются управленческие решения.