Рабочий опыт центров информационно-справочного обслуживания: сравнительный анализ Индии и Филиппин
В центре внимания статьи канцелярская и административная работа, которая обычно именуется как call-центр. Развитие компьютерных и коммуникационных технологий, произошедшее за последние годы, позволяют организовать данную услугу и в разви- вающихся странах. Индия и Филиппины считаются двумя крупней- шими внешними провайдерами аутсорсинговых услуг, требующих различной квалификации: от низкой по обслуживанию клиентов до достаточно высокой по выполнению банковских, инженерных и медицинских услуг. В статье предлагается сравнительное иссле- дование для определения сходства и различия в процессе такой