Управление качеством услуг на основе потребительской ценности
Статья посвящена изучению вопроса управления качеством транспортной услуги на основе концепции потребительской ценности. Изучен практический опыт предприятий транспорта. Сделан вывод о необходимости при построении модели системы менеджмента качества услуг опираться на потребительскую ценность, выделив зоны ответственности.