Эффективность сервисной деятельности и ее оценка
В статье автор рассматривает понятие эффективности в сервисной деятельности. На основе исследования существующих противоречий при использовании в сервисной деятельности традиционной концепции эффективности рассматривается сервисная модель эффективности, предлагается методика оценки эффективности сервисной деятельности.