Использование цифровой банковской платформы для продвижения розничных продуктов и услуг на российском рынке
В современных условиях значительно усиливается коммуникация банка с клиентом. Построенная на основе цифровой системы, она позволяет формировать индивидуальные предложения и предоставлять их клиенту в форме персонифицированных сообщений. В результате сокращается количество этапов и времени взаимодействия, а также сводится к минимуму необходимость взаимодействия менеджера и клиента в физическом офисе. Тем самым происходит оптимизация как самого процесса коммуникации, так и связанных с ней бизнес-процессов в рамках всех структурных подразделений кредитной организации, что, в свою очередь, влечет за собой существенную экономию финансовых, временных и человеческих ресурсов банка и клиента. Это определяет актуальность данного исследования, формирует новые каналы взаимодействия банка с клиентом, что позволяет повысить качество предоставления розничному клиенту наибольшего объема продуктов и услуг.