Системы CRM для малого бизнеса
В статье раскрывается ценность системы CRM как концепции эффективного взаимодействия с клиентами, описываются актуальность и преимущества использования таких систем. Рассмотрены основные функции CRM-систем и критические проблемы внедрения. На основе изучения представлены характеристики наиболее популярных систем управления взаимоотношениями с клиентами на российском рынке.