Результаты эмпирического исследования киберсоциального доверия среди жителей Петербурга
Доверие является важным элементом в построении информационного общества, вместе с тем все более обширное распространение и использование технологий сопровождается влиянием негативных факторов и опасений, связанных с незащищенностью некоторых каналов передачи данных, обсуждаемыми кибератаками, давлением государства на гражданские структуры, а также неопределенностью в отношении правил и норм коммуникаций нового типа. В статье приводятся результаты эмпирического исследования отношения жителей Петербурга к цифровым технологиям, а также их уровня доверия к Интернет и межличностной коммуникации. Опрос 600 респондентов был проведен в мае 2019 г. (выборка репрезентативная для населения Петербурга старше 18 лет, ошибка выборки не превышает 5 %, уровень достоверности составил 95 %). По результатам исследования было выявлено преобладание интернет-пользователей среди опрошенных респондентов, а также рост уверенности в использовании новых технологий у более молодых групп населения. В статье более детально представлены результаты исследования опыта пользователей в сфере онлайн-обучения. Анализ включенности в онлайн-обучение также продемонстрировал востребованность этих технологических решений в группе молодежи (люди до 35 лет). При этом в оценке личного опыта мнения жителей Петербурга разделились практически поровну на позитивные и негативные. На основе факторной модели выявлены три компонента, из которых складывается категория «кибер-социальное доверие»: институциональное доверие к организациям, осуществляющим свою деятельность в Интернете; транзакционное доверие к взаимодействию с другими акторами онлайн (прежде всего - к государству); информационное доверие относительно полноты, качества и достоверности информации (услуг в области информации).