Методика и особенности идентификации логистических объектов железнодорожного транспорта
Клиентоориентированный подход применяется транспортными компаниями как ключевой инструмент антикризисного управления. При усилении борьбы за клиента, особенно в условиях снижения объемов общесетевой погрузки высокодоходных грузов, актуальными становятся новые способы расширения клиентской базы и формирования интереса клиента к транспортно-логистическим услугам, оказываемым ОАО «РЖД». Важнейшее условие клиентоориентированного сервиса - полная информированность клиентов об услугах. Для решения этих задач нами разработана уникальная система идентификации логистических объектов. В частности, в предлагаемую систему идентификации входит маркировочный знак, идентификационный номер и логистический класс железнодорожных грузовых станций, открытых для выполнения грузовых операций. Логистический класс отражает особенности имеющейся на станции логистической инфраструктуры и ассортимент дополнительного транспортно-логистического сервиса. Идентификационный номер представляет собой 12-символьный код, дающий актуальную информацию о логистическом объекте и служащий средством контроля и учета терминально-складской инфраструктуры холдинга. Для методического обеспечения системы идентификации подготовлен проект логистического руководства (систематизированное справочное пособие), разработана программа по автоматизированному присвоению классов, знаков и номеров для логистических объектов железнодорожного транспорта.