МОДЕЛИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ СФЕРОЙ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОБИЛЕЙ
В данной статье поднимаются проблемы организации и управления сферой услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств. Автором проведен обзор различных подходов к концептуализации сервисного продукта. Выделены основные позиции, лежащие в основе всего цикла производства услуг, такие как: путь обслуживания, концепция услуг, план услуг, логика доминантных услуг, дизайн услуг, которые необходимо проработать, для моделирования системы управления услугами. Рассмотрена возможность использования мобильных информационных технологий в управлении сферой услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств, обозначены основные направления использования данных технологий в сфере услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств. Предложена комплексная модель системы управления сферой услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств с применением мобильных информационных технологий. Данная модель содержит в себе четыре уровня: логико-информационный, логистический, функциональный и структурный. Каждый из этих уровней представлен в виде моделей, в которых описываются основные процессы, проходящие на данном уровне, затрагивающие взаимодействие трех заинтересованных сторон: потребителей услуг, предприятий автосервиса и разработчика мобильного приложения.