ИССЛЕДОВАНИЕ ЗНАЧЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ НА КОНКУРЕНТНОМ РЫНКЕ ЛОГИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
В современном динамичном экономическом пространстве становится сложно достигнуть каких-либо значительных результатов без применения современных подходов к управлению предприятием, подразумевающих автоматизацию деятельности с помощью использования современных информационных технологий, так как объемы циркулирующей в работе информации постоянно увеличиваются. По этой причине организации сферы услуг (как и занятые в других сферах деятельности) все чаще используют CRM-системы (сокращение от англ. Customer Relationship Management) - система управления взаимоотношениями с клиентами. Данная статья посвящена исследованию влияния автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами путем внедрения CRM-системы с целью совершенствования транспортного обеспечения и логистического сервиса, предоставляемого компаниями на конкурентном рынке логистических услуг.