Формирование программ лояльности клиентов в рамках концепции институциональной экономической теории
Представлена попытка объяснить сущность потребительской лояльности с позиций институциональной экономики, исходя из этого обосновываются критерии, основные составляющие эффективной программы лояльности клиентов.