Оптимизация потребительского опыта на основе концепции когнитивного маркетинга
В статье рассматриваются особенности и ключевые аспекты концепции когнитивного маркетинга как совмещения двух областей наук - когнитивной психологии и маркетинга. Отражается актуальность применения данной концепции в рамках проработки потребительского опыта, изучения и оптимизации восприятия потребителями продукта компании, своих потребностей в определенной сфере (связанной с продуктом компании) и самой компании как бренда, а также выявления моментов или объектов, которые воспринимаются потребителями двояко. В статье также упоминается инструментарий, присущий когнитивному маркетингу, и возможности, которые он дает при изучении и оптимизации опыта потребителей. Описаны результаты эмпирического исследования потребительского опыта и предложения для его оптимизации на примере двух компаний, функционирующих на разных рынках, и сделан вывод о применимости и универсальности концепции.