АНАЛИЗ МЕТОДИЧЕСКИХ ПОДХОДОВ, МЕТОДОВ И МОДЕЛЕЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО УПРАВЛЕНИЯ
В статье проводится анализ существующих подходов к управлению взаимоотношениями с клиентами, предложенных разными экспертами в области CRM. Анализ предложенных разработок по определенному ряду критериев выявил их неэффективность, что свидетельствует о необходимости создания комплексного инструмента, позволяющего более рационально управлять клиентской базой той или иной компании.