Разработка концепции работы системы мониторинга и анализа деятельности ИТ-подразделения
В процессе управления предприятием используют различные управленческие инструменты, направленные на повышение эффектив-ности бизнеса. Целевое управление позволяет увязать все управленческие инструменты в единую систему. В качестве методик целевого управле-ния ИТ-подразделением можно выбрать синтез методик: управление по целям, системы сбалансированных показателей, ключевые показатели результативности. Для применения методик в комплексе возникает необходимость в создании концепции построения инструментального сред-ства, которое будет предоставлять полную информацию по всем ключевым показателям результативности для управления ИТ-подразделением.