ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН КАК МЕХАНИЗМ ВЫЯВЛЕНИЯ ТРУДНОСТЕЙ В ПОЛУЧЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ МЕР СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ ПО ОПЛАТЕ ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ И КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ В ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ)
Представлены результаты исследования обращений граждан в органы исполнительной власти по вопросу предоставления мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг в Иркутской области, проведенного методом количественно-качественного контент-анализа документов. Разработан классификатор обращений граждан, дана количественная оценка обращений на основе выделенных категорий и подкатегорий. Проанализированы трудности в получении компенсации и проблемы организации предоставления мер социальной поддержки граждан.