СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИЕЙ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ IT-УСЛУГ НА ОСНОВЕ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК КЛИЕНТОВ
В работе проводится исследование ключевого бизнес-процесса современной IT-компании - про- цесса обработки клиентских обращений, выявля- ются его существенные недостатки, определяющие необходимость совершенствования управления ис- следуемой компанией за счет повышения эффектив- ности процесса обработки клиентских обращений на основе технологии реинжиниринга. Реинжини- ринг в данном случае включает в себя внедрение в контур процесса автоматизированной интеллекту- альной информационной системы обработки кли- ентских обращений.