ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ SERM-ТЕХНОЛОГИЙ В ФОРМИРОВАНИИ ИМИДЖА И РЕПУТАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ГУБЕРНАТОРА КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ В.И. КОНДРАТЬЕВА)
XXI век выявил другие проблемы политиков и медийных персон в работе с общественностью. Успех их продвижения на прямую зависит от имиджа и подачи информации. В настоящее время интернет является одним из главных источников информации о персоналиях, а также превращен в арену информационного противоборства. В статье рассматриваются методы и способы SERM как составляющие управления репутацией, рассмотрены этапы формирования и изменения репутации, SERM-стратегии. Пользователи интернета все чаще и чаще принимают решения на основе отзывов. Ключевая особенность современных оценок и откликов - это не просто извещения и сообщения, а разномасштабный комплексный инструментарий, позволяющий воздействовать на социум, его лояльность к общественным и политическим деятелям и их действиям. А поскольку сама по себе репутация не изменяется, ей нужно управлять. Несмотря на то, что каналов для публикации отзывов огромное количество, к потенциальному потребителю они обычно попадают через поисковую выдачу. Вначале пользователь открывает Google или Яндекс, вбивает в строку фамилия кандидата или лидера и находит на первой странице поисковой выдачи всю информацию, необходимую для принятия решения. Технология SERM продвигая на первые страницы площадки материалы с позитивным и нейтральным контентом, вытесняет с площадки отрицательную информацию, тем самым создаёт положительный имидж и репутацию субъекта. В практической части исследования нами проанализированы с помощью доступных современных технологий репутация губернатора Краснодарского края В.И. Кондратьева в поисковых системах.