ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ НА ОСНОВЕ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
В условиях усиления конкурентной борьбы среди производителей машиностроительной продукции обоснование влияния человеческого фактора на ее качество является актуальной. В статье рассмотрен подход к обеспечению качества машиностроительной продукции на основе управления человеческими ресурсами в системе менеджмента качества (СМК) предприятия в контексте идентификации и обоснования их двойственной природы. Проведен анализ места и роли человеческих ресурсов в зарубежных и отечественных системах управления качеством. Выявлено отсутствие в научном сообществе единства во взглядах на природу человеческих ресурсов. Определена двойственная природа человеческих ресурсов (одновременно ресурс и внутренний потребитель системы вознаграждения организации) и неоднородность объекта управления кадровых процессов. Предложен интегральный показатель результативности кадровых процессов - качество труда, учитывающий двойственную природу человеческих ресурсов и взаимосвязанный с качеством продукции. Предусматривается управление показателями результативности кадровых процессов, оказывающих влияние на качество продукции, с учетом выявленной специфики на основе метода анализа иерархий. Применение предлагаемого авторами подхода позволяет снизить уровень неопределенности в обеспечении качества выпускаемой продукции с учетом влияния на него человеческих ресурсов предприятия.