Önde gelen işletmelerde, gitgide gelişen iş süreçleri, bu bilgi yönetim sorumluluklarının değişen ihtiyaçlara göre nasıl yapılandırılacaklarının  ve uyarlanacaklarının belirlenmesinde kilit bir rol oynamaktadır.
Yeni iş süreçleri hayata geçirildiğinde yeni eğitim programları oluşturulmalıdır.