Bên thứ ba thông báo cho cảnh sát rằng các nhân viên trước đó đã nhận được lời khuyên trái từ FDNY, mà chỉ có thể đến qua 911.
Cảnh sát đã yêu cầu dân thường sơ tán khỏi khu vực trong khi sở cứu hỏa yêu cầu họ phải chờ giải cứu.