Các nhà khai thác không được cung cấp bất kỳ thông tin nào về việc không có khả năng tiến hành cứu hộ trên sân thượng và do đó không thể tư vấn cho người gọi rằng họ đã bị loại trừ.
Những người vận hành không biết rằng giải cứu trên tầng thượng là không thể.