Mô tả quy trình thu thập thông tin về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Quy trình thu thập thông tin về nhu cầu và mong muốn của khách hàng bao gồm việc liên tục thực hiện các khảo sát, thu thập phản hồi từ khách hàng và tổ chức các buổi tư vấn trực tiếp. Những hoạt động này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những gì khách hàng cần và mong đợi.