பொதுவாக நுகர்வோர் அவருக்கு சொல்லத் தெரிந்த தேவையை மட்டுமே உற்பத்தியாளரிடம் கூறுகிறார் (stated need). ஆனால், உற்பத்தியாளர் தன் நுகர்வோர் சொன்ன தேவையைப் புரிந்துகொண்டு, அவர் கூறாத தேவையையும் உணர்ந்து பொருள் / சேவையை வடிவமைக்க வேண்டும். அந்நிலையில், பொருள் / சேவை நுகர்வோரின் தேவையை (customer satisfaction) மிஞ்சி, அவர்கள் எதிர்பாராத தேவையையும் (customer delight) பூர்த்திசெய்யும்.