रैंडी ने आगे लिखा, ‘मुझे उस वक्त यह बेहद उग्र और निराश करने के साथ ही अपमानजनक महसूस हो रहा था।’ उन्होंने एयरलाइन कंपनी पर आरोप लगाते हुए कहा है कि जब उन्होंने इसकी शिकायत कैबिन अटेंडेंट से की तो उसने इसे खारिज कर दिया। अटेंडेंट ने यह कहते हुए रैंडी की शिकायत नजरअंदाज कर दी कि आरोपी शख्स उनका रेगुलर कस्टमर है और वो इस रूट पर अक्सर ट्रैवल करता रहता है।