शिकायतकर्ता नरेंद्र ढाका, उनकी पत्नी राज कुमारी ढाका, बेटी शिवानी ढाका निवासी सेक्टर-7 ने नई दिल्ली के इंदिरा गांधी इंटरनेशनल एयरपोर्ट और बंगलुरू एयरपोर्ट स्थित एयर इंडिया लिमिटेड के खिलाफ उपभोक्ता फोरम में शिकायत दी थी।