वैश्विक प्रतिस्पर्धी एमेजॉन से मिल रही कड़ी टक्कर और निवेशकों की ओर से फ्लिपकार्ट के घटते मूल्यांकन की ओर से बने दबाव के बीच कंपनी ने कहा कि अब फ्लिपकार्ट ने नेट प्रमोटर स्कोर (ग्राहकों की वफादारी को आंकने वाले सूचक) को टीमों के कार्यों के आकलन में सबसे अहम माना है।