और क्यू2एफएक्स (Q2FX) सिग्नल आठवें से पाँचवें स्थान पर आ गया है। बेयर पाठकों की विरासत के रूप से टेलिफोन और ई-मेल जैसी प्रपत्रों से आगे बढ़ने में मदद करना चाहता है और ग्राहकों की उम्मीदों को पूरा करने के तरीकों के साथ 2018 हथियारों से लैस है - सभी को सार्वजनिक रूप से ऑनलाइन देखें पुस्तक में यह भी बताया गया है कि कैसे शिकायतों को गड़बड़ाना, बुरी खबरों को अच्छी खबरों में बदलना और एक ब्रांड के लिए शत्रुओं को राजदूतों में बदलना है।