पुलिस के मुताबिक, शिवानी का परिवार जयप्रकाश नगर, न्यू उस्मानपुर में रहता है। परिवार में पिता अशोक कुमार व अन्य सदस्य हैं। अशोक घर के ग्राउंड फ्लोर पर परचून की दुकान है। उधर, परिवारवालों ने पुलिस पर आरोप लगाया है कि पुलिस मामले में लापरवाही कर रही है। परिवार का कहना है‍ कि कोई व्‍यक्ति शिवानी से वीडियो कॉल पर बात कर रहा था और उसी ने उसके पिता को कॉल कर इसकी सूचना दी। शिकायत के बाद पुलिस ने शिवानी का मोबाइल कब्जे में ले लिया है और छानबीन की जा रही है। पुलिस पिता के पास आए उस फोन कॉल की भी छानबीन कर रही है।