ग्राहक चार्टर पक्षकार प्रावधानों के अनुसार जहाजों के सहज प्रचालन और अधिकतम उपयोग की आशा करते हैं. ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवाएं देने के लिए संबंधित प्रचालन विभाग (तकनीकी एवं वाणिज्यिक) जहाजों / विभिन्न एजेंसियों / ग्राहकों के साथ लगातार संपर्क में रहते हैं ताकि ग्राहकों की आशाओं और सी / पी के प्रावधानों के अनुसार प्रचालन निष्पादित किए जा सकें|