title: 业务叠加 融合发展 ——河北遵化市文柏路支局改造升级见成效
text: 11月21日，历经两个月的装修和精心筹备，河北省遵化市邮政分公司文柏路邮政支局重装开业。该支局为遵化市分公司金融驱动型城市综合网点，周边商户、社区分布密集，覆盖38个社区，服务人口约2.6万人。按照网点转型的整体要求，该支局将邮政业务厅和金融营业厅进行整合，重点通过网点建设、业务叠加、内外协同等措施推动客户、资源、权益共享，提高网点效能。文柏路支局于开业前后组织线上直播4场，观看人数8000余人，点赞7万人次，增加粉丝514人，线上线下引流到厅堂300余人次。线下活动共计组织“一元购白菜”“半价鸡蛋购”和米面优惠购活动3场次，400余人次参与；厅堂活动专区现场品尝新鲜果蔬，办理寄递业务和金融业务客户享受“优惠购”活动，现场促销农产品1300余元，文创产品1400元；开业当天组织“生日会”活动两场，参与人数21人，当天实现储蓄余额新增165万元，发展期交保费3万元。
  硬件升级 打造服务新体验
  　　在转型方案制定和转型措施制定过程中，遵化市分公司结合文柏路支局实际情况，谋求多项业务协同发展、多种服务全面叠加。通过深入分析、明确方向，全面落实代理金融网点系统化转型要求，针对客户多元化需求促进网点客户体验提升。以新环境、新活动、新思路为客户不断丰富权益体系，以更新颖、更便利、更专业的服务提升邮政品牌形象，达到网点效能、产能双提升的目的。同时，加强专业联动，协同配合。在文柏路支局开业活动中，遵化市分公司按照网点功能分区整体规划，要求各专业全力配合、共同策划实施提供一揽子邮政综合服务场景。
  　　在营业厅的设计上，文柏路支局调整布局，优化功能分区，将邮政业务厅和金融营业厅进行合并，增设了惠农产品、文创产品、会员权益和客户DIY展示区，以区域划分塑造客户交易动线，提高网点服务效能；增设了VIP客户室和客户活动中心，提高网点服务优质客群的专业服务能力，为实现“场地”变“场景”奠定基础。强化项目营销和场景营销，建立综合营销体系，强化专业协同、渠道协同与交叉营销。如惠农产品区展示了寓意“五谷丰登”的农产品，有地域特色的磨盘柿子、新立苹果、旧寨酥梨和磨台寺红薯粉条；文创产品区布放了具有邮政特色的邮品、明信片和文创产品，满足客户多样化的文化产品需求。
  软件升级 提升服务引客流
  　　为了提升服务质量，文柏路支局首先升级了智能终端服务。在厅堂内部配置了健康筛查机器人、智能按摩棒、智能机器人、平衡车等设备，为客户带来全新的体验。开业庆典期间，文柏路支局利用智能打印机为小朋友量身定做“开业同框”礼1份，受到客户欢迎。此外，该支局积极开展线下活动惠客留客，丰富活动形式，加强客户分层管理，完善产品体系和增值服务，提升客户资产配置能力。定期组织生日会、商贸客户联谊会、“小小银行家”、集邮品鉴会等活动，提高网点效能；常态化组织“周嗨购”、秒杀、优惠购等活动，提高网点留客能力。
  　　开业期间，组织了3场线下活动和两场客户生日会，效果明显。该支局安排专人组织线上直播活动，秒杀、福利和抽奖活动受到客户普遍欢迎；安排人员在网点企业微信群内定期发放红包，对红包手气最佳者赠送精美礼品引流到网点。开业期间，文柏路支局还将开业活动信息通过抖音、快手、微信视频号、微信朋友圈进行广泛转发，取得了良好的宣传效果。