title: 真心实意为群众解难题
text: 刘 晖
      近来，不少群众到各地公安机关政务服务大厅办事，会发现“办不成事”反映窗口等类似窗口的设立。“办不成事”反映窗口名字很直白，态度更明确——不说“不能办”，只讲“怎么办”。这是各地公安机关结合“我为群众办实事”实践活动推出的便民服务措施，是真心实意解决群众“急难愁盼”问题的有效手段。
      小窗口蕴含大能量。“办不成事”反映窗口专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，让诉求件件有回应、事事有交代，解决企业和群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，赢得企业和群众纷纷点赞。
      小窗口服务有温度。面对“急难愁盼”问题，“办不成事”反映窗口坚持一事一议、对症下药；对需要跨部门办理的事项，建立联动配合处理工作机制，相关部门协调配合，以最快速度给企业和群众办理或回复，最终目的是让更多企业和群众“办成事”。
      小窗口彰显新气象。“办不成事”反映窗口是站在老百姓的立场上想问题、做事情，让老百姓“急难愁盼”问题有了“兜底”解决的地方。更重要的是，通过这个窗口，公安机关增强了自我审视能力，让公安政务服务的“短板”或“缝隙”及时得到弥补，不断优化营商环境和便民服务措施，真正打通为民服务的“最后一公里”。
      名词解释
      “办不成事”反映窗口：这是公安机关结合“我为群众办实事”实践活动推出的一项便民举措，窗口主要负责受理和解决办事申请人线上或线下提交申请材料后却未能成功办理、审批或申请人多次跑仍未能解决的历史遗留问题、疑难问题等，并追踪反馈。