title: 陇西：优化服务 创群众满意窗口-
text: □本报记者 闫振宙 通讯员 李爱军
      近年来，甘肃省陇西县公安局出入境管理大队秉持“出入有境、服务无境”服务理念，以争创一流服务窗口为目标，积极开展提升素质能力、提升作风形象、提升服务质量、提升工作效能“四提升”活动，认真落实各项便民服务措施，全力打造群众满意的服务窗口。
      高位推动，硬件设施升级。陇西县公安局投资建设综合服务大厅，于今年8月投入使用。大厅设置3台自助叫号机，在群众等候区域放置了便民椅，一次可容纳40余名居民等候办理业务。设24小时自助服务区，可自助办理港澳台通行证签注。设老年人服务窗口，配置轮椅，开通无障碍通道，设置无障碍卫生间，配备常用药品等物品，为特殊人群提供贴心服务。设母婴室、无障碍洗手间等便民设施。
      激发活力，增强服务意识。陇西县公安局把群众满意作为第一标准，切实简化材料、简化流程，尽可能实现企业和群众办事“只跑一次”。建立了一体化政务服务平台，实施“10+20”服务模式，贯彻执行公安服务群众10项承诺和提升群众满意度工作20项措施。根据群众需要，结合实际，提供延时服务、上门服务、流动服务和预约服务，有效提升了群众满意度。打通服务群众的“最后一公里”，提供了更加高效便捷的服务与管理。
      聚焦实战，提升工作质效。围绕“服务优、业务精、环境美、效率高”的目标，陇西县公安局认真执行出入境各项工作规范及有关政策规定，全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”。今年以来，共办理出入境证件163人次，未发生差错。同时，该局通过强化培训、宣传、检查、整改、“微信群”实时报送等措施，提升出入境人员的登记率、正确率、及时率，确保管理工作不留死角；健全定期回访制度，将问题第一时间解决在萌芽状态。