title: 上海市消保委喊话丰巢快递入柜必须征得消费者同意
text: 本报讯  （记者霍一夫）“快递擅自入柜”一直占据快递类投诉前列。2019年，上海市消保委收到反映快递送达不到位的投诉共624件，占快递类投诉的13.9%。涉及到的企业43家，占总体的23.8%。其中反映较多的就是未经消费者同意，快递员擅自将快递件放入寄存柜。近日，丰巢快递柜宣布执行超时收费后，更是引发消费者普遍不满。    为此，上海市消保委喊话丰巢。一是快递公司将快递件放入快递柜，都应征得消费者的明确同意。在快递件放入快递柜前，快递公司应当明确告知消费者相关情况及法律后果，并征得消费者明确同意。每一单快递都属单独合同，都要得到消费者的明确同意，做到“一单一物一确认”。如快递公司存在未经消费者同意擅自将快递件放入快递柜行为的，消费者可以向消保委投诉。二是利用物业共用部位从事快递柜经营的，应当征得业主大会同意。物业共用部位属于全体业主所有，也应当服务于全体业主。快递柜经营企业利用小区物业共用部位从事快递柜经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业（物业公司）的同意后，按照规定办理有关手续。三是快递柜的收费和交易条件应当公平合理。对于在居民小区拥有独占地位的快递柜经营企业，其收费和交易条件的设定应采取合理的方式，广泛征询所有业主的意见，以充分保障消费者的公平交易权。    在疫情防控期间，上海很多小区通过设置公共快递架，免费暂存快递，为业主提供了便利。消费者普遍认为这种做法非常好。据此，上海市消保委建议居民小区多设立一些免费的公共快递架，满足消费者的现实需求。