title: 上海市交通委员会关于印发《上海市轨道交通运营服务规范》的通知
text: 上海市交通委员会关于印发《上海市轨道交通运营服务规范》的通知
              
              
              
  
  
  上海市交通委员会关于印发《上海市轨道交通运营服务规范》的通知
  
  （沪交行规〔2020〕4号）
  
  各有关单位：
  
  《上海市轨道交通运营服务规范》已经2020年9月1日第15次主任办公会审议通过，现予印发，自2020年12月1日起施行，有效期至2025年11月30日止。
  
  特此通知。
  
       上海市交通委员会
  
  二○二○年九月十一日
  
  
  
  上海市轨道交通运营服务规范
  
  
  
  第一章总则
  第一条（目的依据）
  
  为加强本市轨道交通（以下简称轨道交通）的运营管理，规范运营服务标准，提高服务工作质量，保障乘客合法权益，依据《上海市轨道交通管理条例》《上海市轨道交通运营安全管理办法》《城市轨道交通运营管理规定》等法规、规章，制定本规范。
  第二条（适用范围）
  
  本规范适用于本市行政区域内轨道交通的运营服务及相关管理活动。
  第三条（管理主体）
  
  上海市交通委员会（以下简称市交通委）是主管本市轨道交通的行政管理部门，负责本规范的组织制定和监督实施。
  
  本市轨道交通企业（以下简称轨道交通企业）负责轨道交通的日常运营管理工作，并按照本规范要求提供轨道交通运营服务。
  第四条（基本要求）
  
  轨道交通企业应当遵循“安全可靠、高效便捷、功能完善、文明有序”的服务宗旨，为乘客提供安全、优质的运营服务。
  
  轨道交通企业应当为乘客提供必要的服务设施设备，保持设施设备运行完好，发生故障时应当及时组织抢修；提供行车、客运、票务等服务和整洁卫生的站、车环境。
  
  轨道交通企业应当公开服务承诺，主动接受社会监督，通过多种渠道听取社会各界意见和建议，并根据乘客需求不断改进和完善运营服务，提高服务工作质量。
  
  
  第二章行车服务
  第五条（行车服务原则）
  
  轨道交通企业应当根据网络运营的要求、客流变化等情况编制和调整列车运行计划。首末班车时间（含换乘首末班车）、运营间隔应当向社会公开。运营间隔时间大于10分钟以上的
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