title: 释放数据潜能 打造精细化电力服务
text: 33座110千伏及以上公用变电站，全长5584千米的650回10千伏电力线路和3747台电力设备，构成了惠州惠城区电力运行的中心网络。城市的钢筋水泥之中电能涌动，产生出数量庞大的电能运行数据。每一天，南方电网广东惠州惠城供电局423名电力工作者，需要受理近314张工单，完成近20种操作，精准控制每个设备的启闭，每回线路的投切，为惠城区8个街道办5个镇区，共计74万户用户，提供优质电力服务，为城市发展注入源源不断的电能。
      2021年以来，南方电网广东惠州供电局以“管理运营智能化、业务执行数字化、客户服务优质化”为理念开展数字化建设工作，利用互联网思维重组电能运行数据，形成聚合型应用驱动业务发展，满足用户个性化和多元化的需求，打造现代供电服务体系，推进供电所标准化建设。惠城供电局立足惠城“融湾入深”，建设“三宜”中心城区发展定位，围绕业扩报装、故障抢修等核心业务建设数字管理平台，发动供电所开展技术、管理、科技创新活动，实现电能数据、信息技术价值转化，促进业务流程高效运作，适配中心城区发展需要，持续提升基层供电单位供电服务水平。
      撰文:韩庆鹏 黎凯燕
      陈凌 赵岭 沈敏婷
      数据高度集成
      智慧运维适配城市发展
      12月10日，惠城区“两环十射”主干路网“交通咽喉”——金龙大道快化改造工程正如火如荼地进行着，在这个缓解中心城区交通压力，链接城区和高速出入口的重要民生工程的一旁，惠城供电局110世界变电站建设工程也正紧张进行着。2台630千伏安主变，4回10千伏中压线路，32回出线间隔，将构建起“一环一城”配电网目标网架规划，建立中心城区高可靠性示区，为惠城江北片区输送稳定、可靠的电力。
      实现电网建设与城市发展并驾齐驱，甚至预测城市发展电力需求，这是惠城供电局智慧台区微应用所追求的应用场景之一。自2021年实行数字化建设以来，惠城供电局组建专家团队筛查出7项核心、高频及短板业务模块，模拟数字化应用场景，并基于南方电网“智瞰”系统丰富的电网资源组件和功能点，自主研发智慧台区、插件式应用，打破GIS、计量自动化系统、安全生产管理系统等生产系统边界，建立设备运维数字管理平台，实现对全市供电配网的重过载台区的实时监控，及时掌握城市电能需求情况。
      “过去这项工作通过人工登记造表完成，查阅起来非常不直观。”惠城供电局数字化供电所项目负责人、办公室副主任卢美婵说：“现在通过智慧台区微应用，运维人员可以在矢量地图、卫星地图的基础上，结合工作需要自主叠加设备电压、电流、重过载台区等数据，直观定位问题台区，在负荷预测、负荷转供、巡视作业等工作时，效率有了极大提升。”
      卢美婵介绍，配网智慧台区微应用设有多层级导航栏，提供惠州市局、各县区局以及各供电所3级视角，其中全市配网的重过载台区都做了红色标记，用户点击相应标记，即可灵活切换到目标区域，查看重过载台区的分布详情，为合理安排运维巡视、扩容改造等工作提供行动依据。根据智慧台区微应用对江北望江片区负荷监测情况，惠州供电局党委针对区域内20余台公用变压器平均负载超70%、周边变电站平均负载超60%情况，成立联合党总支部，集合人力、物力资源，推动金世界变电站建设加挡提速。
      一方面是数据集成精准预测，另一方面则是深化运用，实现基层减负。近年来，随着惠城区经济社会的快速发展，市政道路及地下管网施工密集，大型挖掘机、打桩机对电缆线路产生外力破坏，造成了不少的施工盲点和黑点。为此，惠城供电局成立施工黑点专项巡视小组，通过一段时间的专项巡视，外力破坏事件有所减少，但同样暴露出了工作效率不高且人力物力成本高等问题。
      “我们做专项巡视的工作人员对黑点位置、施工进度、管线情况非常熟悉，一旦我们出差或参加培训，其他同事不能马上完全掌握情况，很容易出现纰漏。”惠城供电局江北供电所配电运维班员李文斌坦言。为此，配网智慧台区微应用在开发时专门设置“黑点管控”功能——专项巡视工作人员每日东奔西走录得的价值数据实时上传到微应用后台，再通过可视化模块处理，显示端的地图上就能直观地展示全市范围内每一个施工黑点的地理位置、工程进度、施工单位、联系方式等信息。“对于每天要巡30多个施工黑点的工作人员来说，施工黑点可视化就像是迷宫里的灯塔。”李文斌说：“它实现了信息实时共享，省去了繁琐的工作交接环节，不管哪一个工作人员，拿到可视化地图都可以迅速而精准地投入下一步工作。”
      目前，配网智慧台区微应用已经从惠城供电局推广至惠州市局全局使用，得到了各职能部门和各县区局用户的积极反馈和广泛好评。
      “智慧微应用主要是提供更高、更广的视野解决普遍的共性问题。我们还需要针对供电所主营业务难点开展数字化建设工作，帮助基层单位解决生产难题，提高生产效率。”卢美婵说。
      供电所作为电网公司的管理末端，是供电服务的“最后一公里”。惠城供电局在惠州供电局企管部探索供电所全面数字化转型战略指引下成立专家团队，以江南供电所、水口供电所为观测试点单位，研究解决生产重难点问题，通过投入资金、人力开展数据研究，成功开发出10千伏肘型电缆头和低压触电告警装置，以数字化技术赋能生产业务，实现精简组织结构、简化工作流程，成功实现基层减负，提高供电所生产效率。
      可视化信息
      “看得见”的精细化服务
      “应急电源已接入，网架完善作业可以继续开展。”今年11月8日，惠城供电局运营监控平台上线1个月后，马安供电所运维人员柯钧舰依照在客户走访时了解到的诉求，为龙塘片区财兴水产品养殖场客户接入应急电源发电车，保障养殖场生命维持设备正常用电，避免停电施工造成经济损失。
      原来，惠城供电局在实现数据整合精准运维的同时，也把数字化工作的重心放在了精细服务上，通过集合各专业线条技术力量，成立惠城供电局运营监控数字化团队，建设惠城运营监控中心，将惠城全域各项业务指标的最新数据通过统计图表和监控地图，清晰明了地显示出来，实现供电可靠性、电量增长、电费回收率、线损率等重点指标可视化监控，为决策层、管理层、供电所等各个层级开展工作提供全面、及时且精准的数据支撑，推动供电服务向多维度监测客户用电状态、精准研判停电范围、全流程监控业扩报装进度及客户服务诉求监控，实现电力营销精细化管理，为客户提供个性化服务。
      此次实施龙塘片区网架完善工程，将原本单回路、单电源的运行模式，改造为“三供一备”坚强网架结构的施工作业中，马安供电所从运监中心大屏直观地了解到此次作业的影响范围及客户电量信息，通过组织配电、营销专业同步发力，从提前做好施工前期准备工作、针对重要用户进行上门走访了解生产需求，为客户量身定制过渡方案，做好精细化供电服务。在满足受影响客户的个性化需求同时，提前4个小时结束了施工作业，让客户有了更满意的服务体验。
      “一张图解放了两个专业，专业协作的流程缩短了，供电服务的质量自然提高了。”据马安供电所所长龚建文介绍，以往运维班组需要人工从系统导出作业工程停电设备信息，经过整理后再发送至营销班组匹配受影响客户，最终再交由客户经理通知转达，整个流程下来最少要3天时间。现在通过运监中心停电信息可视化图表，无论是运维专业还是营销专业，都能第一时间了解停电计划信息和影响范围，两个专业从漫长的信息整理、传递工作中解放出来，将更多精力投入到电力调度和个性化服务上。
      “我们不仅要通过可视化信息减少专业协作壁垒，还要通过指标可视化实现‘看见客户’，让供电服务精益求精。同时，充分利用运监中心提升对指标数据的过程管控力度及挖掘数据应用价值，高质量高标准建好惠州‘获得电力’和中心城区高可靠性‘双示范区’。”运营监控中心数字化团队主要负责人、惠城供电局综合服务中心副经理梁爱萍说。
      在实现电能数据可视化的基础上，运监中心通过分区局、供电所、个人三个层级自动统计巡视对象覆盖率、巡视到位率、缺陷故障比、配变故障停运率等配电指标和电费回收、线损异常率、客户诉求等营销指标，分析设备主人、客户经理的工作量及工作质量，利用数据可视化实现员工履职行为监测，确保电力服务提升举措落到实处。
      通过专业信息可视化和指标数据可视化，惠城供电局运营监控中心以信息技术和网络技术为手段，打造出信息共享的透明化、现代化数字管理平台。梁爱萍表示，接下来的工作中将更全面收集需求、更精准设计，高质量深化运监中心建设，推动供电服务实现精细化管理。