title: 服务“智造高地”新动能 开启“百亿电量”新篇章
text: 今年惠州市惠阳区110千伏恒明输变电工程顺利投产。陈杰 摄
  继2020年最后一天全年供电量首破95.41亿千瓦时后，2021年12月7日，惠阳年供电量再创新高，首破百亿千瓦时大关，达100.14亿千瓦时，不仅实现了连续7年供售电量排名惠州首位，也成为了惠州7个县区中第一个跻身百亿电量的县区。
  从10亿、20亿，到60亿、90亿，再到如今的100亿，数据刷新的背后，南方电网广东惠州惠阳供电局始终坚持以党建为引领，在不断夯实电网基础之时，创新服务手段、拓展服务内涵，构建起全方位、立体式的现代供电服务体系，秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，为惠阳经济社会发展提供安全可靠的电力保障，为惠阳谱写“智造高地·活力惠阳”新篇章提供电力“加持”。
  撰文：蓝单 曾韵诗 郭思宇
  强基行动
  构筑一张可靠的惠阳电网
  过去5年，惠阳多线推进、高标准推动产业发展平台建设，为建设“智造高地”按下了“加速键”，一批又一批要素资源向园区集中配置、产业项目向园区集中落户、同类产业向园区集聚发展，共同推动着惠阳绘就“千亿级产业园区”蓝图。
  项目多、质量高、科技新、影响大，随之而来的，是用电需求与日俱增，以及受限于原有供电能力饱和带来的“用电缺口”的扩大。
  强基固本，构筑一张更加可靠的惠阳电网，以此“服务大项目、带动大发展”，惠阳供电人立下决心，展开行动。
  从2019年12月31日—2020年12月28日，短短1年时间内惠阳区域内7项主网工程在1年内陆续投产，共计提供111万千瓦供电能力，其中，在深莞惠交接处的新圩镇更是在年内连投3座变电站，让新圩2700家企业实现“用电升级”，有效解决了经济高速发展地区负载重、电力供应“卡脖子”问题，全方位弥补了惠阳区西部、南部以及中北部用电缺口。
  整个“十三五”期间，供电部门累计投资21亿元建设惠阳电网，共计投产主网工程9个，新增线路106回，新增变压器386台。
  实际上，这样的“强基行动”一直持续着，为解决片区结构性缺电问题，2016年，惠阳供电部门对于电网建设的投入金额创下了新高，达4.07亿元，是2015年投资额的4倍，与之相应的，是2016年内新出10千伏供电线路达到了“十二五”期间的总额，共计52回。
  眼下，惠阳区提出在“十四五”期间构建“一城两区三带五片”发展格局，全区GDP突破千亿大关。
  “经济发展，电力先行”，惠阳供电局努力打造推动“智造高地”的电网引擎，“十四五”规划建成25座变电站，再造一个惠阳电网。
  上半年，220千伏新桥站实现架空线路全线投运，助力“十四五”全市首个变电站顺利投产；仅用时6个月投产110千伏恒明站，比预计时间提前一年。
  目前，全区19个110千伏及以上输变电项目正在同步开展前期立项工作，计划于2022年投产3座变电站，当前3座变电站正在紧张施工中。
  惠阳招牌
  打造一流现代供电服务体系
  毗邻深莞，惠阳的交通、区位等优势让其成为大湾区投资热土，与此同时，其还拥有肥沃的土地与优美的田园风光，常常也是游客向往的“乡愁”。
  “吸引力”的背后，不仅拼风景，更是“拼服务”。
  针对辖区面积小、流动人口少、工业化程度较低等情况，惠阳供电人推出了“管家服务”，“一对一”地为用户提供优质服务。简单来说，就是在客户经理网格化服务区域中，以“一个老营业+一个老配电”的组合方式，让“一对一”服务发挥出了“1+1＞2”的叠加效果。
  “惠阳招牌”的打造还体现在多元化、立体式的客户服务体系构建中。
  近年来，惠阳供电部门通过积极拓宽服务渠道，构建起了涵盖实体营业厅、24小时自助营业厅、95598供电服务热线、网（掌）上营业厅、微信等多种公众服务平台。
  2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，惠阳供电局制定了以“强网、快接、多用、少停”为核心的四项工作措施，以客户需求为导向，不断升级服务内容和方式，通过“一揽子”优服务提升电力营商环境，最大限度减少疫情带来的不利影响。
  在服务的“前端”，惠阳供电人更是打破以往“后知后觉”的瓶颈，联手惠阳区政务服务数据管理局、惠阳区发改局建立起双向沟通机制，以提前掌握重点项目的规划、推进进程，主动提供前期用电咨询服务，为全区重点项目和企业开辟绿色服务通道。
  统计显示，2021年，惠阳中压业扩报装送电476宗、共计容量50.49万千伏安，全流程、内部环节平均用时均达到优化营商环境有关要求。低压（非居民）业扩报装全流程“零超时”，持续打造了“电亮千万户、满意每一度”的服务品牌，实现了用电报装“零上门”“快接电”。
  过去5年里，依托优质的服务体系，惠阳区域供电质量持续向好，全口径低压用户平均停电时间下降了80.84%。2021年，全面实现中压线路故障跳闸率下降51.5%。第三方客户满意度稳步提升，连续两年排名惠州第一，地方政府公共服务公众评价稳居前三。
  未来，“惠阳招牌”还将通过构建“前中后台”业务架构进一步擦亮，全方位提升客户满意度。
  绿电代言人
  为乡村振兴插上一双“绿色翅膀”
  实现“双碳”目标，能源是“主战场”，电力是“主力军”。惠阳供电局正通过加快促进电能替代，搭建以电为中心的能源消费新体系，让能源使用更加便捷、绿色。
  作为全球最大的玻璃面板生产商，扎根惠阳13年的伯恩光学，随着产能的不断扩大，其10年间用电量增长高达25.8亿千瓦时。2021年，伯恩光学园区附近投产110千伏恒明变电站，空出原有厂区用电容量空间，在了解到企业的用能需求后，惠阳供电部门主动上门开展“节能诊断”，推荐其进一步建设电能替代项目，加快加大电锅炉项目的投产速度和改造容量。
  截至2021年12月初，该项目设备改造容量总计18150千瓦，累计替代电量2095万千瓦时，预计为企业节省生产成本超过800万元。
  今年以来，惠阳供电部门先后与伯恩光学（惠州）有限公司、惠州市贝特瑞新材料科技有限公司、惠州迪芬尼声学科技股份有限公司等43家企业达成了“节能共识”，经过电锅炉、电窑炉等一系列低碳、节能项目的改造投产，2021年惠阳电能替代项目容量达48363千瓦，累计替代电量4800万千瓦时。
  在城市，惠阳供电人以“节能诊断+电能替代”，让能源使用更绿色，在乡村，他们立足农网改造升级成果，稳步提高供电服务水平，为乡村振兴插上“绿色翅膀”。
  发现永湖镇农户加工葡萄干方式由木柴加热烘干转为燃煤小锅炉后，供电所所长当起了“绿电代言人”，上门解决用能“痛点”，向农户推荐使用电锅炉替代。
  把“风景”变成“绿色产业”、将“美丽”变成“绿色生产力”，为推进农村新能源消费新模式，惠阳供电局的各所所长们“各显神通”，当好“绿电代言人”，走村入户推广使用电磁厨房、电锅炉、电动汽车充电桩等新能源生产、生活方式。
  此外，惠阳还加速推进充电设施的布点、建设。截至目前，今年全区共挖掘站点16个，预计年底前可再向社会投入充电桩163条。随着11月12日良井镇政府门前充电站项目投运，惠阳区9个乡镇、街道均已实现了公共充电站点100%全覆盖，持续为乡村振兴注入源源不断的绿色动力。
  接下来，惠阳供电局计划年底前联合惠阳区发改部门探索制订城市公用充电设施的安全管理标准规范，并对辖区内的全量公用、经营性充电桩站点开展一次深入的“全面体检”，掌握设备的运行状态、及时消除安全隐患，确保充电设施的运营管理安全，以安全的“能量站”为群众的安心出行提供电力保障。