title: 共建小额纠纷快速调解机制
text: 为切实为广大消费者办实事解难题，12月17日，在广东银保监局指导下，中国人寿保险股份有限公司广东省分公司（下称中国人寿广东省分公司）与广东正和银行业保险业消费者权益保护中心（下称广东正和消保中心）举办小额纠纷快速调解机制签约仪式，并受邀参加广东正和消保中心首次开放日活动。
      10月29日，粤港澳大湾区金融素养教育公益联盟（下称联盟）正式成立，中国人寿广东省分公司和广东正和消保中心均为首批联盟成员。同时，中国人寿广东省分公司与南方日报共建保险理性消费教育示范基地，双方未来将开展多种形式的金融素养教育活动。
      17日当天，中国人寿广东省分公司与广东正和消保中心签订《关于全面合作建立小额纠纷快速调解机制的备忘录》（下称《备忘录》）。作为广东保险业首家签约的寿险机构，中国人寿广东省分公司一直着力探索构建小额保险纠纷快速解决调解机制，《备忘录》的签订，旨在借助广东正和消保中心第三方专业调解平台的权威性和专业性优势，为广大消费者提供便捷、高效、规范的纠纷解决渠道，有效提高小额纠纷化解能力和服务水平。
      在签约仪式上，中国人寿广东省分公司承诺，广州地区客户通过广东正和消保中心发起的保险纠纷类调解申请实行100%应调，并授权广东正和消保中心在调解权限范围内，依据客户实际情况进行调解并达成调解意见，届时小额纠纷处理时效、质量将能得到明显提升。
      中国人寿广东省分公司相关负责人、部门负责人以及十位销售精英代表还作为首批获邀代表，参加了广东正和消保中心首次开放日宣传活动，通过“请进来”融入式体验，充分发挥作为金融宣传员、咨询员的作用，将专业的金融知识传递给消费者，助力行业消费者权益保护工作。
      活动现场，广东正和消保中心理事长、行政负责人石道坚为首批精英代表颁发了“消费者权益保护宣传大使”纪念牌，他表示，开放日活动是构建多方和谐互动平台的有效途径，能够广泛听取意见建议，及时回应各方关切，希望中国人寿广东省分公司更多的从业人员携手广大消费者“走入”正和，有效发挥“消保宣传大使”作用，增进社会大众对广东正和消保中心的了解与理解。
      广东银保监局消费者权益保护处副处长李伟建指出，小额纠纷快速调解机制是践行《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的重要举措，对维护和谐稳定的金融消费关系、保障金融市场的健康有序发展具有重要意义，开放日活动能全方位、立体化介绍广东正和消保中心，从而引导消费者及从业人员真正“知正和、懂正和、用正和”。本次签约的中国人寿广东省分公司是广东省寿险行业首家签约机构，广东正和消保中心与中国人寿广东省分公司将在《备忘录》的基础上展开深入合作，不断创新消费者权益保护工作方式方法，加强消费者权益保护工作规律研究和消保经验总结，在消费者权益保护制度、服务、管理等方面积极创新，切实保障消费者合法权益。
      中国人寿广东省分公司副总经理许笃鹏表示，近年来公司注重消费者权益保护工作，积极贯彻落实银保监会《关于加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，把保护消费者合法权益工作融入公司各经营环节，推进各项消费者权益保护工作落地实施。同时积极加强与广东正和消保中心交流合作，通过完善机制流程建设，打造公司一微一APP、两大服务窗口、常态化集中化包围式宣传模式，从构建小额纠纷快速调解机制入手，分阶段推动和完善公司投诉纠纷多元化解机制。
      未来，中国人寿广东省分公司将持续深化以客户为中心、以服务为中心的经营理念，切实满足人民群众多元保险需求，提升人民群众保险服务体验。积极化解保险纠纷痛点难点问题，提升消费者权益保护工作水平和质效，切实保护消费者合法权益，永葆为人民服务的初心。
      据悉，广东正和银行业保险业消费者权益保护中心是广东银行同业公会、广东省保险行业协会、广东省保险中介行业协会联合发起，经广东省民政厅批准设立的民办非企业单位，由广东银保监局作为业务主管单位。中心免费为广东地区银行业保险业消费者提供投诉办理、纠纷调解、消费咨询和金融知识宣传等服务，为消费者构建了包含了互联网、电话、信件、现场来访“四位一体”投诉渠道，实现了“咨询、投诉、调解、查询”等功能全流程线上办理，建立了“专家调解、司法确认”一体化处理、人身保险消费投诉纠纷绿色通道、银行信用卡小额纠纷快速解决、保险小额纠纷快速调解等机制。
      广东省（不含深圳）银行保险消费者可通过以下方式获得免费帮助：
      1.拨打4009-888-188热线电话
      每周一至周五8：30-17：00（法定节假日除外）
      2.关注“广东正和消保中心”微信公众号或搜索“正和消保”微信小程序
      3.发送电子邮件：gd_zhxb@126.com
      4.邮寄信函或来访
      地址：广州市越秀区沿江西路181号星寰国际商业中心T2栋15楼02-04单元
      邮编：510120
      服务电话：020-88321202-0（来访前需拨打电话预约）
      文/图：周美霖