Delivery/Account Manager
В компанію Vilmate шукаємо Delivery/Account менеджера, який приєднається до нашої команди.

Vilmate (http://careers.vilmate.com ) — це українська високопрофесійна команда з понад 140 розробників, QA та DevOps інженерів, дизайнерів та менеджерів. З 2012 року ми постачаємо індивідуальне програмне забезпечення північноамериканським і західноєвропейським клієнтам і маємо гарний досвід досвід як веб так і мобільній розробці.

Як ключовий член нашої команди, ви будете відповідати за управління та розвиток відносин з клієнтами, забезпечуючи при цьому успішну доставку наших продуктів та послуг. Ця роль вимагає унікального поєднання чудових комунікативних, технічних та організаційних навичок, щоб відповідати очікуванням клієнтів та сприяти зростанню нашого бізнесу.

Основні обов'язки:
- Будувати та підтримувати міцні, довготривалі відносин з клієнтами, розуміти їхні потреби та цілі.
- Виступати в якості основної контактної особи для клієнтів, відповідаючи на запити, занепокоєння та надаючи своєчасні оновлення щодо статусу проекту.
- Регулярно взаємодіяти з клієнтами для виявлення можливостей для перепродажу та перехресного продажу додаткових продуктів і послуг.
- Співпрацювати з технічними командами для планування, виконання та моніторингу термінів і результатів проектів.
- Переконуватися, що всі проекти реалізовані вчасно, в межах обсягу та бюджету, що вони відповідають або перевищують очікування клієнтів.
- Проактивно виявляти потенційні проектні ризики та впроваджувати стратегії для їх пом'якшення.
- Відстежувати ключові показники ефективності для кожного клієнта та аналізувати тенденції, щоб визначити сфери для вдосконалення.
- Готувати регулярні звіти про статус проекту, ефективність роботи з клієнтами та відгуки клієнтів для внутрішнього та клієнтського аналізу.
- Забезпечувати високий рівень задоволеності клієнтів шляхом вирішення їхніх проблем та оперативного вирішення питань.
- Співпрацювати з командами підтримки для забезпечення відмінного обслуговування клієнтів та надання їм технічної допомоги.

Кваліфікація та вимоги:
- 2+ роки відповідного досвіду роботи.
- Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate або вище.
- Ступінь бакалавра в галузі ділового адміністрування, комп'ютерних наук або суміжних галузях.
- Підтверджений досвід управління взаємовідносинами з клієнтами та реалізації проектів в ІТ-індустрії.
- Глибоке розуміння ІТ-продуктів, послуг та рішень.
- Відмінні комунікаційні та переговорні навички.
- Виняткові організаторські здібності та вміння керувати часом.
- Здатність співпрацювати з міжфункціональними командами.
- Продемонстровані навички вирішення проблем та прийняття рішень.
- Володіння інструментами управління проектами та таким програмним забезпеченням як Jira, Azure DevOps, Trello.

Як плюс:
- Попередній досвід роботи з нарощуванням кількості клієнтів та генеруванням доходів є перевагою.

Ми пропонуємо:
- Конкурентну заробітну плату та переваги.
- Гнучкий графік роботи.
- Відпустку – щорічна відпустка тривалістю 20 робочих днів.
- Оплачувані лікарняні.
- Персональний ноутбук із встановленим усім необхідним програмним забезпеченням.
- Надаються державні свята.
- Послуги корпоративного бухгалтера, юриста, психолога.
- Безбюрократичний і прозорий менеджмент.
- Покриваються витрати, пов'язані з участю у семінарах та професійних конференціях.
- Внутрішні та онлайн корпоративні заняття з англійської.
- Безкоштовні заняття бігом з професійним тренером з легкої атлетики.
- Корпоративи 2 рази на рік та тімбілдінги.
Vilmate