Аналітик (Call Center)
**Обов’язки:**
Збір та аналіз даних (кількість вхідних та вихідних контактів з клієнтами, продуктивність персоналу, виконання KPI за доступністю, коректність маршрутизації трафіку, розподіл ресурсів тощо);
Аналіз історичних даних, виявлення закономірності;
Прогноз навантаження на майбутній період, планування ресурсів та забезпечення, побудова графіка;
Оперативне керування ресурсами при зміні навантаження;
Підготовка звітів для керівників з визначенням тенденцій та закономірностей, відповідність прогнозу та виконання KPI підрозділу.

**Що потрібно знати/вміти:**
Досвід роботи на аналогічній посаді від 2-х років.
Аналітичний склад розуму.
Розуміння бізнес-структури та процесів компанії.
Вміння швидко обробляти, засвоювати та аналізувати нову інформацію.
Уважність до деталей та відповідальність.
Вміння працювати в команді.
Гарні комунікативні навички.
Знання Exсel на високому рівні.
Величезним плюсом буде досвід роботи з Workforce Management.

**Що ми пропонуємо:**
Робота у великій європейській компанії;
Графік ПН-ПТ, 9 (10) — 18 (19);
Дистанційна робота або в офісі в Одесі;
28 оплачуваних днів відпустки, національні свята, необмежена відпустка через хворобу;
Медичне страхування;
Дружня команда однодумців;
Можливості професійного зростання: безкоштовні зовнішні та внутрішні курси професійного навчання та сертифікації;
Оплачувані курси англійської та німецької мов.
Autodoc