Customer Success Manager
**Обов'язки:**
- Управління проектами в рамках портфоліо
- Допомога клієнту з оптимізацією бізнес-процесів для підвищення продуктивності та ефективності. Побудова міцних відносин
- Ескалація проблем (у разі їх виникнення) до технічної команди проекту
- Проектний менеджмент (відповідно до узгоджених SLA/проектних планів)
- Допомога внутрішній команді у вирішенні складнощів в роботі з клієнтом (аналіз ситуації, пропозиція рішення, обговорення). Ці складнощі можуть бути пов’язані з якістю, зміною вартості, часом відповіді тощо
- Співпраця з командою продажів для успішного залучення нових клієнтів і надання консультацій щодо послуг (eWizard/виготовлення контенту/сервіси компанії)
- Надання підтримки клієнтам, щоб переконатися, що платформа eWizard функціонує відповідно до попередніх домовленостей та клієнти в повній мірі використовують її можливості
- Відслідковування проектного бюджету та витрат, передача будь-яких питань відповідальному Account Director
- Визначення потенційних проблем на ранніх стадіях і пропозиція рішень до того, як ситуація стане критичною
- Виявлення і нівелювання можливих ризиків
- Щоденний моніторинг і контроль статусів виконання запитів у всьому портфоліо проектів
- Відстеження бізнес-діяльності в CRM системі; SOWs менеджмент, моніторинг та закриття PO

**Вимоги:**
- Досвід роботи з міжнародними клієнтами
- Практичний досвід роботи з CRM системами
- Досвід роботи в B2B
- Досвід роботи з Jira, Creatio, Office 365
- Навички управління проектами
- Вільне володіння англійською мовою
- Відмінні навички спілкування та презентації
- Багатозадачність
- Здатність вивчати нову інформацію та швидко адаптуватися до нових робочих інструментів
- Командний гравець: ініціативний, відповідальний, оптимістичний, гнучкий, організований, самостійний
- Навички тайм-менеджменту та стресостійкості

**Буде перевагою:**
- Розуміння інструментів для створення дизайну
- Знання інших іноземних мов, окрім англійської
- Знання Veeva CRM та SFMC

**Що ми пропонуємо?**
Команда має для нас велике значення, тому ми цінуємо її та надаємо можливість кожному ділитися своїм баченням, втілювати власні ідеї, зростати у професійному середовищі, зберігаючи баланс між роботою та особистим життям.
Приєднавшись до Viseven, ви отримаєте:
· Конкурентоспроможну винагороду та регулярний перегляд заробітної плати
· Професійне та кар'єрне зростання
· Оплачувану відпустку - 18 робочих днів на рік (20 робочих днів після 2 років співпраці)
· Лікарняний без підтверджуючих документів - 4 робочих дні на рік
· Документально оформлений лікарняний - 20 робочих днів на рік
· Відпустку по сімейних обставинах - 3 оплачуваних робочих дні (у разі одруження, народження дитини або тяжкої втрати)
· Комплексне медичне страхування (включаючи курс массажів та фізіопроцедур)
· Курси вивчення англійської мови
· Можливість участі в професійних форумах і конференціях
· Регулярні корпоративні заходи та тімбілдінги
· Досвідчену команду та дружню атмосферу
· Приємне робоче середовище: комфортний, повністю обладнаний офіс та можливість працювати вдома
Viseven