Client Service Coordinator (project coordinator)
Компанія Dataweb Global Group, провайдер інфраструктурних IT-рішень, шукає спеціаліста на роль Client Service Coordinator (project coordinator)

Нашій компанії вже понад 19 років і ми є одні з лідерів ринку таких рішень, як виділені та хмарні сервери, колокейшн, CDN. Наша мережа є в Європі, Азії та США. Нас обирають високонавантажені проєкти: онлайн-кінотеатри, рекламні мережі, фінтех компанії, SaaS-сервіси та файлообмінні мережі.

Основні обов’язки:

1. Координація роботи Client Service, Support, Hardware та Finance Team:
- Щоденний моніторинг каналів комунікації з клієнтами та контроль наявності у клієнта своєчасного зворотного зв’язку
- Контроль своєчасного виконання запитів клієнтів

2. Координація DevOps Team:
- Обробка запитів клієнтів, збір необхідної інформації для аналізу проекту з боку DevOps
- Документування та забезпечення всіх сторін своєчасними статусами за проектами
- Координація та контроль роботи команди DevOps над проектами (організація мітингів з клієнтами, узгодження та контроль термінів виконання/пріоритетів, конвертація запитів клієнтів на проведення робіт у завдання для команди, моніторинг комунікації DevOps та клієнтів у месенджерах, контроль за дотриманням та своєчасним апдейтом статусів завдань у системах компанії, контроль щомісячного виставлення інвойсів)
- Участь у зборі та аналізі зворотного зв’язку між командою проекту та клієнтами (оцінка ефективності роботи над проектами)

Вимоги:
- Досвід роботи в ІТ не менше 2 років
- Знання гнучких та класичних процесів розробки (бажано)
- Досвід планування та пріоритезації завдань, оцінки розробки проекту та роботи команди, оцінки та усунення ризиків
- Розуміння всіх етапів управління проектами та командами: планування, опис вимог, постановка завдань, оцінка ризиків тощо.
- Відмінні навички роботи з Excel, PowerPoint, таск-трекерами, аналітичними системами тощо
- Вміння грамотно писати та говорити (російська/українська — вільно, англійська — upper-intermediate)

Ми пропонуємо:
- Конкурентну оплату
- Гнучкий графік
- Можливість співпраці з будь-якої країни (допомагаємо з технічним забезпеченням робочого місця)
- 25 робочих днів для відпочинку щорічно, а також оплачуємо відсутність у разі хвороби
- Медичне страхування, щомісячні бонуси на обіди, курси англійської, а також свята, подарунки та інше приємне. Також зараз всі зусилля — на допомогу команді з сім’ями, армії та Україні
Dataweb Global Group