Middle Customer Support Manager / Support Team Lead
Привіт!
Для посилення команди ми у пошуках support-менежера з найближчою перспективою зростання до тім-ліда.
Ми даємо тобі свободу дій та можливість реалізовувати себе!
Основна задача зараз - оптимізація та автоматизація процесів, впровадження та контроль якості роботи. 
Оскільки саппорт тімка є частиною команди Customer Care, якість роботи впливає як на Acquisition (якість налаштувань тестового кабінету впливає на вірогідність початок співпраці потенційним клієнтом) та Retention (швидкість та якість роботи саппорт впливає на те, як довго клієнти залишаються з нами).
У нас є свобода для експериментів та впровадження нових інструментів роботи, потрібні твої амбіції та бажання покращувати процеси своєї роботи, вивести тімку на новий рівень.

**Вимоги:**
- досвід роботи customer support від 1 року;
- є перелік досягнень та результатів успішних змін в роботі;
- розуміння ключових принципів систем онлайн обслуговування клієнтів;
- побудова процесів обслуговування клієнтів;
- досвід роботи з чатами, інтеграція з інтерфейсом операторів;
- знання excel – обов'язково;
- English (upper) – обов'язково;
- бажання спілкуватися з людьми, комунікабельність;
- вміння аналізувати проблеми користувачів, шукати першопричину та корінь проблем;
- висока швидкість навчання та мультизадачність (задач багато і вони різні);
- технічний склад розуму (потрібно буде писати запити в адмінці).
Ми всьому навчаємо. Важливо - технічний склад розуму, скурпульозність і швидке навчання.

**Обов'язки:**
Робота Customer Support Manager:
- оперативно відповідати в чаті/по е-мейл та вирішувати проблеми у роботі з нашим продуктом, що виникли у клієнта;
- налаштовувати тестовий доступ потенційним клієнтам та здійснювати технічний супровід;
- допомагати співробітникам у вирішенні технічних завдань, пов'язаних із запитами, алертами тощо.
Робота Support Team Lead (після в/т):
- комунікація з продуктовою тімкою та sales з приводу планування змін та оптимізації роботи support
- робота з метриками та командою
- генерація та валідація гіпотез, тестування та впровадження змін

**Ми пропонуємо тобі:**
- своєчасну виплату з/п згідно твоїм очікуванням.
- оформлення, оплачувані всі лікарняні і всі відпустки (безліміт на кількість днів для відпустки)
- можливість повністю або частково працювати віддалено, графік з 9:00 до 18:00
- офіс-коворкінг на Подолі з генератором та постійним інтернетом
- можливість брати участь у програмі розвитку персоналу або оплату навчання на твій вибір
- роботу з корисним і перспективним продуктом
- бути частиною невеликої, але професійної команди (~50 співробітників), працювати у здоровій невимушеній атмосфері та адекватним керівництвом.

**Переваги співпраці з нами:**
- у нас немає задач «якось» та «на вчора», ми приділяємо увагу якості, а не швидкості. Ми надаємо тобі свободу дій у прийнятті рішень.
- у нас можна бути собою, пропонувати, пробувати, помилятися, рости, розраховувати на підтримку й отримувати її, пропонувати свої ідеї та бути почутим.

Якщо ти шукаєш компанію, в якій можна реалізувати свій потенціал і навички з максимальною користю, відчувати натхнення до роботи щодня - це про нас.

**Hiring process:**
1) Знайомство з HR телефоном. Я розповім про компанію, відповім на твої запитання.
2) Онлайн зустріч з СCO (~40 хв тривалістю)
3) Обов’язково від нас фідбек або оффер протягом 7 робочих днів після зустрічі.

Надсилай нам свій відгук і до зустрічі на співбесіді!
LOOQME