Працівник технічної підтримки
**Функції посади:** 
• Видалено виконує зареєстровані в інформаційній системі складні запити, звернення, інциденти, що вимагають спеціальних знань та накопиченого досвіду експлуатації пристроїв Користувачів з дотриманням угоди про рівень послуг (SLA), затверджених процедур і регламентів.
• Виконує роботи в рамках наведених нижче послуг з різних сервісів:
-Установка ПЗ;
-Налаштування стандартного ПЗ/ОС;
-Порушення роботи ПЗ;
-Налаштування друку, сканування;
-відновлення даних;
-надання консультацій;
-регламентне оновлення стандартного ПЗ АРМ;
-Копіювання інформації користувача на зовнішній носій.
• Віддалено налаштовує комп'ютери, віддалено налаштовує оргтехніку, виконує роботи з попередньої діагностики несправного обладнання перед передачею в сервісні центри.
• Надає допомогу у вирішенні завдань спеціалізованих сервісів (без можливості передачі третім особам): AutoCad, Кошторис (Кошторис, Кошторис ПІР, Будстандарт), АС клієнт-УЗ Месплан, Ліга, система контролю друку SAFEQ, , інформаційно-довідкова система ТМ-карта, додаткове програмне забезпечення.
• Приймає спільну участь у рамках послуг інших департаментів:
        -SAP - надання допомоги у процесі тестування та впровадження нових проектів;
        -Участь у виробленні спільних рішень щодо впровадження змін систем;
        -автоматизованого керування робочими місцями, пристроями;
  -консультації користувачам з управління мобільним зв'язком
• Самостійно виконує доручення в рамках ІТ-проектів, що впроваджуються в Компанії.
• Приймає спільну долю в рамках послуг інших департаментів:
        -SAP - надання допомоги у процесі тестування та впровадження нових проектів;
        -Участь у виробленні спільних рішень щодо впровадження змін систем;
        -автоматизованого керування робочими місцями, пристроями;
  -консультації користувачам з управління мобільною зв'язкою
• Самостійно виконує доручення у рамках ІТ-проектів, що впроваджуються у Компанії.

**Освіта:** • Вища професійна (технічна, інженерно-економічна) освіта.
• Кваліфікація інженера у ІТ-галузі.

**Вимоги та знання:**
• Досвід установки, налаштування, адміністрування та траблшутингу операційних систем Microsoft Windows ( 8.1, 10).
• Знання офісних пакетів MS Office.
• Досвід установки та налаштування різного ПЗ.
• Діагностика програмних та апаратних несправностей ПК.
• Розуміння принципів функціонування комп'ютерних мереж, розуміння принципів маршрутизації та адресації у мережі.
• Розуміння принципів роботи AD, DNS, DHCP, GPO, VPN, RDP.
• Розуміння принципів функціонування основних мережевих протоколів (IP, TCP, UDP…).
• Робота із системами реєстрації та обробки звернень користувачів Service Desk або ITSM.

**Досвід:** Досвід роботи від 2-х років.

**Додаткові вимоги:**
• Стресостійкість.
• Комунікабельність.
• Навички командної роботи.
• Вміння працювати у багатозадачному режимі.
• Швидке навчання, інтерес та здібності до освоєння нових знань.
• Результативність, старанність.
• Правильно поставлена ​​мова, вміння грамотно висловлювати свої думки у письмовій та усній формі (російська та українська мови).
• Англійська на рівні читання технічної документації.
• Робота за графіком 08:00 – 17:00.
DTEK