Керівник відділу продажів та підтримки клієнтів
Задачі:
- Забезпечення діяльності Відділу, що складається з наступних підрозділів: Вхідна лінія, Технічна підтримка, підрозділ по роботі з клієнтами, Відділ навчання (B2B, B2C Сегмент);
- Створення Стратегічного плану розвитку відділу, базуючись на загальнокорпративному цілепокладанні вд якісного супровіду клієнтів до доппродаж;
- Реформування системи KPI для Відділу, Підрозділів та співробітників на основі декомпозиції Цілей стратегічного плану розвітку Відділу. Забезпечення та контроль досягнення цілей
- Аналіз ефективності, модернізація процесів, воронки впроваження продукту и допродаж;
- Забезпечення постійної підтримки бізнес-процесів, ІТ-сервісів, систем;
- Забезпечення збору, аналізу зворотного зв'язку від клієнтів з ціллю сформувати подальші ініціативи для забезпечння найвищого рівня сервісу обслуговування;
- Створення прозорих звітів по роботі Відділу у цифрах;
- Участь в презентаціях, зустріч з ключовими клієнтами;
- Взаємодія з іншими відділами компанії з метою підвищення ефективності роботи в цілому.

Важливі знання та навички:
- Досвід роботи керівником Відділу Підтримки / контакт-центра / відділу продажів від 2-х років;
- Управління командами 15+ людей;
- Глибоке розуміння специфіки роботи відділу підтримки, контакт-центру, відділу продаж;
- Глибоке розуміння пролонгованих Воронок продажів
- Досвід створення та впровадження Стратегічних планів
- Досвід створення або реформування KPI
- Досвід реформування процесів і впевнене використання у якості керівника функціональної CRM (NetHunt)
- Впевнений користувач Google Sheets, Docs."


- Досвід роботи з Intercom
- Досвід роботи з віртуальною АТС (Binotel)
- Досвід роботи з Jira Service Desk
- Досвід роботи з CRM (NetHunt)
- BPMN
- Досвід роботи з Service Desk/Help Desk системами
- Досвід роботи з PowerBI / Google Data Studio
 - Досвід роботи з конструкторами сайтів (WIX)"		

- гнучкість робочого часу (з 9:00-10:00 до 18:00-19:00)
- оплачувана відпустка 24 робочих дня"			

- Матимеш прямий вплив на розвиток українського продукту, яким користуються сотні тисячі користувачів та тисячі закладів освіти
- Братимеш безпосередню участь у фундаментальному реформуванні освіти в Україні
- Будеш частиною дружнього колективу, що надихатиме та мотивуватиме
- Будеш у прямому підпорядкуванні у CEO компанії"
Zhuko