Спеціаліст технічної підтримки
Вимоги:

Вища освіта;
Досвід роботи на аналогічній посаді не менше 1-го року;
Знання мов: англійська (середній рівень), російська, українська -вільне володіння;
Розуміння принципів роботи ITIL / ITSM, зокрема Service Desk;
Знання і розуміння роботи ІТ інфраструктури та телекому;
Впевнене знання пакету Microsoft Office 2013, 2016, операційної системи
Windows 8 / 8.1 / 10;

Досвід роботи з підрядниками з надання сервісних послуг;
Бажані знання особливостей роботи продуктів і підтримки продуктів CRM, 1C;
Досвід написання і введення бази знань.
Обов'язки:

Технічна підтримка співробітників компанії;
Графік роботи позмінній - 24/7 (зміна - 12 годин, 2 дня / 2 ночі);
Реєстрація, категоризація, маршрутизація звернень на першій лінії, через єдину систему ServiceDesk (телефон, пошта, портал самообслуговування);
Вирішення проблемних ситуацій;
Контроль термінів вирішення інцидентів відповідно до SLA;
Досягнення виконання поставлених KPI;
Забезпечення безперервності і безперебійності робіт ІТ систем, їх оперативне відновлення у випадку збоїв.
Ми пропонуємо:

Офіційне працевлаштування;
Гідну та стабільну заробітну плату та систему бонусів;
Забезпечення мобільним зв'язком;
Медичне страхування;
Навчання та можливості професійного зростання у великій міжнародній компанії;
Дружний колектив професіоналів.
Якщо ти готовий розвиватися, вмієш знаходити альтернативні рішення та орієнтуєшся на результат - тобі саме до нас!

Дізнайся більше про нас за посиланням:

www.ids.ua

Знайомся із нашими брендами на офіційних сайтах: www.morshynska.ua, www.borjomi.com/ua, mirgorodska.ua.
IDS Borjomi UA