CRM / Retention manager
ЦУМ Київ — головний та єдиний універмаг класичного формату в Україні, розташований в самому серці столиці. Чоловічий, жіночий та дитячий одяг, взуття, аксесуари відомих світових брендів, ресторани, салони краси і кінотеатр щодня приваблюють не тільки тисячі відвідувачів, а й потенційних працівників. Адже наші амбіції тільки зростають.  

**ЩО РОБИТИ?**

Приймати участь у створенні стратегії direct-комунікації з клієнтською базою.
Вдосконалювати мультіканальні сценарії розсилок e-mail-viber-sms-push (як тригерних, так і регулярних промо).
вдосконалення поточних механік програми лояльності та активацій для збору контактних даних.
Відстежування ефективності персональних комунікацій, адаптація сценаріїв та алгоритмів роботи з різними сегментами клієнтської бази.
Управління системою знижок й активностями програми лояльності.
Проведення A/B тестів.
Робити моніторинг активності конкурентів, аналіз їх стратегій розсилок.
Обробляти й впливати на базові метрики retention-маркетингу: Customer Retention Rate, Churn rate, Repeat Customer Rate, LTV, Category Penetration і т.д.
Інтеграція механік активації клієнтів в усі джерела.

**На нас чекає довга і крута співпраця, якщо ти маєш:**

Досвід роботи на аналогічній позиції у  від 2 років.
Впевнений користувач CRM систем Microsoft Dynamics, Creatio.
Маєш навички налаштування автоматичних сценаріїв в CRM.
Є досвід запуску тригерних та мультіканальних сценаріїв комунікації.
Володієш знаннями базових метрик retention-маркетингу: Customer Retention Rate, Churn rate, Repeated Customer Rate, LTV, ARPU, RetentionRate, системи розрахунку ROI і т.д.
Розуміння основних принципів і підходів до A/B тестування, перевірка гіпотез для оптимізації маркетингової діяльності.
Досвід роботи з інструментами аналітики: Tableu, Power BI, Google Data Studio (буде перевагою).
Досвід сегментації клієнтів.
Знання основних механік акцій, спрямованих на залучення, утримання та повернення клієнтів
Знання методів аналізу ринку та конкурентів.

**Натомість ЦУМ тобі пропонує:**
100% офіційну зарплату та оформлення з першого дня; 
Повний соцпакет та медичне страхування; 
Знижки на брендовий одяг, спеціальні пропозиції для співробітників; 
Можливість реалізувати унікальні проекти; 
Разом творити історію головного універмагу країни. 

**Надсилай резюме та якнайшвидше долучайся до команди інакших. See you soon!**
TSUM