Customer Retention Manager/CRM
Наш партнер — міжнародний digital-холдинг, який працює на закордонні ринки (представлений в 50+ країнах світу) та надає комплексні послуги у напрямку маркетингу, у зв’язку з розширенням штату шукає Сustomer Retention Manager

Шукаємо спеціаліста із креативним та аналітичним підходом, який допоможе побудувати якісну стратегію комунікацій, метою якої буде збільшення рівня лояльності клієнтів,  реактивація споживачів та розробка нестандартних бонусних механік та акційних пропозицій


Ключові завдання:

- побудова та реалізація загальної стратегії бренду у різних ГЕО;

- планування, запуск та аналіз комунікаційних кампаній, спрямованих на  утримання, реактивацію та cross-sell клієнтів;

- сегментація та аналіз аудиторії;

- створення, оптимізація та розвиток каналів комунікації (Email/SMS/Push/Personal message)

- робота над автоматизацією ретеншн активностей;

- робота з тригерними розсилками;

- проведення А/В тестів (запуск експериментів для визначення найефективніших пропозицій для споживачів);

- участь у формування гіпотез щодо покращення продукту та CRM стратегії;

- відстеження ринку та пропозицій конкурентів;

- ведення звітності по результатам роботи


Досвід та навички:

-досвід роботи на аналогічній посаді від 2+ років;

- досвід роботи з платформами e-mail розсилок (eSputnik, SendPulse, HubSport або інші);

-знання англійської мови на рівні intermediate та вище;

- знання та використання таких метрик: LTV, ARPU, Retention Rate, Churn Rate, ROMI and ROI, GGR та NGR;

- розуміння впливу на комунікації метрик: Open Rate, Click Rate, CTOR, Delivery Rate, Spam Complaint Rate, Unsubscribe Rate, Domain Reputation;

- досвід проведення А/В тестів

- робота із сегментуванням  аудиторії  для  побудови ефективної стратегії комунікації з кожним із клієнтом;

- знати основи програмування (HTML, CSS) та верстку;

- вміння планувати свій робочий процес


Етапи відбору:

Інтерв'ю з рекрутером — Інтерв'ю з потенційним керівником — Збір рекомендацій — Job Offer.

Компанія пропонує:

- робота із світовим брендом (входить у ТОП-3 в рамках своєї ніші);
- розроблена система адаптації та онбордінгу, тому тебе зможуть навчити тому, що ти ще не знаєш;
- корпоративне навчання, профільні курси, своя бібліотека;
- можливість віддаленого формату роботи;
- графік роботи: Full Time в офіс з можливістю працювати віддалено ПН-ПТ з 09:00/10:00 до 18:00/19:00.

Приєднуйся до нас і ми зробимо все можливе, щоб забезпечити твій успіх, розвиток та задоволення в роботі у нашій компанії!
Sport Labs Group