Customer Support Team Lead (German desk)
**Коротко про нас:**
-Ми стали єдиною прибутковою компанією, створеній не німцями, у нашій ніші на ринку DACH;
-Початкові інвестиції у компанію склали близько 250 євро, за 2 роки ми вийшли на обороти 600 000+ виключно на доходах компанії;
-Наші сайти стоять у топ-3 Німеччині, топ-1 Австрії та топ-2 Швейцарії;
-Незважаючи на війну, зробили х3.5 за оборотом за останні 4 місяці і почали вихід на нові ринки;

**Ми пропонуємо:
**- Абсолютно віддалений формат роботи, Ти можеш перебувати в будь-якій точці світу;
- Графік роботи: Пн-Птн у вилці з 10:00—12:00 до 19:00—21:00 (година перерва на обід);
- У тебе буде 18 робочих днів відпустки;
- Дружна та амбітна команда професіоналів, у відділі підтримки 7 - співробітників, які працюють віддалено, у Тебе буде повна свобода дій;
- Дуже швидке кар'єрне зростання у зв’язку з постійним розвитком компанії;
- Власник, який до цього виконував функції РОПу, точно допоможе Тобі на перших етапах і передасть всю інформацію;
- Ми дамо Тобі можливість будувати процеси на власний розсуд;
- Лояльний та молодий керівник, з яким Тобі точно буде комфортно взаємодіяти.

**Зі свого боку, ми ніяк не можемо розглянути кандидатів без цих трьох критеріїв:**
- Знаєш німецьку на рівні С1+ (усну та письмову);
- Розумієш специфіку німецького ринку та потреби місцевого клієнта, жив чи займався продажем у Німеччині (готові розглянути досвід з англомовними країнами);
- Маєш успішний досвід управління командою продажів та особистих продажів від 2-х років (установка KPI, контроль дзвінків/чатів, навчання колег тощо);

**Перед Тобою стоятимуть наступні ЗАВДАННЯ:**
- Налаштовувати HR-процеси всередині команди (навчання, мотивація, контроль графіка, особисті запити підлеглих тощо)
- Верифікувати надходження платежів через e-banking;
- Quality assurance (дзвінки, email, чати), 1×1, performance review, проводити групові дзвінки;
- Вирішувати конфліктні ситуації з клієнтами та підрядниками;
- Взаємодіяти з командою розробки на вирішення технічних проблем;
- Взаємодіяти із службами підтримки сервісів, якими ми користуємося, для вирішення технічних питань;
- Підбирати нових людей у ​​команду (проводити onboarding та offboarding, визначати потребу у кількості та складі співробітників);
- Передавати запити HR на пошук підрядників;
- Створювати та доповнювати бази даних по продукту;
- Вносити пропозиції щодо покращення продукту або методології комунікації на основі даних, зібраних під час взаємодії з клієнтами;
- Оптимізувати скрипти, регламенти та процеси комунікації.

ХОЧЕШ У КОМАНДУ?! **Зараз залиш своє резюме** і наступного тижня ми разом зробимо перші кроки до високих результатів і Твоєї хорошої з/п.
Artesa