Retention VIP manager
Опис посади:

Як RETENTION VIP MANAGER, ваша роль полягатиме у забезпеченні високого рівня задоволеності клієнтів VIP-сегменту та їх збереженні в онлайн казино. Ви будете відповідати за управління та розвиток відносин зі спеціальними клієнтами, забезпечення їх потреб і запобігання можливим проблемам чи відтоку.

Основний функціонал:

Управління відносинами з клієнтами VIP-сегменту, забезпечення високого рівня обслуговування та персоналізованого підходу
Аналіз та моніторинг активності клієнтів, виявлення потреб та запитів, з метою пропозиції індивідуальних рішень та персоналізованих акцій
Розробка та впровадження стратегій утримання клієнтів, забезпечення їх задоволеності, лояльності та продовження співпраці
Організація та проведення промо акцій, подарунків та розіграшів для клієнтів VIP-сегменту
Координація з іншими відділами (маркетинг, підтримка клієнтів, відділ розробки тощо) для забезпечення високоякісного обслуговування та виконання потреб клієнтів
Вимоги:

Досвід роботи на аналогічній посаді в індустрії онлайн казино або беттінгу, з фокусом на управління клієнтськими відносинами VIP-сегменту.
Відмінні комунікативні навички та вміння працювати з різними типами клієнтів, особливо особи з високим статусом та вимогами.
Спроможність розуміння потреби та бажання клієнтів, забезпечити персоналізований підхід.
Досвід розробки та впровадження стратегій утримання клієнтів, здатність до аналізу та оптимізації клієнтського життєвого циклу.
Знання тенденцій в галузі онлайн казино та гемблінг-індустрії.
Відмінне планування та організаційні навички, здатність працювати в умовах високого темпу
Бажано володіння англійською мовою не нижче середнього рівня (письмово).
Знання і розуміння основних принципів роботи онлайн казино, включаючи бонусні програми та системи лояльності.
Перевагою, але не основною вимогою буде:

Досвід роботи з високостатусними клієнтами та знання їх специфіки
Знання додаткових мов (німецька, французька), окрім англійської
Досвід роботи в саппорті або колл-центрі з VIP-сегментом
Slots City