When we reflect the language of the person who is sharing their own story, we are conveying that we are interested in understanding who they are and what they're going through.
Si alguien tiene apariencia de un él pero dice que es ella, está bien. Llamémosla ella. Cuando reflejamos la lengua de la persona que comparte su historia estamos mandando el mensaje de que nos interesa entender quiénes son y por lo que están pasando.