An example of a great psychological idea: the single best improvement in passenger satisfaction on the London Underground, per pound spent, came when they didn't add any extra trains, nor change the frequency of the trains; they put dot matrix display boards on the platforms — because the nature of a wait is not just dependent on its numerical quality, its duration, but on the level of uncertainty you experience during that wait.
Un ejemplo de una gran idea psicológica: la mejor innovación para aumentar la satisfacción de los pasajeros del metro de Londres, en relación con el dinero invertido, no ocurrió con trenes adicionales o al aumentar su frecuencia, sino cuando se instalaron pantallas electrónicas en las plataformas. Ya que la naturaleza de la espera no solo depende de su cualidad numérica, de su duración, sino del nivel de incertidumbre que se experimenta durante la espera.