Take BP — they spent millions of pounds over many years building up its credentials as an environmentally friendly brand, but then one little accident. Think about Toyota. It was, for a long time, revered as the most reliable of cars, and then they had the big recall incident.
Uno puede invertir mucho tiempo en una marca, pero una sola observación en contrario de ese posicionamiento va a destruir la creencia de los consumidores. Tomen BP. Gastaron millones de libras durante muchos años construyendo sus credenciales como marca amigable con el ambiente pero luego un pequeño accidente... Piensen en Toyota. Durante mucho tiempo fue reverenciado como el más confiable de los autos y luego tuvieron el tan mentado incidente.