When we started doing our research at BCG, we decided not to look so much at the costs, but to look at the quality instead, and in the research, one of the things that fascinated us was the variation we saw.
Cuando empezamos a hacer nuestra investigación en BCG, decidimos no buscar tanto en los costos, sino mirar en cambio, la calidad, y en la investigación, una de las cosas que vimos que nos asombró fue la variación observada.