How could you even write a rule that got the janitors to do what they did? And would you pay them a bonus for being empathic? It's preposterous on its face.
La verdad es que ni las reglas ni los incentivos son suficientes para realizar el trabajo. ¿Cómo puede uno siquiera escribir una regla para que los empleados de limpieza hagan lo que hicieron? ¿Les pagarían un bono por ser empáticos? Es ridículo. Lo que sucede es que nos apoyamos cada vez más en las reglas.