They showed their human qualities and convinced the mothers that they would stick with them through thick and thin, even though they wouldn't be soft with them.
Así, eligieron a profesionales que confesaron no necesariamente tener respuestas, lo que dijeron... no hablaron en jerga... Mostraron cualidades humanas y convencieron a las madres de que estarían con ellas en las duras y en las maduras, aunque no fuese fácil.