If you treat your people like people, if you treat them great, they're happier, they're fulfilled, they have a sense of mastery and purpose. What happens? They give better service — not worse, but better.
Si tratas a tu gente como personas, si los tratas bien, están más felices; se dan cuenta que tienen un propósito y dominio del tema. ¿Qué sucede? Dan mejor servicio... no peor, sino mejor.