<p>Below is the Customer journey at Online Assist  </br>  </br>  </br>  </br> 1. Visit the non-logged in section </br>  </br> a. The services will be available for customers at the following path:  </br>  </br> Non-Logged In section > Help & Contact > Contact Us > Online Assist </br>  </br> 2. Select query ICICI Bank ATM Cash Withdrawal Related </br>  </br> 3. Authentication through Primary Savings Account, RMN, Captcha and OTP </br>  </br> 4. Select the Savings Account number > Select the Debit Card used for cash withdrawal </br>  </br> 5. ICICI ATM transaction within 7 days will be displayed </br>  </br> 6. Select the transaction for query (If the amount is already reversed or query already available in the system selection will be disabled) </br>  </br> 7. Enter the disputed amount (Amount not dispensed by the ATM/CAM machine) and click on Submit </br>  </br> 8. The summary of the query will be displayed for customer�s confirmation </br>  </br> 9. Once confirmed, back-end checks based on pre-defined decision matrix and rules  </br>  </br> 10. Display the decision/output/information real-time  </br>  </br> 11. Customer confirmation for the resolution  </br>  </br> 12. Closure of query with appropriate call to action  </br>  </br> </p>
<p>नीचे ऑनलाइन असिस्ट पर ग्राहक यात्रा दी गई है </br>  </br>  </br>  </br> 1. बिना लॉगिन किए हुए सेक्शन का दौरा करें </br>  </br> a. ग्राहकों के लिए निम्नलिखित पथ पर सेवाएँ उपलब्ध होंगी:  </br>  </br> बिना लॉगिन किए हुए सेक्शन > सहायता और संपर्क करें > हमसे संपर्क करें > ऑनलाइन असिस्ट </br>  </br> 2. आईसीआईसीआई बैंक एटीएम नकद निकासी संबंधित क्वेरी चुनें </br>  </br> 3. प्राथमिक बचत खाता, आरएमएन, कैप्चा और ओटीपी के माध्यम से प्रमाणीकरण करें </br>  </br> 4. बचत खाता संख्या चुनें > नकद निकासी के लिए प्रयुक्त डेबिट कार्ड चुनें </br>  </br> 5. 7 दिनों के भीतर आईसीआईसीआई एटीएम लेन-देन प्रदर्शित किया जाएगा </br>  </br> 6. क्वेरी के लिए लेन-देन चुनें (यदि राशि पहले ही उलट दी गई है या सिस्टम में पहले से क्वेरी उपलब्ध है तो चयन अक्षम किया जाएगा) </br>  </br> 7. विवादित राशि दर्ज करें (एटीएम/सीएएम मशीन द्वारा वितरित न की गई राशि) और सबमिट पर क्लिक करें </br>  </br> 8. क्वेरी का संक्षेप ग्राहक की पुष्टि के लिए प्रदर्शित किया जाएगा </br>  </br> 9. एक बार पुष्टि हो जाने के बाद, पूर्व-निर्धारित निर्णय मैट्रिक्स और नियमों के आधार पर बैक-एंड चेक  </br>  </br> 10. निर्णय/प्रकाशन/सूचना को वास्तविक समय में प्रदर्शित करना  </br>  </br> 11. समाधान के लिए ग्राहक की पुष्टि  </br>  </br> 12. उचित कार्रवाई के साथ क्वेरी का समापन  </br>  </br> </p>