”وبشكل عام، ظلت الأونروا تعمل بفعالية العام الماضي، مع فترات توقف وتأخر قصيرة، فزودت اللاجئين الفلسطينيين بالمساعدات الضرورية في جميع أنحاء المنطقة، لا سيما في حالات الطوارئ، وذلك بالرغم من ازدياد العبء على قدراتها المالية والبشرية والمخاطر التي هددت سلامة موظفيها ومرافقها والمصاعب التي واجهها موظفوها لبلوغ المحتاجين، الناجمة عن صعوبة الحالة السائدة على الأرض في الأرض الفلسطينية المحتلة بالتحديد.