ويشير أمين المظالم على الموظفين بالخيارات وبمختلف سبل التصرف المتاحة لهم، ويسهِّل حل النـزاعات، مستخدما أي وسائل مناسبة لتحقيق الهدف الرئيسي المتمثل في تسوية النـزاعات بين الأطراف وتفادي اللجوء إلى عملية التظلم الرسمية.