وفي حين أن كثيرين قد يرون في ذلك سمة إيجابية، فإن المعلومات التي جُمعت في الدراسة الاستقصائية التي أجرتها الفرقة العاملة التابعة لمنظمة التعاون المذكورتين تشير إلى أن طائفة الإمكانيات المتنوعة جدّ واسعة على نحو يؤدّي إلى جعل مقدّمي خدمات التطبيق والمستعملين أيضا يتعرضون إلى مخاطرة الوقوع في حالة من الارتباك العويص يتعذر عليهم فيها إدراك الطريقة المناسبة لمقتضياتهم.