فبينما لوحظ وجود بعض المقاومة أو حتى بعض المواقف الدفاعية من قِبل المديرين في السابق، يبدو أن المدير أصبح الآن، عندما تفاتحه أمينة المظالم بشأن إحدى الشكاوى، لا ينظر إليها كمدافعة عن الموظف المشتكي بل كشخص يمكن أن ينبهه إلى احتمال وجود مشكلة داخل مكتبه وأن يوفر آلية غير رسمية لحل تلك المشكلة؛