وتمثل هذه الوحدة المكتب الأمامي للصندوق فيما يتعلق بالتعامل مع المشتركين والمستفيدين على حد سواء، وتمر بها كافة أشكال الاتصال بالصندوق، سواء كان ذلك بالبريد العادي أو الإلكتروني أو الفاكس أو الهاتف أو العملاء الذين يحضرون إلى المكتب شخصيا، وتقوم هي بتحويل العمل إلى باقي أقسام الصندوق.