ورد المكتب بأنه اعتمد إطارا تحليليا عاما لإجراء كل تقييماته لم يقتصر على الردود الخاصة برضا الزبائن بل شمل أيضا استقصاءات لآراء الشركاء والموظفين، فضلا عن تقييمات موضوعية لأساليب العمل، والنواتج، والنتائج.