63 - بينما سيبسط نظام تخطيط الموارد في المؤسسة العمليات المالية والإدارية والتنظيمية الأساسية ويحولها إلى التشغيل التلقائي، فإن نظام إدارة العلاقة مع الزبائن سيعالج العمليات المحددة المتصلة بتقديم الخدمات اليومية إلى المستعملين النهائيين، التي لا يعالجها في العادة نظام لتخطيط الموارد في المؤسسة.