86- اتُّخذ قرار المجلس الاقتصادي والاجتماعي ١٥٠٣(د - ٤٨) المؤرخ ٢٧ أيار/مايو ١9٧٠ بصيغته المنقحة بالقرار ٢٠٠٠/٣ المؤرخ ١9 حزيران/يونيه ٢٠٠٠ أساساً للعمل وجرى تحسينه عند الاقتضاء، من أجل ضمان أن يكون إجراء تقديم الشكاوى محايداً وموضوعياً وفعالاً وموجهاً لخدمة الضحايا وأن يُعمل به في الوقت المناسب.