وقد اتُخذ قرار المجلس الاقتصادي والاجتماعي 1503 (د-48) المؤرخ 27 أيار/مايو 1970، بصيغته المنقحة بموجب القرار 2000/3 المؤرخ 6 حزيران/يونيه 2000، أساسا للعمل وأدخلت عليه تحسينات حسب الاقتضاء، لكي تتسم الإجراءات المتعلقة بالشكاوى بالحياد والموضوعية والكفاءة ومناصرة الضحايا، وتتم في الوقت المناسب.