وفي إطار هذا الاستعراض ومن أجل تقييم مدى وعي الموظفين بالخدمات التي يقدمها مكتب أمين المظالم ومدى رضاهم عنها، طلب فريق الخبراء وحصل من الموظفين على ملاحظات مستفيضة عن طريق استقصاء عبر شبكة الإنترنت، كما حصل عليها من المسؤولين الرئيسيين وممثلي الموظفين في المقر وفي المكاتب الواقعة خارج المقر وفي بعثات حفظ السلام.