ونظام إدارة العلاقات بالعملاء مصمم بحيث يوجه العميل إلى أسئلة يتكرر طرحها (FAQ) تتصل تحديدا بموضوع استفساره، وهو ما يتيح بالتالي لوحدة خدمة العملاء التفرغ لتقديم ردود أكثر تفصيلا للعدد المتزايد من الأسئلة المعقدة التي يحيلها إليها العملاء.