والتوجيه عملية موجهة نحو التصرف، والعلاقة بين الموجه وزبونه موجهة نحو المستقبل وتركز على الوضع الحالي للزبون وتخطط للمضي قدما ومن خلال تقديم النصح وإسداء المشورة، يتمكن الموظفون من استكشاف الخيارات ومساعدة أنفسهم في عملية الموازنة بين أهدافهم وغاياتهم من ناحية وأهداف المنظمة ومصالحها من الناحية الأخرى.