(ب) بينما تجري إدارة الموجودات الكلية وتكاليف الإبقاء على المعدات في حالة جيدة بواسطة نظام تخطيط الموارد في المؤسسة، فإن العملية التفصيلية للحفاظ على بند معين، من قبيل تحديد الحاجة إلى التصليح، وتنفيذ التصليح، وتتبع تخصيص هذا البند لموظف تقني مفرد، تعالج بواسطة نظام إدارة العلاقة مع الزبائن.