وتضطلع الإدارة بأبحاث وتحليلات في مجال السياسات تتعلق باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الحكومة، وقد نتج عن ذلك منشورات متكررة مثل مجموعة الممارسات الابتكارية والدروس المستفادة في مجال الحكومة الإلكترونية/الحكومة المتنقلة وتقرير الأمم المتحدة العالمي عن مدى استعداد الحكومة الإلكترونية/الحكومة المتنقلة.