وسيتضمن، في جملة أمور، تحليلا لتكوين موظفي فئة الخدمات العامة ومهامهم الوظيفية، وتطور تلك المهام والاتجاهات مع مرور الوقت، والاختلافات بين مراكز العمل، وأثر تكنولوجيا المعلومات، وتقييما لأفضل الممارسات المتبعة في منظمات مماثلة لمنظمة الأمم المتحدة.