وما زالت الوكالة من حيث ماهيتها هيئة للخدمة العامة تقدم الخدمات الأساسية للاجئين الفلسطينيين في مجالي الإغاثة والتشغيل وتوفر بصورة مباشرة خدمات التعليم (الهدف الإنمائي 2 من الأهداف الإنمائية للألفية)، والصحة (الأهداف الإنمائية 4 و 5 و 6)، والإغاثة والخدمات الاجتماعية (الهدف الإنمائي 1)، والهياكل الأساسية (الهدف الإنمائي 7) والتمويل الصغير (الهدفان الإنمائيان 1 و 3).