وإذ يسلم الأمين العام بأهمية حل المنازعات بطرق غير رسمية على نحو فعال وفي الوقت المناسب، فإنه يدعم توصية الفريق بإنشاء مكتب متكامل وحيد لأمين المظالم للأمانة العامة للأمم المتحدة ولصناديقها ولبرامجها، يدعمه إنشاء شعبة وساطة داخل مكتب أمين المظالم، والجمع بين وظائف الوساطة الرسمية والرصد الاستباقي لسوء الإدارة (المرجع نفسه، الفقرات 164 و 166 و 167).