33 - وساعدت التكنولوجيا، ولا سيما موقع الصندوق على شبكة الإنترنت، في الرد على الاستفسارات الروتينية، ومع هذا فإن هذا اليسر في الحصول على المعلومات يؤدي إلى زيادة الوعي على مستوى قاعدة العملاء وإلى تلقي أسئلة محددة أكثر.