8 - والجدير بالملاحظة أن القضايا التي يتلقاها المكتب لكي يحلّها بطريقة غير رسمية أصبحت معقدة بصورة متزايدة، وتشمل أكثر من طرف في الكثير من الأحيان، وتحتاج إلى مشاورات مكثفة بين الأطراف وإلى التدخل والتفاعل مع الموظفين على عدة مستويات في المنظمة.