3- وسوف يُتخذ قرار المجلس الاقتصادي والاجتماعي 1503(د-48) المؤرخ 27 أيار/مايو 1970، بصيغته المنقحة بقرار المجلس 2000/3، أساساً للعمل وسوف يحسَّن عند الضرورة، بحيث يضمن أن يكون الإجراء المتعلق بالشكاوى محايداً وموضوعياً وفعالاً وموجهاً لخدمة الضحية وأن يُعمل به في الوقت المطلوب.