وتعالج مكاتب أمين المظالم الشكاوى التي يتقدم بها أعضاء المجتمع المدني بشأن أوجه القصور في عملية صنع القرارات الحكومية وتقديم الخدمات، وتحقق بين الفينة والأخرى في المشاكل العامة التي تقع سواء داخل الحكومة أو في وكالات بعينها.