21 - وفيما يتعلق بإجراء تقديم الشكاوى، قرر مجلس حقوق الإنسان تشكيل فريقين عاملين منفصلين، هما الفريق العامل المعني بالبلاغات والفريق العامل المعني بالحالات التي تكشف عن نمط ثابت من الانتهاكات الجسيمة لحقوق الإنسان.