وفي هذه الشُعب والوحدات هناك حاجة لتفهم توقعات الزبائن والشركاء بطريقة أفضل، وعلى وجه الخصوص بالنظر إلى أن الإدارة تفتقر إلى آلية لتلقي التعليقات بصفة دورية يمكن عن طريقها تقييم ومعالجة احتياجات الزبائن.