Además, el cómo se presenta unproducto en el sitio web o aplicación s de extrema importancia, ya que, un cliente que no encuentre suficiente información sobre el producto que quiere comprar desistirá de su compra y por ende de la experiencia completa que esta significa. De hecho, según un estudio d Esteban Kolskyde Th Think Jar, uncliente eliz compartirá su experincia con 6 o más personas, pero un cliente infelz lo compartirá con 15 o más. A so hay que añadir que sólo 1 de cada 26 clientes se queja de una maa experiencia con e negocio. El resto no se lo harásaber. 

El viaje continúa si el cliente realizal compra. La comunicación es clave en este pasoy la incertidumbre sevuelve el per enemigo e una buena experiencia.
Además, el cómo se presenta un producto en el sitio web o aplicación es de extrema importancia, ya que, un cliente que no encuentre suficiente información sobre el producto que quiere comprar desistirá de su compra y por ende de la experiencia completa que esta significa. De hecho, según un estudio de Esteban Kolsky de The Think Jar, un cliente feliz compartirá su experiencia con 6 o más personas, pero un cliente infeliz lo compartirá con 15 o más. A esto hay que añadir que sólo 1 de cada 26 clientes se queja de una mala experiencia con el negocio. El resto no se lo hará saber. 

El viaje continúa si el cliente realiza la compra. La comunicación es clave en este paso y la incertidumbre se vuelve el peor enemigo de una buena experiencia.
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