Si prometo llegar con una pizza en 30 minutos, voy a maravillar al cliente si la entrega es en 20 y la desilusión será creciente a partir de los 31. Este caso es fácil de gestionar porq el tiempo es objetivo, la complejidad crece cuando nos basamos en conceptos subjetivos, dejando mucho espacio a la imaginación del cliente. 

Máximos o Mínimos

Hay otro aspecto en la construcción de expectativas q no tiene q ver con la claridad de lo dicho, sino con el hecho de considerar, el pedido o la oferta, como un mínimo o un máximo esperable. El problema surge cuando respecto del mismo mensaje, para algunos está implícito q se trata de un piso, mientras otros lo interpretan como un techo.
Si prometo llegar con una pizza en 30 minutos, voy a maravillar al cliente si la entrega es en 20 y la desilusión será creciente a partir de los 31. Este caso es fácil de gestionar porque el tiempo es objetivo, la complejidad crece cuando nos basamos en conceptos subjetivos, dejando mucho espacio a la imaginación del cliente. 

Máximos o Mínimos

Hay otro aspecto en la construcción de expectativas que no tiene que ver con la claridad de lo dicho, sino con el hecho de considerar, el pedido o la oferta, como un mínimo o un máximo esperable. El problema surge cuando respecto del mismo mensaje, para algunos está implícito que se trata de un piso, mientras otros lo interpretan como un techo.
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