한국국제협력단 KOICA 출자회사 상생협력 규정/제32조(서비스 품질관리)
제32조(서비스 품질관리)  ① 협력단은 출자회사가 제공하는 서비스 품질수준 제고를 위하여 출자회사에 위탁한 과업에 대하여 서비스 수준을 위수탁 협약 체결 시 명시하고 정기적으로 평가를 시행할 수 있다. 이때, 서비스 품질관리는 개별근로자가 아닌 출자회사 과업 성과물에 대한 평가로 한정하며, 협력단은 동 평가가 개별 근로자에 대한 평가가 되지 않도록 한다.   ② 협력단은 서비스 수준 향상 및 경영목표 달성을 위하여 필요한 범위 내에서 업무를 관리할 수 있으며, 필요시 서비스 수준 또는 고객 만족도를 출자회사의 경영실적평가에 반영한다.