한국산업은행금융소비자보호세칙/제14조(민원의 정의)
제14조(민원의 정의)  ①  민원 이라 함은 자연인 또는 법인이 은행의 업무와 관련하여 문서, 전화, 모사전송(FAX), 인터넷(이하 *전자민원 ) 등을 통하여 은행에 제출하는 건의, 진정, 질의, 협의, 이의신청, 정보, 고발 등을 말한다.,    ② 다음의 경우에는  민원 으로 보지 않으나, 그 취지는 회신하는 것을 원칙으로 한다.,   1. 국가 및 행정기관이 특정한 행위를 요구하는 경우,   2. 계약을 체결하고자 하는 자 또는 계약관계에 있는 자가 사법적 효과를 얻기 위하여 특정한 행위를 요구하는 경우  3. 주소, 성명 등이 분명하지 아니한 자가 특정한 행위를 요구하는 경우,   4. 법원판결에 의하여 확정된 사항 또는 재판에 계류 중이거나 수사기관에서 수사 중인 사항에 대하여 조사를 요청하는 경우,   5. 금융분쟁조정위원회, 소비자분쟁조정위원회 등 준사법기관이 처리중인 사항에 대하여 특정한 행위를 요구하는 경우