한국도로공사민원처리예규/제20조(처리기간의 계산)
제20조(처리기간의 계산)  ① 민원의 처리기간을 ‘즉시’ 로 정한 경우에는 정당한 사유가 있는 경우를 제외하고는 3근무시간 이내에 처리하여야 한다.,    ② 민원의 처리기간을 5일 이하로 정한 경우에는 민원의 접수시각부터  시간  단위로 계산하되, 공휴일과 토요일은 산입(算入)하지 아니한다. 이 경우 1일은 8시간의 근무시간을 기준으로 한다.,    ③ 민원의 처리기간을 6일 이상으로 정한 경우에는  일  단위로 계산하고 첫날을 산입하되, 공휴일과 토요일은 산입하지 아니한다.