한국환경공단민원처리예규/제2조(정의)
제2조(정의) 이 예규에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같다.,    ①  민원인 이란 공단에 대하여 처분 등 특정행위를 요구하는 개인, 법인 또는 단체를 말한다. 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 그 요구자를  민원인 으로 보지 아니한다.,   1. 국가기관 또는 공공단체가 공단에 어떠한 특정행위를 요구하는 경우(국가기관 또는 공공단체가 사경제의 주체로서 요구하는 경우는 제외한다.),   2. 공단과 사법상의 계약관계에 있는 자가 사법적 효과를 발생시키기 위하여 어떠한 특정행위를 요구하는 경우,   3. 성명, 주소 등이 분명하지 않은 자가 공단에 어떠한 특정행위를 요구하는 경우,    ②  민원 이란  민원인 이 공단에 대하여 다음 각 호의 사항(이하 *민원사항 이라 한다)에 관한 행위를 요구하는 것을 말한다. ?개정 2016. 8. 17., 2017. 12. 13.,   1. 일반민원,     가. 법정민원 : 법령·훈령·예규·고시·자치법규 등(이하 *관계법령등 이라 한다)에서 정한 일정 요건에 따라 인가·허가·승인·특허·면허 등을 신청하거나 장부·대장 등에 등록·등재를 신청 또는 신고하거나 특정한 사실 또는 법률관계에 관한 확인 또는 증명을 신청하는 민원,     나. 질의민원 : 법령·제도·절차 등 행정업무에 관하여 공단의 설명이나 해석을 요구하는 민원,     다. 건의민원 : 행정제도 및 운영의 개선을 요구하는 민원,     라. 기타민원 : 법정민원, 질의민원, 건의민원 및 고충민원 외에 공단에 단순한 행정절차 또는 형식요건 등에 대한 상담·설명을 요구하거나 일상생활에서 발생하는 불편사항에 대하여 알리는 등 공단에 특정한 행위를 요구하는 민원,   2. 고충민원 : 공단이 위법·부당하거나 소극적인 처분(사실행위 및 부작위를 포함한다) 및 불합리한 제도로 인하여 국민의 권리를 침해하거나 국민에게 불편 또는 부담을 주는 사항에 관한 민원,   3. 삭제 ?2017. 12. 13.,   4. 삭제 ?2017. 12. 13.,   5. 삭제 ?2017. 12. 13.,    ③  민원 통제부서 란 민원의 효율적 처리를 위해 민원의 접수·처리 등 관리를 주관하는 부서를 말한다. ?신설 2016. 8. 17.,    ④  민원통제관 이란 본사 및 지방조직의 민원 통제부서의 장을 말한다. 공단은 민원의 효율적 처리를 위해 본사 및 지방조직에 다음과 같이 민원 통제부서를 둔다. ?신설 2016. 8. 17.,   1. 본사 : 경영지원처,   2. 지역본부 : 환경관리처  3. 삭제 ?2017. 12. 13.