한국도로공사민원처리예규/제15조(민원문서의 이송)
제15조(민원문서의 이송)  ① 민원주관부서에 접수된 민원은 1근무시간 이내에 이를 민원처리 부서에 이송하여야 한다. 다만, 민원처리부서가 상당히 떨어져 있는 등 특별한 사유가 있어 1근무시간 이내에 이송하기 어려운 경우에는 3근무시간 이내에 이송할 수 있다. 이 경우 민원주관부서가 해당 민원을 시스템에 등록하여 민원처리부서를 지정한 때에는 이를 이송한 것으로 본다.,    ② 민원주관부서로부터 소관이 아닌 민원을 받은 때에는 3근무시간 이내에 해당 민원주관부서를 거쳐 해당 민원처리부서에 이송하여야 한다.,    ③ 다른 행정기관 소관의 민원을 접수한 경우에는 8근무시간 이내에 소관 행정기관에 이송하고, 그 사실을 민원인에게 통지하여야 한다.