한국지능정보사회진흥원기업민원 보호·서비스헌장 운영지침/제10조(잘못된 서비스 시정 및 보상)
제10조(잘못된 서비스 시정 및 보상)  ① 각 부서에서는 헌장 실천에 대한 기업고객들의 불만족 사항을 구두, 전화, 전자우편, 공문 등 여러 경로를 통하여 접수하여야 한다.,    ② 기업민원 보호 위반행위를 당한 고객은 기업민원 처리 주관부서의 장 및 「중소기업기본법」 제22조에 따른 중소기업 옴부즈만에게 신고할 수 있다.   ③ 각 부서에서는 제1항 및 제2항에 따른 사항을 접수했을 경우에는 즉시 사실여부 확인, 조사하고 [별지 제2호] 서식에 따라 민원처리부서장 및 중소기업 옴부즈만에게 통보하고 재발 방지에 노력하여야 한다.