한국도로공사서비스㈜민원처리예규/제13조(민원실의 설치)
제13조(민원실의 설치)  ① 각 영업소는 민원을 신속히 처리하고 민원인에 대한 안내와 상담의 편의를 제공하기 위하여 민원실을 설치할 수 있다.,    ② 민원실을 설치하고 있는 영업소의 팀장은 소속 직원 중에서 행정실무 경험이 풍부하고 근무태도가 성실한 사람을 민원실에 배치하여야 한다. 단, 여건상 민원실 인력배치가 어려울 경우 소속 근무지에서 근무할 수 있다.,    ③ 인력관리부서의 장은 민원주관부서 민원실(소속 근무지에서 근무한 경우를 포함한다)에서 2년 이상 근무한 사람을 전보 시 우대할 수 있다. ?개정 2020. 11. 11.,    ④ 민원주관부서의 장은 민원인에게 편의를 제공하기 위하여 민원실에 민원을 신청하는데 필요한 환경을 갖추어 두어야 한다.,    ⑤ 민원주관부서의 장은 민원인에게 편의를 제공하고 담당자의 안정적인 근무환경 조성을 위하여 민원실시설·환경 등의 개선에 노력하여야 한다.,    ⑥ 민원주관부서의 장은 민원의 신청 및 접수·처리 과정에서 장애인, 임산부, 노약자 등에 대한 편의를제공하기 위하여 노력하여야 한다.