한국도로공사민원처리예규/제30조(민원심사관의 지정)
제30조(민원심사관의 지정)  ① 민원주관부서의 장은 민원 처리상황의 확인·점검 등을 위하여 소속 직원중에서 민원심사관을 지정하여야 하며 특별한 사유가 없는 한 민원주관부서의 팀장이 민원심사관이 된다.,    ② 민원주관부서의 장은 제1항에 따른 민원심사관의 업무가 지나치게 많거나 특별히 전문성이 필요하다고 판단되는 경우에는 분임 민원심사관을 지정하여 민원심사관의 업무를 나눠 맡도록 할 수 있다.,    ③ 민원심사관은(분임 민원심사관을 포함한다. 이하 이 조에서 같다)은 민원의 처리상황을 수시로 확인·점검하여 처리기간이 지난 민원을 발견한 경우에는 지체 없이 민원처리부서의 장에게 독촉장(별지제7호 서식)을 발급하여야 한다.,    ④ 민원처리부서의 장은 처리기간이 지난 민원 처리 시, 민원처리 지연사유서(별지 제8호 서식)를 작성하여 시스템에 첨부하여야 하며, 민원심사관은 이를 확인·점검하여야 한다.,    ⑤ 민원심사관은 다수인관련민원의 처리상황을 확인·점검하고 그 결과를 민원주관부서의 장에게 수시로보고하여야 한다.