한국지능정보사회진흥원고충처리위원회 운영지침/제5조(상담 및 조사)
제5조(상담 및 조사)  ① 고충상담원은 직원의 고충 상담 신청을 받은 경우에 지체 없이 상담에 응하여야 하며, 필요한 경우 조사를 하여야 한다.,    ② 조사는 신청을 접수한 날로부터 20일 이내에 완료하여야 한다. 다만 특별한 사정이 있는 경우 10일의 범위 안에서 조사 기간을 연장할 수 있다.,    ③ 조사 과정에서 고충상담원은 사안과 관계된 부서에 협조를 요청할 수 있으며 해당부서는 이에 적극 응하여야 한다.,    ④ 제3조제1항에 해당하는 고충의 경우 사건 처리의 공정성을 위하여 감사부서에서 조사하며, 전문성이 필요할 경우 외부 전문가 또는 외부기관 위탁을 고려할 수 있다.