한국산업은행금융소비자보호세칙/제2조(용어의 정의)
제2조(용어의 정의) 이 세칙에서 사용하는 용어의 정의는 다음 각 호와 같다.,   1.  금융소비자 (이하 *소비자 )라 함은 은행에서 제공하는 금융상품 및 서비스 등(이하 *금융상품등 )을 이용하는 자를 말한다.,   2.  소비자보호 라 함은 소비자가 금융상품등의 이용 및 거래시 불합리한 차별행위 및 불이익을 받지 않도록 하기 위한 예방 및 피해구제, 교육·홍보 등을 포함한 전반적인 소비자보호 활동을 말한다.,   3.  소비자보호 총괄책임자(이하 *총괄책임자 라 한다) 라 함은 은행에서 소비자보호업무를 총괄하는 자를 말한다.  4.  불합리한 차별행위 라 함은 은행이용자의 성별, 종교, 장애, 나이, 출신지역, 출신국가, 용모 등 신체조건, 혼인여부, 사상, 성적(性的) 지향, 학력 등을 이유로 특정 은행이용자를 우대·배제·구별하거나 불리하게 대우하는 행위를 말한다.