한국산업은행금융소비자보호세칙/제15조(민원상담창구 설치)
제15조(민원상담창구 설치)  ① 민원업무를 효율적으로 처리하기 위하여 총괄부서에 금융민원센터를, 각 부점에 민원상담창구를 설치·운영하며, 인터넷사용자의 편의제공을 위하여 홈페이지 내 전자민원사이트를 설치한다.,    ② 각 부점의 장은 부점의 소비자보호 담당자를 민원상담창구 책임자로 배치하여, 민원 업무를 수행토록 한다.