한국철도공사여객운송 약관/제15조(지연에 따른 환불·배상)
제15조(지연에 따른 환불·배상)  ① 철도공사의 책임으로 승차권에 기재된 도착역 도착시각 보다 열차가 20분 이상 늦게 도착한 사람은 승차한 날로부터 1년 이내에 해당 승차권을 역(간이역 및 승차권판매대리점 제외)에 제출하고 「소비자분쟁해결기준」에 정한 금액을 청구할 수 있습니다. 다만, 다음 각 호 등에 해당하는 경우는 제외합니다. ?개정 2019. 7. 5.,   1. 천재지변 또는 악천후로 인한 재해,   2. 열차 내 응급환자 및 사상자 구호 조치,   3. 테러위협 등으로 열차안전을 위한 조치를 한 경우,    ② 제1항에 정한 지연시각은 여행시작 전에는 승차권에 기재된 출발역 출발시각을, 여행시작 후에는 도착역 도착시각(환승승차권은 승차구간별 각각의 도착역 도착시각)을 기준으로 적용합니다.,    ③ 여행을 시작하기 전에 제1항에 정한 시간 이상이 지연되어 여행을 포기한 사람은 운임·요금 환불을 청구할 수 있으며, 이 경우 철도공사는 제14조에도 불구하고 운임·요금 전액을 환불합니다. ?개정 2019. 7. 5.