한국도로공사서비스㈜민원처리예규/제10조(민원의 접수)
제10조(민원의 접수)  ① 민원은 민원주관부서에서 접수하되, 다만 2 이상의 부서와 관련된 경우에는 민원주관 부서의 장이 민원처리부서를 지정한다.,    ② 민원주관부서는 민원사항의 신청을 받았을 때에는 다른 법령에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는 그 접수를 보류하거나 거부할 수 없으며, 접수된 민원문서를 부당하게 되돌려 보내서는 아니 된다.,    ③ 민원주관부서가 민원사항을 접수한 때에는 민원서류 왼쪽 윗부분에 민원서류 표시인 (별표 1)을 찍어야한다. 다만 전자적 형태로 접수되는 민원의 경우 민원서류 표시인을 전자적 형태로 나타낼 수 있다.,    ④ 민원을 접수하였을 때에는 그 순서에 따라 민원 처리부(별지 제1호 서식)에 기록하고 해당 민원인에게 접수증(별지 제2호 서식)을 발급하여야 한다. 다만 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 접수증을 교부하지 아니할 수 있다.,   1. 기타민원,   2. 제9조제2항에 따라 민원인이 직접 방문하지 아니하고 신청한 민원,   3. 처리기간이 ‘즉시’ 인 민원,   4. 접수증을 갈음하는 문서를 주는 민원,    ⑤ 민원을 접수하였을 때에는 민원서류 및 민원 상담 내용을 시스템에 정확하게 입력하여야 하며, 이경우 민원 처리부에 기록한 것으로 본다.,    ⑥ 민원을 접수하였을 때에는 구비서류의 완비 여부, 처리 기준과 절차, 예상 처리소요간, 필요한 현장확인 또는 조사 예정시기 등을 해당 민원인에게 안내하여야 한다.,    ⑦ 민원을 접수할 때 필요하다고 인정되는 경우에는 해당 민원인 본인 또는 그 위임을 받은 사람(별지제3호 서식)이 맞는지 확인할 수 있다.