한국교통안전공단자동차(부품)제작결함조사사업 업무지침/제23조(결함신고전화를 통한 정보수집)
제23조(결함신고전화를 통한 정보수집)  ① 총괄책임자는 결함정보를 수집하기 위하여 결함신고전화를 운영하여야 하고 「산업안전보건법」 제41조에 따른 접수담당자의 보호를 위하여 폭언 등을 하지 않도록 요청하는 음성 안내 및 녹음시스템을 구축하여 운영할 수 있다. ?개정 2022. 6. 15.   ② 제1항의 결함신고전화의 경우 접수담당자가 별표 6의 결함신고전화 대응 매뉴얼에 따라 정보를 수집하여야 하며, 근무시간 이후 또는 공휴일에 자동차 결함을 신고하는 사람을 위하여 신고내용 또는 연락처 등을 자동으로 기록할 수 있는 자동응답시스템 등을 이용하여 정보를 수집할 수 있다.   ③ 접수담당자는 제2항 및 제3항에 따라 결함정보를 수집한 경우에는 별지 제16호서식 또는 별지 제17호서식에 따른 수집대장을 기록하여야 한다. ?개정 2022. 6. 15.   ④ 접수담당자는 결함정보 수집과 관련하여 신고인과 상담 중 신고인의 폭언이나 적정 범위를 벗어난 정신적 고통을 유발하는 행위가 있을 경우에는 산업안전보건법 제41조에 따라 상담을 종료할 수 있다.