한국산업은행금융소비자보호세칙/제3조(소비자보호 총괄책임자 등)
제3조(소비자보호 총괄책임자 등)  ① 은행은 총괄책임자를 두며, 최대한 독립성을 확보하여 실질적인 소비자보호업무가 수행될 수 있도록 하여야 한다.,    ② 총괄책임자는 업무를 수행함에 있어서 필요한 경우 소비자보호 처리현황, 처리 체계 등에 대하여 직접 조사하거나 관련 부서에 보고 및 자료제출을 요청할 수 있다.,    ③ 각 부점장은 소속 부점의 소비자보호 업무를 주관하며, 4급(직급체계 변경시에는 4급에 상응하는 직급을 말한다) 이상의 직원을 소비자보호 담당자로 지정하여 관련 업무를 수행하도록 한다.