한국해양교통안전공단민원처리규정/제2조(정의)
제2조(정의)  ① 이 규정에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같다.,   1.  민원 이란 민원인이 공단에 대하여 처분 등 특정한 행위를 요구하는 것을 말하며, 그 종류는 다음 각 목과 같다.,     가. 일반민원,     1) 법정민원: 법령·훈령·예규·고시·자치법규 등(이하 *관계법령등 이라 한다)에서 정한 일정 요건에 따라 인가·허가·승인·특허·면허 등을 신청하거나 장부·대장 등에 등록·등재를 신청 또는 신고하거나 특정한 사실 또는 법률관계에 관한 확인 또는 증명을 신청하는 민원,     2) 질의민원: 법령·제도·절차 등 행정업무에 관하여 공단의 설명이나 해석을 요구하는 민원,     3) 건의민원: 행정제도 및 운영의 개선을 요구하는 민원,     4) 기타민원: 법정민원, 질의민원, 건의민원 및 고충민원 외에 공단에 단순한 행정절차 또는 형식요건 등에 대한 상담·설명을 요구하거나 일상생활에서 발생하는 불편사항에 대하여 알리는 등 공단에 특정한 행위를 요구하는 민원,     나. 고충민원: 「부패방지 및 국민권익위원회의 설치와 운영에 관한 법률」 제2조제5호에 따른 고충민원,   2.  민원인 이란 공단에 민원을 제기하는 개인·법인 또는 단체를 말한다. 다만, 행정기관(사경제의 주체로서 제기하는 경우는 제외한다), 공단과 사법(私法)상 계약관계(민원과 직접 관련된 계약관계만 해당한다)에 있는 자, 성명·주소 등이 불명확한 자 등 대통령령으로 정하는 자는 제외한다.,   3.  처분 이란 「행정절차법」 제2조제2호의 처분을 말한다.,   4.  다수인관련민원 이란 5세대(世帶) 이상의 공동이해와 관련되어 5명 이상이 연명으로 제출하는 민원을 말한다.,   5.  전자민원창구 란 「전자정부법」 제9조에 따라 설치된 전자민원창구를 말한다.,   6.  민원주관부서 란 「직제규정」의 업무분장에 따라 민원내용과 소관업무가 가장 밀접하게 관련된 실로 민원사항을 직접 주관하여 처리하는 부서를 말한다.