한국에너지공단 신재생에너지설비 AS체계 운영규정/제5조(A/S처리)
제5조(A/S처리)  ① 전담기관 및 업체는 소비자 및 고장접수지원센터로부터로부터 통보받은 A/S신고 건에 대하여 접수일 이후 1일 이내에 신청자에게 유선상담을 실시하고 A/S담당자 및 현장방문일 등 처리계획에 대하여 협의하여야 하며, 신청 및 처리계획 등의 내용을 전산시스템에 즉시 입력하여야 한다 ?개정 2014. 4. 15.,    ② 설치업체는 A/S대상 설비에 대한 하자보수보증 대상 여부를 확인하여 하자보수보증기간 및 금액 내의 신청은 무상A/S를 실시하여야 한다. 단, 신청자의 과실 및 천재지변 등에 의한 A/S는 제외한다.,    ③ 전담기관은 설치업체가 존재하지 않는 하자보증기간 내에 있는 A/S를 수행할 경우, 사전에 소유자에게 해당 보증기관에 대한 하자보수보증금의 청구권에 대해 안내하여야 한다.,    ④ 전담기관 및 업체는 하자보증기간 내에 있는 A/S를 완료하였을 경우, 소비자가 보증기관 및 보증업체에 하자보수비용 청구에 필요한 제반의 서류를 지체 없이 발행하여야 한다.,    ⑤ 삭제 ?2014. 4. 15.,    ⑥ 전담기관 및 업체는 고장접수지원센터가 통보한  A/S건에 대하여 고장접수지원센터로부터 통보받은 날로부터 태양광 설비는 5일 이내(근무일 기준), 태양광을 제외한 에너지원 설비는 7일 이내(근무일 기준)에 방문점검 등의 A/S처리를 완료하여야 하며, A/S완료 후 고장접수지원센터 홈페이지에 신청 및 처리결과를 즉시 입력하여야 한다. 단, 장기 방문수리 및 환경여건 등에 의하여 불가피하게 기간 내 완료하지 못할 때에는 고장접수지원센터에 통보하여야 한다. ?개정 2014. 4. 15., 2021. 12. 22.,    ⑦ 전담기관은 A/S완료 건에 대하여 소유주의 날인이 들어간 별지 서식 제1호에 따른 A/S완료 확인서 및 부품의 수리 및 교체 실비 세부내역이 기재된 청구서 및 영수증을 보관하여 인센티브 신청 시 별지서식 제2호 A/S인센티브 신청서와 함께 제출하여야 한다.,    ⑧ 고장접수지원센터는 전담기관 및 업체의 A/S수행 및 처리에 대한 자료요구 및 실태조사를 할 수 있다 ?개정 2014. 4. 15.