국립공원공단 민원처리규칙/제2조(정의)
제2조(정의) 이 규칙에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.  1.  민원 이란 민원인이 공단에 대하여 처분 등 특정한 행위를 요구하는 것을 말하며, 그 종류는 다음 각 목과 같다.    가. 일반민원      1) 법정민원: 자연공원법 등(이하 *관계 법령등 이라 한다)에서 정한 일정 요건에 따라 행위허가, 승인 등을 신청, 신고하거나 특정한 사실 또는 법률관계에 관한 확인 또는 증명을 신청하는 민원      2) 질의민원: 법령·제도·절차 등 행정업무에 관하여 공단의 설명이나 해석을 요구하는 민원      3) 건의민원: 각종제도 및 운영의 개선을 요구하는 민원      4) 기타민원: 법정민원, 질의민원, 건의민원 및 고충민원 외에 공단에 단순한 행정절차 또는 형식요건 등에 대한 상담·설명을 요구하거나 일상생활에서 발생하는 불편사항에 대하여 알리는 등 공단에 특정한 행위를 요구하는 민원    나. 고충민원: 공단의 위법·부당하거나 소극적인 처분(사실행위 및 부작위를 포함한다) 및 불합리한 행정제도로 인하여 국민의 권리를 침해하거나 국민에게 불편 또는 부담을 주는 사항에 관한 민원  2.  민원인 이라 함은 공단에 대하여 민원을 제기하는 개인·법인 또는 단체를 말한다. 다만, 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 경우에는 민원인으로 보지 않는다.    가. 공단에 처분 등 특정한 행위를 요구하는 행정기관[행정기관이 사경제(私經濟)의 주체로서 요구하는 경우는 제외한다]    나. 공단과 사법(私法)상의 계약관계가 있는 자로서 계약관계와 직접 관련하여 공단에 처분 등 특정한 행위를 요구하는 자    다. 공단에 특정한 행위를 요구하는 자로서 성명·주소(법인 또는 단체의 경우에는 그 명칭, 사무소 또는 사업소의 소재지와 대표자의 성명) 등이 불명확한 자  3.  처분 이란 「행정절차법」 제2조제2호의 처분을 말한다.  4.  복합민원 이란 하나의 민원 목적을 실현하기 위하여 관계 법령 등에 따라 여러 관계 기관(민원과 관련된 단체·협회 등을 포함한다. 이하 같다) 또는 관계 부서의 인가·허가·승인·추천·협의 또는 확인 등을 거쳐 처리되는 법정민원을 말한다.  5.  다수인관련민원 이란 5세대(世帶) 이상의 공동이해와 관련되어 5명 이상이 연명으로 제출하는 민원을 말한다.  6.  전자민원창구 란 「전자정부법」 제9조에 따라 설치된 전자민원창구로 국민참여 포털시스템(국민신문고 등), 홈페이지 등 인터넷에 설치한 민원창구를 말한다.  7.  민원주관부서 라 함은 공단의 직제규정에 의거 민원을 총괄하고 조정하는 부서를 말한다.  8.  민원처리주무부서 라 함은 공단의 직제규정에 의거 해당 민원내용에 관한 업무를 소관하는 부서(본부 각 처·실, 사무소, 연구원, 연수원, 기술원, 사무국 등)를 말한다.