한국에너지공단 신재생에너지설비 AS체계 운영규정/제4조(고장접수지원센터의 운영)
제4조(고장접수지원센터의 운영)  ① 이 규정에 의한 총괄관리기관은 센터로 한다 ?개정 2014. 4. 15.,    ② 고장접수지원센터는 소비자로부터 신고 받은 A/S설비에 대하여 설치업체가 현존하는 경우 설치업체로, 설치업체가 존재하지 않는 A/S 등 해결방안이 없는 경우 전담기관으로 구분하여 배정하고 신고 및 배정 내역을 즉시 별지서식 제1호 신재생에너지설비 A/S신청서에 의한 고장접수지원센터 전산시스템에 입력하여야 하며, 익일 전담기관 및 설치업체의 처리계획 통보여부를 소비자에게 확인하여야 한다 ?개정 2014. 4. 15.,    ③ 고장접수지원센터는 A/S처리 완료 건에 대하여 해피콜(실시간 소비자 만족도 조사)을 실시하여 설비의 적정가동 여부와 만족 및 불만족 결과를 확인하여 기록하여야하며, 불만족 건에 대하여는 불만요인에 대하여 기록하고 전담기관 및 업체가 A/S를 재수행하도록 통보하여야 한다. ?개정 2014. 4. 15.,    ④ 센터의 장은 전담기관 및 업체가 정당한 이유 없이 A/S를 수행하지 않는 경우에 고시의 적용을 받는 지원사업의 평가 및 참여제한에 반영 등의 조치를 취할 수 있다.,    ⑤ 고장접수지원센터는 별지 제5호 서식의 신재생에너지설비 A/S 관리대장을 기록하고 관리하여야 한다. ?개정 2014. 4. 15.