한국산업기술시험원 정관/제42조(고객헌장과 고객만족도 조사)
제42조(고객헌장과 고객만족도 조사)  ① 대국민 서비스의 질을 높이기 위하여 다음 각 호에 관한 사항이 포함된 고객헌장제도를 실시한다.,   1. 기본 임무,   2. 제공하는 서비스의 내용과 바람직한 서비스의 수준,   3. 제공하는 서비스에 대한 불만처리, 시정 절차 및 배상 등의 책임,   4. 제공하는 서비스의 향상을 위한 노력 및 계획 등,    ② 시험원은 서비스를 제공받는 국민을 대상으로 연 1회 이상 고객만족도 조사를 실시한다. 개정 2013.7.25.