한국고용노동교육원민원사무 업무처리 규칙/제33조(감정노동 종사자의 권리)
제33조(감정노동 종사자의 권리)  ① 민원인으로부터 유선 상 업무처리 중 욕설 시 상담이 중단될 수 있음을 3회 이상 고지한다. 다만 계속적으로 민원응대가 불가능 할 경우에는 민원인으로부터 분리 및 업무담당자를 교체할 수 있다.   ② 민원인과 대면하여 민원 처리 중 폭력 등의 상황이 발생할 경우 법적 문제발생 고지 및 수사기관 의뢰, 교육원 청사 출입금지를 할 수 있다.