한국도로공사서비스㈜민원처리예규/제31조(처리결과의 통지방법 등)
제31조(처리결과의 통지방법 등)  ① 민원처리부서의 장은 접수한 민원의 처리를 완료하였을 때에는 그 결과를 지체 없이 민원인에게 교부하거나 정보통신망 또는 우편 등의 방법으로 통지하여야 한다. 다만, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 구술 또는 전화로 통지할 수 있다.,   1. 기타민원의 경우,   2. 민원인에게 처리결과를 신속하게 통지하여야 하는 경우,   3. 민원인이 구술 또는 전화로 통지하도록 요청하거나 구술 또는 전화로 통지하는 것에 동의하는 경우,    ② 민원처리부서의 장은 제1항에 따라 민원의 처리결과를 통지할 때에 민원의 내용을, 거부하는 경우에는 거부하는 이유와 구제절차를 함께 통지하여야 한다.,    ③ 민원처리부서의 장은 제1항에 따른 민원의 처리결과를 허가서·신고필증·증명서 등의 문서(「전자정부법」제2조제7호에 다른 전자문서 및 같은 조 제8호에 다른 전자화문서는 제외한다)로 민원인에게 직접 교부할 필요가 있는 때에는 그 민원인 또는 그 위임을 받은 자임을 확인한 후에 이를 교부하여야 한다.