한국기상산업기술원 기업민원 보호·서비스헌장 운영지침/제9조(잘못된 서비스 시정)
제9조(잘못된 서비스 시정)  ① 각 부서에서는 헌장 실천에 대한 기업고객들의 불만족 사항을 구두, 전화, 전자우편, 공문 등 여러 경로를 통하여 접수하여야 한다.   ② 기업민원 보호 위반행위를 당한 고객은 기술원의 장 및 「중소기업기본법」 제22조에 따른 중소기업 옴부즈만에게 신고할 수 있다.    ③ 각 부서에서는 제1항 및 제2항에 따른 사항을 접수했을 경우에는 즉시 사실여부 확인, 조사하고 별지 제2호 서식에 따라 민원처리부서장 및 중소기업 옴부즈만에게 통보하고 재발 방지에 노력하여야 한다.