한국환경공단민원처리예규/제4조(민원서류의 접수)
제4조(민원서류의 접수)  ① 민원서류는 민원 통제부서에서 별지 제1호 서식의 민원처리부에 의하여 접수한다. ?개정 2016. 8. 17.,    ② 방문민원접수 시는 별지 제1호 서식에 따라 접수하고 민원 통제부서에서는 별지 제4호 서식의 접수증을 교부하여야 한다. ?개정 2016. 8. 17.,    ③ 제1항과 제2항에 따라 접수된 민원서류는 별지 제2호 서식에 따른 주인을 민원서류의 좌측 상부에 날인한 후 처리기한을 명시하여 근무시간 이내에 소관부서로 이송한다. 다만, 대통령 비서실 및 국무총리실에서 국민권익위원회로 이관된 민원(청원서), 다수인관련민원 등은 반드시 감사실을 경유(별지 제3호 서식)하고 소관부서에서 처리한다.,    ④ 민원서류를 이송 받은 처리부서는 일반문서와 구별, 부서별 민원처리부에 등재한 후 일반문서에 우선하여 처리하여야 하며 부득이한 경우를 제외하고는 고의로 접수지연, 부당반려해서는 아니 된다. 다만, 공단의 공고 또는 공시에 의하여 동일한 내용에 대한 신청, 청구, 신고 등이 반복되는 경우 민원처리의 신속을 위하여 필요한 때 또는 간단한 사실증명 등에 관한 민원은 민원통제관의 동의를 얻어 소관부서에서 직접 접수·처리할 수 있다. ?개정 2016. 8. 17., 2017. 12. 13.,    ⑤ 민원인의 의사표시를 서류로 증명할 필요가 없는 민원사항은 구두 또는 전화로 접수·처리할 수 있고 소관사항이 아닌 민원서류를 이송 받은 부서에서는 지체 없이 민원통제관과 협의하여 해당 민원의 소관부서에 이를 이송하여야 한다. ?개정 2016. 8. 17.,    ⑥ 공단의 소관에 속하지 아니하는 민원서류를 접수한 때에는 근무시간 이내에 소관기관에 이를 이송하고 그 사실을 민원인에게 통지하여야 한다.