농림수산식품교육문화정보원기업민원 보호서비스 헌장 운영지침/제2조(정의)
제2조(정의) 이 지침에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.,   1. ‘기업민원 보호·서비스헌장’(이하 *헌장 이라 한다)이라 함은 농림수산식품교육문화정보원(이하 *농정원 이라 한다)에서 제공하는 기업민원 행정서비스(이하 *서비스 라 한다)의 기준과 내용, 이를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고, 이의 실현을 기업고객에게 약속하는 것을 말한다.,   2. ‘기업고객’이라 함은 농정원과 직접 또는 간접으로 관계가 있는 기업·기업인 등을 말한다.,   3. ‘기업민원 보호’이라 함은 규제개선, 애로해소 등에 관한 의견을 제출한 기업·기업인에게 행정기관이 불이익을 주거나 차별을 하지 않은 것을 말한다.  4. ‘기업고객만족도’라 함은 헌장 이행기준에 따라 농정원 임직원이 기업고객에게 제공하는 서비스에 대한 고객들의 평가결과를 말한다.