한국산업은행금융소비자보호세칙/제27조(피해보상청구의 처리)
제27조(피해보상청구의 처리)  ① 피해보상청구를 접수한 부점장은 접수내용이 제22조 각호에 해당하여 보상이 필요하다고 인정될 경우, 접수한 날로부터 15영업일 이내에 피해구제 및 보상안을 첨부하여 총괄부서장을 통해 심의위원회에 심의를 요청한다.,    ② 제1항에 따라 피해보상청구를 접수한 부점장은 소비자의 피해구제 및 보상청구내용이 법령, 관련규정 또는 거래관행 등에 비추어 그 청구가 정당하지 못하거나 구제 또는 보상이 불가능하다고 인정될 경우에는 청구를 받은 날로부터 5영업일이내(사실조사기간 제외)에 그 이유를 명시하여 청구인 및 총괄부서 앞 문서로 통지 한다.