국가철도공단 감사규정/제24조(민원신고사항에 대한 조사)
제24조(민원신고사항에 대한 조사)  ① 민원신고사항에 대한 조사대상은 다음 각호와 같다.   1. 업무와 관련된 직원의 부정, 비리, 부조리에 대한 진정·고발  2. 민원사무 처리에서 위법 부당한 처리 ?개정 2017. 08. 24.  3. 직원의 공·사생활 문란행위에 대한 고발   ② 제1항의 민원신고 사항은 감사부서에서 처리하고 감사실장은 처리담당자를 지정하여 조사에 필요한 조치를 하여야 한다. 다만 사안이 중대한 사항은 감사에게 미리 보고하고 지시를 받아 처리하여야 한다. ?개정 2018. 11. 29.   ③ 제2항의 신고사항은 철저하게 보안조치 후 비밀로 조사함을 원칙으로 한다.    ④ 제2항의 신고의 처리방법, 무기명, 가명 신고에 대한 조치, 민원 신고인에 대한 통보 등 민원서류 처리에 관한 사항은 고객업무관리규정 및 부패행위신고 및 범죄 고발에 관한 지침에 정한 바에 따른다. ?개정 2015. 10. 19., 2017. 08. 24., 2018. 11. 29.   ⑤ 제2항의 조사결과 특정인을 모함하거나 위해하기 위하여 거짓으로 신고한 것으로 판명되었을 경우, 신고인이 공단 직원이면 관련규정에 따라 처리하고, 신고인이 민간인일 경우 관련법규에 따라 처리한다. ?개정 2017. 08. 24.   ⑥ 제2항에 따른 민원신고사항에 대한 처리는 원칙적으로 민원인의 주소,성명 등 신원이 확실한 사안에 한정한다. ?개정 2017. 08. 24.   ⑦ 제1항 각 호의 조사사안이 경미하거나 그 밖에 필요하다고 인정되는 경우에는 소관부서의장에게 조사처리토록 한 후 그 결과를 보고하도록 하거나 이관하여 처리하게 할 수 있다. ?개정 2010. 11. 29., 2015. 10. 19., 2017. 08. 24., 2018. 11. 29.