인천국제공항공사 민원처리규정/제13조(민원서류의 이송)
제13조(민원서류의 이송)  ① 민원서류는 다른 문서에 우선하여 1근무시간 이내에 민원처리부서에 이송하여야 한다. 다만, 민원처리부서가 상당히 떨어져 있는 등 특별한 사유가 있어 1근무시간 이내에 이송하기 어려운 경우에는 3근무시간 이내에 이송할 수 있다.   ② 문서담당부서에서 이송된 민원서류가 해당 부서의 소관사항이 아닌 경우 그 사유를 명시하여 3근무시간 이내에 문서담당부서로 반송하고 문서담당부서는 이를 지체없이 재분류하여 해당 처리부서로 발송하여야 한다.    ③ 문서담당부서는 공사 소관이 아닌 민원서류를 접수한 경우에는 이를 8근무시간 이내에 소관기관에 이송하고 그 사실을 민원인에게 통지하여야 한다.