한국세라믹기술원정관/제39조(고객헌장과 고객만족도 조사)
제39조(고객헌장과 고객만족도 조사)  ① 기술원은 대국민 서비스의 질을 높이기 위하여 다음 각 호에 관한 사항이 포함된 고객헌장을 제정하여 인터넷 등을 통하여 공표하거나 일정한 장소에 게시하여야 한다.,   1. 기본 임무,   2. 제공하는 서비스의 내용과 바람직한 서비스의 수준,   3. 제공하는 서비스에 대한 불만처리, 시정 절차 및 배상 등의 책임,   4. 제공하는 서비스의 향상을 위한 노력 및 계획 등,    ② 기술원은 서비스를 제공받는 국민을 대상으로 연 1회 이상 고객만족도 조사를 실시한다. 단, 고객만족도 조사는 외부 전문기관에 의뢰하여 실시할 수 있다.