한국주택금융공사안전보건관리규정/제39조(고객응대 직원 보호)
제39조(고객응대 직원 보호)  ① 사장은 주로 고객을 직접 대면하거나 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제2조제1항제1호에 따른 업무에 종사하는 임직원 및 종사자(이하 *고객응대 직원 이라 한다)에 대하여 고객의 폭언, 폭행, 그 밖에 적정 범위를 벗어난 신체적·정신적 고통을 유발하는 행위(이하 *폭언 등 이라 한다)로 인한 건강장해를 예방하기 위하여 다음 각 호의 조치를 해야 한다.,   1. 폭언 등을 하지 않도록 요청하는 문구 게시 또는 음성 안내,   2. 고객과의 문제 상황 발생 시 대처방법 등을 포함하는 고객응대업무 매뉴얼 마련,   3. 고객응대업무 매뉴얼의 내용 및 건강장해 예방 관련 교육 실시,   4. 고객응대 직원의 건강장해 예방을 위하여 필요한 조치,    ② 고객의 폭언 등으로 인하여 고객응대 직원에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우에는 업무의 일시적 중단 또는 전환 등 필요한 조치를 해야 한다.,    ③ 고객응대 직원은 공사에 제2항에 따른 조치를 요구할 수 있고, 공사는 고객응대 직원의 요구를 이유로 해고 또는 그 밖의 불리한 처우를 해서는 안 된다.