한국어촌어항공단 안전보건관리지침/제26조(고객의 폭언 등으로 인한 건강장애 예방조치)
제26조(고객의 폭언 등으로 인한 건강장애 예방조치)  ① 공단은 고객을 직접 대면하거나 정보통신망을 통하여 상대하면서 각종 서비스를 제공하는 근로자에 대하여 고객의 폭언, 폭행, 그 밖에 적정 범위를 벗어난 신체적·정신적 고통을 유발하는 행위(이하 *폭언 등 이라 한다)로 인한 건강장해를 예방하기 위하여 다음의 조치를 하여야 한다.  1. 폭언 등을 하지 아니하도록 요청하는 문구 게시 또는 음성 안내,   2. 고객과의 문제 상황 발생 시 대처방법 등을 포함하는 고객응대업무 매뉴얼 마련 및 관련내용 전파교육 실시,    ② 공단은 고객의 폭언 등으로 인하여 고객응대근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우에는 다음의 각 호 중 필요한 조치를 하여야 한다.  1. 업무의 일시적 중단 또는 전환 및 휴게시간의 연장,   2. 폭언 등으로 인한 건강장해 관련 치료 및 상담 지원,   3. 관할 수사기관 또는 법원에 증거물·증거서류를 제출하는 등 폭언 등에 따른 고소, 고발 또는 손해배상 청구 등을 하는 데 필요한 지원