한국산업은행금융소비자보호세칙/제17조(민원의 접수)
제17조(민원의 접수)  ① 민원은 금융민원센터 또는 각 부점 민원상담창구에서 접수한다.,    ② 민원은 서면(FAX 포함)으로 접수함을 원칙으로 한다. 단, 민원인의 의사표시를 서면으로 증명할 필요가 없는 사항은 전화, 구술 또는 인터넷 등을 통하여 접수할 수 있으며 접수부점에서는「민원접수처리부」(별지 1호 서식)를 비치·기록하여야 한다.   ③ 「민원접수처리부」에는 민원의 접수, 보완, 반송, 처리결과 및 조치시항 등을 기재하여야 한다.,    ④ 각 부점에 접수된 민원 중 진정 또는 고발 등 자체처리가 불가능한 민원은 금융민원센터에 이첩 처리하여야 한다.