한국도로공사민원처리예규/제24조(처리진행상황 등의 통지)
제24조(처리진행상황 등의 통지)  ① 민원처리부서의 장은 민원이 접수된 날부터 30일이 지났으나 처리가 완료되지 아니한 경우 또는 민원인의 명시적인 요청이 있는 경우에는 그 처리 진행 상황과 처리완료 예정일 등을 적은 문서(별지 제5호 서식)를 민원인에게 교부하거나 인터넷 또는 우편, 전화등의 방법으로 통지하여야한다.,    ② 제1항에 따른 통지는 민원이 접수된 날부터 30일이 지날 때마다 통지하는 것을 원칙으로 한다.,    ③ 제2항에 따른 통지일이 토요일 및 공휴일 일 경우 통지는 그 익일에 한다.,    ④ 제1항에도 불구하고 민원인에게 인터넷 홈페이지 등에 민원의 처리진행 상황이 공개될 경우 통지를 생략할 수 있다.