한국도로공사서비스㈜민원처리예규/제16조(법정민원의 처리기간 설정·공표)
제16조(법정민원의 처리기간 설정·공표)  ① 민원총괄부서의 장은 법정 민원을 신속히 처리하기 위하여 회사에 법정 민원의 신청이 접수된 때부터 처리가 완료될 때까지 소요되는 처리기간을 법정민원의 종류별로 미리 정하여 공표하여야 한다.,    ② 민원총괄부서의 장은 제1항에 따른 처리기간을 정할 때에는 접수부서·경유부서·협의부서(다른 부서와 사전협의가 필요한 경우만 해당한다) 및 처분부서 등 각 부서별로 처리기간을 구분하여 정하여야 한다.,    ③ 민원총괄부서의 장은 제1항 및 제2항에 따른 처리기간을 민원처리기준표 및 민원편람에 수록하여야한다.