국가철도공단 직장 내 괴롭힘 예방지침/제11조 (상담)
제11조 (상담)  ① 제9조 및 제10조에 따라 사건이 접수된 경우 괴롭힘상담원은 지체 없이 신고인을 대면하여 상담한다.   ② 신고인이 피해자가 아닌 제3자인 경우 괴롭힘상담원은 신고인을 먼저 상담한 후 피해자를 상담한다.   ③ 괴롭힘상담원은 피해자에게 직장 내 괴롭힘에 관한 구제방법 및 공단 내 처리절차에 대하여 충분히 설명하고, 피해자가 사건의 해결을 위하여 선택하는 처리방향에 대하여 청취한다.   ④ 괴롭힘상담원은 직장 내 괴롭힘 사건에 관한 상담을 하면서 알게 된 내용을 누설하여서는 아니 된다. 다만, 사건의 처리를 위하여 결재권자 및 이사장에게 보고하는 경우는 그러하지 아니하다.   ⑤ 괴롭힘상담원은 상담 시 신고인 또는 피해자 등에게도 상담 내용에 대한 비밀유지 의무가 있음을 고지하여야 한다.   ⑥ 상담을 통한 사실확인 결과 특정인을 모함하거나 위해하기 위하여 거짓으로 신고한 것으로 판명되었을 경우 신고자 또는 피해자에 대한 보호조치를 면제하거나 상담을 종결할 수 있다. 개정 2020.10.08.   ⑦ 상담은 원칙적으로 신고인 및 피해자의 신원이 특정되는 경우에 한정한다. 신설 2021.06.30.