한국기초과학지원연구원고객헌장 운영에 관한 지침/제4조(고객헌장의 구성 및 내용)
제4조(고객헌장의 구성 및 내용)  ① 고객헌장은 전문, 핵심서비스 이행표준, 고객응대서비스 이행표준으로 구성하며, 그 구체적 내용은 별표 제1호의 ‘고객헌장’과 같다.   ② 고객헌장을 제정 또는 개정할 경우에는 다음 각 호에서 정한 원칙을 준수하여야 한다.  1. 고객서비스는 고객의 입장과 편의를 최우선으로 고려하는 고객 중심적 일 것  2. 고객에게 제공되는 서비스의 내용을 고객이 쉽게 알 수 있도록 구체적이고 명확할 것  3. 연구원이 제시할 수 있는 가장 높은 수준의 서비스를 제공할 것  4. 서비스와 관련된 정보와 자료를 쉽고 신속하게 얻을 수 있도록 할 것  5. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치를 명확히 할 것  6. 제공된 서비스에 대한 고객의 의견수렴 및 서비스 개선내용을 포함할 것