한국산업은행금융소비자보호세칙/제18조(민원의 처리)
제18조(민원의 처리)  ① 민원업무는 다른 업무에 우선하여 처리하여야 하며, 정당한 사유 없이 이의 접수를 지연, 보류, 거부하거나 반송할 수 없다.   ② 타부점에서 처리하여야 할 민원은 즉시 해당 부점에 이첩처리하여야 하며, 타기관에서 처리하여야 할 민원은 접수 즉시 이첩처리하고 그 사실을 민원인에게 통지하여야 한다.,    ③ 동일한 민원인이 동일내용의 민원을 정당한 사유 없이 3회 이상 반복하여 제출한 경우와 가명으로 민원을 제출하였음이 밝혀진 경우에는 민원인 앞 회신 없이 종결 처리할 수 있다.