인천국제공항공사 민원처리규정/제2조(정의)
제2조(정의)  ① 이 규정에서  민원 이란 다음 각 호의 사항에 관한 사무를 말한다.  1. 법정민원 : 관련 법령 및 사규에서 정한 일정 요건에 따라 인/허가·승인·면허 등을 신청하거나 장부·대장 등에 등록 또는 특정한 사실 및 법률관계에 대한 확인/증명 등을 신청하는 민원  2. 질의민원 : 법령·제도·절차 등 공사 업무에 관한 질의 또는 설명이나 해석의 요구   3. 건의민원 : 공사의 시책이나 제도 및 운영의 개선에 관한 진정 또는 건의  4. 고충민원 : 공사의 위법·부당하거나 소극적인 처분(사실행위 및 부작위를 포함한다) 및 불합리한 규정·제도로 인하여 국민의 권리를 침해하거나 국민에게 불편 또는 부담을 주는 사항에 관한 민원  5. 다수인관련민원 : 5세대(世帶) 이상의 공동이해와 관련되어 5명 이상이 연명으로 제출하는 민원  6. 기타민원: 제1항 제1호 내지 제5호 외에 계약관련 각종 증명서 발급 및 확인, 홈페이지 전자민원을 통해 공항이용시 발생하는 불편사항에 대하여 공사에 특정한 행위를 요구하는 민원   ② 이 규정에서  민원인 이란 공사에 민원을 제기하는 개인·법인 또는 단체를 말한다. 다만, 다음 각 호의 1에 해당하는 경우에는 그 요구자를 민원인으로 보지 아니한다.  1. 공사에 특정한 행위를 요구하는 행정기관 또는 공공단체. 다만, 사경제의 주체로서 요구하는 경우는 제외한다.  2. 공사와 사법상의 계약관계에 있는 자로서 계약관계와 직접 관련하여 공사에 특정한 행위를 요구하는 경우  3. 성명, 주소 등이 분명하지 아니한 자가 특정한 행위를 요구하는 경우  4. 고객의소리(VOC)를 통해 접수되는 단순 공항이용 문의, 출입국 관련 상담, 설명, 상업시설/상주기관/입주업체 불편신고, 개선 등을 요구하는 경우   ③  전자민원창구 란 컴퓨터통신을 이용하여 전자적인 행태로 민원의 신청·접수·처리·통지 등을 할 수 있도록 하는 시스템을 말한다.   ④  문서담당부서 란 민원의 접수·발송 및 심사 등을 주관하는 부서를 말한다.   ⑤  민원처리부서 란 민원인이 요구하는 주된 행위나 내용을 직제규정에 따라 분장업무로 정하고 있는 부서로 민원의 처리 및 결과의 통지 등을 주관하는 부서를 말한다.