한국기초과학지원연구원고객헌장 운영에 관한 지침/제3조(정의)
제3조(정의) 이 지침에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.  1.  고객헌장 이라 함은 연구원이 제공하는 고객서비스의 기준과 내용을 이를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실현을 고객에게 약속하는 것을 말한다.  2.  전문 은 고객헌장의 핵심부분으로서 고객만족을 위한 서비스를 시행하겠다는 선언적 내용을 말한다.  3.  핵심서비스 이행표준 은 고객 서비스의 공급자인 연구원이 고객에게 제공하는 구체적이고 핵심적인 서비스의 이행약속을 말한다.  4.  고객응대서비스 이행표준 은 방문·전화·인터넷 등을 통하여 고객과 접점을 이루는 과정에서의 서비스에 대한 구체적 약속을 말한다.  5.  분석지원 이라 함은 고객의 요청에 의하여 연구원의 첨단 분석장비를 활용하여 시험·분석을 실시하고 결과 데이터 또는 분석결과를 제공하는 일련의 행위를 말한다.