한국산업은행금융소비자보호세칙/제4조(소비자보호업무 총괄부서)
제4조(소비자보호업무 총괄부서)  ① 은행은 총괄책임자의 업무수행을 지원하기 위하여 소비자보호업무 총괄부서(이하 *총괄부서 라 한다)를 둔다.,    ② 총괄부서는 다음 각 호의 임무를 수행한다.,   1. 민원의 예방, 처리 및 제도개선,   2. 민원처리와 관련한 다음 각 목의 사항    가. 민원처리를 위한 관련 부서 앞 자료제출요구, 관련 임직원에 대한 출석요청 및 임점조사 등 필요한 조치의 시행,     나. 경영진 앞 민원 관련 중요한 접수내용, 처리결과 및 제도개선 현황 등의 보고,     다. 총괄부서의 장(이하 *총괄부서장 이라 한다)이 효율적인 민원업무처리를 위해 필요하다고 인정하는 사항,   3. 신상품, 서비스, 판매프로세스 등 개발·변경 등의 경우 관련부서와 소비자보호 측면의 사전협의,   4. 관련부서 앞 상품 개발·기획 및 판매, 민원처리과정 등 제반 프로세스상 필요하다고 인정되는 제도개선 요구,   5. 소비자보호 관련 교육 및 지도·점검 및 평가  6. 제5조에 따른 협의회 운영,   7. 소비자보호 절차·기준의 세부사항 수립 등 기타 소비자보호 총괄책임자의 업무 수행에 필요한 업무,   8. 기타 제1호부터 제7호의 부수 업무