한국철도공사여객운송 약관/제16조(운행중지에 따른 환불·배상)
제16조(운행중지에 따른 환불·배상)  ① 철도공사의 책임으로 열차의 운행이 중지된 경우 여객은 승차한 날부터 1년 이내에 해당 승차권을 역(간이역 및 승차권판매대리점 제외)에 제출하여 운임·요금의 환불·배상을 청구할 수 있으며, 철도공사는 다음 각 호의 기준에 따라 지급합니다. 다만, 철도공사에서 대체 열차를 투입하거나 다른 교통수단을 제공하여 연계수송을 완료한 경우에는 환불·배상하지 않으며, 여객은 철도공사에서 제공하는 대체교통 수단의 이용 여부를 선택할 수 있습니다. ?개정 2019. 7. 5.,   1. 출발 전,     가. 운행중지를 역·홈페이지 등에 게시한 시각을 기준으로 1시간 이내에 출발하는 열차 : 전액 환불 및 영수금액의 10% 배상,     나. 운행중지를 역·홈페이지 등에 게시한 시각을 기준으로 1시간～3시간 사이에 출발하는 열차 : 전액 환불 및 영수금액의 3% 배상,     다. 운행중지를 역·홈페이지 등에 게시한 시각을 기준으로 3시간 후에 출발하는 열차 : 전액 환불,   2. 출발 후 : 이용하지 못한 구간에 대한 운임·요금 환불 및 이용하지 못한 구간 운임·요금의 10% 배상,    ② 제1항에도 불구하고 천재지변 및 악천후로 인하여 재해가 발생한 경우 등 철도공사의 책임이 없는 사유로 운행이 중지된 경우에는 다음 각 호에 정한 금액의 환불을 청구할 수 있습니다. ?개정 2019. 7. 5.,   1. 출발 전 : 영수금액 전액 환불,   2. 출발 후 : 이용하지 못한 구간의 운임·요금 환불, 다만, 운임·요금을 할인한 경우에는 같은 할인율로 계산한 운임·요금을 환불