한국도로공사민원처리예규/제13조(민원실의 설치)
제13조(민원실의 설치)  ① 각 기관은 민원을 신속히 처리하고 민원인에 대한 안내와 상담의 편의를 제공하기 위하여 민원실을 설치할 수 있다.,    ② 민원실을 설치하고 있는 기관의 장은 소속 직원 중에서 행정실무경험이 풍부하고 근무태도가 성실한 사람을 민원실에 배치하여야 한다. 단, 여건상 민원실 인력배치가 어려울 경우 소속부서 근무지에서 근무할 수 있다.,    ③ 인력관리부서의 장은 민원총괄부서 민원실(소속부서 근무지에서 근무한 경우를 포함한다)에서 2년 이상 근무한 사람을 전보 시 우대할 수 있다.,    ④ 민원주관부서의 장은 민원인에게 편의를 제공하기 위하여 민원실에 민원을 신청하는 데 필요한 환경을갖추어 두어야 한다.,    ⑤ 민원주관부서의장은 민원인에게 편의를 제공하고 담당자의 안정적인 근무환경 조성을 위하여 민원실시설·환경 등의 개선에 노력하여야 한다.,    ⑥ 민원주관부서의 장은 민원의 신청 및 접수·처리 과정에서 다음 각 호에 해당하는 민원취약계층에 대한 편의를 제공하기 위하여 노력하여야 한다.,   1. 「장애인복지법」 제32조에 따라 등록된 장애인,   2. 65세 이상인 사람,   3. 「국민기초생활보장법」 에 따른 수급자,   4. 「재한외국인처우기본법」 에 따른 결혼이민자,   5. 「북한이탈주민의보호및정착지원에관한법률」에 따른 보호대상자,   6. 「모자보건법」 제8조제1항에 따라 임신 또는 분만 사실을 신고한 임산부,   7. 제1호부터 제6호까지의 사람 외에 신체적·정신적·언어적 능력 등에서 어려움이 있어 민원 편의의 제공이 필요하다고 민원주관부서의 장이 인정하는 사람