한국지능정보사회진흥원취약근로자 보호 지침/제8조(고객응대근로자 보호)
제8조(고객응대근로자 보호)  ① 제2조제2항제4호부터 제6호까지 주로 고객을 직접 대면하거나「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에 따른 정보통신망을 통하여 상대하면서 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 근로자(이하 *고객응대근로자 라 한다)에 대하여 고객의 폭언, 폭행, 그 밖에 적정 범위를 벗어난 신체적·정신적 고통을 유발하는 행위(이하 *폭언 등 이라 한다)로 인한 건강장해를 예방하기 위하여 「산업안전보건법 시행규칙」에서 정하는 바에 따라 필요한 조치를 하여야 한다.   ② 원장은 고객의 폭언 등으로 인하여 고객응대근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우에는 업무의 일시적 중단 또는 전환 등 산업안전보건법 시행령으로 정하는 필요한 조치를 하여야 한다.   ③ 고객응대근로자는 원장에게 제2항에 따른 조치를 요구할 수 있고 원장은 고객응대근로자의 요구를 이유로 해고, 그 밖에 불리한 처우를 하여서는 아니 된다.