한국고용노동교육원민원사무 업무처리 규칙/제3조(정의)
제3조(정의) 이 규칙에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.  1.  민원 이란 민원인이 교육원에 대하여 처분 등 특정한 행위를 요구하는 것을 말하며, 그 종류는 다음 각 호와 같다.    가. 일반민원  1) 법정민원 : 관계법령 등에서 정한 일정 요건에 따라 인가·허가·승인 등을 신청하거나, 특정한 사실 또는 법률관계에 관한 확인 또는 증명을 신청하는 민원  2) 질의민원 : 법령·제도·절차 등 행정업무에 관하여 교육원의 설명이나 해석을 요구하는 민원  3) 건의민원 : 교육원의 사업·제도 및 운영의 개선을 요구하는 민원  4) 기타민원    나. 고충민원 : 교육원의 위법·부당하거나 소극적인 처분(사실행위 및 부작위를 포함한다) 및 불합리한 제도로 인하여 민원인의 권리를 침해하거나 민원인에게 불편 또는 부담을 주는 사항에 관한 민원  2.  민원인 이란 교육원에 민원을 제기하는 개인·법인 또는 단체를 말한다. 다만, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 자는 제외한다.    가. 행정기관 또는 공공단체가 교육원에 특정한 행위를 제기하는 경우(행정기관 또는 공공단체가 사경제의 주체로서 요구하는 경우를 제외한다)    나. 교육원과 사법상의 계약관계에 있는 자로서 계약관계와 직접 관련하여 교육원에 처분 등 특정한 행위를 요구하는 경우    다. 교육원에 처분 등 특정한 행위를 요구하는 자로서 성명·주소(법인 또는 단체의 경우에는 그 명칭, 사무소 또는 사업소의 소재지와 대표자의 성명) 등이 불명확한 경우  3.  처분 이란 교육원이 행하는 구체적 사실에 관한 법 집행으로서의 공권력의 행사 또는 그 거부와 그 밖에 이에 준하는 행정작용을 말한다.  4.  복합민원 이란 하나의 민원 목적을 실현하기 위하여 관계법령 등에 따라 여러 관계 기관(민원과 관련된 단체·협의 등을 포함한다. 이하 같다) 또는 관계 부서의 인가·허가·승인·추천·협의 또는 확인 등을 거쳐 처리되는 법정민원을 말한다.  5.  전자민원창구 란 컴퓨터통신, 인터넷 등을 활용하여 민원인이 교육원을 방문하지 아니하고도 민원사항을 처리할 수 있도록 한 시스템을 말한다.(교육원 홈페이지의 Q&amp;A를 포함한다)  6.  문서담당부서 란 민원의 접수·발송 및 심사 등을 주관하는 부서를 말한다.  7.  처리주무부서 란 민원인이 요구하는 주된 행위나 내용에 관한 업무를 직제규정에 의거 소관 하는 부서를 말한다.  8.  감정노동 종사자 란 업무 중 고객을 직접 응대하며 실제로 자신이 느끼는 감정이 아니라도 서비스를 제공하기 위해 표현해야 하는 노동의 종사자를 말한다.