한국산업은행금융소비자보호세칙/제19조(처리기간)
제19조(처리기간)  ① 민원은 관계규정에 정함이 있거나 타기관 이첩민원 중 회신요구일이 있는 경우를 제외하고 14일 이내에 처리하여야 하며, 다음 각 호의 기간은 처리기간에 산입하지 아니한다.,   1. 접수, 경유 및 처리하는 부점(본·지점간)이 각각 상당히 떨어져 있는 경우 민원서류의 이송에 소요되는 기간,   2. 의결기관의 의결 및 심의가 필요한 민원으로써 이에 소요되는 기간,   3. 사실조회, 조사에 소요되는 기간,   4. 민원인의 귀책사유로 인하여 지연되는 기간,   5. 기타 부득이한 사유로 회장이 특별히 인정하는 기간,    ② 처리기간 계산에는 초일은 산입하고 공휴일은 제외한다.