한국환경공단민원처리예규/제5조(처리지침)
제5조(처리지침)  ① 민원은 다른 업무에 우선하여 처리하여야 하며, 기간이 남아 있다는 이유로 지연 처리하여서는 아니 된다. ?개정 2016. 8. 17.,    ② 완전하고 소신 있는 처리로 재진정을 방지하고, 기간 촉박을 이유로 졸속처리를 하여서는 아니 된다.,    ③ 관계자의 비위는 조사 후 응당한 문책을 하며 무책임하게 처리할 시는 연대책임을 부과한다.,    ④ 처리상 문제점이 있는 사항은 제반규정의 보완책을 강구하여 민원인의 불편사례를 제거하여야 한다.