한국도로공사서비스㈜민원처리예규/제14조(민원편람의 비치 등 신청편의의 제공)
제14조(민원편람의 비치 등 신청편의의 제공)  ① 민원주관부서의 장은 민원실(민원실이 설치되지 아니한 기관의 경우에는 민원처리주관 부서를 말한다)에 민원의 신청에 필요한 사항을 게시(인터넷 등을통한 게시를 포함 한다)하거나 편람 비치 또는 컴퓨터를 설치하는 등 민원인에게 민원신청의 편의를 제공하여야 한다.,    ② 민원주관부서의 장은 민원편람에 민원의 종류별로 신청서식, 구비서류, 처리주무부서, 경유기관·협의기관, 처리절차, 처리기간, 심사기준, 수수료, 그 밖에 민원에 관한 안내에 필요한 사항(「민원 처리에관한 법률」 제10조제3항제2호 및 제3호에 따라 행정기관에서 확인할 수 있는 사항을 포함한다)을 분명히 적어야 한다.,    ③ 민원주관부서의 장은 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 민원에 대해서는 그 종류를 정하여 민원실에 게시하거나 민원편람에 게재하여야 한다.,   1. 제9조에 따라 팩스·인터넷 등 정보통신망 또는 우편 등으로 신청할 수 있는 민원,   2. 제4항에 따라 민원인이 구술(口述)하고 담당자가 그 사항을 문서로 작성하여 신청할 수 있는 민원,    ④ 민원주관부서의 장은 문서로 접수하는 민원의 경우 민원인의 편의를 위하여 민원인이 민원신청에 필요한 사항을 담당자에게 구술하고, 담당자가 이를 문서로 작성하여 민원인이 서명한 때에는 이를 민원문서로 접수할 수 있다.