한국산업은행금융소비자보호세칙/제21조(처리결과의 통지 및 보고)
제21조(처리결과의 통지 및 보고)  ① 처리결과의 통지를 필요로 하는 민원의 처리를 종결할 때에는 그 결과를 민원인에게 회신하고 민원인의 요구를 거부하는 등의 경우에도 그 사유를 명시하여 회신하여야 한다.,    ② 총괄부서장은 주요빈발민원에 대한 원인분석 및 대책을 마련하고 정기적으로 경영진 앞 보고한다.