한국철도공사비상대응 시행세칙/제34조(홍보 및 고객대응)
제34조(홍보 및 고객대응)  ① 사고복구 및 수습이 지연되어 열차운행에 지장이 예상되는 경우,  위기관리 소통 매뉴얼 에 따라 즉시 방송사 및 언론사 등에 사고개요 및 복구예정 시각 등 관련 내용을 전파하여야 한다. ?개정 2016. 7. 12., 2022. 1. 18.,    ② 장시간 열차 지연이나 운행중지 등 열차운행이 조정되는 경우 고객안내 문자 발송 및 홈페이지(코레일톡) 정보공유 등 고객 대응과 대체교통수단 연계 등 비상수송대책을 강구하여야 한다. ?개정 2015. 4. 17., 2016. 7. 12., 2020. 7. 13., 2022. 1. 18.,    ③ 현장사고수습본부 설치 유무와 관계없이 사고(재난) 등으로 열차운행에 지장이 있는 지역본부(지역관리단)에서는 지역본부장(지역관리단장)의 판단에 따라  고객대응팀 을 통해 고객안내를 지원하여야 한다. ?신설 2022. 6. 15.