한국도로공사서비스㈜민원처리예규/제38조(민원조정위원회의 설치·운영)
제38조(민원조정위원회의 설치·운영)  ① 민원주관부서의 장은 다음 각 호의 사항을 심의하기 위하여 민원조정위원회를 설치·운영하여야 한다.,   1. 장기 미해결 민원, 반복 민원 및 다수인 관련민원에 대한 해소·방지 대책,   2. 거부처분에 대한 이의신청,   3. 소관이 명확하지 아니한 민원의 처리주무부서의 지정,   4. 민원 관련 법령 또는 제도개선 사항,   5. 그 밖에 민원의 종합적인 검토·조정 또는 종결처리 등을 위하여 회의에 부치는 사항,    ② 민원주관부서의 장은 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 민원조정위원회의 심의를 생략할 수 있다.,   1. 해당 민원을 처리할 때 행정기관의 판단 여지가 없는 경우,   2. 법령에 따라 민원 처리요건이 구체적으로 규정되어 있어 해석의 여지가 없는 경우,   3. 이미 민원조정위원회의 심의를 거쳐 거부된 민원이 같은 사유로 다시 접수된 경우,   4. 명칭과 상관없이 민원조정위원회와 유사한 성격의 회의를 이미 진행한 경우,    ③ 민원조정위원회의 위원장(이하 이 조에서 위원장 이라 한다)은 민원주관부서의 장이 하고, 위원은 민원처리부서 및 관계부서의 장으로 구성한다.,    ④ 민원조정위원회는 위원장이 필요하다고 판단한 경우에 개최할 수 있으며, 민원조정위원회를 개최할 때에는 민원인 및 이해관계인 등이 참석할 수 있도록 민원인 및 이해관계인 등에게 회의일정 등을 미리 통지하여야 한다. 이 경우 민원인 및 이해관계인 등이 희망하거나 출석할 수 없는 특별한 사정이 있는 경우에는 서면으로 의견을 진술하게 할 수 있다.