한국도로공사민원처리예규/제19조(민원처리 과정에 대한 시정 요구)
제19조(민원처리 과정에 대한 시정 요구)  ① 민원인은 민원처리 과정에서 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 감사부서의 장에게 이를 시정할 것을 요구할 수 있다.,   1. 민원주관부서 또는 민원처리부서의 장이 제10조제2항을 위반하여 민원의 접수를 보류·거부하거나 접수된 민원문서를 부당하게 되돌려보낸 경우,   2. 민원주관부서 또는 민원처리부서의 장이 제11조제1항을 위반하여 관계법령등에서 정한 구비서류 외의 서류를 추가로 요구하는 경우,   3. 제16조 또는 제17조 또는 제18조에 따른 민원의 처리기간을 경과한 경우,    ② 제1항에 따른 시정 요구를 받은 감사부서의 장은 지체 없이 이를 조사하여 필요한 조치를 하고 그 처리 결과를 민원인에게 통지하여야 한다.