한국철도공사정관/제41조(고객헌장과 고객만족도 조사)
제41조(고객헌장과 고객만족도 조사)  ① 공사는 다음 각 호에 관한 사항이 포함된 고객헌장을 제정하여 공표하여야 한다.,   1. 기본 임무,   2. 제공하는 서비스의 내용과 바람직한 서비스의 수준,   3. 제공하는 서비스에 대한 불만처리, 시정 절차 및 배상 등의 책임,   4. 제공하는 서비스의 향상을 위한 노력 및 계획 등,    ② 공사는 공사의 서비스를 제공받는 국민을 대상으로 연 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하여야 한다.,    ③ 공사는 제1항에 따른 고객헌장을 제정한 때에는 국민이 이를 알 수 있도록 인터넷 등을 통하여 공표하거나 일정한 장소에 게시하여야 한다. 개정 2010.01.21.,    ④ 사장은 제2항에 따른 고객만족도조사를 외부 전문기관에 의뢰하여 실시할 수 있다. 개정 2010.01.21.