한국산업은행금융소비자보호세칙/제16조(민원관리책임자)
제16조(민원관리책임자)  ① 각 부점의 장은 민원관리책임자로서 부점별 민원사무를 총괄한다.   ② 민원관리책임자의 임무는 다음 각 호와 같다.,   1. 민원업무를 종합관리하고 통제한다.,   2. 민원처리 내용을 매월 점검하여 총괄부서에 보고하며 특히 중요사항은 접수 즉시 보고한다.,    ③ 민원관리책임자는 민원서류 등의 접수 및 처리와 관련하여 알게 된 민원의 기술상·경영상의 정보에 대한 비밀을 보호하고 개인정보보호 관련 내규에 따라 민원인의 정보를 보호하여야 한다.