Alex: God dag! Det er et problem med kredittkortet mitt. Steven: God morgen. Kan du fortelle meg litt om hva problemet er? Alex: Jeg kan se på min balansekonto at det er en kostnad jeg ikke har gjort. Steven: Hva er den til? Alex: For en bursdagskake. Steven: hvor mye er den? Alex: 15 GBP. Men jeg kjøpte den ikke Steven: Har du latt noen få bruke kortet ditt forrige uke? Alex: Ingen Steven: Alt riktig, jeg har notert meg det i systemet vårt og vi vil ta kontakt med deg om å sette ting på 7 dager. Alex: Takk. Vil du la noen bruke kortet ditt forrige uke? Alex: Ingen Steven: Alt riktig, jeg har notert meg det i systemet vårt, og vi vil kontakte deg for å sette ting på 7 dager. Alex: Alex: Takk: Vil det byrde min konto til da? Jeg er redd det vil. Men jeg håper at alt vil bli din tilfredshet. Alex: Jeg håper det også. Steven: Jeg kan hjelpe deg med noe annet? Alex: Nei.
Alex har et problem med kredittkortet, han har ikke gjort noe, det er 15 for en bursdagskake som Alex ikke kjøpte, og Steven lover å løse problemet innen 7 dager.