Kasia: Hallo! Det er ABC, din yndet internettleverandør! Hvordan kan jeg hjelpe deg? Daniel: hi! Jeg fikk din tjeneste for 2 måneder siden og mens du gjorde avtalen du skrudde på litt ekstra service for meg,sikker Internett eller noe slikt. Daniel: Jeg ville fjerne den, men du sa at den er gratis i første måned og jeg må vente minst 3 dager på å slå den av. Daniel: Etter en uke eller så ringte jeg og ba om å slå den av ved siste kast: Ja,Safe Internet service er et antyvirus tilbyr vi til alle våre kunder med promotering av første måned gratis. Daniel: Daniel: Så jeg sjekket min infektur og la merke til at selv om jeg spurte om å slå den av, vil du fortsatt ha meg til å betale meg for den, Kasia: Det må være en eller feil ved våre systemer. Kasia: Gi meg ditt kundenummer så jeg kan sjekke det i stemmen din.
Daniel klager på hos sin internettleverandør ABC for fakturering av en ekstratjeneste som han bes avbryte i henhold til tjenesteavtalen. Kasia fra ABC innrømte at det var en systemfeil. Det ble umiddelbart korrigert og en faktura ble sendt e-post til ham.