광고에 큰 비용을 투자하지 않는 대신 그 비용을 매장이나 사람에게 투자하여 사람들이 직접 체험하도록 하고 이를 통해 브랜드를 홍보
다른 기업들보다 빠르게 SNS를 마케팅에 이용했다. 6명의 소셜 미디어팀을 꾸리고 11개의 채널로 SNS 접근하여 마케팅을 시작하였는데, 이때 각 SNS채널의 특징을 잘 파악하고 일관성있는 마케팅 기법을 통해 Business week 선정 가장 높은 SNS 고객연관도를 기록했으며, 페이스북 트위터 인스타그램등 여러 매체에서 많은 팔로워 수를 보유하고 있다. 스타벅스는 브랜드가치 구축을 위해 광고에 큰 비용을 투자하지 않는 대신 그 비용을 매장이나 사람에게 투자하여 사람들이 직접 체험하도록 하고 이를 통해 브랜드를 홍보하는 ‘체험마케팅(Experience Marketing)’을 진행하고 있다. 스타벅스는 고객들이 자주 접근하는 곳을 찾아 매장을 개설하고, 매장 자체를 브랜드 광고판처럼 노출해서 입소문을 통한 홍보 전략을 추구한다. 스타벅스 매장은 집과 일하는 곳과는 다른 ‘제 3의 장소’라는 의미를 주기 위해, 고객들이 편하게 시간을 보내며 커피를 즐길 수 있게 하는 것을 목표로 했다. 스타벅스는 단순히 커피 제품만을 파는 것이 아니라 집과 다른 이국적 분위기, 친절한 서비스, 커피와 어울리는 재즈 음악을 제공하면서 소비자들에게 감성적 체험을 제공하고 있다고 한다. 스타벅스는 이러한 특징을 강조하기 위해 매장마다 ‘체험(Experience)’이라는 단어가 들어간 메시지를 다양하게 활용하고 있다.
체험마케팅이 뭔지 알려줘
스타벅스