하워드 슐츠
말로만 보여주는 존중이 아니라 본인의 어려웠던 과거 경험을 바탕으로 한, 진정성에 기반한 존중이다. 언론과의 한 인터뷰에서 “마지막까지 지키고 싶은 게 무엇이냐”는 질문에 한 치의 주저함도 없이 “구성원들에게 제공하는 의료혜택”이라 답한 일화는 슐츠의 진정성을 여실히 보여주는 사례다. 많은 기관투자가들이 슐츠에게 운영비용을 절감하고 주식 가치를 높이기 위해 10만 명이 넘는 종업원 모두에게 제공하는 의료혜택을 줄이라 요구했을 때도 “그건 스타벅스 구성원들이 회사에 가지고 있는 신뢰의 보고(reservoir of trust)를 깨부수는 자기 파괴적인 일”이라 일축하며 전화 통화조차 거부했다고 한다. 그리고 슐츠는 비용 등의 이유로 주위 사람들이 반대를 했음에도 불구하고 무려 1만 명의 스타벅스 스토어 매니저를 뉴올리언스에 초대해 그들에게 고마움을 표시하고 회사의 핵심가치를 재정립하고자 노력했다. 이런 슐츠의 구성원에 대한 존중은 위기 시 무엇보다도 중요한 자산이 됐고 회사의 극적인 기사회생에 가장 중요한 역할을 했다. 그가 꿈꾸던 사람(human capital)을 통해 성공하는 회사를 만들겠다는 목표가 진정성에 바탕을 둔 일관된 행동을 통해 달성되는 순간이었다. 이러한 두 가지 이유로 스타벅스는 기사회생 할 수 있었고, 현재까지도 하워드 슐츠는 진성리더의 대표적인 인물로 손꼽히고 있다.
스타벅스의 진성리더로 꼽히는 사람은 누구지
진성리더십