하워드 슐츠
1971년 시애틀의 작은 커피 매장으로 출발한 스타벅스의 성공은 그야말로 아메리칸 드림의 대표적인 케이스다. 1987년까지는 매장 11개에 100명의 직원들이 일하는 작은 회사에 불과했지만, 스타벅스는 20년 만에 업계의 공룡으로 성장하게 된다. 하지만 이후 맥도날드를 필두로 한 저가업체의 반격과 스타벅스 제품이 더 이상 특별하지 않게 느껴지는 제품의 범용화, 그리고 사업 다각화의 부진 등에 따라 회사는 끝없는 추락을 경험하게 된다. 이때 위기를 극복하기 위해 하워드 슐츠가 경영에 복귀하면서 스타벅스는 기사회생하게 된다. 2011년 매출액을 120억 달러를 돌파했고 수익과 마진이 크게 증가하게 된 것이다. 스타벅스가 기사회생할 수 있었던 데에는 두 가지 이유가 있다. 첫 번째 이유는 하워드 슐츠의 비전과 명확한 가치이다.
스타벅스의 경영위기를 극복하기 위해 복귀한 사람은 누구야
진성리더십