이커머스 사이트에서 신규 고객 유입보다 재구매 고객의 리텐션을 유지하는 것이 중요하다고 생각하는 이유는 무엇인가요? 그리고 이를 위해 어떤 전략을 사용하고 있나요?
신규 고객의 유입만을 생각해서 마케팅을 하다보면 동일한 비용 대비 효과가 점차 하락합니다. 하지만 구매 고객의 리텐션을 유지하게 되면 안정적인 매출을 얻을 수 있습니다. 이를 위해 첫 구매 회원 대상으로 재구매 할인 쿠폰을 증정하고, 재구매 가능성이 높은 고객 대상에게는 맞춤 메시지를 전달하는 등의 전략을 사용하고 있습니다.
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