commerce - Dighty Data Insight Report 2023.pdf - 8
1-1-1-1 DATA
국내 이커머스 데이터 트렌드
Customer Data Issue No.1
국내 쇼핑몰 재구매 고객 비중 22%
신규구매 고객 유치에 치중,
재구매 고객 유지는 소극적
대한민국 이커머스의 대부분은 아직까지도 고객 유치에만 집중하고 있을 뿐, 고객 유지 전략을 제 22%
대로 실행하고 있지 않습니다.
비즈니스가 어느정도 규모로 성장했다면 '고객 유입 전략'에서 '고객 유지 전략'으로 초점을 변경하
는 게 필요합니다. 신규 고객 유입 대비 기존 고객 유지 비용은 약 5배 가량 마케팅 비용이 적게 들
기 때문*입니다.
*Invesp, 'Customer Acquisition Vs. Retention Costs-Statistics And Trends' 내용