commerce - B2BDigComm.pdf - 10
수동 주문 오류를 줄여 수익을 개선하는 온라인 주문
수동적인 주문 처리 과정에서는 오류가 자주 발생합니다. 이는 시간과 리소스를
소모할 뿐만 아니라, 원활한 배송에도 문제를 일으켜 고객 만족도와 신뢰도에
상당한 타격을 줍니다. 디지털 셀프서비스 구매 모델로 전환하면 비용이 발생하는
거래 오류 횟수를 줄이고, 불편함이 없는 온전한 고객 경험을 전달할 수 있습니다.
. 고객별 카탈로그 및 가격 책정
고객별 카탈로그와 가격을 마련하면 잘못된 가격으로 엉뚱한 제품을 주문할 실수를
방지할 수 있습니다.
· 자동화된 SKU 확인
주문을 제출하기 전에 각 SKU의 유효성과 재고 여부를 확인할 수 있으므로 9##
방지하고 반품 관리 시간을 중일 수 있습니다.
· 고객 셀프서비스 주문
셀프서비스 주문은 고객이 직접 입력하고 검토한 다음 최종 주문을 하게 되므로, 제3자가
옮겨 적을 때 발생하는 기록 오류. 세일즈 담당자의 의사소통 오류. 잘못된 주소 입력
등을 최소화할 수 있습니다.
디지털 방식은 증가하는 B2B 고객의 문의 전화를
해결하고 주문 비용과 전반적인 고객 서비스 비용을
크게 줄여줍니다."
Forrester
Coca Cola는 고객 상호 작용 1건당 85% 비용 절감 효과를 경험했습니다.
Suez는 평균 재주문 처리 시간을 20분 단축했습니다.
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