commerce - B2BDigComm.pdf - 17
결론
많은 B2B 커머스 프로젝트가 변화 관리 관점에서 접근합니다. 귀하가 제시한
전략이 경영진의 승인을 받은 것에 만족해서는 안 됩니다. 사내 모든 조직을
상대로 디지털 통합의 장점을 끊임없이 홍보해야 합니다. 그리고 디지털 채널
운영에 필요한 지속적인 투자의 발판을 마련해야 합니다.
디지털 전환 전략은 완료 일자를 정하고 추진하는 프로젝트가 아닙니다.
지속적인 개선을 통해 완성해가는 프로젝트의 개념으로 접근해야 합니다.
e커머스에 투자해야 하는 이유를 설명하고, e커머스가 귀사의 비즈니스와
고객에게 어떤 이점을 제공하는지, 이를 통해 내부 프로세스가 어떻게
향상될지를 끊임없이 설명하십시오. 가장 이상적인 접근 방식은 작은 규모로
시도하여 성공을 경험하고, 빠른 성과를 통해 개선된 결과를 입증하는
것입니다. 그리고 이를 디지털 전환에 대한 내부 조직의 모멘텀을 마련하는
계기로 활용하는 것입니다.
변화에 대한 소극적인 태도는 너무나 자연스러운 인간의 본성입니다. 변화의
비전을 지속해서 알리고, 변화의 가치를 전파하는 더 도움을 줄수 있고 생각이
같은 사람들과 연대함으로써 변화를 리스크로 인지하는 사람들의 불안감을
덜어줄 수 있습니다. 무엇보다도 디지털 전환을 고려하는 구상 단계에서 모든
논의의 핵심에 '고객 경험'을 두어야 합니다. 기대를 넘어서는 고객 경험을
제공하는 최고의 방법에 집중하면 귀하가 설득하는 e커머스 전략의 가치가
빛을 발할 것입니다.
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