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고객의 지출 규모를 늘리는 옴니채널 커머스
옴니채널은 고객이 브랜드와 소통하고 필요한 제품을 구매할 수 있는 채널을
더 많이 제공합니다. 실제로, Forrester는 고객이 여러 개의 채널을 사용할 때
대체로 더 많이 지출한다는 조사 결과를 내놨습니다. 디지털 커머스 채널을
구축하면 다음 기능을 통해 고객 지출을 장려할 수 있습니다.
· 연중무휴 24시간 구매, 간편한 구매 목록 설정. 대기 시간 없이 판매 담당자와 즉시
연결 등 많은 편의 제공
· 신속한 견적 요청, 재고 수량을 시각적으로 바로 확인, 실시간 주문 상태 업데이트
· 손쉬운 제품 탐색(스프레드시트 또는 종이 카탈로그가 아닌, 열람 및 검색 중심의
사이트 디자인)
· 추가 구매를 능동적으로 추천할 수 있는 크로스셀링 및 엄셀링 기능
. 대용량 주문을 장려하기 위한 무료 배송 및 인센티브 등 타겟팅된 제안
B2B 회사의 고객 기반을 넓혀주는 e커머스
최첨단 비즈니스는 지역 시장뿐만 아니라 글로벌 시장을 염두에 둡니다. 최신
e커머스 플랫폼은 지역의 제약을 넘어 전 세계 B2B 시장에 진출할 기회를
제공합니다. e커머스 전용 솔루션을 사용하면 이전에는 접근이 어렵거나
수익성이 없다고 판단한 고객과 업종에도 서비스를 제공하여 공략 가능한
잠재 고객층을 크게 확장할 수 있습니다.
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