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주문 처리 비용을 낮추는 e커머스
고객 충성도를 높이는 한 가지 방법은 빠르고 매끄러운 구매 경험을 제공하는
것입니다. 디지털 커머스 플랫폼은 셀프서비스 기반의 주문 방식, 간편한 견적
관리, 더 쉬운 판매 지원 등을 통해 주문 처리 비용을 현저히 낮출 수 있습니다.
. 셀프서비스 기반의 주문
세일즈 및 콜센터 씹은 수동적인 주문 입력 작업을 얼얼 수 있습니다. 이는 특히, 규모가
작고 수익성이 낮은 고객과 거래할 때 유용합니다.
· 간소화된 견적 관리
고객 견적 협상은 모든 연관 요소를 추적할 수 있는 간소화되고 문서화된 프로세스를
통해 관리되며, 구매자가 계약을 체결한 다음에는 온라인으로 확인할 수 있습니다.
· 더 쉬운 판매 지원
세일즈 담담자는 중앙 관리 시스템에 접근하여 클라이언트의 주문을 작성하고, 문제를
해결하며, 최근 구매 데이터를 활용하여 제품을 추천할 수 있습니다.
온라인 주문으로 전환했을 때의 비용 절감 효과를 간단하게 파악하는 방법은
전화 주문 처리 비용에 셀프서비스로 전환하려는 주문 수량을 곱하는 것입니다.
온라인 주문으로 전환할 수 있는 비율은 업계, 전략 등 다양한 요인에 따라
다릅니다. 그러나 많은 Adobe Commerce 고객은 1년 후, 전체 주문 규모의
10% 이상을 온라인 주문으로 전환하였습니다.