commerce - 이커머스의 진화와 소비자 후생.pdf - 4
디지털경제연구원 K.) internet
이슈페이퍼 23-2호 사) 한국인터넷기업협회
- 체리슈머는 생존을 위해 사는 상품은 극도로 가성비를 따지지만, '사고 싶다'는 열망을
느끼는 상품에 대해선 자금을 총동원하는 소비행태를 보이며, 이로 인해 가격 비교를 통
한 최저가 확인, 공동구매, 중고거래 등이 활성화 됨(모바일인사이드, 2022)
· 한국의 이커머스 시장은 지난 20년간 연 평균 20%의 빠른 성장을 이루었으며 간편
결제의 도입, 배송서비스의 고도화 등으로 소비자들의 만족도와 편의성을 높이는
방향으로 성장하고 있음
- 2020년 우리나라의 이커머스 규모는 323.5조 원으로 2019년 대비 18% 성장하며 서비
스·판매 종사자가 감소추세에 있음에도 이커머스 관련 종사자 수는 증가함(한국인터넷기
업협회, 2023)
- 소비자들은 자신이 원하는 방식으로 쉽고 간편하게 결제하는 것을 선호하고, 빠른배송,
맞춤형 배송, 정기배송 등을 통해 편의를 높이고자 함
그림 3 1 디지털 및 실물 결합산업의 중개 실거래 기준 매출액 및 종사자 수 (단위: 조 원, 천 명)
중개/실거래 기준 2021년 매출액 중개/실거래 기준 2021년 종사자 수
800 오리온
91.2%, 12.6% 87.4%
기반 기반
155.7 18:2 129.8
상품거래업 상품거래면
온라인 온라인
10 96.4% 3.7% 96.7%
오프라인 오프라인
5.4 147.4 21.8 639.2
유희성과 결합산업
100%
: *실거래 실거래
· 출처: 한국인터넷기업협회 (2023)
· 최근 이커머스 업계는 성숙기에 도달하며 시장 내부의 경쟁이 격화되고 있으며, 빠
르고 다양하게 변화하는 소비자들의 니즈에 맞춰 숨가쁘게 비즈니스 모델을 개선하
고 있지만 이커머스 업계 전반에 대한 규제로 인해 부정적 영향이 우려되는 상황
- 현재 이커머스 시장은 기존 참여자들의 경쟁이 치열해지는 성숙기(혹은 조정기)로 접어
든 상황으로 소비자 행태의 다변화에 맞춰 다양한 규모와 형태의 참여자들로 시장이 점
차 촘촘하고 다양해지고 있음(IT조선, 2022)
- 플랫폼 사업은 중개하는 상품 성격에 따라 매우 상이한 운영 특성을 갖고 있으며, 빠르
고 다양하게 변하는 소비자들의 니즈를 맞추기 위해 비즈니스 모델의 변화 속도가 매우
빠른 분야임
- 그러나 전문가들은 이커머스 업계를 바라보는 정부의 시각이 전통 유통기업이 지배하던
시장 규칙에 메여 있어 이커머스 업계의 위험요인으로 작용할 것이라고 우려함(디지털데
일리, 2023)
진짜 소비자 후생
· 후생(7또,welfare)의 사전적 의미는 삶을 넉넉하고 윤택하게 하는 것으로 법제와
그에 따른 지침, 사업 시행에 있어 소비자 후생이 주요 개념으로 명시
- 현재 우리나라의 공정거래법, 유통산업발전법, 소상공인 생계형 적합 업종 지정에 관한
특별법 등에서 소비자 보호 소비자 이익, 소비자 편익, 소비자 후생 등이 명시되어 있으
나그 정의와 차원이 다양하게 받아들여지고 있음