commerce - B2BDigComm.pdf - 11
고객 지원 비용을 낮추는 셀프서비스 포털 배포로
온라인 고객 포털 효과를 거둔 대표적인 기업들
Riese & Muller
e커머스 투자는 거래 처리 비용 외에, 전기 자전거 제조업체인 이 회사는
다른 비용 절감 효과도 제공합니다. 고객 셀프서비스 리소스 제공 후 지원
가장 일반적인 업무를 고객 스스로 문의 전화가 20% 감소했습니다.
관리할 수 있는 중앙 서비스 허브를
· Bauhaus Sweden
제공하면 해당 분야의 인바운드 문의
주산 가량에 필요한 제품과 서비스를
건수를 크게 줄일 수 있습니다. 고객 판매하는 이 회사는 2017년 B2B
지원에 대한 수요가 졸면 운영 비용이 사이트를 다시 개설한 이후 수동
자연스럽게 감소하므로 비즈니스 프로세스가 80% 이상 줄었습니다.
확장이라는 기업 목표에 더 많은
· Juzo
리소스를 집중할 수 있습니다.
고탄력 소재의 의료용 압박복을
생산하는 of 회사는 고객 셀프서비스
셀프서비스 포털 도입으로 고객은
포기로 오류 발생률을 85% 줄였고
다음과 같은 이점을 얻게 됩니다. (0.1%) 주문 처리 시간을 95%
단축했습니다.
· 송장 및 반품 제품 확인
· 재고 위치별 재고용 확인
· 주문 상태 및 배송 정보 확인
· 회사 지출 보고서 및 데이터 열람