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Amazon과 디지털 리더들의 위협
막강한 디지털 플레이어가 아직 귀사의 업계에 진출하지 않았다고 안심해선
안 됩니다. 이는 단지 시간 문제일 뿐입니다. 이들의 시장 진출이 가시화되면,
휴대폰과 이메일 주문에만 매달려 있는 조직은 더는 고객의 충성도를 기대할 수
없을 것입니다. 실제로도 Amazon Business를 비롯한 디지털 플레이어들은
수많은 B2B 시장을 겨냥하고 있습니다.
CNBC의 보도에 따르면 Amazon은 2021년까지 미국 B2B 시장의 10%.
전 세계 시장의 5%를 점유할 것이며, 2023년까지 매출액 $337억 달성을
목표로 상고 있습니다. Amazon과 같은 플랫폼 기업은 B2B 서비스를
간소화하기 위해 집중적인 투자를 단행하고 있으며, 비즈니스 구매자에게
다음과 같은 편의와 다양한 기능을 폭넓게 제공합니다.
. 다양한 선택권을 누릴 수 있는 풍부한 제품 카탈로그
. 경쟁력 있는 '비즈니스 전용'가격
· 온라인 조달 시스케 통합
· 구매 카드, 신용한도. 세금 면제 등 각종 혜택 지원
최종 승자는 디지털 리더
조직이 변화를 수용하고 디지털 리더십에 대한 투자를 아까지 않는다면, 기업은
수치로 나타나는 실질적인 결과를 얻게 됩니다. McKinsey는 B2B 디지털
리더가 다른 B2B보다 5배나 더 높은 매출 증가를 기록하고 있다고 보고합니다.
또한, Forrester Consulting의 데이터에 따르면 경험 트랜스포메이션에 대한
투자 가치는 전년 대비 주문액 1.6배 증가, 고객 충성도 지표 2배 상승 등의
수치로 나타나고 있습니다.
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