cu privire la reclamaţii ceea ce fac eu este să strâng laolaltă toate reclamaţiile şi în cadrul tabloului de bord privind piaţa de consum văd la ce nivel sunt aceste reclamaţii le compar cu satisfacţia consumatorilor şi apoi trag concluziile necesare cu privire la modul în care sunt trataţi consumatorii