sunt de acord că pasagerii au dreptul de a primi informaţii şi servicii de asistenţă mai bune în cadrul terminalelor şi de la companii în toată ue însă este important să nu împovărăm excesiv companiile mici interne sau voluntare care funcţionează în zonele rurale deoarece acest lucru lear obliga să reducă serviciile pe care le furnizează