reclamaţiile consumatorilor sunt un indicator important al eşecurilor pieţei însă absenţa lor nu înseamnă întotdeauna că pieţele funcţionează bine deoarece există momente în care consumatorii tind să se plângă mai puţin din cauza unor tradiţii diferite sau pentru că sunt de părere că reclamaţia lor nu va fi luată în considerare