ombudsmanul trebuie să depună în continuare eforturi pentru a garanta că instituțiile și organismele ue adoptă în toate activitățile desfășurate o abordare centrată pe interesele cetățenilor și trebuie să identifice fiecare oportunitate de a găsi o soluție amiabilă la plângerile depuse precum și să deschidă mai multe anchete din proprie inițiativă cu scopul de a identifica problemele și de a încuraja cele mai bune practici