sa elaborat o gamă variată de măsuri pentru protecţia consumatorilor printre care garantarea unui termen de maxim trei săptămâni în care consumatorul îşi poate schimba furnizorul înfiinţarea unui sistem independent şi solid de reclamaţii în fiecare stat membru şi dreptul la despăgubiri dacă nu sunt respectaţi parametrii de servicii prevăzuţi