protecţia consumatorilor în uniunea europeană trebuie concepută în aşa fel încât cetăţenii să poată profita în cadrul pieţei interne de o gamă largă de produse şi servicii de înaltă calitate având în acelaşi timp încredere că drepturile lor în calitate de consumatori sunt protejate şi că şi le pot exercita eficient oricând este cazul