cu toate acestea am asigurat aplicabilitatea directivei și la nivelul întreprinderilor mici și mijlocii precum și al micilor contractanți asigurând o mai mare flexibilitate și excludere privind serviciile în special în multe domenii acordând consumatorilor opțiunea de a se retrage din contract prin telefon eliminând unele oportunități pentru societăți de a pune în aplicare clauze contractuale abuzive stabilind în același timp condiții clare pentru returnarea bunurilor comandate de către consumatori în cazul anulării unei tranzacții și în cele din urmă elaborând un formular de retragere standard care va facilita accesul și exercitarea drepturilor de retragere pentru multe persoane din întreaga europă