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CALL TOLL FREE03 - 6774 - 0118
特にインターネット通販の対応の場合には、基本的に注文等はインターネットで顧客が行いますが、様々な商品に関する疑問やいろいろな要求などをコールセンターが受け付ける仕組みとなっているところも多く、この場合にはいろいろな顧客の要望に対して対応の可否やその方法などを理解できるように説明しなければなりません。
またその際に顧客に対して失礼のないような言葉遣いやわかりやすい説明などをするための技術を養う必要があり、同時に商品に関する知識を身に付ける必要もあるのです。
商品知識は自分自身が理解をすることができると言うものではなく、これを第三者に口頭でわかりやすく説明することができるほどの深い理解が求められる場合が少なくありません。
そのため、様々な質問に関して迅速に応えることができるようにしておくことも必要であり、その点も非常に重要な研修の要素となっています。
一般的にコールセンター研修は素人でもわかりやすい内容となっていることが多く、段階的に様々な内容を習得していくことが求められるものとなっているのが特徴です。
さらに企業の顧客との唯一の接点となる場合もあるため、その企業の性質やポイントなどを十分に理解し対応することも重要となります。
このような店では通常の店舗の販売員よりも非常に高いスキルが要求される面があり、電話で全てを説明しなければならないためその言葉や用語の使い分けなども非常に重要なポイントとなっているのです。
そのため、経験のあるなしにかかわらず基礎からしっかりと習得することができるようなカリキュラムとなっているのもその大きな特徴です。
最近ではコールセンター業務を代行する仕組みも非常に増えており、場合によっては1人で複数の会社の担当を行うと言う場面も少なくありません。
この場合にはその仕組みによってはその会社の担当者になり代わって対応をすることが求められるため、それぞれの会社の特徴などを十分に把握しておくことが必要となります。
このように様々な内容を習得し、これに対してその状況に応じて適切に対応することができるよう、いろいろなシステムの情報を元にして迅速な対応を行う事ができる能力を養うこともコールセンター研修の重要な要素となっているのです。
対応スキルや企業のイメージなどを習得するには
また多くのコールセンターで最も問題となっているのが、いわゆるクレーマーに対する対応です。
購入した商品に対して意に沿わないことがある場合、一般的にはその状況を企業のお客様相談窓口などに連絡をすることが多いのですが、最近ではこのお客様相談窓口の業務をコールセンターに委託していると言う例も少なくありません。
この場合はその会社に成り代わって顧客の要望を聞き、必要に応じて謝罪をしたりまたその他の対応を検討することも必要となります。
実際にはコールセンターは窓口業務だけで複雑な内容になっている場合にはその会社の担当者に引き継ぐと言うことも多く行われていますが、引き継ぐ場合でも必要な情報を顧客から聞き出す能力を持っていないと正確な情報を引き継ぐことができず、顧客をさらに怒らせてしまう原因となることも少なくありません。
さらにクレーマーの場合には様々な金品を要求したり、特別な処遇を求めるといった場合もあるため、これらに対する対応もしっかりと習得しておくことが求められる場合が多く、この対応内容についてもコールセンター研修で習得をしておくことが必要となるのです。
コールセンターとは単純に顧客からの電話を受けて注文を受けたり、あるいは顧客の要望を聞くと言う業務だけではありません。
商品が注文した顧客の手元に届くところまで十分に理解をして対応をしなければならないほか、場合によっては進捗等を顧客に確認されることもあるため、その対応も十分に認識しておくことが重要です。
スムーズな顧客の対応を行うとともに、企業イメージを損ねずにそのイメージアップを図ることもコールセンターの重要な業務となっており、そのための対応スキルや企業のイメージなどを習得するためにも重要なものとなっているのが特徴です。
コールセンター研修の内容
オペレーター基礎研修とは?
コールセンターは、電話をする顧客にとっては企業の窓口となる重要な存在です。
そのためオペレーターはその企業の顔として様々な応対を行わなければならず、その言葉遣いや手際の良さ、もしくは会社や商品の内容に対する的確な説明などを即座に行わなければならないため、知識と経験を持っていなければなりません。
顧客に不快感を与えないようにしながら、場合によっては企業に対して利益を与える適切な言動を行うことが求められるものとなっています。
そのため、コールセンター研修はこれらの様々な要素を含んだものとなっており、新人オペレーターであっても効果的な対応ができるようにすることが重要な目的です。
コールセンター研修にはそれぞれのテーマによってその内容が分かれており、それぞれのカリキュラムで顧客に不快感を与えずに企業にとって適切な対応をするための能力を養うことができます。
これらを習得することによって自然とスムーズな応対を行うことができるようになるほか、顧客に満足感を与える方法を習得することができるのもポイントです。
さらにこれらの研修を受講することにより自らのオペレーターとしてのスキルを高めることができ、単に顧客の応対をするだけではなく、コールセンター自身の対応力の向上を図るための取りまとめ役であるスーパーバイザーへの道が開ける場合も少なくありません。
オペレーター基礎研修はコールセンターで働くために基本的な知識を学ぶための研修であり、そのコールセンターでの基本的なルールや顧客対応のための基本的な言葉遣いなどを学ぶことができます。
その他簡単な操作や社会人としての電話応対の方法など、一般的な知識を習得するための研修です。
一般企業では新入社員に対して新人研修を行うところが多いのですが、オペレーター基礎研修は企業での新人研修にあたり、その職場で仕事をするための基本的な知識を習得する場所となっています。
システム研修はコールセンターで業務を行うための様々なシステムの操作を学ぶ研修です。
一般的に、コールセンターは顧客から電話がかかってきた場合に着信をすると同時に顧客の電話番号などから過去の取引情報や商品の情報などを検索できる仕組みとなっており、これによって様々な情報を事前に知りながら顧客に対応することができるようになっています。
また顧客の質問に対応するために必要な情報を表示することができる機能を持っている場合も多く、これらはオペレーターのシステムの操作によって検索をすることができるのが特徴です。
コールセンターで顧客の電話を受け適切に対応を行うためには、このシステムを効果的に利用し顧客の要求に応じた情報を検索して提供することが必要であり、またその要望を的確に記録し企業などに伝達すると言う役割もあります。
これらのシステムの操作を覚える事はオペレーターの業務を行う上で必要不可欠なものであるため、この研修ではシステムの基本的な操作方法を学ぶために重要なものとなっています。
電話応対研修は、企業の顔としてのオペレーターの基本的な応対力を高めるための重要な研修です。
多くの顧客はコールセンターに対して企業の窓口と言う意識で電話をかけてくることが多いため、企業の窓口としての適切な応対を行わなければなりません。
そのため、挨拶から言葉遣いまで顧客に不快感を与えないばかりでなく、好感をもたれるようにすることが必要です。
コールセンターの応対によってはその顧客がその企業の商品に対してのリピーターとなる可能性が高い反面、いちど不快感を与えてしまうと企業イメージを損ねることにもなるため十分に注意が必要です。
しかしその中でいわゆるクレーマーのような悪質な相手に対しては毅然とした対応を行う必要もあり、その見極め方や様々な判断などもオペレーター自身が行う必要があるため、その基本的な対応力を身に付けるために必要な研修です。
商品・サービス研修とは?
商品・サービス研修は、コールセンターで取り扱う様々な商品やサービスの基本的な知識を習得する研修となっています。
顧客から商品やサービスに関して問い合わせを受けた場合、簡単な内容であれば即座に回答することでそのイメージを高める要素があり、逆にこれらの回答に戸惑っていると不信感を持たれてしまうことも少なくありません。
そのため技術的な知識や専門的な知識は担当者に依存することも多いのですが、商品の種類やその特徴等はオペレーター自身が把握し、顧客の問い合わせに対してその場で適切な説明を行う必要があります。
この研修ではそのための基礎的な知識を身に付けることができるほか、場合によっては商品を販売する企業に関する知識を習得しなければならないことも少なくありません。
オペレーターは顧客から見た場合には企業の窓口となるため、その企業に関する基本的な知識も十分に習得し即座に答えることができるような知識を持っていることが求められ、その知識を得るための研修となっています。
アウトバウンド営業研修は、近年では多くのコールセンターのオペレーターに行われるようになっており、商品やサービスの拡販に非常に重要なものとなっているのが特徴です。
過去に商品を購入した顧客に対してコールセンター側から電話をし、新たな商品をすすめたり、もしくは購入した商品に対するフォローアップなどを行うことも近年では企業の重要な販売戦略となっており、これをコールセンターのオペレーターに委託することも少なくありません。
そのため、コールセンターのオペレーターが営業担当となり、顧客に商品を売り込むための基本的な能力を養うために必要な研修となっています。
以上がコールセンター研修の基本的な内容ですが、近年ではこのほかにも優秀なオペレーターに対してスキルアップのための様々な研修を行っているところも増えているのが実態です。
スーパーバイザーになるためのスキルアップ研修や、類似他社商品の知識を習得するための研修など、取り扱っているサービスや商品の種類によっては様々なものが行われることも多くなっています。
これらの研修を受講することにより、オペレーターとしての能力を高めることができるほか、顧客に満足感を与え企業の実績につながる応対を行うことができるようになります。
コールセンター研修でオペレーターを育成するポイント
オペレーターのスキルを高めるために重要な3つのポイント①
コールセンター研修では、単にコールセンターで行う業務だけを教育すれば良いと言うものではありません。
オペレーターのスキルを高め、顧客対応に適切な知識と能力を養うことが重要なポイントとなってきます。
そのため、大きく3つのポイントが特に重要視されることが少なくありません。
1つは、オペレーターのモチベーションを保つようにすることです。
オペレーターは勤務時間中は常に電話の応対に専念しなければならず、様々な顧客の要望や場合によってはクレーム等を受け付けなければならないと言う非常に厳しい状況に置かれることも少なくありません。
これにより精神的に疲れを生じてしまうことも多く、投げやりになってしまったり顧客に対する言葉遣いなどに問題が生じてしまうこともあるため十分に注意をすることが必要です。
コールセンター研修では様々な顧客に対しても常に冷静に対応する必要性と、また自分が企業の窓口になって顧客に直接対応することができる唯一の立場であることを十分に理解してもらうことがポイントになります。
このポイントをしっかりと研修で説明し、一人ひとりのオペレーターにその存在価値と重要性を認識させることが研修では非常に重要な内容となっているのです。
オペレーターのスキルを高めるために重要な3つのポイント②
また研修では、オペレーター間の差を無くすことも重要なテーマとなっています。
同じような業務を行っていてもそれぞれ対応する内容が異なり、またそれぞれのオペレーターの持っている能力の違いによってもその格差が大きくなっていることが予想されるため、これが顧客に対する対応の良し悪しに影響してくる場合が少なくありません。
顧客から見た場合にはどのオペレーターと話をしても同じ内容となることが望ましく、またその企業に対する信頼につながるため十分に意識をすることが必要となります。
顧客がコールセンターに電話をした場合にその内容が一律にすべてのオペレーターにつながり、次に電話をした時でも同じような対応がなされることが望ましく、逆にオペレーターによってその対応に違いが生まれる事は企業に対する不信感につながるため注意をすることが必要です。
そのためコールセンター研修では基本的な対応の方法をしっかりと学ぶ必要があるほか、場合によっては個別に相談を受けたり必要な能力を身に付けるための研修を個別に行うことで、対応面でのオペレーターの格差を減らすことが非常に重要な目的となります。
そのため多くのオペレーター研修ではすべてのオペレーターが受講する集合研修のほか、その理解度に応じて個別に研修を行うと言うカリキュラムが用意されていることが多く、これによりオペレーターの格差を減らすための対策がなされています
オペレーターのスキルを高めるために重要な3つのポイント③
加えて、オペレーターの役割の理解を深めることも非常に重要なオペレーター研修の目的です。
コールセンターは企業と顧客をつなぐ窓口となっているとともに、貴重な顧客の意見を取り込むことができる唯一の機関となっている場合が少なくありません。
そのため顧客の声を様々な部署に届けるためにシステムが用意されていたり、その入力方法が規定されていることが多いものですが、実際にその情報をどのような場面で利用するかを理解していると入力の方法や内容がより適切なものとなる場合が多いものです。
そのため、これらの情報の使われ方などもオペレーターが理解をしておく必要があり、そのための研修を行っているところが少なくありません。
オペレーターが受け付けた様々な顧客の声はより正確なほどそれぞれの部署に的確に伝わり、場合によってはこれを反映した対策等がなされることも多いのですが、顧客の話全てをそのままシステムなどに入力したのではそのポイントが分かりにくくなってしまったり、あるいは忙しい社員などがこの内容をチェックすることが億劫になってしまうことも多いものです。
貴重な顧客の情報をより効率的に企業側に伝え、また必要に応じてオペレーターに水平展開するようにする事はシステム上では非常に効果的に行われていますが、実際にその内容を入力するのはオペレーター自身であるためその入力の内容を上手に制御することが非常に重要なポイントとなっているのです。
次の工程での情報の使われ方を理解することによって、入力の方法や顧客から聞かなければならないこと、そしてその場で対応することができることと企業などに通知をしなければならないこと等の切り分けが自然にできるようになるため、その能力は非常に重要なものとなっているのがポイントです。
そのためコールセンター研修ではオペレーターにその役割を十分に理解させ、簡潔で適切な情報をシステムに入力することができるようにすることが求められます。
優秀なオペレーターを育成するためには研修が重要
その他にもコールセンター研修で行うべきことがたくさんあり、例えば様々なクレーマーに対して効果的に対応する方法なども非常に重要なポイントとなっています。
クレーマーはオペレーターを刺激し怒らせることで意外な対応を引き出すことが上手な場合もあり、そのためにオペレーターは精神的な苦痛を被ってしまうことも多くなります。
基本的には専門のクレーム処理担当者などに対応をお願いする場合もありますが、その場でしっかりとした対応を行わなければならない場面も少なくありません。
このような場合にはあらかじめ効果的な対応の仕方を知っておくことによって自分自身を冷静な状態に維持することができるほか、相手の挑発に乗らずに適切な対応をすることができるようになります。
このような容器せぬ場面に対する対応もコールセンター研修でしっかりと学んでおくことで、安心して冷静な対応を行うことができるようになるためオペレーター自身の精神的な負担を軽くすることもできるのです。
コールセンターは様々な顧客からの電話の応対を長時間継続する業務であるため、精神的な負担が大きい場合もあります。
そのため、その負担を軽くするために様々な手法を学ぶことも非常に重要なポイントとなっており、これを習得することで、クレーム対応だけでなく、様々な場面に迅速に対応できる優秀なオペレーターを育成することが可能となります。
これが、優秀なオペレーターを育成するためのコールセンター研修のポイントとなっています。
コールセンターをアウトソーシング
オペレーターのスキルアップ
企業が自らコールセンターを設立する場合には、オペレーターのスキルアップを含め様々なノウハウが必要となります。
加えてシステムの構築費用やその他のコスト的な面も含め非常に大きな負担を覚悟しなければなりません。
地元の雇用促進など様々な事情がある場合にはこれを積極的に行うと言う企業も存在していますが、現実的にはスムーズに立ち上げる事はなかなか難しいものとなっているのが実態です。
そこで最近では、コールセンターのアウトソーシングをすると言う企業が増えており、またこのアウトソーシングを専門に請け負うコールセンター会社も存在しているため、非常に効率よく様々な業務を迅速に立ち上げ運用することが可能となっています。
コールセンターのアウトソーシングを請け負う会社の特徴は、第一にスキルの高いオペレーターが数多く揃っていると言うことです。
そのため、非常にスムーズに顧客の電話を受けることができるほか、顧客に満足を与える対応を期待することができ企業イメージを高めることが可能となっています。
また、コールセンターを立ち上げる際には非常に多くの費用がかかるものですが、これらの費用を圧縮し効率的に運用することができるのがポイントです。
一般的にコールセンターのアウトソーシングにかかる費用は月額の料金となっていることが多く、またその席数や対応内容によって変動する仕組みとなっているため、企業側の負担を軽減することができると言うメリットがあります。
新商品を発売したり、様々なサービスの繁盛期に席数を増やして対応すると言うことも可能になるため、非常に効率の良いコールセンター運用が可能となるのです。
自らコールセンターを設立した場合には雇用の問題もあるため、急激な席数の変化を行う事はできないのが実態であり、そのために余分な費用がかかってしまうことも少なくありません。
コールセンターをアウトソーシングするメリットの中でも最も大きいものは、顧客対応が非常にスムーズに適切に進むと言うことです。
コールセンターのアウトソーシングとは?
自社でコールセンターを立ち上げた場合にはオペレーターの教育を初めから行わなければならず、非常に多くの研修期間を必要とすることが少なくありません。
一般的にコールセンターで働く人を募集した場合、そのほとんどは勤務経験がないためにシステムの操作や電話対応など、基本的な教育を行わなければならず、そのための費用と時間がかかってしまうことが多いものです。
加えてコールセンターを運用するための様々なシステムの構築や、必要な設備の導入なども大きな負担となるため、すぐに顧客に満足を与えるものとする事は非常に難しくなっています。
アウトソーシングを利用する場合にはすでにこれらのスキルを持っているところを利用することができるため、初めから万全の態勢で顧客対応を行うことができるのがポイントです。
コールセンターをアウトソーシングする場合にはその方法には委託先の会社によって様々な違いがあり、これらを十分に比較して最も自社の対応に適したものを選ぶことが大切です。
基本的には多くのところでスムーズな顧客対応や商品に関する説明、もしくは問い合わせやクレーム等の受付を行っていることが多いのですが、場合によってはアウトバウンドの営業行為を行うことができるものもあります。
アウトバウンドの営業行為の場合には顧客リストに則ってコールセンター側から電話をかけ商品を説明すると言うスタイルになるので、高い商品知識と様々な顧客の要望に対する迅速な対応のスキルなどを持っていなければならないものですが、このような対応を行っているところも増えているので、自社の要求項目に応じて適切なところを選ぶことがポイントとなっています。
コールセンターのアウトソーシングを請け負う専門会社の特徴は、基本的には非常に優秀なオペレーターがその状況に合わせてシステムを駆使しながら効果的な対応を行うことができることです。
コールセンターをアウトソーシングする場合の注意点
企業との契約に基づいて様々な商品説明を行うほか、マニュアルに従ってその場で回答できるものと企業側に連絡をし回答内容を確認するものとに分かれる場合にはこれを明確に指示通りに行い、顧客の要望などを適切に吸い上げることができるのがポイントとなっています。
基本的には様々な作業はマニュアルに従って行い、すべてのオペレーターがこれを確実に履行するためにオペレーターによる違いなども生じにくく、適切な対応を行うことができるのもポイントです。
しかし、コールセンターをアウトソーシングする場合には注意しなければならないポイントもあります。
企業の情報等が必要以上に外部に漏洩することを避ける場合には、アウトソーシングをする事は十分に考慮しなければなりません。
基本的にはこのような場合には機密保持契約等を結び、万が一情報が漏洩してしまった場合などは損害賠償をアウトソーシングを行う会社に求めることができますが、これによって企業イメージが低下した場合にはこれを払拭する事は容易なことではないため、その依頼をすることができる範囲を限定されることになります。
一般的な商品の説明やその他の様々な情報の提供等は、企業側からアウトソーシングを行うコールセンター側に提供されることが多いのですが、その情報だけでは十分な顧客対応ができないと判断される場合にはさらに必要な情報が要求されることも少なくありません。
そのため、必要十分な情報を提供することができるかを熟慮することがアウトソーシングを行う上で重要なポイントとなっています。
オペレーターのスキルアップの研修やその他の様々な研修にかかる費用などを考えると、アウトソーシングは非常に有効な方法となります。
さらに顧客の問い合わせに柔軟に対応できると言う意味でも高いスキルを持っているコールセンターのアウトソーシングは非常に効果的な方法となるため、近年では多くの企業で利用されているものです。
しかしさまざまな情報の中には外部の人に知られたくないといったものも多いため、アウトソーシングを行った場合でも企業側が直接対応する内容などを明確に定義し、その連携を図ることが効率的にアウトソーシングを利用する有効な方法となっています。
コールセンターがきめの細かいサービスを提供が可能になった理由
顧客にきめ細かいサービスを行うためには、コールセンターのオペレーターの研修は非常に重要なものとなっています。
基本的なオペレーターとしての教育を含め、さらにスキルアップをするための教育や情報連携のために必要な要素など様々な事柄をこの研修で学ぶことができます。
その一方で企業はより効率的に顧客の対応を行うためにアウトソーシングを利用すると言うことも多くなっており、これらはその企業の状態や顧客に対する対応の必要性に応じて変わるものとなっているのが実態です。
コールセンターは顧客の要望を受け入れるだけではなく、ときには様々な要求を的確に運用するといった複雑な業務を行わなければならないことも少なくありません。
そのため、オペレーターは様々な状況に応じて対応できる能力を身に付けなければならず、非常に時間のかかるものとなることも多いものです。
そのためコールセンター研修も基本的な要素のほか、様々な要素が組み込まれるようになっています。
その一方でコールセンターのシステムも近年オペレーターに負担を与えないように非常に高度化しており、商品知識がなくても目の前に様々な説明の資料が表示される仕組みとなっており、これを見ながら顧客に説明をすることができるので非常に便利になっているのも特徴です。
これらのシステムの高度化とオペレーターのスキルの向上により、現代のコールセンターは非常にきめの細かいサービスを提供することができるようになっています。
従来は顧客の問い合わせは直接企業の窓口が受けていることが多かったのですが、その場合には本来の活動に加えて顧客対応も行わなければならないために、社員の負担が非常に大きなものとなっていました。
しかし製品の開発や販売に携わった当事者が直接対応するために、非常に細かい範囲まで顧客に説明をすることができると言うメリットがあったのです。
コールセンター業務をアウトソーシング
顧客は直接担当者と話をすることができるので様々な要望を伝えたり、また自分が知らない商品の効果的な利用方法を教えてくれると言うこともあって非常に評価の高いものとなっていました。
しかし近年では業務の効率化を図り効果的に顧客対応を行うほか、電話を効果的に利用して様々な商品の拡販を行う方法としてコールセンターの役割が非常に重要視されています。
顧客はコールセンターにこれまで直接企業の担当者に連絡をするのと同じような対応を求めることが多く、これに対してその要求に応えるようにすることがコールセンターの1つの目標となっているのです。
この目標を達成するために企業のゴールセンターではオペレーターの研修を充実させ、顧客に不快感の与えない電話応対のスキルを身につけさせるとともに、様々な商品知識を与えることで担当者と同じような対応ができるレベルを求めることが少なくありません。
しかし実際には技術的にあまり詳しくないオペレーターが様々な商品の説明を顧客にすることが非常に難しく、画一的な内容となってしまうことが少なくありませんでした。
これに対して顧客が不信感を持つことも多く、トラブルに発展することもあるのが実態で、これを回避するためにも様々な要素が必要となります。
その中で近年非常に注目されているのが、コールセンター業務をアウトソーシングする方法です。
オペレーターとして対応能力の高い人材を多く抱えるこれらのアウトソーシング会社では、企業の商品対応に関するマニュアルを提示することでその通りにきめ細かい対応を行ってくれるのが魅力です。
またコールセンターを依頼する側も自社で立ち上げる場合に比べて費用負担が小さく、さらに場合によってはその席数を変動させることができるため、経済的な負担を効率化することができると言うメリットが生まれることから非常に利用価値の高いものと評価されているのが実態です。
このようなアウトソーシングが非常に注目されていることで、オペレーターの教育も従来に比べて非常に技術的要素の強いものへと変化しているのが特徴となっています。
コールセンター研修で意識すること
顧客が商品を購入する場合、従来は自ら取扱説明書等を読みその内容をあらかじめ提供されている情報の範囲の中で利用するというのが一般的でしたが、近年では様々な疑問があるとすぐに問い合わせをするといった風潮が強くなっており、その問い合わせに的確に対応しないと企業イメージを大きく損ねてしまうことも少なくありません。
インターネットが発達している現代ではこの対応のまずさが広く公に公開されてしまうと言うことも多くなっており、これが企業イメージを著しく低下させることにつながるため十分な注意が必要です。
そのため従来以上に顧客対応に対して注意を払わなければいけない様子が多くなっており、これに対して専門に対応するところがコールセンターと言う位置づけとなっています。
そのため単純に様々な要望を受け付けたり、クレームに対応すると言うだけではありません。
顧客の貴重な声をその企業に伝え今後の商品開発に生かすための情報としたり、さらには様々な企業イメージを高めるための情報に利用することも非常に重要な役割となっています。
そのため、オペレーターは単純に顧客対応が上手と言うだけではなく、企業にとっても非常に重要な存在となっているのです。
コールセンターのオペレーターを育成することは企業にとっても重要な人材育成のポイントとなるため、その研修内容は十分に様々な要素を考慮したものでなければなりません。
コールセンターをアウトソーシングする場合であっても、これらの内容は十分に考慮しなければならず、その対応を確実に行うことが出来るようなマニュアルを作成することが大切なポイントとなっています。
現在のコールセンター研修はこれらの要素を十分に踏まえた上で構成されていることが多く、どのような顧客に対しても、不快感を与えずに柔軟に対応することができるオペレーターを養うことが、もっとも重要なポイントです。
そのため、コールセンター研修は単純にオペレーター自身のスキルを高めるだけではなく、企業のイメージを高める上でも重要な要素となっていることを意識することが必要です。
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コールセンターを立ち上げた際に導入しておきたいツール 2022年8月19日
インサイドセールスツールのおすすめ6種!SFA、MA、CTI、ABM、名刺管理…必要なシステムはどれ? 2022年8月10日


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3.5 5.ブラックフォーマルバッグ ポリエステル
3.6 6.クラッチバッグ 3WAY サテン
3.7 7.縦型 フォーマル サブバッグ A4対応
4 卒園式のママバッグ/まとめ
卒園式のママバッグ事情を保育士さんに聞いてみた
近年の卒園式事情はどんな感じ?
10年以上前から卒園式に参加してきましたが、最近は特に「ママバッグ選びの暗黙のルール」が薄れてきたなと感じています。
暗黙のルールと言うと?
昔は卒園式と言えば黒の服に黒のハンドバッグに…というブラックフォーマルに近い服装の人が多い印象でした。これは親の親世代に「卒園式はどんな恰好で参加してましたか?」と聞いた答えが反映されたものだったと考えています。
The.昭和って感じですね。
最近はセミフォーマル(準礼装)にあたるセレモニースーツや、インフォーマル(略礼装)にあたるワンピースなどを着てこられる方、パンツスタイルの方も多くなってきました。逆に着物の方は減ったようにみえます。
小学校や中学校の卒業式と違って、まだまだ若い世代の女性が多いことも理由のひとつだと考えています。
ママバッグ選びで意識することは?
何を基準にして、ママ達は卒園式のバッグを選んでいるんでしょうか?
お母さん達からも良く相談されるのですが、基本的には卒園式で着る服(スーツやジャケットなど)にあわせることだけを意識すれば大丈夫です。
卒園式に明るい色の服を着てくる人はあまりいません。明るめのグレーや落ち着いた色のベージュを選んだ人は必然的に黒やベージュのバッグを選ぶことになります。
当日の服装にあわせるだけで、必然的に控えめな色や柄になってくるので難しく考える必要はありません。
ママバッグ選びで注意することは?
逆に、ママバッグ選びで注意することはありますか?
同級生が働いている幼稚園では、卒園式の衣装指定(落ち着いた色味の服装で参加してください)があるそうです。式典会場での写真撮影禁止などのルールと同じで、園毎にある程度のルールがあります。
バッグは大きく外れないので構いませんが、服装に関しては事前に保育士さんや同じ園に通うお母さんと話ておくことをおすすめします。
卒園式で使えるママバッグの選び方
卒園式のバッグは式当日に着用するスーツやジャケットにあわせることを意識しながら、卒園式で園から配られる物(アルバムや記念品など)を考えると、自分にあったピッタリのバッグを見つけることができます。
大きさは少し大きめを選ぶ
財布やスマートフォン、ハンカチやビデオカメラなど必要最低限のものを入れなければいけない他、卒園式では卒園記念品やアルバムなどをもらうことになるので、少し大きめのサイズのバッグを選びましょう。
気軽に使えるサブバッグがあると便利
小さなバッグを選んだ人は気軽に持ち運べるサブバッグがあるとスリッパなどを持ち運ぶのにも便利です。卒園式以外にも入園式や結婚式、披露宴などでも使えるシンプルなデザインを選びましょう。
形・タイプは服に合わせるでOK
派手すぎない色で服のイメージにあっているものであれば、ハンドバッグとショルダーバッグの2WAYタイプ、トートやボストン型のバッグなど形やタイプはママの好みにあわせて選びましょう。
卒園式の荷物の多さ、式以外での使い回しを考えると、私は少し大きめのハンドバッグや2WAYタイプのバッグをおすすめします。
素材や布、革、合皮から選ぶ
バッグの素材は布製、革製、合皮製のいずれかを選びましょう。
小さな子供と過ごす生活での普段使いと費用感を考えて、私は布製や合皮のバッグをおすすめします。自分へのご褒美も兼ねるなら少し高めのレザーバッグが良いかなと思います。
ブランドロゴや柄は控えめに
ブランドバッグのモノグラム柄やロゴは良くも悪くも目立ってしまいます。どうしてもカジュアルな印象を与えてしまうので、卒園式などの式典ではあまりおすすめできません。柄に迷ったときはシンプルなもの(無地やワンポイント)を選びましょう。
色も服に合わせるでOK
最もママを悩ませるバッグの色ですが「卒園式だから」という決まりはありません。全身黒ずくめでなければ大丈夫です。入園式でも使える春らしいバッグがよければスーツやジャケットよりも明るい色のものを選びましょう。
服との合わせやすさと使い勝手で選ぶなら、私はベージュのバッグをおすすめします。
卒園式におすすめするバッグ
保育士さんから伺った最新の卒園式事情、ママがもってきているバッグの実情などを参考に、条件にピッタリのおすすめバッグを紹介します。
1. クロア型 2WAY 本革 ハンドバッグ
柔らかいレザーを使用しているので使い勝手も良く、卒園式以外の用途でも広く使える本革のハンドバッグ。2WAYなので肩掛けとしても使うことができます。革のバッグは革本来の当たり外れが怖くて買えないという人向けに、革の無料サンプルを送ってくれるのもおすすめできるポイントです。
サイズ:縦21cm × 横30cm × マチ12cm
値段 :21,600円
カラー:クリアホワイト/グレージュ/ネイビー/ブラック
2.PERENNE 2way ハンドバッグ 防水
生活防水素材の合成皮革を使用しているので雨や軽い汚れがついてもさっと拭き取るだけで簡単にお手入れができるハンドバッグ。傷が目立ちにくい角シボ加工なので気軽に普段使いできるのも魅力的。全12色のカラーバリエーションなので服装にあった色を選びましょう。
サイズ:縦24cm × 横30cm × マチ13cm
カラー:ブラック/キャメル/マスタード/オレンジ/レッド/ピンク/グレーベージュ/ベージュ/ボルドー/ホワイト/グレー/ダークネイビー
3.ノートルファボリ ブガッティ 2WAY 本革
NHKの朝ドラなどで採用されているノートルファボリのバッグ。その中でも30代、40代と長く使える品質・デザインと高い人気を集めている商品。シンプルながら上品な質感と気品のあるデザインが人気です。撥水加工がされているので、雨の日にも安心して使うことができます。
サイズ:縦23cm × 横31cm × マチ12cm
値段 :21,384円
カラー:グレージュ/カーキグレー/モダンブラック/ミッドナイトネイビー/ルージュレッド
4.LIME 牛革 フォーマルバッグ 日本製
硬すぎない牛革を使用して作られたフォーマルバッグで、三角マチで豊かな収納力を実現。フォーマルな印象は崩したくないけど普段使いもしたいという人に愛されて14年の定番フォーマルバッグ。入園式や卒園式に使うならサブバッグがあると安心です。
サイズ:縦17cm × 横30cm × マチ11cm
値段 :15,660円
カラー:ブラック/ライトベージュ
5.ブラックフォーマルバッグ ポリエステル
冠婚葬祭の様々なシーンで使えるフォーマルバッグ。長財布やスマホなど必要最低限のものを入れるのに丁度良い大きさ。サブバッグ付きなのでちょっとした荷物を持ち帰ることもできます。※サブバッグはあくまでもオマケという口コミレビューがあったので注意
サイズ:縦17cm × 横28cm × マチ10cm
6.クラッチバッグ 3WAY サテン
手元にビジューを敷き詰めたなめらかなサテン生地で作られたバッグ。約114cmのチェーン付きでポシェット、肩掛け、クラッチバッグと3WAYの使い回しができます。結婚式などでも利用できるデザインで長財布や化粧ポーチなどがしっかり入る大きさなのも魅力的。
サイズ:縦18cm × 横31cm × マチ8.5cm
カラー:ブラック/シルバー/ベージュ
7.縦型 フォーマル サブバッグ A4対応
卒園式で配られるプログラムのパンフレットや書類、ビデオカメラやスリッパなどを入れても十分に余裕があるA4サイズ対応のサブバッグ。安心の日本製で利用者の声が極めて良いサブバッグです。
卒園式のママバッグ/まとめ
幼稚園・保育園からの指定がない限り、卒園式のバッグに決まりはありません。どうしてもフォーマルな印象を与えやすい定番のバッグを選んでしまいますが、保育士さんの言葉通り、最近ではフォーマルを崩すことなく可愛いデザインのバッグがたくさん売られています。
子供の晴れ舞台という限られた機会でしか使えないのはもったいないので、1回でも多く使える、使いたいと思えるお洒落なバッグを選んでくださいね。
珍しく、妻が褒めてくれました。「こういう役に立つ記事をもっと書いた方が良いよ」って。その後「どれにしようかな」と悩んでいたので…。買わされることになりそうです。
みなさんもクリスマスプレゼントや日頃の感謝を目に見える形でという名目で、旦那さんにおねだりしてみてください。きっと、買ってくれます。笑


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text:
その群の遺伝子解析をしてミニスリープ(minisleep:mns)という変異体があるのを発見しました。これが突然変異を起こし、「Shaker」という遺伝子になるというのです。が、ハエと人間では大違いです。
人間に短眠遺伝子は存在するのか、という疑問はまだ解決していません。また、人間の朝型、夜型には、時計遺伝子のひとつであるclock遺伝子が関与しているという報告もありますが、追試では確認きれていません。
短眠遺伝子の研究は、まだまだこれからのようです。逆に、毎日10時間以上眠るひとを、「ロングスリーパー」と呼びます。
物理学者のアインシュタインがロングスリーパーであったといわれています。睡眠時間が10 時間以上のひとは人口の約2 %程度いるといわれていますが、この中には、睡眠時無呼吸症候群などの睡眠障害やはかの病気のひとも多く含まれていると考えられています。
原因はよくわからないとして、ショートスリーパーの睡眠の質は、たいへん効率的という結果が出ています。ショートスリーパーでは寝付きが早く、深いノンレム睡眠が十分とれているが、浅いノンレム睡眠やレム睡眠は少ない、というものです。
責任感の強いひとはどよく眠る?
性格や考え方、行動パターンも、ショートスリーパーとロングスリーパーでは違うといわれています。ショートスリーパーは社交的、外向的な性格で、活動量、仕事量も多いです。
一方、ロングスリーパーは内向的でじっくりものを考えるのに向いている、責任感が強い、といわれています。ショートスリーパーは肉食系の政治家、経営者ならば、ロングスリーパーは草食系の研究者、芸術家、といったイメージですね。
政治家と学者の双方を経験した竹中平蔵氏が書籍において興味深いことを書いていますます。「政治家のように忙しく動き回って30分おきに人と会うような仕事、つまり1日中ハイテンションでアドレナリンが放出しまくりというタイプの仕事は、多少の寝不足でも可能です。
ところが、精神を集中させる作業、すなわち勉強や原稿の執筆などの仕事は、ハイな状態では到底できない、というのです。
このように、仕事の内容が、睡眠時間やリズムに影響を与えることも、十分考えられることだと思います。
「じゃあ、睡眠時間は努力で短くできるの?」という問いに対する答えとしては、ある程度までは不可能ではないとお答えできると思います。
ナポレオンやエジソンも、細切れの仮眠を積極的に活用して、リフレッシュしていたようです。現在ど多忙のビジネスパーソンや芸能人にも、移動中の電車や自動車の中で仮眠をとって、エナジーアップしているかたが多いと思います。
ただし、人間にはそれぞれ必要な睡眠時間に個人差があります。日中のパフォーマンスを落としてまで短眠にチャレンジするのは、本末転倒です。睡眠環境の調整、適度な食事や運動、朝の光を浴びる、仮眠の活用、など、健康に支障のない方法での「睡眠の効率化」をおすすめしたいと思います。
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text:
6. 個人情報の訂正・追加・削除
個人情報について、本人から訂正、追加または削除の申し出があった場合は、速やかに対応し、必要な措置をとります。
個人情報保護責任者を各社ごとに置き、従事者に対する教育と啓発を継続的に実施します。
個人情報の取り扱いにあたっては、個人情報保護に関する関係法令等を遵守するとともに、この基本方針を適宜見直し、改善を図っていきます。
武蔵野ヤクルト個人情報保護管理基本規程
第1条 この規程は、会社が取得・利用・保管・提供する個人情報の取り扱いに関する基本的事項を定め、会社の保有する個人情報の保護および適正な管理を図ることを目的として定める。
第2条 この規程で用いられる用語の定義は、次のとおりとする。
(1) 「個人情報」とは、個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの(他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む。)をいう。
(2) 「情報主体」とは、一定の情報によって識別される、または識別されうる個人をいう。
(対象となる個人情報)
第3条 この規程は、電子化情報であるか否かを問わず、会社の事業活動において取り扱われるすべての個人情報を対象とする。
(個人情報の取り扱いに関する原則)
第4条 個人情報の取得にあたっては、利用目的を明確に定め、その目的の達成に必要な限度において行う。
2. 個人情報の取得は、適法かつ公正な手段によって行う。
3. 社会的差別を受けうる、機微(センシティブ)な個人情報は取得しない。
4. 個人情報の利用は、情報主体へ通知または公表した利用目的の範囲内で行う。
5. 個人情報を取り扱う際のリスクに対して、合理的な安全対策を講じる。
6. 個人情報は、利用目的に応じた必要な範囲内において、正確かつ最新の状態で管理するよう努力しなければならない。
(個人情報保護管理責任者)
第5条 会社における個人情報の取り扱いを統括するため、個人情報保護管理責任者を1名置くこととする。
2. 個人情報保護管理責任者は、取締役藤原和夫とする。
(個人情報保護管理者)
第6条 各部署において取り扱う個人情報を把握し、これを適正に管理するため、個人情報保護管理者を、原則として各部署に1名ずつ置く。
2. 個人情報保護管理者は、原則として各部主務者とする。
3. 個人情報保護管理者は、個人情報保護管理責任者に対し、定期的に当該部署の個人情報取り扱いについて報告するとともに、個人情報保護管理責任者から個人情報の取り扱いについて報告・措置を求められた場合、すみやかにこれに応じなければならない。
第7条 情報主体から個人情報を取得する場合には、原則として次の事項を情報主体に通知または公表しなければならない。
(1) 問い合せ、開示、訂正、追加、削除および利用停止に必要な連絡先
(2) 個人情報の利用の目的
(3) 個人情報を第三者に提供することが予定されている場合には、その目的、提供先および個人情報の取り扱いに関する契約の有無
(4) 個人情報の提供が任意であることおよび当該情報を提供しなかった場合に生じる結果
(5) 個人情報の開示を求める権利および開示の結果、当該情報が誤っている場合に訂正または削除要求するときの具体的な方法
第8条 個人情報の利用は、取得する際に通知または公表した利用目的の範囲内で行わなければならない。
2. 前項の規定にもかかわらず、利用目的の達成に必要な範囲を超えて、個人情報を利用しようとする場合は、個人情報保護管理責任者の承諾を得たうえで、情報主体から事前の同意をとらなければならない。ただし、法令に基づく場合は、この限りではない。
第9条 第三者に個人情報を提供する場合は、事前に情報主体に提供先、利用目的、内容等を通知し、同意を得なければならない。ただし、利用目的の達成に必要な範囲内で個人情報の取り扱いを委託する場合は、この限りではない。
(個人情報の取り扱いの安全性確保)
第10条 個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏えいまたは個人情報への不当なアクセス等の危険に対して、組織的、人的、物理的および技術的な安全対策を講じなければならない。


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text:
オスプレー OSPREY ルミナ LUMINA 45 レディース OS50344
実際、ルミナ45を店舗で背負ってみたところ、腰のベルトが華奢でホールド感がなかったりと、全体的に頼りない感じ。
困ったなーと思い、オスプレーのサイトを調べていたらエイジャを見つけて、これだ!と思い購入にいたったのでした。
グレゴリーのアンバー34と並べてみた。あんまり大きさに差がない感じ。重さもほぼ同じ。
実際に荷物を詰めたらこんな感じ。
ルミナと違ってマットを挟むベルトもあって便利(細いけど)。
背負い心地はやっぱり軽い!
腰のベルトもホールド感はさすがにないけど、頼りない感じはなくて悪くないです。
サイドポケットはオスプレーらしく、横からも取り出せる穴は健在で、ザックを下ろさなくてもボトルを取り出せるのがすごく気に入っています。
正直この機能だけでグレゴリーより気に入っていたりします。
あと、雨蓋ポケットがあるのも評価ポイントです。
しかも裏側とサイドの2か所あるのがオーラAGと同じで(もちろんサイズは小さいけど)、荷物の収納をオーラAGの時と同じにできるので取り出すのに迷いがなくて済みます。
まだ1回しか使っていませんが、このザックのおかげで水抜きで10kgを切ることができたし、背負い心地もなかなかで買って正解だったと思います!
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2009年に富士山登頂。
そのあと2017年秋に突然山に目覚め、ほぼ毎週末どこかの山にいます。
旅も好きなので山ときどき旅の話をご紹介できたらと思っています。
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2009年に富士山登頂。
そのあと2017年秋に突然山に目覚め、ほぼ毎週末どこかの山にいます。
旅も好きなので山ときどき旅の話をご紹介できたらと思っています。
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民主主義といえば、アメリカ合衆国第16代大統領エイブラハム・リンカーン(1809~1865年)の「人民の、人民による、人民のための政治」(government of the people, by the people, for the people)という言葉が有名である。これは1863年の「ゲティスバーグ演説」における一節であり、奴隷制の終わりと民主主義の基礎を主張したものである。
これに由来して、第二次世界大戦後の日本占領の指揮を執ったGHQ最高司令官ダグラス・マッカーサー(1880~1964年)は、この演説の一節を日本国憲法の草案前文に織り込んだ。そして、その一文がそのまま和訳され、日本国憲法の前文の一部となっている。


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前回はアレグザンダーのパターン本の中から「時を超えた建設の道」を読んだ. 続く「パタン・ランゲージ」は, 「時を超えた建設の道」を具体的に建物のパターン・ランゲージに応用したパターン集で, ソフトウェアには直接関係しないので, 今回は触れない (が, これはこれで大変面白い. 自分で自宅なりオフィスなりを作るようなことがあれば, といろいろ考えさせられる). 今回読むのは「パタンランゲージによる住宅の建設」である. 本書はシリーズの他の巻に較べると, よりプロセスに重点が置かれている.
本書は1975年から, メキシコ・メキシカリ市でバハ・カリフォルニア州政府のプロジェクトとして, 30戸の住宅の設計施工を行った時の記録である. そこでは次の七つの原則が用いられた. それぞれの後ろにその原則の意味を我々の言葉で簡単に言い換えてまとめてある.
「設計をする人と実際にモノを作る人が別々であってはいけない」
「モノを作る人は実際にモノが使われる現場でモノ作りをすべきだ」
「システムの共通/共有部分は実際にそれらを使う人たちが設計に関わる」
個々の住宅のレイアウト
「個々の機能 (アプリケーション) は実際にそれを使う人が設計に関わる」
「個々の機能 (アプリケーション) は市販部品の組み合わせではなく, 一つ一つを作り込んでいく」
「コストはプロセスの進捗に従って常に見積もりと比較し, 修正していく」
プロセスの人間的なリズム
人は毎日, 一定の時間, 一緒に働く
各機能のユーザは, 少なくとも何らかの具体的な作業に携わる
毎日, 何かが明確に達成されるようにする
大きな作業の中では, みんながお互いに助け合う
作業が一つ終わるごとに, 祝杯をあげる
これを見てExtreme ProgrammingのプラクティスやScrumのパターン言語を思い起こす人もいるだろう. たぶんその通り, この七つの原則はアジャイル・プロセスのプラクティスにも大きな影響を与えている.
ただし, これは建築のプロジェクトであって, ソフトウェアのプロジェクトではない. 特にこれは住宅の建設であって, このプロジェクトの場合には住む人々自身が設計施工の過程に直接的に関わったものである. そんなソフトウェアから遠く離れた (と思える) モノ作りの, それも30年前の一事例の原則を, 今の我々の仕事に当てはめていいものだろうか? そんなことに意味はあるのだろうか?
例えば今あなたが150人規模の某社のオフコン・リプレースに伴う, 基幹システム開発を始めるところだとしよう. まぁ十中八九こういう光景が繰り広げられるのではないかと思う. 実際にシステムを使うユーザは, 最初はしつこくインタビューされるけど, その後はシステム移行のトレーニングが始まるまで放っておかれる. その間, 開発チームが話をするのはよくてユーザ企業のシステム部門担当者か, 下手すれば間に入っているSIerだけ. システムはアーキテクトがばりばりに設計してくれ, PMP資格を持ったプロジェクト・マネージャがばりばりに見積もりとプロジェクト計画を立ててくれる. その設計を見積もり通り, 計画通りに実装するのは, このユーザ企業のことなどほとんど知らない, 下請けか派遣プログラマか, もしかしたら中国やインドの誰か. 重要なのは設計通りに実装し, 計画通りに進捗させること.
できあがったモノを日々使うことになるユーザは, 毎日生き生きと仕事をすることができるだろうか? 今までの経験から言って, それはかなり怪しいと思う. ここで言っているのは表面的なユーザビリティのことだけではない. もっと深い何か, でもユーザには誰でも分かっている何かのことだ.
これは基幹システムであって, 住宅じゃないから仕方がないというかもしれない. しかし住宅だってこんな作られ方をすることが当たり前というわけではないのだ. アレグザンダーは言う. 「今日あるような狭い建築の見方に固執してしまい, 新しい生産プロセスが今こそ生み出されるべきでありその可能性があるということも理解せずにいるのかもしれません」(p.12) 「現在私たちが使っている生産システムでは, 物事をじっくりと適正なものにすることが難しいようなコントロール形式ができあがっているのです. というのは, ほとんど例外なく決定は誤ったところ, つまりそれが影響を与える直接具体的な場所とは離れたレベルでなされるからです」(p.37)
実はシステム開発でも「ユーザ参加」というキーワードは語られてきている. 本書とほぼ同時期 (1970年代) から北欧を中心として協調型設計 (Cooperative Design), その後北米にわたり参加型設計 (Participatory Design), ユーザ中心型設計 (User-Centered Design) などが提唱されている. JAD (Joint Application Development) という開発手法 (注1) もある. JADは後にRAD (Rapid Application Development) やアジャイル・プロセスの一つである適応型ソフトウェア開発 (注2) などへとつながっていく.
注1: "Joint Application Development", Wood, et.al, Wiley, 1995
注2: 「適応型ソフトウェア開発 - 変化とスピードに挑むプロジェクトマネージメント」, ジム・ハイスミス, 翔泳社, 2003
まず, ユーザ企業の情報システム部門の人たちに前面から退いてもらうことは可能だろうか? ユーザの想いを最初に歪めるのはまず彼らだから. ユーザに毎日一定時間, システム開発に参加してもらうことはできるだろうか? ユーザにシステムのことなんか分かりっこないという心配はあまりしなくてもいいような気がする. 彼らは既存システムに足りないところをExcelやら, Webやら, 人の頭やらを使って (我々よりずっと) 賢く解決しているコトがよくあるのだから. 練り込まれたデータベース・スキーマやガント・チャートなしで開発を始めることができるだろうか? なおかつ予算の範囲内で, 本当のユーザが使えるもの, これから10年, 20年と使い続けられるものができるだろうか? 別にシステムを一度に全部作り直す必要はないのかもしれない. まずある部署の一つの機能を実現してみるのに, それほど大それたプロジェクトや億単位の資金はなくてもいいだろう.
最後にアレグザンダーがこのメキシコでのプロジェクトでとった興味深いやり方をひとつ紹介しておこう. 普通, 建物を建てるのには建築基準法に則った認可を得る必要がある. もちろん認可を得るためには図面の作成などに多くの時間とコストが必要で, なおかつエンド・ユーザ (つまりその家に住む人) ではなく専門家が必要になる. 一度認可を得たら, その設計を現場で変更するわけにはいかない. それらの過程で多くのユーザの想いがうやむやになっていく. しかしアレグザンダーは図面を一枚も描かなかった. 彼は自治体と交渉して, 認可を個々の建物の設計に対してではなく, 建築の「プロセス」に対して得られるようにしたのである. つまり (最低限の条件を除けば) 結果としてどんな建物ができようが, それが前もって提出した, きちんとした作業手順に従って建設されてさえいればいいのである.
これは我々にとっても非常に参考になるのではないだろうか. ソフトウェア開発では「何を作るか」を基準にしたスコープ・ベースの開発契約が大きな問題を起こしている. アジャイル・プロセスでは時間枠を基準にした契約を推奨するけれども, それは発注者/受注者間の信頼関係に依存したものになりがちで, なかなか社会的に受け入れられていない. しかし, ユーザ参加とプロセスを基準にした契約は双方にとって利益のある契約形態になる可能性があると思われる.
山田正樹 (メタボリックス)
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次にご紹介するのは、私のすぐ上の兄弟子、米二兄さんの愛犬「ボック」。ミニチュア・シュナウザーです。今や、どの弟子よりも可愛いのだとか。お兄さんの言葉「犬は鎹」は、まさに名言! じーやんのブログにも度々ボックが登場します💁♂ https://jeeyan.at.webry.info/theme/beebfd4195.html
続いては、お囃子の律ちゃんこと、はやしや律子さんの「ひな子」はん。「もう、かなりの高齢なんです」と聞かされても、そう見えないのがパピヨンの愛らしさ( ´∀`)♪
最後に、テレビの番組制作に携わっておられる杉本さん宅のフレブル「タマ子」。フレンチブルドッグの愛嬌たるや独特です。
このほかにも、犬好きの方は沢山おられます。そうそう、ざこば兄さんは、ずっとトイ・プードルを飼っておられます🐩 噺家に犬好きが多いのは、犬の出てくる落語が多いのと関係あるのかな? 『鴻池の犬』『犬の目』『元犬』『寄合酒』『池田の猪買い』『三枚起請』……。いずれ「落語と犬」についてのお話しも致しましょう。乞う、ご期待!


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7月9日(金)、YouTubeをつないだテレビの前で私はソワソワしていた。BTSの新曲「Permission to Dance」のMVが公開されるのを待っていたからだ。13時ちょうどにいよいよMVが流れ出し、最初は笑顔で見ていたのだが、気が付いたら涙を流していた。「Permission to Dance」の世界観があまりにも希望に満ちていて、幸せがあふれていて、何もかもを包み込んでくれるような温かさに触れて、胸がいっぱいになったからだった。
「When the nights get colder/夜がだんだんと寒くなり And the rhythms got you falling behind/なんだか遅れをとっていると感じるときは Just dream about that moment/あの瞬間を夢見てごらん When you look yourself right in the eye , eye , eye/君が自分自身を見つめるときを」
「We don’t need to worry/心配はいらないよ」
「There’s always something that’s standing in the way/いつも邪魔する何かがある But if you don’t let it faze ya/だけど怖がらなければ You’ll know just hoa to break/どう乗り越えていけばいいかわかるようになる」
と、さまざまな不安を抱えて生きる人の心を励ましてくれている。
「I wanna dance/踊りたい The music’s got me going/音楽が僕を動かす Ain’t nothing that can stop haw we move/誰も僕たちを止めることはできない」
「Let’s break our plans/計画は壊して And live just like we’re golden/ただ輝きながら生きよう
And roll in like we’re dancing fools/そしてダンスに酔いしれたように楽しもう」
と、嫌なことは忘れて、音楽に身を任せてただ踊ろうと語りかけてくる。
「We don’t need Permission to Dance/僕たちが踊るのに何の許可もいらないのだから」。
MVでは、序盤にマスクを着けて物憂げだった人たちが、終盤にはマスクを一斉に外して、陽気に踊り出す姿が映し出されている。そして、BTSの愛の象徴である紫色のバルーンが、空一面に舞っていく。
混沌として、窮屈で、まるで終わりがないかのようなコロナ禍の世界に暮らす私たちにそっと寄り添い、励まし、未来への希望を抱かせてくれる。「Permission to Dance」はそんな力を持つ楽曲だと思った。
あぁ、今の彼らにしか、こんな曲は歌えないな……。涙を流しながら、私はそう確信していた。
世界中に巨大なファンダムを抱え、ワールドツアーを行えばどの国もチケットはソールドアウト。韓国のアーティストとして初めてグラミー賞にノミネートされ、一つ前の楽曲「Butter」ではビルボードチャート7週連続1位という快挙を成し遂げているBTSという奇跡のようなグループ。
驚くほどの誠実さと謙虚さで、決して順風満帆ではなかったデビューからの険しい道のりを乗り越え、聞く人を癒したいと心から願い、ただ自分たちにできることにひたすら実直に取り組んでいる彼らが歌うからこそ、この楽曲は多くの人に届くし、多くの人の心を打つ。
しかも、この曲を彼らは全編英語で歌っている。これにもすごく大きな意味があると思う。
ファンの中には、「Dynamite」、「Butter」に続いて英語の曲を立て続けに出していること、この「Permission to Dance」に至っては彼らの特色であるラップを取り入れていないことに対して、「アメリカで売れるための戦略的な楽曲だ」とか「どうして韓国語で歌わないの?」とか「BTSは変わってしまった」などと批判している人もいるのだという。
いや、でも、その批判はお門違いだと私は思う。
パンデミックで沈んでいる世界を、明るく照らす。それが、彼らが「Dynamite」、「Butter」、「Permission to Dance」をリリースした目的だからだ。そのためにより多くの人が理解できる言語を用いて、歌いやすく覚えやすいスタイルをとっている。「金輪際、韓国語で歌いません」とか、「ラップはもうしません」なんて、彼らはひと言も言っていない。ただ、「今、世の中に必要な楽曲を、世界に影響を与えることができる立場にある自分たちが歌おうじゃないか」。それだけのことだ。
そこに説得力を持たせるのが、「Permission to Dance」の振り付けに「平和」「踊る」「楽しい」を意味する手話が使われていることと、「Permission to Dance」の文字を入れ替えると「Stories on Pandemic」もしくは「No Pandemic Stories」となる、粋な仕掛けだ。また、MVに登場する人々が、配達員、清掃員、介護人などコロナ禍にあっても我々の生活を維持するために働き続けたエッセンシャルワーカーや、ウエイトレスや子どもたち、高齢者などコロナ禍でつらい立場に立たされた人たちであることも特筆すべき点である。
Twitterには、聴覚障害のある人がこのMVを見て「BTSは僕に『踊って』って言ってくれてる!」と喜んだというエピソードが投稿されており、人種差別やジェンダー批判などにさらされてきた彼らが、マイノリティに向けてさらに一歩進んだ寄り添い方をしたことが注目されている。
今や世界的なスーパースターであるが、アメリカを中心とした世界の音楽シーンから見たらマイノリティである彼らだからこそ、このようなメッセージを打ち出して、世の中を照らす歌を歌うことに説得力がある。そして、彼らはそれをよくわかっているのだと思う。
さて、私はこの「Permission to Dance」がリリースされる少し前から、読み始めていた本がある。ブレイディみかこさんが書いた『他者の靴を履く アナーキック・エンパシーのすすめ』というノンフィクションだ。
タイトルにある「他者の靴を履く」というのは、まるで相手の靴を履いてみるように、相手の考えていることや感じていることを想像することのたとえ。本には、この「他者の靴を履く」という行為は、「エンパシー」という人間の能力の一つで、訓練によって身に着けたり伸ばしたりすることが可能であること、世界の見方に広がりや深みを持たせてくれるものであること、などと書かれている。
これを読んでふと、BTSは進んで他者の靴を履こうとしているんだろうな、そして他者の心に寄り添って、自分たちができることを模索したんだろうな……、そんなふうに思った。
そして同時に、こんなことも思い出した。以前、BTSのリーダーであるRMが「みなさん一人一人がどんな仕事をして、どんな生活を送って、どんなことを考えて生きているのか知りたい。みなさんの人生について教えてほしい」とファンに語り掛けていたことを。
これはまさに、他者の靴を履こうとする意志の表れではないだろうか。彼らのファンは「ARMY」と呼ばれているのだが、彼らが発する「ARMYに感謝している」「ARMYに支えられている」「ARMYなしでは生きられない」という言葉を聞く度、「彼らはいったいARMYというものを、どの程度の解像度で見ているのだろう?」と疑問に思っていたのだが、「あぁ、対大勢ではなく、対一人一人という単位で彼らはARMYを見ているんだ、少なくとも見ようとしているんだな」と、合点がいったのだった。
彼らは、他者の靴を履く「エンパシー」の能力に長けた人たちなのだ。ファン一人一人、さらには世界中の悲しみにくれる人、不安に打ちひしがれている人、音楽を耳では楽しめない人、コロナ禍において必死で働いていた人たちの靴まで履いて、「Permission to Dance」という楽曲を届けてくれた。
ブレイディ氏は、本のなかで「エンパシー」を用いることの欠点、「エンパシー」が良くない方向に向いたときや過剰に発揮されてしまったときの懸念点を挙げて、「エンパシー」は、「アナキズム(あらゆる支配への拒否、self-government)」という軸がなければ毒性のあるものに変わってしまうかもしれないと説いている。そして、アナキズムの軸があるエンパシーのことを「アナーキック・エンパシー」と名付け、自分を手放すことなく、それでいて他者の靴を履くというスタイルを提唱している。
また、エマ・ゴールドマンというアナキストの次のような言葉を引用し、アナキズムの重要性を示している。
「それは、個人主権の哲学だ。それは、社会調和のセオリーである。そして世界を作り変えている、湧き上がる偉大な現存の真実であり、夜明けの先駆けとなるだろう」
これを読んで私は、BTSが持つ「エンパシー」の能力は、揺るぎない「アナキズム」に裏打ちされた「アナーキック・エンパシー」なのではないかと感じた。
BTSの現状を表すのに、これほど適切な言葉はないのではないだろうか。
(この件、もう少し深掘りしたいため、次回以降に続く……予定)
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そんな人にとって、ディレクターや統括といった仕事は天職なのでしょうけど、「観えて」しまうがゆえに、ときどき周りの人の何倍もの仕事をいつの間にか切り回す羽目になってしまうようです。
そうならないためのポイントをnoteにまとめ、今回はあまりに具体的かつ効き目ありそうなので、有料(いうても100円)で販売されたのですが…
これ、家庭にもめちゃくちゃ使えるやん
と気づいたので、働く女性にも男性にも、家庭で周りの何倍もの仕事をいつの間にか抱えて苦労している主婦にも主夫にも、ぜひ読んでみて!とおすすめします。
職場でも、家庭でも、便利屋になりがちな人の特徴
職場で仕事を抱えすぎるといっても、とうせさんの場合は、仕事が遅くて終わらないとか要領が悪くて人に押し付けられる…というのではなく、
「Aさんの持ってる仕事は来週末に3か所と打ち合わせが必要、Bさんはその書類を作成するために今週中に〇課と〇社に進捗を確認して結果により発注内容を調整、できたら見積もり取っといた方がいざという時さっと動けるな」…などが見えてしまうので、「じゃあ今日の午後に〇課に行くからCさんに確認とっといてあげよう」などと、まだみんなが気づいてないことをいち早く済ませてしまうのだと思います。
私の勝手な妄想だけど(笑)。
でね、これって、家庭によると思うんですが、けっこう主婦(主夫)の思考パターンと同じなんですよね!
「月末までに子どものスイミング体験の申し込みしとかないと→夏休みの帰省にかぶらないようにしなきゃ→夫の休暇確認だな→私の休みもリストアップしておこう→9月は運動会があって、台風で平日に延期になる可能性あるからいつもより1日休み多くなる→しかも経理の締めとかぶりそうだから同僚にフォローしてもらわなきゃ→じゃあ今月は私がフォローしよう→来週の会議の資料リサーチ引き受けようかな→だとすると水曜あたり残業になるかも→晩ごはん念のため週末に作り置きだな→煮込みハンバーグにするか→木曜日はお肉2割引の日だから明日買っておこう」
私の勝手な妄想だけど(笑)。
この時点で、パートナー(たいてい夫)は9月の運動会から明日のお肉2割引に至るまで脳内に存在すらしていないはず。
妻に「来週は水曜残業になるかもだから、子どものお迎えと晩ごはんお願いね」と言われても、水曜日の帰路にそろそろ「晩ごはんどうするかな」と考えだすのではないでしょうか。(実際は事前に「煮込みハンバーグが冷凍庫にある」旨、申し送りがあると思いますが)
上記を、「自分が気が付くから」という理由だけでどんどんやっていると、いつか不満が爆発しないとも限りませんよね。
いや、すでに何度か爆発してる人もいるかも。
「お仕事tips」にもこうあります。
・当初は本人もそこまで負荷がかかっていないので明るく引き受ける
・成果が出るから重宝される
・本人も情報を拾いやすすぎるので気になって対応してしまう
・本人が疲れたタイミングで「あれ?私働きすぎてない?」と気付いてしまう
・コミュニティに不満を持ちはじめる
これを、多くの家庭の主婦(たまに主夫)に置き換えると以下のようになります。
結婚当初は子どももいない(※おおむね)ので家事を明るく引き受ける
パートナーは楽だし家庭生活がうまく回るので喜ばれる
本人も家事や雑事が目に付くので気になってやってしまう
本人が疲れたタイミングで「あれ?私働きすぎてない?」と気付いてしまう
パートナーに不満を持ちはじめる
こういう家庭、本当に多いと思うんですよ。
どうしたらいいと思います?
「職場で便利屋にならないため、あえてやること6つ」を家庭に生かす
note「悪用厳禁!便利屋になりがちなマネージャーへの劇薬tips」の中には、気づけば自分ばっかり…とならないために、あえてやるべきことが6つ紹介されています。
有料なのでここで書くことはできないのですが、今回、とうせさんに「ぜひこのnoteを紹介したいので、ちょっとだけネタバレしてもいいですか?」とお願いしてみたところ、快諾していただきました!
自分が一番気持ち良いレスポンススピードの1/2〜1/3に抑えておく
家の中のどこに何があるかほとんど理解していれば、パートナーや子どもに「あれ?ガムテープがない」と言われた瞬間、「リビングの棚の3段目の右のほう!」と答えたり、なんなら説明するより取った方が早いから「はい」って渡したり…しません?
でも、これをいつもやっていると、数年もすれば便利屋さんになるのは当たりまえ。
そのくらい私は別にいいけど…と思うかもしれませんが、例えば息子さんにそれが当たり前と刷り込んでしまったら、将来彼とそのパートナーはどうなりますか?
だから、いくらさっさと自分が動いた方が早くてもやっちゃダメなんですよね。
とはいえ全部無視するのはやりすぎ。ここぞという時は動くことも必要です。
そこで「自分が一番気持ち良いレスポンススピードの1/2〜1/3」がおすすめだそう。
私もこの傾向があり、しかもお姑さんが輪をかけてそうなので、夫はしょっちゅう「爪切りないな」と独り言を言うだけで持ってこさせようとします(無意識に)。
なので最近は半分は聞こえないふりをするか、3回目くらいで返事をしています(笑)。
そしたら、ちゃんと自分で探しています。私もわざわざ料理中の手を洗ってタオルで拭いて爪切りを渡さなくていいのでハッピーです。
感情には嘘をつかず、端的に表現をする
パートナーが「別に散らかってても気にならないから」と部屋を片付けず、結局イライラした自分がやってしまう…という主婦は非常に多いのではないでしょうか。
この時に即キレたら険悪になりますが、それがイヤだからといって何も言わないのも不満がたまりますよね。
とうせさんのnoteには、「根底の感情には嘘をつかず、端的に表現をするのが重要」とあります。
そう、「端的」だいじ。
「もう…」と思いながら、大人気ないと思って何度か我慢し、何かの折にキレたり、グチグチネチネチ言うとろくなことにならないですよね。
分かっててもなりがちですが、そこで「端的」がだいじなんですね。
先日私も、夫に再三「玄関のキャンプ道具を片付けて」と言ったのに放置され、ある日、家の外で警報音がピーピー鳴っているのでふとカレンダーを見たら、集合住宅のガス警報器機の点検日だったんです。
どんどんピーピー音が近づく中、仕事放り出して(在宅なので)必死で片付け、うちの玄関のチャイムが鳴る5秒前に片付け終わりました。
これ…夕方まで黙っていたら、絶対帰宅後にグチグチネチネチ言ってケンカになる案件だったのですが、まさに、とうせさんのnoteを読んだ直後だったため、「端的に」に伝えることができました。
昼休み、LINEで「今日点検だったから私が玄関片付けたよ!ゲーム何時間もしてたから、時間はあったでしょう!怒った(怒りの顔文字)」と送りました。
ぜんぜん端的じゃない…?(笑)
でも、ふだん私が口で言うのと比べたら、5秒で読めるし、いつまでも追っかけてこないので、じゅうぶん端的だったのだと思います。
夕方電話かかってきて「悪かった」と言ってましたので。夫からひとことめに「悪かった」が出るなんて年に1回あるかないかの確率ですよ(笑)。
私も「悪かった」と言われるとすぐに怒りが消える人なので、ハッピーです。
そのほかにも、即使えるワザが4つも
これ以外のテクニックも、
「洗濯物たためない…ああ…やらなきゃ…寝ちゃった」
「ああこの書類ほっといたら困るやつだ…夫がやるって言ってたけど、もう私が書くね?(怒)」
そんな「どうしたらいい?」に応用できるワザがいっぱいです。
ぜひ、自分自身で読んで活用していただきたく長々と紹介しました。
noteは以下から。最初に無料部分があるので、読んでから決めてもぜんぜん遅くないと思います。
https://note.mu/ubon_ratchat/n/n54926b97ac4b
以上、おすすめnoteの紹介でした!
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40代女性ライターです。取材記事・紙媒体記事・WEBライティング(SEO完全対応)承ります。 2020年、最大手クラウドソーシングサイト「ランサーズ」ライター部門ランキング8位(約8000人中)! 関西人なので、おもろいですよ。
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text:
水分補給に加え腸の動きをよくし、自律神経も整える効果が期待できます。私はもっとシンプルに電車に乗る前に便を済ませたい。という思いからなるべく起きてすぐ内蔵を起こし、便を促せるように実施しています。(電車の中でお腹が痛くなるとキツイですよね。。。)
人間の体内時計の調整に太陽光を利用する話は聞いたことがあると思います。
実際にテレワークを始めた当初はカーテンを開けずに業務していたのですが、開け始めてからの早朝の効率は断然違うと感じます。やはり部屋の光より、太陽光のほうがずっと明るくて効果が高いと思います。
最後の2つは特にテレワーク時にオススメ。
シフト勤務の仕組みがある会社に勤めている方であれば、騙されたと思って実施してみてください。理由は2つあります
1つ目は、誰にも声や、メール、チャット、メンションが来ない環境での業務かつ早朝はメチャクチャ捗ります。午前は自身の仕事、午後は会議等に比重を置くようなタイムスケジュールにすると良いと思います。
2つ目は、終業を意識します。これまで通りの感覚だと残業時間が更に増え、心身への負担の増加や、36協定に抵触してしまい、会社から怒られる、などの弊害が出てきてしまう。あえて早朝シフトに変更することで、早朝の効率の良さに気づき、ダラダラ残業せずにいっそ思い切って切り上げて翌日に回す勇気が出てきます。
これは特にテレワークに置いて重要かと思います。いい意味で「形から入る」という事であり、会社に出勤するのと同じ様に、ひげをそり、髪を整え、シャツを着て作業する。流石にスーツを着る必要はなく、部屋着をやめて外に出ても恥ずかしくない格好にしましょう。という意味です。
いかがでしたでしょうか?ぜひ何か1つでもお試しいただき、皆様のお役に立てれば幸いです。
HUMU 2020-05-20 06:51
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text:
そんな体験をしました。
僕の本業でその方のお役に立てそうです(^^)
息子が神奈川の大学付属病院へ診てもらいに行きました。
診てもらった医師によると、「うちでは手術できません。鼓膜の中が~~な状態で、この子には〇〇な手術が必要です。これがやれる医者はそんなにいないので慎重に選んだほうが良いですよ。静岡に〇〇という医者がいて彼ならできます。僕の名前を出してもらえれば通じます」
ということで、その先生では手術不適合でした。
妻とお互い、行って良かったという話をしました。
また一歩ゴールに近づいたねって。
やっぱりその道の専門家はすごいなと思いました。
昔ずっとわからずただただ経過観察していた息子の発達遅滞を、症状と脳の画像で一瞬で原因を見抜いて最適解を提案してくれた医者がいました。そのときと同じ感じです。
昨日の朝、妻と息子を駅まで送りました。せっかくだからゆーちゃんにも新幹線を見せてあげようと入場券を買って新幹線に乗り込むまで送り届けた後に、佐藤先生がたまに言う
「みなさんが心で決めたから、今ここにいるんです」
という言葉が蘇りました。
「テレビでこんなことやってたよ。もしかしたらこーちゃん、これできるんじゃない?」とお義母さんに教えてもらった、あの時に、遠いからとかできるかどうかわからないとか、やらない理由を並べるんじゃなくて(この先生に相談してみよう)と心で決めたから、今こうやってこーちゃんは新幹線に乗って行ったんだな…。
そしてその結果、その先生では手術できなかったけれど、現状がより把握できてより良い選択肢を教えてもらえた。今度はその先生に教えてもらった、(静岡のお医者さんに相談に行く)とまず心で決めました。
病院の後、水族館好きの息子は品川プリンスの中にある水族館に行って楽しんだらしい。病院が長引き楽しみにしてたイルカショーは見れなかったらしいけど(>_<)
夜に帰ってきた息子と一緒に風呂に入って、お風呂の壁に貼ってある日本地図を見ながら、神奈川と東京を探しました。
「こーちゃん、今度は静岡の病院に行くことになると思うから、また水族館があるかどうか調べなきゃね!」
と声をかけたらとても嬉しそうでした(^^)
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こんばんは。シラです。 今日も真我の追求と仕事の実践に焦点を合わせて毎日を過ごすためにブログを書きます。 いつもお読みくださりありがとうございます。 今朝、いつもとおり笑顔の筋トレ1分間...
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学長講座2日間を終えて
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そうだったんだ!ケンカの原因
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未来を先取る飲み会やります
こんにちは。シラです。 今日も真我の実践に焦点を合わせて毎日を過ごすためにブログを書きます。 お読みくださりありがとうございます。 今晩、Mくん、Tさん、H瀬さん、T山さんとシラの5...
こんばんは。シラです。 今日も真我の追求と仕事の実践に焦点を合わせて毎日を過ごすためにブログを書きます。 お読みくださりありがとうございます。 今日は息子が発熱をして学校を休みました...
妻の誕生日をお祝い 今、今、今、
おはようございます。シラです。 今日も真我の実践に焦点を合わせて毎日を過ごすためにブログを書きます。 お読みくださりありがとうございます。 昨日は夜に家族で妻の誕生日をお祝いをしました。 息子こー...
あの空手家に教えてもらった「在る」 二度とない一度の人生だから
こんにちは。シラです。 今日も真我の追求と仕事の実践に焦点を合わせて毎日を過ごすためにブログを書きます。 お読みくださりありがとうございます。 今日は、やっぱり「在る」ということにつ...


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“The world would bend if I flexed.”
“Thank you for always being there for me.”
「名詞から始まる映画のタイトルがあるでしょ。その中に、Theが付くものとそうで無いものがあるじゃない。例えば、ターミネーターの最初のバージョンはThe Terminator なのに、続編はTerminator 2なんだよ。サウンド・オブ・ミュージック(The Sound of Music)はTheで始まってる一方で、アバター(Avatar)のように、無冠詞で押しているものもある。この違いは何?印象に差異は出るの?」
「あそこの卒業生に、Ohio State Universityの出身なんだって?って聞いてごらん。十中八九、”The” Ohio State Universityだよって言い直されるから。」
“You are a superhero to me.”
投稿者 シンスケ 時刻: 16:34 2 件のコメント:
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「これ、なんて読むの?」
と挨拶もそこそこに質問してくるリチャード。
「Eを二つ並べて、ええって発音させるみたいなんだ。」
「ふーん、そうなんだ。どういう意味なのかな?」
ここは大阪風とんかつ屋で、「ええ波」というのは「良い波」の関西弁。「ええ」の響きを表現しようとした結果、こういうアルファベットの使い方になったんじゃないか、と持論を述べます。Aひとつだけだと「エイ」になっちゃうからね。果たしてEEと書いたところでアメリカ人が「ええ」と発音出来るかどうかは謎だけど、と。それに対してリチャードは同意も反論もせず、さも感心したように頷くのでした。
そして間もなく運ばれて来たジューシーな極上ヒレカツ定食セットを味わいつつ、テーブルを挟んでお互いの「その後」をシェア。乗員数万人を擁する巨大タンカーから総員14名のスピードボートに乗り移ったリチャードは、彼を引き抜いた元同僚のジャック(御年92歳)とともに大活躍しているのとのこと。
「給料は大幅に上がったし、Utilization(稼働率)のプレッシャーも無いし、チームとしての意識はすごく高い。皆がお互いを気遣っていて、どんなに忙しくてもストレスを感じないんだ。社長はエコ意識が高くて、電気自動車が買いたいという勤続五年以上の社員には、補助金一万ドル出すって言うんだぜ。最高だろ。」
転職直前には、これが本当に正しい選択なのか随分迷った、とリチャード。
「大正解だったね。良かったじゃん。」
「シンスケは転職考えてないの?来てくれって言う人はいっぱいいるんじゃない?」
「うん。考えてはいるよ。でもね、僕にはチームがあって、これを盛り上げて行きたいって気持ちが強いんだ。」
部下達との年度末業績評価面談を前日に済ませたばかりだった私は、彼等の発展を真剣に考えていたタイミングだったのです。リチャードの転職先より世帯がデカい、今の私のチーム。メンバー達全員が日々幸せに働けるような環境を整えたいという気持ちは、彼のボスと何ら変わりません。そんな野心すら吹き飛ばしてしまうほどの圧倒的好条件を突きつけられれば、話は別ですが…。
加えて、面と向かってリチャードに伝えるのはさすがに思いとどまったのですが、実は「大企業に身を置く」こと自体のメリットも見逃せないファクターなのです。会社の規模が大きいということは関われるプロジェクトのバラエティも豊富だし、仕事の発展性だって変わって来ます。出張でフロリダやモンタナやユタやハワイ、そしてオーストラリアまで訪問出来たのも、大会社勤めの役得。そして何よりその過程で、才能溢れる何百人もの痛快キャラと知り合いになれたことは、絶対無視できない魅力なのです。つまり今のところ、私小説の味わいより大河ドラマの興奮を選択している私。
「あ、そうだリチャード、ちょっと英語の質問していい?」
同じ屋根の下で働いていた頃は、頻繁にこの手の質問をビシビシ投げ込んでいた相手です。当時を思い出し、つい顔がほころんでしまう私。彼の方も懐かしそうな表情を浮かべ、バットを構えて私の投球を待ちます。
「名前の読み方なんだけどね…。」
ちょっと前に部下のシャノンが、こんな話題を持ち出して笑ったのです。
「全く紛らわしくて困っちゃうわよね。プロジェクトチームに同じ読みの名前が二人いて、しかも綴りが全然違うなんて…。」
暫くの間、一体誰の話なのか分からず戸惑う私でしたが、ようやく理解に至ります。彼女がサポートしているプロジェクトマネジャーのErinと現場のトップAaronの名前が、どちらも「エレン」と読めるっていうのです。つまり「エレンが二人いる」と。
「え?全く同じ発音だって言ってるの?ちょっとの違いはあるんでしょ?」
「ううん。完全に一致してるのよ。」
俄には信じ難い説。日本人の私が普通に読めば、Erinは「エリン」、Aaronは「アーロン」です。それがどちらも「エレン」と発音されるため、耳で聞いただけでは誰の話題か分からない、というのがシャノンの主張。
「その通りだね。全く同じ発音だよ。」
ああそんな話か、と拍子抜けしたようにシャノンに同意するリチャード。
「ええ?だってさ、Aが二つ並んでるんだぜ。それをエって発音するなんておかしいでしょ。」
「うんそうだね、英語ってつくづく不思議な言語だよね。」
おいちょっとちょっと、それでおしまい?
「あ、そうだ、ミーガンとメガンはどう?」
と畳み掛ける私。どっちでも良いというのはいかがなものか。子供に名前をつける際、どう発音するかまでセットで考えないのか。対してリチャードは、またしてもそれが何故疑問なのかすら理解出来ない面持ち。
「うん、どっちの読み方も有りだよ。」
「じゃあさ、じゃあさ、」
これはもう、内角高めを抉る決め球を投じるしかない。
「誰かが初対面で君のことをリックとかディックとか呼んだらどう思う?ちょっとイラッとしたりするんじゃない?」
Richardというのは、リチャード、リッチ、リック、ディック、と多彩な変化型を持つ名前です。
「僕は長年リチャードって呼んでるけど、周りの皆がそういう呼び方をしてたから倣ったのであって、君自身が認める正式呼称なんだと思ってた。なのに君のことをまだ良く知らない人がいきなり違う呼び方して来たら、さすがに何だこいつはって思うでしょ。」
「いや、全然。きっとその人は知り合いに別のリチャードがいて、彼のことをリックとかディックとか呼んでるんだろうな、と思うだけだよ。」
そして彼の次の一打で、全身の力が抜けたのでした。
「そういえば、うちの親父は僕のこと、ディッキーって呼んでるよ。」
アメリカ人にとって、名前は記号に過ぎない。読み方なんてどうでもいいのだ。このお題に関する追究は、この日の晩できっぱりと終止符を打たれたのでした。
投稿者 シンスケ 時刻: 9:14 6 件のコメント:
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2021年8月29日日曜日
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先月末、太陽照りつける金曜の正午過ぎ。上司のセシリアと近所のショッピングモールで待ち合わせしました。数年前に私が同じ界隈に転居して以来、そのうち食事でもしようと何度か話していたのですが、ずっと企画倒れになっていたのです。そうこうしているうちにコロナでリモートワークに突入し、気がつけばぶわっとタイムワープ。七月になってワクチン接種が広まり感染者数も降下したため、ようやく実現の運びとなったランチミーティングでした。
「実は今日こうして直接会おうって誘ったのには、理由があるの。」
インドカレー店のパティオ席。パラソルの下で三種類のカレーを楽しみつつ近況報告を交わした後、セシリアが言いにくそうに切り出します。
「まだ誰にも言わないで欲しいんだけど、十月にまた大きな組織改編がありそうなのよ。」
反射的に鼻で笑い、ゆっくりと首を左右に振ってしまう私でした。はいはい、またですか。一体どれだけ組織変更にエネルギー注ぎ込めば気が済むんだよ、この会社は…。
そもそもさかのぼること2018年九月、私の属する環境部門が他のビジネスラインと袂を分かち、まるで独立国家のような体制で運営されることが決まりました。それまで同じオフィスで働いて来た別部門(交通、建築、上下水道、など)の同僚たちと異なる指揮系統で動くというのです。北米西部地区の大集会にも一応招かれはするものの、オブザーバー的な立場で出席する形になり、なんとも落ち着かない気分。ややこしいことに、わが部門も同様の地域制を採用しているため、「環境部の」北米西部地区が別に存在するという、異母兄弟同居状態。
そんな居心地の悪い状況が続いていた昨年一月、「環境部北米西部」の新体制が発表されました。サンディエゴ支社のセシリアの下でこじんまりやっていた私のプロジェクトコントロールチームは、南カリフォルニア全体を所掌することになり、チームメンバーは二倍に膨れ上がりました。更に西海岸北部をカバーしていたアリーナのチームと合体し、オレゴンのカレンが二人の上司に就任。総勢二十名超の「環境部北米西部プロジェクトコントロール・チーム」が誕生したのです。
ところがそのわずか半年後、さらなる組織改編が発表されます。今度は北米全域を跨ぎ、業種ごとに横串を刺すスタイルの組織に変更するというのです。地域ごとに人を束ねる必要性が薄れるのですから、理論上はポジションを減らすことが可能。果たして数百人がレイオフされ、上司のカレンも会社を去りました。新生プロジェクトコントロール・チームはあっけなく解体され、私のチームはセシリアの下に逆戻り。アリーナのチームは別部門に吸収されました。
そして十二月。私はPDL(プロジェクト・デリバリー・リード)という職務を引き受けます。200件を超えるプロジェクトの財務管理が主な業務ですが、プロジェクトコントロールの仕事も継続することにしたため、就任以降は「起きている時間ほぼずっと仕事」という日常が続いています。最高執行責任者であるコネティカットのジョンが事実上の上司になり、毎週厳しい要求が飛び込むようになりました。
「歳入額が全然目標に達していないぞ。何としてでも月末までに達成してくれ。」
「こんな少額のコンティンジェンシーは必要無いだろう。削除して歳入額を増やせ。」
「シンスケはPM達に甘すぎる。もっとアグレッシブになれ。ギリギリ絞り上げるんだ。」
四半期毎の財務報告は経営者の成績表みたいなものですから、ジョンにとっては理にかなったアプローチです。しかし私にしてみれば、プロジェクトやPM達を危険に陥れるような真似だけはしたくない。近視眼的で金勘定優先の指示を、唯々諾々と受け入れるわけにはいかないのです。プロジェクトにはそれぞれ細かな事情があり、PM達と深く会話して初めて得られる情報は多々あります。チームメンバー達と会ったこともなく現場の状況も知らないジョンに、二千キロの彼方からやいやい言われるたび、
「これには深いわけがありまして、カクカクシカジカ…。」
といちいち弁明する私。エクセル表に並ぶ何百件ものプロジェクトの経営評価を超高速でこなしていくジョンの目には、私がPMの立場を擁護し過ぎているように見えても不思議はありません。
「次の組織改編では、地域枠を完全に撤廃しようって動きがあるの。今の私達は南カリフォルニアを管轄してるけど。それさえ失くそうって話なの。つまり部門長という私のポジションも、あなたのPDLとしてのポジションも、どうなるか分からないのよ。だから、今からそういうケースを想定しておいて欲しいの。」
セシリアの顔に、ようやく本題に斬り込めたという安堵の表情が浮かびます。
「どうしてもPDLの仕事を続けたいというのであれば今からジョンに掛け合わないといけないけど、そういう気持ちは無いんじゃないかって推察してたの。どう?」
「ご明察。PDLのポジションは喜んで返上するし、プロジェクトコントロールの仕事に百パーセント戻れるならむしろハッピーだよ。」
「良かった。思った通りだった。」
「大体さ、ジョンの方だって僕にPDLを続けて欲しくなんてないと思うよ。彼の求めているのは、もっと従順に動いてくれるタイプの人間でしょ。」
セシリアの目に、微かに躊躇の色が差します。それから慎重に言葉を選びながら、こう言ったのでした。
「連絡や報告という面では、あまりあなたのことを高く評価していないみたいね。」
察するに、彼女はこの件で既にジョンと会話を交わしていて、私に対する不満を彼から聞かされていたのでしょう。信頼関係を築けていない相手とのコミュニケーションが円滑なわけも無く、驚くに値しないフィードバックですが、このボディブローは帰宅してからジワジワと効いて来ました。一時は会社を辞めようかと思い悩むほど追い詰められた私ですが、それでも過去半年間、「可能な限りの成果を挙げた」自負はありました。だから高く評価されて然るべきというのは、よく考えれば単なる思い上がりでしょう。ジョンの目に「いつまでも打ち解けようとしない面倒くさい男」と映っていても、文句は言えません。
本職に軸足を残したまま新たな職務を引き受けた理由は、己の剣を錆びつかせたくないという思いの他に、次の組織変更で大波を食らったとしても戻れる港を確保しておこうという、一種の保険でした。しかしそんな保険、一体どれほど有効だというのか?「新体制にシンスケのような人材は必要無い」とジョンがコメントするだけで、一発退場も充分有り得ます。本当にそうなったらどうする?息子は秋から大学三年になるんだそ。あと二年分の学費、払えるのか?
それから毎日のように夫婦で話し込み、二人でビジネスを始めてみるとか、転職の可能性を求めて知り合いに連絡取ってみるとか、アイディアを出し合うのでした。
さて今月半ば、夏休みで帰省していた息子と一緒に、オレンジ郡にあるお気に入りのベーカリーカフェBrio Brioまで出かけました。オーナー夫妻とは以前から仲良くなっており、ちょうど前日からディナーメニューをスタートしたというので駆けつけたのです。この店の食パンとバターロールは、私の生涯ダントツの美味さ。わざわざサンディエゴから長距離ドライブする価値は十二分にあります。
日本での仕事も住まいも全て清算し、背水の陣でこの店を開いた彼等は、ベーカリーを出発点にどんどんビジネスを広げて行こうと意気込んでいました。しかし出会い頭にパンデミックがやって来て開店準備は困難を極め、さらにはアルコール飲料提供のためのライセンスが何ヶ月も下りなかったり、と苦難の連続。旦那さんは過労で何キロも体重が落ちたそうなのですが、「本当に上質なものやサービスを提供すれば客は必ずやって来る」という信念を胸に懸命な努力を続けた結果、今では大評判のベーカリーになっているのです。脱サラしてアメリカで店を開くという一点だけ取っても既に想像を絶するチャレンジなのに、コロナという全く予想外の大波に立ち向かわなければならなかった彼等。それでも二人の目にはエネルギーがみなぎっていて、必ず
残念ながら、ディナーを提供し始めて僅か二日目ということもあり、結局この夜の来客は閉店まで我々一組のみでした。
「この状況が二週間も続いたらさすがにキツイですけど、大丈夫。必ず何とかします。」
どんなに大きな障害が立ち塞がろうともとにかく前進あるのみ、という圧倒的な「生きる力」を感じます。ふと気になって、何が彼等をここまで駆り立てているのかを質問したところ、
「南カリフォルニアに住みたかったんですよ。それだけ。」
と笑うご主人。軽く頭を殴られたような衝撃を受けました。こんなシンプルなモチベーションを発射台にして、二人は新天地でゼロからの再スタートを切った。そうか、人間は強い意志さえあれば何でも出来るんだ。自分だって21年前にこの地を訪れた頃、何の武器も持たなかった。仕事のあてもなく二年間で貯金も尽きて、絶望的な状況だった。それでも何とか乗り切ったじゃないか。そうだ、大丈夫だ。「人はいつからでも、何者にでもなれる(中田敦彦)」。
夜のハイウェイをサンディエゴに向かって車を走らせながら、元気をくれたあの夫婦への感謝を噛みしめるのでした。
さて今週月曜の朝のこと、ボスのセシリアからメールが飛び込みます。組織改編のニュースを伝えたいので、緊急電話会議を招集するというのです。いよいよ本決まりか…。深呼吸をしてログインします。
「私が聞いていたのと、全く違う組織形態が発表されたの。環境部門は九月末に解体されて、各地域部門に吸収されることが決まったのよ。」
あろうことか、我々は三年前に逆戻りして、北米西部地区という元の鞘に収まるというのです。はぁ?なんだそれ。じゃあこの三年間は何だったんだ?安堵の前に、言いようのない憤りに襲われる私。度重なる組織変更に伴って費された、あの膨大な時間とエネルギー。理不尽に会社を追われた、優秀な社員たち。三年間に及ぶ壮大な社会実験は大失敗。「やっぱり前の組織に戻しますね、ちゃんちゃん。」って、それで済むのかよ!
翌日の火曜、ジョンがPDLを集めて緊急会議を開きます。
「みんな聞いていると思うが、九月を持ってこの組織体制は終了することになった。これまでの皆の努力には本当に感謝している。残りの期間、しっかり任務を遂行して欲しい。」
PDLが今後どうなるかについては分からない、とジョン。皆優秀だし上層部からの信頼も厚いので、次のポジションはすぐに見つかるだろう。かくいう自分は北米東部地区上下水道部長への異動が決まった、と。電話空間に静寂が訪れます。
「今更こんなこと言ったってしょうがないけど、私はこの仕事を引き受けるために、約束されてた技術畑のポジションを断ったのよ。」
と、カナダ地区を所掌するウェンディがため息まじりに呟きます。そう、PDLの多くは前回の組織改編時、技術系のキャリアと決別して経営サイドに両足を突っ込んだのです。まさかこんなにあっさりと梯子を外されるとは…。ジョン本人も、最高執行責任者というポジションがこれほど短命に終わるとは意外だったはず。そんな想像を巡らせていた矢先、彼がしっかりとした口調でウェンディにこう答えたのです。
“Have no fear. We are all valuable.”
「恐れるな。我々は皆、貴重な人材なんだ。」
うーむ、なんというハートの強さ。色々と確執はあったけれど、この人の持つ「生きる力」に、ちょっぴり感動を覚える私でした。
投稿者 シンスケ 時刻: 15:52 0 件のコメント:
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2021年7月5日月曜日
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三十年以上前に日本で観たケヴィン・コスナー主演のヒット映画「フィールド・オブ・ドリームス」を、最近久しぶりに再鑑賞しました。自分だけに聞こえる、
“If you build it, he will come.”
「それを作れば彼がやって来る。」
という謎の声に誘われ、通常なら考えもつかない突飛な行動に出る農場経営者の主人公。気でも狂ったかと止めにかかる親戚たちに逆らい、妻子の支えを頼りに広大なトウモロコシ畑の一角を潰して野球場を建設する三十路男。メッセージに含まれた「彼」が何者なのか明かされぬまま非現実的な出来事が立て続けに起こるのですが、エンディングの涙腺爆撃で完膚無きまでに打ちのめされます。
今回も嗚咽を堪えるのがやっとの私でしたが、鑑賞後に思うところがありました。この「謎の声に従って素直に行動したら素晴らしい出来事が起きた」という経験、確かにあるような気がするのですね。理屈よりも直感を大事にしたら、不思議な偶然が重なって思いもよらないラッキーな結末が待っている。こういう体験、実際に何度かあったのです。
水曜の午後、仕事を一時中断してコーヒーのおかわりを注ごうとキッチンへ行った際、ダイニングテーブルで仕事していた妻が話しかけて来ました。
「さっきね、K子さんから電話があったの。」
「随分久々だね。なんだって?」
K子さんというのは、妻が四半世紀前に留学先のミシガンで知り合って以来のお友達です。妻はその後帰国したのですが、K子さんはカリフォルニアの日系企業に就職。数年後、妻と出会って結婚した私が留学した際、K子さんが二つ目のマスターを取ろうと選んだ学校が偶然私と同じだった、という奇跡。その後も南カリフォルニアで一年に数回食事をする関係が続いていました。そのK子さんから久しぶりに連絡があったというのです。
「野球観に行かない?って誘ってくれたの。大谷翔平がもうすぐ30号ホームラン打ちそうだからって。いいですねって答えて、今チケット調べてたの。行きたい?」
「お、いいね。行こう行こう。」
南カリフォルニアのワクチン接種率はかなりのペースで上昇しており、この界隈は「コロナ完全収束前夜」と呼んでも良いような明るい雰囲気に満ちています。しかし過去一年以上「人混み」から遠ざかって来た結果、出かけるのが億劫になっている自分がいました。試しに先月、ダウンタウンのオフィスに出勤してみたのですが、簡単に「人疲れ」してしまい、帰宅後すぐにベッドで横になる始末。大谷の活躍はネットで見て知っていましたが、片道二時間以上も運転した末に観客でごった返す球場に飛び込むことを考えると、正直ちょっぴり気が重い…。
ところがこの時、何故かそういう面倒臭さは一瞬頭から消し飛んでいて、K子さんの提案に素直に賛同していた私。後で考えても不思議なのですが、「迷わず行けよ、行けば分かるさ」とでもいう内なる声に押され、それに従っていたのです。
そして金曜日。午後二時半に家を出て大渋滞のハイウェイをじりじり進み、オレンジ郡でK子さんを拾ってエンゼルス・スタジアムに到着したのは五時過ぎ。三塁側内野3階席に陣取って見渡すと、エントランスで無料配布された赤いアロハシャツを羽織った何千という客が観客席に散らばり、全体がエンゼルス・カラーの赤で染まっています。私達の周囲には小学生くらいの子供を連れたグループが多く、バケツ大の紙容器に入ったポップコーンやらピザやらを食べながら突き合ったりふざけ合ったりしながら、やんやの歓声。
前夜ニューヨークでヤンキース戦に先発し、5四死球7失点で初回降板という稀に見る乱調を見せた大谷。いよいよスランプ突入か?ひょっとして今日の試合は欠場かも?というこちらの心配をよそに、二番DHで元気に登場した若きヒーロー。
最初の打席こそ内角高めに詰まらされてライトフライに終わったものの、二打席目は同じ内角球をライト外野席上段に深々と打ち込み、リーグ単独トップを更新する29号。球場がどよめきます。おいおい、このまま30号も打っちゃったりなんかして、と三人顔を見合わせていたら、本当に次の打席、今度はレフトに2ランホームランを叩き込みます。嘘だろ?こんなことってある?とファンはそこら中でお祭り騒ぎ。
7対7の同点で最終回裏の攻撃が始まったのは、時計が夜9時45分を回ったあたりでした。四球で一塁へ進んだ大谷はやすやすと2盗をキメますが、二塁へ送球した捕手のヘルメットに打者のバットが微かに触れており、守備妨害ということでこのプレイは無効になります。エンゼルスファンは一斉にブーイング。しかし大谷はまるで盗塁なんていつでも出来ますよとばかり、軽々と二度目の2盗を成功させます。そして四番打者ウォルシュの強打がライト前に落ちる間に俊足を飛ばし、本塁へ滑り込んでサヨナラ勝ちを収めるという、漫画だとしても嘘臭すぎるほどの劇的な展開になりました。何千もの観客が総立ちになり、その場で両手を挙げ、奇声を発して飛び跳ねます。私もあまりのことに大口を開け、目を見開いてぼんやり周りを見渡したところ、左後方の通路で拍手をしていた中年の白人男性と目が合いました
「何も言うな。分かってる。最高のゲームだった。オータニは真のヒーローだ。」
赤の他人同士が暗黙の了解を交わして悦に入るという、何とも素敵な図でした。
3階席最前列まで降りて大谷選手(一平さん通訳)のヒーローインタビューを聞いた後、球場をぐるりと廻るスロープを大勢の帰り客とペースを合わせて進み、駐車場へ向かいます。その間、誘ってくれて本当に有難う、とK子さんに何度も感謝する我々夫婦。急遽決めたこの野球観戦。面倒臭がらず、心の声に従って本当に良かった、としみじみ思いながら。
それにしてもK子さん本人はどうして急に野球観に行こうだなんて思いついたんだろうね、と車中で妻と首を傾げます。何十年も交際して来たけど、これまで一度だって野球の話題で盛り上がったことがないのです。きっとK子さんの中でも、何かドラマチックな出来事が起こるかもというお告げがあったんじゃないか、という結論に至ったのですが、私にはそう確信する理由がありました。最終回が近づいた時、彼女が私の方に向いて急にこう尋ねたのです。
「ええっと、こっちがライトでこっちがレフトでいいんだっけ?」
投稿者 シンスケ 時刻: 14:59 2 件のコメント:
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2021年6月20日日曜日
Swing of Pendulum 振り子の振動
金曜の昼。抜けるような青空の下、4S Ranchという比較的新しいニュータウンのショッピング・モールにあるイタリアンレストラン「Piacere Mio Del Sur」まで車を走らせました。私の見立てでは、サンディエゴ最高ランクの極上ピザを味わえるお店。この場所を選んだのは、懐かしい友人との再会を祝うためでした。
カリフォルニア州知事の発表により6月15日をもって飲食店の入店制限が解除され、これまで息を潜めていた市民達が、まるでマラソン大会スタートの号砲を聞いたかのように一斉に街へ溢れ出したようで、まだ正午前だというのに既にモールの飲食店エリアではそこここで行列が出来初めています。私の順番がようやく巡って来たので中を覗き込むと、家族連れを始めとした団体が十数組ものテーブル席を埋め、満面の笑顔で歓談しながらランチパーティーに興じています。イタリア語なまりの英語を喋るマスク姿の若い男性店員が、
「申し訳ないんだけど、あとはカウンター席四人分しか空いてないんです。」
と困り顔。ネットで調べた際に予約を取らないと断り書きがあったので直接来てみたんだけど、もうちょい早く集合時間をセットするんだったな、と軽く後悔。
「ここまで混むとは全然予測してなかったよ。」
と、店員が嬉しい悲鳴を上げます。まだ友達が到着してないんだと言うと、着席して飲み物でもどうぞ、と一番奥へ誘われ、足が床に届かないほどのハイスツールに腰を下ろします。忙しげにカクテルを作り続ける黒マスクの男性バーテンダーから笑顔の歓待を受け、ペリエを注文して喉を潤したところ、背後から白人の大男が現れました。
「ヘイ、マイフレンド!久しぶり!」
そう、この日は数ヶ月前に転職して行った元同僚ディックとのランチだったのです。野球帽からはみ出して襟元にかかる栗毛色の長髪、そして無精髭。かつてはすっきりと締まっていた腹部も、半袖シャツ越しに見事な隆起を見せています。長期の在宅勤務で運動不足だったことは一目瞭然ですが、眼光にはエネルギーが漲っていて、再会の喜びは即座に確認出来ました。カラヴァッジオ・ピザとラム肉のパッパルデッレを注文し、限られた昼食時間を有効に使おうと矢継ぎ早に質問する私。
家族は皆元気なこと、リモートワークが続いていて転職以来一度も自分のオフィスに足を踏み入れていないこと、しかしストレスは激減したこと、同僚たちの真摯な気遣いを度々感じること、チームワークが良く個々のモチベーションも高いためか、プロポーザル競争での戦績が驚くほど良いこと。
「クライアントもさ、うちのチームの結束力を感じ取るみたいなんだ。ただ単にエキスパートを沢山揃えてますよ、と売り込むのと違って、このチームに任せれば大丈夫だという安心感を与えられてる。これは転職してすごく感じてることなんだ。」
とディック。それは素晴らしいね、と私。うちの会社は顧客より明らかに株主の満足を優先しているし、社員の多くはいつ辞めさせられるかとストレスを溜めており、その前にとっとと転職しちまおうかと悩む者も少なくない。そんな環境で結束の固いチームを作るなど至難の業です。対してディックの転職先では社員の自主性が尊ばれていて、皆がのびのびと働いているとのこと。
「色々振り返ってみて思うんだけどさ、」
とディックが最適な表現を探そうと宙を見つめて暫し沈黙します。
“It’s like a swing of pendulum.”
「ペンジュラムのスイングみたいなものだ。」
Pendulum というのは振り子のことですが、彼が何を言いたいのか飲み込めず、続きを待ちます。
「トップが変わる度に、会社の方針や組織体制がガラリと180度変わって来ただろう。冷静に考えると、それは必要に迫られてではなく、ただ単に前任者のやり方を否定して新しさを打ち出したいだけの話じゃないかと思うんだよ。大きいことは良いことだ、と言わんばかりに果敢な吸収合併を押し進めたと思ったら、次の代では贅肉を削りまくれと極端なリストラに走ってさ。とにかく前体制を全否定することから新政権がスタートするから、うまく機能していたやり方でさえ、お構いなく嵐のように吹き飛ばして行く。我々末端社員に出来ることは、次の大幅改革とやらが到来するまで頭を低くしてやり過ごすくらいさ。」
つまりディックが言いたかったのは、こういうことですね。
“It’s like a swing of pendulum.”
「まるで振り子の振動みたいなものだ。」
昨年秋の組織改編で私の身の周りに起こった変化も、まさに180度の方向転換でした。西海岸をひとつのブロックとして経営すること、プロジェクト・コントロール部門を一枚岩にし、PM達とパートナーシップを組んで経営改善に望むこと。そういう方針で仕事を進めていたのに、突如東海岸チームがカナダを含めた北米全体の経営指揮権を得て、プロジェクト・コントロール部門はあわや解体の危機に。何とか存続はしたものの、弱体化は誰の目にも明らか。PM達はマイクロ・マネージされ、これまで四半期ごとだった経営状況のチェックも毎月に頻度が上がりました。
PM達が何よりフラストレーションを訴えるのは、自分のプロジェクトの背景をよく知らない遠く離れた連中が、データだけ見て「問題の可能性」を指摘し、「今すぐ解決案を策定しようじゃないか。我々に出来ることは無いか。」と干渉して来ること。そもそもエクセル表に現れたデータはプロジェクトの状況を正しく反映していないことが多く、数字に表せない特殊事情を色々学んで初めて理解出来るケースがしばしばなのです。大勢で寄ってたかって解決すべき問題などそもそも存在しないのだと上層部に納得させるのは時間と労力の無駄であり、有難迷惑でしか無い。地域ごとにマネジメントが任されていた頃は良かった、と。
プロジェクトの問題を発見し解決するのはPM(とそのパートナーであるプロジェクト・コントロール)であり、彼らの自主性を重んじた上で必要に応じ上層部が手を差し伸べる、というのが私が理想とする組織運営です。これに対し新体制は、上層部が監視の目を光らせ、PM達が気づく前に問題の可能性を察知しズカズカと介入する、という流儀。
経営改善のプレッシャーは必要ですが、双方向の信頼関係も極めて重要です。ある程度の自由裁量を与えられている代わりに責任も負っているという自覚があるからこそ、PM達は自信を持って働けるのだと思います。新体制のやり方に適応しつつも、その思想に染まることは避けよう、いずれ振り子は逆に振れるのだから…。そう自分に言い聞かせる私でした。
「結局さ、信頼の欠如に気づいたPM達はやる気を失って行くんだよな。」
とディックが力なく笑います。転職前の彼は、まさにそういう心境だったのでしょう。
彼のこの表情を目にした時、つい最近体験したある出来事を思い出しました。
毎朝一万歩のウォーキングを日課としている私は、薄曇りの早朝、ガランとした住宅街の大通りを軽快に進んでいました。何か前方の景色に違和感を覚えて目を凝らすと、交差点の手前で道の真ん中にSUVが停まっており、運転手らしき若い男性が降りて大声で誰かに呼びかけています。近づいて行くうちに、もう一台、逆向きのSUVが歩道の植え込みに乗り上げ、電信柱の手前でストップしているのが目に入りました。そしてようやく、その左前輪のタイヤがバーストして跡形もなくなっていること、運転席のドアは開いており、車内は無人であることに気付きます。
車道に立って声を上げている男性の視線の先を見ると、痩せた人物が、こちらに背を向けて遠くをよろよろと歩いています。どうしたのかと尋ねると、
「車がこんなことになってるのに、運転手がどんどん向こうに歩いて行っちゃうんだ。心配になって声をかけたんだけど、立ち止まってもくれないんだよ。」
もう一度遠くに目をやると、その人物が突然振り返り、こちらに向かって何か言い始めました。どうやらかなり高齢な人物で、その歩き方から、頭を打って朦朧としているか、どこか怪我をしているかが疑われます。
「どうしよう。俺、もう行かなくちゃいけないんだ。」
と腕時計に目をやる男性に、
「あとは僕に任せて。もう行っていいから。」
と言い、急いで老人の後を追いかけました。
「大丈夫ですか。お怪我はありませんか。」
近寄ってみると、枯れ木のように痩せた白人男性。八十代後半でしょうか。声帯の手術を経験した人のようで、ほとんど声が出ていません。耳を近づけてみると、
「大丈夫。怪我はしてない。」
と答えていることが分かりました。
「どこへ行こうっていうんです?あれはあなたの車ですよね。」
「パンクしたんだ。今から家へ帰らないと。」
「ご自宅は近いんですか?」
「どなたかご自宅にいらっしゃるのですか?連絡出来ますか?」
「一人暮らしだ。電話は家に置いてある。帰宅すれば連絡する相手はいる。とにかく家に帰らなきゃいかん。」
やれやれ、電話も持たずに外出したのかよ。
「あまり動かない方がいいと思いますよ。頭を打ってるかもしれないし。」
「打ってない。大丈夫。とにかく誰かに家まで送ってもらえさえすれば何とかなるんだ。」
「私は今ウォーキングの最中なので、お送り出来ないんです。一旦車のところまで戻りませんか。」
連れ立ってゆっくりと今来た道を戻り、二人で故障車をしげしげと眺めます。左前輪が大破してはいるものの、よく見ると電信柱の数センチ手前で止まっており、衝突の形跡は無い。歩道に乗り上げてはいるものの、大きな交通の邪魔にもなっていない。確かにこの老人が言う通り、一旦家に戻って電話でレッカー車を手配すれば解決出来るケースのようです。後は彼がどうやって自宅まで辿り着くか、ですね。この人のためにウーバーを呼んであげるべきか。でも、どうやって料金を精算すればいいのか?いや、一旦我が家へ帰って車でここまで戻るか。そうすると彼を15分ほど待たせることになる。そりゃ良くないな…。そうして頭が問題解決モードに突入したその時、サイレンの音が聞こえて来ました。角を曲がってサンディエゴ市警のパトカーが目の前に現れるのと同時に、老人が弱々しい声でつぶやいたのでした。
恐らく一部始終を目撃していた近所の人が、警察に電話したのでしょう。事故車の後方で停車したパトカーから、筋肉隆々の若い警官が二人降り立ちます。何とかおおごとにせぬようもがいた老人が、寄ってたかって問題解決を図ろうと張り切る人々の前に屈する、という皮肉な結末。
「あ、私は単なる通りすがりの者でして…。」
とプロ達に後を任せ、そそくさと立ち去る私でした。
投稿者 シンスケ 時刻: 19:08 0 件のコメント:
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2021年6月6日日曜日
Hair-on-fire Situation  髪の毛燃えてる状況
よく晴れた土曜日。十年来の友人夫婦と四人でランチに出かけました。コロナで自宅に籠もる生活を延々と続けて来たため、最後に会ってから一年半以上も経過していたことにあらためて気付き、愕然とします。
「ネットフリックスで最近観始めたんだけど、”テラ・ハウス”ってのにハマってるんだ。」
食事を終え、興奮気味に語るご主人のリーさん。
「テラスハウスのことね。」
と補足する、奥様のミワコさん。
数年前に海軍を引退し、一般文民として民間企業に勤めながらも日々肉体鍛錬を怠らないバリバリ硬派のリーさんですが、「相手の気持ちが読み取れない」状況で何とか関係を進展させようともがく若い男女の様子や、それを実況解説するという形式の斬新さに惚れ惚れしているのだと。
「あたしはAmerican House Wivesみたいなリアリティ・ショーの方が好きなんだけど。」
そもそも「テラ・ハウス」を勧めてきたのはアメリカ人の同僚男性なんだ、とリーさんが笑います。思考や感情を露骨に表現せず、「慮った」り「忖度」したりを美徳とする奥ゆかしき日本文化を全面に押し出した作品が、逆にストレートな物言いをお家芸とするアメリカ人の興味を惹きつけた。理に適っているとはいえ、何か新鮮な驚きを覚えるのでした。
「アメリカのリアリティ・ショーだと、好きだ!とか大嫌い!とか、臆面もなく男女が怒鳴り合ってるし、すぐに抱き合ってキスして、ウヤムヤのうちにできちゃったりするじゃない。」
とミワコさんが笑います。
次の一手を繰り出す前に、相手の仕草や言葉の端々から真の意図を嗅ぎ取ろうとする日本人のコミュニケーション方法は、まどろっこしいしテンポも遅い。渡米する前はこれが息苦しく、アメリカのドラマや映画に観る「曖昧さを排除した意思伝達法」の方がスピーディ且つ効率的なのだから、日本人社会にも導入したらどうかな、と思案したものでした。
さりながら、「二つ良きことさて無きものよ」というフレーズもあるように、日本流とアメリカ流のどちらが優れているかなんて比較は全くもって無意味な試みなのだという結論に、最近あらためて辿り着いた私。
前日の金曜日、朝九時の電話会議。私を含めた北米のPDL(プロジェクト・デリバリー・リード)五人と財務部門の数人を集め、連日同時刻に行われる連絡会。オペレーション部門のトップである東海岸のジョンが、画面に映し出されたスプレッドシートの数字にカーソルを合わせながら、質問して行きます。
「次はシンスケの番だ。」
私が所掌するプロジェクトおよそ250件の内、5月期決算書に特別歳入計上が出来そうなものを選んで毎朝発表することになっていたのですが、正直な話、毎月毎月ギリギリまで搾り取って来たため、もう「逆さに振っても鼻血も出ない」状況です。二件ほど少額の計上予定を説明し、大物一件は現在部下のシャノンが分析中です、と締めくくったところ、予想通り猛烈な追い込みをかけて来るジョン。
「何だと?それだけか?これじゃあ全く目標に届かないじゃないか。」
PDLには予めそれぞれの目標額が与えられていたのですが、そもそもどんな根拠があってその数字を割り出したのか謎なのです。進行中のプロジェクトから特別に歳入を計上するためには、将来の収支予測を楽観的な方向に修正する必要があります。まるでドローンを飛ばして飛行中の旅客機に横付けし、予備タンクの燃料を抜き取って行くような行為。良くて不時着、一つ間違えば墜落いう大災害を招きかねない、危険な賭けです。私としては各PMと会議を重ね、一件一件丁寧に検討した上で結論を出しているつもりなのですが、「慎重過ぎるぞ。もっとアグレッシブに取り組め。」と責め立てられる毎日。
沈黙する他のPDL達の面前でじわじわと締め上げられる私でしたが、苦し紛れにやっと絞り出した答えが、これ。
「可能性があるとすれば、エレンがPMを務めているプロジェクトです。朝一番でシステムをチェックしていたら、まだ推敲中の将来収支予測データを発見したんです。もしそれが最終稿なら、千ドルくらい余分に計上出来そうなレベルでした。」
「それで、エレンに問い合わせはしたんだろうな?」
「メールを投げましたが、今日は朝から現場に出ているという自動返信メールが返って来ました。時々メールをチェックするということなので、返信を待ってます。」
「電話はかけたのか?」
「いえ、彼女は今、現場仕事に取り組んでいる最中だと思います。さすがにそこは尊重すべきかと…。」
するとジョンが、語気を荒げてこう言ったのです。
“We’ve already passed that point. People’s jobs are on the line.”
「そんな悠長なことを言ってる場合じゃないんだ。このままじゃ誰かの首が飛びかねないんだぞ。」
千ドル余計に載せられる「可能性がある」というだけの話だし、しかもたまたまそういう原稿の存在にさっき気がついた、と言っているのです。そんな曖昧な情報をもとに現場の仕事を中断させるような行為を正当化する神経が、私にはありません。沈黙する私に対し、ジョンがこう続けました。
“This is a hair-on-fire situation.”
「これはヘア・オン・ファイヤーな状況なんだよ。」
おお、新しいフレーズが飛び出したぞ、と思わずノートに書き取る私。On fireというのは「火が着いている」つまり「燃えている」という意味なので、hair-on-fire で「髪の毛が燃えている」となります。つまりジョンが言いたかったのは、こういうことですね。
“This is a hair-on-fire situation.”
「絶体絶命の大ピンチなんだよ。」
直ちに携帯電話でエレンに連絡を取ることを約束すると、ようやく拘束を解かれ、次のPDLマリアンにバトンタッチしたのでした。
定例連絡会が終了した後も、中間報告の催促や緊急電話会議が絶え間なく続きました。ちなみに、現場で電話に出てくれたエレンからは、「あの収支予測はまだちゃんと検討が終わってないの。今の段階じゃ答えを出せないわ。」とあっさり拒否されました。
部下のシャノンが抱える大物案件からは、夕方六時まで二人で分析を重ねた結果、約2万ドルの特別歳入を叩き出すことに成功。メールでジョンに報告しましたが、既に東海岸では夜九時を回っており、ノーリアクション。全ての案件をかき集めても与えられたトータル目標額には遠く及びませんでしたが、心身ともに疲弊しきっていた私は、「後は野となれ山となれ」とばかり、シャノンとともにコンピューターをシャットダウン。怒涛の一週間に幕を下ろしたのでした。
こんな風に緊張感溢れる生活を去年の十二月末から続けて来た私の精神状態は、つい最近までボロボロでした。妻からは、
「そんなブラック企業、とっとと見切りをつけて転職した方がいいんじゃない?」
と履歴書の更新を勧められていたのです。
それが一週間ほど前になり、出し抜けに「トンネルの先の明かり」が見えたのです。何が具体的なきっかけだったのかは不明ですが、ある時突然、「ジョンは単に自分の考えを素直に表明しているだけで、相手を攻撃しているわけではないかもしれない。」という認識が脳に浮上したのです。電話会議中の会話に注意深く耳を傾けてみたところ、彼と付き合いの長い古参PDL達は、ジョンの激しい質問攻撃にもジョーク混じりで淡々と切り返しています。そしてジョンも度々、「皆のハードワークには本当に感謝している。」と我々を労っていたことに気が付きました。彼の言動に攻撃的意図を読み取ってファイティング・ポーズを取り続けていた私ですが、もしかしたら不必要にストレスを溜めこんでいたのかもしれない、という考えに至ったのです。
金曜の午後一番に緊急招集された会議でも、検討対象となったプロジェクトのPMマットに特別歳入の計上を詰め寄ったジョン。何故それが危険な行為なのかを言葉を尽くして説明した私に、
「ああなるほど、確かにそうだな。了解。解説を有難う、シンスケ!」
と、拍子抜けするほどあっさり引き下がったのです。
渡米から二十年以上も経ち、アメリカ式のストレートなコミュニケーション方法は熟知していたつもりでしたが、自分の中の「日本人的な」部分が、世界の見方を知らず識らずの内に歪めていたのかもしれない。郷に入っては郷に従え、というけど、文化的な基盤が違う場合、そう簡単に適応出来ないものなんだなあ、としみじみ思うのでした。
さて、コンピュータの電源を落として死んだふりを決め込んだ私ですが、ジョンがあれほど事態の緊急性を強調していたことを考えると、週末に何らかの動きがあるかもしれません。さすがに心配になって来て、土日の二日間、結局ちょくちょくメールをチェックしてしまった私。ところが、本当に一本の連絡も来ないのです。勤務時間は鬼のように働くものの週末はきっちり休む。そうだ、アメリカ人ってやっぱそうなんだ…。納得しようと試みてはみるものの、どこかまだちょっぴり不安な、「日本人の」私でした。
投稿者 シンスケ 時刻: 22:34 8 件のコメント:
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ラベル: アメリカン・カルチャー, クールな英語表現
2021年4月4日日曜日
Two Weeks’ Notice 二週間前通知
食品 スイーツ ドリンク チューペット 飲みきりサイズ お菓子 マルゴ ポッキンフルーツミルク 10本入×12袋 チューペット 棒ジュース ジュース アイス ポッキンアイス おやつ
一月最終週の夕刻。そろそろサービス残業を切り上げようとコンピュータ画面の清掃に取り掛かっていた時、同僚ディックから電話が入りました。
「こんな時間にすまん。ちょっと話せるかな。」
リモートワークがスタートしてから約一年が経過し、同僚たちと顔を合わせるのはコンピュータ画面を通してのみという日常。思い返すと、仕事上の直接の繋がりは薄くランチに誘ったりオフィスの片隅で無駄話を交わしたりするディックのような仲間とは、自然と交流が減る傾向にあります。実際、彼と最後に対面したのがいつだったのかすら思い出せません。
「Two Weeks’ Noticeを提出した。シンスケにはなるべく早く伝えておきたかったんだ。」
Two Weeks’ Notice(二週間前通知)とは、会社を辞める日の二週間前に人事に提出する書類のこと。つまりディックは、辞職の決意をしたわけですね。
去年十月の組織改編以来、次から次へと苦難に襲われ、渡米以来最悪の精神状態になっていた私にとって、今や「親友」とも呼べる同僚のこの告白は衝撃的でした。
実は時を同じくして私も、会社を去ることを真剣に考え始めていたのです。秋の組織改変で我々プロジェクトコントロール・チームは組織図の隅に追いやられ、低賃金の海外チームに仕事を回すようプレッシャーをかけられています。長期展望など微塵も感じられず、今を生き延びるためのコストカットを敢行し続ける上層部。度重なる無慈悲なレイオフで職場の士気がダダ下がりの中、アリーシャ、ティファニー、デボラ、カンチー、カサンドラ、ジゼルが続々とチームを離れて行きました。その穴を埋めるべく新規採用を図っても、「駄目だ。フィリピンかルーマニアの社員を教育して使え。」と撥ね付けられる。こっちはPM達と、毎日トップスピードで二人三脚を走ってるんだ。その間地球の裏側でスヤスヤ寝ている人たちに、どうやってこの仕事が務まるって言うんだよ?第一、これほど極端なオーバーワーク状態の中、我々の仕事を奪おうとしている連中をトレーニングするためにわざわざ時間を割けと本気で言ってるのか?
新組織のリーダー層は、過去にも、そしてこれからも直接の対面は無いであろう面々です。その多くは東海岸にいて、西海岸の事業運営やカルチャーに疎い。「プロジェクトコントロールなんてものがどうして必要なんだ?」とハッキリ言われたことさえあります。チームの存続が危ぶまれる中、何とか残留組を護るために引き受けた新たな任務は、出来るだけ各プロジェクトから利益を搾り取るよう画策するというもの。これまで一貫してPM達の守護役を務め、コンサバなコスト予測を勧めて来たというのに、「アグレッシブに予測コストを削って1ドルでも多くプロフィットを計上せよ。」とプレッシャーをかけなければならない。民衆の保護者と圧制者の手先という真逆の役割を演じ続けるうち、ジワジワと神経が参って来ました。
コロラドにいる息子からある日電話がかかってきて、
「パパ、仕事大変なんだって?」
と気遣ってくれました。どうやら母親から、私の近況を伝え聞いた模様。
「うん、一日の仕事を終えるたびにズタボロだよ。身動きするのも嫌になるくらいね。」
と私。すると息子は、ヘビーな視聴者だけに通じる「進撃の巨人」ジョークを持ち出します。
「黒焦げになったアルミンみたいに?」
「いや、どっちかっていうと憔悴し切ったライナーだな。」
「アハハ、それいいね!」
そんな感じで一日ずつギリギリ凌いでいた時、ディックの辞職を知らされたわけです。
「何度も自問自答したんだよ。Am I just naïve?(単に俺がナイーブなだけなのか?)ってね。」
時々声を詰まらせながら、苦渋の決断について語ってくれたディック。
「いやいや、まともな神経の持ち主なら到底やってられないよ。」
と首を振る私。転職先には、うちの会社のブラックぶりに嫌気がさして移って行った仲間が大勢いて、彼の決断を手放しで喜んでくれているとのこと。それは良かったじゃないか…。
「あっちで落ち着いたら、シンスケに合ったポジションが無いか探してみるよ。」
二月初旬のオンライン送別会で彼の旅立ちを祝った後、私の精神状態は降下の一途を続けました。三月のある週末、このままじゃ再起不能になっちまう、と危機感に襲われた私は、ふと思い立って副社長のパットに電話をかけます。
「会社を辞めようかって、本気で考え始めてるんだ。」
十分くらいかけて、思いの丈をぶちまけた私。彼女から一体どんな慰めを期待していたのかは思い出せませんが、返ってきたのはこんな言葉でした。
「愚痴を言ってるだけじゃ何も生まれないわよ。現場はともかく、会社の上層部はあなた一人辞めたところで何とも思わないでしょ。労せずして一人分コストカット出来たぞって喜ばれてお終いよ。あなたはリーダーなのよ。こういう時こそさっさと泥沼から脱け出して、問題解決者の視点に立つべきじゃない。何かが上手く行っていないというのなら問題の構造を解析して、どこをどう変えれば良くなるかを考え抜くの。あなたやあなたのチームにとっての問題じゃなく、経営者にとっての問題を解決する具体策を企画書にして売り込むのよ。それが受け入れられなければ、その時辞めればいいじゃない。」
側頭部に後ろ回し蹴りが綺麗にキマったような、文句のつけようがない完全KO。爽快感さえ覚えるほどでした。そうだ、パットの言う通りじゃないか。彼女と話して本当に良かった…。
この電話を境に、私のメンタルは改善へと向かい始めました。さっそく翌週、アウトソーシングに係る問題を分析し、解決策とともにマトリクスにまとめて上層部に投げます。不思議なことに、この行動に出た途端、怒りや不安が激減したのです。問題の只中で悶絶するのを止め、コンサルタントの視点で問題解決に取り組むことは、精神衛生上大いに有効なのだ、という素晴らしい教訓になったのでした。
さて、木曜日の四時半。処理速度を遥かに超えみるみる積み上がって行く仕事を横目に見つつ、電話会議に参加しました。これはFirst Thursday Seriesと呼ばれる月一回のプレゼン・ミーティング。毎回、自薦他薦のプレゼンターが業務に関係無い話をする、お楽しみ会ですね。コロナでリモートワークが始まってからというもの、オンラインでの開催が続いています。今回はGIS(地理情報システム)チームのダンが、南カリフォルニアの砂漠地帯(パームスプリングスやジョシュア・ツリー)に散在するオススメ訪問スポットを紹介する、という企画でした。グーグルアースの航空写真上に各種の情報を重ね合わせ、ズームイン、ズームアウトを繰り返しつつ優雅に飛び回り、美しい写真を披露します。まるでドローンに乗って広大な土地を高速移動しながら、気の向くままに降り立ってあちこち散策している気分。
鳴り物入りで砂漠の真ん中に作られたものの倒産して廃墟となった、落書きまみれの大規模ウォーターパーク。便器などの廃品を積み重ねて作ったオブジェが所狭しと並ぶ野外美術館。まな板状の巨大岩盤に描かれた、「ナスカの地上絵」のような製作者・年不詳の壮大な落書き。ゴツゴツした岩山の中腹に忽然とそびえ立つ、映画「ミスター・インクレディブル」の舞台になりそうな摩訶不思議なデザインの豪邸。そして整然と立ち並び下界を見下ろす、数百を越す風力発電用プロペラ塔群…。
ダンのプレゼンのお陰で暫しの間、殺伐とした日常を離脱し、バーチャルな空中遊泳を愉しむことが出来たのでした。
「僕は砂漠が大好きで、一年に何回も遊びに行ってるんだよね。今回紹介しきれなかったお勧めの場所もまだまだあるんだ。話を聞いてくれた皆にこのファイルをシェアするから、是非行ってみて欲しい。」
何とも言えぬ浮遊感の余韻に浸りながら、ダンにお礼を言います。ふと気づくと、今回の出席者は僅か十人足らず。オフィスで開催していた頃は、毎回三十人を超えていました。たくさんの同僚たちが会社を去ったのに加え、最近は誰もが超多忙だし、オンラインのみの開催ではイマイチ引きが弱い。でもこんな楽しいプレゼンを聞き逃すなんて、勿体ないよなあ。出席出来て本当に良かった…。
「さて皆さん、来月以降、プレゼンしてれるボランティアを募集してます。是非名乗り出て下さい。」
とダンが続けます。彼は、この手のお楽しみ企画をリードする「職場改善委員会」の一員でもあるのです。
「我こそは、という人がいたら、クリスティンかキャサリンに連絡して下さい。僕は今回をもって皆とサヨナラしなきゃいけないんで。」
瞬間、空気が凍りつきます。
「つい先日、Two Weeks’ Notice(二週間前通知)を提出しました。皆と楽しく話すのも、これで最後になりそうです。今まで本当に有難う。」
オンライン会議が、水を打ったように静まり返りました。誰も反応出来ずに十秒ほど経過した時、なんとダンが笑いながらこう続けたのです。
「というのは、エイプリルフールの冗談です。当分、辞める予定はありません。」
なあんだジョークかよ、とどよめきが起こるまでに、暫く間が空きました。この日が四月一日だったことに気付いた後でさえ、今の告白が本当に嘘だったのかどうかを見定めかねて、皆戸惑っていた様子。
ありゃ悪い冗談だぜ、と後でテキストしたところ、悪びれる様子も無く笑顔のアイコンで返して来たダンでした。
投稿者 シンスケ 時刻: 20:37 18 件のコメント:
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2021年1月17日日曜日
Water Cooler Moment ウォータークーラー・モーメント
東海岸のパットとは、数年前から時々電話で連絡し合う仲。一度も対面したことが無いにもかかわらず、いつの間にかまるで数十年来の仲間のように忌憚なく物が言える関係になっていました。そもそも彼女が本社副社長として転職して来たのは、我社にプロジェクトコントロール部門を立ち上げて技術標準やトレーニングプログラムを作ってくれ、と当時の上席役員ボブに口説かれてのことでした。ところがそのボブがあっけなく解雇され、更に立て続けに起こった政変の煽りを受け、今や一人の部下も持たず孤軍奮闘。その境遇は(職階の差こそあれ)私のそれと似ており、何かバーチャルで「同じ釜の飯を食っている」ような親近感が湧くのですね。
そんなパットと先月中旬、久しぶりに近況報告会をしました。激動を続ける環境下、何とか健康に暮らしていること。理解ある伴侶のお陰でメンタル面も良好なこと。コロナ対応や大統領選を巡るニュースを見ていて、アメリカ国民のレベルの低さに嫌悪と幻滅を禁じ得ないこと。外国への移住を半ば本気で考え始めたこと。いちいち意見が一致するので、二人で大笑いしてしまいました。
「夫がね、カナダに引っ越そうかって言うの。安直に物を考えてすぐ口に出すのは私達アメリカ人の悪い癖よ、それこそ傲慢な国民性の現れじゃない、って釘を差したのよ。大体こっちがそうしたくたって、きっとカナダの方でアメリカ人はお断りって突っぱねて来るわよって。そしたら夫が真面目な顔で驚いて、確かにそうだなあって…。」
話題は、リモートワークの影響に移ります。社員同士の会話の中身が仕事関係の連絡や報告だけになりつつある。これは長い目で見ると深刻な問題だ。オフィスで顔を合わせていれば、自然と無駄話が増えてくる。実はその無駄話こそが、創造性の源なのだ。誰かの何気ない一言が脳を刺激して、自分だけでは到底思いつかないようなアイディアや行動に繋がる。職場に大勢集まることの真の価値はそこにある、と。
「ちょっと前に、ビジネス改善イノベーションとか何とかいう社内コンテストがあったじゃない。私、応募しかけたのよ。そしたら何ページも細々と記入しなきゃいけない書類が送られて来て、これこそイノベーションを阻む元凶じゃない、と呆れて止めちゃったのね。」
その時パットが提出しようと思っていたアイディアが、Virtual Water Cooler (バーチャル・ウォータークーラー)だとのこと。
「ほら、昔はどこのオフィスにも、冷たい飲料水を出す装置があったじゃない。みんなランダムにやって来て、水汲みがてらお喋りして。そういう場をね、バーチャル空間で作れないかしら、と思ったのよ。」
パットとの不定期電話連絡会は通常45分間としてあるのですが、次の発言は残りあと三分というタイミングで飛び出したのでした。
「私の今のキャリアだって、元はと言えばウォータークーラーでの同僚の一言から始まったんだから。」
こんなエピソードを聞いておいて、すんなり電話を切るわけにはいきません。
「ちょ、ちょっと待って。それ、どんな言葉だったの?」
「え?あ、そうね。う~ん、あと三分で話せるかしら。時間大丈夫?」
およそ35年前の話。大手エンジニアリング・ファームに就職した新婚ホヤホヤの彼女は、ボストンのオフィスで事務員として働いていました。さすがのアメリカでも当時は女性が技術屋として活躍することが難しく、もっとやりがいのある仕事がしたい、どこかにチャンスは無いものか、と欲求不満を溜め込んでいたパット。そんなある日、ウォータークーラーへ水を汲みに行った際、顔は知っているけど名前はちょっと、という程度の同僚と立ち話になりました。もうすぐ転職するというこの男、自分が関わっているオハイオ州の原発設計プロジェクトについて暫く語った後、興奮を顕にした彼女に気づき、シンシナティ支社で人を募集しているらしいよ、興味があるなら、とメモ用紙に連絡先を書いて渡してくれたのです。
メモ用紙を手にデスクに戻って暫く考え込み、それから勇気を出して受話器を取ります。何人かとやりとりした後、ようやくプロジェクトマネジャーとの電話面接をセットしてもらいました。そしてインタビュー当日。相手は良い人っぽいのですが、女性の採用は鼻っから想定していなかったらしく、通り一遍の質問の後、「後日連絡する」と素っ気なくあしらわれてしまったのです。どう考えても不合格だわ、と気落ちして帰宅。ご主人に顛末を話したところ、彼がこんな入れ知恵をします。
「たまたま翌週、夫婦でバケーションを過ごすためにシンシナティを訪れる予定だったので、ご都合が合うようだったらランチを一緒にどうですか、と申し入れてみたらってね。」
シンシナティみたいに退屈な街を観光しようなどという物好きな人間はいないので、嘘はバレバレだった、というのが笑いのポイントだったようなのですが、そういうジョークが分からない私は、このボケをあっさりスルー。
「で、そこで直接PMと会って意気投合して、転属が決まったの。夫と一緒にボストンから引っ越して、この現場でプロジェクトコントロールのイロハを覚えたわ。数年後に終結したそのプロジェクトは会社史上稀に見る大成功を収めて、メンバー全員、各支社から引く手あまた。私も以後、次から次へと大きなプロジェクトを渡り歩いて実績を積むことが出来たの。今ここでこうしていられるのは、そもそも今じゃ名前も思い出せない同僚のWater Cooler Moment(ウォータークーラーでの無駄話)がきっかけだって話。」
なるほど、そいつは凄い。引っ越しも厭わず妻の転勤をサポートした旦那さんの存在も無視できない要素ではありますが、ウォータークーラー・モーメントの価値を実証する印象的なストーリーでした。結局予定を三十分もオーバーして電話を切った私ですが、この時ハッと我に返るのでした。
自宅勤務が一年近く続いているものの、通常通り仕事は出来ているし給料も順調に振り込まれている。以前よりむしろ健康ですらある。でもずっと何かが決定的に欠けている気がしていた。実はそれが、「無駄話」をする機会の喪失だったんだ。職場のキッチンやランチルームで同僚たちと交わす何気ない会話。それがあまりにも刺激的で、ワクワクしながらオフィスに向かっていた毎日。コロナで世界が一変した後、ブログを書く気すら失せてくすぶり続けていたのは、暗いニュースのせいなんかじゃなく、単に日々の無駄話が激減したからなんだ、とあらためて気づくのでした(よく考えてみたらこのブログ、そもそもネタ元はほぼ全部無駄話じゃん…)。
協議事項満載の電話会議でバタバタとスケジュールが埋まってしまいがちな昨今、偶然出くわした同僚と下らないやり取りをするなんて、まず実現不可能です。バーチャル・ウォータークーラーの成功は、「偶発性」という要素が最大の鍵。会社が効率向上を最優先事項のひとつに掲げている今、たとえトップダウンで導入したとしても、全社的な施行にまでは至らず忘れ去られることでしょう。
そこで私が提唱したい代替案は、無駄話を誘発するため同僚との電話会議を午後4時半頃セットすること。この時間になると誰もが疲労して頭も鈍くなり、5時を回った頃には集中力が切れてきます。そこですかさず業務上の話題は締めくくり、ところで最近どうしてる?なんて切り出すのです。リモートワーカーは帰り道を急ぐ必要もないので、いやあ、こないださあ、なんていう力の抜けた会話が始まるのですね。
これに気づいたのが、カマリオ支社のPMブレンダと夕暮れ時に話した時でした。過去一年半近く彼女のプロジェクトをサポートして来たのですが、財務管理ばかりに集中していたため、それまで技術的な内容に触れたことはありませんでした。しかしこの日午後五時を回った時、ふと仕事の中身を掘り下げて説明してもらったのです。
ロサンゼルスエリアで70年以上前に埋められた工場廃棄物による地下水汚染の対策がこのプロジェクトの目的で、人員整理で会社を追われた前のPMから引き継いだブレンダは、それまで技術チームの一員として活躍していました。
「第二次大戦中、兵器を大量生産した際に出た有害な物質が、地中にじゃんじゃん投棄されたのよ。」
同じ課題は全米中にゴロゴロしていて、彼女の担当プロジェクトはそのほんの一部を担っているに過ぎないとのこと。
「当時は将来の環境汚染なんて考える余裕が無かったんだろうね。戦争が終わって経済が回復し、暮らしが豊かになって初めて対策に乗り出す。人間って本当に愚かだよね。」
衣食足りて礼節を知る、という言葉があるけれど、そのポイントを経てようやく長期的視野を持てるようになるのでしょう。
「この手のプロジェクトって、今後アフリカとか中国とかで山程必要になって来るんだろうね。この分野の技術者は引く手あまたって状態が、当分続く気がするな。」
私のこの発言が導火線になり、ブレンダの壮大な「無駄話」がスタートしたのでした。
環境対策のプロジェクトに予算を回す余裕が出来るのは、コミュニティがある程度の豊かさを獲得してからのこと。世界中の多くの国はいまだに底辺の「サバイバル・モード」でもがいている。環境に関心を示すレベルに至る目処すら立たない国はいくらでもある、と。
数年前から西アフリカ地方のドラムとダンスにハマってサンタ・バーバラのダンスクラブに所属している彼女は、クラブ活動の一環で、過去アフリカ諸国を何カ国も訪問して来た。そのたびに大きなショックを受けている。
「たとえば、ギニーの野外マーケットでオレンジを買って食べるじゃない。皮を捨てようと反射的に周りを見渡すんだけど、ゴミ箱なんてあるわけないのよね。そもそもゴミ収集サービスが無いんだから。だから地面に捨てるしか無いの。心理的にはだいぶ抵抗あるんだけど、仕方ないじゃない。そこら中ゴミだらけ。ハエは飛び回ってるし、とにかく不潔極まりないのよ。飲み水を手に入れることすらかなりの難題でね。道路はほとんど舗装されてないし、走ってる車は信じられないくらいのポンコツだらけ。隣町の目的地まで移動するのに14時間。途中で車がエンコして何時間も助けを待ったりしてね。」
現地でドラムを教えてくれたギニー人と友達になり、彼の生活ぶりを聞いたところ、15人家族が食べていくことの大変さを語ってくれたそうです。
「ショックなのはね、百米ドル(約一万円)あれば15人が一ヶ月食べていけるっていうことなの。栄養失調との戦いに家族が勝つのに、たったそれっぽっちのお金で済むっていうのに。」
それ以来、友情と感謝の印として、毎月百ドル送金しているというブレンダ。
「私だって格別高給取りってわけじゃないけど、外食とかちょっと控えるだけで月百ドルくらいの余裕は出るでしょ。それであの家族が救えるんなら、安いものよ。」
気がついたらもうすっかり日は落ちて、私の部屋も暗くなっていました。ブレンダとの電話を切ったのは、6時過ぎ。なんとも長大な無駄話でしたが、私の心は暫く大きく揺さぶられていたのでした。コロナとリストラの煽りを受けて目が回るほど忙しく、自分だっていつ職を失うかも知れないストレスフルな状況で、地球の裏側でたった一度だけ会った人とその家族をサポートしているブレンダ。こんな素敵なこと、僕に出来るだろうか…?
ウォータークーラーの無駄話というのは、水面にポトリと落ちる水滴みたいなもの。そこから広がる波紋の持つ振動数がもしも聞き手の固有振動数と一致すれば、共振現象が起きる。聞き手の心の揺れを増大させ、その後の言動に確実な変化を与える。その人が別の人に無駄話をし、更に共振が起き、と連鎖が広がる。そうしてじわりじわりと世界が変わって行く。世の中って、案外そういう感じで動いてるのかもしれないな、と思うのでした。
さて翌朝、いつものように夜明け前に家を出て、1万歩ウォーキングに向かいます。中央分離帯にユーカリプタスの巨木が連なる片側二車線の大通り沿いを、快調に十分ほど進んだ時でした。暗闇の中、遥か前方の中央分離帯十メートル以上上方から、何か人間のような輪郭の大きな影がすっと落下し、向かい側の車道上に「カツーン」と乾いた音を響かせたのです。そのまま歩みを進めて行くと、後方から走行して来た車が次々と急ブレーキをかけ、ゆっくりとその落下物を迂回して行くのが見えました。気がつくと、私は車道を横切り、問題の地点に小走りで向かっていました。暗い中央分離帯を越えて目を凝らすと、どこか人間の身体つきに似たユーカリの大枝が、まるでたちの悪い酔っ払いのように、二車線を跨ぐ格好で横たわっています。急いで左右を確認すると、車道に降りて両手で枝の両脇を抱
「へえ、すごくいい一日の始まりになったじゃない。」
午後になって妻と買い物に出かけた際にこのエピソードを語ったところ、彼女が感心してくれました。前日にブレンダから聞いたアフリカの話に触発されたことも話し、
「もしも昨日あの話を聞いてなかったら、今朝あんなにフットワーク軽く動けなかったかもな、と思うんだ。」
とウォータークーラー・モーメントの効果についてしみじみ語る私。
その日はトレーダージョーズ(TJ)で生鮮食品ショッピングの後、ウェストビーンズ・コーヒーに寄って焙煎ホヤホヤのフレンチローストを買う、という段取りになっていたのですが、TJのレジに並んでいた時、
「先に駐車場行っててくれる?トイレに行っときたいから。」
と妻。オッケー、じゃあ荷物積み込んで待ってるね、と私。運転席でスマホをいじっていたところ、間もなく戻ってきた彼女が、
「駄目だった。トイレはコーヒー屋で。」
と言うので、あれ?閉まってたの?と尋ねる私。
「違うの。前の人がね、信じられないくらい巨大なのを残して行ったの。」
「え?流せばいいじゃん。」
「一回は流そうとしたわよ。でも、びくともしないんだもの。」
「器具とか使って動かせなかったの?」
「なんで私がそこまでしなきゃいけないのよ?」
いや、次に入った人のためにさ、と言おうとして思いとどまる私。
「レジの人に報告しといた。」
ブレンダのウォータークーラー・モーメントからスタートした共振現象の連鎖は、この「水に流せない」話であっけなくその終焉を迎えたのでした。
投稿者 シンスケ 時刻: 10:05 29 件のコメント:
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2020年12月20日日曜日
Throw your hat in the ring リングに帽子を投げ入れる
先週日曜、久しぶりに夫婦でオレンジ郡まで遠出しました。日本人が経営するお気に入りパン屋二軒のはしご。途中給油のために高速を降りた時、コロラドの大学寮にいる19歳の息子から電話が入ります。大体予測はついていたのですが、またしても「どうしようもなく他愛のない」用件でした。
「あのさ、キョウジって何?」
彼が最近ハマっている漫画のひとつに「呪術廻戦」という作品があるのですが、呪いだとか霊だとかの異世界が舞台なせいか、レアで古風な漢字や四字熟語がセリフの中で乱発されるのです。難解なワードが出てくる度に、自分で調べもせず電話して来る息子。
「ホコっていう偏にイマっていう字なんだけど。」
「ああ、その矜持ね。」
「何それ?わたし知らない。」
と横からスピーカーフォンに答える妻。
「現代人が使わなくなってる単語だよ。武士の世界で好まれた表現だと思うな。自分自身の能力に対する強い信念のことだと記憶してるけど。」
「へえ、いいねえ。僕、この言葉これから使って行こうっと!ありがと!」
スッキリした声で軽快に会話を締めくくる息子。
矜持か…。確かにクールなワードだなあ。きっと漫画のクライマックスで主人公の吹き出しの中、特大フォントで使われていたのでしょう。「ここ、恐らくグッと来るはずのシーンなんだよな。ああ、でも意味が分かんない!」とフラストレーションをためての電話だったんだな、と可笑しくなりました。
「こういうのって、英語の会話でもしょっちゅうあるよね。」
給油を終えて高速道路のランプに向かいながら、妻と頷きあう私でした。
キメのセリフの終盤に初耳の単語やフレーズをぶち込んできて、こちらの反応を待つアメリカ人。え?今言われたこと、全然理解出来ないんだけど。一体何を伝えたかったんだろう?いかん、考えているうちに沈黙の時間が長引いているぞ。このまま黙っていると、まるでどう答えようか悩んでいるんだと勘違いされちゃうじゃんか。いやいや、こっちはそもそも聞かれたことの意味が分かってないんだよ。やばい、そうこうしているうちに、質問の意味を聞き直すタイミングも逃しちまった。相手は辛抱強くリアクションを待ってるぞ。まずいぞ、どうしよう?ってな感じです。
つい数週間前も、こんな経験がありました。
9月に大規模な組織改編があり、上司だったカレンを含む中間管理層の多くが解雇された他、首を傾げたくなるような無差別殺戮が繰り広げられました。私が所属していた環境部門の西海岸地区は北米大陸全域に吸収され、トップの座は東海岸のリーダー達が占めることに。まるで戦国時代のように、仁義なきパワーゲームの展開です。
カレンの下、一度は正式に組織化されたプロジェクトコントロール・グループは二分され、私のチームはセシリアの指揮する南カリフォルニア部に吸収されました。新組織のトップ達はプロジェクトコントロールという専門性の価値を理解しているとは思えず、組織図にはその名称すら挙がる気配がありません。そんな中、東海岸の新リーダーからこんな発表がありました。
「Project Delivery Lead(プロジェクト・デリバリー・リード)というポジションを作ります。このPDLは地域ごとに選出され、数百のプロジェクトのApprover(承認者)となって組織のリスクマネジメントを担います。プロジェクトマネジメントに精通していて、財務部門にも明るい人が最適です。希望者は応募して下さい。」
最初のリアクションは、「はあ?」でした。そんな役職が必要なら、そもそもなんであれほど優秀な管理職達をごっそり解雇したんだよ?ふざけんな!と。ところが日を追うごとに周囲の人々が、この件に対する私のリアクションに関心を示し始めたのです。シンスケが適任だろう、なんで彼は手を挙げないんだ?と。上司のセシリアには包み隠さず打ち明けました。
「こんな役職についたら、うちのチームメンバー達はがっかりすると思うよ。これまで体制の圧力に与することなくプロジェクトマネジャー達のサポートに徹して来たのに、リーダーの僕が体制側に回るとなれば、裏切りと取られるでしょ。それにこのポジションは間違いなく解雇対象予備軍だから、数年後の組織改編であっけなく首切られるのがオチだね。」
「わかるけど、あなた以外にこの仕事が務まる人はいないでしょ。よく考えて欲しいの。」
そして一ヶ月、二ヶ月と経過していくうち、どうやら南カリフォルニア地域ではまだPDLのポジションが埋まっていないことが分かって来ました。ところが何故か、PDLが対象と思われる電話会議に招待され始めたのです。くそ、外堀から埋めて行こうという作戦だな…。その手に乗るか!
そんな中、セシリアから電話がありました。大ボスのテリーが心配している、というのです。もしもシンスケがこのまま沈黙を続ければ、全くの「よそ者」社員がうちのエリアのPDLに収まり兼ねない。そうなれば、厳しい運営を迫られる可能性が高い、と。プロジェクトコントロール・チームの生殺与奪権すら、その「よそ者」に委ねることになる。それでいいのか?ここは腹を括って踏み出す時じゃないのか?と。
あとでテリーからも直接電話がありました。チームを守りたい気持ちがあるのなら、承認する側に立つ必要がある。反体制を気取って戦っていれば気分は良いかも知れないけど、所詮、野党は野党。与党でいなければコントロール権は無い。チームを守ろうともがいても、その力があなたには与えられていないのだから…。
セシリアの決め台詞は、そんな文脈で飛び出したのでした。
“So, are you throwing your hat in the ring?”
「で、帽子をリングに投げ入れるつもり?」
ぐっと詰まる私。判断に迷ってではなく、質問の意味が分からず途方に暮れて。リング?輪っかのことか?指輪か?それともボクシングのリングか?帽子を投げ入れる?これってタオルを投げ入れるのと同じかな?だとすると、負けを認めるって話だよな。つまり、これだけヤイヤイ言われても戦う気にならないのか、と詰られているのかも…。いかん、このまま電話の相手を待たせれば、こちらの意図が疑われる!意を決して尋ねる私。
「ごめんセシリア。今のフレーズ、初耳なんだ。どういう意味なの?」
アハハ、と笑い出したセシリアでしたが、
「あ、そうなの?ごめんなさいね。」
と解説を始めてくれました。後で詳しく調べた結果と合わせると、こういういうことになります。
かつてボクシングの試合の後、観客の中から次の挑戦者が名乗りを上げる場合、被っていた帽子をリングに投げ入れる習慣があった。これが転じて、「立候補する」とか「出馬する」という意味で使われるようになった。
“So, are you throwing your hat in the ring?”
「で、立候補する気になった?」
ちょっと考えさせて欲しい、と時間をもらった後、妻にも意見を聞いてみました。
「もしも日本でお勤めしてたら、そういう役職についていてもおかしくない年齢でしょ。やってみたら?」
先週半ば、正式に新役職の発表があり、私は南カリフォルニアの280件を超えるプロジェクトのリスクマネジメントを任されることになったのでした。意外にもチームメンバー達はこの件について皆ポジティブに捉えてくれたようで、
「プロジェクトマネジャー達だって皆シンスケのこと信頼してるから、きっとすごくうまく行くわ!」
と応援してくれるのでした。
新しい仕事に移る際には必ず経験することですが、現職の引き継ぎをしながら新たな職務をスタートするため、数週間は激務に苦しむことになります。今週もそうでした。猛スピードで襲いかかってくる敵をバッタバッタと切り倒している(気分の)うちに目眩までして来ました。
火曜日の夕方、プロジェクトコントロール仲間で別部門の北米西部地区を担当していたモリーと数カ月ぶりに近況連絡会をしました。なんと、彼女の周りでは環境部門のそれを遥かに超える大鉈が振るわれたのだそうです。部門長に就任したばかりの人物が解雇宣告を受け、プロジェクトコントロール部門は木っ端微塵に解体されてメンバーたちはそれぞれ移籍先を探す羽目になったのだと。モリーも古巣のプログラムマネジメント部門に舞い戻ることを決めたのですが、今も最終的な落ち着き先は決まっていないとのこと。
暫く後になってみないと私の決断が正しかったのかどうかは分からないでしょうが、とりあえずチームともども生き延びたことを、モリーは喜んでくれました。
さて木曜日には、冬休みに入った息子がサンディエゴに戻って来ました。帰宅していきなり、
「進撃の巨人アニメのシーズン2を一緒に観ようよ!」
と誘ってきます。いやいや、こっちは激務でクタクタだよ。無理無理。え~?せっかく一人息子が帰ってきたっていうのに?と責める19歳。
「進撃の巨人ってさ、無表情な巨人たちに人間がムシャムシャ食べられちゃうでしょ。うちの会社でも、周りで優秀な人達がリアルに大勢消えて行ってるんだよ。これ以上残酷な話を聞かされたくないんだよね。」
と力無くベッドに横たわる父親に、「いいから一緒に観ようよ、面白いよ。」となおもすがる、180センチ超えの筋肉男。
「こっちは君の学費を稼ぐために、日々労働に明け暮れてんだ。少しはいたわってくれてもいいんじゃないか?」
「Stop the guilt trip(罪悪感を植え付けようとするのはやめてよ)!」
そう言い返した後、なんとこの巨人、私の右脚の膝小僧の下あたりにガブリと噛み付いたのです。
「イテテテ!何してんだよ、おい!」
と半ば本気で怒る私。すると彼は笑いながら上体を起こし、こう言い放ったのです。
「スネ、かじってんの!」
おお、なかなかの日本語力じゃんか。ちょっと感心したぞ。
投稿者 シンスケ 時刻: 16:59 16 件のコメント:
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2020年10月11日日曜日
I’ve got the brawn. 俺はブロン派。
「正直に言うね。これじゃ全然弱いよ。大幅に修正する必要がある。」
先日、部下のテイラーとの電話会議中、たまらず本音を告げた私でした。
「君のやって来たことのインパクトのデカさが、なあ~んも伝わって来ないんだよね。」
議論の対象は、彼女が年度末に書き上げた自己業績評価。会社の年度は十月にスタートするので、先月が2020年度末だったのです。社員はそれぞれ、オンラインシステムに自分の仕事の成果や成長について記載し提出。これを上司が評価して採点する、という仕組みになっているのですが、私は何年も前から自分のチームメンバーと、原稿の段階で議論するようにしています。というのも、彼女たちが自分の業績を過小評価する傾向があることに気づいたから。
「たとえばさ、君はついこないだプロジェクトマネージャーになることを求められただろ。入社三年で。しかもそのプロジェクトをこれまで担当してた人は、かなりのベテランだ。それをまるで普通のことみたいに書いちゃってる。結局PM資格は棚上げになってしまって、それを残念な事件みたいに描写してるけど、何故却下されたかと言えば、ただ単に早すぎたからだろ。これほどの短期間でPMに推された人はかつて存在しなかったし、会社が規定する昇格プロセスを経ていないからというだけの理由で受け入れられなかった。裏を返せば、これは前代未聞の大抜擢だったんだよ。そのことに触れないで淡々と次の段落へ進んじゃってるんだからなあ、もう。もどかしいにも程があるよ。」
「なるほど。本当にそうですね。学生時代に訓練された文章の書き方が染み付いてるみたいで、どうしても淡白になっちゃうんです。書き直します。」
言いたいことは躊躇なく口に出すし、行動は時に過激。自己肯定感が強く、若造でも構わず公の場でガンガン自己アピールする。渡米五年目くらいまで、それが私にとってのアメリカ人のイメージでした。しかしそのうち段々と、そうでもないタイプの知り合いや同僚が現れ、これは考えていたよりちょっと複雑だぞ、と気づき始めます。自分のチームを持つようになり、しかも採用時には注意深く人となりを審査していることも手伝ってか、こちらが戸惑うくらい謙虚な人間に取り巻かれることが増えたのでした。
チームメンバー達が慎ましく腰が低いことには何の不満も無いのだけれど、年一回のこの自己業績評価においては、少しばかり態度をあらためてもらわなければならない、というのが私の主張。公式文書として残るものであり、それが独り歩きした時に微妙なニュアンスは霧消する。この文書が会社の決裁ルートを上って行き、それをベースに彼女たちの報酬を最終決定する人たちは、当人たちと面識すら無いことがほとんど。であれば、この際謙遜はマイナスでしか無い。冷静に過去一年を振り返り、自分の成長や貢献度を出来るだけ正確に描写することが、極めて重要なのです。
更にこのプロセスを通し、彼女たちが自分の仕事の価値を再確認し、自信を高めてくれたらいいな、というのも私の狙いです。たとえ「いや給料もらってますし、これが私の仕事ですから」という日常であっても、過去12ヶ月間を丁寧に振り返ってみると、「あの時かなり悩んだ末に、こんな決断をした。その結果、自分の役割も責任も大きく膨らんでしんどくなったけど、プロジェクトにこういう変化がもたらされた。後から考えれば深刻な損失が出てもおかしくなかった大ピンチを、すんでのところで私のリーダーシップが救った。」そう言えるような転機がいくつかあるものなのです。それをひとつひとつ思い出して記録するうち、まるで赤ん坊がハイハイした、最初の言葉を発した、立ち上がった、というような具体的な成長の記憶が脳に刻まれ、自己肯定感が高まるのですね。
先週は、カマリロ支社にいる部下のケリーと電話。彼女の自己業績評価レビューをしました。
「ただでさえ忙しいさなかに、君は自ら手を上げて新PMツールのスーパーユーザーに立候補したんだぜ。せっせとトレーニングを受けに出張したりしてさ。その努力によって数多くのPM達が助けられた。どうしてそれを書かないかな?」
「あ、そうね。確かに。それを特別な貢献だとは、正直思ってなかったかも。」
「特別なんだよ。毎日決まってやってる仕事以外、全て特別だし、自分の意思でコンフォートゾーンを踏み出した時というのは、まず間違いなく成長してるんだ。それをちゃんと拾い上げてやらなかったら、自分が可哀想じゃないか。」
ここでケリーに、長い間私は、アメリカ人というのはみな押し出しが強く、自分を本物以上に大きく見せる術に長けている人たちというイメージを抱いていたことを告げました。だからこうしてチームメンバー達と喋ると、あまりの慎み深さに拍子抜けする、と。
「アメリカ人のほとんどは謙虚だと思うな。映画や政治ニュースに登場する人達が、むしろ異常なのよ。少なくとも私の周りには、そんな自惚れ屋いないもの。」
人種のるつぼと称されるような国なので、そもそも「アメリカ人は」という括りで語ること自体にあまり意味は無いのかもしれないけど、私にとってこの気付きは、アメリカ映画に夢中だった若い頃の自分に伝えてやりたくなるような驚きなのでした。
さて先週の金曜日、モハビ砂漠の真ん中に建つ刑務所の改築プロジェクトを担当するPMのブレットと電話会議がありました。マイクロソフト・ティームズを使って画面を共有し、エクセルで作ったスタッフプランをレビューします。タスクごとに担当者の計画労働時間を打ち込んで行くと同時に、利益率の変化をチェックします。巨大なスプレッドシートを巧みに操る私に、
「シンスケ、君はホントにすごいなあ。俺はこんな仕事、絶対やりたくないよ。」
と感嘆するブレット。毎日のように摂氏40度を超える現場に出かけている彼の方がよっぽどキツイ仕事をしているのですが、きっとコンピュータ上の操作の方が難度が高いように見えるのでしょう。その時彼が、静かに
“You’ve got the brain. I’ve got the brawn.”
と呟きました。最後の言葉は「ブロン」と聞こえたのですが、意味が分からず思わずエクセルの手を止めます。
「え?今なんて?スペルは?」
微かに笑いながら綴りを教えてくれるブレットに、ブロンというのは初めて聞く単語だよ、と答える私。電話会議の後あらためて調べたところ、Brawnというのは「ブロゥン」と発音し、そもそも豚の頭部の肉(骨と目を抜いた部分)を煮こごりにした食べ物(ヘッド・チーズ)の別称。「たくましい筋肉」とか「腕力」という意味に使われる言葉でもあるとのこと。文字数も意味も、Brain(ブレイン)とかけて洒落るのに絶好の相方。ブレットが言いたかったのは、こういうことでしょう。
“You’ve got the brain. I’ve got the brawn.”
「君には頭脳があり、俺には腕力がある。」
「君は頭脳派、俺は肉体派。」
ここまであからさまに謙遜を表現する英語表現があったのか、と感心。あらためてアメリカ人を見直す私でした。
投稿者 シンスケ 時刻: 10:06 0 件のコメント:
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No shit, Sherlock! 御名答!
サンディエゴで技術系コンサルタントとして働いています。米企業での毎日の経験は面白すぎるので、お裾分けせずにはいられません。


langs: ja ja ja ja ja ja ja ja de ja ja es es nl en ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja en en ja ja ja es ja ja ja es de nl ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja en ja ja ja ja ja ia ja ja ja nl ja ja en ja ja ja ja ja ja ja ja it ja ja it ja ja ja ja ja ja ja ja it ja it ja it zh ja ja ja ja en ja ja ja ja ja ja ja ja

text:
「晴れの日が続くとそれはそれで心配」というのが出てきました。これは、「梅雨」のイメージとして一個目もしくは二個目に出てくるものではないですよね。これはイメージの掘り下げがされていった結果です。そしてこの「晴れの日が続くと~心配」というのは、人間の勝手さ、かわいらしさ、など含まれている。ユーモアポテンシャルの高い「あるある」だと言えます。これはそのまま四コマ漫画にすることができそうです。
実際にまんま漫画にしたのがこちらです。
意外と形にするのに苦戦しました。「晴れの日が続くとそれはそれで心配」という、あるあるっぽいイメージは味わい深いのですが、インパクトには欠けるタイプの面白さですよね。それをそのまま表現するとすごい地味になってしまう。つまり普通になってしまうことに気付きました。
なのでインパクトを出すために、派手なキャラに出てきてもらいました。ロン毛のチャラ男君です。いかにも雨嫌いってほうに振り切れてる彼が、雨が恋しくなるというギャップにかわいらしさが出ると、おもしろくなると思ったからです。
あと、時間の流れを表現するのも意外と難しく、結局お天気キャスターを立てて、テロップで「一ヶ月後」って入れちゃいました。このように思いついたユーモアを出力するためには色んな所に気を遣わないと達成できません。描いてるうちに違うユーモアになってしまっていてもそっちで成立してればそれはそれでいいんですけどね!
では、今度は上で出した「食料がカビる」というくくりの中で起こりうるユーモラスな事柄を考えてみましょう。今回のテーマは「梅雨」ですが、「食料がカビる」をテーマに置き換えても、一コマ目に「梅雨の時期はカビやすい」とかナレーション入れとけば、うまく繋がるはずです。
「食料がカビる」を掘り下げるために、思いつくイメージを挙げていきましょう。さっきと同じ作業ですね。「カビてカラフルになる」「気付かず食べちゃう」「カビの新種発見」「味がおかしくなる」「見た目最悪」「カビでホワホワしてる」「どれもカビてるんじゃないかと思えてくる」
一個思いついたので描いてみます。
これは、「どれもカビてるんじゃないかと思えてくる」という文章を書いてるときに、ふと頭に「カビてるのが通常のブルーチーズとかどう見えるんだろ??」が浮かんできて(本来の「食料がカビる」を掘り下げる道筋からは少々脱線気味ですが)、それから「梅雨の時期にブルーチーズは美味そうに思えないだろうなぁ」と思って、その発想が好きだったのでもう漫画にしちゃいました。
こうやって、順序立てて考えてたつもりが勘で鉱脈を探り当てたときは一気にそっちにシフトを切ってしまうのが経験上、吉と出ることが多いです。 最後のコマですが、「この時期のブルーチーズは不味そうだ」というのはとても分かり易いオチですが、他にも候補がありました。
・「この時期のブルーチーズは、もうよくわからない」
これには、はっきり言わない良さがありますね。「純粋に美味しくは食べられない感」というところはちゃんと表現出来てるし、好きです。
・「この時期のブルーチーズは、ちょっと申し訳なさそうだ」
言い切ってしまえば、絵がそう見えてくるし、成立しますよね。ブルーチーズがかわいく見える感じが面白いです。
では、最後に色んなオチパターンを考えていて、同じ絵で全く違う四コマになることに気付き、それが凄い僕っぽい四コマだったんでそれを紹介したいと思います。
「なんでだよ!」というしかないオチで好きですね。どうでしょう。男性の印象が全く変わりましたね。三コマ目の汗の意味が全く変わってくるのも面白いですね。でも、なんとなくこういう思考の人はいそうじゃないですか?これが全く理解できない思考だと面白くないし、成立しないんですよね。
そもそも考えてた「不味そう」からその逆に振るだけで、何か凄い「ぶっ飛んでるねえ!」と言われそうなモノができあがっちゃうんですね。発想を飛ばしたいと思う人は突き詰めたものを単純に逆に振るだけで意外とできたりするかもしれませんよ! それではまた次回!
早稲田大学政治経済学部卒業。「かもめんたる」として2013年にキングオブコントで優勝する。お笑いだけではなくナイロン100℃に出演するなど舞台・役者・脚本・作家などジャンル問わず、多方面に活動の幅を広げる。自身が立ち上げた劇団かもめんたるでは作・演出・出演をこなし、八嶋智人氏などの数多くの役者から出演オファーが殺到するほど人気劇団に急成長している。
1986年生まれ。2019年4月に中途でさくらインターネット株式会社に入社。さくマガ立ち上げメンバー。さくマガ編集長を務める。WEBマーケティングの仕事に10年以上たずさわっている。
2020-06-09 12:00
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text:
主として、私とキムチとの出会いが、29年前、韓国系新聞記者より、1988年ソウルオリンピックにあたり、『 キムチを通して日韓に平和をもたらす 』 主旨で、キムチの依頼を受けた背景があった。故に、物事を成し遂げる時、『 大義・正義・平和 』 をもって、世の為、人の為の精神を実践する事で物事が成就し、経営者自身の人間性も成長、それが、従業員たちも成長へ導く、そのような働く場を提供できた喜びを話した。
食べ方や作り方が日本と、どのようにちがうかよく分かりました。
おすしもキムチもとてもおいしかったです。どうもありがとうございました。 5年1組 Tさん
私は、料理班ではないのですが、先生たちが作ってくれた料理はとてもおいしかったです。
かん国は、料理がおいしいものがたくさんあっていいなぁと思いました。
ミン先生は、日本にきて20年にもなるそうですね。私はかん国のことは何もわかりません。
早くかん国のことをわかってかん国の人とも仲良くなりたいです。      5年1組 Kさん
キムチや、韓国料理を通して、 『 大義・正義・平和 』 を、私なり問い、実践した思いを伝えつつ・・・どの仕事も、事業もそれが大切で、それが生きる信念と誇りとなって、推進力になることを強調したものとして、伝えたかった。
その小学校5年生の中に、料理を食べて、覚えている方が成長し、千葉銀行に就職、銚子支店から八日市場(匝瑳市)支店に転行され、当社を訪ねられた時、偶然にもそれらが話題になった、大驚きの場面を話し、私の想いの成就の一場面で、集った皆様と喜びを分かち合う、美しい日の物語を生んだ朝となった。
後日、この日の反響は、倫理法人会の方々に広がり、大変喜ばしい反応が何度も聞こえてきて、社内に大いなる喜びを与えるものとなった。又、6月1日5人のメンバーで工場内の朝礼の見学に見え、その日の感動を分かち合う事にもなった。今もその日の感動が、地元に広がりつつある・・・・嬉しい出来事となった。


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text:
わたしがこのファンタージーゾーンシリーズが好きなのは、キャラクターがかわいいのと、ボスがすごく個性的な所なんです。
そういったよいところは初代とおんなじなんですが、オープニングとかエンディングのアニメーションが追加されて、ファンタジーゾーンの世界感が表現されているところが、ステキなんですよ😸
(あと、オパオパくんのお父さん、オパパっていうんですね。ちなみに、アニメでも、オパオパくん、長靴?靴?履いてます😸かわいい😸)
(ファンタジーゾーンシリーズの設定資料などが書かれた本です。ファンタジーゾーンシリーズのボスなどが紹介されてます。知らないボスの名前が分かって面白そう😸)
さらに、武器もいろいろパワーアップされていて、特にボム系の武器は、うまく使うと簡単にボスを倒せちゃうところも、初代と似てるんです。(ボスの攻略法については、全部、ネットで調べただけなんですが😸)
ファンタジーゾーンシリーズ、安定して面白いので、ぜひ。
メガドライブミニにも収録されているので、遊んでみて下さいませ。
(ファンタジーゾーンシリーズのBGMコンプリートアルバムのCDです。音楽もすごく素敵なので、ぜひ聞いてみてくださいませ😸あと、ボスさんたち絵だけでもすごく個性的でしょ😸ちなみにファンタジーゾーンシリーズのボス、顔面系が多いです😸)
おススメポイントはやっぱりボス軍団ですね。ファンタジーゾーンシリーズは最終面はボスのオンパレードなんですが、ボス戦がとっても楽しいですよ。)


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text:
「立地や設備等が良いのに何かしっくりこない…」
こんな感覚って誰もが経験すると思いますが、いわゆる直感ですよね。
私自身のビジネスの中で「直感で感じたものは選択しないもしくはしばらく様子を見る」という持論があります。
それが、銀座REBORNの物件訪問の時はなんだか気持ちがワクワクしていました!
立地や条件等は事前に伝えている情報を元に不動産会社の方にお任せしていたので、どんな物件かは私はわかりません。
ビルの目の前に来たときに、「いい立地だし、人通りも多くて目の前はドンキホーテ。いいんじゃない!」が心の気持ちで、ビルの中へ入り、テナントの中へ入って説明を受けながら不動産屋さんが持っていた物件情報の住所を見てあることを言いました。
それを聞いて「契約します!」と言ったので不動産会社の方は驚いていました(笑)
何が私を突き動かしたのか…
銀座REBORNの物件住所が「8」だらけなんです!!
日本では「八」は末広がりで結婚式・お祝い事・会社設立といった「今後の発展をゲン担ぎする意味」で、「8」が付く日に契約ごとを行うことが多いです。
日本よりも中国では「8」は「パ」と発音し、「発」の音と同じことから日本と同じように「おこす・ひらく・大きくなる」という意味を持ち、マンションは8のつく数字から売れていき、もちろんお値段も高くなります。
電話番号や車のナンバープレートは個人で選択できるため「8」のつく番号は高値で取引をされているほど「8」の数字には見えいない大きな力があると言われています。
私自身はそこまでは意識はしていませんでしたが、住所番地を見た時に「8」だらけでそして「8階のテナント」
それで終わらず、ビル名が「8丁目10番ビル」
「ここのビルは、別名 発展ビル(8-10)って言われてるんですよ!」
たったこの一言が私にとってはセールストーク!
不動産会社の方なので、このようなゲン担ぎの会話は日常的にお客様と話されているとは思いますが、こういった話を最後に持ってくるセールス方法は個人的には嫌いじゃないと思いました(笑)
「8」という数字には大きな力があるのは日本のみならず中国でも昔から信じられていて、「8が付く日に銀行へ行って紙幣を新券に両替するとお金が増える」なんて話も聞くので気になる方は、目に見えない力を大事にしてみてはどうでしょうか?