Sorunları Etkin Bir Şekilde Çözmek
Müşteri temsilcisine, sorunun ne zaman ortaya çıktığı ve tam olarak nasıl gerçekleştiği de dâhil olmak üzere tüm bilgileri ver. Daha sonra, sorunun mantıklı çözümünün ne olabileceğini açıkla.  Örneğin, siparişin sonucunda yanlış ürün geldiyse şöyle diyebilirsin: “28 Ekim’de kırmızı bir banyo havlusu siparişi verdim. Bugün kargom elime geçince, paketi açtım ve içinden gri bir bornoz çıktı. Bornozu iade etmek ve sipariş verdiğim havluyu almak istiyorum. Bu konuda bana nasıl yardımcı olabilirsiniz?” Sakin ol ve net konuş. Onlarla tam olarak neden iletişime geçtiğini ve yaşanan sorunla ilgili sence en iyi çözümün ne olduğunu Amazon’un bilmesini sağla. Ne kadar çok bilgi sunarsan sorununun o kadar kolay çözülmesini sağlarsın. Aramadan, e-posta göndermeden veya bir görüşmeye başlamadan önce, işlemle ilgili tüm bilgileri bir araya getir ve tüm bilgilerin doğru bir şekilde elinde olduğundan emin ol. Eğer birden fazla kere aramak zorunda kalırsan müşteri temsilcisinin adını ve şikâyet takip numaranı al; bu, bir daha aradığında sana zaman kazandırır. Mevcut müşteri temsilcisi ile bir sonuç alamıyorsan kibar bir şekilde yöneticileriyle konuşmanın mümkün olup olmadığını sor. Genellikle mağaza kredisi veya yüksek tutarlı bir geri iade söz konusuysa bir yöneticiyle konuşmak en iyisidir. ”Üzgünüm, ama bence bana doğrudan yardımcı olabilecek birisiyle konuşmam gerekiyor. Beni yöneticinize aktarabilir misiniz?” gibi bir şey söyleyebilirsin. Bir müşteri temsilcisi ile konuşurken, onların da insan olduğunu ve bir şirketin çalışanı olarak ancak ellerinden geleni yapabileceklerini unutma. Sinirlensen bile sakinliğini koru ve kendine hâkim ol, müşteri temsilcisinin sana gerçekten yardımcı olabileceğine inandığını düşünmesini sağla.
Sorununu açıkla ve sorunun en kısa sürede nasıl çözülmesini istediğini belirt. Tüm kayıtları, onay numaralarını ve kargo bildirimlerini elinin altında bulundur. Müşteri temsilcin sana yardımcı olamazsa kibar bir şekilde bir yöneticiyle konuşmak istediğini söyle. Tüm konuşmalarında kibar ve nazik ol.
https://www.wikihow.com/Contact-Amazon
Resolving Disputes Effectively