Wie unlängst erschienene Bücher mit Fokus auf die Vereinigten Staaten und das Vereinigte Königreich zeigen, eröffnet die Digitalisierung öffentlicher Dienstleistungen zur Steigerung ihrer Effizienz einen Weg zur Neugestaltung der damit verbundenen Prozesse, der mehr bereithält als einfach nur Papier durch Bytes zu ersetzen.
As recent books focusing on the United States and the UK make clear, digitizing public services to make them more efficient opens a path to redesigning the processes involved, rather than simply replacing paper with bytes.